4. SINIF GÜZ ve BAHAR DÖNEM DERSLERİ (7. ve 8. DÖNEM) Afyon Kocatepe Üniversitesi Bolvadin Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu Lojistik Yönetimi Yarıyıl Kodu Adı T+U Kredi AKTS 8 Dersin Dili: Türkçe Dersin Düzeyi: Yüksekokul Dersin Staj Durumu: Yok Bölümü/Program ı: Muhasebe Dersin Türü: Zorunlu Dersin Amacı: E Ticaret 3 3 5 İnternetin temel kavramlarının öğretilmesi, internetin dinamiklerinin anlaşılması, internette pazarlama stratejilerinin değerlendirilmesi ve uygulanması, İnternette pazarlama ile ilgili pratik deneyimler kazandırılmas Öğretim Yöntem ve Teknikleri: nternette ticaretin nasıl yapılacağı, e ticaret siteleri hakkında bilgi, teknik ve bilgi ve becerileirn geliştirilmesi amaçlanmaktadır. Ön Koşulları: Dersin Koordinatörü: Dersi Veren: Dr. Öğr. Üyesi Ahmet UYAR Dersin Yardımcıları: Ders Notları Kaynakları Dökümanlar Ödevler Sınavlar : E ticaret Ders Notları, Selçuk Üni. , http://www.selcuk.edu.tr/dosyalar/files/074/elektronik_ticaret(1).pdf : E-Ticaret Rehberi, İbrahim Kavaklı, E-Ticaret Sosyal Ticaret Mobil Ticaret Erkan Akar, : : Uygulama ve E ticaret sitelerinin ince : Vize ve Final Ders Yapısı Matematik ve Temel Bilimler Mühendislik Bilimleri Mühendislik Tasarımı Sosyal Bilimler : : : : 100 Eğitim Bilimleri Fen Bilimleri Sağlık Bilimleri Alan Bilgisi : : : : Hafta Konu Ön Hazırlık Dökümanlar 1 İnternetin özellikleri ve iş dünyası 2 2 e ticaret uygulamaları . 2 3 İnternet pazarlama kavramı 2 4 İnternet pazarlama karması 2 5 İnternette pazarlama stratejisi 2 6 online alışveriş deneyimi 2 7 ARA SINAV VE DERS TEKRARI 2 8 ARA SINAV VE DERS TEKRARI 2 9 Web 2.0 uygulamaları 2 10 E tiacret sitesi Özellikleri 2 11 E ticaret Site kurulumu …………………………………………………… 2 12 E tiacretin Dünyadaki ve Türkiyedeki Gelişimi 2 13 E ticaret Siteleri Örnekleri 2 14 Genel tekrar 2 Sıra No Açıklama Ö01 Bu dersi başarıyla tamamlayan her öğrenci: Ö02 E tiacretin dünaydaki ve Türkiyedeki gelişimi hakkında bilgi edinebilir Ö03 Başarılı E tivaret siteleirnin staratejileri hakkında bilgi sahibi olur Ö04 Yazılım ve donanım konbularına pazarlama pencerisndn bakabilir. Ö05 Günümüz dünyasında yaşanan e ticaretle iligli gelişmeleri daha iyi anklar. Sıra No Açıklama P01 Ulusal ve uluslararası çağdaş pazarlama bilgisne sahip olma P02 Bireysel çalışma becerisi ve bağımsız karar verebilme yetisine sahip olarak fikirlerini sözlü ve yazılı, açık ve öz bir şekilde ifade ederek iletişim kurabilme. P03 Bilgisayarı, çevre birimlerini ve programlarını etkin kullanabilme. P04 Ekonomik analiz yapabilme. P05 E tiacret site yazılımları hakkında bilgi ve beceriye sahip olma . Dersin Kaynakları Ders Konuları Dersin Öğrenme Çıktıları Programın Öğrenme Çıktıları MUH109 ATATÜRK İLKE VE INKILAP TARİHİ I
16
Embed
4. SINIF GÜZ ve BAHAR DÖNEM DERSLERİ (7. ve 8 DÖNEM)bubyo.aku.edu.tr/wp-content/uploads/sites/53/2019/08/Lojistik-VII-VIII.pdfSINIF GÜZ ve BAHAR DÖNEM DERSLERİ (7. ve 8. DÖNEM)
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
4. SINIF GÜZ ve BAHAR DÖNEM DERSLERİ (7. ve 8. DÖNEM)
Afyon Kocatepe Üniversitesi
Bolvadin Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu
Lojistik Yönetimi
Yarıyıl Kodu Adı T+U Kredi AKTS
8
Dersin Dili:
Türkçe
Dersin Düzeyi:
Yüksekokul
Dersin Staj Durumu:
Yok
Bölümü/Program ı:
Muhasebe
Dersin Türü:
Zorunlu
Dersin Amacı:
E Ticaret 3 3 5
İnternetin temel kavramlarının öğretilmesi, internetin dinamiklerinin anlaşılması, internette
pazarlama stratejilerinin değerlendirilmesi ve uygulanması, İnternette pazarlama ile ilgili pratik
deneyimler kazandırılmas
Öğretim Yöntem ve Teknikleri:
nternette ticaretin nasıl yapılacağı, e ticaret siteleri hakkında bilgi, teknik ve bilgi ve becerileirn geliştirilmesi amaçlanmaktadır.
