Основа

Белорусский государственный университет информатики и

радиоэлектроники

Кафедра вычислительных методов и программирования

«Информационные технологии»

Выполнил:

Студент 1-го

Группы №212501

Колчанов Алексей

Минск, 2013

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................... 3

ГЛАВА 1. ВОЗРАСТАЮЩАЯ РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ИНФОРМАЦИОННУЮ ЭПОХУ...........................................................................4

1.1. ПОЯВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЩЕСТВА И ЕГО ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ.................41.1.1.Генезис нового мира..............................................................................4

1.2. ВЛИЯНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ НА ЭКОНОМИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ ОБЩЕСТВА...............................................................................................................6

1.2.1.Рост ВВП на душу населения................................................................71.2.2.Появление информационной и глобальной экономик........................9

1.3. ФОРМИРОВАНИЕ ГЛОБАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ......................................................111.3.1. Изменение окружающей среды под влиянием Интернета...........111.3.2.Развитие глобальной экономики.......................................................111.3.3.Преобразование индустриальных экономик....................................131.3.4.Преобразование делового предприятия...........................................141.3.5.Пять эпох информационных технологий в управлении..................15

ГЛАВА 3. ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС...................................................................19

3.1. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА........................................193.1.1.Что такое электронный бизнес........................................................193.1.2Поколения электронного бизнеса.......................................................223.1.3.Что такое онлайновый бизнес?........................................................233.1.4.Преимущества электронного бизнеса.............................................24Обобщения и выводы....................................................................................28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ...................................................29

ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ..............................................................................31

2

Введение

Мир вокруг нас стремительно изменяется - вместо индустриального

формируется информационное общество, в связи с чем меняются условия, в

которых действует предприятие и вынуждено трансформироваться само

предприятие. Цель данной главы - изложение основных происходящих

перемен: формирование сетевой и глобальной экономики, тенденции

использования организацией управляющих информационных систем,

бурный рост Интернета, появление новых направлений использования

информационных технологий за пределами и внутри организации:

электронного бизнеса и управления знаниями.

Одним из порождений Интернета стал электронный бизнес.

Значительную часть нашей деятельности составляет обмен информацией и

финансовыми ресурсами. Это очень эффективно можно сделать с помощью

Интернета. Появилось уже довольно много видов электронного бизнеса.

Продажа с помощью Интернета информационных и некоторых видов

материальных ценностей составляет суть электронной коммерции. Попасть в

Интернет не составляет никакого труда и никаких затрат, но чтобы добиться

успеха в электронном бизнесе, нужно четко представлять преимущества и

риски, которые он несет.

3

Г Л А В А 1 . В О З Р А С Т А Ю Щ А Я Р О Л Ь И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Х Т Е Х Н О Л О Г И Й В

И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н У Ю Э П О Х У .

Появление Века Информации и внезапнойвездесущности информационных технологийодно из самых больших, нет,это самое большое событие нашего времени.

Томас А.Стьюарт, 1997

1.1. Появление информационного общества и его основные .черты

1.1.1. Генезис новогомираМы все в той или иной мере ощущаем, что живем в каком-то новом

мире, существенно отличающемся от того, каким он был еще совсем

недавно. Какой же этот новый мир? Многие мыслители пытаются осознать

суть происходящих изменений и выявить самое важное. Очень хорошо

высказался по этому поводу один из крупнейших социологов современности

М. Кастельс: «Что нового во всем этом? Почему это новый мир? Я верю, что

в конце нашего тысячелетия рождается новый мир. Микросхемы и

компьютеры суть новое; повсеместные, мобильные телекоммуникации -

новое, генная инженерия - новое; электронно-интегрированные, работающие

в реальном времени глобальные финансовые рынки - новое; взаимосвязанная

капиталистическая экономика, господствующая на целой планете, а не

только в отдельных ее частях, есть новое; преобладание городской рабочей

силы в системе образования, науки и в обработке информации в передовых

экономических системах - новое; преобладание на планете городского

населения - новое: падение Советской империи, исчезновение коммунизма и

конец холодной воины - новое; становление Азиатско-Тихоокеанского

региона как полноценного партнера в глобальной экономике есть новое;

повсеместный вызов патриархальности - новое; всеобщее осознание

экологической проблематики - новое; возникновение сетевого общества,

основанного на пространстве потоков и на вневременном времени, есть

исторически новое. Но это не основное из того, что я хотел сказать.

4

Главное - это то, что не имеет значения, верите ли вы или не верите в то, что

наш мир или любая из его составляющих новы. Это - наш мир, мир

информационной эпохи» [11].

С ним солидарен1 и Томас А. Стьюарт: «Появление Века Информации

и внезапной вездесущности информационных технологий - одно из самых

больших, нет, - это самое большое событие нашего времени».

На рис. 1.1 показана скорость внедрения новых технологий. При этом

хорошо видно, что развитие компьютеров и Интернета происходит наиболее

быстрыми темпами.

Мы употребляем выражение информационные технологии (ИТ),

включая в него не только компьютерные технологии (оборудование и

программное обеспечение) для изготовления и хранения информации, но

также и технологии связи для передачи информации [18; 26]. Сегодня ИТ

стали распространенными. Управляющие ИТ включают управление

доставкой прикладных ИТ к работникам, которые имеют персональный

компьютер на их рабочем столе внутри их рабочего места. Управляющие ИТ

сегодня также включают управляющую речевую почту, электронную почту и

ПО рабочих групп, которые позволяют работникам сообщать информацию и

делить ее с членами их рабочих команд или менеджерами через компьютеры

с сетевой структурой. Управляющие ИТ также включают управление сетями,

которые соединяют работников с другими географическими регионами, так

как возможно общаться с поставщиками и клиентами через Интернет.

