21304xx-ACTIVE-MagazineZomer2013

M A G A Z I N EZomer 2013

Speciale Editiestandaard oplossingen

Active Professionals

AMBITIEUS • SOCHI 2014 • DATA WAREHOUSE • GEDREVEN • RESULTAAT • DASHBOARD • PRIKKELEND • DUURZAAMHEID • QLIKVIEW • ICT • SAS• SOCHI 2014 • MILIEU • BI • CRM • DIENSTVERLENING

2 Active Magazine - zomer 2013

Active Professionals is in de afgelopen jaren gegroeid van pure detacheringorganisatie naar een organisatie die haar klanten

op strategisch niveau adviseert, werving & selectie opdrachten uitvoert, onsite en remote ICT omgevingen in beheer heeft

en standaard oplossingen (solutions) levert gebaseerd op SalesLogix, SAGE CRM, QlikView en SAS Visual Analytics.

Deze ontwikkelingen hebben er aan bijgedragen dat Active Professionals aan haar klanten, relaties én medewerkers nog

meer toegevoegde waarde levert. Ook in de komende jaren zullen we ons blijven ontwikkelen om de concurrentie voor te

blijven én onze klanten en medewerkers continu te verrassen.

Vanaf medio augustus 2013 doen we dit vanuit ons nieuwe kantoorpand aan de Westersingel 98 in Rotterdam. Een pand

dat qua mogelijkheden ons de inspiratie en ruimte biedt om verder te ontwikkelen. Bij een nieuw pand hoort ook een

vernieuwde uitstraling, daarom hebben wij ons logo ook in een nieuw jasje gestoken.

Deze uitgave van het Active Magazine is volledig gewijd aan de standaard oplossingen die Active Professionals op dit

moment aan de markt biedt. Zo heeft Active Professionals een op Microsoft Dynamics gebaseerde standaard CRM oplossing

voor de legal sector, beschikken we over diverse standaard QlikView oplossingen (rapportage dashboards) voor de afval &

milieu branche, transport en logistieke sector, voor specieke ERP paketten en de Veiligheidsregio’s in Nederland.

De door Active Professionals ontwikkelde Duurzaamheidmonitor wordt inmiddels door meer dan 35 gemeenten gebruikt.

Meer informatie over deze en andere standaard oplossingen van Active Professionals leest u in dit magazine.

V o o r w o o r d

Het nieuwe hoofdkantoor

Colofon

Dit speciale ACTIVE magazine is een uitgave van Active Professionals.Zomer 2013, nummer 5.

Redactie en samenstelling:Michelle ‘t Hart

Foto’s: P2: Wikimedia, P7,11,14 & 15: Shutterstock

Ontwerp en DTP:Roy van den Houten

Druk:Kooiman Drukwerk B.V.Barendrecht

3Active Magazine - zomer 2013

r e c e n t e o n t w i k k e l i n g e n b i n n e n A c t i V e P r o f e s s i o n A l s

Persbericht mei 2013 - In de afgelopen 8 jaar is Active Professionals uitgegroeid tot een stabiele,

succesvolle organisatie met langdurige (klant)relaties en een ambitieuze groep trouwe medewerkers.

Door een heldere missie, visie en strategie heeft Active Professionals haar resultaten bereikt. Wij blijven gedreven door

ambitie en willen onze groei ook de komende jaren continueren.

Om deze groei te kunnen bewerkstelligen is er een samenwerking overeengekomen met een nieuwe investeerder, die

zijn financiële en commerciële bijdrage zal leveren om dit te realiseren.

Algemeen directeur Jan Kappenburg verlaat als bestuurder en aandeelhouder de organisatie. Na 8 jaar met veel plezier

en toewijding zijn functie te hebben uitgevoerd is Jan Kappenburg per 3 mei jl. teruggetreden, Jasper Gorter heeft zijn

aandelen overgenomen.

Vanaf heden wordt Active Professionals bestuurd door een driekoppige directie; Carmen Ruiz, Gaby Smit en Jasper

Gorter.

Active Professionals blijft uiteraard uw vertrouwde partner en garandeert de service die u de afgelopen 8 jaar van ons

gewend bent.

A c t i V e P r o f e s s i o n A l s n e e m t d i n k i n t e l l i g e n c e b . V. o V e r

Vanaf 10 juni zet Dink Intelligence BV haar activiteiten

voort onder de vlag van Active Professionals.

Begin 2012 definieerde Active Professionals haar

groeidoelstellingen richting 2015. Niet alleen groei in

omzet en winst maar ook kwalitatief in aard van de

dienstverlening. Met de overname van CBS Solutions

in 2012 en de huidige overname van Dink Intelligence

maakt Active Professionals grote stappen richting de

realisatie van haar gestelde ambities.

“Met de overname heeft Active Professionals haar

Business Unit Performance Management uitgebreid

met consultants die naast QlikView, ook andere tool

ervaring hebben en complementair zijn aan het huidige

team. Daarnaast brengen zij kennis en expertise mee op

het gebied van ETL/Datawarehousing” aldus Gaby Smit,

directeur van Active Professionals.

Met deze overname ziet Active Professionals haar

omzet naast de voorspelde autonome groei met circa

20% stijgen.

Persbericht juni 2013 - Active Professionals, marktleider op het gebied van QlikView en dienstverlener op

het gebied van Projectmanagement, Test Consultancy, Performance Management, ICT, Detachering

en Afval & Milieu, neemt Dink Intelligence BV over.


