288068053[1]

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 1/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

1  نظم الوت ادارة

الوت 

نظم 

حضراتواخذ الرارات

2010

عبد اخق ھدي طواف.د عمرانجم –امسعد  ك اتجرة واتصداعملإدارةأستذ

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 2/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

2  نظم الوت ادارة

 المعلومات  واتخاذ القرارات اإلدارية محاضرات  نظم

  نما:) )Management Information Systemتعريف  نظم المعلومات اإلدارية

ا ـ هـنأب  فرـ عـت :مجت  نم ـ ضـتت  ي ـ تـلا تاءار ـ جـإلا ة ـ عـومجم ــي عـ يـزوتو  نيز ـ خـتو  ليغ ـ شـتو  ع 

ل  ـ ـ خـاد  ة ـ ـ بـاقرلاو  رار ـ ـ قـلا عن ـ ـ صـ  تا ـ ـ يـلمع ميعد ـ ـ تـ  فد ـ ـ هـب  تا ـ ـ مـولعملا عاجرت ـ ـ سـاو  ر ـ ـ شـنو 

 .المنظمة

 :وتــ ا مـــ أھ  ظ 

 . تحسين عمليات  وأداء  جميع  أنواع  وأحجام المنظمات-

. مساندة عملية اتخاذ القرارات-

 كز التنافسـي تدعيم األعمال التعاونية  بين  فرق العمل  مما  يؤدي إلى  تقوية المر-

. تعمل  فيه للمنظمة  في السوق الذي

ددة ة ثـ ي حدال تسهم  نظم المعلومات  في  تحقيق  نجاح المنظمـات- عـتملاو ةيـسنجلا

.على التنافسيةالمعتمدة

تامولعملا مظنب  مامتهالا نم  تدياز  يتلا بابسألا: 

ات- ـ مـولعملا تامد ـ خـ  ى ـ لـع مئا ـ قـلا دا ـ صـتقالا و ـ حـن  ها ـ جـتالا:لو ـ حـتلادا ـ صـتقا ن ـ مـ 

 . صناعي إلى اقتصاد  معلوماتي  أو  معرفي

ة االقتصـاداالتجاه- مـلوع وـحن :نـم  رـثكأ 4

1وم تنتجـه مـا  قـت  ةدـحتملا تا يـالولا

.اليابان  وألمانياالصين  و منها  في وأكثر ،بتصديره

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 3/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

3  نظم الوت ادارة

. كية يرار ظهور  شكل  جديد  من المنظمات  أقل ه-

ية- ـ ضـارتفا تا ـ مـظنم  رو ـ هـظ Virtual Organization:ل ـ ثـم تاكر ـ شـ ي ـ تـلا تـ نـرتنالا

. بيع الزهور ت

تامولعملا مظن  عاونأ : 

 يـة  صـادر بيانـات  روتين Transaction Processing Systemsنظام  تشغيل البيانـات-1

 . حجوزات–  وارد و 

ة-2 ـ ـ ـ يـفرعملا مظنــــلاKnowledge Systemي ـ ـ ـ فـ  نيلماــــعلا مــــعد يلاــــجم ة ـ ـ ـ فـرعملا

). مهندسون ،ون محام ،أطباء( والمعلومات 

3-

واع كـل: Office Automation Systemنظـم  تجهيـز المكاتـب  آليـا نـأ تالاـصتالا

ة  وغيـر المكت بـوتكملا تا مـولعملا لي صـوتب  ةـقلعتملا ةيم سـرلا ريـغو  ةيمسرلاة بـو 

ة ـ ـ ـ مـظنملا جرا ـ ـ ـ خـ  وأ  ل ـ ـ ـ خـاد  ر ـ ـ ـ خـآل صخ ـ ـ ـ شـ  ن ـ ـ ـ مـ ،ل ـ ـ ـ ثـم جمار ـ ـ ـ بـ Office،E-mail،

Mail،Voice،Video Conference.

ة-4 يـرادإلا تا مـولعملا مـظن Management Information System:مظنـلا كـلت  يهـو 

ة  ـ ـ نـيبملاى ـ ـ لـعبو ـ ـ سـاحلا،ريد ـ ـ مـلل  تا ـ ـ مـولعملا رفو ـ ـ تـ  ي ـ ـ تـلاو يوذ  ني تاـــجايتحالا

.المتشابهة  في المنظمة

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 4/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

4  نظم الوت ادارة

م القــرار-5 ـ عـد  م ـ ظـن )DSS(Decision Support System:ريدــملا دعا ـ سـت ني ى ـ لـع

يساإلستراتيجيةاتخاذ القرارات  لـو  ة مـهملاو ة يـنيتورلا،ىـلع اـنه داـمتعالا مت يـو 

) )TPS(،)MISنظم  تشغيل البيانات 

 ويتم  تصميمها  لمسـاندة:)ESS(Executive Support Systemارة العليا نظم اإلد-6

ة الـذين  لهـم  تـأث يـرادإلا تايوت سـملا يـف  نيريدملالا مسـر  يـف  ري س ـساي ع ضـوو  تا 

ؤثر  ف تتعام و،الخطط تـ  يـتلا تارارـقلا عـم  مظنـلا هذـه ل يأ  ة يـجراخلا ةـئيبلا اـهي . من عدم التأكدات  ذات  درجة عالية أنها  قرار 

نظم-7 ـ ـ لـارـــيبخلاةExpert System::مت ـ ـ يـو ي ـ ـ فـ  رارـــقلا ذـــختم  ةدناـــسمل  اهمادختـــسا

ا  ـ هـتاوطخب  ؤــبنتلا نــ ـكمي  ال يــتلا ة ـ يـنيتورلا ر ـ ـ يـغ تارارــقلا عــم  لــماعتلا)ءاكذ ـ ـ لـا

. أي  محاكاة عملية اتخاذ القرار البشرية)االصطناعي

 أشط  ظم اوت 

 : ويتم  تقسيمها إلى  أنشطة  من  خالل عمليات  ومخرجات

 .إلى الحاسب اآلليإدخال–  ورق عادي: بياناتإدخال أنشطة - أ

 ز ر وفـ (،قسـمة–  ضـرب–  طـرح–  جمـع( حسـاب: أنشطة  تشغيل البيانات - ب

ـ وترت ـ ـ ـ يـ ب )يدعاـــــصت  لـــــسلست  –يلزا ـ ـ ـ ـ نـت  –تاـــــعيبملا مـــــجح  بـــــسحب  وأ (،

ـوع المنتجــات( تصــنيف  نـ  بــسح  تاــعيبملا فينــصت ،تايرت ـ شـملا فين ـ صـتو 

. بيانيةعرضها  في  أشكال ات دمج البيان: تلخيص (،بحسب المنتج

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 5/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

5  نظم الوت ادارة

ات -ج ـ ـ ـ جـرخملا ةطــــشنأ :لئا ـ ـ ـ سـر  –ريرا ـ ـ ـ قـت  –ةــــينايب  رو ـ ـ ـ صـ  –طئا ـ ـ ـ سـو أو قارو 

. ورسوم  متحركة  ومرئيات  وصوتيات

ات - د  ـ ـ ـ نـايبلا نيز ـ ـ ـ خـت  ةط ـ ـ ـ شـنأ :احلا د ـ ـ ـ نـع اهعاجرت ـ ـ ـ سـاو  ا ـ ـ ـ هـظفح ة ـ ـ ـ جـ مت ـ ـ ـ يـو  اــــهيلإ

. ول  والحروف والحق ،والملفات خزينها  في  قواعد البيانات ت

ة علــى  أداء -ه  ـ بـاقرلا طاــشن ماــظنلا:تالخدــملا ةطــشنأ  لو ـ حـ  ةد ـ تـرم  تا ـ مـولعم 

ل علــــى  ـ ـ ـ مـعلاو  تا ـ ـ ـ فـارحنا ةــــيأ  فا ـ ـ ـ شـتكاو  نيز ـ ـ ـ خـتلاو  تا ـ ـ ـ جـرخملاو  تا ـ ـ ـ يـلمعلاو .إصالحها

ةرصاعم  لخادم ةساردل تامولعملا مظن : 

ي ـ نـفلا لخد ـ مـلاTechnical Approach:حلا تا ـ يـرظن  مت ـ هـيو ـ سـا قرـ طـو  تاب 

 والتكنولوجيا الماديـة  ث المعلومات  واألساليب الرياضية والتخزين  وب تشغيلها

Hardware. 

يكول ـ سـلا لخد ـ مـلاBehavioral Approach:ال ي ـ تـلا بـ نـاوجلا ى ـ لـع زـ كـريو 

ز عليهـــــا المـــــدخل الفنـــــي  مثـــــل  ـ ـ ـ ـ كـري مادختـــــسالالـــــثمألاق ـ ـ ـ ـ يـبطتلاو  ماـــــظنلل 

الق ـ ـ خـلا ميم ـ ـ صـتلاو ،ةي ـ ـ سـايس  ة ـ ـ يـحان  نــ ـم  تا ـ ـ مـولعملا رــ ـثأ  ة ـ ـ سـارد  مت ـ ـ يـ  ثــ ـيح ،

.اجتماعية و ،وا  دارية ،واقتصادية

يعا مـتجالا ي نـفلا لخدملاSociotechnical Approach:ـهظ تانيتـسلا يـف  ر 

ات الحاسـب اآللـي بحسب هذا المـدخل  تهـتم  ب نظم المعلومات و  يـرظن مو لـعو 

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 6/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

6  نظم الوت ادارة

ام  بالجانــب ـ مـتهالاو  تاــيلمعلا ثو ـ حـبو  ةرادإلابــجي  هــنأ  ثــيحب  يعاــمتجالا

راد  فـألاو  ةـمظنملا تاـجايتحال ةمئالم    كمـا أن  تكون التكنولوجيا المستخدمة

م  ـ ـ ـ ـ ظـن  مادختـــــسا ن ـ ـ ـ ـ مـ  او ـ ـ ـ ـ نـكمتي  ي ـ ـ ـ ـ كـل  ميـــــظنتل  دارـــــفألا بيرد ـ ـ ـ ـ تـ  مت ـ ـ ـ ـ يـ  نأ  ب ـ ـ ـ ـ جـي 

. ما  أمثالاالمعلومات استخد

تامولعملا مظن  هجاوت  يتلا تايدحتلا: 

1ن. ـ كـمي  ال تا ـ مـولعملا ضـ عـب ا ـ هـلاخدإي ـ فـ ما ـ ظـنلا:تا ـ جـتنم  ميد ـ قـت  نأ ـ شـب  را ـ كـفألا

 .المنافسين خطط و،المستهلكين  حول  منتج  معين جديدة  وآراء 

ات.2 ـ ـ مـولعملاي ـ ـ سـ  ى ـ ـ لـإ جا ـ ـ تـحت  ا ـ ـ مـ  ةدا ـ ـ عــ ـ لـالخ  ن ـ ـ مـ  اهري ـ ـ سـفت  ن ـ ـ كـمي  قا ه :تاـــنايبلا

االكم ـ ـ هـطبر  مـــت  اذإ الإ اـــهمهف  نـــكمي  ال ةـــي ىر ـ ـ خـأ  تاـــنايبب بـــلطلا مـــجح  لـــثم 

.المتوقع

 معلومات الهامة  في  لحظة  ماال بعض: بمرور الزمن تناقص ت قيمة المعلومات.3

. في المستقبل قيمة ة كون  لها  أي قد ال  ت

:إلى  تغيرات  في االحتياجات  من المعلوماتالتغيرات البيئية  تؤدي.4

ريعية ـ ـ ـ شـتلا ة ـ ـ ـ ئـيبلا ر ـ ـ ـ يـغت  ة ـ ـ ـ لـاح  ي ـ ـ ـ فـ وأ جامدــــنالاة ـ ـ ـ مـظنم  ي ـ ـ ـ فـ ىر ـ ـ ـ خـأ ،رو ـ ـ ـ هـظو 

. ة وظهور  منظمات  منافس ،تشريعات  جديدة  في السوق

ات تتقـاد:الحاسب اآللي  في  تغير  سريع تكنولوجيا.5 مـولعملا مـظن  م داـقتب ةز هـجأ  م 

. ب والحاس

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 7/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

7  نظم الوت ادارة

اهرة ملحوظ  فـي العمالـةالنقص ال.6 مـلا ةـينفلا:لـلحمو  نيجمر بـملا صـقن ي مظنـلا،

). سنوات )2-4فجوة  معرفية تحصل

 حتـاج وي ،عارف الحاسوبية  متجددةالم: ت  من العمالة  في  تغير  مستمرالمتطلبا.7

 واكـب المتطلبـاتإلى التدريب  من  حـين آلخـر  لكـي  ي متعامل  مع الحاسوب أي

.الجديدة

8ات. ـ عـقوتلاىلاــغملااــهيف :نيريد ـ مـلا ضــعب ــصتي ــنأ  نورو مــصت  نــكمي  ه ماــ ـظن  مي 

ة  وجيـزة  بغـض النظـر عـن ك معلومات  متكامل  يـنمز  ةرتـف  لال خـو  ةفلكت  لقأب  لك 

. حجم المنظمة

 اظمدخل

نظم ـ لـا ف ـ يـرعت :ضعب ـ لـا اه ـ ضـعب  ع ـ مـ  ل ـ مـاكتتو  ل ـ عـافتت  ي ـ تـلا ءاز ـ جـألا ن ـ مـ  ة ـ عـومجم ، . ومع  بيئتها  لتحقيق هدف  معين