1«Martin, E. Wainright. Management Information Technology: What Managers Need to Know. New Jersey: Prentice-Hall, 1999»

5

Рис. 1.1 Скорость внедрения новых технологий

Одной из причин, объясняющих, почему информационные системы

играют значительную роль в организациях и почему они влияют на большое

количество людей, является возрастающая мощность и уменьшающаяся

стоимость производства компьютеров, т.е. основа информационных систем.

Вычислительная мощность удваивается каждые 18 месяцев, поэтому

возможности микропроцессоров увеличились в 25 000 раз, начиная их

изобретения 25 лет тому назад

Революция в компьютерной технологии породила мощные сети связи,

которые организации могут использовать к доступу крупных складов

информации во всем мире и координировать действия вне зависимости от

места и времени. Эти сети преобразуют форму деловых предприятий, и даже

наше общество.

Самой большой и наиболее широко используемой сетью является -

Интернет. Интернет - международная сеть сетей, которые являются и

коммерческими и публичными. Интернет соединил больше чем 100 000

различных сетей из почти 200 стран во всем мире. Больше чем 50 млн

представителей науки, образования, правительства и деловых организаций

используют Интернет, чтобы обмениваться информацией или поддерживать

деловые отношения с другими организациями вокруг земного шара.

Технологические основы для этих всепроникающих информационных

6

технологий (ИТ) - не только персональные компьютеры, стоящие на рабочем

столе, но также и «брак» компьютеров и связи: использование компьютеров,

подключенных к сетям. Действительно, некоторые авторы указали на эту

всепроникаемость как ясный признак, что мы перешли от индустриальной

революции к информационной революций. Эти авторы объявили начало века

информации, в котором именно информация (знания), а не сырье или

человеческая рабочая сила, является наиболее важным средством

производства.

Уровень изменений в ИТ также делает трудным предсказание

долгосрочного воздействия на предпринимателей и работников. Однако

информационная революция уже изменила способы работы многих людей

сегодня.

Хотя точная дата зари века информации является дискуссионной,

существует широкое мнение, что информационная революция является

подводной. Ясно, мы вошли в мир, в котором самый большой книжный

магазин физически не существует на terra firma, но находится в

киберпространстве. Это также мир, в котором традиционные средства

массовой информации - напечатанные газеты, новости телевидения и

радиопередачи - обеспечивают источники новостей века информации и услуги

по Интернету. (Раздел.1.1)

1.2. Влияние технологических преобразований на

экономическое состояние общества

Мы можем по-разному оценивать происходящие в обществе изменения

и степень их влияния. Но при всем различии подходов и точек зрения никто не

может игнорировать влияние преобразований на экономику. Великий

русский экономист Кондратьев в начале XX в. сделал открытие, согласно

которому подъемы и спады мировой экономики связаны с периодическими

техническими революциями и структурными кризисами и хорошо

описываются «длинными волнами». Не вдаваясь глубоко в эту чрезвычайно

7

интересную теорию, можно заметить, что, действительно, глобальные

подъемы связаны со сменяющими друг друга промышленными революциями

(табл. 1.1).

Таблица 1. 1

Взрывной рост экономики в различные периоды

Период мировой истории

Причина взрывного роста экономики

80 - е гг. XVI11 в. – 40 - е гг. XIX в.

Промышленная революция, вызванная использованием паровой энергии

40 - е гг. XIX в. - 90-е гг. XIX в.

Промышленная революция, обусловленная развитием железных дорог

90 - е гг. XIX в. - 50-е гг. XX в.

Взрывной рост экономики, связанный с использованием электрической энергии и развитием автомобилестроения

50 - е гг. XX в. - наше время

Революция в управлении, вызванная развитием информационных технологий

1.2.1. РостВВПна душунаселения

Интенсивный рост экономики привел к колоссальному росту

благосостояния населения тех стран, в которых происходили основные

события, связанные с появлением и развитием новых видов машин и

технологий. Это выразилось во взрывном росте ВВП этих стран и мирового

сообщества в целом. На рис. 1.2 приведена картина роста общемирового ВВП

на душу населения, взятая из материалов Всемирного Банка [7].

8

Рисунок 1.2 Рост ВВП на душу населения

Первая индустриальная революция (точка А), не будучи основана на

науке, все же опиралась на широкое использование информации, применяя и

развивая существовавшие до этого знания. А вторая индустриальная

революция - после 1850г. - характеризовалась решающей ролью науки в

развитии инноваций. В самом деле, лаборатории НИОКР впервые появились

в германской химической промышленности в последние десятилетия XIX в.

Нынешнюю технологическую революцию (точка В) характеризует не

центральная роль знаний и информации, а применение таких знаний и

информации к генерированию знаний и устройствам, обрабатывающим

информацию и осуществляющим коммуникацию, в кумулятивной петле

обратной связи между инновацией и направлениями использования

инноваций. Это положение может прояснить следующая иллюстрация.

Использование новых телекоммуникационных технологий в последние два

десятилетия прошло через три отчетливых этапа: автоматизация задач,

экспериментирование над использованием, реконфигурация применений. На

первых двух этапах технологическая инновация прогрессировала через

обучение путем пользования. На третьей стадии пользователи обучались 9

технологии, делая ее, и заканчивали, перестраивая сети и находя новые

области применения. Обратная связь между введением новой технологии,

пользованием ею и продвижением ее в новые области проходит в новой

технологической парадигме намного быстрее. В результате, распространение

технологии бесконечно увеличивает ее мощь по мере того, как технология

усваивается и переопределяется ее пользователями. (Раздел 1.2)

1.2.2. Появление информационной и глобальной экономик

Сложившаяся в последние два десятилетия экономика нового типа

именуется информационной и глобальной [11].