“SAS Visual Analytics is een product dat bij uitstek

geschikt is voor de mid-market”, zegt Karel Kinders,

Managing Director SAS Nederland. “Het product kent

een eenvoudige en intuïtieve grafische interface, en

is uiterst toegankelijk, ook voor incidentele en niet

analytisch geschoolde gebruikers. Wij noemen dit

‘approachable analytics’. Juist in de mid-market willen

organisaties kunnen beschikken over geavanceerde

analytische tools zonder daarvoor een specialistische

afdeling te moeten opzetten. Deze markt is relatief

nieuw voor SAS en daarom zochten we een partner met

veel ervaring in de mid-market. Active Professionals is

zo’n partner.”

“Er is in de mid-market een duidelijk groeiende

behoefte aan oplossingen op het gebied van trends en

forecasting”, zegt Jasper Gorter, directeur en mede-

eigenaar van Active Professionals. “We zijn al jaren

een van de grootste partners van QlikView en nu de

behoefte aan analytics zo toeneemt willen we onze

klanten op dit gebied meer dan één product kunnen

aanbieden. We hebben met SAS Visual Analytics een

goede aanvulling voor ons portfolio gevonden. Hiermee

kunnen we onze onafhankelijke positie als leverancier

en adviseur nog beter invullen, terwijl we onze kennis

en ervaring op het gebied van business intelligence en

performance management voor dit product uitstekend

kunnen benutten.”

“De analytische component wordt steeds belangrijker”,

zegt Karel Kinders. “De data-explosie vindt niet alleen

bij hele grote bedrijven plaats. Ook in de mid-market

willen organisaties de snelgroeiende hoeveelheid data

omzetten in inzichten, en daarvoor volstaat traditionele

rapportage niet meer. Bedrijven willen geavanceerdere

tools en willen weten wat er áchter de getallen

zit. Tegelijkertijd is de tijd van grote IT-budgetten

voorbij, organisaties verwachten snellere en kortere

implementaties. Die kan Active Professionals met SAS

Visual Analytics leveren.”

Voor zowel SAS als Active Professionals geldt dat ze

niet over één nacht ijs zijn gegaan bij de keuze van een

partner. “We zijn zeker niet op zoek naar grote aantallen

resellers voor dit product”, zegt Karel Kinders. “We

willen werken met partners die zowel op het gebied

van kennis en kunde als ook op het gebied van cultuur

en marktbenadering dichtbij ons staan. Met Active

Professionals hebben we zo’n partner gevonden.”

“Zowel SAS als Active Professionals kennen een no-

nonsens cultuur waarbij geldt: ‘afspraak is afspraak’

en de klant staat centraal”, zegt Gaby Smit, eveneens

directeur van Active Professionals. “Daarbij vinden we

het prettig dat SAS een sterke Nederlandse aanwezigheid

heeft, waardoor we voor service en support altijd op

een lokale organisatie kunnen terugvallen. Dit betekent

dat we klanten sneller kunnen bedienen en gezamenlijk

meer deskundigheid aan tafel kunnen brengen.”

SAS Visual Analytics is zodanig schaalbaar dat

dezelfde functionaliteit waarmee multinationals grote

hoeveelheden data razendsnel analyseren, nu ook

beschikbaar is op stand-alone servers en als hosted

omgeving. SAS Visual Analytics is sterk intuïtief en

gericht op self-service. Business managers die data op

verschillende manieren, ad hoc willen onderzoeken,

kunnen dit nu eenvoudig zelf doen en zijn niet langer

afhankelijk van IT. Zij hebben direct toegang tot á la

minute gegenereerde visueel gepresenteerde inzichten

via desktop of mobiel op tabletcomputers. SAS

Visual Analytics is een laagdrempelige oplossing voor

organisaties die met datavisualisatie en analytics tot

meer feitelijke beslissingen willen komen.

Persbericht 1 juli 2013 - SAS, specialist op het gebied van business analytics, heeft Active Professionals

aangesteld als reseller van SAS Visual Analytics. Active Professionals, dienstverlener op het gebied van

performance management, ICT, Detachering, CRM en Afval & Milieu, is hiermee de eerste reseller voor dit

specifieke product.

A c t i V e P r o f e s s i o n A l s r e s e l l e r VA n sAs V i s u A l A n A ly t i c s


A f V A l r i s r A P P o r tA g e s o l u t i o n

Welke informatie behelst hetDe door Active Professionals ontwikkelde standaard rapportage op AfvalRIS biedt inzicht in de volgende aspecten:

- Personeel: Productieve uren, kosten en ziekteverzuim

- Materieel: Productieve en improductieve uren, kosten en beschikbaarheid voertuigen

- Millieustraat: Haal- en brengstromen per afvalstroom of gemeente, bezoekers aantallen

Waarom kiezen voor de solution boven zelf ontwikkelenDoor gebruik te maken van de bestaande QlikView Datamodellen ontwikkeld door Active Professionals, zal de

implementatie vlot verlopen. Een keuze voor een bestaand datamodel vermindert niet alleen doorlooptijden en

risico’s, maar verlegt de focus naar uw bedrijfsproces en het ontsluiten van de door u gewenste kengetallen.

AfvalRIS is een front- en backoffice pakket voor professionele reinigingsdiensten. Voor reinigings-

diensten die streven naar efficiëntere bedrijfsvoering heeft Active Professionals een QlikView solution

ontwikkeld die processen kan monitoren en management rapportages kan opleveren.

