2018 ОНЫ 3-Р УЛИРЛЫН БАЙДЛААР ӨРГӨДӨЛ, ГОМДОЛ ...usug.ub.gov.mn/content/files/2018-12-10/1544410445... · 2018-12-10 · Д/д Ангилал ... Газрын

УС СУВГИЙН УДИРДАХ ГАЗАР

1

1

2018 ОНЫ 3-Р УЛИРЛЫН БАЙДЛААР ӨРГӨДӨЛ,

ГОМДОЛ ШИЙДВЭРЛЭЛТИЙН ТАЙЛАН

Нийслэлийн Засаг даргын 2013 оны А/1086 дугаар захирамжаар батлагдсан

Нийслэлийн нутгийн захиргааны байгууллага, албан тушаалтанд хандаж иргэдээс гаргасан

өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэх журмыг баримтлан ажиллаа.

1. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ДЭЛГЭРЭНГҮЙ ТАЙЛАНГИЙН ХҮРЭЭНД:

2018 оны 3 дугаар улирлын байдлаар нийт 676 өргөдөл, гомдол ирсэн бөгөөд 665

өргөдлийг хугацаанд 100 хувь шийдвэрлэн 11 өргөдөл шийдвэрлэх шатандаа байна.

Үүнээс:

1800-1200 тусгай дугаарын утсаар - 12 www.ub1200.mn цахим хуудсаар - 2 Засгийн газрын 11-11 төвөөр - 65 Нийслэлийн үйлчилгээний нэгдсэн төвөөр – 298 Байгууллагад – 285

Smart UB аппликейшн, Clean UB аппликейшн-2

Өргөдөл, гомдлыг 2017-2018 оны 3-р улирлын ирсэн өргөдөлтэй харьцуулсан график

2. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ХУГАЦААНЫ ТАЙЛАНГИЙН ХҮРЭЭНД:

Өргөдөл, гомдол нь нийт 8 эх үүсвэрээр манай байгууллагад дамжин ирдэг бөгөөд 665

өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн дундаж хугацаа 3 хоног 5 цаг 4 минут байна.

0

50

100

150

200

250

300

1800-1200 тусгай

дугаарын утсаар

www.ub1200.mn цахим хуудсаар

Засгийн газрын 11-11

төвөөр

Нийслэлийн үйлчилгээний нэгдсэн төв

Байгууллагад Шуурхай удирдлага

зохицуулалтын төв

Smart UB аппликейшн,

Clean UB аппликейшн

2017 12 1 32 211 172 7 0

2018 12 3 65 298 285 2

УС СУВГИЙН УДИРДАХ ГАЗАР

2

2

Өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн хугацааг хүснэгт

Д/д Ангилал Шийдвэрлэсэн өргөдөл, гомдлын тоо

5 хоногт

10 хоногт

15 хоногт 30 хоногт Хугацаа сунгаж

Хугацаа хэтэрч

Нийт

1 1800-1200 тусгай дугаарын

утас 8 2 1 1

12

2 www.ub1200.mn цахим

хуудас 3

3

3 Засгийн газрын 11-11 төв 47 11 5 2

65

4 Нийслэлийн Үйлчилгээний

нэгдсэн төв 159 98 32 9

298

5 Нутгийн захиргааны

байгууллагууд 285

285

6 Smart UB аппликейшн, Clean

UB аппликейшн 2

2

7 Мессеж

8 Шуурхай удирдлага, зохицуулалтын төв

Нийт өргөдөл гомдлын дүн 504 111 38 12 0 0 665

ОН 2017 2018

НИЙТ ШИЙДВЭРЛЭСЭН ӨРГӨДӨЛ 422 665

ШИЙДВЭРЛЭСЭН ХУГАЦАА 2 ХОНОГ 17 ЦАГ 20

МИНУТ 3 ХОНОГ 05 ЦАГ 04

МИНУТ

3. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ХАНДАЛТЫН ТАЙЛАНГИЙН ХҮРЭЭНД:

Нийт 44 нэр төрлийн хандалт ирсэн дүгнэн үзэхэд: хамгийн их хандалтыг Усан хангамж, ус

түгээлтийн тухай 131 өргөдөл 19.41%-ийг эзлэж байна. Улирлын байдлаас шалтгаалаад цэвэр

усны хэрэглээг түр хаалгах, хэрэглэгчийн гэрээ шилжүүлэх өргөдөл иргэдээс хандалт ихтэй

байлаа.

