-
EUSKADIKO MERKATARITZA SEKTOREKO
MIKROETE-EN AMIA
2017
Agurain, Balmaseda, Zumarraga, Errenteria, Irun,
Arrasate, Dendartean, Portugalete, Gernika, Za-
rautz, San Sebastian Shops, CECOBI, Tolosa,
Bilbao Dendak, Basauri, Bizkaidendak, Durango eta
Santurtziko Merkataritzako Bulego Teknikoen
laguntzarekin burututako dokumentua
2017KO ABENDUA
-
AHULEZIAK
AUKERAK
MEHATXUAK
INDARRAK
merkataritzako bulego teknikoak
merkataritza desertifikazioa
desberdintzapena
slow mugimendua km zero
local made
antolaketa
-
AHULEZIAKAENPRESA ESTRATEGIA: lortu beharreko helburu eta
honeta-rako burutu beharreko ekintzak zehazten dituen urteko
kudeaketa planik ez da existitzen. Ziurrenik estrategia falta hau
joera berrien, produktu berrien, bezeroak eza-gutzeko beharraren,
beharriza-nen… inguruan duten ezagutza faltaren ondorioz ematen
da.
TRADIZIONALISMOA: Euskadiko saltoki gehienek ohiko salmenta
eredua erabiltzen dute bezeroare-kin elkar eragiteko. Gizarte
sareen bidezko edo online eta offline bi-deak uztartzen dituen
online sal-menta gutxienekoa da.
LANGILERIA: Saltzaile lanpostua as-kotan giza aintzatespen
handiagoa duen lanaren bila dabilen pertsona-rentzako epe baterako
irteera da. Sol-data baxuek, ordutegiek, prestakuntza arautuko
eskaintza eskasak sektorean garapen profesional bat izateko
inte-resa jaisten du. Askotan, merkatarit-zan lanean dauden
langileen motiba-zio eta prestakuntza maila baxua da eta
kobratzaile rola baino ez dute be-tetzen erosleak honek baino
produktuaren inguruko informazio gehiago duelarik.
PREZIOAN LEHIAKORTASUNA: Saltokiek erosketak erosketa
tal-deetatik kanpo burutu ohi dituzte, beraz, ez dira eskala
ekonomiak aplikatzen eta honek prezioagatik lehiakorra izatea
zailtzen du.
FIDELIZAZIO PROGRAMAK: denboran mantentzen diren
leialtasun-programen ezarpen baxua. Finantza entitateen kredi-tu
txartelen ordainketan oinarrit-zen direnak dira azpimarratzeko
dauden bakarrak.
MERKATARITZA ORDUTEGIA: Ez da malgua, ez da turista kopurua
igotzen deneko opor egunetara egokitzen, ezta hirietako momen-tuko
populazioa gehitzen duten ekintzetara (azokak, kontzertuak,
biltzarrak...) Saltokien %7,3* -ak baino ez du bere hirian ekintzak
ospatzen direnean ordutegia mol-datzen.
TEKNOLOGIA MAILA: saltoki ge-hienek ordenagailua badute ere
(%87,8**), gehienena eguneratu gabeko oinarrizko ekipamendu
teknologikoa da eta ez da zahar-kitze teknikoak eskatzen duen arte
berritzen.
PRESTAKUNTZA MAILA: mer-kataritza enpresa kudeake-tan
prestakuntza maila eskasa agertzen da, enpresa
gizon/emakumeen,%30*-ak bakarrik ditu unibertsitate ikasketak,
langileei dagokienez, %25,9*-ak.
KUDEAKETARAKO SOFTWA-REA: salmenta azaleraren optimi-zaziorako
eta errotazio indizeak edo merkataritza marjinak kalku-latzeko
orduan kudeaketarako softwarearen erabilera mugatua. Txikizkako
saltokien %43,4**-ak bakarrik erabiltzen du kudeake-tarako
softwarea.
1
5
78
9
6
4
23
(*) Iturria: Ikusmer Merkataritza Behatokiko 2015eko
Merkataritza Barometroa (**) Iturria: Informazioaren gizarteari
buruzko inkesta-IGI 2016 Eustat.
MARKETIN, PUBLIZITATE ETA KOMUNIKAZIOAN INBERTSIOA:
emaitzen-kontutik portzentaje txikia erabiltzen da kontzeptu
hauetara.