De standaard rapportages geven informatie over de volgende onderwerpen:

1. Opbrengsten per afvalstroom, per klant en per contract.

2. Inzicht in typen contracten en ledegingsfrequenties.

3. Inzicht in het gebruik van voertuigen en de efficiëntie van routes.

4. Een totaal koppeling tussen facturen, gerealiseerde opdrachten, klantinformatie, routes en planning.

Verder is er de mogelijkheid om deze rapporten te koppelen aan klantspecifieke informatie. Deze informatie

kan eventueel ook uit andere applicaties (los van CLEAR.net) worden gehaald waardoor er een compleet en

totaalinzicht kan worden verkregen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de totaalkosten en baten van chauffeurs,

handel etc.

Active Professionals heeft een strategische samenwerking met GMT Europe, software leverancier voor

waste managementoplossingen waaronder CLEAR.net en AfvalRIS. CLEAR.net is ontwikkeld voor de

afval- en milieuindustrie. Het biedt inzicht in het totale proces en geeft informatie over actuele verkoop-,

relatie- en contactgegevens, planning van werkzaamheden, order afwikkeling en facturatie. Daar de

applicatie niet voorziet in rapportagemogelijkheden heeft Active Professionals een groot aantal standaard

rapportages ontwikkeld in QlikView die in overleg met de klant ook op maat kunnen worden gemaakt.

c l e A r . n e t r A P P o r tA g e s o l u t i o n


c r m s o l u t i o n l i f e s c i e n c e / P h A r m A c y

Lundbeck B.V. (Lundbeck Nederland) is het Nederlandse filiaal van Lundbeck A/S. Lundbeck A/S is een

innovatief en internationaal opererend farmaceutisch bedrijf dat haar volledige focus heeft op aan-

doeningen van het centraal zenuwstelsel. Door eigen onderzoek en ontwikkeling maar ook door sa-

menwerking met andere innovatieve farmaceuten is de missie van Lundbeck om de levenskwaliteit

te verbeteren voor mensen met psychiatrische en neurologische aandoeningen. Lundbeck Nederland

werd in 1947 als één van de eerste filialen van Lundbeck buiten Scandinavië opgericht en levert zijn

geneesmiddelen voor de behandeling van psychiatrische en neurologische aandoeningen. Bij Lundbeck

Nederland zijn ongeveer 40 mensen werkzaam.

In de zomer van 2012 ging Lundbeck Nederland op

zoek naar een implementatie partner voor Microsoft

Dynamics CRM. Uiteindelijk viel de keus op Active Pro-

fessionals CRM. Vanaf het begin van de samenwerking

was er een goede klik tussen beide partijen. De bran-

che specifieke kennis en hun jarenlange ervaring met

CRM en in het bijzonder haar expertise rondom Micro-

soft Dynamics CRM waren hierbij een doorslaggevende

factor. Lundbeck financieel directeur Richard Oostrom:

“We wilden al direct met Active Professionals aan de

slag. Vanwege het internationale karakter van het pro-

ject, was het echter wachten op een akkoord vanuit ons

hoofdkantoor in Denemarken. De geplande datum van

live gang van 1 januari 2013 kwam hierdoor bijna in het

geding, maar door de goede samenwerking met Active

Professionals CRM is deze met tevredenheid gehaald!”

Active Professionals CRM heeft met CRM haar focus

op een aantal branches. Zo is Active Professionals CRM

onder meer partner van het Zweedse Absalon CRM.

Deze Microsoft Business partner is gespecialiseerd in

toepassingen voor de Life Sciences industrie en heeft

bovenop Microsoft CRM een specifieke oplossing voor

deze branche gemaakt. Vanuit het hoofdkantoor van

Lundbeck in Kopenhagen is de keus op deze oplossing

gevallen. De Absalon CRM oplossing is bovendien TEC

gecertificeerd. Het was aan de landenorganisaties zelf

om deze oplossing vervolgens met een lokale partij te

implementeren. De implementatie werd door Active

Professionals CRM met behulp van Microsofts Sure Step

methodiek uitgevoerd.

Een van de belangrijkste factoren bij een succesvolle

implementatie is dat de gekozen oplossing zo dicht

mogelijk bij de uiteindelijke gebruikers komt te staan.

Een van de factoren die hieraan heeft bijgedragen is de

vertaling van de applicatie naar het Nederlands door

Active Professionals. Daarnaast is door Lundbeck zelf

een naam voor de applicatie en voor het project be-

dacht: “Synaps”. Een synaps is een ruimte tussen de

verbindingen van de zenuwcellen. In deze ruimte vindt

het “doorgeven van de boodschap” plaats. Het is de

bedoeling dat CRM of liever gezegd Synaps binnen

Lundbeck dezelfde functie krijgt.

Active Professionals heeft Lundbeck niet alleen onder-

steund bij het inrichten van CRM maar tevens met data-

conversie vanuit het oude CRM systeem. Met behulp van

Inaport zijn alle historische data compleet gemigreerd.

De implementatie van CRM staat en valt met een goede

gebruikerstraining en instructie. Active Professionals

CRM heeft daarnaast samen met een aantal key users

een uitgebreide handleiding geschreven voor de Sales

Reps van Lundbeck.


Uit eigen ervaring en onderzoek is gebleken dat

succesvolle transportbedrijven per definitie een

goed inzicht hebben in de operationele én financiële

prestaties van het eigen transport netwerk. De tarieven

met opdrachtgevers liggen over het algemeen vast.

Daarom bepaalt met name het planningsproces het

rendement op uw transportactiviteiten. Voor planners

is het van cruciaal belang om vooraf, op zowel rit-

als stopniveau, te kunnen zien of er sprake is van

voldoende (bruto) marge zodat zij desgewenst de

planning kunnen aanpassen en/of besluiten om delen

van een rit uit te besteden.