Д/д Ангилал Өргөдөл,

гомдлын тоо Өргөдөл,

гомдлын хувь

1 Усан хангамж, ус түгээлтийн тухай 131 19.41%

2 Цалинтай чөлөө хүсэх тухай 57 8.44%

3 Инженерийн байгууламжийн төлөвлөлт, шинэчлэлтийн

тухай 55 8.15%

4 Ажилд шилжих, дэвшин ажиллах тухай 52 7.70%

5 Инженерийн байгууламжийн засвар, үйлчилгээний тухай 51 7.56%

6 Усны үнэ тарифын тухай 45 6.67%

7 Ажлаас чөлөөлөгдөх тухай 44 6.52%

8 Жирэмсний амралтын тухай 40 5.93%

9 Буцалтгүй тусламж хүсэх тухай 36 5.33%

10 Ажилд орох хүсэлтийн тухай 31 4.59%

УС СУВГИЙН УДИРДАХ ГАЗАР

3

3

11 Худаг, ус гаргах тухай 25 3.70%

12 Хог хаягдал шатаах, орчны эвгүй үнэр, бохирдлын тухай 16 2.37%

13 Инженерийн байгууламжийн эвдрэл, гэмтлийн тухай 15 2.22%

14 Цалингүй чөлөө хүсэх тухай 11 1.63%

15 Нийслэлийн Өмчит үйлдвэрийн газруудын үйл ажиллагааны

тухай 9 1.33%

16 Санхүү, татварын тухай 7 1.04%

17 Нийгмийн халамжийн тэтгэврийн тухай 5 0.74%

18 Хэрэглээний /халуун, хүйтэн/ усан хангамжийн гэмтэл,

доголдол, саатлын тухай 4 0.59%

19 Цэвэр, бохир усны шугам сүлжээний засвар, үйлчилгээний

тухай 4 0.59%

20 Агаарын бохирдлын тухай 4 0.59%

21 Нийгмийн халамжийн тэтгэмжийн тухай 3 0.44%

22 Сургалтанд хамрагдах тухай 3 0.44%

23 Ээлжийн амралтын тухай 2 0.30%

24 Хөдөлмөр эрхлэлтийн тухай 2 0.30%

25 Үзлэгийн худаг, траншейны таг, нүхний тухай 2 0.30%

26 Дулааны шугамын гэмтэл, засвар, үйлчилгээний тухай 2 0.30%

27 Барилгын лавлагаа, мэдээлэл, тодорхойлолт хүсэх тухай 2 0.30%

28 Хилийн цэсийн талаар тодруулах тухай 1 0.15%

29 Газрын гэрчилгээ, лавлагаа, мэдээлэл, тодорхойлолт хүсэх

тухай 1 0.15%

30 Гол горхи, худаг усны ашиглалт, хамгаалалтын тухай 1 0.15%

31 Зэрэг дэв, зэрэг дэвийн нэмэгдлийн тухай 1 0.15%

32 Хоолны газар, баар, рестораны үйлчилгээний тухай 1 0.15%

33 Хороолол доторх инженерийн шугам сүлжээний тухай 1 0.15%

34 Хөрс, усны бохирдлын тухай 1 0.15%

35 Хальтиргаа, гулгаа цэвэрлэгээний тухай 1 0.15%

36 Усны шугам сүлжээний техникийн тодруулга хүсэх тухай 1 0.15%

37 Гэр хүсэх тухай 1 0.15%

38 Санхүү, эдийн засгийн салбарын үйл ажиллагааны тухай 1 0.15%

39 Нийслэлийн Засаг даргын Хэрэгжүүлэгч агентлагуудын үйл

ажиллагааны тухай 1 0.15%

40 Санхүүгийн хяналтын тухай 1 0.15%

41 Эрүүл ахуй, халдвар хамгааллын хяналтын тухай 1 0.15%

42 Нийслэлийн Засаг даргын Харъяа байгууллагуудын үйл

ажиллагааны тухай 1 0.15%

43 Төвлөрсөн дулаан хангамжийн тухай 1 0.15%

УС СУВГИЙН УДИРДАХ ГАЗАР

4

4

44 Үерийн далан суваг, далан сувгийн цэвэрлэгээний тухай 1 0.15%

Нийт өргөдөл, гомдлын дүн 675 100.00%

4. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ШАТ ДАМЖЛАГЫН ТАЙЛАНГИЙН ХҮРЭЭНД:

Тус байгууллагын өргөдөл, гомдлын шат дамжлага нь дараах шатлалаар шийдвэрлэгддэг.

ИРГЭД ХҮЛЭЭН АВАХ ТӨВ ▼

ӨРГӨДӨЛ, ГОМДОЛ ХАРИУЦСАН МЭРГЭЖИЛТЭН ▼

ГАЗРЫН ДАРГА, ЕРӨНХИЙ ИНЖЕНЕР ▼

ХОЛБОГДОХ АЛБА ХЭЛТСИЙН ДАРГААР БҮХ ӨРГӨДӨЛ ЭЦЭСЛЭН ШИЙДВЭРЛЭГДДЭГ ▼

ӨРГӨДӨЛ ГАРГАСАН ИРГЭНД

5. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ХАРИУ ӨГСӨН ХЭЛБЭРИЙН ТАЙЛАНГИЙН ХҮРЭЭНД:

1. Өргөдөл гомдлын шийдвэрлэлтийн мэдээг улиралаар нь гаргаж тайланд хугацаанд нь

албан бичгийн хамт хүргүүлж ажилласан.