Ön Koşulları:
Dersin Koordinatörü:
Dersi Veren:
Dr. Öğr. Üyesi Ahmet UYAR
Dersin Yardımcıları:
Ders Notları
Kaynakları
Dökümanlar
Ödevler
Sınavlar
: E ticaret Ders Notları, Selçuk Üni. , http://www.selcuk.edu.tr/dosyalar/files/074/elektronik_ticaret(1).pdf
: E-Ticaret Rehberi, İbrahim Kavaklı, E-Ticaret Sosyal Ticaret Mobil Ticaret Erkan Akar,
:
: Uygulama ve E ticaret sitelerinin ince
: Vize ve Final
Ders Yapısı
Matematik ve Temel Bilimler
Mühendislik Bilimleri
Mühendislik Tasarımı Sosyal Bilimler
:
:
:
: 100
Eğitim Bilimleri
Fen Bilimleri
Sağlık Bilimleri
Alan Bilgisi
:
:
:
:
Hafta Konu Ön Hazırlık Dökümanlar
1 İnternetin özellikleri ve iş dünyası 2
2 e ticaret uygulamaları . 2
3 İnternet pazarlama kavramı 2
4 İnternet pazarlama karması 2
5 İnternette pazarlama stratejisi 2
6 online alışveriş deneyimi 2
7 ARA SINAV VE DERS TEKRARI 2
8 ARA SINAV VE DERS TEKRARI 2
9 Web 2.0 uygulamaları 2
10 E tiacret sitesi Özellikleri 2
11 E ticaret Site kurulumu …………………………………………………… 2
12 E tiacretin Dünyadaki ve Türkiyedeki Gelişimi 2
13 E ticaret Siteleri Örnekleri 2
14 Genel tekrar 2
Sıra No Açıklama
Ö01 Bu dersi başarıyla tamamlayan her öğrenci:
Ö02 E tiacretin dünaydaki ve Türkiyedeki gelişimi hakkında bilgi edinebilir
Ö03 Başarılı E tivaret siteleirnin staratejileri hakkında bilgi sahibi olur
Ö04 Yazılım ve donanım konbularına pazarlama pencerisndn bakabilir.
Ö05 Günümüz dünyasında yaşanan e ticaretle iligli gelişmeleri daha iyi anklar.
Sıra No Açıklama
P01 Ulusal ve uluslararası çağdaş pazarlama bilgisne sahip olma
P02 Bireysel çalışma becerisi ve bağımsız karar verebilme yetisine sahip olarak fikirlerini sözlü ve yazılı, açık ve öz bir şekilde ifade ederek iletişim kurabilme.
P03 Bilgisayarı, çevre birimlerini ve programlarını etkin kullanabilme.
P04 Ekonomik analiz yapabilme.
P05 E tiacret site yazılımları hakkında bilgi ve beceriye sahip olma .
Dersin Kaynakları
Ders Konuları
Dersin Öğrenme Çıktıları
Programın Öğrenme Çıktıları
MUH109 ATATÜRK İLKE VE INKILAP TARİHİ I
P06 Hayat boyu öğrenmenin önemini benimseyerek, bilim-teknoloji ve çağdaş konular hakkında gelişmeleri izleyerek kendini geliştirebilme.
