2018 - 2021 Objetivos Estratégicos Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp. Prazo exec. Valor estimado Atendimento social de todos os processos ativos Taxa de atendimnetos realizados vs processos ativos 100% Anual Avaliação Processual de todos os inscritos Taxa de avaliações processuais das Inscrições recebidas 100% Anual Avaliar a situação social do Agregado Familiar Taxa de avaliações efectuadas 100% Anual Responder à satisfação das necessidades identificadas no agregado familiar Taxa de respostas/Encaminhame ntos efectuados 100% nº de encaminhamentos Anual 1.2 - Atualizar o Projeto Educativo dos equipamentos de Creche O Projeto Educativo 100% Reuniões de equipa, distribuição de tarefas nº de reuniões previstas vs nº de reuniões realizadas 9 reuniões Alice Lima e equipa Técnica da Área da 1ª infância Anual 75,00 € Planear as atividades propostas para o Projeto Pedagógico nº de atividades planeadas vs nº de atividades executadas 35 atividades Anual Realizar visitas de estudo nº de vistas planeadas vs nº de visitas executadas 3 Anual 1.4 - Registar 100% das ocorrências em Creche Nº de occorrencias existentes vs nº de occorrências registadas 100% Preencher o Formulário "registos de ocorrências" Nº de registos preenchidos 100% Anual 50,00 € 0,00 € -5% Garantir os indicadores de segurança Resultados das ocorrência em 2017 < 5% =10 Anual 2018 Objetivos Operacionais Ações 1. Promover o Desenvolvimento Comunitário e o Reforço de Igualdade de Oportunidades numa Dinâmica de Parceria 1.1 - Atender e acompanhar socialmente as famílias de crianças inseridas nos equipamentos de creche Taxa de processos atendidos e taxa de acompanhados socialmente 100% Cristina Oliveira 100,00 € 1.3 - Realizar as atividades do Projeto Pedagógico das creches Taxa de execução das atividades 100% Alice Lima e equipa da Área da 1ª infância 1.500,00 € 1.5 - Dimunuir em 5% o número de ocorrências com base em 2016 em Creche Nº de ocorrências registas no ano letivo 2016 vs Nº de ocorrências registas no ano letivo 2017 1ª Infância CS 1
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2018 Objetivos Objetivos Operacionais Ações Estratégicos ... · processos avaliados respeitando as fases processuais estipuladas 100% Anual 4. Garantir a qualidade dos Serviços,
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2018 - 2021
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoAtendimento social de
todos os processos ativos
Taxa de atendimnetos
realizados vs processos
ativos
100% Anual
Avaliação Processual de
todos os inscritos
Taxa de avaliações
processuais das
Inscrições recebidas
100% Anual
Avaliar a situação social
do Agregado Familiar
Taxa de avaliações
efectuadas
100% Anual
Responder à satisfação
das necessidades
identificadas no
agregado familiar
Taxa de
respostas/Encaminhame
ntos efectuados
100% nº de
encaminhamentos
Anual
1.2 - Atualizar o Projeto
Educativo dos
equipamentos de Creche
O Projeto Educativo 100% Reuniões de equipa,
distribuição de tarefas
nº de reuniões previstas
vs nº de reuniões
realizadas
9 reuniões Alice Lima e equipa
Técnica da Área da 1ª
infância
Anual 75,00 €
Planear as atividades
propostas para o Projeto
Pedagógico
nº de atividades
planeadas vs nº de
atividades executadas
35 atividades Anual
Realizar visitas de estudo nº de vistas planeadas vs
nº de visitas executadas
3 Anual
1.4 - Registar 100% das
ocorrências em Creche
Nº de occorrencias
existentes vs nº de
occorrências registadas
100% Preencher o Formulário
"registos de ocorrências"
Nº de registos
preenchidos
100% Anual 50,00 €
0,00 €-5% Garantir os indicadores
de segurança
Resultados das
ocorrência em 2017
< 5% =10 Anual
2018
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
Desenvolvimento
Comunitário e o
Reforço de Igualdade
de Oportunidades
numa Dinâmica de
Parceria
1.1 - Atender e
acompanhar
socialmente as famílias
de crianças inseridas nos
equipamentos de creche
Taxa de processos
atendidos e taxa de
acompanhados
socialmente
100% Cristina Oliveira 100,00 €
1.3 - Realizar as
atividades do Projeto
Pedagógico das creches
Taxa de execução das
atividades
100% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
1.500,00 €
1.5 - Dimunuir em 5% o
número de ocorrências
com base em 2016 em
Creche
Nº de ocorrências
registas no ano letivo
2016 vs Nº de
ocorrências registas no
ano letivo 2017
1ª Infância CS 1
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado
Garantir o cumprimento
dos indicadores
estabelecidos pelo ISS,
para manutenção do
acordo de cooperação
para as creches
Indicadores
estabelecidos pelo ISS vs
Cumprimentos dos
indicadores verificado
em visita de
acompanhamento
100% Alice Lima e Cristina
Oliveira
Cumprir os prazos de
elaboração e envio de
frequências
Datas de prazos
estipulados vs datas de
envio das frequências
(%)
100%- 5 de cada mês Cristina Oliveira Mensal
Imprimir/Arquivar os
emails que comprovem
o envio das frequências
Número de Mapas
enviados vs Número de
Mapas enviados dentro
do prazo (%)
100%- dia 6 de cada
mês enviar para DG
Cristina Oliveira Mensal
Objetivos Operacionais Ações
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
protocolo das respostas
sociais da creches com
as Entidades
Financiadoras
Directrizes estabelecidas
em acordo de
cooperação vs % de
execução das diretrizes
avaliadas em protocolo
100% Ocupar as vagas
definidas em protocolo
Números de vagas
estabelecidas em acordo
de cooperação vs
Número de vagas
ocupadas
39 Creche CS Alice Lima e Cristina
Oliveira
Anual 80,00 €
Ocupar as vagas
definidas na capacidade
do equipamento
Nº de vagas extra
acordo ocupadas
8 Creche CS Alice Lima e Cristina
Oliveira
1ª Infância CS 2
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado3.1 - Garantir a redução
da poluição, utilizando a
reciclagem
Taxa de redução Reciclagem de
documentos em arquivo
de acordo com a
legislação
Nº de processos
reciclados por ano civil
100% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
Anual 0,00 €
Realizar atividades, com
base em materiais
reciclados
Nº de atividades
realizadas
100% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
Anual
Implementar a
reciclagem do lixo
(Papel, Plástico, Cartão)
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
Anual
Substituir o tradicional
comunicado aos pais
por Direct Mail
Nº de comunicações
previstas digitalmente vs
nº total de comunicações
realizadas
25% Alice Lima Anual
Realização de ações de
