5 verdades essencias sobre a economia das aplicações final

As Cinco Verdades Essenciais sobre a

Economia das Aplicações

Rosano MoraesVP, Enterprise Management

André PiottoPartner Enablement

Saulo FernandesPartner Enablement

Francisco Dal FabbroVP, IT Business Management

Bem Vindo a Economia das Aplicações

Fato é que estamos no meio de uma revolução – Onde seus clientes não interagem mais com sua empresa de forma costumeira – Eles interagem via Software.

E as Aplicações (Apps) se tornam a face primaria do Negocio.

Quando o JPMorgan Chase tem mais desenvolvedores que o Google ou mais profissionais de tecnologia que a Microsoft.

Source: Anish Bhimani: A Leader in Risk Management at http://engineering.cmu.edu/alumni/profiles/2013/bhimani_jpmorgan_chase.html

http://engineering.cmu.edu/alumni/profiles/2013/bhimani_jpmorgan_chase.html

3 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED.

Aplicativos dominam a Web Móvel

Source: Flurry Analytics, Apps Solidify Leadership Six Years into the Mobile Revolution, April 2014

80% 86%

20% 14%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2013 2014

Mobile Web

Apps

Percentagem de Tempo

Gasto

http://blog.flurry.com/bid/109749/Apps-Solidify-Leadership-Six-Years-into-the-Mobile-Revolution


E Mobilidade é somente uma parte da Economia dos Aplicativos

34%

8%

58%

40%

17% 16%

Sources: Comscore, 66 Percent of Digital Media Population in Spain is Now ‘Multi-Platform’, March 2014 Harris Interactive, Cutting Edge Technologies Supplementing – Rather than Displacing – Older Tech, At Least For Now, June 2013

http://www.comscoredatamine.com/2014/03/66-percent-of-digital-media-population-in-spain-is-now-multi-platform/

http://www.harrisinteractive.com/vault/Harris Poll 35 - Tech Tracker_6.12.13.pdf

Start thinking differently about your software

It’s not just an IT issue. It is a business imperative.

There are five essential truths you need to learn about the Application Economy …

#1. Every business is in the software business

Have you seen a car ad lately?

It’s likely to tout applications and connections as much as styling and horsepower.

In some industries, the number of software jobs have doubled over the past five years

Manufacturing Healthcare Financial Services Retail

Software Job Growth 31% 40% 72% 98%

0%

10%

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90%

100%

Software Job Growth

Source: Burning Glass Technology at http://www.burning-glass.com/research/software-is-everywhere/

If you think your company isn’t in the software business, you’re wrong …

Banks, airlines, athletic shoe companies – you name it – are all using applications to attract and engage customers and gain a competitive advantage.

#2. Your infrastructure is now your greatest competitive advantage

IT infrastructure investment is no longer an IT decision—it’s now a business decision, made by C-level stakeholders looking for the best competitive advantage.

Google won Search with world-beating performanceGoogle built a near-insurmountable competitive edge in Search by delivering an average search time of 0.06 to 0.12 seconds.

BUT performance alone is not enough ...

Source: Google's Infrastructure is its Strategic Advantage at http://gigaom.com/2007/12/04/google-infrastructure/


Application quality and user experience are critical

Sources: *Aberdeen Group, Reaching the Top of the Web Performance Mountain, March 2013Digital Trends, Are you a rarity? Only 16 percent of people will try out an app more than twice, March 2013RT.com, NASDAQ longest downtime adds to woes over glitches in electronic trading, Aug 2013

25%of users will abandon a web application after just three seconds of delay*

80-90%of all consumer applications will only be used once

$500Mcost of trading losses during Facebook IPO due to ‘system problems’

also

^

http://aberdeen.com/Aberdeen-Library/8491/AI-web-performance-management.aspx

http://www.digitaltrends.com/mobile/16-percent-of-mobile-userstry-out-a-buggy-app-more-than-twice

http://rt.com/business/nasdaq-trading-glitch-halt-891/

#3. DevOps should be your new best practiceYou need to build and deploy software faster, more reliably, and this means DevOps,where the creation, testing, and deployment of software is a single, integrated process.

DevOps means your Dev and Ops teams can work more collaboratively to deliver the highest quality apps, with the best customer experience, in the fastest time possible, to maximize the value IT delivers.

DevOps pays big benefits

A recent survey of 1300 senior IT leaders revealed that 39% of companies have already adopted a DevOps approach.