P07 Bağımsız davranma, inisiyatif kullanma ve yaratıcılık becerisine sahip olma.
P08 Disiplin içi ve disiplinler arası takım çalışması yapabilmesi
Katkı Düzeyi: 1: Çok Düşük 2: Düşük 3: Orta 4: Yüksek 5: Çok yüksek
Değerlendirme Ölçütleri
Yarıyıl Çalışmaları Sayısı Katkı
Ara Sınav 0 %40
Kısa Sınav 0 %0
Ödev 0 %0
Devam 0 %0
Uygulama 0 %0
Proje 0 %0
Yarıyıl Sonu Sınavı 0 %60
Toplam %100
AKTS Hesaplama İçeriği
Etkinlik Sayısı Süresi Toplam İş Yükü Saati
Ders Süresi 14 2 28
Sınıf Dışı Ç. Süresi 8 3 24
Ödevler 0 0 0
Sunum/Seminer Hazırlama 0 0 0
Ara Sınavlar 1 3 3
Uygulama 0 0 0
Laboratuvar 0 0 0
Proje 0 0 0
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 5 5
Toplam İş Yükü
AKTS Kredisi
60
2
LOJ451 MESLEKİ YABANCI DİL III
Kredi AKTS
3 3 5
Dersin Dili:TürkçeDersin Düzeyi:YüksekokulDersin Staj Durumu:YokBölümü/Programı:LojistikDersin Türü:SeçmeliDersin Amacı:Mesleki Yabancı Dil Becerisi ve Pratiğini okuma, yazma, konuşma ve dinleme yoluyla vermek.Öğretim Yöntem ve Teknikleri:Temel lojistik terimlerinin İngilizce olarak verilmesiÖn Koşulları:
Ders Notları Kaynakları Dökümanlar Ödevler Sınavlar
: : : : :
Lojistik için İngilizce, Oxford İş İngilizcesi
Ders Yapısı
Yarıyıl Kodu Adı T+U
7 LOJ451
Afyon Kocatepe Üniversitesi
Bolvadin Uygulamalı Bilimler YüksekokuluLojistik
Matematik ve Temel Bilimler Mühendislik Bilimleri Mühendislik Tasarımı Sosyal Bilimler
: : : : 30
Eğitim Bilimleri Fen Bilimleri Sağlık Bilimleri Alan Bilgisi
: : : :
20
50
Ders Konuları
Hafta Konu Ön Hazırlık Dökümanlar
1 Planlama ve kararlaştırma
2 Taşıma hizmetleri
3 Ölçümler ve miktarlar
4 Eşyaların kargolanması
5 Markalama , Yükleme
6 Sevkiyat talimatı ve sevk direk belgesiEnvanter yönetimi
7 Depolama ve stok
8 Ara sınav
9 Taşıma ekipmanları
10 Depo alanları
11 Günümüzde depolama
12 Evrak ve finans
13 Dış ticarette evrak işlemleri
14 İthalat yönergesi, ödeme şekilleri
Sıra No Açıklama
Dersin Öğrenme Çıktıları
Ö01 Logistic ile ilgili bilgileri bilir
Ö02 Logistik uygulamaları hakkında bilgisi olur
Ö03 temel terimleri bir cümle içinde kullanabilir
Programın Öğrenme Çıktıları
Sıra No Açıklama
P09 Bağımsız davranabilir, inisiyatif kullanabilir ve yaratıcılık yeteneğine sahip olur.
P08 Disiplin içi ve disiplinler arası takım çalışması yapar.
P07 Temel matematik ve istatistiki işlemleri hesaplar.
P13 Ulusal ve uluslararası çağdaş sorunları takip eder ve kavrar.
P12 Mesleki ve sorumluluk bilincine sahip olur.
P10 Hayat boyu öğrenmenin önemini benimser, bilim-teknoloji ve çağdaş konular hakkında gelişmeleri izleyerek kendini geliştirir.
P05 Lojistik vaka analizi yapar.
P06 Lojistik faaliyetlerde bulunan maliyet hesaplamalarını yapar.
P03 Bilgisayari, çevre birimlerini ve programları etkin olarak kullanır.
P01 Lojistik analiz yapar.
P04 Lojistik bilgisine sahip olur ve lojistik paket programları (RFID) kullanır.
