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53-701-9653-701-96Commerce électronique à Commerce électronique à
HEC MontréalHEC MontréalMaîtrise en administration des affaires Maîtrise en administration des affaires
PlanPlan
Présentation du cours Définition de commerce électronique Importance du phénomène Rôle d’Internet et du Web Un modèle Le Web comme outil de promotion Le Web comme outil de service à la
clientèle
Commerce électroniqueCommerce électronique
Toute transaction d’affaire faite à l’aide d’un réseau d’ordinateurs
Entreprises traditionnelles qui utilisent le Web pour améliorer, transformer ou redéfinir ce qu’elles font déjà
Nouvelles entreprises qui ont su saisir les nouvelles opportunités qu’offrent le Web; en d’autres mots, des entreprises qui n’existent que parce que le Web existe
Importance du phénomèneImportance du phénomène
The "Click Here" Economy BusinessWeek, June 22 1998
La situation au QuébecLa situation au Québec Étude du CEFRIO, RISQ et Bureau de la
statistique Au printemps 1998, plus d’un ménage
québécois sur dix (11 %) est branché à domicile comparativement à 6 % en novembre 1996.
Les ménages situés dans les régions urbaines sont davantage branchés : pour les régions regroupées de Montréal et Laval, on observe un taux de branchement de 14 % comparativement à, par exemple, 7 % pour les ménages localisés dans le Nord du Québec.
La situation au QuébecLa situation au Québec Étude du CEFRIO, RISQ et Bureau de la
statistique Plus du tiers (37 %) des Québécois et Québécoises
âgés de 16 ans ou plus ont déjà utilisé Internet et 33 % l’ont utilisé au cours des six mois précédent la tenue de l’enquête.
Plus du cinquième (22 %) des Québécois et Québécoises âgés de 16 ans ou plus utilisent Internet au moins une fois par mois..
18 % des Québécois et Québécoises âgés de 16 ans ou plus utilisent Internet au moins une fois par semaine.
La situation au QuébecLa situation au Québec Étude du CEFRIO, RISQ et Bureau de la
statistique Près de 30 % des internautes réguliers se
servent d’Internet, au moins une fois par mois, pour magasiner des produits et des services.
Le magasinage sur le Web influence les achats des internautes québécois : le quart d’entre eux ont déjà pris une décision d’achat suite à une consultation sur le Web.
La situation au QuébecLa situation au Québec Étude de Talbot, Foldes-Busque et Rousseau
Affaires 500 1997: 55% présente sur le Web 1996: 40% présente sur le Web
La situation au QuébecLa situation au Québec Étude de Talbot, Foldes-Busque et Rousseau
Résultat d’une initiative de l’armée Norme reconnue: TCP/IP Propriété publique Gestion décentralisée Mondial
Caractéristiques d’Internet et Caractéristiques d’Internet et du Webdu Web
Interface universelle pour le design de systèmes d ’information
Application devient indépendante du système d’exploitation
Page Web contient différent types d’objet: texte image son vidéo applets JAVA Hyperliens
Caractéristiques d’Internet et Caractéristiques d’Internet et du Webdu Web
Nouveau média imprimé, téléphone, radio, vidéo A la capacité de remplacer tous les autres
(multimédia) Interactif Pas de contrainte de temps et d’espace Plusieurs à plusieurs Télé-présence
TendancesTendances
Tous les appareils pourront de brancher à Internet (TV, téléphone, sans-fil, appareils ménagers, …) (voir Beyond the PC, Business Week, March 8 1999)
Pénétration beaucoup plus grande dans les foyers
Augmentation de la vitesse Innovation va continuer Va devenir le réseau universel
Processus d’acquisition d ’un Processus d’acquisition d ’un bien et servicebien et service
Évaluation
Acquisition
Utilisation
Faire des affaires sur Internet: Faire des affaires sur Internet: un modèleun modèle
Outil de promotion (Informating) - avant la vente Présentation de l’entreprise Catalogue électronique Complément aux produits existants
Service aux clients (Servicing) - après la vente utilisation du courrier électronique accès à des bases de connaissance accès à des bases de données opérationnelles
Faire des affaires sur Internet: Faire des affaires sur Internet: un modèleun modèle
Vente de produits (Selling) Vente d’information et de services (Selling