Conflitos Conflitos RTO Patricia Gama
ConflitosConflitos
RTOPatricia Gama
Indivíduos e ConflitoIndivíduos e ConflitoAs pessoas nunca tem objetivos e
interesses idênticos;As diferenças produzem conflitos;O conflito é inerente à natureza humana.
DefiniçãoDefiniçãoProcesso que tem início quando alguém
PERCEBE que outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que considera importante.
Visões sobre conflitoVisões sobre conflito
Tradicional◦ Crença de que todo
conflito é disfuncional e deve ser evitado a todo custo
Interacionista◦ Crença de que o conflito
é não apenas uma força positiva em um grupo, mas absolutamente necessário para que seu desempenho seja eficaz
Visão sobre conflitoVisão sobre conflitoConflito Disfuncional◦ atrapalham o desenvolvimento do grupo
Conflito Funcional◦ Contribuem para melhorar o desempenho do
grupo
Tipos de ConflitoTipos de ConflitoConflito de Tarefa◦ Relacionado à discordâncias com relação ao
conteúdo e aos objetivos do trabalhoConflito de Relacionamento◦ Incompatibilidade nas relações interpessoais
Conflito de Processo◦ Divergência sobre como o trabalho deve ser
organizado
Processo de ConflitoProcesso de ConflitoComposto por 5 estágios◦ Oposição ou incompatibilidade◦ Cognição e personalização◦ Estratégia◦ Comportamento◦ Consequências
Estágio IEstágio I
◦Oposição potencial ou incompatibilidade Condições Antecedentes
ComunicaçãoEstruturaVariáveis Pessoais
Estágio IIEstágio IICognição e personalização◦ Conflito Percebido◦ Conflito Sentido
Estágio IIIEstágio IIIEstratégia◦ Competição◦ Colaboração◦ Compromisso◦ Não enfrentamento◦ Acomodação
Estágio IVEstágio IVComportamento◦ Comportamento das partes◦ Reação dos Outros
Estágio VEstágio VConsequências◦ Melhora do desempenho do grupo◦ Piora do desempenho do grupo
NegociaçãoNegociaçãoProcesso pelo qual duas ou mais partes
interdependentes, com algum conflito aparente, decidem como alocar recursos escassos
NegociaçãoNegociação
Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper alguns dos estereótipos vigentes na organização.
Como administrar os Conflitos?Como administrar os Conflitos?
Capacidades:
- Saber comunicar- Saber ouvir- Saber perguntar- Aplicar Estratégias