欣赏式探询

释能企业心学之《欣赏式探询》导读

Appreciative Inquiry

企业正心教练：郑 鑫 t.sina.cn/zxintang

对本书的赞誉 我特别赞赏欣赏式探询这一方法，并感谢你

们将其引入联合国。如果没有这一方法，将很难（甚至不可能）使如此众多的企业、社群和政府领导人建设性参与到联合国的运作中来。

—— 科菲 . 安南 联合国前任秘书长

欣赏式探询正在掀起组织发展领域的一场革命。

—— 罗伯特 . 奎因 美国密歇根大学商学院 资深管理学教授

欣赏式探询

欣赏式探询（ AI ， Appreciative Inquiry ）原本是用于心理学的一种思想，现在用于管理，变成了一种以积极激发、动员、探询优势为导向的组织发展和变革的管理方法，已经在全球被广泛运用。

积极欣赏式的思维方式

积极的自我认知是促进个人发展的不二法门。但在组织管理领域，以命令 ---- 控制为导向的管理模式，以及以解决问题、纠正错误为焦点的运作原则，却非常不利于培养积极的自我认知。

现在，发现你的优势 确实，在管理研究与实践领域，一直肯定优势对于组织

绩效的作用，一些明显存在的优势（即优势的外在表现）也显示了组织中某些功能的良好运作情况。然而， AI 的原则与实践表明，将优势组合起来，不仅可以改善绩效，还可以促进组织变革。

从表面上看，这很明显，也易于理解和接受。但当我们仔细盘点实践中现有的变革管理理论时，我们就会明显地看到，积极的变革方法并不是主流或规范。

例如，很多人曾对一项最大、最全面的变革管理方法的调查结果感到震惊。该项调查结果显示，大多数流派、公司、种族和组织都遵守一个默认的规则，即修正错误，而对优势较少问津，任其自生自灭。

以生命为中心的组织观

从根本上看，组织是社会生活中一些重要关系的联系中心：联盟、伙伴、知识与行动的网络，并可将各种优势、能力组合起来，以实现生命中的更大潜能。基于这种以生命为中心的组织观， AI 提供了一种积极的、基于优势的组织发展与变革管理方法。

组织是什么？ 以生命为中心的组织观 从根本上看，组织是社会生活中一些重要关系的

联系中心：联盟、伙伴、知识与行动的网络，并可将各种优势、能力组合起来，以实现生命中更大的潜能

组织是一个有生命的复杂系统，组织不是一台机器，更像一段共同探索、发现的历程，像一首诗、一本书。过去、现在和未来都是学习、创造永不枯竭的源泉。是集体的、持续的共同创造

背后的假设 & 默认的规则 传统教育

纠错式 教育导向 标准知识为中

心 传统管理

修正错误 管理者导向 规范 & 制度

传统咨询 解决问题 专家导向 解决方案

AI 教育 欣赏式 学习导向 学生潜能为中

心 2.0 式管理

发现潜能和机会

员工导向 创新 & 可能性

AI 咨询 挖掘优势 客户能量导向 共同创作

什么是 AI ？什么是欣赏？探询？

欣赏（ appreciative) 作为动词，含义包括： (1) 赏识，鉴赏，感激。（ 2 ）增值，涨价。同义词包括：重视（ value ）、奖赏 （ prize) 、尊重（ esteem) 、荣誉（ honor ）。

探询 (inquire) ，也是动词，含义包括：（ 1) 探索和发现的行为。（ 2 ）提问；对发现新的潜力与可能性保持开放。同义词包括：发现（ discover ）、搜索（ search）、系统地探索（ systematically explore 研究（ study ）。

欣赏式探询 AI

什么是欣赏式探询？AI 是围绕优势建立的变革方式AI 是一种自觉的革命范式AI秉承“精诚合作、共同发展”的理念，将人

群组织或社区视为一个有机的生命体，通过系统地发现赋予并激活组织生命最大效率与能力的经济、生态和人性方面的优势，谋求个人、组织及其外部世界的美好未来

积极的变革核心

定义：组织中蕴藏的“积极因素”（ The positive ），即指引人们从过去走向现在和未来的能力。

成就 生死攸关的信条 活生生的价值观战略机会 产品优势 乐观的宏观趋势技术资产 社会资本 突破性创新集体精神 崇高的思想 业务最佳实践财务资产 积极的情绪 美好的愿景组织智慧 联盟与伙伴关系 核心能力价值链优势 洞察力 战略优势

领导力 关系资源 顾客忠诚度

积极的变革 Vs 消极的变革

基本假设：组织是值得大家深情投入的神奇之旅

基本假设：组织是解决一个个待解决问题的过程

探索、设计、创新制定行动计划

欣赏式沟通分析和确定可能的解决方案

预想可能出现的景象分析原因

欣赏和珍视现有最美好的事务产生识别问题的需求

AI解决问题

AI 应用领域 公司文化进化 战略规划 缩短产品开发周期 提升员工士气 增加团队凝聚力 改善生产率、质量和财务指标 构建联盟与伙伴关系 客户关系管理 提升客户满意度 …………

