UNIUNEA EUROPEAN
Fondul Social EuropeanGUVERNUL ROMANIEIMinisterul Dezvoltrii
Regionale i Administraiei Publice
Instrumente Structurale
2007-2013
Stimat Doamn/Stimate Domn
Ministerul Dezvoltrii Regionale i Administraiei Publice, prin
Direcia pentru Dezvoltarea Capacitii Administrative (DDCA) din
cadrul Ministerului Dezvoltrii Regionale i Administraiei Publice,
cu rol de Autoritate de Management pentru Programul Operaional
Dezvoltarea Capacitii Administrative (AM PO DCA), v adreseaz
rugmintea de a completa urmtorul chestionar ce are drept scop
colectarea datelor necesare realizrii unei analize a situaiei
actuale n ceea ce privete evaluarea nevoilor prilor interesate i
utilizarea sistemelor i instrumentelor de management al calitii n
autoritile i instituiile publice din Romnia.Pe baza concluziilor
acestei analize va fi elaborat un plan de aciuni ce va cuprinde
principalele msuri ce vor fi implementate n perioada 2015 2020
pentru dezvoltarea sustenabil a mijloacelor de evaluare a nevoilor
prilor interesate i pentru creterea gradului de utilizare a
sistemelor i instrumentelor de management al calitii n autoritile i
instituiile publice din Romnia.Realizarea analizei i a planului de
aciuni menionate anterior reprezint una dintre condiiile
cheie/condiionalitile stabilite de Comisia European pentru ca
Romnia s demonstreze progresele pe care le face n direcia existenei
unei administraii eficiente, iar nendeplinirea acesteia va bloca
procesul de rambursare ctre Romnia a fondurilor europene alocate
prin Programul Operaional Capacitate Administrativ 2014 2020.n
consecin, fiecare rspuns transmis de dumneavoastr are o foarte mare
importan nu numai pentru fundamentarea acestui studiu, ct i pentru
ndeplinirea obligaiilor Romniei n relaia cu Comisia European din
perspectiva procesului de absorbie a fondurilor europene n perioada
2014 2020.
V asigurm c informaiile furnizate de Dvs. prin intermediul
acestui chestionar vor fi prelucrate statistic alturi de informaii
obinute de la alte instituii i c doar informaiile sub form
statistic (date procentuale) vor fi publicate, dac va fi cazul.
Completarea acestui chestionar dureaz aproximativ 45 de minute.
V rugm s transmitei chestionarul completat la adresa de e-mail
[email protected], la numrul de fax 0351.442.044 sau la
adresa de coresponden: Craiova, str. Ion Maiorescu, nr. 4, et. 7,
jud. Dolj, cod potal 200540, pn la data de 09/03/2015, ora 16.00.
Pentru orice alte informaii suplimentare v rugm s nu ezitai s ne
contactai la numrul de telefon 0722.821.289 sau pe e-mail la adresa
[email protected], persoan de contact dna. Luiza Dumitric,
expert coordonator pentru elaborarea i aplicarea chestionarelor
.
Termeni i abrevieri:Balanced Scorecard (BSC) este un sistem de
management i optimizare a punerii n aplicare a strategiei unei
organizaii, care-i permit obinerea unei creteri accelerate n
performana operaional i atingerea obiectivelor strategice definite;
acesta permite organizaiilor s i clarifice viziunea i strategia i s
le transforme n aciuni, s-i planifice activitile i s-i aloce
resursele n funcie de patru perspective: aspectul financiar,
clienii/beneficiarii, procesele interne, nvarea i dezvoltarea. CAF
- Cadrul Comun de Autoevaluare a modului de funcionare a
instituiilor publice (n limba englez: Common Assessment Framework-
CAF) reprezint un instrument european comun de management al
calitii, creat special pentru sectorul public, ce permite o
autoevaluare bazat pe fapte i dovezi concrete i nu pe percepii
subiective. Este un instrument bazat pe criterii cuantificabile,
care dau nivelul de performan global al organizaiei, furnizeaz
informaii utile privind identificarea punctelor forte i slabe ale
acesteia, ofer posibilitatea determinrii oportunitilor de mbuntire,
de cretere a ncrederii cetenilor i a altor pri interesate n
aciunile ntreprinse de autoritile i instituiile publice.EFQM este
un instrument de management al calitii, creat de European
Foundation for Quality Management, prin care este analizat
