3. Как эффективно управлять онлайн репутацией клиники. НаПоправку.

Семинар по интернет-маркетингу для клиник

НаПоправку – лидер среди порталов для поиска врача в СПб

2

Мы стартовали в апреле 2014, за ноябрь 2015 посещаемость портала составит150 тысяч уникальных пользователей

Бета

8 545 15 571

31 628

60 554

74 274

104 726

134 083

150 000

Март-апр 14 Май-июль 14 Авг-окт 14 Ноя-янв 15 Фев-апр 15 Май-июль 15 Сентябрь Октябрь Ноябрь

Динамика среднемесячной посещаемости

НаПоправку.ру –медицинский рекомендательный сервис

На сайте собрана и удобно представлена крупнейшая база и отзывы о клиниках и врачах Петербурга,

а также библиотека качественных материалов о медицине, написанных доступным языком

> 20 000 врачей

>2 000 клиник

> 10 000 отзывов

> 500 статей

3

О нас

Мы в ТОПе по приоритетным для поиска врача запросам

4

Запрос Позиция

репродуктолог 1невропатолог 1вертебролог 1иммунолог 1остеопат 2проктолог 2пульмонолог 2маммолог 2окулист 2гинеколог 3гастроэнтеролог 3дерматолог 3невролог 4психотерапевт 4хирург 4уролог 5эндокринолог 5ортопед 5

Мы активно продвигаем запросы вида «специальность», «специальность + спб»,«специальность + отзывы», также пользователь, скорей всего, попадёт на нашпортал, когда будет искать отзывы о ваших врачах

Пациенты всё больше ищут отзывы о врачах в Интернете

5

350 000

230 000

+52%

20152014

Число запросов в Яндексе,содержащих «врач + отзывы» Более

60%жителей крупных городов регулярно читают отзывы в

интернете

Независимо от того, какие каналы продвижения вы используете,пациенты, скорей всего, всё равно будут искать отзывы о вас в интернете

В выдаче лидируют крупные медицинские порталы

6

• Лидирующие позиции вмедицинской тематикезанимают крупные мед.порталы

• Первые 3 сайта в выдачеполучают около 50-60% отвсех кликов

Типы медицинских порталов с точки зрения клиники

7

Выбормест

Сервисызаписи

Рекомендательные сервисы

Продвижение врачей

Продвижение клиники

Формирование репутации

Да, но пока клиника платно

сотрудничает

95%+ коротких позитивных

отзывов – снижает доверие

До момента записи бренд клиники не

фигурирует

Чаще всего, нет врачей или их

мало

Много инструментов, но нет продвижения

клиники через врачей

Инструменты для сбора отзывов и

взаимодействия с пациентами; фокус

на модерацию

Имиджевые опции дополняют

коммерческие

Ниже доверие из-за многопрофильности

и качества модерации

Фокус на продвижении

врачей – пациенты чаще ищут врачей, а

не клиники

Сравнение каналов продвижения клиники

8

Традиционная реклама

Контекстная реклама

Сервисы записи

Рекомендательные сервисы

~70 000 рублей

~30 000 рублей

нет

~10 000 рублей

Сложно измерить

2 500 -5 000рублей

500 – 2 000 рублей

500 – 1 500рублей

Канал привлечения

пациентов

Стартовый бюджет

Стоимость привлечения

пациента

Порталы для выбора клиник дают комплексный эффект

9

Процесс выбора врача – комплексный процесс, где «запись» – лишь вершина айсберга. Поэтому некорректно оценивать работу с порталами только по этому показателю

Предварительный выбор клиники и

продолжение поиска

Звонок в клинику с портала

Запись в клинику с портала

Переход на сайт клиники

Узнавание и запоминание клиники

Не стоит бояться отзывов

10

То, что люди чаще всего оставляют в сети негативные отзывы о врачах – миф, статистика говорит об обратном

Негатив всегда можно отработать, а сбалансированный в планеоценок профиль клиники вызывает больше доверия упользователей