In veel gevallen ziet men dat succesvolle bedrijven

de informatie over zowel de opbrengst als de kosten

van de rituitvoering in één en hetzelfde systeem

beschikbaar hebben. De realiteit voor veel andere

bedrijven is dat deze informatie helaas niet óf

verdeeld in verschillende systemen zit en daardoor

niet aan de planners beschikbaar kan worden gesteld.

Met behulp van QlikView is het nu mogelijk om,

ongeacht waar de informatie is opgeslagen, de

opbrengst en kosten van de uitvoering bij elkaar te

brengen. Active Professionals heeft samen met Cirm

Supply Chain op basis van QlikView een Transport

Intelligence applicatie ontwikkeld die snel en efficiënt

is aan te sluiten op iedere databron. Hiermee krijgt u

een schat aan relevante informatie beschikbaar over de

operationele en financiële prestaties van uw transport

netwerk. U kunt hiermee snel de vinger op de zere

plek leggen en zelfstandig of in samenwerking met

Cirm Supply Chain de juiste corrigerende maatregelen

treffen.

De Transport Intelligence applicatie biedt u inzicht in

onder andere de volgende prestatie- indicatoren:

• Opbrengst, kosten en marge per Rit en Stop

• Opbrengst, kosten en marge per Voertuig

• Opbrengst, kosten en marge per Klant

• Opbrengst, kosten en marge per Laad/Los Adres

• Opbrengst, kosten en marge per Regio

• Bezettingsgraad per Voertuig

• Beladingsgraad per Voertuig

De kracht van de Transport Intelligence applicatie

ligt in de mogelijkheid voor het management om

de Transport KPI’s te monitoren en voor planners

om de KPI’s te analyseren, eventuele pijnpunten te

identificeren en concrete acties uit te zetten om bij te

sturen. Waar nodig is de data eenvoudig te exporteren

voor aanvullende bewerkingen.

s tA n d A A r d d A s h b o A r d t r A n s P o r t s e c t o r

Ondanks het huidige economische klimaat schrijven toch nog zo’n 20% van de transportbedrijven

zwarte cijfers. Het is dus wel degelijk mogelijk om een positief rendement te realiseren in deze

uitdagende markt. Waar ligt onder meer de sleutel tot succes?


s tA n d A A r d r A P P o r tA g e o P s o f t P A k

Container transport Middels het QlikView dashboard zijn gegevens niet alleen

op hoog niveau inzichtelijk (KPI) maar is het ook mogelijk

om gegevens op detail niveau te zien.

Daarnaast is er ook een geografische weergave mogelijk

zodat snel de omzet op een aankomst- of vertrekhaven

inzichtelijk is, een traject rendabel is, of een traject zich

leent voor het verstrekken van korting. Bij deze analyse

kan, indien gewenst, ook het gewicht van de verschillende

ladingen worden meegenomen.

Container boekingenDeze rapportage maakt direct detail informatie van de

containers (containernummer, locatie container etc.) in-

zichtelijk, voor elke klant hoeveel containers er beschik-

baar zijn, op korte termijn beschikbaar komen en welke

type containers dit zijn. Daarbij wordt onderscheid ge-

maakt tussen boxen en reefers. De rapportage wordt met

hoge frequentie ververst.

Softpak slaat geen historie op met betrekking tot contai-

ner standen (moves). Het is dus niet mogelijk om te ach-

terhalen hoeveel containers er bijvoorbeeld 5 dagen ge-

leden beschikbaar waren voor een bepaalde klant. Deze

QlikView template lost dit op!

HandlingsHandlings is een dashboard dat direct inzichtelijk maakt

hoeveel in- en uitstroom er plaats heeft gevonden op dag-

basis. Daarnaast is het mogelijk om onderscheid te maken

middels welk transportmiddel (trein, boot, truck etc.) de

containers in of uit zijn gegaan.

Deze template kan onderscheid maken in de volgende

zaken:

• Locatie waar de container is binnen gekomen

• Met welk transportmiddel de container is binnen ge-

komen

• Of de container vol of leeg binnen is gekomen

• Vergelijking tussen verschillende jaren

• Analyse over in- en uitstroom op klant niveau

• Detail informatie van de in- en uitstroom (container

type, container nummer etc.)

Waarom kiezen voor de solution boven zelf ontwikkelenDe database van Softpak is voor de standaard rapportages

nagenoeg geheel ontsloten. Het datamodel is opgezet

door middel van een zogenoemde ‘link table’. Dit data-

model leent zich uitstekend voor verdere ontwikkeling.

Het datamodel is ontwikkeld in samenwerking met

Softpak en het bespaart veel tijd door hier niet “het

wiel opnieuw uit te hoeven vinden”. De beschreven

dashboards kunnen binnen afzienbare tijd worden

uitgerold. Het resultaat is een krachtige oplossing welke

snel informatievragen kan beantwoorden. De huidige

template kan aangepast worden naar huisstijl van de klant.

Aanvullend kunnen extra grafieken of databronnen wor-

den toegevoegd.

Active Professionals heeft samen met de leverancier van Softpak en enkele van haar eindgebruikers

standaard rapportages in QlikView ontwikkeld. De rapportages betreffen voornamelijk financiële

informatie van container transporten, container opslag, container reparaties en onderhoudsdiensten.