activitatea organizaiei n funcie de o serie de criterii comune;
modelul EFQM a fost simplificat pentru a fi mai accesibil
angajailor din instituiile publice, rezultnd instrumentul CAFISO -
reprezint standarde elaborate de Organizaia Internaional de
Standardizare (n limba englez: International Organization for
Standardization - ISO). Standardele ISO din clasa ISO 9000 sunt
cele mai cunoscute ele fiind standarde generice, cu aplicabilitate
n orice domeniu de activitate. Putem enumera n acest sens:
ISO 9001:2008 stabilete cerinele pentru sisteme de management al
calitii (la finalul anului va fi definitivat i va intra n uz
versiunea ISO 9001: 2015); ISO 9000:2005 descrie principii
fundamentale i terminologia specific; ISO 9004:2009 furnizeaz linii
directoare pentru mbuntirea performanei, lund n considerare att
eficacitatea, ct i eficiena sistemului de management al calitii;
ISO19011:2011 furnizeaz linii directoare pentru auditul sistemelor
de management al calitii. Standardul ISO 37120:2014 vizeaz msurarea
performanei oraelor, furniznd un set de indicatori care msoar
serviciile i calitatea vieii i definete metodologia pentru
evaluarea performanei n arii ca: energie, mediu, finane, situaii de
urgen, sntate, siguran, gestionarea deeurilor, telecomunicaii,
transport, urbanism etc.Prile interesate / Stakeholderii sunt acele
persoane/organizaii/grupuri care au anumite interese fa de
activitile autoritii/instituiei publice. Aceste interese pot fi de
natur financiar, parteneriale, pot viza responsabilitatea social,
acordarea i respectarea unor drepturi, asigurarea transparenei etc.
Exemple de pri interesate(stakeholderi) pe care i poate avea o
autoritate/instituie public: alte autoriti/instituii publice,
ceteni/clieni, angajaii proprii, reprezentani ai partenerilor
sociali, mediului de afaceri, mediului academic, ai societii
civile/ONG-urilor.Parteneri sociali - sindicate sau organizaii
sindicale, angajatori ori organizaii patronale, precum i
reprezentanii autoritilor administraiei publice, care interacioneaz
n procesul de dialog socialNR nu rspund.Instruciuni de
completareChestionarul conine 37 de ntrebri nchise i deschise:
Pentru ntrebrile nchise de tipul Da/Nu/Nu tiu - NR sau de tipul
celor n care rspunsul este de genul Deloc / n foarte mic msur / n
mic msur / n mare msur / n foarte mare msur, unde apare scala de la
1-5, respondenii trebuie s aleag (prin ncercuire sau marcare cu X)
o singur variant de rspuns. Pentru ntrebrile deschise,
precodificate (cnd sunt oferite rspunsurile, fie total, fie parial)
respondenii pot alege mai multe variante de rspuns. n cazul n care
se solicit alegerea unui numr limitat de opiuni (de exemplu 3)
acest lucru e precizat n coninutul ntrebrii. Pentru ntrebrile n
care se cere o motivare a unui rspuns anterior sau o descriere a
unei preri expuse anterior, respondenii trebuie sa fie ct mai
concii, n formularea rspunsului.Partea I - Sisteme i instrumente de
management al calitiiDenumirea autoritii/instituiei publice:
..Numele, prenumele i semntura reprezentantului legal:..Data:1. V
sunt cunoscute sisteme/instrumente de management al calitii? Bifai
instrumentele cunoscute. Instrumente/Sisteme management
ISO
DAEFQM
CAF
Balanced Scorecard
Altele. Care anume?.....................
Nu
Nu tiu/NR
2. V rugm s menionai, conform tabelului de mai jos, n ce
categorie se ncadreaz autoritatea/instituia public pe care o
conducei, din punct de vedere al implementrii de
sisteme/instrumente de management al calitii? Sisteme /Instrumente
de management al calitii utilizate n perioada
2008-2014Sisteme/Instrumente de management al calitii utilizate n
prezent (n anul 2015)Sisteme/instrumente de management al calitii a
cror implementare este avut n vedere pentru perioada 2015 -2020
CAF CAFCAF
ISO ISOISO
EFQM EFQMEFQM
Balanced ScorecardBalanced ScorecardBalanced Scorecard
Altele. Care anume? .....................Altele. Care anume?
.....................Altele. Care anume? .....................