Those using DevOps saw a 19% increase in revenue, a 20% reduction in time to market, and a 22% increase in quality.

SOURCE: “What Smart Businesses Know About DevOps”, CA and Vanson Bourne, 2013

DirecTV brought Dev and Ops closer together to:

• meet their consumers’ evolving needs

• provide increased flexibility around their legacy systems

• decrease time-to-market on their offerings

SOURCE: Full Interview: Can a DevOps approach improve your agility and time-to-market? at http://www.ca.com/us/collateral/videos/na/full-interview-can-a-devops-approach-improve-your-agility-and-time-to-market.aspx

#4. Security should enable the business, not just protect it65% of healthcare professionals think secure text messaging could reduce hospital discharge times by 50 minutes.

This alone could save $3.1 billion in costs across the industry. SOURCE: May 2013 study by the Ponemon Institute titled “The Economic and Productivity Impact of IT Security on Healthcare”. http://www.imprivata.com/ponemon-economic-impact-study

http://www.imprivata.com/ponemon-economic-impact-study

Companies are using digital identities from third parties (BYOID) to strengthen security while creating a better customer experience

70%

30%

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19%

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10%

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Strengthens the authentication process Enables self-service processes Delivers a better customer experience Increases the effectiveness ofmarketing activities

Biggest Differences in Perceived Value

IT Business

SOURCE: “The Identity Imperative for the Open Enterprise”, CA and VansonBourne, 2014: http://transform.ca.com/428506-WW-Q2-FY15-SEC-Ponemon-Slideshare-2_428506-Landing-Page.html

http://transform.ca.com/428506-WW-Q2-FY15-SEC-Ponemon-Slideshare-2_428506-Landing-Page.html

Nº 5. Mobilidade deve ser imprescindívelna sua Estratégia Multicanal

Nova Geração de Aplicativos :

- Aplicativos Dinâmicos construídos em API que sempre evoluem

- Aplicativos Colaborativos customizados pelo usuário dependendo do uso e comportamento

- Aplicativos Comportamentais que antecipam a vontade do usuário e otimiza a experiencia com nossas empresas

1. Toda empresa está no negócio de Software.

2. Sua infraestrutura é uma das maiores vantagens competitivas.

3. DevOps deve ser a nova e melhor prática.

4. Segurança deve viabilizar novos negócios e não apenas protegê-los.

5. Mobilidade deve ser imprescindível na sua estratégia

Multicanal.

Resumindo, as cinco verdades essenciais da Economia dos Aplicativos...

DEVOPS SECURITYMANAGEMENT CLOUD

Acelere a inovação Permita o crescimentoGerencie a área de TI

como um negócio

... e, na visão da CA, as disciplinas que viabilizam a Economia dos Aplicativos.

#2. Your infrastructure is now your greatest competitive advantage

IT infrastructure investment is no longer an IT decision—it’s now a business decision, made by C-level stakeholders looking for the best competitive advantage.


Os Commodities ?


A Riqueza do Simples


Confidential. Do not distribute.

No Perú existem 4.000 tipos de Batatas


Confidential. Do not distribute.

O sabor e a riqueza esta na qualidade em combinar

Integrar


Por outro lado as aplicações estão mudando o Mundo



60

O Mundo Caminha Muito Rápido

59585756555453525150494847464544434241403938373635343332313029282726252423222120191817161514131211109876543210Em 60 Segundos • 100,000 Tweets• 693,800 GB de Dados IP são Transferidos • 571 Novos Websites criados • Mais de 2 milhões de buscas no Google • 47,000 Aplicações são baixadas de Apple Store• 77,244 conexões Wi-Fi feitas em iPhone• 217 Novos usuários Web Mobile • 600 Novos vídeos do YouTube• 60 domínios www Registrados • 20 Novas vitimas de Roubo de Identidade • 1,500 Blog Posts• Mas de 200 000 E-Mails• 510,000 comentários no Facebook• Mas de 370,000 Minutos de Chamadas de Voz no Skype

Existem Apps para quase tudo ...

Sua infra de redes e aplicações estão acompanhando esse ritmo?


Muitos problemas com Serviços Reportados

Muitas reuniões tentando retornar uma soluçãoMuito tempo gasto para resolver

E tenho um conjunto de soluções de monitoração

Falta de Recursos e Pessoas

Reclamam que meu Time é muito lento Corte de Orçamento

E nós… (Em TI = Somente Desafios)


Monitoramento Tradicional

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool


Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoring tool

Monitoramento Unificado

Unified Monitoring


CA Unified Infrastructure Management

UNIFIED MONITORING OF PUBLIC AND PRIVATE IT ENVIRONMENTS

Operational Intelligence Solutions(e.g. APM, Capacity Management, Service Operations Management, DCIM, etc.)