sensibilização no âmbito
das boas práticas no
sentido de otimar e
racionalizar o uso da
água e da eletricidade
Nº Ações realizadas 2 Alice Lima e equipa
Técnica da Área da 1ª
infância
Anual
4.1 - Garantir que o
grau de satisfação dos
clientes/utentes das
resposta social creche
seja => 3
Percentagem
questionários que
revelam 1 grau de
satisfação ≥ a 3 (%)
85% Garantir a aplicação de
questionário de
avaliação ao universo
dos clientes
Percentagem de
questionários aplicados
100% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
Anual 50,00 €
4.2 - Garantir a
confidencialidade dos
Clientes/utentes das
respostas sociais de
Creche de acordo com
os níveis de
Confidencialidade
Percentagem dos
processos em que a
confidencialidade é
garantida
100% Cumprir o Procedimento
da Confidencialidade de
acordo com os níveis
estabelecidos
Nº de Não
conformidades
(reclamações)
0% Alice Lima e equipa da
Área da 1ª infância
Anual 0,00 €
100,00 €
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
Objetivos Operacionais Ações
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
100%
3.2 - Desenvolver
ações/atividades que
promovam as boas
práticas ambientais
Taxa de
ações/atividades
realizadas
1ª Infância CS 3
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoNº de PI`s elaborados vs
Nº de PI`s Avaliados
dentro do prazo
estipulado
100% Elaboração /Avaliação
dos PI`s
Reuniões de
Pais/atendimentos/nego
ciação dos PI's
100% Anual 50,00 €
Nº total de processos vs
nº de processos com PI
100% Elaboração do PI;
implementação do PI;
Acompanhamento e
monitorização dos PI;
Avaliação dos PI
Nº de PI's elaborados e
avaliados vs nº de PI's
entregues dentro dos
prazos estipulados
100% Anual 50,00 €
Implementação e
Cumprimento dos
procedimentos do
manual da qualidade,
relativamente aos
Processos Chave dentro
dos prazos estipulados
Nº de procedimentos
implementados vs nº de
procedimentos
cumpridos
100% Alice Lima Anual 50,00 €
Cumprir os prazos
inerentes ao processo de
candidatura
Prazos Estipulados vs
Prazos Aplicados (5 dias)
100% Anual
Aplicar os Instrumentos
de Trabalho Elaborados
pelo Gestor da
Qualidade
Instrumentos Entregues
vs Instrumentos
Aplicados
100% Anual
Cumprir as fases
processuais identificadas
no processo chave
Número de processos
avaliados vs Número de
processos avaliados
respeitando as fases
processuais estipuladas
100% Anual
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.3 - Assegurar a
elaboração e
Acompanhamento dos PI
das Respostas Social de
Creche
Alice Lima e equipa
Técnica da área da 1ª
Infância
4.4 - Garantir o
cumprimento do Manual
da Qualidade das
Respostas Sociais
inerentes ao processo
Chave
Nº de Requisitos
exigidos vs nº de
requisitos aplicados
100%
Alice Lima
Objetivos Operacionais Ações
100,00 €
1ª Infância CS 4
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRepresentar a Instituição
(Apoio Social) nas
reuniões da Rede Social
Taxa de reuniões 100%
Solicitar peças de
comunicação sempre
que necessário
Nº de peças de de
comunicação solicitada
vs nº de peças entregues
100%
Registo fotográfico das
atividades
Número de atividades vs
Número de divulgações
(%)
35% Alice Lima
Comemor o Aniversário
da creche "Crescer
Saudável"
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa da
1ª Infância
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% Alice Lima Anual
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades,
cumprindo o prazo
estipulado
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa da
1ª Infância
Anual
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Alice Lima Anual
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa da
1ª Infância
Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Alice Lima e equipa da
1ª Infância
Dezembro
2.315,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100%
0,00 €
Total
Anual
Objetivos Operacionais Ações
10,00 €
100,00 €6. Promover a Imagem
da Instituição
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito da Resposta
Social de Creche
Número de
actividades/eventos
realizados vs Número de
participações/divulgaçõe
s realizadas (%)
100% Alice Lima
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100%
1ª Infância CS 5
2018 - 2021
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoAtendimento social de todos
os processos ativos
Taxa de atendimnetos
realizados vs processos
ativos
100% Anual
Avaliação Processual de
todos os inscritos
Taxa de avaliações
processuais das Inscrições
recebidas
100% Anual
Avaliar a situação social do
Agregado Familiar
Taxa de avaliações
efectuadas
100% Anual
Responder à satisfação das
necessidades identificadas
no agregado familiar
Taxa de
respostas/Encaminhamentos
efectuados
100% Anual
1.2 - Atualizar o Projeto
Educativo dos
equipamentos de Creche
O Projeto Educativo 100% Reuniões de equipa,
distribuição de tarefas
Nº de reuniões previstas vs
nº de reuniões realizadas
9 reuniões Alice Lima e equipa
Técnica da Área da
1ª infância
Anual 75,00 €
Planear as atividades
propostas para o Projeto
Pedagógico
Nº de atividades planeadas
vs nº de atividades
executadas
35 atividades Anual
Realizar visitas de estudo Nº de vistas planeadas vs
Nº de visitas executadas
3 Anual
1.4 - Registar 100% das
ocorrências em Creche
Nº de occorrencias
existentes vs nº de
occorrências registadas
100% Preencher o Formulário
"registos de ocorrências"
Nº de registos preenchidos 100% Anual 50,00 €
0,00 €-5% Garantir os indicadores de
segurança
Resultados das ocorrência
em 2017
< 5% = 33 Anual
2018
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
Desenvolvimento
Comunitário e o
Reforço de Igualdade
de Oportunidades
numa Dinâmica de
Parceria
1.1 - Atender e
acompanhar
socialmente as famílias
de crianças inseridas nos
equipamentos de creche
Taxa de processos
atendidos e taxa de
acompanhados
socialmente
100% Cristina Oliveira 100,00 €
1.3 - Realizar as
atividades do Projeto
Pedagógico das creches
Taxa de execução das
atividades
100% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
1.500,00 €
1.5 - Dimunuir em 5% o
número de ocorrências
com base em 2016 em
Creche
Nº de ocorrências
registas no ano letivo
2016 vs Nº de
ocorrências registas no
ano letivo 2017
1ª Infância VE 6
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado
Garantir o cumprimento dos
indicadores estabelecidos
pelo ISS, para manutenção
do acordo de cooperação
para as creches
Indicadores estabelecidos
pelo ISS vs Cumprimentos
dos indicadores verificado