2. Өргөдөл, гомдлыг шийдвэрлэх талаар зохион байгуулсан ажлын нэгдсэн тайланг

өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн тоон үзүүлэлт болон холбогдох мэдээ баримт,

бодит байдлыг үндэслэн цаг тухайд нь хүргүүлэн ажиллаж байна.

3. Тус байгууллага нь өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн тайланг сар бүр цахим хуудсанд

тогтмол мэдээллэн ажиллаж байна.

4. Өргөдөл, гомдолыг хянан шийдвэрлэхээр ажиллаж байгаа албан хаагч тухай бүр явцын

тэмдэглэл хөтлөж тухайн иргэнтэй утсаар холбогдож иргэдийг мэдээллээр ханган

ажиллаж байна.

ХАРИУ ӨГСӨН ХЭЛБЭР Програм+Месс

еж Програм+Месс

еж+Утсаар Програм+Мессеж

+Албан бичиг Програм+Мессеж

+Бичлэн

Програм+Мессеж+Хуудас ногоон улаан

235 176 57 196 0 0

Шийдвэрлэсэн байдал

Ангилал Тоо

Боломжгүй тухай хариу өгсөн өргөдөл 45

Иргэний талд шийдвэрлэсэн өргөдөл 548

Бусад хариу өгсөн өргөдөл 17

6. ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ИНДЕКСИЙН ТАЙЛАН

Өргөдөл гомдлын индекс 0.885 буюу “А” үнэлгээтэй байна.