Nu au fost implementate sisteme/instrumente de management al
calitii.Nu au fost implementate sisteme/instrumente de management
al calitii.n perioada 2015 -2020 nu este avut n vedere
implementarea de sisteme/instrumente de management al calitii.
ntrebrile 3 - 8 se adreseaz respondenilor care au implementat
sisteme/instrumente de management al calitii n perioada 2008 2015.
Dac nu ai implementat managementul calitii v rugm continuai
completarea chestionarului de la ntrebarea nr.9.3. Precizai dac n
autoritatea/instituia public din care facei parte,
responsabilitatea derulrii de aciuni pentru implementarea i
meninerea managementului calitii (MC) aparine (V rugm s ncercuii
varianta aleas): 1. unui angajat, desemnat responsabil/ director/
specialist calitate; 2. unei structuri/unui departament de
calitate, cu un numr de .....................angajai3. unor angajai
care au atribuii i n domeniul calitii pe lng alte atribuii de
serviciu4. alt form, care anume? ..................5. n cadrul
autoritii/instituiei publice nu au fost desemnate persoane/nu au
fost organizate structuri responsabile cu derularea de aciuni
pentru implementarea i meninerea managementului calitii.4.
Autoritatea/instituia public din care facei parte a comunicat
informaii cu privire la procesul de implementare a managementului
calitii (Putei ncercui mai multe opiuni, n funcie de situaia
existent n instituia dumneavoastr):1. pe plan intern ctre
angajai;2. pe plan extern ctre ceteni, organizaii partenere, (alte)
autoriti/instituii publice din ar i din strintate;3. nu am
comunicat faptul c n cadrul autoritii/instituiei sunt utilizate
sisteme/ instrumente de management al calitii.5. V rugm s precizai
care a fost sursa de finanare a procesului de implementare a
sistemelor/instrumentelor de management al calitii:1. Fonduri
proprii/bugetul instituiei2. Fonduri nerambursabile n cadrul unui
proiect derulat de instituie3. Fonduri nerambursabile, n cadrul
unui proiect derulat de alt instituie4. Instituia noastr nu a
angajat cheltuieli financiare.6. Referitor la implementarea/
meninerea unui sistem/instrument de management al calitii, v rugm s
precizai dac i ce costuri financiare ai avut (inclusiv consultan i
formare profesional) (Dac ai implementat mai multe sisteme/
instrumente de management al calitii v rugm s completai caseta de
mai jos pentru fiecare dintre sistemele/instrumentele de management
al calitii implementate).Denumire sistem/ instrument ..Cost n lei
(v rugm specificai suma)
Consultan n vederea implementrii
Tax certificare iniial
Tax audit supraveghere/ anual
DaFormare profesional specializat n domeniu
Nu
Nu tiu/ NR
Denumire sistem/ instrument ..Cost n lei (v rugm specificai
suma)
Consultan n vederea implementrii
Tax certificare iniial
Tax audit supraveghere/ anual
DaFormare profesional specializat n domeniu
Nu
Nu tiu/ NR
7. V rugm s menionai care au fost dificultile/obstacolele
ntmpinate n procesul de implementare i/sau meninere a
sistemelor/instrumentelor de management al calitii? (Dac ai
implementat mai multe sisteme/instrumente, v rugm s completai
tabelul de mai jos pentru fiecare dintre acestea.)Nr.
crt.Dificulti/ bariere ntmpinateImplementareMeninere
1.Documentaia dificil de parcurs/neles
2.Cerine prea multe
3.Cerine prea complexe
4.Reticena personalului sau a conducerii fa de instrumentul
implementat
5.Apariia altor prioriti la nivelul instituiei
6.Lipsa de resurse financiare
7Altele, care anume..................
8Nu am ntmpinat dificulti
8. V rugm s precizai dac implementarea de sisteme/instrumente de
management al calitii, n cadrul autoritii/instituiei publice din
care facei parte, a adus mbuntiri/beneficii n urmtoarele domeniile
menionate mai jos. Dac da, v rugm s ncercuii cele mai relevante 3
domenii pentru instituia dumneavoastr, i s precizai pentru fiecare
domeniu ales, un exemplu de beneficiu/mbuntire obinut/ n urma
implementrii sistemelor/instrumentelor de management al calitii.Nr.
