3 Christian Canzler, Till Hünermund, Jörn von Lucke und Christoph Obholzer Portaltechnologien in der Praxis Ergebnisse des Forschungsprojekts „Hochleistungsportale.

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Christian Canzler, Till Hünermund, Jörn von Lucke und Christoph Obholzer

Portaltechnologien in der PraxisErgebnisse des Forschungsprojekts

„Hochleistungsportale für die öffentliche Verwaltung“

Präsentation

http://www.foev-speyer.de/portale

Forschungsinstitut für öffentliche Verwaltungbei der Deutschen Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer

Freiherr-vom-Stein-Straße 2 - Postfach 1409 - D 67324 Speyer am Rhein Tel.: + 49 - 6232 - 654-386 - Fax: + 49 - 6232 - 654-290 E-Mail: [email protected] - Internet: http://www.foev-speyer.de

FORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNGFORSCHUNGSINSTITUT FÜR ÖFFENTLICHE VERWALTUNG

http://www.foev-speyer.de/portale

mailto:[email protected]

http://www.foev-speyer.de/

http://foev.dhv-speyer.de/

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2

Portaltechnologien in der Praxis

Teil 1Portalarchitektur und Portalframework

Präsentation vom 26.11.2003

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Unterscheidung von Portalen

horizontale Portalegehen in die Breite, viele verschiedene Themen

vertikale Portalegehen in die Tiefe, viel Information zu einem Thema

Portalarchitektur und Portalframework

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Portaltypen

Consumer Portalmeist horizontal, katalogartige Zusammenstellung für Privatnutzer

Business Portalvertikal, umfassende Information eines Unternehmens für Kunden

Enterprise Portalvertikal, internes Portal für Mitarbeiter eines Unternehmens

Marktplatzhorizontal/vertikal, Transaktionsplattform Many to Many


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Grundfunktion jedes Portals

Wesentliches Element: Zugangsvermittlung! für eine Vielzahl von Personen

auf eine Vielzahl von Inhalten über eine Vielzahl von Kanälen


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6Inhalt A Inhalt B Inhalt C Inhalt D

WebInterfac

e

Transaktions-management

Zugangselemente

Mittelschicht

Verwaltungsbereich


Heimanwender

Zugang überWirtschaft

Zugang viaVerwaltung

Mobil Wirtschaft

TelefonCall Center

Beratung inVerwaltung

Beratung inWirtschaft

PDA/Handy

Kiosk

Kiosk

PC/TV

Desktop

Desktop

Desktop

Desktop

Schema von Portalarchitekturen

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Verarbeitung und Zuordnung

Portalinterne Aufbereitung Weitergabe des Ergebnisses

Entgegennahme der Antwort

Anfrage an Zugangselemente

Abruf (externer) Quellen


Inhalt D

Zugangselemente

Mittelschicht

Verwaltungsbereich

Zugang viaVerwaltung Kiosk

Funktionieren eines Portals

WebInterfac

e

Transaktions-management

3

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Zugangselement

Benutzeroberfläche

Wickelt den Kontakt zum Nutzer ab, in beide Richtungen

Ist der einzig für den Nutzer sichtbare Teil

Typischerweise ein Webserver


Web-Interface:

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9

Transaktionsmanagement - „Middleware“

Verarbeitet Anfragen, die das Webinterface nicht selbst „versteht“ typische Endungen: .cgi, .cfm, .asp, .php

Verbindung zwischen Interface und Datenbanken / anderen Quellen

Kann beliebige Datenquellen an beliebigen Orten für Benutzer unmerklich an- und einbinden

Enthält vielfältige interne Komponenten mit unterschiedlicher Funktionalität


3

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Funktionalitäten der Middleware: Portaltechnologien

Access

Analyze

Share

FindConnect

Manage

Publish

PersonalProtect


3

11

Portaltechnologien in der Praxis

Teil 2Einzelne Portaltechnologien

Präsentation vom 26.11.2003

3

12

Access

Analyze

Share

FindConnect

Manage

Publish

PersonalProtect

Portaltechnologien: „Access“Zugangstechnologien

Zugang Präsentation Navigation Avatare

3

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Sicherstellung des Zugangs

Zugang über den elektronischen Kanal Indirekter Zugang über Mittler Einheitliche Domains im WWW Barrierefreier Zugang nach der BITV Orientierung an den SAGA-Standards

Portaltechnologien: „Access“

3

14

Präsentation

Verständliche Präsentation Übersichtliche Präsentation Einstiegs- und Überblicksseiten Inhalts- und Ergebnisseiten: Texte, Bilder, Filme, Tonsequenzen Hilfestellungen: Hilfe, Touren, Trailer Interaktive Tutorials zum Selbststudium