Welke informatie behelst het, en voor wie is deze interessant De informatie die ligt opgeslagen in de systemen van

de veiligheidsregio met betrekking tot alle calls, inci-

denten en ritten, dient als bron voor de integrale rap-

portages voor de brandweer, politie en ambulance-

zorg. Denk hierbij aan de opkomsttijden, uitruktijden,

meldkamer verwerkingstijden, dekkingspercentages,

urgentieklassen en mel-

dingsclassificaties. Dit is

voor verschillende par-

tijen binnen de Veilig-

heidsregio relevante en

interessante informatie,

omdat deze informatie

gebruikt kan worden

om het proces te moni-

toren en vooral ook te

sturen.

Waarom kiezen voor de solution boven zelf ontwikkelenDoor middel van de QlikView Veiligheidsregio ap-

plicatie zijn de kernsystemen van de veiligheidsregio

ontsloten, waarmee de dashboards en rapportages

zijn gegenereerd die nodig zijn om de uiteenlopende

indicatoren te bewaken en te verbeteren. De ontslui-

ting van data is in de solution gerealiseerd en is direct

toepasbaar bij andere veiligheidsregio’s. Daarnaast

wordt heel veel informatiebehoefte standaard gedekt

in de solution. Dit hoeft dus niet telkens opnieuw

eerst geformaliseerd te worden.

Bij wie draait de oplossingMomenteel draait deze solution bij een veiligheidsre-

gio in Noord-Holland, en wordt deze in 2013 ook bij

andere regio’s ingezet.

Voorbeelden van baten na het inzetten van de solutionNa het in gebruik nemen van de veiligheidsregio so-

lution, is men in staat

om de opkomsttijden

van de hulpverlenings-

eenheden geografisch

te monitoren en kan

men bijvoorbeeld op

basis daarvan proce-

dures aanpassen voor

gebieden en dagdelen

waarop men vaak te laat

komt.

Doordat de QlikView

Veiligheidsregio applicatie de bedrijfsvoering conti-

nue kan monitoren, kan men meetbaar experimente-

ren met procesaanpassingen, van dag tot dag volgen

wat de consequenties daarvan zijn en waar nodig bij-

sturen. Zo kan bijvoorbeeld blijken dat er in bepaalde

gevallen voor een andere urgentieklasse gekozen

moet worden, dat er specifieke centralisten extra ge-

traind moeten worden, dat er sprake is van onder- of

overbezetting op bepaalde tijdsmomenten, enz.

s tA n d A A r d d A s h b o A r d V o o r d e V e i l i g h e i d s r e g i o

Bij brand, ongeval en andere noodsituaties worden brandweer, ambulance en/of politie ingeschakeld

via de meldkamer van één van de 25 veiligheidsregio’s in Nederland. Coördinatie, snelheid en daad-

kracht zijn hierbij de essentiële Key Performance Indicators (KPI’s), reden waarom een veiligheidsregio

de prestaties op deze indicatoren continu wil bewaken en verbeteren. Met behulp van QlikView is er

een dashboard gerealiseerd, dat een gedetailleerd inzicht biedt in de actuele dekkingspercentages,

overschrijdingen maximale opkomsttijd, uitruktijden en meldkamerverwerkingstijden. Dit helpt een

veiligheidsregio enorm om de processen te verbeteren.


r e tA i l i n t e l l i g e n c e

In retail is concurreren met een breed assortiment, een lage prijs of de perfecte winkellocatie al lang

niet meer genoeg om de concurrentie voor te blijven. De wereld om de retailer heen verandert vaker

en sneller. “Wat is het gedrag van mijn klant? Wat was het effect van mijn marketingactie? Hoe gaan de

verkopen sinds de opening van de concurrerende winkel?”. Dit zijn allemaal vragen die je als retailer op

het juiste moment beantwoord wilt zien om weloverwogen vervolgstappen te zetten.

Kosten besparen en omzet verhogen door Intelligence,

de tijd van het werken op een onderbuikgevoel is

voorbij! Retail Intelligence is een softwareoplossing

die inzichten en analysemogelijkheden verschaft die

een retailer nodig heeft om de juiste acties uit te

voeren op het juiste moment. Het gaat dan onder

andere om inzichten in producten, klanten en filialen

en het effect van prijzen en acties op de verkopen.

Zowel onmisbare basisgegevens als analyses!

Klanten• Wat is het koopgedrag van mijn verschillende

klantgroepen?

• Welke marketingacties hebben effect op welke

klantgroepen?

• Hoe loyaal zijn mijn klanten?

• Waar komen mijn klanten vandaan?

• Wat is de gemiddelde besteding per klant(groep)?

• Hoeveel passanten komen in mijn winkel en

hoeveel bezoekers kopen daadwerkelijk iets?

Filialen• Op welke tijdstippen worden producten verkocht?

• Wat is het effect van extra openingstijden?

• Wat zijn verschillen tussen filialen met betrekking

tot verkopen?

• Wat is de omzet per vierkante meter

winkeloppervlak?

• Hoeveel procent retouren zijn er per filiaal?

Producten• Wat is de omzet per product?

• Welke producten worden op welk moment

verkocht?

• In welke combinatie worden ze verkocht (cross

selling)?

• Wat is het effect van wijzigingen in het

assortiment?

• Hoe ontwikkelen mijn verkopen zich in een

bepaalde periode?

Wij helpen u met dit soort vragen (en natuurlijk nog

veel meer) te beantwoorden. Het geeft u inzicht in uw

verkopen per product, in een bepaalde periode en voor

een bepaald filiaal of juist voor uw hele organisatie.

Echt onderscheidend zijn de analysemogelijkheden.

Het systeem biedt allerhande analyses op het gebied

van acties en de samenstelling van een gemiddeld

winkelmandje, maar bijvoorbeeld ook de conversie

van passanten naar bezoekers naar klanten. We

kunnen dit voor u combineren met de invloed die

bijvoorbeeld het weer hierop heeft! Dit is maar een

kleine greep uit de analysemogelijkheden van Retail

Intelligence.