crt.Denumire domeniuExemplu
1.Identificarea nevoilor de mbuntire a activitilor
2.Strategie i planificare la nivelul autoritii/instituiei
publice
3.Standardizare/Procedurare a activitilor
4.Motivarea angajailor
5.Formarea i perfecionarea angajailor
6.Evaluarea satisfaciei cetenilor i/sau a altor pri
interesate(stakeholderi)
7.Comunicarea intern
8.Comunicarea extern
9.Managementul resurselor financiare
10.Managementul resurselor materiale
11.Controlul i evaluarea activitilor
9. n situaia n care, n cadrul autoritii/instituiei publice din
care facei parte, nu se afl n implementare niciun sistem/instrument
de management al calitii, v rugm s menionai care sunt motivele care
au contribuit la aceast situaie. (Pentru aceast ntrebare putei
ncercui mai multe opiuni, n funcie de opiunile existente la nivelul
autoritii/instituiei dumneavoastr.)1. autoritatea/instituia public
nu a avut acces la suficiente informaii cu privire la
sistemele/instrumentele de management al calitii cu aplicabilitate
n domeniul administraiei publice;2. sistemele/instrumentele de
management al calitii nu prezint utilitate pentru instituie/nu se
preteaz profilului instituiei;3. sistemele/instrumentele de
management al calitii sunt dificil de utilizat;4.
sistemele/instrumentele de management al calitii implic utilizarea
multor resurse financiare, tehnologice i umane;5. este dificil s le
promovezi i s motivezi personalul pentru utilizarea acestora;6.
alte motive (v rugm s precizai)..10. n cazul n care nu ai
implementat managementul calitii, care sunt potenialele beneficii
pe care sperai s le aduc implementarea unui sistem/instrument de
management n cadrul autoritii/instituiei pe care o conducei?(Pentru
aceast ntrebare putei ncercui mai multe opiuni, n funcie de
preocuprile existente la nivelul autoritii/instituiei
dumneavoastr)1. Definirea clar a responsabilitilor;2. Creterea
competenei angajailor;3. Utilizarea mai eficient a resurselor; 4.
mbuntirea performanelor instituiei;5. Comunicare intern i extern
mbuntit;6. Servicii centrate pe prile interesate(stakeholderi);7.
Creterea ncrederii n serviciile furnizate;8. mbuntirea imaginii
instituiei;9. Creterea satisfaciei prilor interesate
(stakeholderi);10. Oportuniti pentru mai multe parteneriate11.
Crearea cadrului pentru mbuntirea continu11. Pe baza
cunotinelor/experienei dumneavoastr cu privire la managementul
calitii, care credei c este sistemul/instrumentul care se potrivete
cel mai bine instituiei dumneavoastr (Pentru aceast ntrebare putei
ncercui mai multe opiuni, n funcie de preocuprile existente la
nivelul autoritii/instituiei dumneavoastr):
1.ISO;
2.CAF;
3.Balanced Scorecard;
4.EFQM;
5.Un sistem unitar /articulat de management al calitii care s
cuprind mai multe sisteme/ instrumente complementare (ex. ISO i
CAF)
6.Altele. Precizai care..............................
7.Nu cred ca sunt relevante pentru activitatea
autoritii/instituiei noastre.12. Care sunt nevoile
autoritii/instituiei dumneavoastr, n acest moment, n ceea ce
privete implementarea sistemelor i instrumentelor de management al
calitii (Pentru aceast ntrebare putei ncercui mai multe opiuni, n
funcie de preocuprile existente la nivelul autoritii/instituiei
dumneavoastr):1. informare cu privire la sistemele/ instrumentele
de management al calitii2. instruire cu privire la sistemele/
instrumentele de management al calitii3. expertiz pe domeniu/
consultan sau asisten extern4. resurse financiare necesare
implementrii/certificrii/recertificrii dup caz 5. schimb de bune
practici n domeniu6. acces n grupuri/reele specializate7. altele, v
rugm precizai_______________________ 13. V rugm s precizai care
dintre msurile din tabelul de mai jos considerai c ar putea stimula
creterea interesului autoritilor i instituiilor publice pentru
implementarea sistemelor/ instrumentelor de management al calitii.
n acest sens, notai msurile propuse, pe o scar de 1 la 7, fr a
putea acorda de dou ori acelai punctaj (cu 1 punct va fi notat
msura cea mai puin relevant i cu 7 puncte va fi notat msura cea mai
important). Msur propusPunctaj acordat
1.Existena unui plan/program/strategii/politic public la nivel
naional cu privire la implementarea managementului calitii,promovat
de la nivelul Guvernului
2.
