BPO LAURA CATHERINE FONSECA MARLYN PAOLA GARCIA ERIKA LORENA OCAMPO MARIA FERNANDA OTALORA JENNY CAROLINA FELICIANO BRENDA LIZETH PATIÑO FICHA 1133511
BPOLAURA CATHERINE FONSECAMARLYN PAOLA GARCIAERIKA LORENA OCAMPOMARIA FERNANDA OTALORAJENNY CAROLINA FELICIANOBRENDA LIZETH PATIÑO
FICHA 1133511
La subcontratación de procesos de Negocios o externalización de procesos de negocio —Del ingles business process outsourcing (BPO)— Es la subcontratación de funciones del proceso de negocio en proveedores de servicios, ya sea internos o externos a la empresa, que se suponen menos costosos o más eficientes y eficaces.
QUE ES EL BPO?
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han permitido que parte del trabajo de las empresas se pueda desarrollar en diferentes lugares, y más aún, que sea hecho por otras empresas especializadas, generalmente a un coste menor o con mayor eficiencia o mayor eficacia.
Podemos entender la externalización de procesos de negocio como el concepto de la asignación de mano de obra y entidades especializadas para realizar tareas específicas dentro de la organización al tiempo que garantiza los niveles de calidad de servicio, aumentando la productividad en funciones administrativas y la reducción de los costos.
FUNCIONES Comúnmente, para la atención al cliente se contrata a una empresa especializada en recibir y realizar llamadas telefónicas (CENTRO DE CONTACTOS O LLAMADAS —call center). Otra área que comúnmente se delega en un tercero es la administración de RECURSOS HUMANOS (RRHH), para liquidaciones de sueldos, contratación y selección de personal, entre otras actividades. Otras áreas de la empresa que son susceptibles de tercerización son la CONTABILIDAD y FINANZAS, y la administración de la tecnología.
PRINCIPALES ÁREAS OBJETO DE BPO
BPO de Administración y Finanzas: Incluye el análisis financiero, reporte y planeamiento financiero, contabilidad gerencial, gestión de tesorería y caja, pago y recibo de cuentas, administración de riesgos e impuestos.
BPO de los RRHH. BPO de las TIC.