em visita de
acompanhamento
100% Alice Lima e Cristina
Oliveira
Cumprir os prazos de
elaboração e envio de
frequências
Datas de prazos estipulados
vs datas de envio das
frequências (%)
100%- 5 de cada mês Cristina Oliveira Mensal
Imprimir/Arquivar os emails
que comprovem o envio das
frequências
Número de Mapas enviados
vs Número de Mapas
enviados dentro do prazo
(%)
100%- dia 6 de cada
mês enviar para DG
Cristina Oliveira Mensal
Alice Lima e Cristina
Oliveira
Objetivos Operacionais Ações
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
protocolo das respostas
sociais da creches com
as Entidades
Financiadoras
Directrizes estabelecidas
em acordo de
cooperação vs % de
execução das diretrizes
avaliadas em protocolo
100% Ocupar as vagas definidas
em protocolo
Números de vagas
estabelecidas em Acordo de
Cooperação vs Número de
vagas ocupadas
66 Creche VE Alice Lima e Cristina
Oliveira
Anual 80,00 €
Ocupar as vagas definidas
na capacidade do
equipamento
Nº de vagas extra acordo
ocupadas
10 Creche VE
1ª Infância VE 7
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado3. 1 - Garantir a
redução da poluição,
utilizando a reciclagem
Taxa de redução Reciclagem de documentos
em arquivo de acordo com
a legislação
Nº de processos reciclados
por ano civil
100% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual 0,00 €
Realizar atividades, com
base em materiais
reciclados
Nº de atividades realizadas 100% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual
Implementar a reciclagem
do lixo (Papel, Plástico,
Cartão)
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual
Substituir o tradicional
comunicado aos pais por
Direct Mail
Nº de comunicações
previstas digitalmente vs nº
total de comunicações
realizadas
25% Alice Lima Anual
Realização de ações de
sensibilização no âmbito
das boas práticas no
sentido de otimar e
racionalizar o uso da água
e da eletricidade
Nº Ações realizadas 2 Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual
4.1 - Garantir que o
grau de satisfação dos
clientes/utentes das
resposta social creche
seja => 3
Percentagem
questionários que
revelam 1 grau de
satisfação ≥ a 3 (%)
85% Garantir a aplicação de
questionário de avaliação
ao universo dos clientes
Percentagem de
questionários aplicados
100% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual 50,00 €
4.2 - Garantir a
confidencialidade dos
Clientes/utentes das
respostas sociais de
Creche de acordo com
os níveis de
Confidencialidade
Percentagem dos
processos em que a
confidencialidade é
garantida
100% Cumprir o Procedimento da
Confidencialidade de
acordo com os níveis
estabelecidos
Nº de Não conformidades
(reclamações)
0% Alice Lima e equipa
da Área da 1ª
infância
Anual 0,00 €
Nº de PI`s elaborados vs
Nº de PI`s Avaliados
dentro do prazo
estipulado
100% Elaboração /Avaliação dos
PI`s
Reuniões de
Pais/atendimentos/negociaç
ão dos PI's
100% Anual 50,00 €
Nº total de processos vs
nº de processos com PI
100% Elaboração do PI;
implementação do PI;
Acompanhamento e
monitorização dos PI;
Avaliação dos PI
Nº de PI's elaborados e
avaliados vs nº de PI's
entregues dentro dos prazos
estipulados
100% Anual 50,00 €
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.3 - Assegurar a
elaboração e
Acompanhamento dos PI
das Respostas Social de
Creche
Alice Lima e equipa
Técnica da Área da
1ª infância
Objetivos Operacionais Ações
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
100%
3.2 - Desenvolver
ações/atividades que
promovam as boas
práticas ambientais
Taxa de
ações/atividades
realizadas
100,00 €
1ª Infância VE 8
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoImplementação e
Cumprimento dos
procedimentos do manual
da qualidade, relativamente
aos Processos Chave dentro
dos prazos estipulados
Nº de procedimentos
implementados vs nº de
procedimentos cumpridos
100% Alice Lima Anual 50,00 €
Cumprir os prazos inerentes
ao processo de candidatura
Prazos Estipulados vs Prazos
Aplicados (5 dias)
100% Anual
Aplicar os Instrumentos de
Trabalho Elaborados pelo
Gestor da Qualidade
Instrumentos Entregues vs
Instrumentos Aplicados
100% Anual
Cumprir as fases
processuais identificadas no
processo chave
Número de processos
avaliados vs Número de
processos avaliados
respeitando as fases
processuais estipuladas
100% Anual
100,00 €
Objetivos Operacionais Ações
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.4 - Garantir o
cumprimento do Manual
da Qualidade das
Respostas Sociais
inerentes ao processo
Chave
Nº de Requisitos
exigidos vs nº de
requisitos aplicados
100%
Alice Lima
1ª Infância VE 9
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRepresentar a Instituição
(Apoio Social) nas reuniões
da Rede Social
Taxa de reuniões 100% Anual
Solicitar peças de
comunicação sempre que
necessário
Nº de peças de de
comunicação solicitada vs
nº de peças entregues
100%
Registo fotográfico das
atividades
Número de atividades vs
Número de divulgações (%)
35 Alice Lima
Comemorar o Aniversário
da creche "O Vale
Encantado"
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa
da 1ª Infância
Anual
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% Alice Lima Anual
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano de
Atividades, cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa
Técnica da 1ª
Infância
Anual
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Alice Lima Anual
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Alice Lima e equipa
da 1ª Infância
Janeiro
Proceder à monitorização
da grelha de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Alice Lima e equipa
da 1ª Infância
Dezembro
2.315,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €
Total
Objetivos Operacionais Ações
Anual
100,00 €
0,00 €
6. Promover a Imagem
da Instituição
6.1 - Divulgar as
atividades realizadas no
âmbito da Resposta
Social de Creche
Número de
actividades/eventos
realizados vs Número de
participações/divulgaçõe
s realizadas (%)
100% Alice Lima
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100%
1ª Infância VE 10
2018 - 2021
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoElaborar um plano de
atividade
Existência do Plano de
atividades Sócio-
Ocupacionais
1
Desenvolver atividades Nº de planeadas
realizadas vs nº de
atividades realizadas
80%
Reunir com entidades da
comunidade
Nº de reuniões 6 20,00 €
Planear a realização de
atividades em conjunto e
ou a partilha do espaço
físico
Nº de atividades