Информационной - так как производительность и

конкурентоспособность факторов или агентов в этой экономике (будь то

фирма, регион или нация) зависят в первую очередь от их способности

генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию,

основанную на знаниях. Глобальной - потому что основные виды

экономической деятельности, такие, как производство, потребление и

циркуляция товаров и услуг, а также их составляющие (капитал, труд, сырье,

управление, информация, технология, рынки), организуются в глобальном

масштабе непосредственно либо «использованием разветвленной сети,

связывающей экономических агентов. И, наконец, информационной и

глобальной - потому что в новых исторических условиях достижение

определенного уровня производительности и существование конкуренции

возможно лишь внутри глобальной взаимосвязанной сети.

Понятие «информационная экономика» (как и информационное

общество) было введено в научный оборот еще в начале 1960-х гг. и стало

фактически общепризнанным по отношению к сложившейся в западном

мире реальности. По мнению М. Кастельса [11], глобальная сеть явилась

результатом революции в области информационных технологий, создавшей

материальную основу глобализации экономики, т.е. появления новой,

отличной от ранее существовавшей экономической системы.

10

Новые информационные технологии являются не просто

инструментом для применения, но также процессами для развития, в силу

чего в какой-то мере исчезает различие между пользователями и

создателями. Таким образом, пользователи могут держать под контролем

технологию, как, например, в случае с Интернетом. Отсюда следует новое

соотношение между социальными процессами создания и обработки

символов (культура общества) и способностью производить и распределять

товары и услуги (производительные силы). Впервые в истории человеческая

мысль прямо является производительной силой, а не просто определенным

элементом производственной системы.

Информационная экономика является глобальной. Глобальная

экономика представляет собой исторически новую реальность, отличную от

мировой экономики. Согласно Ф. Броделю и И. Уоллерстайну, под мировой

экономикой понимается такая система, где процесс накопления капитала

происходит по всему миру и она существует на Западе, по крайней мере, с

XVI в. Глобальная экономика представляет собой нечто другое: это

экономика, способная работать как единая система в режиме реального

времени в масштабе всей планеты. Капиталистический способ производства

неустанно развивался, пытаясь преодолеть границы времени и пространства,

но только в конце XX в. мировая экономика смогла стать по-настоящему

глобальной на основе новой инфраструктуры, основанной на

информационных и коммуникационных технологиях. Глобальность

присутствует во всех основных процессах и элементах экономической

системы. Впервые в истории управление капиталом осуществляется

непрерывно на глобальных финансовых рынках, работающих в режиме

реального времени: каждую секунду в электронном режиме по всему миру

осуществляются сделки на миллиарды долларов.

Новые технологии позволяют за очень короткое время переводить

капитал из одной экономики в другую, так что капитал, а, следовательно,

сбережения и инвестиции, взаимосвязаны по всему миру, от банков и

11

пенсионных фондов до фондовых и валютных бирж. А так как валюты

взаимозависимы, то и экономики стран тоже взаимосвязаны между собой.

Несмотря на то что основные корпоративные центры предоставляют

персонал и оборудование для управления постоянно усложняющейся

финансовой сетью, на самом деле именно в информационных сетях,

соединяющих эти центры, реально проходят операции, связанные с

капиталом. Потоки капиталов становятся глобальными и в то же время все

более независимыми от функционирования отдельной экономики. Таким

образом, информационная и глобальная экономики фактически образуют

сетевую экономику.

1.3. Формирование глобальной экономики

1.3.1. Изменение окружающей средыпод влиянием

Интернета

Три мощных процесса во всем мире изменили окружающую среду

бизнеса [1]. Первое изменение - появление и укрепление глобальной

экономики. Второе изменение - преобразование индустриальных экономики

и обществ в экономику и обслуживание, основанных на знании и

информации. Третье изменение - преобразование делового предприятия. Эти

изменения в деловой окружающей среде и климате, обобщенные в табл. 1.2,

порождают ряд новых вызовов деловым фирмам и их управлению.

1.3.2. Развитие глобальной экономики

Приблизительно через одно десятилетие после введения PC IBM работа

с локальными сетями для настольных компьютеров стала банальностью.

Потребовалось около 5 лет для того, чтобы более чем 50 млн пользователей

во всем мире были подключены к глобальной сети Интернет, в которой

пользователи компьютера всех возрастов могут искать информацию,

обмениваться сообщениями электронной почты, покупать изделия и услуги

непосредственно из компаний или через новых электронных посредников

Таблица 1.2.

Изменяющаяся современная деловая окружающая среда12

ГлобализацияУправление и контроль в глобальном рынке

Конкуренция в мировых рынках Глобальная групповая работа Глобальные

системы доставкиПреобразование индустриальной экономики Экономика, основанная на знаниях и

информацииПроизводительностьНовые изделия и услугиЗнание как основа производительности и

стратегическая ценностьКонкуренция, основанная на времениУменьшение жизни изделийБурлящая окружающая средаОграничение базы знаний служащихПреобразование предприятия ВыравниваниеДецентрализацияГибкостьЛокальная независимостьСнижение стоимости сделок и координацииПолномочияСовместная и командная работа

Возрастающий процент американской экономики и других

продвинутых индустриальных экономик в Европе и Азии зависит от импорта

и экспорта. Внешняя торговля - экспорт и импорт - составляет более чем 25

% от товаров и услуг, произведенных в Соединенных Штатах, и даже больше

в странах подобных Японии и Германии. Этот процент будет расти и дальше.