  شكل  يوضح النظم الكلية  والفرعية  وطريقة التفاعل  والتداخل  فيما  بينها

 منزل

 منزل منزل

 منزل

 منزل منزل

 مجتمع  وطني محلي مجتمع

 منزل منزل

 منزل

 مجتمع

 محلي

 مجتمع

 محل

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 8/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

8  نظم الوت ادارة

ءازـجألا نيب  طبرت  يتلا تاقالعلا رابتعالا يف  ذخأب  يلومش  جهنم  مظنلا لخدم 

. للنظام أو النظم الفرعية المكونة 

دخل التحليلـــي ـ ـ مـلاو :نـــع لز ـ ـ عـمب  هدـــح  ىـــلع ماـــظنلل  ة ـ ـ نـوكملا ءازـــجألا ةـــسارد  وـــه

 .األجزاء األخرى

 النظم  والمدخل التحليلي مدخل جدول  يقارن  بين

 دخل اظم ادخل احي

وم ـ ـ ـ ـ ـ قـي  م ـ ـ ـ ـ ـ ثـ  ما ـ ـ ـ ـ ـ ظـنلا ءاز ـ ـ ـ ـ ـ جـأ  لز ـ ـ ـ ـ ـ عـ ى ـ ـ ـ ـ ـ لـع مو ـ ـ ـ ـ ـ قـي 

  بالتركيز على  دراسة  كل  جزء على  حده

د- ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ يـحوتو  ع ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ يـمجت ءاز ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ جـألا،مو ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ قـي  م ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ثـ 

 . بالتركيز على التفاعل  بين األجزاء

  دراسة  أثر عمليات التفاعل  دراسة  طبيعة عملية التفاعل

 التركيز على المفاهيم العامة  والشمولية التركيز على التفاصيل

الل  فتــرةال ـ خـ  د ـ حـاو  ر ـ يـغتم  ليد ـ عـتب  الإ حم ـ سـي 

ة ـ ـ ـ نـيعم  ة ـ ـ ـ يـنمز )ى ـ ـ ـ لـإ نو ـ ـ ـ يـزفلتلا ة ـ ـ ـ شـاش  مي ـ ـ ـ سـقت ة  ـ شـاش  ىو ـ سـ  كر ـ حـتت  ال ن ـ كـلو  رغ ـ صـا تا ـ ـشاش 

 .) واحدة  منها

ي ـ فـ  تار ـ يـغتملا ن ـ مـ  ة ـ عـومجم  ليد ـ عـتب  حم ـ سـي 

ت ـ ـ قـولا سـ ـ فـن )زا ـ ـ فـلتلا تا ـ ـ شـاش  تـ ـ كـرحت  و ـ ـ لـ ك  ـ لـذ  نإ ـ فـ  د ـ حـاو  تـ قـو  ي ـ فـ  ا ـ هـعيمج  ةم ـ سـقملا

 .) سيكون  مشابها  لمدخل النظم

ر يستخدم  نماذج  تفصيلية  و يـغ حب صـي  م ثـ  نم 

ي  ـ فـ  ة ـ يـمهأ  يذ تلاع ـ مـا ة ـ يـلعفلا تا ـ يـلمعلا ع ـ مـ  ل 

 ) نماذج االقتصاد القياسي(

اس ـ ـ ـ ـ سـأك  مدخت ـ ـ ـ ـ سـت  ة ـ ـ ـ ـ مـاع جذا ـ ـ ـ ـ مـن  مدخت ـ ـ ـ ـ سـي 

رارات  ـ ـ ـ قـلا د ـ ـ ـ يـدحت  ي ـ ـ ـ فـ  ةد ـ ـ ـ يـفم  ا ـ ـ ـ هـنكل  يـ ـ ـ فـرعم 

 . والتصرفات

 يصلح  في  حالة  ما إذا  كانت العالقات  خطية

 . وضعيفة

ر ـ يـغ تا ـ قـالعلا ت ـ نـاك  اذإ ة ـ لـاح  ي ـ فـ  حل ـ صـي 

 . خطية  وقوية

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 9/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

9  نظم الوت ادارة

 عـــــر اظـــم

و ـ هـى ـ لـإ تالخدــملا ل ـ يـومتل  ا ـ عـم  ل ـ مـعت  ي ـ تـلا ة ـ يـعرفلا مظن ـ لـا وأ  رــصانعلا ة ـ عـومجم 

 .)الجامعة  وكلياتها( مخرجات 

 : طريقة  تحديد عناصر النظام

 : اإلجابة عن  سؤالين يكون  ب

  تحكم  في هذه العنصر؟ ل  يملك  محلل النظم اله:األول

 هل العنصر المذكور  مهم  لتحقيق  أهداف النظام؟:الثاني

دود النظـام إمـا إذا فإذا  كانت حـ  لخاد  عقي  رصنع وهف  نيلاؤسلا ىلع معنب  ةباجإلا

 أمـا ،والثاني  باإليجاب  فهو عنصر  بيئـي ،جابة على السؤال األول  بالنفي كانت اإل

ة ع ـ ـ بـاجإلا ت ـ ـ نـاك  اذإيفنلا ـ ـ بـ  ينا ـ ـ ثـلا لاؤ ـ ـ سـلا ى ـ ـ لـ )ن ـ ـ عـ ر ـ ـ ظـنلا ضـ ـ غـب ى ـ ـ لـع ة ـ ـ بـاجإلا

 .عناصر البيئة حتى فإن العنصر ال  يعد  من عناصر النظام  أو)األولالسؤال

 :أنواع النظم

 :حسب خئص اظم وج  ي

نظم الماديـة.1 لـاو  ةيميهافملا مظنلا:ةـيميهافملا مظن لـاو ة يـرظن ةدو جـلا ماـظن  لـثم 

ام ـ ـ شـلانيات ـ ـ شـتنا م ـ ـ ظـنو  تا ـ ـ مـولعملا م ـ ـ ظـنو  ةل ،ا ـ ـ مـيف ل ـ ـ ثـم  ة ـ ـ سـوملم  ة ـ ـ يـداملا مظن ـ ـ لـا

 .المادية  مبنية على  أسس  مفاهيميةعادة  تكون النظم نظام الطاقة الشمسية  و 

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 10/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

10  نظم الوت ادارة

ام: نظم المفتوحة  والنظم المغلقةال.2 ظـنلاو رثأ تـيو  هـتئيب  عـم  لـعافتي  يذـلا حو تـفملا

ا ـ هـب ،ا ـ مـأ ما ـ ظـنلارثأ ـ تـي  ال ما ـ ظـن  و ـ هـف  ق ـ لـغملاالو ا ـ هـيف  رثؤ ـ يـ ،ن ـ كـميو نأ ر ـ ضـن ب 

 الاثم ىلعةمظنألااـماظن  دـعت  يـتلا دـيلا ةعاـس  ماظنب  ةقلغملاو  ةحوتفملااـقلغم 

هال  ـ يـف  لخدـتي ناـ ـسنإلااـ بـيرقت  هـ لـوح  ا ـ مـب  رثأ ـ تـي  الو اـ ـماظن  حب ـ صـت  اـ هـنكلو اـ حـوتفم 

ذا  يـدل علـى  أ ،لتبـديلهااإلنسانعندما  تحتاج إلى  بطارية  جديدة  ويتدخل  هـو هـن 

.على  نفسه مغلقا نجد  نظاما أن من الصعب 

طناعية.3 ـ صـالا مظن ـ لـاو  ة ـ يـعيبطلا مظن ـ لـا:ة ـ عـيبطلا م ـ ظـن )سم ـ شـلار ـ مـقلاو (،مظن ـ لـاو 

.االقتصادية  والصناعية و ياسية  واالجتماعية سال

نظم الفنيــة االجتماعيــة.4 ـ لـاو  ةــيعامتجالا مظنــلا:لخدــتي  يــتلا ةــيعامتجالا مظنــلا

رة  و ل مثــاإلنســان فيهــا  ـ سـألاة ـ يـلكلاو  ةــباقنلا.اــهيف  لخدــتي  الــف  ةــينفلا مظنــلا اــمأ 

ل األقمـــار الصـــناعيةاإلنســـان ـ ـ ثـم ،ماـــظنلا ل ـ ـ ثـم  ةـــيعامتجالا ةـــينفلا مظن ـ ـ لـا ا ـ ـ مـأ 

).عمال  وفنيين( ونظام اجتماعي حيث  يشترك  فيه  نظام  من  فنيإلنتاجيا

ة.5 تـقؤملا مظن لـاو  ةـمئادلا مظنلا:مدختـسم  راـمعأ  نـم  رـثكأ  شيـعت  يـتلا مظنـلااهي 

ة  فهــي التــي  تنشــأ  لتحقيــق،هــي  دائمــة  مثــل الــنظم السياســية ـ تـقؤملا مظنــلا اــمأ 

دها  ينتهــــي النظــــام عــــيهــــدف  م ـ ـ ـ عـبو  ةــــنيعم  ةر ـ ـ ـ تـف  لالــــخ  ن ةــــمظنأ  لــــثم ةــــثاغإ

.الالجئين  في  صعده

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 11/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

11  نظم الوت ادارة

ات ـ ـ ـ ـ مـولعملا ف ـ ـ ـ ـ يـرعت :Information:ـ ـ ـ ـ مـت  تا ـ ـ ـ ـ نـايبو  قئا ـ ـ ـ ـ قـح ت ا ـ ـ ـ ـ هـتجلاعم )ا ـ ـ ـ ـ هـل  تا ـ ـ ـ ـ نـايب  يأ 

 ). معنى

ات ـ نـايبلا فـ يـرعت :Date:ما ـ قـرأو  قئا ـ قـح ى ـ نـعم  ا ـ هـل  سي ـ لـ )ي ـ فـ  لا ـ مـعل  تاعا ـ سـلا دد ـ عـ

نع ـ ـ صـم أ اذإ ا ـ ـ مـ رـــجألا لد ـ ـ عـم  ي ـ ـ فـ  هانبر ـ ـ ضـ إف ا ـ ـ هـن تا ـ ـ مـولعم  ى ـ ـ لـإ لو ـ ـ حـتت (،د ـ ـ جـويو 

ات  لألخـر فما هو  بيانات ألحدإليهمااختالف  في النظر  مـولعم  وـه سانلا،ثـيح 

تغل  ـ ـ شـي  ي ـ ـ تـلا تاعا ـ ـ سـلا دد ـ ـ عـ نأ ريد ـ ـ مـلل  تا ـ ـ نـايب  د ـ ـ عـت  عن ـ ـ صـملا لا ـ ـ مـع ا ـ ـ هـيف ا ـ ـ هـنكلو 

ـرب الســـاعات  بمعـــدل األجـــر  ـ ضـ  د ـ ـ نـعو  اهئاـــصحإب  ما ـ ـ قـ  يذـــلا ف ـ ـ ظـوملل  تا ـ ـ مـولعم 

اليومي  تصبح  معلومات  لقسم الحسابات  ولكنها  تعد  بيانات  لمالك المصنع ألنـه ال

ات عـ يهتم  بمعرفة  أجر  كـل عامـل علـ مـولعم  ىـلإ جاـتحي  اـمن  او    ن التكـاليف ى  حـده

ات  ـ ـ مـولعم  لغ ـ ـ شـم  ة ـ ـ لـحرم  ل ـ ـ كـ  ي ـ ـ فـ  مو ـ ـ قـيو  عن ـ ـ صـملاب  لا ـ ـ مـعلل  ة ـ ـ يـلامجإلاInformation

ل البي ـ ـ يـوحتب ل  ك ـ ـ لـذ  ي ـ ـ فـ  جا ـ ـ تـحيو  تا ـ ـ مـولعم  ى ـ ـ لـإ تا ـ ـ نـا بو ـ ـ سـاحل .ال د ـ ـ قـو الإ جاـــتحي  

 . معا ين تاالثن لألدوات التقليدية  أو

 رتواو تا ن 

 اوت ات

  مخرجات البيانات المعلوماتإلنتاجالمادة الخام

  مخرجات  تم  معالجتها  مدخالت  يتم  معالجتها

 داخل تمثل  حقائق عن اإلحداث  وخارج المنظمة

ال  تكتب هذه الحقائق  صفة  معلومات إال .إذا  حدد  ذلك المستخدم

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 12/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

12  نظم الوت ادارة

 ات إى وت؟م حول كف

جيلها-1 ـ ـ ـ سـتو  تا ـ ـ ـ نـايبلا ى ـ ـ ـ لـع لو ـ ـ ـ صـحلا:ريتاو ـ ـ ـ فـ  –ءار ـ ـ ـ شـ  ر ـ ـ ـ مـأ  –تاكب ـ ـ ـ شـ ،

ر العمــــالء ـ ـ ـ مـاوأ ،تاــــعيبملا ما ـ ـ ـ قـرأ ،نيــــسفانملا راعــــسأ ،ةدــــئافلا راعــــسأ ،

 . ويتم  تسجيلها  يدويا  أو  باستخدام  آالت  لذلك الغرض  وتخزينها،الدخل

ن  مطابقتهــا  للمســتندات األصــلية: مراجعــة البيانــات-2 ـ مـ  دــكأتلا)ا ـ صـوصخ 

ة ـ ـ ـ يـنورتكلا ةرو ـ ـ ـ صـب  مت ـ ـ ـ يـ  تاــــنايبلا ليغــــشت  نا ـ ـ ـ كـ  اذإ(دــــعب  مت ـ ـ ـ يـو ةــــقباطملا. ن  وجدت خطاء إ تصحيح األ

