4.correspondence.cad.go.th/.../call_Center/callyear/year56.pdf · 2013-10-17 · มค.56 กพ. มีค. เมย. พค. มิย. กค. สค. กย. รวม สังกัด

w a, -t

uuvtflI

d?u:1tn1: n{uil:va1u:1rn1:dVl- f lB odoo.d/ r/bbdt5O{l :1u.11u?{:fzuanr:rJfrrjfiltu Cal.l. Center

d a 4 { V d l

L:UU 00Unn:3Jr|:?AUfUlJ?{Un:fU

eir rin uB ral : n a 1 { Tn u n { r r.J : v a 1 u T 1 1, n r : kir.J : v il ? a rr a n r :rJ fr ri6 l r u Ca l. l. Ce nte rt

Q d r r . , v X A-[u:oltJturJ:vlrru bddb (o m.n. db - eno fl.u. au) il:Tnnd'ril do

7 5 l V a r o d r | - "

E , X &- 4"Lduinr: Cal.l. Center bood rJ:vqitt.|rutJ:vrrru bddb qirurufii?u eenn nfiI d r o - q , i r 4 v o q L t a t o e / d o Z , a d r t )Lnuttelnttjurilrrtrvr*?1ilfr4fltuinr:1rriur{rnoufufr qiruru oene'/ nrir dorrtju5ouav ted.db to{dlu?u

lJ

ffLduBnr:tntoa'u uaurilnlrfifrornr:rfT nou'Luriolarailluolnfr;ufrprtouriouaTnurr:r (TouarunT Utu)U U U U

o'ruru enc(c( n{r 6ou{Juiouav ctd.d.d flo{d1u?uffLdrBn',ttfo#u nr:triuinr:rfuou'Ludxrrardrnr:t , o ,

--r- iu -^'r' "'e----v' -' ,av'Lfiuinr: eiruurirurufirTlduinr:fiprriorqirill i lrnfiarr1,J0{vt' l{:11n1: tou ttJtlnaln:tuu4fl1n1::ualuLtav Luu:n1t ax' ,, u:n15nnnottl i l I4 o e, A o & a dt lu o e,, v at r oietrz o i

n0 AIUflU:U1:flA1{ A1U?U oc(d Fl:{ FlFlIUU:OUAY enb.oc( 41il:1J d 0Ufi1J14U?U{li lvlLlJU:fl1:}J1nilqFlvv | | | U

" U a dt 9 , , I e \ t t t

Ln$n nAil{' lU?{::141ttAvU::ALtn{n{ Q'IU?U ood n:{ nnIUU:OUAv bo.dd nA:J?\AlU1:utJuf,1utJ0:JAt t l d s u

w y

qi'ruru do nrir finufluiouffv c(.do n{rn:roaoudo4a$auuinl:41:?{uLvrfl q;1uru dc n{r fiorflu7,, I o u 6 o V e dr Y d et 67t

:0UAu d.6(d nAilnln1JfiUn:6U Q'IU?U end Fl5{ nnLUU:OUffU b.den !LAufiiln:6U001lyl:1\Utj' l:11n1:q u r d 6 o w o X r a d t t t r d

n:iln:?QUryilaun:ru qirript qi'ruru eno Fri{ dprtilu5ouau d.6'/d (:runvudunnlilronal:$uu)t l e ) X t

vriorri'ufi n{rrJ:va1u:11n1:1fi6'ordr"aqilu3nr: CalL Center flwr.J:sulru leddb"I

J o r e ) q ) ' i J

ufrouuaprrrfrnruilou e dud'uurJlunflnruhffT#uin'r:ilmfiqnLnvdu 1 tu:oufl leddb t{uu website

n4'urJ:va1u:1tn1: ficarjrumurix 1 41il1:nr{rf;udurfiot{tJ:vTutrjteidolil (L{lilx > rruw.cad.go.th >q

4 d v d a d { d v l d t d t l 4

udonriuuJ!ildnLiudrn > rdonuiuLtmuuru{'ru > udonnail!:ua1u:11n1: > rdon Call Center)U I

ii lrinutrrt:n'6-l til

,u n ;, 99-.{. 9.2.............ru ti.. . g...d....m,fL..hfltb

' r l

,. u,... 9..9..,. p-.ql/...........1I.