realizadas me
parceria/partilha de
espaço
3 50,00 €
Ocupar as vagas
definidas em protocolo
Números de vagas
estabelecidas em
acoordo de cooperação
vs Número de vagas
ocupadas
60 Residência Sénior: Alice
Lima e Cristina Oliveira
Mensal 50,00 €
Cumprir os prazos de
elaboração e envio de
frequências
Datas de prazos
estipulados vs datas de
envio das frequências
(%)
100% Residência Sénior: Alice
Lima e Cristina Oliveira
Mensal 50,00 €
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
protocolo das respostas
sociais da Residencia
Senior com as Entidades
Financiadoras
Directrizes estabelecidas
em acordo de
cooperação vs % de
execução das diretrizes
avaliadas em protocolo
100%
2018
Objetivos Operacionais Ações
1. Promover o
Desenvolvimento
Comunitário e o
Reforço de Igualdade
de Oportunidades
numa Dinâmica de
Parceria
1.1 - Cumprir o Plano de
atividades Sócio-
Ocupacionais e de
desenvolvimento Social
da Residencia Sénior
Taxa de execução do
Plano de actividades
80% Residência sénior Alice
Lima e Equipa da Área
Sénior
Anual
1.2 - Disponibilizar/Abrir
o espaço físico e os
recursos da Residencia
Sénior a atividades da
Comunidade
Nº de atividades
realizadas abertas e/ou
articuladas com outras
entidades da
comunidade
3 Anual
4.000,00 €
Residência Senior 11
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado3.1 - Garantir a redução
da poluição, tendo por
base a reciclagem
Taxa de redução Reciclagem de
documentos em arquivo
de acordo com a
legislação
Nº de processos
reciclados por ano civil
100% Anual 0,00 €
Realizar atividades, com
base em materiais
reciclados
Nº de atividades
realizadas
100% Anual
Implementar a
reciclagem do lixo
(Papel, Plástico, Cartão)
Taxa de execução 100% Anual
Realização de ações de
sensibilização no âmbito
das boas práticas no
sentido de otimar e
racionalizar o uso da
água e da eletricidade
Nº Ações realizadas 2 Anual
Ações
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
100% Residência sénior Alice
Lima e Equipa da Área
Sénior
3.1 - Desenvolver
ações/atividades que
promovam as boas
práticas ambientais
Taxa de
ações/atividades
realizadas
100,00 €
Objetivos Operacionais
Residência Senior 12
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado4.1 - Garantir que o
grau de satisfação dos
clientes/utentes das
resposta social
residencia senior seja
=> 3
Percentagem
questionários que
revelam 1 grau de
satisfação ≥ a 3 (%)
85% Garantir a aplicação de
questionário de
avaliação ao universo
dos clientes
Percentagem de
questionários aplicados
60 Residência Sénior Alice
Lima e equipa da Área
sénior
Anual 100,00 €
Realizar os atendimentos
em espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% 0,00 €
Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros de acordo com
a legislação
Número de situações em
que não foram
garantidas a segurança
dos dados contidos no
processo vs número de
processos existentes
0 0,00 €
Elaboração do PI Nº de PI´S elaborados
Negociação do PI Registo do atendimento
Assinatura do PI Existência do PI
Registo das ações
programadas
taxa de frequência dos
clientes nas atividades/
programas em PI e
Registo de atendimento
no processo
Implementar
instrumentos do manual
dos processos Chave
Nº de instrumentos
realizados vs nº de
instrumentos
implementados
100% Residência Sénior: Alice
Lima
Anual
Comunicar os
procedimentos e
circuitos de comunicação
descritos no manual da
qualidade
Taxa de colaboradores
que tomaram
conhecimento
100% Residencia Sénior: Alice
Lima
Anual
Objetivos Operacionais Ações
Residência Sénior: Alice
Lima e equipa da Área
sénior
Anual 100,00 €
4.4 - Implementar os
instrumentos do Manual
dos Processos Chave
Taxa de aplicação dos
instrumentos
100%
Anual
100,00 €
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.2 - Garantir a
confidencialidade dos
Clientes/utentes das
resposta social de
Residencia Sénior de
acordo com os níveis de
Confidencialidade
Percentagem dos
processos em que a
confidencialidade é
garantida
100% Residencia Sénior: Alice
Lima e equipa da Área
sénior
4.3 - Assegurar a
elaboração e
Acompanhamento dos PI
da Resposta Social de
Residencia Sénior
Taxa de execução dos PI 100% 100%
Residência Senior 13
Objetivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoSolicitar peças de
comunicação sempre
que necessário
Nº de peças de de
comunicação solicitada
vs nº de peças entregues
30 Residencia Sénior: Alice
Lima
Registo fotográfico das
atividades
Número de eatividades
vs Número de
divulgações (%)
100% Residencia Sénior: Alice
Lima
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
taxa de execução 100% Residencia Sénior: Alice
Lima
Anual
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades,
cumprindo o prazo
estipulado
Taxa de execução 100% Residencia Sénior: Alice
Lima e equipa da Área
sénior
Anual
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Residencia Sénior: Alice
Lima
Anual
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
4.680,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €Residencia Sénior: Alice
Lima
Total
Objetivos Operacionais Ações
100,00 €
0,00 €
6. Promover a Imagem
da Instituição
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito das Resposta
Social Residencia Sénior
Número de
actividades/eventos
realizados vs Número de
participações/divulgaçõe
s realizadas (%)
100% Anual
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100%
Residência Senior 14
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRealizar atendimentos nº de familias atendidas
Mensalmente Previsto
70 GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira
Mensal
Realizar visitas
domiciliárias
nº de familias que
contam com pelo menos
uma visita domiciliária
Mensal previstas
20 GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira
Mensal
Número Mensal de
processos
acompanhados pelos
AAD e Educadora Social
60 Realizar visitas
domiciliárias
Número de visitas
realizadas às famílias
previstas e efetuadas
60 GARSIS:Alice Sampaio;
Luis Antunes e Patrícia
Sousa
Mensal
Nº Mensal de processos
com PI acompanhados
pelo educadora social
100% Realizar Mensalmente
visitas às famílias com PI
Nº de famílias com PI
visitadas Mensalmente
9 GARSIS: Patricia Sousa Mensal
Garantir que os menores
em idade escolar estão
inseridos em
equipamento escolar
100% Solicitar comprotivos de
inscrição e avaliações
escolares dos menores
em idade escolar e na
escolaridade obrigatória
Taxa de comprovativos
escolares recebidos.
