5주차_20101005

3.1 © 2007 by Prentice Hall

33ChapterChapter

Information Systems, Information Systems, Organizations, and Organizations, and

StrategyStrategy

Information Systems, Information Systems, Organizations, and Organizations, and

StrategyStrategy


정보시스템이 조직과 기업에 미치는 영향

Management Information SystemsManagement Information SystemsChapter 3 Information Systems, Organizations, and StrategyChapter 3 Information Systems, Organizations, and Strategy

• 경제적 영향• 정보시스템 기술은 생산요소 ( 자본 , 노동 ) 의 하나로

자리잡음• 정보기술 비용 감소 vs. 노동비용 / 빌딩 , 기계 등 자본

대체• 자본과 노동비용은 꾸준히 상승하는데 비해 정보기술

비용은 점차 감소해 투자확대 예상• 대표적 경제적 영향은 거래비용 및 대리인비용 감소


How Information Systems Impact Organizations and Business Firms


• 거래비용 절감 효과 (transaction cost): 기업이 스스로 생산할 수 없어 시장에서 구매할 때 발생하는 비용 절감

• 거래비용 : 원거리 공급자 위치 파악 , 통신 , 계약준수 감시 , 보험가입 , 제품정보 획득 등에 비용발생

• 아웃소싱 확대 : 네트워크 기술 활용으로 내부자원보다 외부 공급업체와의 계약으로 가치 창출

• 예 . 크라이슬러는 외부 공급업체와의 네트워크로 부품의 70% 이상을 확보

• 예 . 시스코 시스템즈 , 델컴퓨터• 기업내부 고용비용을 늘려 직접 생산활동에 참여하기 보다

낮은 가격으로 외부 업체에로 아웃소싱하는 것이 경제적


The Transaction Cost Theory of the Impact of The Transaction Cost Theory of the Impact of Information Technology on the OrganizationInformation Technology on the Organization

Figure 3-6

Firms traditionally grew in size to reduce transaction costs. IT potentially reduces the costs for a given size, shifting the transaction cost curve inward, opening up the possibility of revenue growth without increasing size, or even revenue growth accompanied by shrinking size.






• 대리인 비용 감소• 대리인이론 (Agency theory): 기업은 개인간

계약관계로 이루어진 집단• 기업소유자가 고용한 ‘ 대리인 ( 종업원 )’ 의 집합• 특히 최고경영진에 두드러진 현상

• 기업규모와 범위 증가로 대리인 감시 관리 비용 증가• 정보기술로 다양하고 효율적인 관리 가능


The Agency Cost Theory of the Impact of The Agency Cost Theory of the Impact of Information Technology on the OrganizationInformation Technology on the Organization

Figure 3-7

As firms grow in size and complexity, traditionally they experience rising agency costs. IT shifts the agency cost curve down and to the right, enabling firms to increase size while lowering agency costs.






• 조직적 , 행동적 영향

• IT 로 계층구조 축소

• 정보의 배포범위 확대로 일선 종업원에게 권한부여

• 적은 관리자수 , 빠른 의사결정 속도 , 정확한 정보수집


Flattening OrganizationsFlattening Organizations

Figure 3-8

Information systems can reduce the number of levels in an organization by providing managers with information to supervise larger numbers of workers and by giving lower-level employees more decision-making authority.






• 변화에 저항하는 조직 현상

• 조직정치 : 누가 핵심자원에 접근하는가

• 학습부하 증대 : 정보시스템은 조직 구조 , 문화 , 정치 , 업무방식 변화

• 정보시스템 실패의 대부분 원인은 조직적 , 정치적 저항




• 신 정보시스템 구축 시 고려사항 :• 조직이 처한 환경• 조직 구조 : 계층구조 , 전문화 , 루틴 , 비즈니스 프로세스• 문화와 정치• 조직유형과 리더십 스타일• 시스템 영향을 받는 주요 이해집단과 사용자 태도• 지원직무 , 의사결정 , 비즈니스 프로세스 종류