Existena unui instituii care s coordoneze/s monitorizeze
implementarea managementului calitii la nivel naional
3.
Alocarea de fonduri, prin programele operaionale, pentru
implementarea/ meninerea sistemelor/instrumentelor de management al
calitii
4.
Organizarea unor evenimente destinate promovrii sistemelor i
instrumentelor de management al calitii (seminarii, conferine)
5.
Formri destinate administraiei publice care s vizeze cunoaterea
i utilizarea managementului calitii
6.
Elaborarea de materiale de informare privind managementul
calitii, modele i instrumente ale acestuia i diseminarea ctre
instituiile i autoritile publice
7.
Identificarea unor mecanisme de promovare i ncurajare a
implementrii managementului calitii (ex. premiere a unor bune
practici n implementare)
Partea a II- a Evaluarea nevoilor prilor interesate i cooperarea
cu acestea14. Instituia dumneavoastr a realizat n ultimii 5 ani
analize specifice/studii cu privire la nevoile prilor interesate?A.
Da, (v rugm s menionai cel puin o analiz/studiu efectuat de dvs. n
acest sens preciznd urmtoarele informaii):1. Anul
realizrii........................................2. Prile
interesate analizate
a.b...................................c........................................................................d............................................................................................................................3.
Modalitatea prin care s-a realizat identificarea nevoilor prilor
interesatea. transmitere de chestionare de evaluare a gradului de
satisfacie al prilor interesate;b. prin intermediul unor grupuri de
lucru;c. ca parte a unor protocoale de colaborare;d. consultarea
prilor interesate prin intermediul paginii de internet a instituiei
sau prin diverse instrumente online etc.)e. altele. Precizai
care...4. Tipuri de nevoi identificate (de exemplu: de informare,
de furnizare a anumitor servicii concrete/specifice, nevoi
specifice ale unei anumite comuniti sau categorii de ceteni/clieni
etc)
a
b.
c.
5. Dac concluziile/rezultatele evalurii respective au constituit
punctul de pornire n stabilirea unor obiective/aciuni viznd o mai
bun satisfacere a nevoilor identificate ale prilor interesate; v
rugm furnizai un exemplu:
.B. Nu15. Dac rspunsul la ntrebarea nr. 14 este Da, v rugm s
precizai care a fost sursa de finanare utilizat:1. Bugetul
propriu2. Printr-un proiect cu finanare nerambursabil din PODCA3.
Printr-un proiect cu finanare nerambursabil din alt program
operaional4. Prin alte fonduri nerambursabile.5. Altele. Precizai
care
16. Care au fost ateptrile majore ale prilor interesate n raport
cu autoritatea/instituia public din care facei parte, rezultate
prin analiza menionat la ntrebarea 14?
Parte interesatAteptri majore ale prii interesate n raport
cu
autoritatea/instituia public
Nu tiu/NR
Ceteni
1.
2.
(
Mediu de afaceri1.
2.
(
Autoriti publice locale1.
2.
(
Autoriti publice centrale1.
2.
(
Societatea civil/ONG/Mediu academic1.2.
(
Altele ...........................1.2.
17. Instituia dumneavoastr a organizat n anul 2014 consultri
publice?
1. Precizai nr. acestora .
2. Principalele 2 tematici vizate:
Tematica 1 ..
Tematica 2 18. Considerai c actualul cadru normativ
permite/asigur o bun comunicare i informare ntre administraia
public i diferitele grupuri ale prilor interesate cu care aceasta
interacioneaz?1. Deloc2. n foarte mic msur3. n mic msur4. n mare
msur5. n foarte mare msur
19. Din experiena proprie care sunt principalele msuri care se
pot lua pentru:De ordin legislativDe ctre instituiile publice
A facilita o mai bun identificare i evaluare a nevoilor prilor
interesate
A facilita o mai bun comunicare cu prile
interesate(stakkeholderii)
A facilita o mai buna implicare a prilor interesate
(stakeholderilor)n actul decizional
A facilita o mai bun msurare a satisfaciei prilor
interesate(stakeholderilor)
20. Care sunt principalele puncte forte ale actualului cadru
normativ cu efecte pozitive asupra procesului de colaborare cu
prile
interesate?1..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................2........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................3........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................21.