P02 Hukuk bilgisine sahip olur ve yorumlar.
P11 Bireysel çalışma becerisi ve bağımsız karar verebilme yetisine sahip olarak fikirlerini sözlü ve yazılı, açık ve öz bir şekilde ifade ederek iletişim kurar.
Katkı Düzeyi: 1: Çok Düşük 2: Düşük 3: Orta 4: Yüksek 5: Çok yüksek
Yarıyıl Çalışmaları Sayısı Katkı
Değerlendirme Ölçütleri
Ara Sınav 1 %40
Kısa Sınav 0 %0
Ödev 0 %0
Devam 0 %0
Uygulama 0 %0
Proje 0 %0
Yarıyıl Sonu Sınavı 1 %60
%100 Toplam
Etkinlik Sayısı Süresi Toplam İş Yükü Saati
AKTS Hesaplama İçeriği
Ders Süresi 14 2 28
Sınıf Dışı Ç. Süresi 0 0 0
Ödevler 0 0 0
Sunum/Seminer Hazırlama 14 1 14
Ara Sınavlar 0 0 0
Uygulama 14 1 14
Laboratuvar 0 0 0
Proje 0 0 0
Yarıyıl Sonu Sınavı 0 0 0
56 Toplam İş Yükü
AKTS Kredisi 2
LOJ445 TEHLİKELİ MADDE LOJİSTİĞİ
Kredi AKTS
3 3 5
Dersin Dili:TürkçeDersin Düzeyi:YüksekokulDersin Staj Durumu:YokBölümü/Programı:LojistikDersin Türü:ZorunluDersin Amacı:Öğrenciye; tehlikeli maddelerin lojistik süreç içerisinde doğal özelliklerinden dolayı verebilecekleri zararların önelenmesiamacıyla sınıflandırılması, paketlenmesi, taşınması kurallarınınanlatılması.Öğretim Yöntem ve Teknikleri:Tehlikeli maddelerin tanımlanması, Uluslararası ve ulusal mevzuatlar hakkında genel bilgiler, Tehlikeli maddelerin genel özellikleri, Tehlikeli maddelerin sınıflandırılması, Araç vetaşıma çeşitleri, Tehlikeli maddelerin ambalajlanması, Tehlikeli maddelerin işaretlenmesi, Tehlikeli maddelerin etiketlenmesi ve ADR Konvansiyonu.Ön Koşulları:
Ders Notları Kaynakları Dökümanlar Ödevler Sınavlar
: : : : :
SRC5 Eğitim Kitabı, UND Yayınları, ADR KonvansiyonuSRC5 Eğitim Kitabı, UND Yayınları, ADR KonvansiyonuTehlikeli madde yönetmeliği ve adr konvansiyonu
Vize final
Ders Yapısı
Yarıyıl Kodu Adı T+U
7 LOJ445
Afyon Kocatepe Üniversitesi
Bolvadin Uygulamalı Bilimler YüksekokuluLojistik
Matematik ve Temel Bilimler Mühendislik Bilimleri Mühendislik Tasarımı Sosyal Bilimler
: : : :
1020205
Eğitim Bilimleri Fen Bilimleri Sağlık Bilimleri Alan Bilgisi
: : : :
551030
Ders Konuları
Hafta Konu Ön Hazırlık Dökümanlar
1 Karayolu taşıma politikaları, Karayolu taşıma mevzuatı, tehlikeli madde taşıma yönetmeliği ve ADR KonvansiyonuGiriş Ders hakkında genel bilgilendirme, Tehlikelimaddelerin tanımlanması.
2 Tehlikeli madde tanıtım sunumlarıTehlikeli maddeler çeşitleri ve tanımlanması.
3 Tehlikeli madde çeşitleri sunusuTehlikeli maddelerin genel özellikleri, tehlikeli maddelerinsınıflandırılması,
4 Tehlikeli Madde Taşıma Araç tanıtım videoları.Tehlikeli Madde Taşıma Araç ve taşıma çeşitleri.
5 Tehlikeli maddelerin tanıtım sunumu.Tehlikeli maddelerin sınıflandırılması, tehlike derecelerimaddelerin kimyasal özellikleri.