نيف-3 ـ ـ ـ ـ صـتلا:ـ ـ ـ ـ عـومجم  ي ـ ـ ـ ـ فـ  تا ـ ـ ـ ـ نـايبلا ع ـ ـ ـ ـ ضـو ريياـــــعملل  ا ـ ـ ـ ـ قـفو  ة ـ ـ ـ ـ سـناجتم  تا 

ةالديمغراف ـ ـ يـ )رـــكذ -ى ـ ـ ثـنأ (ـــميلعتلا ىوت ـ ـ سـملا وأ  ة ـ ـ فـيظولا وأ ميـــسقت  وأ  ي 

.المبيعات  تبعا  للموقع الجغرافي

روف األبجديـة  أو:الفرز-4 حـلل  اقفو  ءامسألا بيترت  وأ  ايلزانت  وأ  ايدعاصت 

. وفقا  لحجم  تعامالتهم

ق  مــــــع احتياجــــــات: خــــــيص لالت-5 ـ ـ ـ ـ ـ فـاوتتل  تاــــــنايب  ة ـ ـ ـ ـ ـ عـومجم  ع ـ ـ ـ ـ ـ مـجو  جــــــمد 

إلدارة العليــا(المســتخدمين  ـ لـ (لاملا مئاو ـ قـلا الث ـ مـ ة ـ يـ )ـ يـمومعلا ة ـ يـنازيملاة -

). رباح  والخسائر حساب األ

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 13/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

13  نظم الوت ادارة

ة-6 ـ ـ ـ ـ يـقطنملاو  ةيبا ـ ـ ـ ـ سـحلا تا ـ ـ ـ ـ يـلمعلا:ع ـ ـ ـ ـ مـج  –حرـ ـ ـ ـ طـ  –بر ـ ـ ـ ـ ضـ  –ةم ـ ـ ـ ـ سـق  –

ر ح( ـ جـأ  ب ـ سـ عم  ة ـ يـقطنم  تا ـ يـلمع مادختــسا وأ  لا ـ مـعلا د ـ حـأ ةله ـ سـ  وأ  ةد ـ قـ 

%.90على  درجات  أكبر  من نالحاصليعداد الطلبة مثل  تحديد  أ

زين-7 ـ ـ خـتلا:ل  تاـــنايبلاب  ظاـــفتحالاـ ـ لـع ا ـ ـ هـل  ةـــجاحلا ني ـ ـ حـ تادنتـــسم  ةـــئيه ى 

. أو  فالشة CDأو ورقية  أو  مصغرات  فلمية

8تد:االسترجاع- سـاو  ةنيعم  تانايب  رصانع نع ثحبلاءاعةـجاحلا دـنع اه

.إليها

تخدمها:اإلنتــاجإعــادة-9 ـ سـيو  اــهمهفي  نأ  نــكمي  لكــش  ي ـ فـ  تاــنايبلا ميدــقت 

  أو  فـي  شـكل  رسـوم  بيانيـة  أو ،من  يطلبها وب تـكم  ر يـرقت  لكـش  يـف  الثم 

.الحاسوب  مباشرة ة  أو عرضها  من  شاشةهندسي

ال-10 ـ ـ ـ صـتالاو  ع ـ ـ ـ يـزوتلا:ت ـ ـ ـ قـولا ي ـ ـ ـ فـ  اــــهجاتحي  ن ـ ـ ـ مـل  تا ـ ـ ـ مـولعملا ميدــــقت 

. والشكل المناسب

  تحدد  طريقة  معالجة البياناتالعوامل التي

راد- ـ مـلا تاــنايبلا م ـ جـح ني ـ عـم  تـ قـو  ي ـ فـ  اهليغــشت :الث ـ مـ ءاــصحإلاة ـ لـودلل  لــماكلا

 . بالحاسوب يإلكترون يتطلب استخدام  تشغيل 

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 14/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

14  نظم الوت ادارة

ه- ـ بـ  حوم ـ سـملا ت ـ قـولا:بو ـ لـطمو  ريغــص  اهليغــشت  دارــملا تاــنايبلا مــجح  ناــك  اذإ

. توافرها  في  وقت  قصير  فإن اليدوي  أفضل

 ضـرب–  طرح–  جمع(عمليات  حسابية  بسيطة:العمليات الحسابية المطلوبة-

عمليات  حسابية  معقدة  مثـلاألمر ما إذا  تطلب أ ،فإن اليدوي  ممكن ) قسمة– 

. أكثر بحوث العمليات  فإن الحاسب اآللي  مناسب 

ة  فــإذا  كــان يــتم  حســا:التكــاليف- ـ قـيرط  لــك  فيلاــكت  ب أ  يود ـ يـلا ليغــشتلاصـ خـر ل ـ ضـفألا و ـ هـف  ب ـ سـانم  تـ قـو  ي ـ فـ  ضر ـ غـلا يدؤ ـ يـو ،را ـ ظـتنالا فيلا ـ كـت  ت ـ نـاك  اذ  او 

 أكثر  من  تكاليف األسلوب اآللي  فإن الحاسب  أفضل 

ركة  يبلـغ حجم البيان أن رض نف: مثال شـ  يـف  اهليغـشت  ع قـوتملا تا 100.000ةد حـو 

: لدى الشركة  خيارين  للتشغيل  أحدهما ،بيانات

ةــتباث  ةــفلكتب  تاــنايبلل  يود ـ يـلا ليغــشتلا2000.000ة ـ فـلكتلاو  ةلایرر ـ يـغتملالــكل 

 .لایر 100وحدة  بيانات 

ةــــفلكتب  بو ـ ـ ـ سـاحلا مادختــــسا ي ـ ـ ـ فـ  لــــثمتيف  يناــــثلا ليدــــبلا ا ـ ـ ـ مـأ 5.000.000لایر

؟  فما هو البديل األفضللایر 400لكل  وحدة  بياناتالمتغيرة والتكلفة 

الحل

الشركة اسـتخدام لدى حديد  حجم البيانات الذي  يصبح  سيان تنطلق  في الحل  من  ت

:اليدوي  أو اآللياألسلوب 

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 15/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

15  نظم الوت ادارة

  حجم البيانات× =5.000.000×400حجم البيانات× 2.000.000+1000حيث  أن

= جم البيانات ح×600=30000=600

000.000.3  وحدة  بيانات5000= 

 ج  ـ ـ ولا ةدو  ـ ـ ـ تـ: 

 : من  خالل العوامل التالية حدد  جودة المعلومات ت ت

ات-1 مـولعملا ةـعفنم Utility of Information:-يـف  اـهنم  بو لـطملا قـقحت  ثـيحب 

 .الزمن  والمكان المطلوبين

ن-2 ـ عـ ا ـ ضـرلا ةـ جـرد تا ـ مـولعملا:Information Satisfaction:ةـ جـرد ذ ـ خـتم  ا ـ ضـر 

.القرار

:Errors And Biasاألخطاء  والتحيز-3

 : في اتخاذ القرار قيمة المعلومات 

 :التكلفة/ يتم  تحديد  قيمة المعلومات  من  خالل  تحليل المنافع

زم إحــدى-: مثــال ـ عـت تاكر ـ شـلايذ ـ لـاو  نارــمع ي ـ فـ  دو ـ جـوملا اهعناــصم  دــحأ  ريجأــت 

 -: وقد  توافر عرضين  لذلك،العادية تاج الغساالتإن يقوم

ه:األول ـ ـ تـدم ما ـ ـ عـعفد ـ ـ بـ  رجأتـــسملا مو ـ ـ قـيو  ل ـ ـ مـاك .35.000.000ى ـ ـ لـإ ةفا ـ ـ ضـإ لایر

 . لة  يتم  بيعها  خالل  فترة اإليجار الایر عن  كل غس4000

اني ـ ثـلا:عفد ـ بـ  رجأتــسملا مو ـ قـيو  ا ـ ضـيأ   ام ـ عـ ه ـ تـدم 5500مو ـ قـي  ةلا ـ سـغ ل ـ كـ  ن ـ عـ لایر

ة  نهايـة السـنة  وأن اختيـار  يـراجيإلا ةـميقلا عفد  هنأب  املع راجيإلا ةرتف  لالخ  اهعيبب 

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 16/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

16  نظم الوت ادارة

نوات القادمـة  كمـا  أن  مبيعـات سـلل  اـهتارايتخا يـف  رثؤ يـ  ال نيضرعلا دحأل  الشركة

 :الغساالت  يخضع  للتوزيع االحتمالي التالي

 دقا  حا ئس ةدج 

  30% 70%االحتمال

  25000 40000المبيعات

 الحــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــل

 :القيمة المتوقعة  للبديل األول

روف ال ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ظـلا )= =30.000.000) +400×25000يئة ســـــــــــــــــــــــــــــــــ فـــــــــــــــــــــــــــــــــي 

 . مليون130=30.000.000+100.000.000

روف الجيـ ـدة ـ ظـلا ي ـ فـ =30.000.000) +4000×40000= (30.000.000+

 . مليون190=160.000.000

 =130.000.000×30+ %190.000.000×70%األول للعرضالقيمة المتوقعة

 .لایر172.000.000=39000000+133.000.000=

 =القيمة المتوقعة  للبديل الثاني

 لایر =5500×25000=137.500.000في الظروف السيئة

 .لایر =5500×40000=220.000.000في الظروف الجيدة

يناـــــــــــــــــــثلا ضر ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ عـلل  ةـــــــــــــــــــعقوتملا ةـــــــــــــــــــميقلا=137.500.000×30+ %

220.000.000×70=%41.250.000+154.000.000=

.لایر195.250.000

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 17/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

17  نظم الوت ادارة

يناثلا ضرعلا ةميق < لوألا ضرعلا ةميق .

صني يناثلا ضرعلا ةكرشلا راتخت  نأب  ح 

.غسالة 25000نهاية السنة هي المبيعات  فعال ولكن  ماذا  يحدث إذا  كانت 

يلعفلا راجيإلا=5500×25000=137.500.000لایر.

ة) روف السـيئة فـي  نفـس الظـ( أما  لو  تم اختيار العرض األول  يـراجيالا ةـميقلا نإـف 

130

  مليون

و ـ لـ  ى ـ تـح  ل ـ ضـفأ  ينا ـ ثـلا ضر ـ عـلاةئي ـ سـ  ةيدا ـ صـتقالا ة ـ لـاحلا ت ـ نـاك ،ـ ـ بـ  دـ يـزي  ث ـ يـح 

. مليون عن البديل األول7.5

يف  تامولعملا ةميق تارارقلا ذاختا ريغ ىرخأ  تالاجم : 

المعلومات  أهميتها  لـيس  مـن اتخـاذ القـرارات  فحسـب  بـل هـي  مهمـة  للتحفيـز د م تست

 . وبناء النماذج  وتكوين  خلفيات عامة عن  أي  موضوع

ات  كحــافز ـ مـولعملا ة ـ مـيق :ءادأ  ي ـ فـ  مهتءاــفك  ة ـ جـرد  ن ـ عـ ر ـ يـرقتب  دارــفألا دوز ـ تـ لــمعلا

 .على  نتائج  أعمالهم وتساعدهم  في التعرف

وذج ـ ـ ـ ـ مـنلا ءا ـ ـ ـ ـ نـب :ن ـ ـ ـ ـ عـ ة ـ ـ ـ ـ يـنهذلا جذا ـ ـ ـ ـ مـنلا ر ـ ـ ـ ـ يـيغت  وأ  ميعد ـ ـ ـ ـ تـ  ى ـ ـ ـ ـ لـإ تا ـ ـ ـ ـ مـولعملا يدؤ ـ ـ ـ ـ تـ 

.المنظمة

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 18/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

18  نظم الوت ادارة

ات  أقـل: :Background Buildingتكوين  خلفية مـولعم  ىـلإ جاتحي  ةربخ  رثكألا درفلا،

ات إلـى إمكانيـة اسـتخدامها  فـي  مـولعملا مكارـت  يدؤي  ثيح 

.المستقبل

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 19/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

19  نظم الوت ادارة

 رادا توا مظ 

ـ شـملا اهمد ـ قـ   ة ـ لـواحم  يـ هـو رار ـ قـلا عان ـ صـو  نيريد ـ مـلا د ـ يـوزتل  تا ـ مـولعملا مظن ـ بـ  نولغت 

 . كفاءة  وفاعلية ب هم ل م ه  من  معلومات  لكي  يؤدون ع بما  يحتاجون

ا ـ هـموهفم :ى ـ لـإ اــهلعافت  يدؤ ـ يـ  ي ـ تـلا ة ـ يـعرفلا مظنــلا ن ـ مـ  ة ـ عـومجم جاــتنإتا ـ مـولعملا

 .احتياجات األنشطة اإلداريةالتي  تلبي 

ن: أو ـ ـ ـ مـ  ة ـ ـ ـ عـومجم ة ـ ـ ـ مـزاللا تا ـ ـ ـ مـولعملاب  نيريد ـ ـ ـ مـلا د ـ ـ ـ مـت  ي ـ ـ ـ تـلا ة ـ ـ ـ مـظتنملا تا ـ ـ ـ يـلمعلا . لمساعدتهم  في  تنفيذ األعمال  واتخاذ القرارات

ةط ـ سـاوب  اهليغ ـ شـت  مت ـ يـ  ي ـ تـلا ة ـ مـظنألا ة ـ عـومجم  ا ـ هـنأب  ا ـ هـفيرعت  ن ـ كـمي نا ـ سـنإلا

  ة فـلتخملا فئا ظـولا ةدنا سـمو  تارار قـلا عن صـ  ي فـ  ةدعا سـملا فدهب  بوساحلاو 