Unified UI (available via mobile)

Industry leading and easiest to use domain solutions

Network Storage Systems Database Applications Cloud/SaaS DCIM

Other

CMDB

Service

Desk

Other TBD (eg Config Mgr)


Visão Executiva, Operacional e Analítica

34

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Visão Mobile


Evolução (Combinação, Qualidade e o Sabor...)

Muito Leve e entrega com escalabilidade Corporativa e Mult-tenancy

Uma visão Fácil e Unificada de TI e Telecom para Monitoração de Falhas e Desempenho

Fácil como adicionar ou atualizar una aplicação em seu Smartphone

Implementação de “robos” para 100 servidores em menos de 3 minutos

Simples

ForteRápido

Unificada


APPLICATION ECONOMYTHIS IS THE AGE OF THE

USERSAND IT’S ALL ABOUT THE

Existem Apps para quase tudo ...

Você conhece a experiência do seu usuário?


3

5

R

R

segundos de tolerância sobre usar ou não uma app

segundos de tolerância para tempo de resposta

ejeição dos meus usuários

etenção dos meus usuários


Visualizar / Entender para Agir / Resolver…

Quem está usando nossos apps?

Onde e Quando eles estão sendo usados?

O que meus usuários estão fazendo com as apps?

SummaryQual a experiência percebida?

Podemos Ajudar usuários a obter maior valor?

40 © 2014 CA. ALL RIGHTS RESERVED. CA confidential and proprietary information. No unauthorized use, copying or distribution.

Service Desk

Gerenciamento Unificado de TI

Redução de custos de suporte

Processo ITIL

Adicionar valor aoambiente Microsoft

Servidores

Rede de Dados

Aplicações

Mobilidade

Nível de ServiçoGerenciamento

de TI

Produtividade

CA Cloud Service Management

Simplificando a Gestão de Serviços.

Francisco Dal FabbroVP, Solution Sales

Saulo FernandesPartner Enablement


Service Desk

Gerenciamento Unificado de TI

Redução de custos de suporte

Processo ITIL

Adicionar valor aoambiente Microsoft

Servidores

Rede de Dados

Aplicações

Mobilidade

Nível de ServiçoGerenciamento

de TI

Produtividade


Unified IT Management

PROBLEM CHANGE

CONFIGURATION

KNOWLEDGE

SERVICE LEVEL

VIRTUALIZATION

STORAGE

DCIM

SERVERNETWORK

DATABASE

CLOUD

USER EXPERIENCE

APPLICATION

INCIDENT

SERVICE CATALOG

CLOUD SERVICE MANAGEMENT

Processes

UNIFIED INFRASTRUCTURE MONITOR

Infrastructure

CMDB

PMDB

REQUEST


A economia de aplicativos alterou as expectativas de negócios

Facilidade de uso

RapidezDiversidade


Evolução das ferramentas de central de serviços

1ª Geração

•Desenvolvimento e Implementação da próprialógica.

2ª Geração

•Primeiras ofertascomerciais On-Premisse.

•Processos ITIL integrados.

•Customizável

3ª Geração

•Central de serviçoshospedada.


A promessa do ITSM baseado em SaaS permanece uma ilusãoMuitas implementações SaaS demoram o mesmo tempo ou mais que as locais

Gartner, “Survey Analysis: How to Interpret SaaS-Based IT Service Desk Tool Myths, Reality and Recommendations”, Análise de pesquisa: como interpretar mitos, realidade e recomendações de ferramentas de centrais de atendimento de TI com base em SaaS”, por Jeffrey M. Brooks, JarodGreene, Chris Matchett, 8 de outubro de 2013.

das organizações globais levam “aproximadamente o mesmo tempo” ou “muito mais tempo” para a implantação inicial de suas soluções SaaSrelativas à instalação local.