SALTOKI GEHIENEK LAN ETA KONTABILI-TATE AHOLKULARITZA LANAK
AZPIKON-
TRATATUAK DITUZTE
ORDENAGAILUA DUTEN SALTOKIAK
%87,8
UNIBERTSITATE IKASKETAK DITUZTEN ENPRESABURUAK
%30
10
%43,4
KUDEAKETA SOFTWARE-A DUTEN TXIKIZKAKO SALTOKIAK
-
MEHATXUAK
DM
GIZARTE ALDAKETAK: Zahartu-tako biztanleriak gero eta indar
handiagoa hartzen du, jaiotze ta-saren eta etorkin diren
biztanleria-ren jaitsierak kontsumoan eragina izango duten
aldaketak dakartza-te, hau uzkurtuz, eta kontsumitze-ko moduak
aldatuz.
ALOKAIRUAK: Hiriko salto-kien alokairu/erosketa prezio altua.
Saltokien %47,0-a* alokairu erregimenean dago. Batezbesteko errenta
1.000 euro ingurukoa da.
MERKATARITZA MIX-A: Guneen arteko edo gremioen arteko
lanki-detzaren aldeko joera ez duten na-zioarteko kateek
merkataritza salto-kiak ordezkatzeko joera mailakatua.
KONTSUMITZAILEAK: Gazteen erakarpen et a bereganatze fa l t a (e
tork izuneko kontsu-mi tza i leak, be launald i be-rr iak) .
MERKATARITZA ORDEZKAPENA: jabeen erretiroagatik itxiko diren
saltokiak ondokoek, lanean dau-den langileek edo ekintzaile
be-rriek ordezkatzeko orduan duten zailtasuna. Merkataritza
saltokien %13,6*-a baino ez da eskualdat-zearen bitartez martxan
jarri.
KANAL BERRIAK: Teknologia be-rrietan oinarritutako banaketa eta
komunikazio kanaletara egokitza-pen eskasa, 3D shopping-a, smart
tv-ak (adimendun telebistak), ta-blet-ak, QR kodeetan
oinarritu-tako saltoki birtualak…
GLOBALIZAZIOA: Antolatutako Banaketa Handiko lehiakideen eta
mundu mailan merkataritza leia ezartzen duten saltzeko modu
be-rrien igoera.
1
4
6
7
5
3
2
(*) Iturria: Ikusmer Merkataritza Behatokiko 2015eko
Merkataritza Barometroa.
MERKATARITZA DESERTIFIKA-ZIOA: Hutsik dauden gero eta lokal
gehiago egoteak aurretik goieneko unean zeuden zonaldeen
merkata-ritza erakargarritasuna txikitzen du.
MERKATARITZA BIRKOKAPENA: Kirolen sektorean, erdigunean,
merkataritza entseina handien (ca-tegory killers) irekierarekin
hasi zen prozesua, Decathlon edo Forum adibiderako eta beste
sektoreetara zabalduz joan da Brico, Ikea edo Media Markt honen
adibide ditugu.
8
9 10
LEHIAKORTASUNAREN IGOERA MUNDU MAILAN
ESKUALDAKETA BITARTEZ ESKURATU-TAKO SALTOKIAK
%13,6
KRISIALDI EKONOMIKOA: Atze-raldi egoera jarraituak kontsu-mo eta
enpleguaren beherakada ekarri du eta honek erosketa irizpi-deak
aldatzea.
ALOKAIRUAN DAUDEN SALTOKIAK
%47
ALOKAT
UA
-
INDARRAK
DIBEZEROAREN ARRETA: Pertso-nalizatutako tratua,
hizketakidea-ren ezaguera eta honen gustueta-ra egokitzeko
aukera.
GERTUTASUNA: Kontsumitzai-leen helbideetatik hurbil, lehen
beharrizaneko edo ordezkape-neko erosketa bat burutzerako orduan
lehen erreferentea dira. Gertutasun honek gainera haien bezeroan
gustu eta lehentasunak ezagutzea baimentzen die.
HIRIGINTZA: Hiriaren egiturake-tan merkataritza ardatzak sortuz
segurtasunean eta hiri-orekan la-gunduz.
FINANTZAKETA: Denbora dara-maten saltokietan zorpetze maila
baxua, krisialdi garaietan aurre egiteko gaitasun handiagoa
izanik.
MALGUTASUNA: Aldaketei edo egoera berriei egokitzeko gaita-sun
handia.