Care sunt principalele aspecte negative ale procesului de
colaborare cu prile
interesate?1..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................2........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................3........................................................................................................................................................................................................................................................................................................
..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................22.
Ct de mult interacionai cu urmtoarele categorii de pri interesate
(stakeholderi)? 1. Deloc2. n mic msur3.Nici n mic msur/ Nici n mare
msur4. n mare msur5. n foarte maremsur0.Nu tiu/NR
Cetenii
Mediu de afaceri
Autoriti publice locale
Autoriti publice centrale
Societatea civil /ONG-uri
Mediul academic
Parteneri sociali
Presa/Mass media
Alte categorii de pri interesate (stakeholderi)
(1)............................
Alte categorii de pri interesate (stakeholderi)
(2)............................
23. V rugm s precizai care sunt modalitile prin care
autoritatea/instituia public solicit propuneri i observaii din
partea prilor interesate(stakeholderilor) n ceea ce privete
prioritile proiectele i activitile autoritii/instituiei publice?1.
consultri/dezbateri publice, organizate n baza Legii nr. 52/2003
privind transparena decizional n administraia public;2. consultri
realizate n baza Hotrrii Guvernului nr. 521/2005 privind procedura
de consultare a structurilor asociative ale autoritilor
administraiei publice locale la elaborarea de acte normative;3.
consultri dezbateri realizate n baza unor acte normative sau
administrative specifice / reglementri la nivelul domeniului de
activitate4. consultri/dezbateri n cadrul unor grupuri de lucru
formate din reprezentani instituiei/autoritii i din reprezentani ai
prilor interesate(stakeholderilor);5. aplicarea de chestionare de
evaluare a gradului de satisfacie al prilor
interesate(stakeholderilor);6. alte modaliti (v rugm precizai):
..................................................................................................................................24.
Autoritatea/instituia public comunic informaii de interes public
ctre prile interesate (stakeholderi) prin:1. Deloc2. n foarte mic
msur3. n mic msur
4. n mare msur5. n foarte mare msur
Afiare la sediul autoritii/instituiei publice
Mijloace de informare n mas; comunicate i conferine de pres
Grupuri de lucru/ conferine tiinifice/mese rotunde
Pagina de internet a autoritii/instituiei publice
Publicaii/materiale promoionale
La cerere
Alte forme:
.................................................
.................................................
25. Ce modaliti de colaborare utilizai n relaia dumneavoastr cu
prile interesate (stakeholderi)?
1. Parteneriate (de tip public privat)
2. Asocieri (constituirea de forme asociative)
3. Clustere de dezvoltare
4. Implicarea prilor interesate (stakeholderilor) n procesul
decizional
5. Informarea prilor interesate(stakeholderilor)
6. Organizarea de evenimente (social, cultural, sportiv,
campanii de informaie, etc)
7. Altele, care anume?
............................................................................................................
0. Nu tiu/NR
26. n care dintre activitile de mai jos instituia dumneavoastr
implic prile interesate (stakeholderii) prioritare? 1. Deloc2. n
foarte mic msur3. n mic msur
4. n mare msur5. n foarte mare msur
Elaborarea de proiecte/ strategii/ acte normative sau
administrative
Identificarea nevoilor prilor beneficiarilor/clienilor,
respectiv ale prilor interesate
Luarea de decizii cu privire la identificarea prioritilor ce vor
fi promovate de instituie
Implementarea de proiecte/ strategii/ acte normative sau
administrative
Evaluarea proiectelor i strategiilor elaborate de instituie
Msuri de creterea calitii serviciului furnizat
Altele. Precizai
27. Care sunt metodele folosite de instituia dumneavoastr de
identificare a nevoilor diferitelor categorii de pri interesate
(stakeholderi) (pe o scala de la 1-5 )?1. Deloc2. n mic msur3.Nici
n mic msur/ Nici n mare msur4. n mare msur5. n foarte mare msur0.Nu
tiu/NR
Analiza reclamaiilor, petiiilor i solicitrilor transmise n
timpul audienelor
Realizarea de cercetri i studii ale nevoilor prilor interesate
(stakeholderi) (sondaje i anchete sociologice)
Organizarea de ntlniri (conferine, work-shop-uri) cu
participarea prilor interesate (stakeholderi)
Procedura de consultare public
Comunicare electronic cu prile interesate (e-mail, forumuri de
discuii
online, sondaje pe site-
ul instituiei, Facebook
etc.)
