2019 | 6ª Edição O seguimento da metodologia estabelecida pela Merco para a elaboração do ranking de empresas com melhor reputação no Brasil foi objeto de revisão independente pela KPMG no Brasil. A metodologia seguida para elaborar Merco Empresas Brasil está disponível no site: www.merco.info
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2019 | 6ª Edição
O seguimento da metodologia estabelecida pela Merco para a elaboração do ranking de empresas com melhor reputação no Brasil foi objeto de revisão independente pela KPMG no Brasil. A metodologia seguida para elaborar Merco Empresas Brasil está disponível no site: www.merco.info
RESULTADOS MERCO EMPRESAS E LÍDERES BRASIL 2019 | 3
O monitor corporativo de referência na América Latina e Espanha que vem avaliando a reputação das empresas desde o ano 2000.
Um monitor com o aval e o rigor de uma empresa de estudos de mercado: Análisis e Investigación.
Um monitor aberto e gratuito onde a participação depende exclusivamente do reconhecimento obtido.
Uma avaliação global que integra a percepção e avaliação de 16 fontes de informação com a realidade dos méritos de reputação.
O estudo e o ranking são realizados pelo Instituto Análisis e Investigación, conforme a Norma ISO 20252 e ao código de conduta ICC/ESOMAR.
O único monitor de reputação verificado no mundo. A verificação é realizada pela KPMG.
A metodologia da Merco Empresas é pública e pode ser acessada no site www.merco.info.
O monitor é financiado exclusivamente com a venda de informes confidenciais.
Os informes coletam e analisam comparativamente as avaliações dos diferentes stakeholders, com o objetivo de realizar um diagnóstico de reputação global de cada empresa.
. Merco não presta serviço de consultoria, o que se torna um aval fundamental de sua independência.
RESULTADOS MERCO EMPRESAS Y LÍDERES BRASIL 2019 | 4
(2013)
(2010)
(2010)
(2013)
(2013)
(2012)
(2008)
(2011)
(2017)
(2018)
(2019)
(En processo)
(En processo)
(2020)
(2001)
(2018)
RESULTADOS MERCO EMPRESAS E LÍDERES BRASIL 2019 | 5
escolhem
As dez empresas com melhor reputação
corporativa no Brasil, excetuando a deles
AVALIAÇÃO DE DIRETORES membros do comitê de direção de
empresas que operam no Brasil e faturam mais de 40M US$
Ranking
GLOBAL de empresas com melhor reputação
corporativa
Ranking
PROVISÓRIO de empresas com melhor reputação
corporativa
526
100
AVALIAÇÃO DE ESPECIALISTAS
Os diferentes stakeholders avaliam de 0 a 100 a cada uma das empresas do ranking provisório nas variáveis das que são especialistas
MERCO CONSUMO
A população / consumidores avaliam a reputação comercial das empresas em função de 10 variáveis
MERCO DIGITAL
Avaliando a atividade em canais próprios (owned) e a comunicação de reputação gerada (earned)
AVALIAÇÃO DE MÉRITOS
Os técnicos da Merco avaliam os principais indicadores (200)
das empresas incluídas no ranking provisório
“A realidade das empresas"
• SINDICATOS
• ASSOCIAÇÕES DE CONSUMIDORES
• SOCIAL MEDIA MANAGERS
• CATEDRÁTICOS DE UNIVERSIDADES
• ANALISTAS FINANCEIROS
• JORNALISTAS DE INFORMAÇÃO ECONÔMICA
• ‘GOVERNO'
• ONGs