Успех фирм сегодня и в будущем зависит от их способности оперировать

глобально.

Глобализация всемирных индустриальных экономик значительно

расширяет значение информации для фирм и предлагает новые возможности

предпринимателям. Сегодня информационные системы обеспечивают связь

и аналитическую мощь, которые укрепляют потребность в проведении

торговли и руководстве предпринимателями в глобальном масштабе. При

13

управлении обширной глобальной корпорацией с распределенными

подразделениями и поставщиками, постоянно поддерживающими связь в

различных национальных окружающих средах, обслуживание местных и

международных сообщений стало необходимой реакцией на деловые

потребности и требует мощных информационных возможностей системы.

Глобализация и информационные технологии также приносят новые

угрозы местным деловым фирмам: из-за глобальной связи и систем

управления клиенты теперь имеют магазин во всемирном рынке, надежно

получая цену и информацию о качестве 24 часа в сутки. Это явление

усиливает конкуренцию и вынуждает фирмы играть в открытом,

незащищенном всемирном рынке. Чтобы стать эффективными и выгодными

участниками на международных рынках, фирмы нуждаются в мощной

информации и системах связи.

1.3.3. Преобразование индустриальных экономик

Как уже отмечалось выше, Соединенные Штаты, Япония, Германия и

другие главные индустриальные силы испытывают третью экономическую

революцию. В первой революции Соединенные Штаты в 1890 г.

преобразовали себя от колониального болота до аграрной страны, способной

прокормить большую часть населения мира. Во второй революции

Соединенные Штаты к 1920 г. преобразовали себя от аграрной страны до

первоклассной индустриальной державы. В третьей революции, которая

происходит сейчас, страна трансформирует себя в экономику, основанную

непосредственно на знаниях и информации.

Информационная революция началась в конце XX в. и постепенно

ускорялась. К 1976 г. число конторских служащих в США, использованных

в офисах, превзошло число сельскохозяйственных рабочих, рабочих сферы

обслуживания и рабочих на производстве. Сегодня большинство людей не

работают на фермах или фабриках, а напротив задействованы в торговле,

образовании, здравоохранении, банках, фирмах страхования и адвокатских

14

конторах; они также обеспечивают деловые услуги, одноименное

копирование, развитие программного обеспечения или поставки. Эта

деятельность, прежде всего, сводит работу к распределению или созданию

новых знаний и информации. Фактически, знания и информационная работа

теперь обеспечивают 75 % от американского валового национального

продукта и почти 70 % от рабочей силы.

В основанной на знании и информации экономике информационные

технологии и системы приобретают большое значение. Например,

информационные технологии составляют свыше 70 % от инвестированного

капитала в эксплуатации отраслей хозяйства, подобных финансам,

страхованию и недвижимому имуществу. Информационные системы

необходимы, чтобы оптимизировать поток информации и знания внутри

организации и помогать управлению максимизировать ресурсы знания

фирмы.

1.3.4. Преобразование делового предприятия

Третье главное изменение в деловой окружающей среде - сама природа

организации и управления. Появились новые возможности для организации

и управления. Некоторые фирмы начали пользоваться преимуществом этих

новых возможностей.

Традиционная деловая фирма была и все еще является иерархическим,

централизованным, структурным построением специалистов, что

естественно при установленном наборе стандартной эксплуатационной

техники, чтобы серийно производить изделие (или обслуживание). Новый

стиль деловой фирмы сглажен (менее иерархичен), децентрализован, имеется

гибкое распределение управляющих, которые полагаются На почти

мгновенную информацию, чтобы поставлять массовые изделия и услуги,

однозначно подходящие для определенных рынков или клиентов. Этот

новый стиль организации еще не твердо укрепился и продолжает

15

развиваться. Однако направление ясно, и это новое направление было бы

невозможным без информационных технологий.

Традиционная группа управления действовала и действует на

формальных планах, правилах, твердом разделении труда и поддерживает

порядок, гарантирующий обычное функционирование фирмы. Новый

менеджер ориентирован на неформальные обязательства и сети (вместо

формального планирования), гибкое расположение групп и личностей,

образующих целевые команды; работу с клиентом, достижение координации

среди служащих, обращение к профессионализму и знанию, чтобы

гарантировать непрерывное развитие фирмы. Именно информационные

технологии делают возможным этот стиль управления.

Информационные технологии вызывают изменения в организации,

делают фирму даже более зависимой, чем в прошлом, от знаний, изучения и

принятия решений индивидуальными служащими.

1.3.5. Пять эпох информационных технологий в управлении

Рассмотрим меняющуюся роль информационных систем внутри

организаций прежде, чем мы исследуем эффект, который информационные

системы оказывают на организации.

Также как в больших организациях существуют отделы финансов и

людских ресурсов, чтобы управлять финансовыми и людскими ресурсами

организации, на отдел ИТ обычно возлагается ответственность за управление

ресурсами информационных технологий фирмы. В связи с огромными

изменениями в информационных технологиях роль отделов ИТ также

радикально изменилась.

Для того чтобы лучше понять историческое изменение роли

информационных систем (ИС) организации, представим весь период

использования ИТ в управлении в XX в. в виде четырех эпох и новой пятой

эпохи, начинающейся в XXI в. (табл. 1.3).

16

В первой эпохе (с 1950-х до начала 1960-х гг.), бухгалтерской эре,

внимание было сосредоточено на бухгалтерских приложениях типа

платежных ведомостей, счетов к оплате и других действий, которые

проводили процессы «пакеты» транзакций. Штат ИС был исключительно

занят развитием и внедрением этих приложений. Согласно Rockart (1988),

«штат информационных систем несся в отдел, интервьюировал клерков и

разрабатывал системы, большинство которых было понятно любому извне

компьютерной иерархии».