0 { t: u utJ't L1\ 0 Lu:9ryl:1u

ei'rrinuSral:na1{ Tu:.toooa.t -I?UYl od qalntJ bddb

rJ:vs;rfl qu!:vlrru teddb

L,,(urrvrxvo.r raaruuvi)

ri'rrarirn{il{'ru?{rillaqunl:n:?e:11n1: /

-^. /('-)\-/ r - aL\

e<s- vr-ct. s 6)

turloirg sirnir::suT{drur unr: n{uil:va1u:1rn1r

$-rfrc F.l.Fr.bddb(urrldnr vv.{nf4r rviln)

vlllU

?\M;sy'*-hF&z

f' ltnn'n/,n(urtuqwn *urrt"#')a d V d r . , , /

:0{ 0f, u fi nTN F]T?qu ill"0fl n nTil

t)

'ne{..2-,dvddd. s r r . . i rxa..saoaot*aaaaa

iud.2.(.,L;3i..{f.,...,.u',.?..d:.fu....-

(ur ainrCrerf nirnr ddr {t)oiu fin:HntrnfrytdnnTnf

{at ut u ntt dm?n u}m ? n n 1,r

บรการ Call Center : 2108 ประจาปงบประมาณ 2556

ผใชบรการ Call Center : 2108 จานวน 536 ครง จาแนกไดดงน (1) จาแนกตามกลมผใชบรการ

ผใชบรการ จานวนครงทใชบรการ คดเปนรอยละ 1.1 ประชาชนทวไป 1.2 บคคลในสงกดกระทรวงเกษตรและสหกรณ 1.3 บคลากรภายในสงกดกรมตรวจบญชสหกรณ

420 10 106

78.36 1.86 19.78

รวม 536 100 (2) จาแนกตามลกษณะคาถาม/และการใหบรการ (มตการรายงานตามคารบรองตวชวด)

ลกษณะคาถาม ระดบการใหบรการ คดเปนรอยละ 2.1 คาถามทวไป

ผใชบรการไดรบคาตอบทนท จานวน 137 ครง ผใชบรการไมไดรบคาตอบทนท จานวน - ครง

25.56

0.00

2.2 คาถามทตองการคาตอบในขอมลเฉพาะจาก ผรบผดชอบขอมลโดยตรง

สามารถระบขอมลบรการและ ผเกยวของไดทนท จานวน 399 ครง ไมสามารถใหบรการไดทนท จานวน - ครง

74.44

0.00

รวม 536 100 (3) จาแนกตามชวงเวลาและการใหบรการ

ชวงเวลา จานวนครง คดเปนรอยละ 3.1 วนทาการ 08.30 – 16.30 น. 12.00 – 13.00 น.

536 0

100 0.00

3.2 วนหยดราชการและวนหยดนกขตฤกษ

0 0.00

รวม 536 100

- 2 - (4) จาแนกตามลาดบหนวยงานทผตดตอประสงคขอมลบรการ

หนวยงาน จานวนครง คดเปนรอยละ 4.1 สานกบรหารกลาง 4.2 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ 4.3 สานกมาตรฐานการบญชและการสอบบญช 4.4 สหกรณออมทรพยขาราชการกรมตรวจบญช สหกรณ จากด 4.5 สานกสงเสรมพฒนาการบญชและถายทอด เทคโนโลย 4.6 กลมตรวจสอบภายใน 4.7 กลมประสานราชการ (คาถามทวไป) 4.7.1 สอบถามเสนทาง/สถานทตงกรมตรวจ บญชสหกรณ 4.7.2 สอบถามเบอรโทรศพท-โทรสาร 4.7.3 สอบถามทตงสานกงานของ สตส. 4.7.4 สอบถามเรองรองเรยนสหกรณ

194 119 47 31 7 1

88

47 1 1

36.19 22.20 8.77 5.78

1.31

0.19

16.42

8.76 0.19 0.19

รวม 536 100

(5) สาหรบลกษณะคาถามและคาตอบทเจาหนาท Call Center ใหบรการขอมลไปน กลมประสานราชการไดสงผเกยวของ เพอทราบดวยแลว ทงเพอประโยชนในมตเพอทราบความสนใจของผใชบรการในดานขอมลตาง ๆ ของกรมตรวจบญช สหกรณและเพอประโยชนในการปรบพฒนางานหรอขอมลในสวนงานทเกยวของตอไป

ผใชบรการไดรบ สามารถระบ

คาตอบทนท ขอมลบรการและ

ผเกยวของไดทนท

1 ตลาคม 2555 15 39 542 พฤศจกายน 2555 15 40 553 ธนวาคม 2555 11 26 374 มกราคม 2556 12 34 465 กมภาพนธ 2556 11 29 406 มนาคม 2556 12 31 437 เมษายน 2556 12 29 418 พฤษภาคม 2556 9 35 449 มถนายน 2556 7 36 4310 กรกฎาคม 2556 11 33 4411 สงหาคม 2556 8 36 4412 กนยายน 2556 14 31 45