Advocaten bedrijven voornamelijk sales & marketing

vanuit hun persoonlijk netwerk. Om het persoonlijk

netwerk van een advocaat goed in CRM te kunnen

vastleggen bleek de traditionele manier van opslag van

gegevens in CRM niet voldoende. In traditionele CRM

systemen worden gegevens die betrekking hebben op

een persoon (zoals naam, titulatuur, geboortedatum)

samen met de gegevens die betrekking hebben op

de werkkring van deze persoon op één “record” (in

Microsoft Dynamics CRM een contact) opgeslagen:

In de Legal Module worden contactgegevens op een

andere manier in Microsoft Dynamics CRM vastgelegd,

contactgegevens worden daar uit elkaar getrokken.

De volgende begrippen worden in Legal Module

gehanteerd:

- Account, het record waarop de gegevens van de

organisatie worden opgeslagen;

- Persoon, het record waarop alleen maar persoonlijke

gegevens worden vastgelegd;

Op het moment dat een persoon aan een Account

wordt gekoppeld komt daar een derde begrip bij:

- Contact, het record waarop de contactgegevens van

een Persoon die aan een Account verbonden is,

worden opgeslagen.

Een ander voordeel van het vastleggen van

contactgegevens volgens deze methode is dat dit

naadloos aansluit bij LinkedIn. Met behulp van de door

Active Professionals ontwikkelde LinkedIn koppeling

wordt het nog makkelijker om de vastgelegde gegevens

in Microsoft Dynamics CRM actueel te houden.

In de advocatuur worden veel seminars georganiseerd.

In een seminar worden actuele ontwikkelingen op

het gebied van het recht onder de aandacht van een

bepaalde doelgroep gebracht. Met behulp van de

Lead Generator die gekoppeld is aan de Kamer van

Koophandel worden doelgroep bedrijven met een

druk op de knop in CRM geïmporteerd. (Onderstaand

voorbeeld heeft betrekking op aannemersbedrijven

met tussen 50 en 200 werknemers in de provincie Zuid-

Holland):

c r m i n d e A d V o c At u u r

b i j A c t i V e P r o f e s s i o n A l s

Het proces van sales en marketing in de advocatuur wijkt af van dat van andere branches. Met dit in

het achterhoofd heeft de business unit CRM van Active Professionals voor de advocatuur een oplossing

bovenop Microsoft Dynamics CRM ontwikkeld: “de Legal Module”.


f l e x i b e l e d A s h b o A r d s o P A fA s

Active Professionals heeft een oplossing ontwikkeld

die gebruik maakt van deze Connector. Deze oplossing

werkt voor zowel AFAS classic als AFAS online.

Door deze oplossing wordt data uit AFAS gehaald en

opgeslagen in een XML formaat. Dit XML formaat kan

weer worden ingelezen in QlikView, waarna er met de

kracht van QlikView dashboards beschikbaar gesteld

kunnen worden. Dit kan maatwerk zijn, of een kant en

klare oplossing.

Welke informatie behelst hetAFAS heeft functionaliteiten voor Financiën, CRM en

HRM. Het dashboard geeft inzage in de afzonderlijke

onderdelen, maar stelt u ook in staat om gecombineerde

data eenvoudig inzichtelijk te maken.

Voor wie is deze interessantElke organisatie die gebruik maakt van AFAS kan deze

oplossing gebruiken. QlikView biedt uitgebreidere en

meer flexibele analyse en rapportage mogelijkheden

dan AFAS.

Waarom kiezen voor de solution boven zelf ontwikkelenHet maken van een applicatie die gebruik maakt

van de connector van AFAS is geen simpele. Active

Professionals kan door haar ervaring en standaard

dashboards op AFAS tijd voor u besparen.

AFAS ondersteunt het maken van een ODBC koppeling met een database niet. Wel bieden zij een

“connector” aan, waar iedereen gebruik van kan maken om data te ontsluiten.

m A n A g e m e n t r A P P o r tA g e s e n A n A ly s e s d i r e c t u i t m e tA c o m

Bij de ontwikkeling van het dashboard hebben de

volgende uitgangspunten centraal gestaan:

- Het inzichtelijk en begrijpbaar maken van o.a.

financiële gegevens, projecten en middelen.

Het resultaat is een flexibel en begrijpbaar dash-

board met intuïtieve analyses, waarmee u als

Metacom gebruiker zelfstandig de business kunt

analyseren.

- Het vergroten van de interne grip op de financiële

positie en projecten statussen.

- Het bieden van een kwalitatief hoogstaande oplos-

sing voor een KPI dashboard met diepgang in de

analyses om de KPI’s inhoudelijk te analyseren. En

uiteindelijk (geautoriseerde) rapportages om uw

business realtime aan te sturen.

Het standaard dashboard voor Metacom bevat de

volgende informatie:

• Financiële analyses;

• Forecasting, budgettering en planning;

• Prognoses en rapportages;

• Projecten status– en bedrijfsresultaat;

• Debiteuren/crediteuren analyses;

• HR analyses.

Wilt u de informatievoorziening voor het MT, afdelingen en projecten optimaliseren en meer grip en

sturingsmogelijkheden in handen hebben om de financiële en operationele resultaten te vergroten?