2017 оны 3-р улирлын байдлаар – 0.886

2018 оны 3-р улирлын байдлаар – 0.885

УС СУВГИЙН УДИРДАХ ГАЗАР

5

5

Байгууллага PAI PDI PTI PQI PCI

Нийслэл 0.053 0.932 0.788 0.980 0.830

Орон нутгийн өмчит үйлдвэрийн

газар 0.375 0.975 0.742 0.821 0.787

Ус сувгийн удирдах газар 0.900 0.984 0.937 0.989 0.885

7. НЭГДСЭН ТАЙЛАН НЭГЖЭЭР

Нэгжүүд Нийт

Шийдвэрлэх шатандаа байгаа

Шийдвэрлэж хариу өгсөн

Хуга

цаан

д

аа б

ай

гаа

Хуга

цаа

хэтэ

рсэн

Бүгд

Хуга

цаан

д

аа

ший

двэрл

эсэн

Хуга

цаа

хэтэ

рч

ший

двэрл

эсэн

Бүгд

1 Удирдлага 3 0 0 0 3 0 3

2 Захиргаа, удирдлагын хэлтэс 76 0 0 0 76 0 76

3 Инженерийн бодлогын хэлтэс 3 0 0 0 3 0 3

4 Үйл ажиллагааны хяналтын хэлтэс 14 1 0 1 13 0 13

5 Эдийн засаг, санхүү, бүртгэлтийн хэлтэс 5 1 0 1 4 0 4

6 Хяналт удирдлагын төв 2 0 0 0 2 0 2

7 Цэвэрлэх байгууламжийн алба 2 0 0 0 2 0 2

8 Шугамын ашиглалт алба 2 0 0 0 2 0 2

9 Усны төв лаборатори 3 0 0 0 3 0 3

10 Хэрэглэгчдэд үйлчлэх алба 50 3 0 3 47 0 47

11 Шугамаар ус хангах алба 3 0 0 0 3 0 3

12 Зөөврийн ус хангах алба 6 0 0 0 6 0 6

Ус сувгийн удирдах газар ОНӨҮГ 169 5 0 5 164 0 164

УС СУВГИЙН УДИРДАХ ГАЗАР

6

6

Албан хаагч Нийт

Шийдвэрлэх шатандаа байгаа

Шийдвэрлэж хариу өгсөн

Хугацаандаа байгаа

Хугацаа хэтэрсэн

Бүгд Хугацаандаа

шийдвэрлэсэн

Хугацаа хэтэрч

шийдвэрлэсэн Бүгд

1 Ц.Төрхүү 5 0 0 0 5 0 5

2 Ж.Дагвасүрэн 16 2 0 2 14 0 14

3 Д.Мөнхцэцэг 3 0 0 0 3 0 3

4 А.Өлзийдэлгэр 302 0 0 0 302 0 302

5 Р.Атаржаргал 5 1 0 1 4 0 4

6 Х.Чимгээ 2 0 0 0 2 0 2

7 Ц.Цэрэндулам 10 0 0 0 10 0 10

8 У.Лхамсүрэн 2 0 0 0 2 0 2

9 Н.Батсайхан 13 0 0 0 13 0 13

10 Ц.Уранчимэг 6 1 0 1 5 0 5

11 Ж.Ганчимэг 15 1 0 1 14 0 14

12 Л.Дунгармаа 4 1 0 1 3 0 3

13 Т.Даваасүрэн 11 0 0 0 11 0 11

14 А.Амгаланзаяа 15 1 0 1 14 0 14

15 А.Алтанцэцэг 1 0 0 0 1 0 1

16 Х.Бүжинлхам 1 0 0 0 1 0 1

17 О.Нармандах 1 0 0 0 1 0 1

18 Ц.Болд 12 0 0 0 12 0 12

19 О.Оюунбаяр 1 0 0 0 1 0 1

20 Д.Эрдэнэбат 6 0 0 0 6 0 6

21 Т.Энхболд 1 0 0 0 1 0 1

22 Н.Цэвэг-Очир 6 0 0 0 6 0 6

23 Ц.Удвал 4 0 0 0 4 0 4

24 Ц.Баянзул 159 3 0 3 156 0 156

УС СУВГИЙН УДИРДАХ ГАЗАР

7

7

ТАЙЛАН ХЯНАСАН:

УС СУВГИЙН УДИРДАХ ГАЗРЫН ДАРГА Ц.ТӨРХҮҮ

ТАЙЛАН БИЧСЭН:

ЗАХИРГАА УДИРДЛАГЫН ХЭЛТЭС ХҮНИЙ НӨӨЦИЙН МЭРГЭЖИЛТЭН А.ӨЛЗИЙДЭЛГЭР

25 Д.Болормаа 9 0 0 0 9 0 9

26 Д.Эрдэнэчимэг 2 0 0 0 2 0 2

27 Б.Баатархуяг 9 0 0 0 9 0 9

28 Ц.Баяраа 1 0 0 0 1 0 1

29 С.Одгэрэл 32 0 0 0 32 0 32

30 А.Ганчимэг 1 0 0 0 1 0 1

Ус сувгийн удирдах газар

ОНӨҮГ

676 10 0 10 645 0 645

УС СУВГИЙН УДИРДАХ ГАЗАР

8

8

ИРГЭДЭЭС НИЙСЛЭЛИЙН НУТГИЙН ЗАХИРГААНЫ БАЙГУУЛЛАГА, АЛБАН ТУШААЛТАНД ГАРГАСАН

ӨРГӨДӨЛ, ГОМДЛЫН ШИЙДВЭРЛЭЛТИЙН 2018 ОНЫ 3-Р УЛИРЛЫН МЭДЭЭ

2018оны 9 дүгээр сарын 26-ний өдөр Улаанбаатар хот

Өргөдөл шийдвэрлэлт 2018 оны 3 дугаар улирлын байдлаар нийт 685 өргөдөл, гомдол ирсэн бөгөөд 675 өргөдлийг

хугацаанд 100 хувь шийдвэрлэн 11 өргөдөл шийдвэрлэх шатандаа байна. Байгууллагад шууд бичгээр 9 өргөдөл ирсэн. Нийт 8 эх

үүсвэрээр манай байгууллагад дамжин ирдэг бөгөөд 665 өргөдөл, гомдлын шийдвэрлэлтийн дундаж хугацаа 3 хоног 5 цаг 4

минут байна. Өргөдөл гомдлын индекс 0.885 буюу “А” үнэлгээтэй байна.

№ Өргөдөл гомдлын агуулга

Нийт тоо

Хэлбэр Агуулга Шийдвэрлэж хариу өгсөн

Шийдвэрлэж байгаа

Ам

аар

/б

ичгэ

эр

/

Аппл

ике

йш

н

Утс

аар

Ца

хи

м

хэл

бэр

ээр

Дээд

ба

йгу

ул

ла

гаа

с

ир

сэн

Та

ла

рха

л

Сана

л

Хүсэл

т

Гом

до

л

Мэд

эгд

эл

Хуул

ий

н

хуга

ца

анд

ха

ри

у ө

нсө

н

Хуга

цаа

хэтэ

рч

ха

ри

у ө

гсө

н

Хуга

цаа

бо

ло

огү

й

Хуга

цаа

хэтэ

рсэн

1 Цахим

програмд бүртгэгдсэн

676 300 77 2 298 2 4 624 46 - 665 - 11 -

2 Цахим

програмд бүртгэгдээгүй

9 9 8 1 8

Нийт 685 303 77 2 298 2 4 632 47 - 673 - 11 -