• CANAIS PRÓPRIOS
• MÍDIA DIGITAL
• INFLUENCERS
• USUÁRIOS
Entrevistas com Diretores
Entrevistas com Especialistas Merco Consumo
Avaliação de Méritos Ranking global
RESULTADOS MERCO EMPRESAS E LÍDERES BRASIL 2019 | 6
Q U E S T I O N Á R I O M E R C O
7% Analistas financeiros
6% Jornalistas de informação econômica
7% Membros do Governo
6% ONGs
6% Sindicatos
6% Associações de consumidores
6% Catedráticos de universidades
4% Social Media Managers
DIRCOM e Líderes de opinião
R A N K I N G P R O V I S Ó R I O
24% AVALIAÇÃO GERAL: Membros Comitê de Direção
6% MERCO DIGITAL
10% MERCO CONSUMO: População geral
12% AVALIAÇÃO DE MÉRITOS: Méritos de reputação
Peso no ranking
24%
48%
16%
12% BENCHMARKING
AVALIAÇÃO DE DIRETORES
AVALIAÇÃO DE ESPECIALISTAS
OUTROS MONITORES
R A N K I N G D E F I N I T I V O
O seguimento da metodologia estabelecida pela Merco para a
elaboração do ranking de empresas com melhor reputação no Brasil foi
objeto de revisão independente pela KPMG
RESULTADOS MERCO EMPRESAS E LÍDERES BRASIL 2019 | 7
O seguimento da metodologia estabelecida pela Merco para a elaboração do ranking de empresas com melhor reputação no Brasil foi objeto de revisão independente pela KPMG
(Indicadores objetivos)
AMOSTRA: 26
24%
7%
6%
7% 6% 6%
6%
6%
4%
6%
10%
12%
(Quatro fontes de informação)
Em colaboração com
AMOSTRA: 3.309
AMOSTRA : 57
% peso no ranking
AMOSTRA : 376
AMOSTRA : 48
AMOSTRA : 47
AMOSTRA : 62 AMOSTRA : 43
AMOSTRA : 44
AMOSTRA: 61
AMOSTRA : 54
Ranking de liderança AMOSTRA : 46
RESULTADOS MERCO EMPRESAS E LÍDERES BRASIL 2019 | 8
(membros do comitê de direção de companhias que operam no Brasil com faturamento superior a 40 milhões de dólares) responderam o questionário
avaliam as empresas :
avaliaram as empresas (Merco Consumo).
Técnicos da Merco avaliaram os méritos de reputação das empresas do Ranking provisório (
).
RESULTADOS MERCO EMPRESAS E LÍDERES BRASIL 2019 | 10
VALORES VARIÁVEIS
1. Lucro
2. Credibilidade
3. Potencial de crescimento
4. Valores do produto/serviço
5. Valor da marca
6. Recomendação dos clientes
7. Qualidade laboral
8. É reconhecida como boa empregadora
9. Orgulho de pertencer à empresa
VALORES VARIÁVEIS
10. Comportamento corporativo ético
11. Contribuição fiscal ao país
12. Responsabilidade social e ambiental
13. Número de países em que opera
14. Cifra de negócio no exterior
15. Alianças estratégicas internacionais
16. Investimento em P+D
17. Novos produtos e serviços
18. Cultura de inovação e mudança
As fortalezas e fraquezas não influenciam no ranking
RESULTADOS MERCO EMPRESAS E LÍDERES BRASIL 2019 | 11
(para a empresa que ocupe a posição 100) e (para a empresa com melhor reputação)
Empresa 2018 2019 Evolução Pontuação
NATURA 1º 1º 10.000
AMBEV 2º 2º 8.784
ITAÚ UNIBANCO 3º 3º 8.449
GRUPO BOTICÁRIO 5º 4º 8.331
GOOGLE 4º 5º 8.328
NESTLÉ 6º 6º 8.109
APPLE 9º 7º 7.985
BRADESCO 8º 8º 7.975
TOYOTA 10º 9º 7.638
MAGAZINE LUIZA 11º 10º 7.582
RESULTADOS MERCO EMPRESAS E LÍDERES BRASIL 2019 | 13
Ranking 2018 Ranking 2019 Empresa Pontuação
1º 1º NATURA 10.000
2º 2º AMBEV 8.784
3º 3º ITAÚ UNIBANCO 8.449