100% GARSIS:Ana Gomes;
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa, Alice Sampaio e
Luís Antunes
Mensal 10,00 €
100% Realizar atendimentos/
Vd a menores e
encarregados de
educação
Número de
atendimentos/VD's
realizados a menores e
encarregados de
educação no âmbito de
situações de risco
100% GARSIS:Patrícia Sousa Anual
100% Articular com a
escola/equipamentos de
educação e outras
entidades competentes,
por cada um dos jovens
identificados
Taxa de articulações
efetuadas
100% GARSIS:Patrícia Sousa Anual
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
2018
Objectivos Operacionais Acções
1.1 - Acompanhar
socialmente as famílias
de RSI
Número Mensal de
processos
acompanhados pelos
gestores
90 100,00 €
1. 2 - Acompanhar
socialmente os menores
em situação de
risco/perigo, de famílias
beneficiárias de RSI
Taxa de
acompanhamento de
menores identificados
em situação de
risco/perigo- Nº de
criançass e jovens em
acompanhamento social
identificadas em
situação de risco/perigo
50,00 €
GARSIS 15
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoDesenvolver um
programa (in)formativos
na área da cidadania
Nº de programas (in)
formativos
2 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Estabelecer parcerias Nº de parcerias
estabelecidas
2 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Convocar/contactar os
encarregados de
educação dos jovens e
crianças seleccionados
para participarem nos
programas (in) formativo
Nº de encarregados de
educação
contactados/convocados
efectuados
20 GARSIS: Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas nas crianças
e jovens que
participaram nos
programas (in)
formativos
Número de avaliações
efectuadas
15 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Objectivos Operacionais Acções
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
15Nº de participantes
abrangidos
50,00 €1.3 - Promover o
desenvolvimento de
competências na área
da cidadania nas
famílias beneficiárias de
RSI
GARSIS 16
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoDesenvolver um
programa (in)formativos
na área da Saúde;
Nº de programas (in)
formativos
2 Anual
Estabelecer parcerias Nº de parcerias
estabelecidas
2 Anual
Convocar/contactar os
encarregados de
educação dos jovens e
crianças seleccionados
para participarem nos
programas (in) formativo
Nº de encarregados de
educação
contactados/convocados
efectuados
15 GARSIS:Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas nas crianças
e jovens que
participaram nos
programas (in)
formativos
Taxa de avaliações
efectuadas
10 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira a
Patrícia Sousa
Anual
Realizar programa (in)
formativo na àrea da
Habitção
nº de programas (in)
formativos
1 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Convocar/contactar
adultos para
participarem no
programa (in) formativo
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
15 GARSIS:Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas pelos adultos
que participaram em
programa (in) formativo
Número de avaliações
efectuadas
10 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
nº de participantes
abrangidos nos
programas
10
Objectivos Operacionais Acções
500,00 €
1. 4 - Promover o
desenvolvimento de
competências na área
da saúde a crianças e
jovens, de famílias
beneficiárias de RSI
Nº de participantes
abrangidos
10 GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa
40,00 €
1.5 - Promover a
responsabilidade
individual e comunitária
no âmbito da habitação
GARSIS 17
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRealizar programas (in)
formativos nas àrea da
saúde
nº de programas (in)
formativos
2 Anual
Estabelecer parcerias Nº de parcerias
estabelecidas
2 Anual
Convocar/contactar
adultos para
participarem nos
programas (in)
formativos
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
25 GARSIS: Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas pelos adultos
que participaram em
programas (in)
formativos
Número de avaliações
efectuadas
20 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Realizar programa (in)
formativo nas àrea das
competências básicas
pessoais e sociais
nº de programas (in)
formativos
1 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Convocar/contactar
adultos para
participarem nos
programas (in)
formativos
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
15 GARSIS:Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas pelos adultos
que participaram em
programas (in)
formativos
Número de avaliações
efectuadas
10 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
Cont.
1.7 - Promover o
desenvolvimento de
competências pessoais e
sociais na população
beneficiária de RSI
Nº de participantes
abrangidos
10 50,00 €
Objectivos Operacionais
1.6 - Promover o
desenvolvimento de
competências na área
da Saúde, nas famílias
beneficiárias de RSI
nº de participantes
abrangidos nos
programas
20
Acções
GARSIS 18
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoNúmero de beneficiários
inseridos
profissionalmente
10 Encaminhar utentes para
emprego através da
articulação com o
IEFP/GIP
Nº de encaminhamentos
para emprego
40 GARSIS: Ana Gomes e
Sérgio Teixeira
31-dez 10,00 €
Número de beneficiários
inseridos em formação
profissional
10 Encaminhar utentes para
formação profissional
através da articulação
com o IEFP/GIP
Nº de encaminhamentos
para formação
profissional
20 GARSIS: Ana Gomes e
Sérgio Teixeira
31-dez 10,00 €
Manter em
acompanhamento social
100 processos de RSI
Nº de processos por mês 100 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Mensal
Elaborar estatística
Mensal (até ao dia 3 do
mês seguinte), relatórios
semestrais (Maio e
Outubro, de acordo com
orientações do ISS),
Plano de Acção
(Fevereiro/Março) e
Relatório de Actividades
(Janeiro/Fevereiro)
Taxa de execução dos
documentos
100% GARSIS:Ana Gomes;
Sérgio Teixeira e Patricia
Sousa
Mensal
Cumprir prazos de envio
dos documentos (ver
datas no item anterior)
Taxa de cumprimento
dos prazos de envio
100% GARSIS:Ana Gomes;
Sérgio Teixeira e Patricia
Sousa
Mensal
Assinar CI iniciais Nº de CI iniciais
assinados dentro do
prazo
35 dias GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira
Anual 30,00 €
Assinar CI de
caducidade
Nº de CI caducidade
Assinados dentro do
prazo
45 dias GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira
Anual 30,00 €
Objectivos Operacionais Acções
100%
2.2 - Cumprir os prazos
de assinatura dos
Contrato de Inserção, no
âmbito do
Acompanhamento do
RSI
30,00 €
Taxa de cumprimento
dos prazos para
assinatura dos CI
100%
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
protocolo de RSI com
Entidade Financiadora
Taxa de execução do
protocolo
1.8 - Promover a
inserção em emprego e
/ou formação, de
beneficiários de RSI
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
GARSIS 19
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRealizar programa (in)
formativo nas àrea da
qualidade ambiental.