6 Tehlikeli maddelerin ambalajlanması sunusu.Tehlikeli maddelerin ambalajlanması usul ve esaslar.
11 ADR Yönetmelikler.Tehlikeli maddeler hakkında Ulusal hukuki mevzuatlar.
12 Tehlikeli madde taşıma uluslararası hukukTehlikeli madde taşıma uluslararası hukuk ve yasaldüzenlemeler.
13 ADR ADRADR (Accord européen relatif au transport international desmarchandises Dangereuses par Route)
Sıra No Açıklama
Dersin Öğrenme Çıktıları
Ö01 Tehlikeli maddelerin tanımlanması,
Ö02 Tehlikeli maddeler ile ilgili yasal düzenlemelerin öğrenilmesi,
Ö03 Tehlikeli maddelerin güvenli bir şekilde taşınması için gereken koşulların öğrenilmesi,
Ö04 Tehlikeli maddelerin sınıflandırılması, paketlenmesi, taşınması, işaretlendirilmesi için gerekli bilgilerin edinilmesi,
Ö05 Tehlikeli madde taşımacılığında güvenlik kurallarının öğrenilmesi,
Programın Öğrenme Çıktıları
Sıra No Açıklama
P09 Bağımsız davranabilir, inisiyatif kullanabilir ve yaratıcılık yeteneğine sahip olur.
P08 Disiplin içi ve disiplinler arası takım çalışması yapar.
P07 Temel matematik ve istatistiki işlemleri hesaplar.
P13 Ulusal ve uluslararası çağdaş sorunları takip eder ve kavrar.
P12 Mesleki ve sorumluluk bilincine sahip olur.
P10 Hayat boyu öğrenmenin önemini benimser, bilim-teknoloji ve çağdaş konular hakkında gelişmeleri izleyerek kendini geliştirir.
P05 Lojistik vaka analizi yapar.
P06 Lojistik faaliyetlerde bulunan maliyet hesaplamalarını yapar.
P03 Bilgisayari, çevre birimlerini ve programları etkin olarak kullanır.
P01 Lojistik analiz yapar.
P04 Lojistik bilgisine sahip olur ve lojistik paket programları (RFID) kullanır.
P02 Hukuk bilgisine sahip olur ve yorumlar.
P11 Bireysel çalışma becerisi ve bağımsız karar verebilme yetisine sahip olarak fikirlerini sözlü ve yazılı, açık ve öz bir şekilde ifade ederek iletişim kurar.
Dersin Dili:TürkçeDersin Düzeyi:YüksekokulDersin Staj Durumu:YokBölümü/Programı:LojistikDersin Türü:ZorunluDersin Amacı:Optimal anlamda depo alanı oluşturulması ve kullanımı, depolamada kullanılan araç ve gereçler, depo türleri öğrencilere aktarılacaktır.Öğretim Yöntem ve Teknikleri:Bu ders kapsamında, Depo, Depolama, Antrepo ve Antrepo Yönetimi Kavramları konuları ele alınacaktır.Ön Koşulları:
Dersin Koordinatörü:
Dersi Veren:Dr. Öğr. Üyesi Mehmet DEMİRTAŞDersin Yardımcıları:
DEPO TASARIMI VE YÖNETİMİ
Dersin Kaynakları
Ders Notları Kaynakları Dökümanlar Ödevler Sınavlar
: : : : :
Depolama ve Depo yönetimi, A. Zafer ACAR, Nobel yayınları,2010. Depo Yönetimi, Metin Çavuşlar, Beta Yayınları, 2005.Michael ten Hompel, Thorsten Schmidt, Springer, Depo Yönetimi, 2014, Nobel YayıncılıkA.Zafer ACAR, Emre ÇAKMAK, Depolama ve DepoYönetimi, Nobel Yayıncılık, 2017Depolama ve Depo yönetimi, A. Zafer ACAR, Nobel yayınları,2010. Depo Yönetimi, Metin Çavuşlar, Beta Yayınları, 2005.SlaytVize, Final
Ders Yapısı
Yarıyıl Kodu Adı T+U
7 LOJ455
Afyon Kocatepe Üniversitesi
Bolvadin Uygulamalı Bilimler YüksekokuluLojistik
Matematik ve Temel Bilimler Mühendislik Bilimleri Mühendislik Tasarımı Sosyal Bilimler
: : : :