5º 4º GRUPO BOTICÁRIO 8.332
4º 5º GOOGLE 8.328
6º 6º NESTLÉ 8.110
9º 7º APPLE 7.986
8º 8º BRADESCO 7.975
10º 9º TOYOTA 7.639
11º 10º MAGAZINE LUIZA 7.583
14º 11º COCA COLA 7.554
19º 12º NETFLIX 7.527
17º 13º VOLKSWAGEN 7.502
26º 14º HOSPITAL-SÍRIO LIBANÊS 7.480
7º 15º UNILEVER 7.447
23º 16º DANONE 7.398
27º 17º AVON 7.266
20º 18º HOSPITAL ALBERT EINSTEIN 7.250
13º 19º MICROSOFT 7.238
24º 20º GERDAU 7.115
28º 21º RENNER 7.049
22º 22º HONDA 7.048
35º 23º SANTANDER 7.045
15º 24º JOHNSON & JOHNSON 7.020
21º 25º SAMSUNG 6.966
Ranking 2018 Ranking 2019 Empresa Pontuação
30º 26º MERCEDES BENZ 6.958
18º 27º P&G 6.942
16º 28º PORTO SEGURO 6.933
12º 29º EMBRAER 6.922
29º 30º FIAT 6.918
33º 31º TRAMONTINA 6.903
34º 32º HEINEKEN 6.900
63º 33º GPA 6.898
39º 34º VOTORANTIM 6.878
67º 35º MCDONALD´S 6.859
38º 36º LATAM 6.772
43º 37º IPIRANGA 6.695
* 38º MERCADO LIVRE 6.688
44º 39º FACEBOOK 6.684
31º 40º AMAZON 6.660
32º 41º BAYER 6.645
* 42º NUBANK 6.637
65º 43º BANCO DO BRASIL 6.634
37º 44º CARREFOUR 6.621
50º 45º LOJAS AMERICANAS 6.614
76º 46º VIVO 6.598
36º 47º CIELO 6.589
53º 48º FORD 6.581
* 49º ADIDAS 6.454
58º 50º GOL 6.440
O seguimento da metodologia estabelecida pela Merco para a elaboração do ranking de empresas com melhor reputação no Brasil foi objeto de revisão independente pela KPMG no Brasil. A metodologia seguida para elaborar Merco Empresas Brasil está disponível no site: www.merco.info
* Não figurava entre as 100 primeiras empresas do ranking de 2018
RESULTADOS MERCO EMPRESAS E LÍDERES BRASIL 2019 | 14
Ranking 2018 Ranking 2019 Empresa Puntuación
55º 51º RAIA DROGASIL 6.410
56º 52º VOLVO 6.344
74º 53º PETROBRAS 6.337
41º 54º HERING 6.333
25º 55º ALPARGATAS 6.302
42º 56º IBM 6.182
47º 57º HP 6.180
* 58º C&A 6.169
61º 59º CASAS BAHIA 6.157
87º 60º CLARO 6.082
* 61º GRUPO SILVIO SANTOS 6.065
* 62º WALMART 6.033
83º 63º GRUPO GLOBO 5.988
70º 64º PEPSICO 5.912
73º 65º BUNGE 5.849
* 66º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 5.837
69º 67º GE 5.760
* 68º LENOVO 5.644
64º 69º GRUPO ABRIL 5.634
77º 70º SIEMENS 5.626
* 71º AURORA ALIMENTOS 5.620
* 72º AMIL 5.613
* 73º AREZZO 5.593
72º 74º KLABIN 5.564
96º 75º JBS 5.519
Ranking 2018 Ranking 2019 Empresa Puntuación
* 76º FARMÁCIAS PAGUE MENOS 5.505
91º 77º TIM 5.401
66º 78º 3M 5.354
78º 79º FLEURY 5.339
80º 80º BRASKEM 5.338
40º 81º TIGRE 5.296
86º 82º BRF 5.103
75º 83º CATERPILLAR 5.040
84º 84º BASF 5.006
81º 85º CARGILL 5.002
93º 86º OI 4.897
46º 87º VALE 4.878
99º 88º SUZANO 4.833
98º 89º ULTRAPAR 4.679
* 90º CSN 4.644
90º 91º MONDELEZ 4.637
* 92º ODEBRECHT 4.061
* 93º SOUZA CRUZ 3.218
* 94º ELETROBRAS 3.040
52º 95º AZUL 3.032
94º 96º ENEL 3.018
85º 97º WEG 3.014
* 98º IFOOD 3.008
* 99º CACAU SHOW 3.002
* 100º USIMINAS 3.000
O seguimento da metodologia estabelecida pela Merco para a elaboração do ranking de empresas com melhor reputação no Brasil foi objeto de revisão independente pela KPMG no Brasil. A metodologia seguida para elaborar Merco Empresas Brasil está disponível no site: www.merco.info
* Não figurava entre as 100 primeiras empresas do ranking de 2018