Nº de programas (in)
formativos
1
Estabelecer parcerias Nº de parcerias
estabelecidas
1
Convocar/contactar
adultos para
participarem nos
programas (in)
formativos
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
20 GARSIS: Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Avaliar as competências
adquiridas pelos adultos
que participaram em
programas (in)
formativos
Número de avaliações
efectuadas
15 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
reduzir a poluição 100% Taxa de redução da
poluição
reciclagem de
documentos em arquivo
100% GARSIS: Ana Gomes,
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa, Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual 0,00 €
GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Objectivos Operacionais Acções
10,00 €3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
3.1 - Promover a
sensibilização de
práticas ecológicas e
ambientais junto da
população beneficiária
de RSI
Nº de participantes
abrangidos
15
GARSIS 20
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoCumprir os requisitos de
Qualidade, no
atendimento ao Público
Taxa de não
conformidades
detectadas/ registadas
100% 10,00 €
Disponibilizar dias da
semana para a
aplicação dos
questionários de
satisfação
Número de dias para
aplicação do
questionário
1,00 10,00 €
Contactar beneficiários
de RSI para aplicação
de questionários de
satisfação
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
40 GARSIS: Ana Gomes,
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa, Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual 10,00 €
Realizar os atendimentos
em espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% Ana Gomes; Ana Sousa;
Sérgio Teixeira; Alice
Sampaio; Luis Antunes
Anual 0,00 €
Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros
Número de situações em
que não foram
garantidas a segurança
dos dados contidos no
processo
0 Ana Gomes; Ana Sousa;
Sérgio Teixeira; Alice
Sampaio; Luis Antunes
Anual 0,00 €
Objectivos Operacionais Acções
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.1 - Garantir que o
grau de satisfação dos
beneficiários da área
social (RSI) seja => 3
Taxa de questionários
com o grau de
satisfação => a 3
85% Ana Gomes, Sérgio
Teixeira, Patrícia Sousa,
Alice Sampaio e Luís
Antunes
Anual
4.2 - Garantir a
confidencialidade dos
utentes beneficiários de
RSI
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
quebra de
confidencialidade
100%
GARSIS 21
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRepresentar a Instituição
nas reuniões
Taxa de participação nas
reuniões de NLI
100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa, Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual 5,00 €
Registo fotográfico dos
eventos
nº de registos
fotograficos realizados
9 GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa, Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual 5,00 €
Criar/Atualizar as peças
de comunicação
Nº de peças de
comunicação
3 GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual 5,00 €
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades,
cumprindo o prazo
estipulado
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
1.005,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Objectivos Operacionais Acções
30,00 €
Total
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito do Garsis
Taxa de divulgação das
actividades realizadas
100%
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100% Anual
GARSIS 22
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp. Prazo exec. Valor estimado
Semanalmente
disponibilizar tempo
para atendimentos de
de apoio alimentar
Nº de dias na semana
disponibilizados para o
atendimento
1 vez por semana 0,00 €
Atender os AF com
pedido de apoio
alimentar
Taxa de avaliações dos
novos pedidos
100%
Realizar a análise do
processo
Taxa de processos
analisados
100%
Atender os titulares dos
processos
Taxa de atendimentos
para reavaliação com
intervalo =< 6meses
95%
Realizar avaliação Taxa de processos
analisados
100%
Elaborar proposta Taxa de propostas
elaboradas
100%
Janeiro -
Junho
2018
Objectivos Operacionais Acções
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.1. Avaliar todos os
pedidos de apoio
alimentar registados no
serviço
Taxa de avaliações
efectuadas
100% Ana Gomes; Ana
Sousa; Sérgio Teixeira
10,00 €
1.2. Reavaliar os
processos activos de
cantina social num
intervalo máximo de 6
meses
Taxa de processos
Avaliados com intervalo
de tempo =< 6meses
95% 10,00 €
Cantina Social 23
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp. Prazo exec. Valor estimado
Assegurar a existência
de famílias para
número de refeições
protocolado
Nº de refeições
protocoladas
3.000 Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira
Janeiro -
Junho
Elaborar estatística Taxa de execução dos
documentos
100% Patrícia Sousa
Cumprir prazos de envio
dos documentos
Taxa de cumprimento
dos prazos de envio
100% Patrícia Sousa
Cumprir os requisitos de
Qualidade, no
atendimento ao Público
Taxa de não
conformidades
detectadas/ registadas
100% 10,00 €
Disponibilizar dias da
semana para a
aplicação dos
questionários de
satisfação
Número de dias para
aplicação do
questionário
3 10,00 €
Contactar beneficiários
de RSI para aplicação
de questionários de
satisfação
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
60 GARSIS: Ana Gomes,
Ana Sousa, Alice
Sampaio, Luís Antunes e
Sérgio Teixeira
10,00 €
Janeiro -
Junho
Janeiro -
Junho
Ana Gomes; Sérgio
Teixeira; Patrícia Sousa;
Alice Sampaio e Luís
Antunes
Objectivos Operacionais Acções
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.1. Garantir que o
grau de satisfação dos
beneficiários da área
social (RSI; GIP, Cantina
e Projecto PAS) seja =>
3
Taxa de questionários
com o grau de
satisfação => a 3
85%
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1.Cumprir o protocolo
da Cantina social com a
Entidade Financiadora
Taxa de execução do
protocolo
100% 10,00 €
Cantina Social 24
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp. Prazo exec. Valor estimado
Realizar os
atendimentos em
espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% 0 reclamações 0,00 €
Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros
Número de situações
em que não foram
garantidas a segurança
dos dados contidos no
processo
0 0,00 €
Representar a Instituição
(Apoio Social) nas
reuniões
Taxa de participação
nas reuniões dos grupos
temáticos criados no
âmbito da rede social
100% Patrícia Sousa
Registo fotográfico dos
eventos
nº de registos
fotograficos realizados
2
Criar/Atualizar as peças
de comunicação
Nº de peças de
comunicação
2
110,00 €
50,00 €
Ana Sousa; Ana Gomes
; Sérgio Teixeira
Total
Janeiro -
Junho
Janeiro -
Junho
Acções
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas
no âmbito das respostas
de apoio alimentar
Cantina e PAS
Taxa de divulgação das
actividades realizadas
100%
Objectivos Operacionais
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.2. Garantir a
confidencialidade dos
Clientes/utentes da área
social (RSI;GIP; Cantina;
PAS)
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
quebra de
confidencialidade
100% Ana Gomes; Ana Sousa;
Sérgio Teixeira; Alice
Sampaio; Luis Antunes,
Cantina Social 25
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRegistar no SI FEAC
cumprindo os prazos
Taxa de cumprimento dos
registos no SI FEAC
100% Ana Gomes; Patricia
Sousa
Nº de dias na semana
disponibilizados para a
distribuição
2x por semana
Nº de individuos que
receberam os cabazes vs
nº de familias
247 Semanal 0,00 €
Confirmar as credenciais/
nº de produtos recebidos
100% Ana Gomes, Patricia
Sousa, Emilia Ferreira e
Luis Varela
Semanal 150,00 €
Elaborar um auto de perda 100% Emilia Ferreira e Luis
Varela
Semanal 0,00 €
Delinear estratégias de
operacionalização
Nº de reuniões vs nºde
reuniões em que foi
delineado estratégias de
intervenção
4 Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 20,00 €
Criar instrumentos de
trabalho
Nº de instrumentos de
trabalho criados vs nº de
instrumentos aplicados
4 Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 10,00 €
0,00 €1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
2
1.2 - Reunir com o
consórcio sempre que se
justifique para
delineamento de
estratégias e elaboração
de instrumentos de
trabalho
Nº de reuniões 4
2018
Objectivos Operacionais Acções
1.1 - Executar a operação
do POAPMC nos termos e
condições aprovados
Nº de individuos
abrangidos no PO APMC
247
Distribuir Semanalmente
cabazes de produtos
alimentares
Ana Gomes; Patricia
Sousa; Sérgio Teixeira,
Alice Sampaio, Luis
Antunes,
Nº de dias para
recepção dos produtos
no armazém
Supervisionar o
Controlo de Stocks
Anual
PO APMC 26
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado Nº de visitas domiciliárias
realizadas
100% Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 200,00 €
Aplicar o instrumento de
trabalho que permite
registar a visita
domiciliaria
100% Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 60,00 €
Nº de convocados vs nº