ن ـ ـ عـ ة ـ ـ مـظنملل ولعم  ريفو ـ ـ تـ  ق ـ ـ يـرط ني ـ ـ تـئيبلا ن ـ ـ عـ تا ـ ـ مـ ة ـ ـ يـجراخلاو  ة ـ ـ يـلخادلا

. للمنظمة

 أھداف ظم اوت

ة- ـ يـعرفلا مظنــلا طـ بـر لــماكتم  ما ـ ظـن  ي ـ فـ  اهــضعب  ع ـ مـ  ةــمظنملل قفدــتي  حم ـ سـي  ا ـ مـب 

 .البيانات  بين هذه األنظمة  والتنسيق  فيما  بينها

.المساعدة  في  ربط  أهداف النظم الفرعية  بالمنظمة  بالهدف العام  لها-

اندة- ـ ـ ـ سـملاو  ةدعاـــ ـسملاـ ـ ـ خـتاو  عن ـ ـ ـ صـ  ةـــ ـيلمع ي ـ ـ ـ فـ ذا تايوت ـ ـ ـ سـملا ع ـ ـ ـ يـمج  ي ـ ـ ـ فـ  رار ـ ـ ـ قـلا

.التنظيمية

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 20/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

20  نظم الوت ادارة

ة- ـ ـ ـ بـاقرلاو  نا ـ ـ ـ كـملا ي ـ ـ ـ فـ  ة ـ ـ ـ بـاقرلاو  طي ـ ـ ـ طـختلا ضار ـ ـ ـ غـأل ة ـ ـ ـ مـزاللا تا ـ ـ ـ مـولعملا ريفو ـ ـ ـ تـ 

. والشكل المناسب

.الرقابة على عملية  تداول البيانات  والمعلومات  وحفظها-

اللإنتاجيـــة تحســـين- ـ ـ خـ  ن ـ ـ مـ  ةـــمظنملاجاـــتنإنيتورلا تاـــيلمعلا ن ـ ـ عـ ريرا ـ ـ قـتلاة ـ ـ يـ 

. للمنظمة

. تطوير  أداء المنظمات  من  خالل المعلومات المرتدة-رادا تولا مظن صئخ 

م  معالجـة البيانـاتهناك- ظـنو  ة يـرادإلا تا مـولعملا مـظن  نيـب  حضـاو  قرف ،ن كـلو 

ة ـ يـوق  ةــقالع اــمهنيب ،إ ثــيح عنــص  تاــيلمع معدــل  ة ـ بـولطملا تاــنايبلا مــظعم  ن 

 . جة البياناتالقرارات اإلدارية  تأتي  من  نظام  معال

ا  باألنشــــطة التشــــغيلية  فــــإ بينمــــا  ي- ـ ـ ـ طـبترم  تاــــنايبلا ةــــجلاعم  ماــــظن  دــــع ماــــظن  ن 

.المعلومات اإلدارية  يعتبر  مرتبطا  باألنشطة اإلدارية

أنواع- ـ ـ بـ  ة ـ ـ طـبترم  ريرا ـ ـ قـت  لك ـ ـ شـ  ى ـ ـ لـع تا ـ ـ جـرخم  ة ـ ـ يـرادإلا تا ـ ـ مـولعملا ما ـ ـ ظـن  مد ـ ـ قـي 

. معينة  من القرارات  وليس  مجرد  تقارير  تحوي  معلومات عامة

ضإ ىلوتي  تامولعملا ماظن ءاف لل  ىنعم اهليغـشت  لالـخ  نم  تانايب ،رفو يـ  اـمنيب 

البيانـات  يعـد  أحـد العناصـر كمـا  أن  نظـام  معالجـة ،نظام  معالجة البيانـات  فقـط

. بمعنى  أن الثاني  أهم  من األول ،ة  لنظام المعلومات اإلداريةالرئيس

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 21/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

21  نظم الوت ادارة

 :عناصر  إنتاجية  نظم المعلومات  ونجاحها

: ها  فإننا  بحاجة إلى مدخالت من ات  نظم المعلومات  أكبر تى  تكون  مخرج ح

ى:التخطــــيط الفعــــال- ـ ـ ـ نـدألا تايوت ـ ـ ـ سـملا ي ـ ـ ـ فـ مت ـ ـ ـ يـ طيــــطختلادو ـ ـ ـ هـجلاو  ةط ـ ـ ـ شـنألل 

طى  فيــ،الجماعيــة ـ سـولا اــمأ طيــطختلا مت نيلماــعلا بيرد ـ تـل ،متــيف  اــيلعلا ي ـ فـ  اــمأ 

 .التخطيط  لتحقيق  أهداف المنظمة

ح- ـ ضـاولا ه ـ يـجوتلا:تا ـ مـولعملاب  نولما ـ عـلا د ـ مـي بو ـ لـطملا و ـ هـ ا ـ مـ  د ـ يـدحتل  ة ـ مـزاللا. منهم  ويزداد  أهميته  في المستويات العليا  للمنظمة

د: واإلجراءاتالسبل- عـاوقلاب  نيفظو مـلا ديوزت  يف  ماظنلا حجن  املك تاءار جـإلاو 

.إنتاجية النظامالمتبعة  في المواقف الروتينية  كلما  زادت 

ة  يصـمم علـ:التدريب المناسب- يـرادإلا تا مـولعملا ماـظن  نو كـ ة قـيرطلا ساـسأ  ى 

.الصحيحة ألداء العمل  فهو  يعدل  سلوك المستخدم

دات أآلت:البيئــــة الماديــــة  للعمــــل- ـ ـ ـ عـمو )ناــــكملا ةحاــــسم -ةءاــــضإلا ة ـ ـ ـ جـرد  –

.)األلوان–  نوع األثاث– التهوية 

تويات العليـا  فتقـل،Pc's،الشاشات(المستويات:األدوات المالئمة- سـملا يـف  امأ 

).DSSاألدوات  وتستخدم  أنظمة التقارير 

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 22/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

22  نظم الوت ادارة

ت- قـولا ةرادإ ةيلاعف :لـقي دـقافلاةددـحم  ماـهملا نو كـ  ايندـلا تايوت سـملا يـف ،اـميف 

ا ـ ـ ـ يـلعلا تايوت ـ ـ ـ سـملا ي ـ ـ ـ فـ  ر ـ ـ ـ صـنعلا دادز ـ ـ ـ يـ ،دعا ـ ـ ـ سـ  ا ـ ـ ـ مـلكف ي ـ ـ ـ فـ  تا ـ ـ ـ مـولعملا م ـ ـ ـ ظـن  ت 

.إنتاجيتها ت وقت البحث  لدى المديرين  كلما  زاد تخفيض 

اس ق- ـ ـ يـ ءادألا:ـ ـ فـ  ة ـ ـ يـلام  سا ـ ـ يـقمب  ةي ـ ـ سـايق  ن ـ ـ كـمي الإ ايند ـ ـ لـا تايوت ـ ـ سـملا ي ن ـ ـ مـ  ه ـ ـ نـأ 

.الصعب  قياس  أداء العاملين  في  مجال المعلومات

. قنوات  سريعة  لالتصال: فعالية االتصال-

 عناصر  نظام المعلومات اإلدارية 

تالخدم :

 ). بيئة  داخلية(النظام الفرعي  لمعالجة البيانات-

). بيئة  خارجية( والدراسات المتخصصةالنظام الفرعي  للبحوث-

.المنافسين) بيئة  خارجية(النظام الفرعي  للمخابرات الخارجية-

ةيلخادلا تاجلاعملا:

ا  مـن عـ ـدة  مصـ ـاد- ـ هـيلع لو ـ صـحلا مـ ـت  يـ ـتلا تا ـ نـايبلا ةـجلاعم ع ـ يـمجت  لالـ ـخ  نـ ـم  ر 

 . ومعالجة  وتخزين البيانات مراجعة واد د وا ع

تاجرخملا:

 .التقارير الدورية-

. اصةالتقارير الخ-

. مخرجات النماذج الرياضية  لمحاكاة الواقع-

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 23/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

23  نظم الوت ادارة

 :عن  نظم المعلومات اإلدارية أنواع القرارات الناتجة

 ).الخ... سنوية–  نصف  سنوية- شهرية- أسبوعية–  يومية( تقارير  دورية-

. تقارير  دورية  لمستويات اإلدارة التشغيلية  واإلدارية الوسطى  واإلدارة العليا-

. قرارات  روتينية  ومبرمجة-

. تقارير  خاصة-

 : دورة  نظم المعلومات اإلدارية  في  صنع القرارات

 . من  خالل  توفير  معلومات عن  أعمال المنظمة  ككل-

.المشكالت  وفهمهاعلى رف تسهم  بشكل  مبدئي  في التع-

 رادا تولا روط 

 :التطوير مصادر  أفكار

 ). تعطله- فشل النظام(األخطاء المكتشفة  في النظام الحالي-

ال- ـ مـعأ  لا ـ جـم  لو ـ خـد  وأ  فيلاــكتلا ضي ـ فـخت  ى ـ لـإ يدؤ ـ يـ  د ـ يـدج  يجو ـ لـونكت  رو ـ هـظ 

. جديدة

ور- ـ ـ هـظ  ىـــلإ هـــقيبطت  يدؤ ـ ـ يـ  دـــق  ةـــمظنملل  يجيتارتـــسالا طيـــطختلاةز ـ ـ يـم انت ةيـــسف 

.إلدخال  نظام  جديد  للمعلومات

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 24/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

24  نظم الوت ادارة

: ن  في  بناء النظمالمشاركو

ةيميظنتلا تاعومجملا:

 . دعم– عمل–  خطة:اإلدارة العليا-

. مثل القانونين  والمشتريات: نيةالمجموعة المه-

طى- ـ ـ سـولا ةرادإلا:ذاـــختا ىـــلع ىوت ـ ـ سـملا اذـــه ةدعاـــسمل  تا ـ ـ مـولعملا مـــظن  ىـــنبت 

.القرارات

داد المحللـ ــ:اإلشـ ــرافيةاإلدارة- ـ ـ مـإل ـ ـ يـلحتلا ي ـ ـ فـ  مهد ـ ـ يـفت  يــ ـتلا تا ـ ـ مـولعملا ةــ ـفاكب  ني 

. والتصميم

ةينفلا ةعومجملا:

ولى  مهــــام:اإلدارة العليــــا  فــــي إدارة  تشــــغيل البيانــــات- ـ ـ ـ تـي ماــــظنلا نيــــب  قيــــسنتلا

 .المقترح  والنظم األخرى  داخل المنظمة

. يتولوا التأكد  من  أن الموارد المطلوبة  متاحة  لبناء النظام:المشروعي مدير-

. يقوم  بالتنسيق  بين  محللي النظم  والمبرمجين  والمصممين:المحلل الرئيسي-

نظم- ـ لـا و ـ لـلحم :او  ميها ـ فـملاو  د ـ يـدجلا ما ـ ظـنلا تا ـ بـلطتم  ل ـ يـلحت  ث ـ يـح  ن ـ مـ تاءار ـ جـإل

.الالزمة  لتطوير النظام

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 25/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

25  نظم الوت ادارة

: تطوير  وتنمية النظم طريقة

إستراتيجية  للمنظمة  فـيعمل  خطة:التخطيط االستراتيجي تكوين  مجموعة . أ 

ل ،مجـــال  تشـــغيل البيانـــات ـ ـ يـهأتو  ميـــلعت  ة ـ ـ عـومجملا هذ ـ ـ هـ قتا ـ ـ عـ ى ـ ـ لـع ع ـ ـ قـيو 

 .اإلدارة العليا  للمنظمة

ات. ب ـ ـ ـ نـايبلا ليغ ـ ـ ـ شـتل  ةيرا ـ ـ ـ شـتسالا ةـــ ـنجللا:ةـــ ـصاخلا طـــ ـطخلا داـــ مـتعاو  ة ـ ـ ـ عـجارم 

ام  واإلدارات  ـ ـ ـ سـقألا ع ـ ـ ـ يـمجل  تا ـ ـ ـ نـايبلا ليغ ـ ـ ـ شـتب مظن ـ ـ ـ لـا ريو ـ ـ ـ طـتو  ة ـ ـ ـ مـظنملا ي ـ ـ ـ فـ .العامة  واعتماد  خطة التدريب على النظم الجديدة

. في النظامإدارة  أعمال  محددة: شروع فريق إدارة الم.ج 

ائف ،محللو الـنظم( مل يقوم  بعمل النظام  ويش: فريق المشروع . د  ظـولا وـللحم ،

 ).التطبيقاتا مبرمجو 

مظنلا ليلحتو  ةسارد System Study And Analysis:

عف  ضـلاو  ةوقلا بناوج  رايتخاو  ةلكشملا ىلع فرعتلا متي  ةلحرملا هذه يفو 

ي النظـــام  ـ ـ فـ ميدـــقلا،لال ـ ـ خـ  ن ـ ـ مـ  تا ـ ـ مـولعملل  فـــثكم  عـــيمجت  قـ ـ يـرط  ن ـ ـ عـ كـــلذ  مت ـ ـ يـو 

وائم  ـ ـ ـ قـو  تاــــظحالملا لالــــخ  ن ـ ـ ـ مـو  يلاــــحلا ماــــظنلاب  ةــــصاخلا قئا ـ ـ ـ ثـولاو  تادنتــــسملا

ابالت قـملاو  ءاصقتسالا،تا مـولعملا نـم  تاـجايتحالا دـيدحت  ىـلإ كـلذ  يدؤ يـو )نـم 

 .)البيانات  وتجريب النموذج المقدم  وتحليل التكلفة  والعائد تحليل خالل 

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 26/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