3

15

Präsentation bei Bund.de

Einstiegsseiten

Zwischenseiten

Ergebnisseiten

Hilfeseiten


3

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Einstiegsseiten

Zwischenseiten

Ergebnisseiten

Hilfeseiten


3

17


Einstiegsseiten

Zwischenseiten

Ergebnisseiten

Hilfeseiten


3

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Präsentation bei Bund.dePortaltechnologien: „Access“

Einstiegsseiten

Zwischenseiten

Ergebnisseiten

Hilfeseiten

3

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Navigation

Konsistente Navigation

Möglichst einfach

Benutzerfreundlich

Mit wenigen Klicks zum Ziel

Arten: Auswahl, Suche, Stöbern


3

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Benutzerführung

Thematischer Navigationsblock

Navigationsleiste

Suchoptionen

Stichwortverzeichnis


3

21

BenutzerführungPortaltechnologien: „Access“


Navigationsleiste

Suchoptionen


3

22



Navigationsleiste

Suchoptionen


3

23



Navigationsleiste

Suchoptionen


3

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Avatare als Lotsen…

…durch Verwaltungs- und Verfahrensabläufe


http://smartbot-technologies.info/GewA123/GewA123_gen

3

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Sprechender AvatarPortaltechnologien: „Access“

http://www.youthpath.ca/yohome.jsp?lang=en

3

26

Access

Analyze

Share

FindConnect

Manage

Publish

PersonalProtect

Portaltechnologien: „Protect“Sicherheit und Integrität von Informationen

Benutzerverwaltung Verzeichnisdienste Sicherheitsdienste Single Sign - On

3

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Portaltechnologien: „Protect“

Sicherheit und Integrität von Informationen

Benutzerverwaltung Verwaltung aller zum Zugang berechtigten Nutzer zentralen Speicherung der Berechtigungen eines Nutzers zentrale Prüfung der Berechtigungen eines Nutzers Gewährleistung von Datenschutz und -integrität notwendiger Funktionsumfang : Registrierung / Identifizierung / Authentifizierung

Benutzerverwaltung am Beispiel von MS - Windows 2000

3

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Portaltechnologien: „Protect“Verzeichnisdienst

Verzeichnisdienst

dient Verwaltung von Netzwerkressourcen- Hardware (z.B. Computer, Drucker)- Softwaredienste (z.B. Dienste auf anderen Computern, zentrales Adressbuch)

kann Benutzerverwaltung aufnehmen Verbreitester Dienst : LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) Hardware

(Rechner, Drucker)Software(Adressbuch)

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Portaltechnologien: „Protect“Sicherheitsdienste

Verschlüsselung (Kryptographie), z.B. PGP, EFS Zertifikats – Tools, z.B. X.509 - Zertifikate Signatur - Tools Benutzerverwaltung

3

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Portaltechnologien: „Protect“Single Sign - On

Benutzer

Realität

„Virtuelle Realität“Konto 1

Konto 2

Konto 3

Konto

Dienst 1

Dienst 2

Dienst 3

3

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Portaltechnologien: „Protect“Single Sign – On am Beispiel vom Land Salzburg

https://service.salzburg.gv.at/eGov/index.jsp

https://service.salzburg.gv.at/eGov/index.jsp

3

32

Access

Analyze

Share

FindConnect

Manage

Publish

PersonalProtect

Portaltechnologien: „Personal“

Segmentierung

Rollen

Individualisierung

Personalisierung

Komplementäre Technologie wird kundenorientiert verbunden

3

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Personalisierte Portale bieten individuelle Services

Customer/Citizen Relationship Management (CRM/CiRM)

Billing Sales/Marketing

Kunden-, Bürgeranfragen

Segmentierung

Rollen

Individualisierung

Personalisierung

BürgerSteuerzahlerGewerbesteuerzahler

Max Mustermann


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Offene Verwaltung in Katalonien (Siebel Systems)

Funktionen: -Multi Channel Zugang-eMail Response-E-Government

Ziel:-Öffentliche und Private Dienstleistungen für 6 Mio. Bürger

www.cat365.net / www.siebel.com


3

35

Access

Analyze

Share

FindConnect

Manage

Publish

PersonalProtect

Portaltechnologien: „Publish“Content Management Systeme

Inhalte (Content) Content Management System (CMS) Content Management Content Syndication Dokumentenmanagement System (DMS)