de participantes
Convocar/ contactar os
utentes para participarem
no programa (in)formativo
Nº de convocados vs nº
de participantes
Convocar/ contactar os
utentes para participarem
no programa (in)formativo
1. 3 - Desenvolver
medidas de
acompanhamento à
população abrangida
Objectivos Operacionais Acções
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
247 Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 30,00 €
Desenvolver um
programa ( in) formativo
na area da selecção de
generos
247 Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 30,00 €
Realizar visitas
domiciliarias com
objectivo de prevenir o
desperdicio alimentar
Desenvolver um
programa ( in) formativo
na area da optimização
da gestão do orçamento
familiar
Nº de individuos
abrangidos nas sessões
de acompanhamento
promovidas no âmbito
do PO APMC
247
PO APMC 27
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadodistribuir os cabazes de
genéros alimentares
247 Semanal
Trimestral
Cumprir prazos de envio
dos documentos
Taxa de cumprimento dos
prazos de envio
100%
Arquivar comprovativos
de envio de documentos
exigidos pela entidade
financiadora
Taxa da execução dos
procedimentos
documentais
100%
Nº de convocados vs nº
de participantes
Convocar/ contactar os
utentes para participarem
no programa (in)formativo
prossseguir com as
práticas de reciclagem
100% reciclar documentos reciclagem de documentos
em arquivo
100% Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
Mensal 0,00 €
Objectivos Operacionais Acções
Ana Gomes; Patricia
Sousa
Anual 30,00 €3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
3.1 - Promover a
sensibilização de práticas
ecológicas e ambientais
junto dos clientes
apoiados pelo POAPMC
Nº de individuos
abrangidos
50 AF Desenvolver um
programa ( in) formativo
sobre práticas ecologicas
50
50,00 €
Reunir/ articular com os
técnicas que acompanham
os individuos
3
Ana Gomes; Patricia
Sousa
Mensal 50,00 €
Ana Gomes; Patricia
Sousa
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
programa com a entidade
financiadora e parceiros
Taxa de execução do
protocolo
1 Acompanhar os
individuos beneficiários
do PO APMC
PO APMC 28
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoCumprir os requisitos de
Qualidade, no
atendimento ao Público
Taxa de não
conformidades detectadas/
registadas
100% Anual 10,00 €
Disponibilizar dias da
semana para a
aplicação dos
questionários de
satisfação
Número de dias para
aplicação do questionário
vs nº de questionários
aplicados
1,00 Anual 10,00 €
Contactar beneficiários
do PO APMC para
aplicação de
questionários de
satisfação
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados
60 Anual 10,00 €
Realizar os atendimentos
em espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% 0,00 €
Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros
Número de situações em
que os processos fisicos
não ficaram guardados
em locais seguros
0 0,00 €
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
10,00 €
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades,
cumprindo o prazo
estipulado
Taxa de execução 100% Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
10,00 €
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% Ana Gomes e Patrícia
Sousa
10,00 €
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
700,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €Ana Gomes e Patrícia
Sousa
Objectivos Operacionais Acções
Total
Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
Anual 0,00 €
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação dos
documentos Estratégicos
da Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100% Anual
100% Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
Anual
Taxa de registos
fotográficos
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito do POAPMC
Taxa de divulgação das
actividades realizadas
100% Registo fotográfico das
actividades
100%
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.1 - Garantir que o grau
de satisfação dos
beneficiários do POAPMC
seja => 3
Taxa de questionários
com o grau de
satisfação => a 3
85% Ana Gomes, Patrícia
Sousa,
4.2 - Garantir a
confidencialidade dos
clientes do POAPMC
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
quebra de
confidencialidade
PO APMC 29
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoDisponibilizar dias na
semana para realização
de atendimentos
Número de dias por
semana em que se
realizam atendimentos
2 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Inscrever para
emprego/formação os
candidatos interessados
Número de utentes
inscritos
480 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
1.2. Realizar
encaminhamentos para
ofertas de emprego no
âmbito do GIP, à
população da
comunidade
Número de
encaminhamentos
realizados
270 Divulgar as ofertas de
emprego
Nº de ofertas
divulgadas
500 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
1.3. Realizar
encaminhamentos para
formação ou medidas de
emprego à população
da comunidade
Número de
encaminhamentos
realizados
960 Actualizar semanalmente
a lista de oofertas
formativas e de medidas
de emprego disponiveis
Nº de x por semana em
que é actualizado o
Mapa
1x GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
1.4. Inserir anualmente
candidatos em ofertas
de emprego
Número de candidatos
inseridos
18 Definir perfis de
competências
Nº de perfis definidos 100 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Ajuste de candidatos à
ofertas disponíveis
Nº de encaminhamentos
efectuados
270 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Disponibilizar dias na
semana para a
realização das mesmas
Número de dias por
semana em que se
realizam sessões
2 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria
2018
Objectivos Operacionais Acções
150,00 €
200,00 €
1.1. Realizar
atendimentos no âmbito
do emprego/formação à
população da
comunidade
Número de
atendimentos realizados
2880
1.5 Abranger
candidatos em sessões
coletivas sobre medidas
de emprego
Número de candidatos
presentes nas sessões
colectivas
3840
GIP 30
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoIdentificação de
empresas para
estabelecer parceria com
o IEFP
Número de empresas
identificadas
50 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Contacto com empresas
para apresentação do
serviço do IEFP
Registo de empresas
contactadas
35 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Cumprir os objectivos
identificados em
protocolo
Taxa de execução dos
objectivos protocolados
100% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Elaborar estatística
mensal/ relatórios
trimestrais
Taxa de execução dos
documentos
Até ao 10º dia do mês
seguinte)
GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
Cumprir prazos de envio
dos documentos
Taxa de cumprimento
dos prazos de envio
100% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
3.1. Reutilizar cópias de
documentos anteriores
nas comunicações de
alteração
taxa de reutilização de
documentos de
identificação
75% Reutilizar cópias de
documentos de
identificação
taxa de reutilização de
documentos de
identificação
75% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
0,00 €
3.2. Encaminhar papel
não utilizável para
reciclagem
Taxa de papel de não
utilizável
100% Encaminhar papel não
utilizável para
reciclagem
Taxa de papel de não
utilizável
100% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
0,00 €
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.6. Registar novas
ofertas de emprego, no
site do IEFP
Número de ofertas
registadas
27
Objectivos Operacionais
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
5,00 €
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
100%Taxa de execução do
protocolo
2.1.Cumprir o protocolo
do GIP com Entidade
Financiadora
Acções
5,00 €
GIP 31
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado4.1.Garantir que o grau
de satisfação dos
beneficiários da área
social (RSI; GIP, Cantina
e Projecto PAS) seja =>
3
Taxa de questionários
com o grau de
satisfação => a 3
3.1.Cumprir o protocolo
do GIP com Entidade
Financiadora
Realizar os atendimentos
em espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
0,00 €
4.2. Garantir a
confidencialidade dos
Clientes/utentes da área
social (RSI;GIP; Cantina;
PAS)
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
quebra de
confidencialidade
100% Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros
Número de situações em
que não foram
garantidas a segurança
dos dados contidos no
processo
0 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2018
0,00 €
Representar a Instituição
nas reuniões do IEFP
Taxa de participação nas
reuniões do IEFP
100% GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2022
0,00 €
Criar/Atualizar as peças
de comunicação
Nº de peças de
comunicação
2 GIP: FILIPA CARVALHO Agosto de
2017 a
Julho de
2022
5,00 €
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
375,00 €Total
GIP: FILIPA CARVALHO7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
6. Promover a Imagem
da Instituição.
