コココココココココココココココココ ～ How to Build “YOUR” Community ～ 2016/10/27 Hideki Ojima | @hide69oz
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コミュニティマーケティングのススメ～ How to Build “YOUR” Community ～
2016/10/27Hideki Ojima | @hide69oz
AWS 在籍中のお仕事：プロダクトマーケティングからキャンペーン、デジタル、コミュニティマーケティングまで。
• AWS 東京リージョンローンチ• Web サイトを含む、多くのローカライゼーション プロジェクト• マーケティングオートメーションの実装プロジェクト• AWS Summit Tokyo: (3 年連続で、世界一の規模。 2016 年は 3 日間で 13,000 名参加の規模に）• AWS re:Invent ツアー（ 2012 年から毎年開催。 2015 年は日本から 350 名以上が参加）• パートナーエコシステムの立ち上げ• ユーザーコミュニティを軸としたマーケティング
日本における AWS クラウドの商材としての位置づけと市場の特性
購入者にダイレクトにリーチ
すぐに利用可能な商材
非対面でのビジネスが容易
アマゾンのリテイル（ E コマース）とは異なるマーケティング手法、営業体制、エコシステムが必要
多くのステークホルダー
利用開始まで時間がかかる
対面のコミュニケーション
AWS = B2B ビジネス
商材・市場の特性• B2B が主戦場
• アマゾンブランドによる誤認（本屋のサーバ＝低品質）
• 市場そのものが新規市場
• 破壊的ポジション ⇒ 従来型ビジネスとのコンフリクト多い ⇒ 抵抗勢力・都市伝説が多い
• 商談のゲートキーパーがエンドユーザではなく業者（ SI ）の場合がある
商材・市場の特性
イマココ
如何にアーリーアダプターにリーチし、マジョリティを引き付けるメッセージ
＝コンテンツを発信するか？
Content is King!
※ 出典： http://web.archive.org/web/20010126005200/http://www.microsoft.com/billgates/columns/1996essay/essay960103.asp
ターゲットに響くコンテンツを自ら生成し、伝播するコミュニティ育成がカギ。
【コミュニティ】 元は「地域」に根ざした共同体の意味
↓現在では、目的・理念を
共有する人の集まり
AWS が支援するコミュニティ： JAWS-UG
JAWS-UG = Japan AWS User GroupSince 2010 from Tokyo
集まりやすい粒度で拡大中
2016 年夏時点で、日本全国に 50 拠点以上
ほぼ毎週、どこかのコミュニティが勉強会を開催
JAWS-UG のフォロワーも続々
AWS Users in APAC AWS Partners in Japan
Competitors in Japan
コミュニティマーケティグのススメ
• コミュニティ自身が見込み客を獲得・育成• ブランドへのロイヤリティが向上 →ファン化• 「炎上」を抑え込む• 最新情報、トピックスの流通が早い• 沢山のフィードバックを直接得られる• 少ないマーケティングキャッシュアウト （実際はそれなりの人的、時間的投資が必要）
→ デマンドジェネレーション、ナーチャリング、 およびセリングに有効
マーケティングに“コミュニティ”は有効
Don’t Sell to the Community
Sell Through the Community
コミュニティとベンダーの関係
“Sell Through the Community”への注目
http://logmi.jp/21744 https://www.hands-lab.com/contents/?p=5717
Why Community?なぜ、コミュニティが機能するのか？
「同じ立場」の集まりだから
・聴く耳を持てて・素直に学べて・リスペクトできて
…. そして楽しい
Community is …
Contents Generator（情報生成）Contents Exchanger（情報交換）Contents Archives （情報保存）
about common / specific topics
JAWS-UG is …
Contents Generator（情報生成）Contents Exchanger（情報交換）Contents Archives （情報保存）
about AWS!