• 정보기술을 활용해 경쟁세력에 대처하는 4 가지 전략

• 저비용 리더십 , 제품차별화 , 틈새시장집중 , 고객 및 공급자와 유대 강화

Using Information Systems to Achieve Competitive Advantage



• 저비용 리더십• 고품질 제품과 서비스를 낮은 가격에 제공

• Wal-Mart

• 온 - 오프라인 소매시장 절대강자• 최저가정책 , 재고보충시스템 ( 효율적 재고관리 )

• Dell: 주문조립 시스템으로 저가 컴퓨터 제공• 제품차별화

• 새로운 제품 창출 , 고객편의성 증대• 대량고객화 (mass customization): 델 , 맞춤형 골프 클럽

(Ping)

• 예 . 이베이 페이팔 (PayPal), 아마존닷컴 원클릭 서비스 , CheckFree.com( 온라인 공과급 납부 )

• Netflix: http://cosmos.bcst.yahoo.com/up/player/popup/?rn=49750&cl=1331588&ch=334515&src=news



http://cosmos.bcst.yahoo.com/up/player/popup/?rn=49750&cl=1331588&ch=334515&src=news

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• 틈새시장집중

• Hilton Hotels

• OnQ 고객정보시스템 : 고객선호도 파악 , 고객가치분류 , 투숙객증가 41%->61%

• 세븐일레븐 : 소비정보시스템 , 판매시점관리 (POS)시스템 , 600 만 고객정보 분석 , 다이어트 펩시 슬러피 출시

• 고객과 공급자 유대강화

• 전환비용 (switching cost) 증가 , 고객충성도 증대 , 공급자 권한 강화

• Chrysler: 공급자 정보시스템 접근 허용 , 리드타임 증가

• Amazon: 추천시스템

• http://www.ted.com/index.php/talks/jeff_bezos_on_the_next_web_innovation.html



http://www.ted.com/index.php/talks/jeff_bezos_on_the_next_web_innovation.html

http://www.ted.com/index.php/talks/jeff_bezos_on_the_next_web_innovation.html

Information Systems Today: Managing in the Digital World 3-14

The Productivity Paradox

• Information systems may be used in unintended wayso Web surfingo Junk mailo Games

Productivity Gains

• Easy to identify costs with developing an IS

• Difficult to identify productivity gainso There are limitation to productivity gains with

development of an IS

• Why hasn’t productivity increased at the rate of IS investments?



Measurement Problems

• Benefits difficult to quantifyo Wrong things

measured

•efficiency vs. effectiveness

• Example: ATM


Time Lags

• Benefits do not always occur at the same time IS is implementedo Some IS/IT

implementation requires people to gain experience

o System must be integrated with existing systems


Redistribution

• IS may redistribute the pieces of the pie rather than make the pie biggero Increases in market

share come at the expense of the competitors’ market share


Mismanagement

• Bad business model can not be overcome by good information systemo IS implementation

as temporary fixo Creation of

unanticipated bottlenecks


1212ChapterChapter

Enhancing Enhancing Decision MakingDecision Making

Enhancing Enhancing Decision MakingDecision Making


Decision Making and Information Systems

• 의사결정 유형 (Types of decisions):

• 비구조적 의사결정 (Unstructured): 판단 , 평가 , 통찰 , 새로움 , 중요 , 비일상적 , 합의절차 부재 , 높은 조직 수준

• 우리는 새로운 시장으로 진출해야 하는가 ?

• 5-10 년 장기계획 수립

• 구조적 의사결정 (Structured): 반복적 , 일상적 , 확실한 절차 , 낮은 조직수준

• 반구조적 의사결정 (Semistructured): 문제일부만 명확 , 일정한 절차 및 해답 부재

• 왜 지난 6 개월 동안 미니애폴리스 유통센터 주문조달량이 감소하는가 ?

