4 антон хлыпенко тойота калининград

ТЦ Калининград 2017

РАСШИРЕНИЕ ЗАКАЗ-НАРЯДА НА ЭТАПЕ ЗАПИСИ.ЮТО-КАРС Калининград / Aftersales.28/03/2017г.

ЮТО - КАРСОфициальный дилер Toyota

Калининградская область - самая западная точка России, разделенная с основной территорией страны Литвой, Латвией и Белоруссией.

• 350 км до Вильнюса, • 400 км до Варшавы,• 600 км до Берлина,• 650 км до Стокгольма,• 680 км до Копенгагена,• 900 км до Санкт-Петербурга,• 1200 км до Москвы.

Представитель Toyota в Калининградском регионе работает на автомобильном рынке Калининграда и области более 7-ми лет. Клиентская база насчитывает около 10781 владельцев Toyota.



Общая площадь сервисной зоны составляет 1615,8 кв. м.

Слесарный цех 574,3 кв. м. с 10ю рабочими постами Среднее количествоо машинозаездов в месяц 880 шт.Средний чек одного машинозезда составляет 12 475 руб.


Расширение заказ-наряда при ЗАПИСИ


Не хватает загрузки автосервиса

Как замотивировать персонал???


Мотивация ДиспетчераЗар.плата = Оклад + ПРнч

ПоказателиКод

части премии

Значение премии в зависимости от % выполнения личного плана

Коэффициент выполнения плана по загрузке сервисного цеха, %

Кп Кп < 80% 80% ≤ Кп < 90% 90% ≤ Кп <100% 100 ≤ Кп

Премиальная часть за загрузку сервисного цеха, руб. ПРнч 0 8 000 12 000 20 000

Кп


Составляем перечень профилактических работ:

• Сезонные акции «подготовка к летнему/зимнему сезоны...

• Проверка углов установки колес• Антибактериальная обработка системы

кондиционирования• Регулировка света фар• Шприцовка крестовин карданных валов• Чистка дроссельной заслонки• Обработка резиновых уплотнителей а/м спреем• Промывка форсунок инжектора• Проверка жесткости амортизаторов на вибростенде• Смазка чистка направляющих тормозных суппортов.• Проверка уровня технических жидкостей и плотности

антифриза И т. д.


Многие клиенты не знают что это?!И для чего это нужно…


Составляем скрипт для каждой работы из перечня по принципу ХПВ


Пример ХПВ для записиАнтибактериальная обработка система отопления и

кондиционирования воздуха.«На данном пробеге мы рекомендуем Вам провести обработку системы отопления и кондиционирования антисептиком. Т.к. со временем в системе скапливается грязь. Во влажной среде успешно развиваются грибки и бактерии, которые попадают в легкие человека. Данная процедура заключается в установке парогенератора в автомобиль, из которого вырабатывается пар. Проходя по системе пар обеззараживает систему вентиляции салона автомобиля. Проведение данной работы гарантирует Вам – чистый и свежий воздух в салоне автомобиле.

Стоимость работы составляет 1290 руб.Я добавляю в заявку данную работу?»

С начала было так:

ХПВ

Дожималка


Пример ХПВ для записиАнтибактериальная обработка система отопления и

кондиционирования воздуха.Скажите, когда Выпроводили антибактериальную обработку системы кондиционирования? (Ответ: Никогда, давно)Дело в том что со временем в системе на испарителе, покрытым конденсатом, скапливается грязь. Во влажной среде успешно развиваются грибки и бактерии, которые попадают в легкие человека. И как следствие в салоне авто периодически ощущается неприятный запах. Для обеспечения чистого и свежего воздуха в салоне автомобиле – необходимо регулярно проводить антибактериальную обработку системы кондиционирования. Работа с материалами стоит 1290 рублей,

Я добавляю данную работу в заявку?

Затем доработали так:

ХПВ

Дожималка

Формированиепотребности


Устанавливаем Диспетчеру ежедневный план

В конце дня Диспетчер присылает отчет


Воронка продаж при записи – Март 2017 г.(все диспетчеры)

Всего оформлено заявок на сервис 411шт. – 100 %

Количество заявок с расширениями 122 шт. - 29,6 %


Результат расширения при записи за 2016 г. (все диспетчеры)

ФИО Кол-во шт. Кол-во НЧ Выручка руб.Илларионов Андрей Вадимович 473 415 524 454Макин Александр Евгеньевич 383 357 457 114Осадчук Дмитрий Александрович 34 25 35 494Раточка Екатерина Александровна 328,000 290 373 151Субботина Александра Владимировна

234,000 288 379 159

Итого 1 452 1 377 1 769 372


Результаты опроса клиентов за 2016 г.

NPS = 85,1%.


Тойота Центр Калининград236006, Россия, г.Калининград,

Ул. Большая Окружная, 17

тел.: +7 (4012) 303-101+7 909 779 65 35

[email protected]

Спасибо за внимание! Хлыпенко Антон

Начальник службы послепродажного обслуживания

mailto:[email protected]

4 антон хлыпенко тойота калининград

Business