2020
Eğitim Bilimleri Fen Bilimleri Sağlık Bilimleri Alan Bilgisi
: : : : 60
Ders Konuları
Hafta Konu Ön Hazırlık Dökümanlar
1 Depo, Depolama, depo yönetimi temel kavramları, depotasarımı Antrepo ve Antrepo Yönetimi Kavramları
2 Depo Türleri
3 Depo İşlemleri ve Depo İş Süreçleri
4 Genel Olarak Antrepo Türleri
5 Depolamada Dış Kaynak Kullanımı
6 Depolama Teknikleri, Depolarda Yükleme ve Boşaltma
7 Depo Tasarımı. Depo Yeri Seçimi.
8 Ara sınav ve Ders Tekrarı
9 Ara sınav ve Ders tekrarı
10 Depolamada İşaretleme ve Semboller
11 Depolarda Kullanılan Araçlar
12 Teslim ve Tesellüm İşlemleri
13 Depoda Kullanılan Raf Çeşitleri ve Özellikleri
14 Depolama Fonksiyonları ve Depolama YönetimindePerformans Değerlendirmesi
15 Final Sınavı
Ders İçin Önerilen Diğer Dersler
LOJ110 BİLGİ VE İLETİŞİM TEKNOLOJİLERİ
Sıra No Açıklama
Dersin Öğrenme Çıktıları
Ö01 Depo tasarımı ve yönetimiyle ilgili temel ve özel kavramları tanımlayabilme.
Ö02 Depo tasarımı ve depo yeri seçimine katkıda bulunabilme.
Ö03 Depolamada Kullanılan Araçlar ve Raf sistemlerini tanıyabilme.
Ö04 Depo İşlemleri ve Depo İş Süreçlerini tanıma
Programın Öğrenme Çıktıları
Sıra No Açıklama
P09 Bağımsız davranabilir, inisiyatif kullanabilir ve yaratıcılık yeteneğine sahip olur.
P08 Disiplin içi ve disiplinler arası takım çalışması yapar.
P07 Temel matematik ve istatistiki işlemleri hesaplar.
P13 Ulusal ve uluslararası çağdaş sorunları takip eder ve kavrar.
P12 Mesleki ve sorumluluk bilincine sahip olur.
P10 Hayat boyu öğrenmenin önemini benimser, bilim-teknoloji ve çağdaş konular hakkında gelişmeleri izleyerek kendini geliştirir.
P05 Lojistik vaka analizi yapar.
P06 Lojistik faaliyetlerde bulunan maliyet hesaplamalarını yapar.
P03 Bilgisayari, çevre birimlerini ve programları etkin olarak kullanır.
P01 Lojistik analiz yapar.
P04 Lojistik bilgisine sahip olur ve lojistik paket programları (RFID) kullanır.
P02 Hukuk bilgisine sahip olur ve yorumlar.
P11 Bireysel çalışma becerisi ve bağımsız karar verebilme yetisine sahip olarak fikirlerini sözlü ve yazılı, açık ve öz bir şekilde ifade ederek iletişim kurar.
Dersin Dili:TürkçeDersin Düzeyi:YüksekokulDersin Staj Durumu:YokBölümü/Programı:LojistikDersin Türü:SeçmeliDersin Amacı:İşletmelerin varlık amaçları ve yaşam kaynakları olan müşterilerin önemini ve işletmelerin müşterileri ile uzun vadeli ilişkiler kurmada izleyecekleri stratejileri öğretmek.Öğretim Yöntem ve Teknikleri:Müşteri kavramı, işletmeler için önemi, müşteri ilişkileri yönetimi kavramı ve önemi, yöntem, strateji ve uygulamaları.Ön Koşulları:
Dersin Koordinatörü:
Dersi Veren:Dr. Öğr. Üyesi Ayşe Aygün ÖzgözDersin Yardımcıları:
LOJİSTİK KURUMLARDA MÜŞTERİ İLİŞ.YÖN
Dersin Kaynakları
Ders Notları Kaynakları Dökümanlar Ödevler Sınavlar
Strategic Customer Management : Integrating Relationship Marketing and CRM28 Mart 2013 Adrian PayneSorularla Müşteri İlişkileri Yönetimi, İTO Yayınları, Ebru Demirbağaraştırma ve Örnek olay çözümüYazılı ve Örnek Olay
Ders Yapısı
Yarıyıl Kodu Adı T+U
7 LOJ449
Afyon Kocatepe Üniversitesi
Bolvadin Uygulamalı Bilimler YüksekokuluLojistik
Matematik ve Temel Bilimler Mühendislik Bilimleri Mühendislik Tasarımı Sosyal Bilimler
: : : : 90
Eğitim Bilimleri Fen Bilimleri Sağlık Bilimleri Alan Bilgisi
: : : : 10
Ders Konuları
Hafta Konu Ön Hazırlık Dökümanlar
1 Müşteri kavramı ve işletme için önemi
2 Müşteri İlişkileri Yönetimi'ne genel bakış
3 MİY Amaç, Kapsam, Gelişimi,
4 Müşteri Odaklı Yönetim
5 Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati, Müşteri Değeri,Müşteri Yaşamboyu Değeri