Таблица 1.3.

Пять эпох ИТ в управлении

Бухгалтерская эра «Пакеты» транзакций

Эксплуатационная эра

Интерактивные эксплуатационные системы

Индивидуальная информационная эра

Индивидуальная поддержка решения

Взаимосвязанное общество

Участие в стратегических системах

Глобальное взаимосвязанное общество

Сетевая экономика. Бизнес со скоростью мысли

В эксплуатационной эре (от середины 1960-х до середины 1970-х гг.)

надежность компьютера увеличилась, пакетные системы были заменены

интерактивными системами. Эти достижения создали возможности развития

компьютеризированных систем реального времени для серьезных

эксплуатационных транзакций типа обновления товаров и планирования

производства. Штат ИС все еще доминировал в развитии и выполнении этих

приложений. Однако так как эти системы играли серьезные роли поддержки

для фирмы, деловые менеджеры стали больше вовлекаться в их развитие.

17

Прикладным акцентом в третьей эре (с конца 1970-х до начала 1980-х

гг.), индивидуальной информационной эре, было использование информации

для принятия решения. Реляционные базы данных и более удобные для

пользователя программирующие языки четвертого поколения привели к

началу вычислений для конечного пользователя и развитию приложений для

непрофессионалов ИС. Для облегчения введения и непрерывного

использования этих инструментальных средств ИС организации взяли на

себя новую роль: поддержку и управление вычислениями для конечного

пользователя. Начало налаживаться партнерство между ИС организаций и

менеджерами.

В четвертой эре (начавшейся в середине 1980-х гг.), взаимосвязанном

обществе, фирмы начали поддерживать развитие систем, которые давали им

конкурентоспособное преимущество. Эта новое стратегическое объединение

деловой стратегии и ИТ приложений потребовало не только участия

деловых менеджеров, но и лидерство среднего звена руководства на

производстве. Многие из этих стратегических приложений использовали

значительно улучшенные возможности связи: фирмы стали способны

связывать вместе географически распределенные внутренние подразделения,

развивать электронные связи с клиентами, поставщиками и другими

деловыми партнерами. Взаимосвязанное общество является важной

особенностью организаций в 1990-х гг.

Теперь мы, находимся в пятой эре, глобальном взаимосвязанном

обществе, в котором фирмы могут использовать ИТ, чтобы работать с

многонациональными и многоязычными деловыми партнерами. В

некоторых фирмах новые интегрированные системы обеспечивают перевод

языков и валюты, выполняют это на глобальной основе; эти системы могут

обеспечивать единый контакт для глобальных клиентов, а также

удовлетворять запросы клиентов. Фирмы становятся привязанными к

Интернету, для того, чтобы не только поддерживать членов их

рассредоточенной рабочей силы в любое время, в любом месте, но также и

18

связаться непосредственно с клиентами в мировом масштабе. Возникла

сетевая экономика и успех предприятия стал определять бизнес со

скоростью мысли. В дальнейшем для простоты будем называть нашу эпоху

информационной, как у многих авторов. (Раздел 1.3)

19

3. Глава ЭЛЕКТРОННЫЙБИЗНЕС

Мир вскоре привратится в глобальную деревню, в которой космополиты бродят по киберпространству.

Мак - Лухан

Пророчество Мак - Лухана сможет стать явью, видимо, только для части населения Земли.

Ганс Рудольф Шпренгер

3.1. Основные характеристики электронного бизнеса

3.1.1. Что такое электронный бизнес

Выражение «электронный бизнес» появилось относительно недавно, и

некоторые люди воспринимают его как ребенка. Чтобы понять насколько

шустрый этот «ребенок», вспомним недавнюю историю [25]

Основав компанию Microsoft в 1970-х гг., Билл Гейтс, возможно, и не

подозревал, что в 1997 г. станет самым молодым миллиардером и просто

самым богатым человеком на планете. Удивила всех и история Майкла

Делла, вступившего в электронный бизнес в середине 90-х XX в. и

достигшего миллиардных оборотов своей компании Dell Computers за еще

более короткий, десятилетний срок. Его 16,5 млрд дол. в 34 года возможно,

абсолютный рекорд для такого возраста за всю историю человечества.

Потом за дело взялся Джозефф Бизос. Он проанализировал

возможности бизнеса в Интернете, к которым уже обратились Гейтс и

Делл, и, решив стать их коллегой, основал книжный web-магазин

Amazon.com. За период с 1995 по 1999 г. обороты компании Amazon.com,

достигли отметки 1,4 млрд дол. в год, а личное состояние Бизоса по

размеру приблизилось к состоянию Делла. И еще говорят, что бизнес в

Интернете пока находится в младенческом возрасте. Однако

представленные факты намекают на многообещающее начало развития

этого «ребенка». Можно представить, каких чудес он натворит, когда

20

научится ходить. Но существует опасность опоздать...Не проспите своего

«ребенка»...