137 399 536

กลมประสานราชการ สานกบรหารกลาง ขอมล Call Center จาแนกตามลกษณะคาถามและการใหบรการ

ปงบประมาณ 2556 (1 ต.ค. 2555 - 30 ก.ย. 2556)

ท เดอน ป รวม หมายเหต

บคคลใน บคคลภายในท เดอน ป ประชาชนทวไป สงกดกระทรวง สงกดกรม รวม หมายเหต

เกษตรและสหกรณ ตรวจบญชสหกรณ1 ตลาคม 2555 45 1 8 542 พฤศจกายน 2555 48 0 7 553 ธนวาคม 2555 28 0 9 374 มกราคม 2556 32 4 10 465 กมภาพนธ 2556 32 0 8 406 มนาคม 2556 34 1 8 437 เมษายน 2556 35 1 5 418 พฤษภาคม 2556 32 0 12 449 มถนายน 2556 35 1 7 4310 กรกฎาคม 2556 28 2 14 4411 สงหาคม 2556 28 2 14 4412 กนยายน 2556 37 0 8 45

414 12 110 536

กลมประสานราชการ สานกบรหารกลางขอมล Call Center จาแนกตามกลมผใชบรการ

ปงบประมาณ 2555 ( 1 ต.ค.2555 - 30 ก.ย. 2556)

ท หนวยงาน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม1 สานกบรหารกลาง 23 26 14 15 14 17 13 15 17 18 16 6 1942 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ 7 7 8 11 10 11 8 14 9 10 14 10 1193 สานกมาตรฐานการบญชและการสอบบญช 5 4 1 4 2 2 5 3 7 3 2 9 474 สหกรณออมทรพยขาราชการ กตส. จากด 4 3 3 4 3 1 2 2 3 1 1 4 315 สานกสงเสรมพฒนาการบญชและถายทอดเทคโนโลย 1 1 3 2 76 กลมตรวจสอบภายใน 1 1

โอน 39 40 26 34 29 31 29 35 36 33 36 31 399ตอบเอง 15 15 11 12 11 12 12 9 7 11 8 14 137รวมทงสน 54 55 37 46 40 43 41 44 43 44 44 45 536

Call Center ประจาปงบประมาณ 2556กลมประสานราชการ สานกบรหารกลาง

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด1203 4 5 4 5 2 3 1 1 25 สานกบรหารกลาง

2103 1 2 1 5 สานกบรหารกลาง2105 1 1 2 สานกบรหารกลาง2109 1 1 สานกบรหารกลาง2110 4 4 สานกบรหารกลาง

2202 1 1 2 สานกบรหารกลาง2206 3 1 1 1 1 1 1 1 10 สานกบรหารกลาง2209 1 1 สานกบรหารกลาง2211 1 1 สานกบรหารกลาง2212 1 1 สานกบรหารกลาง2214 1 1 สานกบรหารกลาง2216 1 1 1 1 1 1 1 7 สานกบรหารกลาง2218 1 1 สานกบรหารกลาง

2426 3 1 4 สานกบรหารกลาง

3102 1 1 2 สานกบรหารกลาง3106 4 4 สานกบรหารกลาง3108 1 1 2 สานกบรหารกลาง

3207 1 1 1 3 สานกบรหารกลาง

4205 9 12 7 7 8 11 10 9 11 15 11 5 115 สานกบรหารกลาง4206 1 1 สานกบรหารกลาง4208 1 14210 2 2 สานกบรหารกลางรวม 23 26 14 15 14 17 13 15 17 18 16 6 194

(1) สานกบรหารกลางCall Center ประจาปงบประมาณ 2556

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด2313 3 2 3 1 9 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

2318 1 1 2 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ



4303 4 6 6 6 8 4 4 6 4 48 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ


4309 3 5 5 6 3 5 2 5 3 4 5 5 51 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ

4310 1 1 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ



รวม 7 7 8 11 10 11 8 14 9 10 14 10 119

(2) ศนยเทคโนโลยสารสนเทศCall Center ประจาปงบประมาณ 2556

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด

3302 1 1 2 สานกมาตรฐานการบญชและการสอบบญช

3306 5 4 3 2 2 2 3 5 1 8 35 สานกมาตรฐานการบญชและการสอบบญช

3403 3 2 1 1 7 สานกมาตรฐานการบญชและการสอบบญช

3405 1 1 1 3 สานกมาตรฐานการบญชและการสอบบญช

รวม 5 4 1 4 2 2 5 3 7 3 2 9 47

(3) สานกมาตรฐานการบญชและการสอบบญชCall Center ประจาปงบประมาณ 2556

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด3104 4 3 3 4 3 1 2 2 3 1 1 4 31 สหกรณออมทรพยขาราชการ กตส. จากด