3

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Inhalte (Content)

werden über Portlets in Portalseiten eingebunden alles, was sich in digitaler Form publizieren lässt:

- Texte und Bilder- Grafiken- Audio- und Videosequenzen

Portaltechnologien: „Publish“

3

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Content Management Systeme…

…werden zur Organisation, Verwaltung und Durchführung des Content Managements eingesetzt


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Content Management

der gesamte Prozess der systematischen und strukturierten Verwaltung von Inhalten entlang ihres Lebenszyklus

Recherche Erstellung BearbeitungVerwaltung Freischaltun

g Nutzung

Archivierung Vernichtung von Inhalten


3

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Content Management Systeme

werden zur Organisation, Verwaltung und Durchführung des Content Managements eingesetzt

Trennung von Inhalten, Struktur und Layout

Ein CMS für mehrere Portale denkbar


3

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Anbieter und Bundesländer

CoreMedia Bund, SH, HH

NPS (Infopark) NRW

SixCMS BW, BB, HB

RedDot CMS SL, SC

Pirobase BW

CMS Imperia B, TH


3

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Access

Analyze

Share

FindConnect

Manage

Publish

PersonalProtect

Portaltechnologien: „Manage“Organisation von Informationen aller Art

Formularserver Poststelle Zustellserver Shopsysteme ERP - Systeme

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Portaltechnologien: „Manage“Formularserver

hält vorgefertige Formulare vor, die- ausgedruckt, ausgefüllt und per „Snail – Mail“ versendet werden- online ausgefüllt werden können

ermöglicht die Übertragung des ausgefüllten Online – Formulars an die zuständige Stelle

www.formular-portal.de

Formularserver am Beispiel von formular-portal.de

http://www.formular-portal.de/Demostadt/

3

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Portaltechnologien: „Manage“Poststelle

„Virtuelle Postelle“

Internet

Input: E-Mails E-Mail-Anhänge Daten für eine Web-Schnittstelle

Behördennetzwerk

Authentifizierung Signaturprüfung Signaturerstellung Ent- / Verschlüsselung

3

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Portaltechnologien: „Manage“Zustellserver

Bürger / Unternehmen

„Tresor“ - Server

Variante 1

3

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Variante 2 (zusätzlicher Nachweis)

„Proofmail“

3

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Variante 3 (zusätzlicher Nachweis)

„Ticketmail“ Bestätigen &

Abholen

3

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Portaltechnologien: „Manage“Shopsysteme am Beispiel von amazon.de

3

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Portaltechnologien: „Manage“ERP (Enterprise Ressource Planning) - Systeme

3

49

Access

Analyze

Share

FindConnect

Manage

Publish

PersonalProtect

Portaltechnologien: „Connect“Schnittstellen und Integration

Integration von:

Prozessen Daten Personen Ressourcen

3

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Horizontale Integration

@Integration = Herstellung eines Ganzen

Produktion1 Produktion2 Produktion3

Personen-bezogen

Prozess-übergreifend Ressourcen-

bezogen

Entwicklung

Verkauf

Vertikale IntegrationSeamless Government

Anwendungs-bezogen

Portaltechnologien: „Connect“

3

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Anwendungsbereiche und MarktDie Ansätze sind höchst unterschiedlich

• Personal-Portale• Integration über Segmentierung-Individualisierung

Personen-bezogen

Prozess-übergreifend

• ERP-Systeme (SAP, Peoplesoft)• Supply-Chain Management (Tibco, SAP)• E-Procurement • Customer (Citizen) Relationship Management (Siebel)

Ressourcen-bezogen

• Datenbezogene Integration: Nutzung der Daten des Einwohnermeldeamts• ERP-Systeme, Datenbanken (Oracle, Informix)• Elektronische Akte (Bund Online: SER/domea)

Anwendungs-bezogen

• Application Server: Zentrale Bereitsstellung• Application Service Providing (ASP)

3

52

Access

Analyze

Share

FindConnect

Manage

Publish

PersonalProtect

Portaltechnologien: „Find“Gezieltes Suchen und Finden

Such- und Finddienste unterstützen bei der Suche nach interessanten Inhalten

Problem: Flut uninteressanter Daten in verschiedenen Medien und Systemen

Grundlagen für einen Suchdienst Suchdienste in der Anwendung

3

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Grundlagen für einen Suchdienst

Metadaten

Suchagenten zur Metadatenerfassung

Indexierung auf dem Suchserver

Suchabfrage

Portaltechnologien: „Find“

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Suchdienste

Einfache Suchdienste

Fortgeschrittene Suchdienste

Klassifizierungsdienste

Anfragen in natürlichsprachiger Formulierung

Expertenwissen

Themenkarten


3

55


Inhaltsverzeichnisse (Sitemaps)

Navigationsübersichten (Menüs)

Personenverzeichnisse

Organisationsverzeichnisse

Link-Sammlungen (Portal Yahoo!)