А теперь обратимся к терминологии. Одной из первых термин

«электронный бизнес» применила корпорация IBM в 1997 г., когда начала

свою первую тематическую рекламную кампанию, построенную на этом

термине. Прежде «электронный бизнес» был понятием хотя и модным,

однако достаточно абстрактным. Изменение в терминологической базе

означает также и концептуальное изменение. Прежде продажа была

единственым видом деятельности, возможным в Сети. Изменение подхода,

обрывающее дорогу в Интернет и другим видам бизнеса, создало новый

термин - «электронный бизнес». Электронная коммерция - лишь одно из

направлений электронного бизнеса, как электронный франчайзинг или

электронный маркетинг. Электронный бизнес ставит своей целью

использование преимуществ Интернета (т.е. удобство, доступность и

глобальный охват) как для расширения возможностей традиционного

бизнеса, так и для создания новых, виртуальных видов бизнеса. IBM

определяет электронный бизнес как «безопасный, гибкий и комплексный

подход к обеспечению потребителя дифференцированной потребительской

ценностью посредством объединения систем и процессов, лежащих в основе

важнейших функций бизнеса, с простотой и охватом, обеспечиваемыми

Интернет-технологиями».

Электронный бизнес по IBM - это то, что получается, когда вы

объединяете ресурсы традиционных информационных систем с широтой

распространения Web и соединяете ключевые системы бизнеса через Сети

intranet, extranet и Web непосредственно с ключевыми целевыми

аудиториями - потребителями, работниками и поставщиками. Подключив

свои традиционные системы информационных технологий к Web, вы

превращаетесь в электронную компанию. Большинство компаний переходят

в Интернет для того, чтобы помочь вам делать то, что вы уже делаете.

21

Перспективно мыслящие организации уже приступают к

автоматизации, систематизации, стандартизации и укреплению служб,

направленных на создание и поддержание стабильных взаимоотношений при

посредничестве компьютера, которые должны сохранять эффективность на

протяжении всего жизненного цикла электронной компании. Почти

одновременно с IBM другие компании, в том числе Hewlett-Packard, также

начали предлагать работающим в Инернет компаниям комплексные проекты,

включающие в себя модули программного и аппаратного обеспечения и

консультирование по вопросам электронного бизнеса. В апреле 1999 г.

Hewlett-Packard начала новую маркетинговую кампанию под девизом

Hewlett-Packard - The E-Service Company (Hewlett-Packard - компания

электронных сервисов). Все больше компаний, специализирующихся на

производстве аппаратного обеспечения, расширяют сферу своей

деятельности, предлагая программное обеспечение и консультационные

услуги.

Концепция электронного бизнеса появилась еще до повсеместного

распространения Интернет. В 1970-е гг. электронный бизнес был уже

достаточно популярен в финансовых структурах, в частности в финансовых

компьютерных сетях, которые использовали соответствующее аппаратное и

программное обеспечение. Электронный обмен данными, или EDI (Electronic

Data Interchange), также существовал задолго до того, как Интернет открыла

для него новые широкие возможности. Но без Интернета электронный бизнес

был бы невозможен в столь большом масштабе. Частные сети, широко

распространенные в 70-80-е гг. XX в., были слишком дороги для мелких

компаний и почти недостижимы для частных лиц.

• Электронный бизнес представляет собой любой вид

экономической деятельности, который организация осуществляет

посредством сети.

• Электронный бизнес (e-business) - преобразование ключевых

22

бизнес-процессов с применением Интернет-технологий, позволяющее

достичь высшей производительности.

3.1.2 Поколения электронного бизнеса

Несмотря на короткий срок существования электронного бизнеса,

можно выделить следующие направления взаимодействия бизнеса и

Интернета [18]:

• бизнес на Интернете (Интернет - провайдинг, контент – про -

вайдинг и сервис - провайдинг);

• бизнес вокуг Интернета (поставка технических средств, поставка

программных средств,\Web - дизайн, программирование и

сопутствующие услуги, перепродажа фирм);

• бизнес в Интернете (Интернет - реклама, Интернет - магазины,

Интернет - аукционы, Интернет - расчеты, Интернет - маркетинг,

Интернет - коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете).

С позиции организации и Интернета весь электронный бизнес можно

условно разделить на три категории. Первая категория - электронный бизнес

ведется в рамках одной организации с помощью так называемой intranet

(локальной сети), intranet использует стандарты Интернета для электронного

обмена информацией. Работники организации имеют возможность посещать

Web - сайты своей организации. Эти сайты отделены от остального

киберпространства брандмауэрами и прочими средствами защиты.

Пользователи из других организаций не имеют доступа к внутренней

информации данной компании. Корпорация Apple, например, создала в своей

intranet Web - сайт для продажи собственным сотрудникам старых моделей

компьютеров Apple и комплектующих к ним.

Ко второй категории электронного бизнеса относится деятельность,

когда сделки между компаниями совершаются в extranet; extranet - это две

сети intranet, соединенные через Интернет. При этом организация получает

23

доступ к информации партера, закрытой от других компаний. Обычно

партнер получает доступ к очень небольшой части информации компании,

без которой невозможно эффективное сотрудничество. Сети, соединяющие

компании, существовали задолго до появления Интернета. Многие

организации владели частными сетями, с помощью которых они общались с

партнерами и потребителями. Однако установка таких сетей была

чрезвычайно дорогостоящей. Благодаря Интернету расходы на поддержание

сетей extranet резко снизились. Чаще всего для сохранения

конфиденциальности деловых операций компании используют виртуальные

частные сети.

Третья категория - бизнес для потребителей. Эта категория развита

лучше других, и большинство пользователей сами видят это в Интернете.

Web - сайт Quelle, немецкой сети розничной торговли модной одеждой, или

Discolandia, интерактивного магазина компакт-дисков, или Magazine,

предлагают свои товары и услуги каждому, кто посещает их сайты.

Традиционно именно это - продажа товаров через Сеть - принимается

пользователями за электронную коммерцию; однако скоро мы обнаружим,

что электронная коммерция включает в себя и многое другое.