6 MİY evreleri
7 Başarılı bir müşteri ilişkileri yönetimi nasıl olmalı?
8 vize
9 vize
10 Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi
11 Müşteri Şikayet Yönetimi
12 Müşteri Hizmetleri Çalışanları ve MİY
13 Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimi
14 Uygulama örnekleri, örnek olay çözümleri
Ders İçin Önerilen Diğer Dersler
LOJ224 ULUSLARARASI PAZARLAMA
Sıra No Açıklama
Dersin Öğrenme Çıktıları
Ö01 Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili kavramları ve işleyiş hakkında detaylı bilgi edinilecek.
Programın Öğrenme Çıktıları
Sıra No Açıklama
P09 Bağımsız davranabilir, inisiyatif kullanabilir ve yaratıcılık yeteneğine sahip olur.
P08 Disiplin içi ve disiplinler arası takım çalışması yapar.
P07 Temel matematik ve istatistiki işlemleri hesaplar.
P13 Ulusal ve uluslararası çağdaş sorunları takip eder ve kavrar.
P12 Mesleki ve sorumluluk bilincine sahip olur.
P10 Hayat boyu öğrenmenin önemini benimser, bilim-teknoloji ve çağdaş konular hakkında gelişmeleri izleyerek kendini geliştirir.
P05 Lojistik vaka analizi yapar.
P06 Lojistik faaliyetlerde bulunan maliyet hesaplamalarını yapar.
P03 Bilgisayari, çevre birimlerini ve programları etkin olarak kullanır.
P01 Lojistik analiz yapar.
P04 Lojistik bilgisine sahip olur ve lojistik paket programları (RFID) kullanır.
P02 Hukuk bilgisine sahip olur ve yorumlar.
P11 Bireysel çalışma becerisi ve bağımsız karar verebilme yetisine sahip olarak fikirlerini sözlü ve yazılı, açık ve öz bir şekilde ifade ederek iletişim kurar.
Ö05 İşletme için excel ortamında grafikler, raporlar ve dokümanlar hazırlayabilme
Ö06 İşletme yöneticilerine karar almalarında excel kullanarak yardımcı olma becerileri
Programın Öğrenme Çıktıları
Sıra No Açıklama
P09 Bağımsız davranabilir, inisiyatif kullanabilir ve yaratıcılık yeteneğine sahip olur.
P08 Disiplin içi ve disiplinler arası takım çalışması yapar.
P07 Temel matematik ve istatistiki işlemleri hesaplar.
P13 Ulusal ve uluslararası çağdaş sorunları takip eder ve kavrar.
P12 Mesleki ve sorumluluk bilincine sahip olur.
P10 Hayat boyu öğrenmenin önemini benimser, bilim-teknoloji ve çağdaş konular hakkında gelişmeleri izleyerek kendini geliştirir.
P05 Lojistik vaka analizi yapar.
P06 Lojistik faaliyetlerde bulunan maliyet hesaplamalarını yapar.
P03 Bilgisayari, çevre birimlerini ve programları etkin olarak kullanır.
P01 Lojistik analiz yapar.
P04 Lojistik bilgisine sahip olur ve lojistik paket programları (RFID) kullanır.
P02 Hukuk bilgisine sahip olur ve yorumlar.
P11 Bireysel çalışma becerisi ve bağımsız karar verebilme yetisine sahip olarak fikirlerini sözlü ve yazılı, açık ve öz bir şekilde ifade ederek iletişim kurar.