26  نظم الوت ادارة

 : ل  تصميم النظم مراح

 : وتتضمن هذه المراحل

 : Designتصميم النظام الجديد-

الوأ :متــــي ميهاــــفملا وأ  ي ـ ـ ـ ـ قـطنملا ميمــــصتلاي ،د ـ ـ ـ ـ يـدحت  متــــي  هــــ نـمو ماــــ ـظنلا تا ـ ـ ـ نـوكم 

يف  ـ صـوتو  يئاـ ـهنلا مدخت ـ سـملل  رـ ـهظي  يذ ـ لـا ر ـ يـخألا لكـ شـلاو  ا ـ هـطبرت  يـ ـتلا تاـ قـالعلاو 

 . نظامالمدخالت  والعمليات  والمخرجات  بالوظائف التي  يؤديها ال

ايناث :ثيح  يداملا ميمصتلاةيميهافملا ةلحرملا جتاون  ةمجرت  متي ىـلإيـنف  ميمـصت 

 . للنظام  يتضمن  محددات البرامج  والحاسبات  وأمن النظام

تم ـ يـ  ا ـ مـك ةد ـ عـ ع ـ مـ  ا ـ نـه ل ـ مـاعتلال  لئاد ـ بـ ميم ـ صـتل ،لئاد ـ بـلا ك ـ لـت  مي ـ يـقتب  ل ـ لـحملا مو ـ قـيو ،

 : وتتضمن  أي عملية  لتصميم  نظام المكونات التالية

 ). وسائط- ملفات- تقارير( نواتج النظام: اتالمخرج . أ

.البيانات التي  يتم  تغذية  نظام المعلومات  بها  لكي  يتم  تشغيلها:المدخالت. ب

. تحويل المدخالت إلى  مخرجات:العمليات.ج 

د البيانــــات . د  ـ ـ ـ عـاوق :لــــخاد  تا ـ ـ ـ مـولعملاو  تاــــنايبلا نيز ـ ـ ـ خـتل  ةمدختــــسملا لئا ـ ـ ـ سـولا

.النظام

راءات.ه  ـ ـ جـإلا:ا ـ ـ هـيدؤي  ي ـ ـ تـلا ةط ـ ـ شـنألاا ـ ـ هـحيتي  ي ـ ـ تـلا تا ـ ـ مـولعملا امدخت ـ ـ سـم  ما ـ ـ ظـنلا

.النظام

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 27/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

27  نظم الوت ادارة

ة . و ـ بـاقرلا:ار ـ جـإلاو  تاــيلمعلاتاء)ة ـ يـودي -ــيلآ اــمب  مو ـ قـي  ماــظنلا نأ  نــم  دــكأتلل  ة 

).عليه

 :النهائيين  للنظام  حتى  ينجح النظام  ويحقق  أهدافه نالمستخدميإشراك ويتم 

ة- ـ جـمربلاProgramming:ميم ـ صـتلا ق ـ قـحت  ي ـ تـلا جمار ـ بـلا د ـ يـدحت  مت ـ يـ  ا ـ نـهو ،ث ـ يـح 

امج ـ ـ ـ نـربلا ة ـ ـ ـ يـلمعو  ة ـ ـ ـ فـيظول  رــــصتخم  فـ ـ ـ صـو  ة ـ ـ ـ لـحرملا هذ ـ ـ ـ هـ نمــــضتت ،د ـ ـ ـ يـدحتو 

ة المســــتخدمة ـ ـ ـ جـمربلا،تا ـ ـ ـ جـرخملاو  تالخدــــملا في ـ ـ ـ صـوتو ،ة ـ ـ ـ لـودجو تاــــيلمعلا .المحددات ورصفها  ووضع القيود  و 

ـب- يـكرتلاInstallation:ه متــي  ثــيح قــيبطتلا ع ـ ضـوم  ماــظنلا ع ـ ضـو  ا ـ نـ ـ بـتخاو هرا ،

و  ـ ـ حـتلاو د ـ ـ يـدجلا ما ـ ـ ظـنلا ى ـ ـ لـإ ميد ـ ـ قـلا ما ـ ـ ظـنلا ن ـ ـ مـ  ل ،م ـ ـ ضـتيو ةط ـ ـ شـنألا را ـ ـ يـتخالا ن 

 اراختبـ،اختبار النظـام  بشـكل عـام ،ى  حده ار  أجزاء النظام  كل علاختب:التالية

.القبول  من المستخدمين  واإلدارة

تم التحــــو: Conversionل إلــــى النظــــام الجديــــدالتحــــو- ـ ـ ـ يـو دــــيدجلا ماــــظنلا ىــــلإ ل 

طة إحـــدى االســـتراتيجيات اآلتيـــة ـ ـ سـاوب :ةيجيتارتـــسإليغـــشت  مت ـ ـ يـ  ث ـ ـ يـح  يزاو ـ ـ تـلا

 ايجيرد ـ تـ  لالـ ـحإلا مت ـ يـو  ميد ـ قـلا ما ـ ظـنلا ليغ ـ شـت  ءاـ ـنثأ  د ـ يـدجلا ماـ ـظنلاةيجيتارت ـ سـإ وأ 

ول المباشــر  ـ حـتلاح ــي ميدــقلا ماــظنلا لالــحإ مت ـ يـ  ث ــظنلاب ةــظحل  لالــخ  دــيدجلا ما 

ة  معينـ ــة ـ يـنمز ةــ ـفلكم  رــ ـيغ يـ ـ هـو ةــ عـفترم  ا ـ ـ هـرطاخم  نــ كـلو ،ةيجيتارتــ ـس  او ةــ ـساردلا

االستكشافية  حيث  يتم  تطبيق النظام  في  جزء  محدد  من المنظمة  فإذا  تم التأكـد 

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 28/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

28  نظم الوت ادارة

ي،المنظمة أجزاء من  كفاءته  تم  تعميقه على  باقي لـحرملا لخدـملا ةيجيتارتـس  او 

تم  ـ ـ ـ يـ  ث ـ ـ ـ يـح لا ـ ـ ـ خـدإى ـ ـ ـ لـع د ـ ـ ـ يـدجلا ما ـ ـ ـ ظـنلال ـ ـ ـ حـارم ءاو ـ ـ ـ سـ فئا ـ ـ ـ ظـو  ىوت ـ ـ ـ سـم  ى ـ ـ ـ لـع

. حداتهاالمنظمة  أو  و 

من هـذه:Post Implementationالمراجعـة الالحقـة- ضـتتو لـمع رارمتـسا ة لـحرملا

ـ و،النظـــام  بعـ ـــد  تنفيـــذه ـ ـ تـ يـــ ـلعفلا ءادألا ةـــ نـراقم  ساـــسأ  ىـــ ـلع ماـــظنلا ةـــ ـعجارم  مت 

. باألداء الوارد  في  مشروع النظام  ومقارنة التكاليف الفعلية  بالتكاليف التقديرية

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 29/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

29  نظم الوت ادارة

 رادا تاراراو توا مظ 

يط ـ ـ ـ ـ طـخت  فئا ـ ـ ـ ـ ظـو  س ـ ـ ـ ـ مـخ  ن ـ ـ ـ ـ مـ  ةرادإلا فئا ـ ـ ـ ـ ظـو  نو ـ ـ ـ ـ كـتت ،مي ـ ـ ـ ـ ظـنت ،تا ـ ـ ـ ـ يـافكلا داد ـ ـ ـ ـ عـأ 

 .الرقابة،القيادة،الالزمة

ة الســتمرار النظــام ـ يـويحو  ة ـ مـاه ةــيلمع رــبتعت  يـ تـلاو  تارارــقلا ذا ـ خـتاب  ةداــيقلا مو ـ قـتو 

 : ويتم  تقسيم القرارات  تلك إلى عدة  تقسيمات ،ونجاحه

 ). وشبة  مبرمجة ،وغير  مبرمجة ،قرارات  مبرمجة( سيمون تقسيم-

تويا[ قـرارات  تشـغيلية( ي تقسيم  أنطون- سـملات ايندـلا ة يـرادإلا[،ة يـرادإ]ىط سـولا[،

).]العليا[إستراتيجية

: مراحل  صنع القرار  ودور  نظم المعلومات  فيها

ـ . أ  لـحرم ذا ـ خـتال ة ـ جـاحلا رو ـ هـظ  ة هذ ـ هـ ي ـ فـ  تا ـ مـولعملا م ـ ظـن  رود  نو ـ كـيو  رار ـ قـلا

 .المرحلة  مسح البيئتين الداخلية  والخارجية

ة التصـميم. ب لـحرم )ة ـ لـيدبلا لو لـحلا طيـطخت (يـ ـف  تا مـولعملا مـظن  رود  نو كـيو 

نظم والتنبؤ  مثل  نظم للتخطيطهذه المرحلة  في  توفير  نماذج  لـاو  رارـقلا معد 

.ةالخبير 

ة االختيـــار.ج  ـ ـ لـحرم :تا ـ ـ مـولعملا مـــظن  رود  نو ـ ـ كـيو  لـــضفألا ليدـــبلل هذـــه يـــف 

.عمليات التقييم الكمي  للبدائلإجراءالمرحلة 

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 30/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

30  نظم الوت ادارة

ع التنفيـذ: نفيـذ مرحلة الت . د ضـوم  لـضفألا ليدـبلا ع ضـو  متـي ،رود  نو كـيو مـظن 

ة ـ ـ ـ لـحرملا هذ ـ ـ ـ هـ ي ـ ـ ـ فـ  تا ـ ـ ـ مـولعملاارــــطألا ني ـ ـ ـ بـ  بــــسانملا لاــــصتالا قــــيقحت ف 

اركة ـ ـ شـملامظن ـ ـ لـاو  تاكب ـ ـ شـلاو  رار ـ ـ قـلا م ـ ـ عـد  م ـ ـ ظـن  مادختـــساب  ك ـ ـ لـذو  ذ ـ ـ يـفنتلا ي ـ ـ فـ 

.الجيدة

تا ـ ـ مـولعملا م ـ ـ ظـنو  ة ـ ـ يـدرفلا تارارـــقلا:تارار ـ ـ قـلاو ـ ـ هـ ة ـ ـ يـدرفلاعنـــصت  يـــتلا كـــلت  ي 

طة ـ سـاوب دارــفألا نــم  هر ـ يـغ نــم  ةر ـ شـابم  ةكرا ـ شـم  نود  د ـ حـاو  در ـ فـ .نيلخدــم  م ـ هـأو ـ ـ ـ يـدرفلا تارارــــقلا عنــــص  ةــــيلمع فـ ـ ـ صـول د ـ ـ ـ شـرلا لخدــــم  ي ـ ـ ـ هـ ة ،د ـ ـ ـ شـرلا لخد ـ ـ ـ مـو 

 .المحدود

اول  مـن  خاللـه  تعظـيم  مـااإلنسـان يرى  أن: مدخل الرشد.1 حـي  يـقطنم  رـيكفت  هـل 

افع ـ نـم  ن ـ مـ  ه ـ يـلع ل ـ صـحي ،كا ـ نـه نإ ـ فـ  لخد ـ مـلا اذ ـ هـ بـ سـحو 8ة ـ عـباتتم  تاو ـ طـخ 

: لصنع القرار هي

 . متابعة  ورصد  ما  يحدث  في  بيئة القرار  للكشف عن المشكالت - أ 

).االنحراف عن األداء الفعلي( تحديد المشكلة - ب

). دواعي اتخاذه(هداف القرار تحديد  أ -ج 

). جمع  معلومات  زيادة( من  خالل التحليل تشخيص المشكلة - د 

. حل المشكلة تحديد  بدائل -ه 

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 31/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

31  نظم الوت ادارة

طة  أســـاليب إحصـــائية - و ـ ـ سـاوب  ةـــحاتملا لئادـــبلا ميـــيقت م ـ ـ كـحلاو  ةر ـ ـ بـخلا ةط ـ ـ سـاوب  وأ 

.الشخصي

.اختيار البديل األمثل - ز 

 . تطيق البديل الذي  تم اختياره -ح 

دود.2 حـملا د شـرلا لخدم :عنـص  يـف  يـصخشلا م كـحلاو  ةر بـخلا مادختـسا اـنه متـي 

 ايقطنم  ةعباتتملا تاوطخلا نم  الدب  تارارقلا.

 : معلومات  والقرارات الفردية نظم ال

د ـ ـ شـرلا لخدـــمل  ا ـ ـ قـفو  ريدـــملا جاـــتحي تا ـ ـ مـولعملا ىـــلإ دود ـ ـ حـملا د ـ ـ شـرلا لخدـــم  وأ ،

ات  بالخصـــائص التاليـــة ـ ـ مـولعملا هذ ـ ـ هـ ف ـ ـ صـتت  نأ  ا ـ ـ نـه ب ـ ـ جـيو :لئاد ـ ـ بـ  تاذو  ة ـ ـ نـرم 

ات ـ مـولعملا مي ـ يـقتو  تاــنايبلا ةــجلاعمل ،تارارــقلا عنــصل  تاراــهملا م ـ عـد  ى ـ لـع ةردا ـ قـو 

ادة التعلــــــــيم  للبشــــــــر ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ يـزو ،ىــــــــلع ا ـ ـ ـ ـ ـ ـ ـ هـئاوتحاو نــــــــم  دــــــــيدعلاةــــــــيليلحتلا جذاــــــــمنلا.