Не имеет никакого значения, в какую из трех категорий войдет ваша

электронная компания. В любом случае, прежде чем выходить в Сеть, вы

должны задать себе правильные вопросы. Мало создать инфраструктуру для

intranet, extranet или Интернет, мало написать Web - страницу. Необходимо

решить, кто будет вашей целевой аудиторией, и какие бизнес-процессы вы

переведете в электронную форму.

3.1.3. ?Что такое онлайновый бизнес

С появлением World Wide Web поставщики информации увидели

возможность распространять свою продукцию по всему миру, не тратя денег

на создание специальной инфраструктуры. Поэтому именно они первыми

открыли Web - сайты и начали свою деятельность в Интернете. На

24

начальном этапе, когда Интернет только создавалась и предполагалось, что

она будет использоваться для обмена научной информацией, поставщики

информации предлагали свой товар бесплатно.

Сначала необходимо определить свой тип бизнеса. Все компании

можно разделить на три большие категории: поставщики информации

(контент - провайдеры), поставщики материальных ценностей и поставщики

услуг. Все они производят, распространяют и продают свои товар в Сети.

Информацией мы условно называем товары, которые легко перевести в

цифровой формат: программное обеспечение и различные данные. Эти

товары можно доставлять потребителю прямо через Интернет.

Материальные ценности (например, пищевые продукты и игрушки), не

переводятся в цифровой формат и требуют традиционных методов доставки.

Поставщики услуг предлагают товары (например, перевод или рекламу),

которые можно доставлять как через Интернет, так и традиционным

способом. В зависимости от типа товаров, предлагаемых вашей компанией,

требуется своя стратегия, без которой достичь успеха в Интернете

невозможно [18].

В разделе 1.3 мы уже рассматривали понятия глобальной и сетевой

экономик. Теперь охарактеризуем еще один популярный термин Интернет -

экономики. В ряде европейских источников существует несколько

определений понятия Интернет - экономики, которые суммарно сводятся к

следующему: «Среда, в которой любая компания или индивид, находящиеся

в любой точке экономической системы, могут конкурировать легко и

минимальными затратами с любой компанией или индивидом с целью

совместной работы: торговли, обмена идеями и ноу-хау или просто для

удовольствия».

3.1.4. Преимущества электронного бизнеса

Чтобы понять особенности электронного бизнеса - прямых продаж как

ведущего вида маркетинга в Интернете, вспомним знаменитую историю уже

25

упоминавшегося Майкла Делла, основателя компании Dell Computers [25]. В

свое время этот юный бизнесмен предположил, что продавать компьютеры

можно без сотрудничества с розничными торговцами. Схема проста:

объявление в газете, где обозначен ваш телефон, далее следует ответный

звонок, и вы договариваетесь о встрече. В модели электронной торговли это

решение преломляется следующим образом: вместо телефона вы сообщаете

www - адрес, и покупатель заказывает компьютер по электронной почте.

Наипростейшая идея - ошеломляющий успех! Делл интуитивно уловил

продуктивность механизма прямых продаж. Каждый его компьютер

собирался только после поступления заказа. Это означало, что клиент может

заказать именно такую машину, какая ему нужна. В результате эффект

превзошел все ожидания. Стало возможным отказаться от больших складов

продукции и товарно - материальных запасов, что привело к колоссальной

экономии. Себестоимость машин от Dell не намного выше стоимости

комплектующих, и розничная цена может быть беспрецедентно низкой. При

этом вся торговая наценка ввиду отсутствия посредников идет в чисый доход

компании.

Важно осознать, что появление Интернета вывело развитие бизнеса на

совершенно новые рубежи. Удалось соединить две экономические тенденции:

систему индивидуальных заказов экономики XVIII-XIX вв. и стратегию

массового, поточного производства (индустриальная эпоха, длившаяся

вплоть до начала 90 - х гг. XX в.). Можно сказать, что Майкл Делл вовремя

почувствовал новое веяние и не утратил этого чувства и поныне.

Бизнес в Интернете похож на обычный бизнес, но в то же время, имеет

ряд преимуществ по сравнению с последним:

• Интернет предлагает глобальный доступ и глобальные рынки.

Компания может расширить свою клиентную базу, а также ассортимент

товаров;

• Интернет позволяет улучшить деловые контакты. Продавцы

26

товаров промышленного назначения могут наладить более тесные связи

с покупателями (рынки В2В);

• Интернет позволяет покупателям бесплатно получить образцы

товаров. Образцы товаров (например, программных продуктов,

музыкальных файлов и пр.) распространяются через Интернет быстро,

просто и бесплатно;

• Интернет позволяет снизить затраты. Компании могут уменьшить

свои расходы, оперативно повышая или снижая цены;

• Интернет позволяет уменьшить число смен носителей информации.

Интернет уменьшает количество носителей информации, которые

требуются для передачи данных;

• Интернет сокращает время вывода товара на рынок. Кроме этого,

ускоряется процесс адаптации компании к изменениям рынка;

• Интернет повышает уровень приверженности потребителей

торговой марке. Качество обслуживания в Интернете постоянно улучшается:

потребитель может получить новейшую информацию о компании и товарах в

любое удобное для себя время, в связи с этим растет и уровень

приверженности покупателей. Особенности электронного бизнеса удачно

отображены в скульптуре Е.Ричи (рис. 3.1) [24]. В ней имеется три элемента:

консервная банка, консервный ключ и сардинка.

Украшенная незатейливым орнаментом жестяная банка олицетворяет

индустриальную эпоху, когда роль технологии сводилась к повышению

эффективности массового производства стандартных продуктов

(консервирования рыбок в масле и упаковки их в консервные банки).

Теперь о рыбке. Ее размеры таковы, что она не помещается в банке.