Mecanisme de colaborare formalizate (reele, consilii/comitete/
grupuri de lucru tematice etc.)
28. n ce msur propunerile i observaiile primite de la prile
interesate ( stakeholderi) sunt integrate n prioritile/proiectele /
strategiile/ acte normative sau administrative promovate de
instituie:1. Deloc 2. Foarte mic msur 3. n mic msur 4. n mare msur
5. n foarte mare msur29. V rugm s precizai prin ce mijloace
comunicai modificrile efectuate n prioritile/proiectele/strategiile
instituiei/autoritii ca urmare a propunerilor i observaiilor
primite din partea prilor interesate (stakeholderi)?1. prin
publicarea pe pagina de internet a autoritii/instituiei a unor
rapoarte, procese-verbale, informri n acest sens;2. prin publicarea
pe pagina de internet a formei modificate, conform observaiilor, a
respectivelor proiecte/strategii;3. prin transmiterea de comunicate
de pres;4. prin transmiterea de comunicri prin pota electronic
(e-mail) ctre cei care au formulat propunerile sau observaiile sau
care au participat la grupurile de lucru/edinele pe temele vizate.
5. nu le comunicm
30. V rugm s precizai pentru care dintre aspectele de mai jos,
autoritatea/instituia pe care o conducei msoar nivelul de
satisfacie al prilor interesate (stakeholderi):Tem/aspect1.Deloc2.n
foarte mic msur3.n mic msur4.n mare msur5.n foarte mare msur
Timpul de rspuns la solicitrile/ cererile/reclamaiile
cetenilor
Percepia cu privire la integritatea
angajailor instituiei publice
Claritatea rspunsurilor primite de ceteni
Eficiena angajailor instituiei publice
Amabilitatea angajailor instituiei publice
Organizarea activitii de relaii cu publicul (program de lucru,
spaiu de primire)
Satisfacia cu privire la serviciile furnizate de
administraie
Alte aspecte (v rugm precizai)
..............................
..............................
..............................
31. V rugm s precizai msura n care rezultatele evalurii
nivelului de satisfacie a prilor interesate (stakeholderilor) sunt
utilizate n urmtoarele activiti/domenii:Activitate/ domeniu1.
Deloc2. n foarte mic msur3. n mic msur4. n mare msur5. n foarte
mare msur
Raportri cu scopuri statistice
mbuntirea calitii serviciilor furnizate
Crearea i modificarea percepiei publicului asupra instituiei
Raportri pentru forul ierarhic superior
Motivarea angajailor
Raportarea performanelor
Creterea transparenei i responsabilizrii n faa publicului
Alocri sau prioritizri de resurse financiare
32. V rugm s menionai cele mai importante trei mijloace de
comunicare pe care autoritatea/instituia pe care o conducei le
utilizeaz n comunicarea cu prile interesate(stakeholderi)? ncercuii
cele 3 opiuni alese.1.Pagina de internet a autoritii/instituiei
publice;2.Pota electronic (e-mail);3.Telefonul/faxul; 4.Biroul de
relaii cu publicul
5.Compartimentele de specialitate; 6.Forumuri de discuii (pe
internet);7. Medii de socializare (de tip Facebook sau
Twitter);8.Altele, care anume:
.........................................................................................................................33.
V rugm s precizai dac autoritatea/instituia public pe care o
reprezentai implic, n baza unor parteneriate/acorduri, prile
interesate (de ex. cetenii, mediul academic, organizaiile
neguvernamentale, etc.) n realizarea efectiv a unor activiti sau n
furnizarea unor servicii? 1. Da, (v rugm s menionai/descriei cel
puin un exemplu n acest
sens);................................................................................
2. Nu, la nivelul autoritii/instituiei prile interesate
(stakeholderii) nu sunt implicate n realizarea efectiv a unor
activiti sau n furnizarea unor servicii.34. Ce forme/metode de
implicare a prilor interesate (stakeholderilor) n procesul
decizional utilizai? 1. Deloc2. Foarte rar3. Rar4. Des5. Foarte
des0. Nu tiu/NR
Dezbateri publice
Sesiuni de consultare/colaborare cu prile interesate
(stakeholderii)
Utilizarea sugestiilor/reclamaiilor venite din partea prilor
interesate (stakeholderilor)
Prin intermediul pagini de internet al instituiei
Organizarea de mese rotunde i workshop-uri cu prile interesate
(stakeholderii)
Organizarea de grupuri mixte din reprezentani ai instituiei i ai
prilor interesate (stakeholderilor)
Organizare de conferine cu participarea prilor interesate
(stakeholderilor)
Organizare de edine la sediul instituiei cu participarea prilor
interesate (stakeholderilor)
Organizare de ntruniri informale cu participarea prilor
interesate(stakeholderilor)
Coresponden prin pot cu prile interesate (stakeholderii)
Coresponden prin email cu prile interesate (stakeholderii)
Prin intermediul forumurilor de discuie pe internet
Prin intermediul mediilor de socializare de tip Facebook sau
Twitter
Alte aspecte (v rugm precizai)
............................................................................................................