รวม 4 3 3 4 3 1 2 2 3 1 1 4 31

(4) สหกรณออมทรพยขาราชการกรมตรวจบญชสหกรณ จากดCall Center ประจาปงบประมาณ 2556

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด2414 1 1 สานกสงเสรมพฒนาการบญชและถายทอดเทคโนโลย

2415 1 1 2 4 สานกสงเสรมพฒนาการบญชและถายทอดเทคโนโลย

2416 1 1 สานกสงเสรมพฒนาการบญชและถายทอดเทคโนโลย


รวม 1 1 3 2 7

(5) สานกสงเสรมพฒนาการบญชและถายทอดเทคโนโลยCall Center ประจาปงบประมาณ 2556

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด

4105 1 1 กลมตรวจสอบภายใน

รวม 1 1

(6) กลมตรวจสอบภายในCall Center ประจาปงบประมาณ 2556

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด120112021203 4 5 4 5 2 3 1 1 25 สานกบรหารกลาง120412081209

2100210121022103 1 2 1 5 สานกบรหารกลาง21042105 1 1 2 สานกบรหารกลาง2106210721082109 1 1 สานกบรหารกลาง2110 4 4 สานกบรหารกลาง211121132114

22012202 1 1 2 สานกบรหารกลาง2203220422052206 3 1 1 1 1 1 1 1 10 สานกบรหารกลาง220722082209 1 1 สานกบรหารกลาง

กลมประสานราชการ สานกบรหารกลางCall Center ประจาปงบประมาณ 2556

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด22102211 1 1 สานกบรหารกลาง2212 1 1 สานกบรหารกลาง22132214 1 1 สานกบรหารกลาง22152216 1 1 1 1 1 1 1 7 สานกบรหารกลาง22172218 1 1 สานกบรหารกลาง221922202226

2301230223032304230523062307230823092310231123122313 3 2 3 1 9 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ23142315231623172318 1 1 2 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ23192320

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด232123222323 1 1 2 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ2324 1 1 2 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ


2415 1 1 2 4 สานกสงเสรมพฒนาการบญชและถายทอดเทคโนโลย



2426 3 1 4 สานกบรหารกลาง

31013102 1 1 2 สานกบรหารกลาง3103

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด3104 4 3 3 4 3 1 2 2 3 1 1 4 31 สหกรณออมทรพยขาราชการ กตส. จากด

31053106 4 4 สานกบรหารกลาง31073108 1 1 2 สานกบรหารกลาง310931103111

3201320232033204320532063207 1 1 1 3 สานกบรหารกลาง

33013302 1 1 2 สานกมาตรฐานการบญชและการสอบบญช

3303330433053306 5 4 3 2 2 2 3 5 1 8 35 สานกมาตรฐานการบญชและการสอบบญช

3307330833093310331133123313331433153316

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด3317331833193320332133223323

340134023403 3 2 1 1 7 สานกมาตรฐานการบญชและการสอบบญช

34043405 1 1 1 3 สานกมาตรฐานการบญชและการสอบบญช

34063407340834103412

4101410241034105 1 1 กลมตรวจสอบภายใน

42014202420342044205 9 12 7 7 8 11 10 9 11 15 11 5 115 สานกบรหารกลาง4206 1 1 สานกบรหารกลาง42074208 1 1 สานกบรหารกลาง4209

เบอรภายใน ตค.55 พย. ธค. มค.56 กพ. มค. เมย. พค. มย. กค. สค. กย. รวม สงกด4210 2 2 สานกบรหารกลาง

430143024303 4 6 6 6 8 4 4 6 4 48 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ430443054306 1 1 2 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ430743084309 3 5 5 6 3 5 2 5 3 4 5 5 51 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ4310 1 1 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ4311 1 1 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศ4312 1 1 ศนยเทคโนโลยสารสนเทศโอน 39 40 26 34 29 31 29 35 36 33 36 31 399

ตอบเอง 15 15 11 12 11 12 12 9 7 11 8 14 137รวมทงสน 54 55 37 46 40 43 41 44 43 44 44 45 536

4.correspondence.cad.go.th/.../call_Center/callyear/year56.pdf · 2013-10-17 · มค.56 กพ. มีค. เมย. พค. มิย. กค. สค. กย. รวม สังกัด

Documents