Необычно и то, что вместо промасленной, копченой и безжизненной

сардинки взгляду предстает выпрыгивающая из банки, полная жизненной

27

энергии, сверкающая красками рыбка. В переносном смысле она

символизирует информационную эпоху. Эра, в начале которой мы

находимся, характеризуется тем, что стоимость «неосязаемых ценностей»,

таких, как услуги, информация и эмоции, растет намного быстрее, чем

стоимость материальных вещей. Рыбка в стиле роскошного барокко выражает

слияние продукта с «неосязаемой ценностью». Суть идеи состоит в том, что с

помощью нематериальных ценностей можно сформировать предложение,

рассчитанное на отдельного индивидуума.

Однако перевести видение на реальную основу удается лишь тем, кто,

вооружившись целенаправленной стратегией, последовательно

перестраивает свое дело в электронный бизнес. И здесь вступает в силу

третий компонент - консервный ключ, символизирующий логотип

электронного бизнеса. В переносном смысле он означает следующее:

электронный бизнес может сыграть роль рычага только в том случае, если

компания найдет в своей сфере собственный ключ, которым и откроет

широкий доступ к успешному электронному бизнесу. (Раздел 3.1)

28

Обобщенияи выводы

Все мы входим в Интернет, одни быстрее, другие медленнее. Но в

информационной эпохе невозможно преуспевать, не используя Интернет.

Чем глубже в него погружаешься, тем больше требуется затрат. Поэтому

необходимо четко осознавать, в какой степени нужно на данном этапе

приобщаться к электронному бизнесу. Из «ребенка» электронный бизнес

превратился в гигантскую, быстрорастущую отрасль. Уже сейчас имеется

множество его разновидностей и это только начало.

Для организации электронного бизнеса на предприятии необходимо

хорошо продумать цели и учитывать глубокие изменения методов

маркетинга, способов взаимодействия с клиентами, принципов

ценообразования и правовые аспекты.

На смену индустриальной эпохе пришла информационная эпоха.

Информация становится важнейшим фактором производства, поэтому

помимо управления материальными и финансовыми ресурсами развивается

управление знаниями. Под воздействием бурного роста Интернета

экономика превращается в глобальную и сетевую.

Появился электронный бизнес, на смену хранения информации на

серверах приходит складирование в Сети. Все это приводит к

необходимости изменения методов и средств менеджмента.

29

Список использованныхисточников

1. Гейтс, Билл. Бизнес со скоростью мысли / Б. Гейтс. М.:ЭК-СМО-

Пресс, 2001.

2. Грабауров, В. А. Информационные технологии для менеджеров /

В.А. Грабауров. М.: Финансы и статистика, 2005.

3. Кастельс, М. Информационная эпоха / М. Кастельс. М.: ГУ ВШЭ,

2000.

4. Кравченко, Т.К. Инфокоммуникационные технологии управления

предприятием / Т.К. Кравченко, В.Ф. Пресняков. М.: ГУ ВШЭ, 2003.

5. Попов, В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии /

В.М. Попов, Р.А. Маршавин, СИ. Ляпунов. М.: Финансы и статистика, 2001.

6. Принцип электронного бизнеса. О фантазерах, мистиках и реалистах.

Идея и способ функционирования новой экономики. М.: Открытые системы,

2001.

7. Эймор, Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция /

Д. Эймор. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001.

8. Электронный мар кетинг / под ред. Т.П. Данько. М.: ИНФРА,

2003.

9. Юрасов, А.В. Электронная коммерция / А.В. Юрасов. М.: Дело,

2003.

10. Business and Workplace Redesign. Edited by P.Jackson, R.Suomi.

Routledge.: London, New York, 2002.

11. Gloor Peter. Making the e-Business Transformation. Springier,

London, 2000.

30

12. Mattison R. Web Warehousing and Knowledge Management.

McGraw-Hill, 1999.

13. www.lotus.com.ru

14. www, microsoft, ru

15. www.shop.by

16. www.open.by

17. www.lul.by

18. Laudon, Kenneth С. Essential of Management Information Systems: organization and technology. New Jersey: Prentice-Hall, 2000.

19. Martin, E. Wainright. Management Information Technology: What Managers Need to Know. New Jersey: Prentice-Hall, 1999

20. Mattison, R. Web Warehousing and Knowledge Management / R. Mattison. McGraw-Hill, 1999.

21. www.lotus.com.ru .22. www.microsoft.ru .23. Васкевич, Д. Стратегии клиент/сервер. Руководство по выживанию для

специалистов по реорганизации бизнеса / Д. Васкевич. К.: Диалектика, 1996.24. Воронин, А. Информационные технологии, Интернет и

белорусская экономика, www . open . bv /20001 12914. html .25. Гейтс, Билл. Бизнес со скоростью мысли / Б. Гейтс. М.:ЭК-СМО-

Пресс, 2001.26. Грабауров, В.А. Информационные технологии для менеджеров / В.А.

Грабауров. М.: Финансы и статистика, 2005.27. Информационные технологии в бизнесе / под ред. М.Желены.

СПб.: Питер, 2002.28. П. Кастельс, М. Информационная эпоха / М. Кастельс. М.: ГУ

ВШЭ, 2000.29. Кравченко, Т.К. Инфокоммуникационные технологии управления

предприятием / Т.К. Кравченко, В.Ф. Пресняков. - М.: ГУ ВШЭ, 2003.30. Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-

процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. М.: Аудит, ЮНИ-ТИ, 1997.

31

Предметный указательбизнес, 28Интернет, 29машин, 30производства компьютеров, 5телефон, 30экономика, 11

32