コミュニティから生成されるコンテンツがサービスの採用理由に
https://aws.amazon.com/jp/solutions/case-studies/retty/
https://aws.amazon.com/jp/solutions/case-studies/val/
デジタル時代のコミュニティマーケティング
コミュニティで生成される「口コミ」力を、デジタルで最大化する
コミュニティのコンテンツ流通を促進する（無償の） Web サービス
イベント開催 コンテンツ共有 新規層へのリーチ
運営側の連絡ツール
コミュニティを成長させる秘訣
#1 適切なリーダーの存在
#2 フォロワーの存在
#3 集まりやすい場（オフライン）の 継続
#1 適切なリーダーを集める
・新しいコトや情報に貧欲な人・人に教えるのが得意な人・人の話を聴ける人
… 更に、コミュニティ活動に理解があるとベスト！
AWS Book Authors
Java CommunityWeb Developers
Community
Customers
Bloggers on Cloud Computing
• 様々なコミュニティやグループから、適性者をサーチして、最初のリーダーグループを形成
• 適正者探しに、ソーシャル等は有効
JAWS-UGの場合：最初のリーダーの集め方
フォロワーがリーダーを創る
https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja
#2 フォロワーが生まれる場を作る
・勉強会・懇親会
・ソーシャル・Webサービス
オフラインでのイベントが起点
オンラインでもフォロワーを獲得
コミュニティ成長 = 新規フォロワー獲得のトライアングル
[Study Group] => Information Exchange & Generation [Drinking] => Know each other in person[SNS/Web] => Keep and strengthen the engagement
Beginners for AWS
Join! Information feedEncouraging & Mentoring
Feedbacks
Connect!!
潜在ターゲットが顕在化
ベンダー側の「誰が」がカウンターパートなのかはっきりしている必要あり
201120102012
2009
2014 20152013
2016
#3 集まりやすい場（オフライン）の継続
「ヒーローの誕生」 + 「内輪受けの排除」という、相反するテーマに対応した環境を提供し続けることがカギ
初心者向け勉強会、ハンズオン、女子会テーマ縛り… 等
会合のテーマの粒度設定、期待値コントロールが重要
JAWS-UG の例：新規利用者獲得の場
JAWS-UG の例：特定テーマを深堀する場
JAWS-UG の例：最近話題のテーマ
• Serverless Architecture• Container Architecture• DevOps• Big Data• Securities• CLI• Workshop for AWS Certification test• Amazon Alexa / Echo
JAWS-UG の例：場の継続のための活動
• JAWS re:Boot• JAWS re:Mote• JAWS re:Cap
JAWS-UG の例：役職に応じて集まれる場※コミュニティはエンジニア、デベロッパー以外にも有効
“CIO talks CIOs” Community
E-JAWS メンバーが、エンタープライズ市場向けに発信場
http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/news/16/101803031/102100124/
゛クラウドサービスを積極的に利用している企業 3社が、「クラウドユーザー 3社が語る ここがダメだよ クラウド SI 」と題して、クラウドの活用における SIベンダーの課題と、クラウド時代のシステム開発手法について語った。″
「参加」の次は、「発信側」に
ライトニングトーク（ LT)は、発信者を増やすうえで、有効なフォーマット
CONFIDENTIAL -Amazon Japan K.K.
ユーザコミュニティイベント：JAWS DAYS 2016
・登録者数： 1,500+ 名・来場者数： 1,100+ 名 ・セッション数：40・運営ボランティア：100+ 名 ・ツイート数：1,300+
参加者の Experience を強化するイベント
JAWS DAYS Road Trip大阪、名古屋、仙台から出発する
JAWS DAYS 会場行の貸切夜行バス（片道のみ）
クラウドお遍路ワゴン #tokaido53四国四県の JAWS イベント
を 4 日で回るワゴン（拉致企画あり）
東京から JAWS Festa 東海道会場に自転車で駆け付ける
模様を連日ソーシャルで公開
http://stilldayone.hatenablog.jp/entry/2016/10/23/JAWS_Festa_2016_%E3%81%AB%EF%BC%88%E8%87%AA%E8%BB%A2%E8%BB%8A%E3%81%A7%EF%BC%89%E5%8F%82%E5%8A%A0%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%8D%E3%81%9F%E8%A9%B1
コミュニティ拡大のためのアイテム
アイコン・ロゴ(on Stickers, T-Shirts, Web…etc)
ハッシュタグ (for Twitter, facebook, Blog, Youtube..)
リコグニション
#jawsug#jawsdays
You can start Today!
Questions ？
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