Management Information SystemsManagement Information SystemsChapter 12 Enhancing Decision MakingChapter 12 Enhancing Decision Making


Systems for Decision Support

• 4 가지 종류의 의사결정 지원 시스템

• Management information systems (MIS)

• Decision support systems (DSS)

• Executive support systems (ESS)

• Group decision support systems (GDSS)




• DSS 의 비즈니스 가치• Burlington Coat Factory: 가격결정을 위한 DSS

• 제품 최초가격 , 판촉가격 , 끼워팔기 가격효과와 아이템의 계절적 특성을 포함하는 인하가격 간 복잡한 상호의존성 고려

• Syngenta: 수익성 분석을 위한 DSS

• 농약제조업체 신젠타는 빠르게 성장하나 수익이 나지 않는 영업실적에 대해 배송료 , 직원커미션 , 통화변동 , 기타 비용을 추정해 실제수익이 나는 판매만 승인

• Compass Bank: 고객관계관리를 위한 DSS

• 금융지주회사로서 신용카드사업의 채무불이행 위험을 최소화하기 위해 고객 데이터베이스 상세 데이터를 통합 분석해 위험신호 조기 경보




• 지리정보시스템 Geographic information systems (GIS):

• 사람이나 자원의 지리적 분배와 관련된 지식이 필요한 의사결정지원

• 중앙과 지방정부가 천재지변에 반응하는 비상시간 계산

• 소매체인점이 수익이 나는 새로운 점포 위치 확인

• 은행의 지점이나 ATM 기기를 개설할 최적의 장소물색



California’s South Coast Air Quality Management District (AQMD) is responsible for monitoring and controlling emissions in all of Orange County and the urban portions of Los Angeles, Riverside, and San Bernardino counties. Displayed is a map produced with ESRI GIS software tracking particulate matter emissions from building construction activity in a two-by-two kilometer area.





• 웹기반 고객의사결정 지원시스템 Web-based customer decision-support systems (CDSS): • 전자상거래에서 사용자가 제품 및 서비스를 선택하는 과정에서 웹상에서 상호작용하고 개인화하도록 지원

• E.g. search engines, intelligent agents, online catalogs, Web directories, newsgroup discussions, other tools

• 자동차 생산업체는 CDSS 를 통해 웹사이트에서 개인이 원하는 사양에 맞는 자동차를 직접 설계하도록 지원

• 금융기관은 개인의 자산과 은퇴후 저축관리를 직접 설계하도록 하여 향후 자산가치의 등락을 예측할 수 있도록 지원• 예 . 주택공사의 청약순위 판단 , 연금공단 퇴직후 연금 계산



Executive Support Systems (ESS)

• Executive support systems (ESS)• 내부 및 외부자원 통합 , 조직성과 관찰 , 경쟁기업 추적 , 문제발견 , 기회확인 , 경향 예측 지원

• 상위정보에서 관련 하위정보까지 모두 모니터링할 수 있도록 지원



• 그룹의사결정지원시스템 (GDSS)

• 의사결정자들이 그룹으로 일하며 비구조적인 문제를 쉽계 해결하도록 지원하는 쌍방향 컴퓨터 기반시스템

• 주로 커뮤니케이션을 원활히 하는데 초점• 아이디어 계획 , 생성 , 조직 , 평가• 의사결정 대안의 우선순위 부여• 회의결과 문서화• 하드웨어 , 소프트웨어 , 사람의 3 요소

Group Decision-Support Systems (GDSS)



• 그룹의사결정지원시스템 (GDSS) 도구• 전자질문서• 전자 브레인스토밍 도구• 아이디어 조직자• 질문도구• 투표나 순위결정 도구• 이해관계자 확인과 분석도구• 정책구성도구• 그룹사전




• GDSS 의 비즈니스 가치

• 많은 수의 의사결정 참여자가 각자 의견 반영 가능

• 많은 사람이 참여할수록 의사결정 결과의 질 상승

• 익명성 보장 등 활발한 협업 분위기 조성

• 복잡한 비구조적 문제 , 다양한 아이디어 발굴 , 규모가 큰 그룹에 효과

• 성공요인으로 진행자 (facilitator) 의 효과성 , 조직문화 , 기획 , 그룹구성 , 적절한 도구 선택 등



5주차_20101005

Documents

achieve competitive advantage

information systems today

executive support systems

information systems

support systems

decision support

information technology

business firms