242005 1 Sustenatacion Alain Genes

7/26/2019 242005 1 Sustenatacion Alain Genes

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1. Cada estudiante debe identifcar los elementos amejorar del diagnstico del sistema de distribucinde la empresa que seleccion en el momento tres y

proponer un plan de mejora. El estudiante debe realizar una presentacin en

ormato Power Point que contenga:

Eposicin con su !oz del resumen del diagnsticodel "istema log#stico de $istribucin de la Empresaseleccionada en el momento tres.

El plan de mejoramiento propuesto por el estudiantecon los siguientes aspectos:

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,ariedades -E'E"/"0 es una empresaencargada de distribuir productos de aseo

para grandes medianas y peque2asempresas en la ciudad de "incelejo tambi3ntiene como clientes 4ospitales colegios yuni!ersidades.

Como nuestra razn de ser son nuestrosclientes le brindamos productos y ser!iciosde calidad a bajos costos.

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El plan de mejoras integra la decisin estrat3gica

sobre cu7les son los cambios que deben incorporarsea los dierentes procesos de la organizacin para quesean traducidos en un mejor ser!icio percibido.

$ic4o plan adem7s de ser!ir de base para ladeteccin de mejoras debe permitir el control y

seguimiento de las dierentes acciones a desarrollaras# como la incorporacin de acciones correctorasante posibles contingencias no pre!istas.

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El plan elaborado en base a este documento

permite tener de una manera organizadapriorizada y planifcada las acciones demejora. "u implantacin y seguimiento debe irorientado a aumentar la calidad del ser!icio

para que sea claramente percibida pornuestros clientes.

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nuestros clientes realizan sus pedidos a tra!3s

de llamadas telenicas correos electrnico ya tra!3s de !isita de nuestros asesorescomerciales por medio de pre!enta.

Fortalezas: Conein directa con el cliente

ya que se !isita en sus negocios o empresassin necesidad se tenga que transportar 4astala empresa a realizar su pedido.

Procesamiento de pedidos


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Debilidades: 8alta de asesores comerciales

para cubrir la demanda ya que sondemasiados clientes y muc4as !eces no sealcanzan a !isitar todos.

Plan de mejora: muy pronto tendr7n la

opcin de 4acer los pedidos por medio denuestra p7gina web en el lin9 de tienda !irtualdonde a nuestros clientes le asignaremos unperfl de usuario y contrase2a

Procesamiento de pedidos


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'uestro manejo de materiales se realizacon

todas las medidas y normas de seguridad yaque se manejan productos qu#micos como7cidos entre otros.

8ortalezas: se tienen disponibles las materias

primas necesaria para la elaboracin de losproductos

$ebilidades: Eposicin a productos qu#micopeligrosos

Manejo de materiales


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Plan de %ejora: *dquisicin de equipos para

manejo de sustancias peligrosas con trajesespeciales capacitacin del personal para elmanejo de sustancias qu#micas y manejo deresiduos peligrosos.

Manejo de materiales


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El embalaje se 4ace por medio de en!ases de

pl7stico y !idrio para los 7cidos los en!asesson de dierentes tama2os y debidamentemarcados con sus recomendaciones sobre elmanejo del producto.

ortalezas: Conser!acin de los productos pormayor tiempo y de orma segura.

$ebilidades: mayor gasto en la compra de losen!ases para el almacenamiento.

Embalaje


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Plan de mejora: Con estas condiciones

ayudan a que los productos y las4erramientas se utilicen en su m7imacapacidad.

Embalaje


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El transporte del producto de realiza por medio

de un carro con sus adaptaciones especialespara el desplazamiento de los productos paraque estos lleguen a su destino sin ningunaclase de incon!enientes

8ortalezas: +educcin de Costos Entregainmediata.

$ebilidades: menor cantidad de en!#os

Transporte del producto


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Plan de %ejora: 5a aplicacin de un sistema de

trazabilidad en la empresa que permita controlarel seguimiento de una unidad de producto a lolargo de la cadena de abastecimiento por esose debe asociar a un proceso #sico que tenga unujo de inormacin sistematizada los !e4#culosser7n monitoreados por medio de gps porseguridad y para que el pedido llegue a sudestino puntualmente.

Transporte del producto


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El almacenamiento se 4ace con todas las medidas de

seguridad y en lugares con buena !entilacin y zonasmarcadas con a!isos de pre!encin instalados por toda labodega de almacenamiento.

Fortalezas: El almacenamiento en estibas que lepermite al producto que no tenga un contacto directo con

la superfcie y adem7s que se puedan apilar paraapro!ec4ar de mejor manera el espacio la empresacuenta con las condiciones adecuadas para elalmacenamiento del producto ya que cuenta con elregistro sanitario /',/%*

Almacenamiento


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$ebilidades: 5a distribucin actual de la planta

4ace que el proceso de alistamiento del productoterminado presente retrasos durante el despac4odel mismo.

Plan de %ejora: $esarrollar un plan log#sticoestrat3gico constituira en una !entaja

competiti!a para la empresa en la medida en laque se logren sus tres principales objeti!os:reduccin de costos reduccin de capital y mejoradel ser!icio.

Almacenamiento


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como nuestra razn de ser son nuestros

clientes contamos con una seccin de ser!icioal cliente con personal capacitado en el manejodel 7rea para atender todas las inquietudes losreclamos y solicitudes de nuestra clientela.

8ortalezas: la !elocidad de entrega y larapidez y la precisin para cumplir un pedido yresol!er cualquier inquietud queja o reclamocon la mayor bre!edad posible.

Servicio al cliente


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Debilidades: 'o contar con un call center.

Plan de Mejora: 5os clientes son la parte m7s importante de la

cadena de abastecimiento de la empresa por los tanto y con basea implementacin de un modelo de encuestas la aplicacin delplan para clientes se enoc en mejorar aquellas allas que sepresentaban durante el proceso de compra y la recepcin delproducto dic4o an7lisis con el fn de optimizar el ser!icio. Por lotanto se propuso una serie de acciones para que se incluyeran enel proceso de acti!idades con el propsito de que gu#en a laempresa a cmo trabajar en conjunto con sus clientes es decirque es un plan estrat3gico que sir!e para optimizar las relacionescon los clientes.

Servicio al cliente

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