“RECETAS LEALTAD” 25 RECETAS PARA LA LEALTAD DEL CLIENTE
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
“RECETAS LEALTAD”
25 RECETAS PARA LALEALTAD DEL CLIENTE
“RECETAS LEALTAD”
1.- Comprender “con números” la importancia de la fidelización de clientes.
“RECETAS LEALTAD”
2.- Identificar a los clientes mariposa. Diseñar los planes de fidelidad pensando en los más difíciles lograré retener a los menos exigentes.
“RECETAS LEALTAD”
3.- Recoja feedback (una queja es un tesoro) y aplique las técnicas de recuperación de clientes.
“RECETAS LEALTAD”
4.- Detecte con alarmas y alertas (CRM) cuándo la empresa decepciona a sus clientes.
“RECETAS LEALTAD”
5.- Conozca a los clientes que son el corazón de su negocio, y monte sistemas de gestión 121 de los mismos.
“RECETAS LEALTAD”
6.- Conozca y calcule el valor de vida del cliente.
“RECETAS LEALTAD”
7.- Supere las expectativas del cliente mediante un análisis del blueprint y de los estándares de calidad.
“RECETAS LEALTAD”
8.- No olvide la dimensión humana de la calidad (“calidad – calidez humana”).
“RECETAS LEALTAD”
9.- No todo lo que se puede contar cuenta. No todo lo que cuenta se puede contar.
Einstein
“RECETAS LEALTAD”
10.- Cumpla las 10 expectativas clave del cliente. Especialícese en la que más valora su target.
“RECETAS LEALTAD”
11.- ¿Cortesía?. Mejor pasarse que quedarse corto.
“RECETAS LEALTAD”
12.- Añade valor al cliente:
Con una buena política de detalles.
Con Información y Formación.
“RECETAS LEALTAD”
13.- Implante un “credo”, “mitos” y “leyendas” relacionadas con la Satisfacción del Cliente y su Fidelidad.
“RECETAS LEALTAD”
14.- Haga que TODOS se impliquen en la fidelidad.
“RECETAS LEALTAD”
15.- La mayoría de los clientes de los programas de puntos no son los más fieles.
“RECETAS LEALTAD”
16.- Programa de Fidelidad no es programa de puntos.
“RECETAS LEALTAD”
17.- Recompense a los mejores empleados, con políticas claras de incentivación del Servicio, la excelencia y la lealtad.
“RECETAS LEALTAD”
18.- Piense en el largo plazo.
“RECETAS LEALTAD”
19.- Aplique las 5 efes:
Fluidez.Funcionalidad.Feedback.Frecuencia de contacto.Flexibilidad.
“RECETAS LEALTAD”
20.- Recuerde que “hay más cosas”, además del programa de puntos:
Formación. Servicio Técnico Comercial
Segmentado. Información técnica. Viajes, concursos. Etc.
“RECETAS LEALTAD”
21.- De las gracias. Felicite el cumpleaños y tenga un detalle.
“RECETAS LEALTAD”
22.- Genere costes de salida emocionales y psicológicos.
“RECETAS LEALTAD”
23.- Cree rutinas, desde la calidad total, pero desde el lado humano, para cada momento de la verdad.
“RECETAS LEALTAD”
24.- No olvide que la “carterización” es un proceso cotidiano y dinámico. Trato carterizado:
Volumen compra. Potencial. Lealtad/paciencia/antigüedad/Frecuencia. “No compartición”. “Anticipación” (senda consumo). Quejas y reclamaciones. Valor estratégico.
“RECETAS LEALTAD”
25.- Piense en lo que me olvidado en las 24 recetas anteriores y es importante en su empresa.
Related Documents