LANA: Enplegu sortzaile ga-rrantzitsua, Euskal ekonomiako
afiliazioen %15,13 aren ardura-dun izanik.
KOKAPENA: Merkataritza ETE gehienak hiri erdiguneetan koka-tuta
aurkitzen dira, hau erosle po-tentzialen foku izanik.
ESPERIENTZIA:Sektorean ibilbi-de luzea duen enpresa
gizon/emakumeen presentzia altua. Euskal merkataritzako saltokien
batezbesteko adina 24,1* urte-takoa da eta hauen kudeatzailee-na
48,8* urtetakoa.
FIDELIZAZIOA: Ohiko bezeria leiala dute, sarrera minimo batzuk
ziurtatuta dituztelarik.
DESBERDINTZAPENA:Desber-dindutako produktuan espezializa-zio
handia eta zerbitzuari dagokio-nez, hautemandako kalitate
altua.
1
5
8
10
7
9
6
3 42
(*) Iturria: Ikusmer Merkataritza Behatokiko 2015eko
Merkataritza Barometroa. (**) Iturria: Gizarte Segurantzako
Instuitutu Nazionala 2016/12/31
BEZEROAREN ARRETA
APARTEKO PRODUKTUA
MERKATARITZAK SORTZEN DITUEN AFILIAZIOAK
%15,13
EUSKADIKO SALTOKIEN BATEZBESTEKO ADINA
24,1 URTE
ALDAKETEI EGOKITZEKO GAITASUN HANDIA
XXXX
ZORPETZE MAILA BAXUA, ERRESIS-TENTZIA GAITASUN HANDIAGOA
-
AUKERAK
DA
TURISMOA: Kanpoko eros-leak ekartzen dituen eta hazten ari den
eskaintza tu-ristiko, kultural eta gastrono-mikoari probetxua
ateratze-ko aukera. Saltokien %31,4*
ERAKUNDEAK: Existitzen diren egitura publiko-pribatuetaz eta
eskaintzen dituzten zerbitzuetaz baliatzeko aukera
hiri-merkata-ritzako plataformak eta Merka-taritza Dinamizatzeko
Bulegoak kasurako.
KONTSUMO OHITURAK: Gertu-tasuneko formatura bueltarako joera
versus formatu handiko kanpoaldeko saltokiak.
MODERNIZAZIOA: Merkatarit-za lokalen egokitze jarraia,
hiri-gintzako berroneratze eta oi-nezkoentzat bihurtzeko prozesuei
esker.
ANTOLAKETA: Egitura malgua, jar-duera handitzen deneko
epealdieta-ra egokitzeko erraztasuna.
ESKURA DAUDEN KANAL BERRIAK: e-Commerce, (merkataritza
elek-tronikoa), m-Commerce (mugi-korraren bitartezko erosketa),
f-Commerce (Facebook edo bes-te gizarte-sare batzuen bitartezko
erosketa), on+off kanalaren era-bilera. ( On line bilaketa + off
line erosketa, dendan).
“LOCAL MADE” “SLOW MUGIMEN-DUA” “KM ZERO” EKIMENAK: Hur-bileko
saltokietan erosteak dituen aukerak. Saltoki hauetan tokiko
pro-duktuen eskaintza zabalagoa, ka-litatedun produktuak,
apartekoak, artisauak... aurki ditzakegu. Bezeri leiala, bere
konfidantzazko saltokie-tan erosten duena.
1
4
8
7
5 6
3
2
ASOZIAZIONISMOA: Eraginkor-tasuna handitzen duten eskala
ekonomien probetxurako enpre-sen bilgunerako akordioak.
HIRIGINTZA: oinezkoentzako eremuen gehitzea, hiri ba-rruko
kotxearen erabileraren mugatzea.
910
KANAL BERRIEN BIDEZKO EROSKETAK
GERTUTASUNEKOMERKATARITZARA BUELTA
SALTOKI BAKARRAREN HAUTEMATEAREN SORRERA
EGOKITU DAITEKEEN EGITURA MALGUA
ENPRESEN BILGUNE
AKORDIOAK
(*) Iturria: Ikusmer Merkataritza Behatokiko 2015eko
Merkataritza Barometroa.
EZAGUTZA: Ikusmer eta Eus-tat moduko erakundeen bi-tartez, haien
merkataritza po-litikak ezartzeko beharrezko informazio
estrategikoa doan