Active Professionals ontwikkelde speciaal voor haar relaties die werken met Metacom standaard ma-

nagement dashboards met behulp van QlikView.


d u u r z A A m h e i d m o n i t o r

Gescheiden afvalinzameling is voor gemeenten

(en voor ons allen) interessant en van belang met

betrekking tot duurzaamheid: de recycling van de

verschillende stromen zorgt ervoor dat er minder

nieuwe grondstoffen gebruikt worden bij de productie

van consumentengoederen, waarmee de totale CO2-

uitstoot van de grondstoffenkringloop minder wordt.

Dit principe is door de business units Afval & Milieu

en Perfomance Management van Active Professionals

meetbaar gemaakt middels de Duurzaamheidmonitor.

De Duurzaamheidmonitor geeft gemeenten en

afvalinzamelende organisaties inzicht in de CO2-

besparing die zij bereiken met het inzamelen van

grondstoffen en geeft hen inzicht welke stromen meer

aandacht behoeven, zowel qua milieurendement als

financieel rendement.

Active Professionals heeft wetenschappelijke

onderzoeken van CE uit Delft en de Universiteit Utrecht

gekoppeld aan QlikView, waardoor inzamelresultaten

en trends direct inzichtelijk zijn en het ook mogelijk

is om verwachte resultaten of ambities te simuleren.

Hiermee kunnen eventuele beleidswijzigingen of

beoogde pilots onderbouwd worden.

De Active Professionals Duurzaamheidmonitor wordt

reeds door tientallen gemeenten gebruikt bij het

opstellen van kwartaal- en maandrapportages en

biedt hen de mogelijkheid om toekomstscenario’s uit

te werken en zo een stap dichter bij een CO2-neutrale

organisatie te komen!

De Nederlandse overheid is zeer ambitieus als het om duurzaamheid en milieubehoud gaat: in 2020

dient de CO2-uitstoot van de Nederlandse gemeenten 30% lager te zijn dan diezelfde uitstoot in 1990.

De overheid gaat nog een stap verder: de ambitie ligt er om in 2040 gemeentelijke overheden volledig

CO2-neutraal te laten opereren. Om gehoor te geven aan deze ambitie zijn gemeenten naarstig op zoek

naar mogelijkheden om hun CO2-uitstoot te beperken of terug te dringen. Een belangrijk onderdeel van

de zorgtaken van een gemeente is afvalinzameling, een activiteit waar in de regel veel CO2-uitstoot

mee gepaard gaat. Echter, afvalinzameling wordt tegenwoordig meer en meer als grondstoffeninzame-

ling beschouwd, want veel afvalstromen die gescheiden ingezameld worden, kunnen worden herge-

bruikt (zoals bijvoorbeeld kunststoffen, oud papier en textiel).

14 Active Magazine - zomer 2013 14

A c t i V e P r o f e s s i o n A l s s u P P o r t c e n t e r

Het Active Professionals Support Center (APSC) ontzorgt en biedt op dit moment support aan circa

150 relaties op de aandachtsgebieden QlikView, SAS Visual Analytics, SAGE CRM, Microsoft Dynamics

CRM en SalesLogix. Tevens ondersteunt het APSC haar relaties op de aandachtsgebieden werkplekbe-

heer, serverbeheer, netwerkbeheer, monitoring van systemen en het extern hosten (outsourcen) van

de infrastructuur. Het APSC levert u tevens professioneel advies over vernieuwing of verbetertrajecten

rondom uw infrastructuur.

Zonder ICT stagneren bedrijfsprocessen en dreigen organisaties volledig

stil te vallen. Het is dan ook van cruciaal belang om goed geïnformeerd

te zijn over de kwaliteit, risico’s en verbeterpunten van uw infrastructuur

en ICT dienstverlening.

Het Active Professionals Support Center kan u hier in begeleiden, adviseren

en ondersteunen. Het APSC voert een diepgaande inventarisatie uit van

uw huidige infrastructuur en ICT dienstverlening en levert hierover een

rapport inclusief eventuele verbeterpunten op.

w o r l d o f i n t e l l i g e n c e

World of Intelligence is een onafhankelijk platform

voor en door Intelligence geïnteresseerden. Onderdeel

van het platform is de blog waar diverse interessante

artikelen geplaatst worden die te maken hebben met

Business Intelligence, Competitive Intelligence of andere

gerelateerde vakgebieden. Auteurs hebben gemeen

dat zij werkzaam zijn in het Intelligence vakgebied en

hun visie op Intelligence willen delen met vakgenoten.

Daarnaast organiseert World of Intelligence regelmatig

seminars en borrels waar men kennis kan maken met

andere mensen in het vak en kennis en ervaring gedeeld

kan worden.

Onderwerpen op de blog en op seminars zijn zeer divers.

Soms poneert iemand een stelling en/of stelt bestaande

paradigma’s ter discussie, zoals een recent artikel over

de nieuwe Data Vault standaarden van Linstedt. Zit de

Nederlandse Data Vault gemeenschap hier nog wel

op te wachten? Maar een artikel kan ook de laatste

ontwikkelingen in BI-land beschouwen, of de meest

recente versie van een tool en de toegevoegde waarde

ervan in de praktijk.

Veel bezoekers van de seminars en de blog zijn vooral

geïnteresseerd in klantcases. Zijn er andere bedrijven die

dezelfde problemen hebben als ikzelf? En hoe hebben

zij het opgelost? Of simpelweg ter inspiratie. Recente

voorbeelden hiervan zijn cases van KPN, TATA Steel en

TomTom, gepresenteerd op de seminars, en artikelen over

PostNL en de Jeugdmonitor van Gemeente Amsterdam.

