Por perder su maleta: JUSTICIA ARIQUEÑA CONDENA A LATAM A PAGAR UNA INDEMNIZACIÓN DE CASI UN MILLÓN DE PESOS A UNA CONSUMIDORA • El tribunal le dio la razón a la consumidora y al SERNAC tras determinar que la compañía prestó un servicio de mala calidad, motivo por el cual le aplicó además una multa de 10 U.T.M. El Segundo Juzgado de Policía Local de Arica condenó a la empresa aérea LATAM al pago de una indemnización de $974.830 a una consumidora y una multa de 10 U.T.M. (cerca de $435 mil), tras haber extraviado una maleta. A comienzos de octubre del 2014, la consumidora ariqueña regresaba de sus vacaciones desde Colombia, con escala Santiago-Arica. Al llegar al aeropuerto de Chacalluta, y al ir a retirar su maleta, ésta nunca apareció por la huincha transportadora. Al reclamar, una funcionaria de la aerolínea le indicó que el equipaje aparecería al día siguiente y que lo enviarían directo a su casa. Al no llegar, la consumidora llamó a LATAM para preguntar, pero le informaron que todavía no había novedades. Un par de días después, nuevamente insistió, pero la funcionaria le comunicó que lo único que podían hacer era enviarle un formulario para declarar todo lo que contenía la maleta, a fin de obtener una indemnización. Ante la nula gestión de parte de la aerolínea para encontrar su equipaje, la consumidora interpuso un reclamo ante el SERNAC. Tras esto, la empresa ofreció una propuesta insatisfactoria para la afectada. Frente a esto la consumidora decidió acudir ante la Justicia, interponiendo una denuncia ante el Segundo Juzgado de Policía Local de Arica, instancia en la que el SERNAC se hizo parte. LATAM frente al tribunal, si bien reconoció su responsabilidad, no estuvo dispuesta a compensar de acuerdo al valor que le solicitó la consumidora, pues no podían comprobar que las especies que venían en la maleta tuvieran ese valor. Tras analizar los antecedentes del caso, el tribunal ariqueño determinó que la empresa LATAM entregó una mala calidad de servicio al transportar el equipaje extraviarlo y no poder recuperarlo, causándole daño a la consumidora. El Segundo Juzgado de Policía Local de Arica condenó a la línea aérea a pagar una indemnización de $974.830 a la consumidora por los daños sufridos, además de aplicarle la multa de 10 U.T.M. a beneficio municipal (cerca de $435 mil) por haber infringido la Ley del Consumidor. El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muñoz, explico que las aerolíneas son responsables de mantener y devolver en buen estado el equipaje al consumidor. La
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
-
Por perder su maleta:
JUSTICIA ARIQUEA CONDENA A LATAM A PAGAR UNA INDEMNIZACIN DE CASI UN MILLN DE PESOS A UNA CONSUMIDORA
El tribunal le dio la razn a la consumidora y al SERNAC tras determinar que la compaa prest un servicio de mala calidad, motivo por el cual le aplic adems una multa de 10 U.T.M.
El Segundo Juzgado de Polica Local de Arica conden a la empresa area LATAM al pago de una indemnizacin de $974.830 a una consumidora y una multa de 10 U.T.M. (cerca de $435 mil), tras haber extraviado una maleta. A comienzos de octubre del 2014, la consumidora ariquea regresaba de sus vacaciones desde Colombia, con escala Santiago-Arica. Al llegar al aeropuerto de Chacalluta, y al ir a retirar su maleta, sta nunca apareci por la huincha transportadora. Al reclamar, una funcionaria de la aerolnea le indic que el equipaje aparecera al da siguiente y que lo enviaran directo a su casa. Al no llegar, la consumidora llam a LATAM para preguntar, pero le informaron que todava no haba novedades. Un par de das despus, nuevamente insisti, pero la funcionaria le comunic que lo nico que podan hacer era enviarle un formulario para declarar todo lo que contena la maleta, a fin de obtener una indemnizacin. Ante la nula gestin de parte de la aerolnea para encontrar su equipaje, la consumidora interpuso un reclamo ante el SERNAC. Tras esto, la empresa ofreci una propuesta insatisfactoria para la afectada. Frente a esto la consumidora decidi acudir ante la Justicia, interponiendo una denuncia ante el Segundo Juzgado de Polica Local de Arica, instancia en la que el SERNAC se hizo parte. LATAM frente al tribunal, si bien reconoci su responsabilidad, no estuvo dispuesta a compensar de acuerdo al valor que le solicit la consumidora, pues no podan comprobar que las especies que venan en la maleta tuvieran ese valor. Tras analizar los antecedentes del caso, el tribunal ariqueo determin que la empresa LATAM entreg una mala calidad de servicio al transportar el equipaje extraviarlo y no poder recuperarlo, causndole dao a la consumidora. El Segundo Juzgado de Polica Local de Arica conden a la lnea area a pagar una indemnizacin de $974.830 a la consumidora por los daos sufridos, adems de aplicarle la multa de 10 U.T.M. a beneficio municipal (cerca de $435 mil) por haber infringido la Ley del Consumidor. El Director Nacional del SERNAC, Ernesto Muoz, explico que las aerolneas son responsables de mantener y devolver en buen estado el equipaje al consumidor. La autoridad record que ante la prdida, retraso, deterioro o destruccin del equipaje en el transporte areo, los consumidores tienen derecho a que la empresa responda.
-
Muoz explic que las aerolneas deben respetar las condiciones ofrecidas y acordadas, esto es que el vuelo salga a las horas comprometidas, se cumpla el servicio a bordo ofrecido, se respete el precio informado y se entregue informacin veraz y oportuna, entre otros. La autoridad record que en caso que un consumidor sufra esta mala experiencia, lo primero que debe hacer es reclamar directamente a la empresa. Si sta no responde o no entrega una solucin satisfactoria, los pasajeros pueden reclamar ante el SERNAC o denunciar el hecho ante el juzgado de polica local correspondiente, que deber determinar las indemnizaciones de acuerdo al dao efectivamente causado. En el Servicio recordaron, adems, que durante los prximos das entrar en vigencia la modificacin a la ley de derechos sobre los pasajeros areos, que obligar a la aerolnea a informar a cada viajero los derechos que le asisten en caso de cancelacin, retraso del vuelo o denegacin de embarque.
Related Documents