Kalender


Verzeichnisse

3

56


Suche nach einer Zeichenkette und Zusatzkriterien

Im kompletten Volltext aller indizierten Dokumente

Bei eindeutiger Suche zielführend, aber nur für erfahrene Nutzer gedacht:

AUTO => Autogenes Training, Autonomes Frauenhaus, aber nicht Kfz-Zulassungsstelle


Volltextsuche

3

57

Fortgeschrittene Suchdienste

Suche nach kontextbezogenen Wortbedeutungen

Suche nach Synonymen

Bibliothekarische Klassifizierungsschemen

Überschriften, Stichwörter, Thesauri


3

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Natürlichsprachige Fragestellungen

Intelligente Fragestellung in natürlicher Sprache


http://www.me.vic.gov.au/

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Natürlichsprachige Fragestellungen

Intelligente Fragestellung in natürlicher Sprache Auswahl von vorbereiteten Fragen

- Datenbank mit Lösungen - FAQ-Liste (Frage-Antwort-Dialoge)

Einsatz in Call Centern und im Kundendienst


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Expertenwissen

Aufbau einer Know-How-Datenbank

Nutzung als Expertenverzeichnis

Instrument des Wissenstransfers- innerhalb von Organisationen- von Theorie zur Praxis


3

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ZuständigkeitsfinderPortaltechnologien: „Find“

http://www.ch.ch/

3

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Portaltechnologien: „Analyze“„Fischen im Meer der Informationen“

Access

Analyze

Share

FindConnect

Manage

Publish

PersonalProtect Data Warehousing Business Intelligence OLAP - Analysen Data Mining

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Central Repository

„Produktionssystem“

„Data WarehousingSystem“

Portaltechnologien: „Analyze“„Data Warehousing“ : Daten sammlen

1. Extraktion2. Transformation

3. Laden

3

64

Central Repository

„Data Marts“

„Data Warehousing System“

Portaltechnologien: „Analyze“„Data Warehousing“ : Daten verteilen

Verteilung der Daten

(Propagation)

3

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Portaltechnologien: „Analyze“„Business Intelligence“ : Relevante Daten erkennen

Tool – Programme greiften auf die Daten im Data Warehouse bzw. in den Data Marts durch

- Abfragen (Querying)- Berichte (Reporting)- Online Analytical Processing (OLAP)- Datenmustererkennung (Data Mining)

Beispielanwendungen :- Soll / Ist – Vergleich- Abweichanalysen

3

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Portaltechnologien: „Analyze“„OLAP“ : Relevante Daten darstellen

OLAP (Online Analytical Processing) – Tools dienen :

der mehrdimensionalen Auswertung und Darstellung von Daten dem Vergleich bekannter Beziehungen zwischen Daten dem Aufdecken bisher unbekannter Beziehungen zwischen Daten

„OLAP“ Beispiel

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Portaltechnologien: „Share“

Access

Analyze

Share

FindConnect

Manage

Publish

PersonalProtect Groupware Projektmanagement Beteiligungsplattform Collaboration

Shareportale ermöglichen elektronische Teamarbeit

3

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Datenaustausch:-Document Lifecycle-Historie

Gruppen:-Workflowmanagement-Rechte und Rollen

Anwendungsbereiche: Wissens- und Projektmanagement, Entwicklung

Zusammenarbeit ohne Anwesenheitspflicht

Projektvorhaben:

Kommunikation:-Termine, Kontakte-Projektmail-Konferenzsysteme

Controlling-Projektziele-Information und Transparenz

Collaboration


3

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Die Anzahl der Anbieter ist kaum überschaubar

Groupware:www.yahoogroups.deVerwaltung:www.domea.com (BundOnline2005)

Collaboration Bauindustrie:www.conject.deWissensmanagementz.B. www.promatis.deCollaboration (Entwicklung)z.B. www.CoCreate.com


3

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Vielen Dankfür Ihre

Aufmerksamkeit

Es bedanken sich:

Christian CanzlerTill Hünermund

Dr. Jörn von LuckeChristoph Obholzer









3 Christian Canzler, Till Hünermund, Jörn von Lucke und Christoph Obholzer Portaltechnologien in der Praxis Ergebnisse des Forschungsprojekts „Hochleistungsportale.

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