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 32/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

32  نظم الوت ادارة

:القرارات التنظيمية  ونظم المعلومات

 وهناك  ثالثة،هي التي  تتم  بمشاركة  أكثر  من  مدير  بالمنظمة:التنظيمية والقرارات

 . مداخل  لصنع هذه القرارات

 .استخدام  أساليب  رياضية  ونماذج  كمية  والحاسوب:ة مدخل علم اإلدار - أ

ارنج - ب ـ كـ  لخد ـ مـ :ءارآ  ى ـ لـع ا ـ يـنبم  نو ـ كـي  يئا ـ هـنلا رار ـ قـلا نأ  لخد ـ مـلا اذ ـ هـ ضر ـ تـفي 

الح  ـ ـ صـم  ي ـ ـ عـاري  يذ ـ ـ لـا رار ـ ـ قـلا دا ـ ـ مـتعا مت ـ ـ يـو  ة ـ ـ مـظنملا ي ـ ـ فـ  نيريد ـ ـ مـلا ن ـ ـ مـ  فلا ـ ـ حـت . جميع األطراف

الت -ج  ـ مـهملا ةل ـ سـ  لخد ـ مـ :ـ مـظنملا ل ـ خـاد  تارار ـ قـلا قفد ـ تـ  ة ـ يـفيك   ى ـ لـع زـ كـري  ي ـ فـ  ة 

كالت ،ظل  ظروف عـدم التأكـد شـمو  فادـهأ  نأ  نـم  دـكأتلا مدـع فور ظـ  أ شـنتو 

ة ـ ـ ـ ـ ـ ضـماغ تالكــــــشملا هذ ـ ـ ـ ـ ـ هـ ل ـ ـ ـ ـ ـ حـ  بيلا ـ ـ ـ ـ ـ سـأو  تا ـ ـ ـ ـ ـ مـظنملا،ا ـ ـ ـ ـ ـ يـجولونكتلا نأ  ا ـ ـ ـ ـ ـ مـك 

ا ـ ـ هـيف  نيلماـــعلل  ةح ـ ـ ضـاو  ر ـ ـ يـغ ة ـ ـ مـظنملا ي ـ ـ فـ  ةمدختـــسملا،نارود  لد ـ ـ عـم  عا ـ ـ فـتراو 

الي  فــــإن القــــرارات  حســــب  مــــدخل  ســــلة  ـ ـ ـ تـلابو  تارارــــقلا عنــــص  يــــف  نيكرا ـ ـ ـ شـملا

 همالت  تكون  ناتج التقاء  أربعة عناصر  مستقلة عن  بعضـها  داخـل المنظمـةالم

:هي

 .انحراف األداء الفعلي عن األداء المرغوب:المشكلة . أ 

ل. ب ـ ـ ـ ـ حـلا:لو ـ ـ ـ ـ لـحلل  ل ـ ـ ـ ـ صـوتلا بول ـ ـ ـ ـ سـأ  وأ  صخ ـ ـ ـ ـ شـ  ةط ـ ـ ـ ـ سـاوب  ا ـ ـ ـ ـ هـحارتقا م ـ ـ ـ ـ تـ  ةر ـ ـ ـ ـ كـف 

. تستدعي البحث عن  مشكالت

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 33/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

33  نظم الوت ادارة

ذين  يتحرالمنظمـةهـم  أعضـاء: صانع القرار.ج لـاو نمز لـا رور مـب  نو كـ ىـل  او  نـم 

ون  كـذلك ،وتختلف  آراءهم،المنظمة كـي  ال دـق  مهنـم  صخـشل  بـسانملا لحلاو 

. لآلخرين بالنسبة 

ة االختيــار . د  ـ صـرف :لكاــشملا ن ـ مـ  حيح ـ صـلا جيز ـ مـلا د ـ جـاوتي  امد ـ نـع ثد ـ حـت  يـ هـو 

. والحلول  وصانعي القرارات

 ن  صنع القـرارات التنظيميـةإ: مات  في  صنع القرارات التنظيمية ودور  نظم المعلو . ذلك مراعاةالمعلومات نظم جماعية  وبالتالي  يجب عند  تصميمهي عملية

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 34/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

34  نظم الوت ادارة

 نظم الوت والنظت

 :ثر نظم الوت ى النظت

ل.1 ـ ـ كـيهلاو  تا ـ ـ مـولعملا م ـ ـ ظـن :ى ـ ـ لـإ ةـــمظنملا ها ـ ـ جـتا ى ـ ـ لـإ تا ـ ـ مـولعملا م ـ ـ ظـن  يدؤ ـ ـ تـ 

اء اإلدار  ـ ـ فـتخاو  ة ـ ـ يـزكرملاتا ـ ـ مـولعملا رفو ـ ـ تـل  ة ـ ـ جـيتنك  ىط ـ ـ سـولا ةةرادإل ـ ـ لـ  ة ـ ـ مـزاللا

ا  ـ ـ ـ يـلعلاا ـ ـ ـ هـلحم  ل ـ ـ ـ حـ  ي ـ ـ ـ تـلا ىط ـ ـ ـ سـولا ةرادإلا ى ـ ـ ـ لـإ ة ـ ـ ـ جـاحلا نود  تارار ـ ـ ـ قـلا ذا ـ ـ ـ خـتال

د،الحاســب اآللــي ـ كـؤت  اــمك ي  ال ىط ـ سـولا ةرادإلا نأ  ى ـ لـع ىرـ خـأ  تاــسارد ـ حـل ق 

 . بها  شيء  وا  نما  يلحق التخفيض  بالمستويات الدنيا

ة.2 ـ ـ فـرعملا ة ـ ـ فـيثك  تا ـ ـ مـظنملا:خت ـ ـ سـا ن ـ ـ عـ جت ـ ـ نـي ةدا ـ ـ يـز  تا ـ ـ مـولعملا م ـ ـ ظـن  ماد دد ـ ـ عـ

ـ شـملانيجمر ـ بـملاو  نيمم ـ صـملا ل ـ ثـم  تا ـ مـولعملاو  ة ـ فـرعملا جا ـ تـنإ لا ـ جـم  ي ـ فـ  نيلغت 

و  ـ حـن  ها ـ جـتا ه ـ نـع جت ـ نـي  ا ـ مـم  ة ـ فـرعملا ة ـ فـيثك  تا ـ مـظنملا هذ ـ هـ حب ـ صـتو  ني ـ سـدنهملاو 

م  ـ ـ ـ ـ ظـنو  بو ـ ـ ـ ـ سـاحلا ى ـ ـ ـ ـ لـع داـــــمتعالا د ـ ـ ـ ـ يـازت  ة ـ ـ ـ ـ جـيتن  لـــــكيهلا ح ـ ـ ـ ـ طـلفتو  ة ـ ـ ـ ـ يـزكرماللا

.المعلومات  مع  تخفيض  للمستويات اإلدارية

ات ال  تعكـس القـيم: لتنظيميةالنظم  والثقافة ا.3 مـولعملا مـظن  يـف  ينبت  يتلا ميقلا

ة ـ يـميظنتلا،فاد ـ هـأ  قـ ـقحت  ةـ قـيرطب  مهفئاـ ظـول  نيلماـ ـعلا ءادأ  مد ـ عـ ىـ ـلإ يدؤ ـ يـ  ا ـ مـم 

.المنظمة

ول إلـى تؤثر  ن:النظم  والسياسية.4 صـولا ىـلع نيلماـعلا ةردقـ  يـف  تا مـولعملا مظ 

ات ـ مـولعملا ن ـ مـ  دراو ـ مـلا،يلماــعلا ضـفـر  ىــلإ اــنايحأ  يدؤ ـ يـ  ا ـ مـ وــطت  ةــيلمعل  ن ري 

. توزيع السلطة  والنفوذ  داخل المنظمةة إعادةعادالنظم  والتي  يترتب عليها 

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 35/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

35  نظم الوت ادارة

رار.5 ـ قـلا عن ـ صـو  مظن ـ لـا:ةــجيتن  رارــقلا عنــص  ةعرـ سـ  ىــلإ تا ـ مـولعملا مــظن  يدؤ ـ تـ 

.إلتاحة المعلومات الالزمة

ل.6 ـ مـعلاو  مظن ـ لـا:فـ يـظوتلل  ي ـ لـكلا ىوت ـ سـملا ى ـ لـع مظن ـ لـا رثؤ ـ تـ ،يدؤ ـ تـ  د ـ قـ  ث ـ يـح 

دهور المهـ ـــارات اإلنســـانية  و  ـ ـ ـ تـ  ىـــلإلازعنالا رذ ـ ـ ـ جـت يعاـــ ـمجلا لـــ ـمعلا ماد ـ ـ عـناو  ةـــ ـي 

ودة العمـــل ـ ـ جـ  ضا ـ ـ فـخناو  ق ـ ـ يـرفلا ل ـ ـ مـعو ،م ـ ـ ظـن  تلهـــس  ىر ـ ـ خـأ  ة ـ ـ هـج  نـــم  ن ـ ـ كـلو 

ع  ـ ـ قـوم  ى ـ ـ لـإ رو ـ ـ ـضحلل  ة ـ ـ جـاحلا نود  نـ ـ مـو  لا ـ ـ مـعألا ن ـ ـ مـ  ر ـ ـ يـثكلا ءادأ  تا ـ ـ مـولعملا.العمل

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 36/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

36  نظم الوت ادارة

ا ةرادا معد مظ 

 ات المتحـدةالبرامج الجاهزة  لدعم اإلدارة العليا  فـي الواليـ حجم التعامالت  في  سوق

ام  ـ ـ عـ1997رالود  راـــيلم ،جمارـــبلا هذ ـ ـ هـ كـــلتمت  ي ـ ـ تـلا تاكر ـ ـ شـلا ةب ـ ـ سـنو 70%ي ـ ـ فـ 

د،الواليات المتحدة حـاو  ماـظن  ليغشتو  ءانب  طسوتم  غلبيو 208،365،فـلأ رالود 

 .على التوالي

تويات يعرف  نظم المعلومات اإلدارية  بأنه  نظام  يستخدمه سـملا عيمج  يف  نيريدملا

ات  ـ ـ ـ نـايبلا د ـ ـ ـ عـاوق  ن ـ ـ ـ مـ  ة ـ ـ ـ صـخلملاو  ةيليــــصفتلا تا ـ ـ ـ مـولعملا ى ـ ـ ـ لـع لو ـ ـ ـ صـحلل  ة ـ ـ ـ يـرادإلا

 .التشغيلية

 أما  نظم  دعم القرار  فتعرف  بأنها  نظم  معلومات  مبنية علـى الحاسـب اآللـي  تسـاعدوفير  تفاعـل  تـ  لالـخ  نـم  ةـيلكيهلا ر يـغو  ةيلكيهلا ةبش  تارارقلا ذاختا ىلع نيريدملا

 . ر  مع البيانات  ونماذج التحليل مباش

ريفو ـ ـ تـ  وـــه فدـــهلا نأ  و ـ ـ هـو  مظنـــلا نـــم  نييعو ـ ـ نـلا نيـــب  كرت ـ ـ شـم  لـــماع كاـــنه

.المعلومات المالئمة  لمتخذي القرارات

ات  مبنـي علـى اسـتخدام الحاسـب  مـولعم  ماـظن  يـه ؟ايلعلا ةرادإلا معد  مظن  يه ام 

ات الداخليـةاآللي  يوفر  للمديرين  مـولعملل  عير سـلاو  لهسلا لوصولايـتلا ة يـجراخلاو 

 . يحتاجونها ألداء  أنشطتهم اإلدارية

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 37/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

37  نظم الوت ادارة

ات مـولعملا ميدقتو  ميظنتب  موقت  ةيبوساح  مظن  اهنأب  اهفيرعت  نكمي  امك ماـيقل  ة مـزاللا

 .المديرين  بعمليات التحليل  واالتصاالت  والتخطيط

 : منافع  نظم  دعم اإلدارة العليا

 . توفير اتصاالت  أفضل  وفهم  أكبر  للمنظمة-

ة تحسين  جودة  وكمية- يـجراخو  ةيلخاد  رداصم  نم  نيريدملل  ةحاتملا تامولعملا

). في الوقت المناسب ،معلومات  دقيقة(

هيل االتصـاالت- سـتو  ة بـاقرلاو  طيـطختلا ةدو جـ  عفر  لالخ  نم  نيريدملا ءادأ  عفر 

. واتخاذ القرارات

ات- ـ جـايتحالا ل ـ ضـفأ  ةباجتـ ـسا ريفو ـ ـت  لالـ ـخ  ن ـ مـ  ةـ ـمظنملا فاد ـ هـأ  قـ ـيقحت  ةدنا ـ سـم 

.العمالء  وتحسين  جودة الخدمات  والمنتجات

دات- يـدهتلاو  ضر عـلا ةسارد  قيرط  نع فييكتلاو  ءانبلا ىلع ةمظنملا ةردق  ةدايز 

.البيئية  واالستعداد  بوضع  خطة  لها

لا ةرادا مد مظن فئظو 

 . تسهيل االتصاالت  مثل البريد االلكتروني  والمؤتمرات عن  طريق الكمبيوتر-

ارير- ـ ـ ـ قـت  ىـــ ـلإ لو ـ ـ ـ صـولان ـ ـ ـ مـ  ةلوه ـ ـ ـ سـب  ءادألا تايوت ـ ـ ـ سـم  لو ـ ـ ـ حـ  ةـــ ـتباث  لـــ ـكايه تاذ 

. خالل  قائمة  بمختلف  مجاالت األنشطة  للمنظمة

. للبيانات الموجودة  في  قواعد  بيانات المنظمةالقيام  بالتحليالت اإلحصائية-

. توفير  في  وقت المدير الذي  يقضيه  في  كتابة الخطابات  وترتيب المواعيد-

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 38/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