52%


A promessa do ITSM baseado em SaaS permanece uma ilusão A maior parte das implementações da SaaS falhou em reduzir a equipe

Gartner, “Survey Analysis: How to Interpret SaaS-Based IT Service Desk Tool Myths, Reality and Recommendations”, Análise de pesquisa: como interpretar mitos, realidade e recomendações de ferramentas de centrais de atendimento de TI com base em SaaS”, por Jeffrey M. Brooks, JarodGreene, Chris Matchett, 8 de outubro de 2013.

das organizações globais não reduziram o número de funcionários responsáveis pelo suporte ao sistema ITSD

57%


Rápido

Flexível

Poderoso

Pessoal

A CA está reescrevendo as regras do gerenciamento de serviços – 4ª Geração

"O CA Cloud Service Management agrega valor à minha organização e dá aos analistas e usuários finais a experiência online que eles estavam procurando."

- Warren McCall, CEO, SCM Solutions


CA Cloud Service ManagementGerando valor por toda a organização

Organização de fluxos de trabalho

Automação de solicitações

ColaboraçãoMobilidade

Descoberta e gerenciamento

de ativos

Automação híbrida

Integração contínua

Central de atendimento

AN EXCEPTIONAL

USER EXPERIENCE

Relatórios avançados

Consumidores corporativos

Tomadores de

decisões

Usuários avançado

s


Boas práticas e Experiência Anos de experiência

– Configurações pré-definidas

– Configure, não codifique

– Baixo custo de manutenção

– Upgrades automáticos

– Retorno rápido de investimento

– Desenhado e construído por um MSP

Service Operations

– Incident Management

– Problem Management

– Request Management

– Event Management

Service Transition

– Change Management

– Service Asset & Configuration

Management

– Knowledge Management

Service Design

– Service Level Management

– Availability Management

Pink: http://www.pinkelephant.com/Templates/PinkVERIFY.aspx?id=5318


ExtensãoAtualizaçãoAdministração

Por que escolher a CA para o gerenciamento de serviços?Não é só o que fazemos, é como fazemos

AdoçãoImplementação

Meses

Relatórios

Configuração

Semanas Dias

Usuários corporativos < 2 ETI

Locatário

Personalizações

Automática

Básico

MelhorO Melhor

Inclusiva

Tempo para a percepção dos

benefícios

Recursosespecializados

Custo de propriedade

HOJE

CA

SemanasARS, Java,

PersonalizadoNegócios rotineiros

Banco de dados

Modular, Complexa$


AutomatizarAutomatizar os processos para a

entrega de serviços

DesenharDesenhe seus serviços e planeje o trabalho de TI

MedirMedir e comparar o

desempenho de serviços

Gestão centralizada de serviços


Definição de ServiçosAbordagem simplificada

para a definição de serviços e itens do

catálogo

Visualização de Serviços

Medir e comparar o desempenho de

serviços através de indicadores chave ootb

Definição e visualização de serviços


Controlar.Visualize tarefas através de um quadro de atividadesKanban para facilmente

entender o backlog, o queestá em progresso e o que

está completo.

Planejar.Visualize um portfólio de projetos relacionados aos

serviços de TI que vocêprovê.

Projetos de TI e Gestão de Atividades


Visualizar seusprocessos.

Click e arraste para construir seus workflows

sem nenhum tipo de código

Automação integradaIntegrar workflows

automatizadosbaseados em soluções

on-premise e SAAS.

Designer de Processos


Automatize seu ecossistema.Crie conectores para diversas aplicações e serviços.

……

Conectores customizados


– Execute tarefas automatizadas através do ticket

Assistente de automação


Uso simplificado dos campos

customizadosCampos customizados

disponibilizadosautomaticamente.

Relatórios avançados


Mobilidade para usuários finais

Tenha suas perguntas respondidas a

qualquer hora e em qualquer lugar.


Nossa vantagem competitiva

“Com o modelo baseado em SaaS, a CA reduziu as barreiras financeiras e operacionais para a adoção, barreiras essas que eram históricas na implementação de soluções de central de

atendimento. O excelente serviço da CA superou problemas com parceiros de implementação, e esperamos ter maior visibilidade dos problemas de TI.”

Fonte: TechValidate (TVID 608-886-C57)

<2 FTE

1 semana 0

US$0

Implementaçãorápida

Configure, nãocodifique

Fácil de usar/manter

Atualização automática

• Inicie rapidamente

• Sem programadores java

• Menos recursos para

oferecer suporte

• Atualizações

automáticas gratuitas

http://www.techvalidate.com/tvid/608-886-C57


Treinamento e Ajuda. Aprenda rapidamente do jeito que você gosta.

Vídeos de treinamento no

YouTubeMais de 17

treinamentos gratuitos no

canal de educação da CA

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