Social Touchpoint GmbH Ihr Partner für den digitalen Wandel
Social Touchpoint GmbH
Ihr Partner für den digitalen Wandel
1. Social Touchpoint – Full Service Partner für den Kundenkontakt 2.0
Dank neuer Technologien rückt der Kunde in den Mittelpunkt. Social Touchpoint ebnet für Sie den Weg und bietet alle Leistungen für Ihr Kundenmanagement 2.0 aus einer Hand.
Disruptive Technologien verändern die Kommunikation…
… und schaffen eine neue Nähe zum Kunden!
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Juli 2011 Gründung
August 2011 Übernahme Service Center Saalfeld von der Call Sokrates GmbH mit 15 Mitarbeitern
Januar 2012 Mitarbeiterzahl:30
März 2012 Umzug Zentrale innerhalb Stuttgarts
Stand Oktober 2013 Mitarbeiterzahl: 90 Umsatzwachstum pro Monat* von 18%
Wir sind Ihr Spezialist für innovative Dienstleistungen rund um Ihr modernes Kundenmanagement 2.0, welches Marketing, Vertrieb & Service intelligent verbindet.
2. Das Unternehmen Social Touchpoint
*Jan-Mai 2012
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Unternehmenshauptsitz: Stuttgart
Entwicklungs- & Vertriebsstandort, Partner im Social
Media Institut und des Social Media Club Stuttgart
im Verbund der
Niederlassung: Saalfeld
Service Center
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Quelle: McKinsey 2011
Die Social Touchpoint unterstützt Ihre Kunden bei der wichtigen Frage nach Konzeption, Umsetzung und Betreuung klassischer und neuer digitaler Kundenkontaktpunkte.
Der erste Berührpunkt zum Kunden ist DIGITAL!
3. Ihr Partner für den modernen Kundenkontakt 2.0 in Service und Vertrieb
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4. Unsere Dienstleistungen im Überblick
CONSULTING für das Kundenmanagement 2.0
SOFTWARE für das Kundenmanagement 2.0
• Strategie & Prozessberatung für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice
• Strategieentwicklung: Das Multimedia Service Center 2.0
• Social Media Coaching/Strategieworkshops/ Unternehmensplanspiele
• ROI-Modelle im Kundenmanagement
• Risiko Management im sozialen Netz (u.a. Shitstorm Prävention)
• Prozess- und Anwendungsberatung für:
– Email Marketing / Marketing Automatisierung
– Mobile Management – Social CRM – Social Media Monitoring – Social Media Management – Social Commerce – Enterprise 2.0
… im Multimedia Sales & Service Center 2.0
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SERVICE CENTER DIENSTLEISTUNGEN
Social Service & Sales Support
• Call Center (Inbound/ Outbound für B2B & B2C) • Auftragssachbearbeitung • Service Center 2.0 - Kunden- management im sozialen Netz (Community Management, Blogging, Content) • Social Media Monitoring • Social Safety Package (Shitstorm Prävention)
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5. Die Einbindung neuer Kundenkontaktpunkte für Marketing, Vertrieb & Service erfordert eine jedoch Strategie und klare Ziele
Facebook, Twitter, Blog, YouTube … die Auswahl der richtigen Kundenkontaktpunkte, Prozesse & Instrumente sowie Mitarbeiter ür den Kundenkontakt erfordert eine Strategie
SOCIAL TOUCHPOINT HILFT IHNEN DABEI!
Marketing & Pre-Sales Service, Marketing Automation
Leadgenerierung/ Lead Management Prozess
Crowdsourcing Innovations- management
Brand Marketing Beratung & Kundenservice
Employer Branding
Markt-, Wettbewerbs- & Kundenzufriedenheits-analyse
Customer Relations • Social CRM • Customer Experience Management
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Quelle: Brian Solis, Altimeter Group 2013
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6. Wir helfen Ihnen dabei die für Sie richtigen Kundenkontaktpunkte in Ihre Kundenserviceprozesse zu integrieren
Eine intelligente Service-Strategie wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Social Touchpoint hilft Ihnen bei der Gestaltung der Prozesse, der Auswahl und Schulung der
Mitarbeiter und beim Outsourcing.
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Klass. Contact Center 1.0 (Telefon/ Email)
Service Center 2.0 (Multi-Touchpoint)
SERVICE CENTER
DIENSTLEISTUNGEN Social Service & Sales Support
Quelle: dimelo
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7. Mobil und sozial – so begeistern Sie Ihre Kunden
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8. Innovativer Kundenservice bietet zudem die Chance zu nachhaltigen Kosteneinsparungen
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Strategie 2.0 für die Unternehmensführung bzw. zweite Managementebene bzw. Coaching für Mitarbeiter
Unsere Leistungen
• Welche Chancen und Risiken bietet der Trend zur „Digitalisierung“ für das Geschäftsmodell des Unternehmens?
• Über welche Macht verfügt der Kunde 2.0 und wie kann das Wissen des Kunden gewinnbringend genutzt werden?
• Wie sehen neue Prozesse in Service und Vertrieb im Rahmen eines innovativen Customer Management 2.0 aus?
• Welche IT-Applikationen benötigt man für ein effizientes Kundenmanagement 2.0?
• Welche organisatorischen Veränderungen bringt der digitale Wandel mit sich?
• Wie kann der Mehrwert von Social Business messbar gemacht werden?
Ziele & Mehrwert
• Schaffung eines ganzheitlichen Verständnisses für die Herausforderungen des digitalen Wandels, Unterstützung bei der Meinungsbildung und Entscheidungsfindung für eine Digitale Strategie auf Top Management Ebene
• Definition einer neuen integrierten Strategie für das Kundenmanagement (Marketing, Vertrieb & Service)
• Begleitung der technischen und organisatorischen Umsetzung
• Auswahl und Schulung von Mitarbeitern bzw. Begleitung/ Audit der internen Social Media Mitarbeiter
• Erarbeitung eines Risiko Management Ansatzes
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CONSULTING für das Kundenmanagement 2.0
9. Aller Anfang kann leicht sein – Unser Beratungs- und Coaching Angebot zum digitalen Wandel für Ihre digitale Strategie
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10. Gemeinsam mit unseren Partnern machen wir Sie fit durch die geeignete Software für Ihre digitale Transformation
(Social) Media Monitoring
Social Media Contact Center
Email Marketing & Marketing Automation
Enterprise 2.0 – Unternehmens internes soziales Netzwerk
Video Chat, Live Chat und virtueller Raum
Mobile Kundeninteraktion, einfach wie WhatsApp
Software für die Kommunikation 2.0
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SOFTWARE
für den Kundenkontakt 2.0
SESAM
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11. Social Touchpoint - Ihr Partner für den Kundenkontakt 2.0
SERVICE CENTER
DIENSTLEISTUNGEN Social Service & Sales Support
CONSULTING für das Kundenmanagement 2.0
SOFTWARE für den Kundenkontakt 2.0
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Marketing und
Service
Automatisierung
Soziales
Kundenbeziehungs
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12. Kontaktdaten
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