38  نظم الوت ادارة

.اخل المنظمة تحسين عمليات التخطيط  والرقابة  د-

. تحسين النموذج الذهن  للمدير  بخصوص المنظمة  وبيئتها-

 نظ  ـ ـ ـ ـ د م  ـ ـ ـ ـ رـارلا م ظنو  ـ ـ ل ـا بسحلا م ــــــي 

ة  جديــدة  نســبيا  فــي التفكيــر  بشــأن اســتخدام الحاســب ـ قـيرط  رارــقلا مــعد  مــظن  لــثمت 

م  تصــميمها  ـ تـ  ي ـ لـآلا ب ـ سـاحلا ى ـ لـع ة ـ يـنبم  م ـ ظـن  ي ـ هـف  ة ـ يـرادإلا ضار ـ غـألا ي ـ فـ  ي ـ لـآلا

رض  تحســين  ـ غـب ةــيجاتنإةرادإ ةدعاــسم  لالــخ  ن ـ مـ  ك ـ لـذو  تاــمظنملا ةــيلاعف  ةدا ـ يـزو 

يطالمنظمات  في  صنع القرارات  ووضع السياسات  والتخطيط  طو  طـختلاو  لجألا لي 

 .االستراتيجي

رار مفهوم قـلا م عـد  مظن :نـم  ة عـومجم تاءارـجإلاةيبو سـاحلا مظن لـاو ىـلع ةـينبملااعدة  ـ ـ سـم  ضر ـ ـ غـب  ا ـ ـ هـليلحتو  تا ـ ـ نـايبلا ة ـ ـ جـلاعمل  جذا ـ ـ مـنلا مادخت ـ ـ سـاعن ـ ـ صـ  ي ـ ـ فـ  ريد ـ ـ مـلا

ة ـ ـ ـ جـمربملا تارار ـ ـ ـ قـلايجيتارت ـ ـ ـ سـالا طي ـ ـ ـ طـختلا ي ـ ـ ـ فـ  ه ـ ـ ـ نـم  ةدافت ـ ـ ـ سـالاو  ة ـ ـ ـ جـمربملا ر ـ ـ ـ يـغو 

 . والتخطيط  طويل األجل

 أن  ظ ـن عاو  ـ ـ ـ ـ ـ د م ـــــ لا م  ـ ـ رـار 

 : ميز  دونوفان  ومادنيك  بين  نوعين  من  نظم القرار هما

وع األول ـ ـ نـلا:عـــم  لـــماعتت  يـــتلا مظنـــلا كـــلت  يـ ـ هـو  ةي ـ ـ سـسؤملا تارارـــقلا مـــعد  م ـ ـ ظـن 

 مـن  طبيعـة نسبيا  لحل  مشـكالت طويلةة تستخدم  لفتر دوريا  والتيالقرارات المتكررة

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 39/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

39  نظم الوت ادارة

ا ،متماثلــة ـ يـرود  اــهب  ةــصاخلا جذاــمنلا د ـ عـاوقو  تاــنايبلا د ـ عـاوق  ثيدــحت  ةاــعارم  عــم 

كالت المتعلقــة  ـ شـملاو  ةيليغــشتلا تالكــشملا عــم  سي ـ ئـر  لكــشب  مظنــلا هذــه ل ـ مـاعتتو 

 . بالرقابة على األنشطة اإلدارية

اني ـ ـ ثـلا عو ـ ـ نـلا:ة ـ ـ نـيعم  تاعو ـ ـ ضـومب  ة ـ ـ صـاخلا تارار ـ ـ قـلا م ـ ـ عـد  م ـ ـ ظـن DSSAd Hos

دود ،مشـكالت غيـر  متكـررة ويتعامل هذا النوع  من الـنظم  مـع  حـم  ددـعل  ثدـحت  د قـو 

رارات االنـدماج من المرات  في  حياة ال قـو  يجيتارتسالا طيطختلا تارارق  لثم  ةمظنم  . واالستثمار

 كونت نظ  ـ ـ ـ ـ د م ــــرارلا م 

زون البيانـات  فـي  نظـام  دعـم القـرار وتعبر: قاعدة  بيانات-1 خـم  نـع)تاـنايب 

ة  تعبـر عـن  يـجراخ  تا نـايبو  ةـمظنملل  ةـيلخادلا تاـيلمعلا نـع ربتعت  ةيلخاد  .)عالقات المنظمة  مع غيرها  من المنظمات األخرى

ائية: قاعــدة النمــاذج-2 ـ صـحإلاو  ةي ـ ضـايرلا جذاــمنلا ن ـ مـ  ةلــسلس  ىــلع يو ـ تـحت 

 ا ـ ـ ـ قـفو  تاــــنايبلا لــــيلحت  تاــــيلمع ءادأل تاــــنايبلا ةدــــعاق  ع ـ ـ ـ مـ  لــــعافتت  ي ـ ـ ـ تـلا

. للواقع محاكاة ويعتبر النموذج ،للنماذج الكمية المطلوبة

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 40/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

40  نظم الوت ادارة

 يــــــــــ سب ا ــــــ م اح ــ ظ 

ات  مثق ـ ـ قـاطب ة ـ ـ بـ -تآلأ رهك ـ ـ يـكيناكيمو ة ،لوأ ف ـ ـ صـن  ةحا ـ ـ سـم  لغ ـ ـ شـي  نا ـ ـ كـ  رتو ـ ـ يـبمك 

 . طن 30كيلو  متر  مربع  ووزن 

ي الحاســبات الشخصــية ـ فـو  ة ـ يـلزنملا تاودألا ي ـ فـ  هتامادختــسا،ةر ـ يـبكلا تاب ـ سـاحلاو ،

ؤدي  مليــارات العمليــات  فــي الثانيــة ـ تـ ،رور ـ مـلا يــف  مدختــسي ،تا ـ نـوفلتلاو ،رو ـ جـألا،

ة ،فـي  حسـاب الضـرائب،السيارات،البنوك يـقرتلاو ،با عـلألاو ،ءا نـبلاو ،ةعان صـلاو ، . والنقل ،والصحة ،وفي التعليم ،واكتشاف الفضاء

 :المصطلحات الرئيسية

زين  وعــرض: Hardwareاألجزاء المادية.1 ـ خـتلاو  لــيلحتلا فئا ـ ظـو  يدؤ ـ تـ 

 .النتائج

.اللغاتSoftware:SPSS, Office , Windows،البرامج.2

رمجين ،مشـــــغلي الحاســـــب:Peopleالنـــــاس.3 ـ ـ ـ ـ بـملا،نيـــــسدنهملا،ملانيـــــللح ،

.المصممين

. والمخرجات،المدخالت،إعداد البيانات:Proceduresاإلجراءات.4

 : لغات الحاسب

 : من هذه اللغات الشائعة

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 41/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

41  نظم الوت ادارة

ورتران . أ ـ ـ فـلاFortran:تالداـــعملا ة ـ ـ مـجرت  ةـــغل ،يـــف  مدختـــست  ةي ـ ـ ضـاير  ةـــغل 

 .التطبيقات التجارية  والصناعية

. لإلنجليزية طويلة  ولكنها  أقرب ،لغة  تجارية:Cobolالكوبول. ب

. USAرياضية  مستخدمة  في:ALGOLالجول.ج 

. تجمع  بين  لغة الفورتران  والكوبول: . PLد 

 لغة.ه BASIC

:

. لغة  حديثة+++ . Cو 

. لغة الفيجول  بيسك . ز 

 : أنواع الحاسبات اآللية

 .) )Laptop , Pc'sحاسبات  صغيرة-

. حاسبات  مرتبطة  بشبكات  صغيرة: حاسبات  متوسطة-

  بوجود  خادم  كبير الحجم  والسعة للشركات: حاسبات  كبيرة الحجم- . وتتميز

 : مكونات الحاسب اآللي

 .البلوتوث،الماسح الضوئي ،قلم  ضوئي ،لوحة  مفاتيح ،فأرة: وحدات اإلدخال-

ـة- يـزكرملا ة ـ جـلاعملا ةد ـ حـو CPU:ا ـ هـيفو  تا ـ نـايبلا ة ـ جـلاعمو  ل ـ يـلحت  ا ـ هـيف  مت ـ يـ ةد ـ حـو 

. RAMوالمنطق  ووحدة الرقابة  والسيطرة  والذاكرةالحساب

.،Robotsالطابعات،الشاشات: وحدات اإلخراج-

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 42/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

42  نظم الوت ادارة

. فالش :Floppy Disk ،Cds،Hards،وحدات التخزين-

 نظم لج النت

ذلك  مـن  خـالل) سجالت- دفاتر( يتم  معالجة البيانات  من  خالل التنفيذ اليدوي كـو 

ة  ـ ـ ـ جـلاعملاة ـ ـ ـ يـلآلا لئا ـ ـ ـ سـولا ةط ـ ـ ـ سـاوب )نيزختو  ا ـ ـ ـ هـتجلاعمو  تا ـ ـ ـ نـايبلا ع ـ ـ ـ يـمجت ني ـ ـ ـ حـل  ا ـ ـ ـ هـ 

 ). م عرضها  في  شكل  تقاريرالحاجة  لها  ث

تانايبلا ةجلاعم  مظنل  ةزيمملا صئاصخلا: 

ا- ـ ـ هـنع ةــ ـمظنملل  يــ ـنغ ال ةي ـ ـ سـاسأ  ارودأ  يدؤ ـ ـ يـ  تاــ ـنايبلا ة ـ ـ جـلاعم  ما ـ ـ ظـن )ك ـ ـ لـمت  ال

 ). أو عدم اختيارههالمنظمة اختيار 

ا وا  جـراءاتهناك  قواعد- قـفو  لـثامتم  لكـشب  تاـنايبلا ةـجلاعم  ةـيفيك  ددـحت  ةـنيعم 

. معينة جراءات وا  لقواعد 

 نظـــام  معالجـــة البيانـــات  يتعامـــل  مـــع البيانـــات التفصـــيلية التـــي  تصـــف  أنشـــطة-

. وعمليات المنظمة  وليس  بيانات إجمالية

يس  مـا- لـو  ثدح  دق  ام  فصي  ةيخيرات  تانايب  عم  لماعتي  تانايبلا ةجلاعم  ماظن 

. يتوقع  حدوثه

 ن اسـتخدامها يوفر  نظام  معالجة البيانات الحد األدنى  من المعلومات التـي  يمكـ-

. في  حل المشكالت

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 43/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

43  نظم الوت ادارة

تانايبلا ةجلاعم  مظن  عاونأ : 

ة- يـودي  مـظن Manual Systems:قروأ  –مالـقأ -تاـنايبلا ليجـست  رتاـفد  –رتاـفد 

 .Ledger Booksاألستاذ

 تســــجيل النقديــــة أآلت ،حاســــبات أآلت ،كاتبــــة أآلت: تعمــــل  بالمفــــاتيح أآلت-

.)البيانات ي سرعة  ودقة  أكبر  في التعامل  مع إجمال(

تخدام هــذه:المثقبــةالبطاقــات أآلت- ـ سـاو  ةــبقثم  تاــقاطب  ىــلع تاــنايبلا ليجــست ا ـ هـظفحو  تاــنايبلا ليغــشتل  تاــقاطبلا،ي ـ فـ  تاــنايبلا ن ـ عـ رــيبعتلا ا ـ نـه مت ـ يـ  نا ـ كـو 

. شكل  ثقوب  تحتويها البطاقات

. تستخدم  في عمليات اإلدخال  والمعالجة  للبيانات:الحاسبات-

 .الوقت الحاضر  مزيجا  من هذه األنواع وعادة  تستخدم المنظمات  في 

تانايبلا ةجلاعم  ماظنل  ةيساسألا ماهملا: 

دوثها  فـــي: تجميـــع البيانـــات.1 ـ ـ حـ  رو ـ ـ فـ  ةـــمظنملا تالما ـ ـ عـتو  ةطـــشنأ  ليجـــست  متـــي 

رض غـلا اذـهل  اهميمـصت  متـي  تالجس ،ة يـفرط  تاـياهن  يـف  تاـنايبلا عـيمجت  مت يـو 

ـ هـلالخ  ن ـ مـ  ن ـ كـمي ا لا ـ خـدإة ـ مـظنملا ةط ـ شـنأو  تا ـ يـلمع ن ـ عـ ر ـ بـعت  ي ـ تـلا تا ـ نـايبلا،

البيانات الخاصة  برقمإدخال مثل  مكاتب الطيران  حيث  يمكن  لموظف الحجز 

فر  ونــوع الدرجـ ـة  ورقـ ـم المقعـ ـد  ـ سـلا دـ عـومو  خيرا ـ تـو  رفاـ ـسملا مـ سـاو  ة ـ لـحرلا)ع ـ يـمجت 

 .ها رميز ل إدخال البيانات  يجب إعدادها  وتصنيفها  وت وقب) بيانات

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 44/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

44  نظم الوت ادارة

ة.2 ـ عـجارم تاــنايبلا:د ـ هـلا نو ـ كـيو ف ن ـ مـ  دــكأتلا و ـ هـ تاــنايبلا ة ـ عـجارم  ةــيلمع ن ـ مـ 

ة  لهـا  مـزاللا ةـجلاعملا تاـيلمع ءارـجإ لـبق  ءاـطخألا نم  اهولخو  تانايبلا ةحص 

 يهـتم  بالتأكـد:األول ،وهناك  نوعين  من المراجعة ،يدويا  أو  باستخدام الحاسوب

وع الـــ مـــن  صـــدق التعـــامالت  أي التأكـــد  مـــن  أ ـ ـ نـلا نـــم  تالماـــعتلا ن نـــكمي  يذ 