СреднеПлохо ОтличноУжасно

2%4%

70%

6%

Хорошо

18%

Структура оценок на НаПоправку.ру

Не пытайтесь обойти службу модерации

11

Можно 1-2 раза обойти систему модерации, но в долгосрочной перспективе все недействительные отзывы будут заблокированы, а рейтинг клиники снижен

Например, служба модерации НаПоправку.ру при анализеотзывов использует около 30 индикаторов, которые всовокупности крайне сложно сымитировать

Технические параметры

Поведенческие индикаторы

Семантические индикаторы

Репутация клиники не зарабатывается за один день

12

1-3 новых отзыва в месяцна одной площадке – это хорошийорганический рост

• Не старайтесь «ускорить» получение новых отзывов: не пишитесамостоятельно, не просите друзей и т.д. – скорей всего, все этиотзывы будут заблокированы

• «Cгруппированные» по периодам отзывы вызывают подозрение нетолько у служб модерации, но и у пользователей

• Для получения новых отзывов вы можете воспользоватьсяинструментами, которые предлагает площадка

Не пренебрегайте ответом на отзывы

13

Помните, что Ваш ответ прочитает не только автор отзыва, а такжесотни других потенциальных пациентов: постарайтесь развёрнутоописать результат анализа ситуации и принятые меры

Отвечайте на отзывы оперативно, а также следите закомментариями других пользователей к отзывам – на них иногдатоже следует реагировать

Иногда лучше сразу признать недостатки в обслуживаниипациента – попытки «сгладить» ситуацию могут привести кцепочке негативных отзывов / комментариев от другихпользователей

Не заказывайте «PR-кампании» по написанию отзывов

14

• В случае блокировки «покупного» отзыва и публикации его источника будетнанесен значимый урон репутации клиники

• Не стоит недооценивать ваших пациентов – они достаточно хорошо отличаютпокупные отзывы и отреагируют в комментариях

Текущие заказы на написание отзывов от некоторых клиник Санкт-Петербурга

Инструменты от НаПоправку: для размещения на сайте

15

Динамические виджеты

Пользователи, находясь на сайте клиники, могутпрочитать отзывы с независимого портала –доверие вырастает в разы

Баннеры

Не тратьте время на размещение собственных отзывов на сайте –пользователи им не доверяют, формируйте и «капитализируйте»репутацию на независимых площадках

Инструменты от НаПоправку.ру: для раздачи пациентам

16

1. Используйте все контакты с пациентом для получения новых отзывов2. Не стимулируйте написание отзывов скидками и специальными

предложениями – по содержательности такие отзывы значительноуступают оставленным по личной инициативе

НаПоправку.ру уже пользуются 300+ клиник

17

Как клинике использовать НаПоправку – пакеты услуг

18

Бесплатно Продажи Репутация

Подробная информация о клинике и врачах + + +

Ответ на отзывы пациентов + + +

Баннер на сайт клиники для сбора отзывов + + +

Статистика просмотров и переходов + + +

Премиальное выделение клиники в результатах поиска - + +

Активное продвижение клиники во всех разделах сайта - + +

Запись на прием с функцией контроля качества - + +

Наполнение нашим менеджером страниц клиники и врачей - + +

Брендированные визитки, кубарики, шаблоны и виджет для отзывов - 6 мес 6 мес

Профессиональная фотосессия - 12 мес 6 мес

Подъем клиники и врачей в поиске на правах рекламы $ $ +

Индивидуальная баннерная кампания - - +

Промо-блок уникальных преимуществ на странице клиники - - +

Интерактивный блок на странице клиники (видео, слайдшоу, 3D) - - +

Колл-треккинг: отслеживание звонков в клинику - - +

Примеры инструментов продвижения клиники на НаПоправку

19

• В

В рамках платных пакетов используется комплекс инструментов, значительно повышающих конверсию в переходы, звонки, записи

Бонус для участников семинара

20

Получите бонусные месяцы при покупке любого пакета до 4 декабря

3+1 6+2 12+3