HOW？

欣赏式面谈（ Appreciate interview ）

组织成员及其利益相关者之间一对一的深度对话，涉及个人的巅峰体验、珍视的事物、希望和梦想以及赋予组织生命辉煌的意义等问题

典型问题（举例）： 描述一下在你的心目中，你所在的组织何时处于巅峰状态？也就

是在什么时候你感觉最为投入，生机勃勃，充满活力？ 请毫无保留的告诉我，对于你自己、你的工作和你所在的组织，

你最珍视的特点是什么？ 是哪些核心要素为你所在的组织赋予了生命并使其处于最佳状态？

想象一下十年以后你所在的组织，假设所有的事情都可以按照你一直希望的那样来实现，它和今天的状况有哪些差别？为使梦想成真，你将如何作出贡献？

4D 循环

发现是什么使生命生机盎然？

肯定

发现是什么使生命生机盎然？

肯定

实现如何授权、学习与调整？

维持

实现如何授权、学习与调整？

维持

设计理想的状况是什么？

共同构建

设计理想的状况是什么？

共同构建

梦想我们期待发生什么？

预想结果

梦想我们期待发生什么？

预想结果

选择乐观的主题

什么是 4D ？ 发现（ discovery ）：揭示正面的能力，发现积极变革核心

动员整个系统，使所有利益相关者都参与进来。找出各种优势和最佳实践及其相互关系。确定“我们过去和现在最为成功的要素”。

梦想（ dream ）：如何应用“积极变革核心”去创造企业的未来 结合发现的潜能和更高的目标，诸如“我们存在于世所欲为何”

，创造一个清晰的结果导向的愿景。 设计（ design ）：在现实中如何创造理想的组织、架构和系统

理清理想中的组织所需具备的各种条件，进行组织设计，以使人们可以利用并放大“积极的变革核心”，实现全新的梦想。

实现（ destiny ）： 增强整个系统的“肯定能力”（ Affirmative capability ）。

使其树立希望，维持持续进行积极变革和改善绩效的动力。

如何选择乐观的主题？ 选择乐观主题是任何一个 AI过程的起点，也是最具战略性的

方面 主题的作用：

组织进行学习、分享知识和行动的议程 决定了 4D过程各个阶段的内容和任务：决定发现阶段的访谈问题；梦

想阶段的种子；设计阶段描绘未来的“舞台”；实现阶段的行动纲领。 选择主题的程序：

组建一个涵盖全公司各部门的小组 就公司的巅峰状态进行访谈，并以此作为起点 向人们发起挑战，促使他们从寻找问题与不足转向探询乐观话题

什么主题是合适的？ 有力的、乐观的、积极的、战略性的 切合组织实际情况的 每个项目 3-5 个主题

创造欣赏型组织的 AI 过程

4D 应用之范例： AI 峰会

天数 4D循环的重点 参与者

第一天发现

动员整个系统就“积极变革核心”进行探询

参与欣赏式面谈反思访谈的重点

第二天梦想

想象组织最大的潜能集体分享面谈中收集到的梦想创造和呈现富有表现力的主张

第三天设计

提出一系列主张，将“积极的变革核心”全面嵌入所有的战略、流程、系统、决策和合作之中

根据“积极变革核心”，设计富有挑战性的主张（对设计的陈述）

第四天实现

在上述三天的激励下，邀请大家付诸行动

公开陈述将要采取的行动并寻求支持建立自组织小组，计划下一步行动方案

积极变革的哲学与方法论

诗意原则

同步原则

预期原则

乐观原则积极变

革

建构主义原则

释放潜能成功的条件 AI之所以能够发挥作用，是因为它释放了六重自由（ Six Freedom ）： 了解的自由：磁场

• 每个人都是平等的、独一无二的个体，我不再孤单，与世界融为一体 倾听的自由：空间

• 相互倾听，相互分享，相互尊重，相互信任 梦想的自由：机会

• 自由放飞梦想，梦想激发无穷的能量 选择的自由：环境

• 自由的选择如何参与和投入，产生真正的承诺与投入，释放能量 行动的自由：背景

• 相互支持，协同行动，放心大胆地去试验、创新和学习 积极的自由：道路

• 自由地发挥自己的优势，让人们真正的实现自我激励

经典语录 艺术家的想象力不会从对其作品的挑剔中产生，而是被那些有价值的事物点燃

肯定会使我们的眼光注视生活中的美好事物、激荡我们的感受、换发我们的热情、扩展我们的思维。

组织变革应该看起来更像一件受到灵感触发的艺术品，而非统一包装的标准化商品。这样变革就可能会不期而遇，并瞬间蓬勃而生。

逼真的想象使整个身体都为之而动 ——亚里斯多德

人们只有两种生活方式，一种是认为事事无奇，另一种是认为事事皆奇迹

——爱因斯坦

作者简介 大卫·库珀里德是凯斯西储大学

Weatherhead 管理学 院教授、组织行为学系主任。他是美国管理学会组织发展分部的前任主席，曾在斯坦福大学、芝加哥大学、比利时 Katholieke 大学、麻省理工学院、密歇根大学、剑桥大学等任教。

作为一名研究者和顾问，库珀里德曾为很多组织提供服务，包括 Yellow Roadway Corp. 、绿山咖啡、麦肯光明（ McCam-Erickson ）、巴西营养食品、世界宣明会、克里夫兰医学中心（ Cleveland Clinic ）、美国红十字会（ American Red Cross) 、美国慈善联合会（ United Way of America)等。大多数项目都采用了 AI 方法。他在该领域的奠基性工作是创造了领导变革的积极变革方法，并帮助全球各种组织发现基于优势的规划与多个利益相关者合作方法的力量。

随喜、善缘涵德心学院 - 厦门赤道馆 郑 鑫

微博： t.sina.cn/zxintangTel ： 138-0600-7082

Thanks’