 بالتأكـد  مـن  صـدق المـدخالت  أمـا األخـر  فهـو  يهـتم ،معالجته  من  خالل النظام

. كشف األخطاء  في البيانات  والتأكد  من عدم  وجود  نقص  بها حيث  يهتم  ب

ات مع.3 ـ نـايبلا ة ـ جـلا :تاــنايبلا بـ يـترت ،إتاــفلملا ءا ـ شـن ،اهثيدــحت ،ءار ـ جـإتاــيلمعلا

.SPSSالحسابية  والتلخيصية 

زين البيانـــات.4 ـ ـ خـت :ـ ـ تـحت لا جا ة ـ ـ تـوافتم  تا ـ ـ قـوأ  ي ـ ـ فـ  تاـــنايبلل  ة ـ ـ مـظنم ،ماـــيقلا د ـ ـ نـعو 

ائل الحديثــة  ـ سـولا وأ  ةف ـ شـرألاب  مت ـ يـ  نيز ـ خـتلاو  ةدــيدع تاــيلمعب لــثم CDدرا ـ هـلاو 

. وديسك  وغيرها

د.5 ـ ـ عـإريرا ـ ـ قـتلا دا:ما ـ ـ هـم  ن ـ ـ مـ  قب ـ ـ سـ  ا ـ ـ مـ  ل ـ ـ كـ تاـــنايبلا ةـــجلاعم  ما ـ ـ ظـنل ـ ـ تـ ت ادـــيهمت  م 

 م  بهـا البيانـات  للمسـتخدمالتـي  تقـد فالتقارير هي الكيفية ،لمرحلة إعداد التقارير

عـدة  بيانـات قا وقد  يـتم  تشـكيل ،مثل  تقارير المبيعات  والتقارير الدورية،النهائي

ا ـ ـ جـملا ي ـ ـ فـ  ريرا ـ ـ قـتلا هذ ـ ـ هـب تالةـــفلتخملا،د ـ ـ قـو ة ـ ـ جـاحب  ريرا ـ ـ قـتلا هذ ـ ـ هـ نو ـ ـ كـت ى ـ ـ لـإ

 .عمليات  تلخيص

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 45/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

45  نظم الوت ادارة

 : وهناك  نوعين  من التقارير

 فـات التـي  يـتم اكتشـافها توفر  معلومات عن األخطـاء  واالنحرا: تقارير المراجعة)1

 . أثناء  معالجة البيانات

ة)2 ـ ـ ـ عـباتملا ريرا ـ ـ ـ قـت :طا ـ ـ ـ شـن  يأ  ءادأ  ة ـ ـ ـ عـباتم  ا ـ ـ ـ هـلالخ  ن ـ ـ ـ مـ  ن ـ ـ ـ كـمي  تا ـ ـ ـ مـولعم  رفو ـ ـ ـ تـ 

ة ـ قـطنملا ي ـ فـ  سرا ـ مـي ،ف ـ شـكل  صـ خـلم  ى ـ لـع يو ـ تـحت  ي ـ تـلا ة ـ يـرودلا ريرا ـ قـتلا ل ـ ثـم 

.المرتبات  أو  كشف الضرائب المدفوعة

 : دور  نظم  معالجة البيانات  في  صنع القرارات

ات  ت بيانات التلخيصية  والت تسهم ال مـولعم  رفو تـ  يف  ةمزاللا ريراق ي ـس ر عنـص  ةـيلمع

ا،القــرارات ـ مـك ي ـ فـ  ةرادإلا دعاــست  ةــلئاه تا ـ نـايب  د ـ عـاق  تاــنايبلا ةــجلاعم  م ـ ظـن  رفو ـ تـ 

ا ـ ـ هـلحو  تالك ـ ـ شـملا ى ـ ـ لـع فر ـ ـ عـتلا،تاـــنايبلا ة ـ ـ جـلاعم  م ـ ـ ظـن  طـ ـ بـر  لا ـ ـ حـ  ي ـ ـ فـو )ةد ـ ـ عـاق 

رة ومات األكثر  رقيا  مثل النظم بنظم المعل) بيانات يـبخلاةدا يـز  ىـلإ يدؤ يـ  كـلذ  نإـف 

 . فاعلية  أداء هذه النظم

ات ـ ـ مـولعملا مـــظن  هـــيلع يـــنبت  يذـــلا ساـــسألا دـــعت  تاـــنايبلا ةـــجلاعم  مـــظن  نأ  اـــمك 

 .اإلدارية  ونظم  دعم القرارات

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 46/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

46  نظم الوت ادارة

 اذكء اطعي واظم اخرة

Systems & Artificial IntelligenceExpert

 ........ ومفهومهاإلنساني مقدمة عن الذكاء

 :االصطناعي تعريف علم الذكاء

 ) م 1956س رتموا تم  تناول هذا المصطلح ألول  مرة  في  جامعة  د(

ة ـ يـقيبطت  تا ـ يـلمع ةط ـ سـاوب  ةد ـ قـعملا تالك ـ شـملل  ي ـ لـآلا ب ـ سـاحلا ى ـ لـع ة ـ يـنبملا لو ـ لـحلا

 . تماثل عملية االستدالل اإلنساني

 . نه الطريقة التي  يصبح  بها الحاسب  يفكر  بذكاء أو  إ-

Ways of Making a Computer Think Intelligence 

تم ـ ـ يـو ارار ـ ـ قـ  هذا ـ ـ خـتا د ـ ـ نـع نا ـ ـ سـنإلا ةا ـ ـ كـاحمب  ما ـ ـ يـقلاب  يعانط ـ ـ صـالا ءاكذ ـ ـ لـا ميم ـ ـ صـت ث التفكيــر  ـ يـح  ن ـ مـ  ا ـ نـيعم و ـ صـوتلاو  ةــفلتخملا لئادــبلا ني ـ بـ  راــيتخالالــحلا ى ـ لـإ ل 

وبي ،مشـكلة  مـااألمثل  ل سـاح  جما نـرب  ميمـصت  متـي  ثـيح تالكـشملا لـحل عاـبتإب 

 .السابقة وات خطال

 : خصائص  برمجة الذكاء االصطناعي

 . يمثل  صعوبة  كبيرة وهذا ،رقمية يتم استخدام  رموزا غير:التمثيل الرمزي-1

ال  توجد  حلول  معروفة  للمشكالت  ولذا  يتم اللجوء إلـى االجتهـاد:االجتهاد-2

رق  ـ ـ طـ  ى ـ ـ لـإ رـــييغتلا ة ـ ـ يـناكمإ ع ـ ـ مـ  ة ـ ـ مـئالم  ود ـ ـ بـت  ي ـ ـ تـلا ل ـ ـ حـلا قر ـ ـ طـ  راـــيتخاب 

. أخرى

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 47/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

47  نظم الوت ادارة

تعلم-3 ـ ـ لـا ى ـ ـ لـع ةرد ـ ـ قـلا:د ـ ـ حـأ ن ـ ـ مـ  ملعت ـ ـ لـا ى ـ ـ لـع ةرد ـ ـ قـلا و ـ ـ هـ ءاكذ ـ ـ لـا ى ـ ـ لـع ة ـ ـ لـدألا

ابقة ـ ـ سـلا ءا ـ ـ طـخألا،ءاكذ ـ ـ لـا ر ـ ـ بـتعيو ينا ـ ـ سـنإلاليـــصافتلا ناي ـ ـ سـن  ن ـ ـ عـ ا ـ ـ جـتان 

ول ـ ـ لـحو  قئا ـ ـ قـح  ى ـ ـ لـإ ل ـ ـ صـوتلل  ةـــماهلا راـــكفألا طـ ـ بـرو  ةـــمهملا ر ـ ـ يـغ،ن ـ ـ كـلو 

وتر ال  ين ـ يـبمكلاى ـ سـ ،ة ـ لـواحمب  اــمئاق  يدــحتلا لــعجي  اذ ـ هـو بو ـ سـاحلا لــعج 

. ق  بين الحقائق الهامة  وغير الهامة يفر 

4ري- ـ شـبلا كول ـ سـلا ةا ـ كـاحم :نيعو ـ نـ  ى ـ لـإ نور ـ كـفملا م ـ سـقني :ــ ب  نو ـ لـوقي  لوألانأ 

ر  ـ ـ ـ يـكفت  ة ـ ـ ـ قـيرط  يكا ـ ـ ـ حـت  نأ  ب ـ ـ ـ جـي  يعانط ـ ـ ـ صـالا ءاكذ ـ ـ ـ لـاب  ة ـ ـ ـ صـاخلا جمار ـ ـ ـ بـلا

رة  ميكافيلليــــة  بــــأناإلنســــان ـ ـ ـ ظـن  ةلأــــسملا ىــــلإ نور ـ ـ ـ ظـنيف  رــــخألا عو ـ ـ ـ نـلا مأ 

. مهالوصول  للعمل  بشكل  أو  بآخر هو األ

 :جت طق م الذكء اطني

 ). تمثيل المعرفة  آليا )يرةالخبالنظم-1

. معالجة اللغات الطبيعية-2

. (MasterChessمثل  لعبة الشطرنج( حل  مشكالت المباريات الذهنية-3

.Roboticsاآللياإلنسان تكنولوجيا-4

).البرامج القابلة  للتعلم(التدريس  بواسطة الحاسب اآللي-5

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 48/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

48  نظم الوت ادارة

 ولا ن ءيش ةرخا مظا ھ لو 

 :SystemExpertالخرةالنظم

 :النظام الخبير

وات ـ ـ طـخو  ة ـ ـ فـرعملا مادخت ـ ـ سـا ى ـ ـ لـع مو ـ ـ قـي  ي ـ ـ لـآلا ب ـ ـ سـاحلل  ي ـ ـ كـذ  جما ـ ـ نـرب  ن ـ ـ عـ ةرا ـ ـ بـع

ارة لتقـــديم  حـــل  للمشـــكالت الصـــعبةاالســـتدالل ـ ـ شـتسا ى ـ ـ لـإ اـــهلح  ي ـ ـ فـ  جاـــتحت  يـــتلا

 .الخبراء

 : مكونات النظام الخبير

 :النظام الخبير  من  مكونين  رئيسين يتكون

ة- ـ فـرعملا ةد ـ عـاق :د ـ عـاوقلاو  قئاــقحلا ن ـ مـ  نو ـ كـتت رــيبخلا اهمدختــسي  ي ـ تـلا ةــيهيدبلا

 . في  حل المشكالت

ي: آلــة االســتدالل- ـ فـ  حاــتم  وــه ا ـ مـ  ساــسأ  ىــلع ةدــيدج  قئاــقح  طابنتــساب  مو ـ قـتو 

. قاعدة المعرفة

 : وظائف النظم الخبيرة

يط- ـ ـ ـ طـختلا:نيريد ـ ـ ـ ـملا ةر ـ ـ ـ يـبخلا مظن ـ ـ ـ لـا د ـ ـ ـ مـت باب ـ ـ ـ سـأب ي ـ ـ ـ فـ  مهطي ـ ـ ـ طـخت  حا ـ ـ ـ جـن  مد ـ ـ ـ عـ

 . مجاالت  محدودة

5/10/2018 288068053[1] - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/2880680531 49/49

   عب .د دـ خلا  ـ ل ـ  ـ ـ ھ ـ ق  ـ ـ ط ـ يد  ـ ـ فـاو 

49  نظم الوت ادارة

ك:اتخاذ القرارات- لـذو  اـهيف  ة نـزخملا تا مـولعملاب  نيريد مـلا ةر يـبخلا مظنلا دعاست 

. في اتخاذ القرارات

ن:الرقابـ ــة- ـ ـ مـ  نكمت ـ ـ تـ  ث ـ ـ يـح  ة ـ ـ يـرادإلا تا ـ ـ يـلمعلا ضـ ـ عـب  ى ـ ـ لـع ة ـ ـ بـاقرلا ي ـ ـ فـ  دعا ـ ـ سـت 

. تحديد  نسبة االنحرافات عن األداء المتوقع

وم  ب:التشــخيص- ـ قـت ل ـ يـلحتو  ة ـ سـراد يذ ـ لـا ع ـ قـاولاطا ـ قـن  جاتنت ـ سـاو  ة ـ مـظنملا ه ـ شـيعت 

.الضعف

 مـا  يمكـن اسـتخدام ،بيـرة  بتفسـير  طـرق العمـل المختلفـة تقوم الـنظم الخ:التدريب-

ل  أو  ـ ـ مـع ءادأـــب  ةـــقلعتملا مهتاراـــهم  ة ـ ـ يـمنتو  نيفظو ـ ـ مـلا بيرد ـ ـ تـ  ي ـ ـ فـ  ةرد ـ ـ قـملا هذ ـ ـ هـ

. وظيفة  معينة

ادرة- ـ نـلا تار ـ بـخلا عاجرت ـ سـا:ةر ـ يـبخلا مظن ـ لـا ك ـ لـمت وأ  عاجرت ـ سـا ى ـ لـع اهترد ـ قـ  ةزـ يـم 

.عرض الخبرات التي  تتعلق  بمشكلة  معينة  وبتكلفة  قليلة

. ميز النظم الخبيرة  بالسرعة  في  تنفيذ األوامر ت ت:الوقت توفير-

وا: بحلول  متسقةإمداد المنظمة- مـوقي  نأ  نيريد مـلا نـم  بغـرت  تامظنملا ضعب 

. باتخاذ  نفس الحلول  لنفس النوع  من المشكالت  خصوصا إذا  ثبت  نجاحها

 مع  تمنياتي بالتوفيق والنجاح الدائم