100%Taxa de divulgação das
actividades realizadas
6.1. Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito do GIP
Objectivos Operacionais Acções
GIP 32
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoQuinzenalmente
disponibilizar tempo
para atendimentos de de
apoio alimentar
Nº de dias na semana
disponibilizados para o
atendimento
1 vez por semana Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira
Semanal 0,00 €
Atender os AF com
pedido de apoio
alimentar
Nº de pedidos vs nº de
atendimentos
100% Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira
Anual 30,00 €
1.2 - Apoiar famílias em
situação de
vulnerabilidade social
com cabaz de géneros
alimentares
Nº de avaliações anuais
dos processos Activos
100% Realizar atendimento
dos processos activos
que transitam de ano
Nº de processos activos
que transitaram vs nº de
processos avaliados
100% Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira
Anual 30,00 €
Distribuir semanalmente
cabazes de produtos
alimentares
Nº de dias na semana
disponibilizados para a
distribuiçã
1x por semana Semanal 30,00 €
Distribuir
semanalmente/anualme
nte cabazes / cabazes
de natal
N de cabazes
distribuidos
36 Anual 30,00 €
2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Cumprir o
protocolo do PAS com as
entidades financiadoras
Nº de famílias apoiadas
mensalmente em PAS
36 Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira; Alice
Sampaio; Luis Antunes.
2018
Objectivos Operacionais Acções
1. Promover o
desenvolvimento
comunitário e o reforço
de igualdade de
oportunidades numa
dinâmica de parceria.
1.1 - Avaliar todos os
pedidos de apoio
alimentar registados no
serviço
Taxa de avaliações
efectuadas
100%
PAS 33
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoNº de programas (in)
formativos
2 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Nº de participantes 36
Estabelecer parcerias Nº de parcerias
estabelecidas
1 Anual
Avaliar as competências
adquiridas pelos adultos
que participaram em
programas (in)
formativos
Número de avaliações
efectuadas
36 GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira e Patrícia
Sousa
Anual
Prosseguir com as
práticas da reciclagem
100% reciclar documentos reciclagem de todos os
documento em arquivo
100% Ana Gomes, Sérgio
Teixeirs, Patricia Sousa,
Alice Sampaio, Luís
Antunes
Anual 0,00 €
Objectivos Operacionais Acções
30,00 €Anual
GARSIS:Ana Gomes,
Sérgio Teixeira , Patrícia
Sousa, Luís Antunes e
Sérgio Teixeira
3. Promover práticas
ecológicas para
melhorar a qualidade
ambiental.
3.1 - Promover a
sensibilização de
práticas ecológicas e
ambientais junto dos
clientes apoiados pelo
PAS
Nº de participantes
abrangidos
36 Realizar programa (in)
formativo nas àrea da
qualidade ambiental.
PAS 34
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoCumprir os requisitos de
Qualidade, no
atendimento ao Público
Taxa de não
conformidades
detectadas/ registadas
100% Anual 10,00 €
Disponibilizar dias da
semana para a
aplicação dos
questionários de
satisfação
Número de dias para
aplicação do
questionário
1,00 Anual 10,00 €
Contactar beneficiários
do PAS para aplicação
de questionários de
satisfação
Nº de
contactos/convocatórias
efectuados vs nº de
questionários aplicados
36,00 GARSIS: Ana Gomes,
Ana Sousa, Alice
Sampaio, Luís Antunes e
Sérgio Teixeira
Anual 10,00 €
Realizar os atendimentos
em espaço adequado
Taxa de atendimentos
realizados em gabinete
100% Anual 0,00 €
Garantir que os
processos fisicos ficam
guardados em locais
seguros
Número de situações em
que os processos fisicos
não ficaram guardados
em locais seguros
0 Anual 0,00 €
Objectivos Operacionais Acções
4. Garantir a qualidade
dos Serviços, tendo em
conta o Sistema da
Gestão da Qualidade.
4.1 Garantir que o grau
de satisfação dos
beneficiários da área
social ( Projeto PAS) seja
=>3
Taxa de questionários
com o grau de
satisfação => a 3
85% Ana Gomes;Sérgio
Teixeira, Patrícia Sousa;
Alice Sampaio; Luís
Antunes
4.2 Garantir a
confidencialidade dos
utentes ( Projeto PAS)
Taxa de processos sem
reclamações relativas à
quebra de
confidencialidade
100% Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira; Alice
Sampaio e Luis Antunes
PAS 35
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimadoRepresentar a Instituição
(Apoio Social) nas
reuniões
Taxa de participação nas
reuniões dos grupos
temáticos criados no
âmbito da rede social
100% Ana Sousa Anual
Registo fotográfico das
actividades
nº de registos
fotograficos realizados
2
Criar/Atualizar as peças
de comunicação
Nº de peças de
comunicação
2
Elaborar o Plano
Estratégico/Plano de
Atividades cumprindo o
prazo estipulado
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Elaborar o Relatório do
Plano Estratégico/Plano
de Atividades,
cumprindo o prazo
estipulado
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Apresentação dos
resultados no Meeting
START.SOCIAL
Taxa de execução 100% GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Anual
Preencher a grelha de
Parceirias
Taxa de execução 100% Janeiro
Proceder à
monitorização da grelha
de parcerias
Taxa de execução Até ao final de
Dezembro
Dezembro
220,00 €
7. Fomentar o trabalho
em Rede com Parceiros
Nacionais e
Internacionais
7.1 - Desenvolver uma
rede de parceiros
Parcerias previstas vs
parcerias estabelecidas
100% 10,00 €GARSIS:Ana Gomes e
Sérgio Teixeira, Patrícia
Sousa,Alice Sampaio e
Luís Antunes
Total
30,00 €
Objectivos Operacionais Acções
6. Promover a Imagem
da Instituição.
6.1 - Divulgar as
actividades realizadas no
âmbito do PAS
Taxa de divulgação das
actividades realizadas
100% 0,00 €
Ana Gomes; Ana Sousa
e Sérgio Teixeira
Anual
6.2 - Assegurar a
elaboração/avaliação
dos documentos
Estratégicos da
Organização
Nº de solicitações
recebidas vs Nº de
elaborações/avaliações
realizadas
100%
PAS 36
2018 - 2021
Objectivos
Estratégicos
Descrição Descrição Indicador Meta Descrição Indicador Meta Resp.Prazo
exec.
Valor
estimado2. Garantir a
sustentabilidade
financeira da
Instituição.
2.1 - Prestar apoio às novas
áreas de negócios
Nº de negócios
apoiados
100% Apoiar na logistica as
novas áreas de negócias
Nº de solicitações 100% Equipa Serviços Gerais Anual 200,00 €