Iedereen die een passie heeft voor Intelligence is van harte

welkom om zijn of haar kennis en ervaringen te delen

via World of Intelligence. Active Professionals faciliteert

World of Intelligence maar benadrukt dat het een open

en onafhankelijk platform is, gericht op kennisdeling

en niet op acquisitie. Kijk voor meer informatie op

www.worldofintelligence.nl

15Active Magazine - zomer 2013 15

Diagnose kankerBijna 100.000 mensen krijgen jaarlijks te horen

dat zij kanker hebben. Kanker is de verzamelnaam

voor meer dan honderd verschillende ziekten.

Kankercellen delen zich ongeremd en drukken

daarmee de gezonde cellen weg. Tumoren kunnen

door het hele lichaam uitzaaien en ergens anders in

het lichaam schade aanrichten.

Behoefte aan psychologische zorgNaast dat de ziekte lichamelijke

schade aanricht, kan de ziekte

ook in sociaal en emotioneel

opzicht schade aanrichten.

Kankerpatiënten en hun naas-

ten, kunnen te maken krijgen

met allerlei heftige gevoelens

zoals angst, depressie, moe-

heid, verdriet en eenzaamheid.

Soms is de ziekte te zwaar om alleen te dragen. Uit

onderzoek weten we dat ongeveer 20-30% van de

patiënten behoefte heeft aan psychologische zorg.

Dan komt het HDI in beeld.

RelatiebeheersysteemHet HDI heeft in haar 25 jarig bestaan veel relaties

opgebouwd. In 2010 stapte het HDI over op één

relatiebeheersysteem: Microsoft Dynamics CRM.

In dit systeem zijn alle gegevens van onze relaties

terug te vinden; van leveranciers tot ziekenhuizen

en cliënten. Het systeem stelde ons in staat om

bijvoorbeeld op een relatief gemakkelijke manier

een mailing te versturen waarmee we onze relaties

van ons nieuwe adres op de hoogte konden stellen.

Half februari verhuisde het HDI namelijk van Utrecht

naar Bilthoven.

Donateur informatieHet voortbestaan van het Helen Dowling Instituut

(HDI) is mede afhankelijk van donaties en giften.

Naast cliënten heeft het HDI dan ook donateurs,

sponsors, contactpersonen bij

ziekenhuizen en andere orga-

nisaties in het relatiebestand.

Naast adresgegevens houden

we hier belangrijke afspraken in

bij en donatiegegevens. Met het

CRM systeem kunnen we op een

goede manier de donateursad-

ministratie bijhouden.

Koppeling aan Elektronisch PatiëntendossierEen andere wens van het HDI was om een koppeling

tussen het CRM te maken en het Elektronisch

Patiëntendossier (EPD). In dit EPD wordt de

patiëntenzorg gewaarborgd. Om dubbele invoer van

gegevens te voorkomen, was een koppeling met dit

patiëntendossier noodzakelijk. De koppeling bleek

een complexe ingreep maar zal binnenkort worden

gerealiseerd.

“Een centrum waar je ontdekt dat een kankerpatiënt niet alleen is!” Dat is de constatering van een van

onze cliënten. Zij kreeg drie jaar geleden te horen dat zij borstkanker had, en dacht dat ze het allemaal

alleen aan kon. Dit bleek na twee jaar niet het geval te zijn, en daarom zocht zij hulp bij het Helen Dow-

ling Instituut (HDI). Dit jaar bestaat het Helen Dowling Instituut (HDI) 25 jaar. Het HDI is daarmee het

grootste en oudste psycho-oncologisch centrum van Nederland. Met andere woorden, het HDI helpt

mensen met kanker de ziekte emotioneel te verwerken. Het instituut helpt niet alleen mensen met

kanker, maar ook hun naasten. Partners, ouders, gezinnen en kinderen wordt psychologische zorg aan-

geboden. En dat is hard nodig.

2 5 j A A r

h e l e n d o w l i n g i n s t i t u u t


Contact

Heeft u behoefte aan verbeterde management

rapportages of het maken van analyses over

uw bedrijfsvoering? Of heeft u behoefte aan

vaste of tijdelijke ondersteuning door ervaren,

breed georiënteerde professionals? Laat u zich

dan overtuigen door de flexibiliteit,

no-nonsense aanpak en concurrerende

tarieven van Active Professionals.

We maken graag een afspraak met u voor

een vrijblijvend gesprek.

Contact

Heeft u behoefte aan verbeterde management

rapportages of het maken van analyses over

uw bedrijfsvoering? Of heeft u behoefte aan

vaste of tijdelijke ondersteuning door ervaren,

breed georiënteerde professionals? Laat u zich

dan overtuigen door de flexibiliteit,

no-nonsense aanpak en concurrerende

tarieven van Active Professionals.

We maken graag een afspraak met u voor

een vrijblijvend gesprek.

Postadres

Postbus 54177

3008 JD Rotterdam

Bezoekadres

Westersingel 98

3015 LC Rotterdam

T 088 015 22 00

F 088 015 22 01

[email protected]

www.active-professionals.nl

Active Professionals Afval & Milieu

Active Professionals

Active Professionals CRM

Active Professionals ICT

Active Professionals Performance Management

Active Professionals QlikView

Active Professionals SAS Visual Analytics

AMBITIEUS • TESTEN • DATA WAREHOUSE • GEDREVEN • RESULTAAT • DASHBOARD • PRIKKELEND • DUURZAAMHEID • QLIKVIEW • ICT • TESTEN • RELATIES • MILIEU • FINANCE • BOBSLEE • DIENSTVERLENING

21304xx-ACTIVE-MagazineZomer2013

Documents