35. n ce msur suntei mulumit/mulumit de urmtoarele aspecte care
privesc relaia dintre organizaia dumneavoastr i prile
interesate(stakeholderi)? ncercuii un calificativ de la 1 la 5
pentru prerea dumneavoastr. Calificativul 1 se acord n cazul n care
suntei mulumit/mulumit n foarte mic msur iar calificativul 5 n
cazul n care suntei mulumit/mulumit n foarte mare msur.
Calificativ oferit
1.Calitatea informaiilor pe care instituia dumneavoastr le ofer
prilor interesate (stakeholderilor)12345
2Calitatea informaiilor transmise de prile interesate
(stakeholderi) n procesul de consultare a acestora
3
Frecvena cu care instituia dumneavoastr consult diverse
categorii de pri interesate(stakeholderi) n probleme de interes la
nivelul comunitii/naional, dup caz12345
4Gradul de preluare a sugestiilor prilor interesate
(stakeholderilor) n procesul de luare a deciziilor12345
5Gradul de implicare a prilor interesate n realizarea unor
activiti/furnizarea unor servicii12345
6Gradul de evaluare i nivelul la care este evaluat colaborarea
ntre instituia dumneavoastr i prile interesate (stakeholderi) cu
care aceasta interacioneaz12345
7Mecanismele de implicare a prilor interesate (stakeholderilor)
avute la dispoziie12345
8Percepia prilor interesate (stakeholderilor) cu privire la
instituie12345
36. V rugm s precizai dac instituia dumneavoastr utilizeaz sau a
utilizat management strategic/planificare strategic:Documente
strategice relevante implementate n ultimii 5 ani (2010-2014) i
perioada de implementare a acestoraDocumente strategice n
implementare Documente strategice n elaborare
1.
1.
1.
2.
2.
2.
3.
3.
3.
37. V rugm s precizai care dintre msurile din tabelul de mai jos
considerai c ar putea stimula creterea calitii procesului de
planificare strategic n instituiile i autoritile publice din
Romnia. n acest sens, v rugm s ncercuii cele mai relevante 3 msuri
din lista de mai jos: Msur propus
1.Existena unui cadru normativ clar care s reglementeze in mod
unitar tipurile de instrumente de planificare strategic existente
la nivel de palier administrativ
2.
Existena unei instituii/unor instituii care s acorde sprijin
asisten n implementarea planificrii strategice la nivel naional/la
nivel de palier administrativ
3.
Alocarea de fonduri, prin programele operaionale, pentru
implementarea/meninerea instrumentelor de planificare
strategic
4Evaluarea impactului diverselor instrumente de
planificare strategic utilizate asupra activitii instituiilor
publice
5
Organizarea unor evenimente destinate promovrii instrumentelor
de planificare strategic (seminarii, conferine)
6
Formri destinate administraiei publice care s vizeze cunoaterea
i utilizarea managementului strategic
7
Elaborarea de materiale de informare privind managementul
strategic i diseminarea ctre instituiile i autoritile publice
8
Identificarea unor mecanisme de promovare i ncurajare a
implementrii managementului calitii (ex. premiere a unor bune
practici n implementare)
V mulumim pentru timpul acordat! Se au n vedere n principal
Legea 544/2001, privind liberul acces la informaiile de interes
public, Legea 52/2003 privind transparena decizional n administraia
public, OUG 27/2002 privind reglementarea activitii de soluionare a
petiiilor
Opiunea de rspuns nr. 2 se adreseaz doar autoritilor i
instituiilor publice de la nivel central.
2Proiect Sprijin pentru funcionarea AM PODCA i pentru pregtirea
urmtorului exerciiu de programare, cod SMIS 40101