2013. július-augusztus HÍRLEVÉL Két éves a Nemzeti Fogyasztói Termékko- sár 2 Heves megyei vállalko- zással gyarapodott a Fogyasztóbarát Vállal- kozások listája 4 Gyerekcipők: érdemes minőségit venni 7 Közérdekű információk a rezsicsökkentésről 9 Óvatosan a gördesz- kákkal! Balesetet okoz- hatnak. 11 Nem játék a lézerpoin- ter 13 Okosmérők Somogyban is 15 Szolgáltató közigazga- tás Bács– Kiskunban is 16 Az EFK hírei 19 EU jogszabály módosí- tások, hírek 21 Visszatekintő 26 Legfrissebb letiltások 27 A termékbemutatókról ismét 18 A tartalomból: A tartalomból: A tartalomból: A tartalomból: 2013. július-augusztus A lakossági panaszok nagy része mögött a A lakossági panaszok nagy része mögött a A lakossági panaszok nagy része mögött a A lakossági panaszok nagy része mögött a szolgáltatói tájékoztatás hiányosságai állnak szolgáltatói tájékoztatás hiányosságai állnak szolgáltatói tájékoztatás hiányosságai állnak szolgáltatói tájékoztatás hiányosságai állnak Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek életminıségének javítása életminıségének javítása életminıségének javítása életminıségének javítása A célok megvalósításához már kezdetektől lát- szott, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Ható- ság részéről szükséges a törvényben rögzített kötele- zettségek folyamatos ellenőrzése annak érdekében, hogy a rezsicsökkentés valódi megtakarítást jelent- sen és a szolgáltatók a feladatok teljesítéséről a lakossági fogyasztókat is tájékoztassák. Mindehhez képest a mai napig számtalan fogyasztói beadvány kifogásolja a rezsicsökkentés érvényesülésének hiányát, mely a szolgáltatók nem megfelelő tájékoz- tatására is visszavezethető. A legutóbbi vizsgálatok eredményei azt mutatják, a rezsicsökkentés tényleges megvalósulását hiányoló lakossági jelzések jelentős része a szolgáltatók jog- sértő tájékoztatásából adódik. Németh Szilárd országgyűlési képviselő úr, a rezsi- csökkentésért felelős munkacsoport elnöke szomba- ton tartott sajtótájékoztatóján elmondta: a hatósági ellenőrzés tapasztalatai szerint a szolgáltatók nem, vagy nem megfelelően tüntették fel a tízszázalékos rezsicsökkentést a számlákon. A Nemzeti Fogyasztó- védelmi Hatóság ugyanis vizsgálatai során 56 ezer hibás számlát talált, ezek után a törvény szerint a közműcégeknek csekkenként 10 ezer forint kötbért kell fizetniük. A sajtótájékoztatón elhangzott, hogy a júliusi távhőszámlán jól látszik, hogy a szolgáltató külön sorban jelezte a tízszázalékos árengedményt. A törvény szerint azt is közölnie kellene a közműcég- nek, hogy januártól – azaz a rezsicsökkentés beveze- tése óta összesen mennyivel kellett kevesebbet fizetnie a fogyasztónak. Ezt az adatot azonban nem tüntették fel. Az ehhez hasonló hibás számlákról több tízezer bejelentés érkezett a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. A hatóság ezért a nyáron 93 hazai szol- gáltató tájékoztatási kötelezettségét ellenőrizte. „A távhőszolgáltatás esetében július elsejétől vonat- kozik rájuk is a kötelezettség, hogy egy színes sáv- ban kiemelten kell közölni az ezzel kapcsolatos adatokat. Tehát az adott elszámolási időszakra vo- natkozóan mennyi volt a rezsicsökkentés mértéke, illetve visszamenőleg göngyölegösszegben ez mit jelent” – nyilatkozta dr. Fülöp Zsuzsanna, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivője. Tíz távhőszolgáltatónál összesen 42.000 fogyasztót érintően 56 ezer hibás számlát talált a hatóság – közölte a rezsicsökkentést ellenőrző munkacsoport elnöke. A közműcégek nem, vagy nem a jogszabály- oknak megfelelően tüntették fel a tízszázalékos rezsicsökkentést a számlákon. Németh Szilárd úr hangsúlyozta: a büntetés mértéke összességében akár 100 millió forint is lehet, de a szolgáltatóknak minden hibás csekk után 10 ezer forint kötbért kell fizetnie a fogyasztók számára is. A tervek szerint októberben újabb tíz százalékkal csökkenhet a villany-, a gáz- és a távhő díja, a temet- kezési szolgáltatások ára januártól mérséklődhet.
Az NFH 2010. óta havi megjelenésű időszakos hírlevelében számol be a hatóságot érintő fontosabb hírekről, újdonságokról, jogszabályi változásokról, eseményekről, letiltott termékekről.
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
2013. július-augusztus
HÍRLEVÉL
Két éves a Nemzeti Fogyasztói Termékko-sár
2
Heves megyei vállalko-zással gyarapodott a Fogyasztóbarát Vállal-kozások listája
4
Gyerekcipők: érdemes minőségit venni
7
Közérdekű információk a rezsicsökkentésről
9
Óvatosan a gördesz-kákkal! Balesetet okoz-hatnak.
11
Nem játék a lézerpoin-ter
13
Okosmérők Somogyban is
15
Szolgáltató közigazga-tás Bács– Kiskunban is
16
Az EFK hírei 19
EU jogszabály módosí-tások, hírek
21
Visszatekintő 26
Legfrissebb letiltások 27
A termékbemutatókról ismét
18
A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:A tartalomból:
2013. július-augusztus
A lakossági panaszok nagy része mögött a A lakossági panaszok nagy része mögött a A lakossági panaszok nagy része mögött a A lakossági panaszok nagy része mögött a
Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések
közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen
belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek
Közel két éve, 2011. novemberében indult a fogyasztóvédelmi hatóság Európában egyedülálló Közel két éve, 2011. novemberében indult a fogyasztóvédelmi hatóság Európában egyedülálló Közel két éve, 2011. novemberében indult a fogyasztóvédelmi hatóság Európában egyedülálló Közel két éve, 2011. novemberében indult a fogyasztóvédelmi hatóság Európában egyedülálló
kezdeményezése, a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár a www.termekkosar.hu weboldalonkezdeményezése, a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár a www.termekkosar.hu weboldalonkezdeményezése, a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár a www.termekkosar.hu weboldalonkezdeményezése, a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár a www.termekkosar.hu weboldalon
2013. július-augusztus
K árt okozhatnak a napvédő, barnító krémek, ha nincsenek megfelelően feliratozva. A romániai Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelői arra hívják fel
a figyelmet, hogy félrevezetők lehetnek a termékeken található feliratok, hiszen valótlanságot sugall a „teljes körű védelem” vagy a
„napfényblokkoló” megfogalmazás, mert valótlanságot sugall. A szakértők szerint a „hosszú távú védelem” is túlzó, hiszen pár óra elteltével minden
esetben javallott újra használni a naptejet.
Az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság két hét ellenőrzés során több száz rendellenességre bukkant a napvédő, barnító krémek forgalmazása
terén, közel 300 000 lej értékben róttak ki bírságot. A Kovászna megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelői is a nyári termékekre voltak kíváncsiak,
a napvédő és a barnító krémek mellett a napszemüvegeket és az élelmiszereket vizsgálták. A Mircea Diacon főfelügyelő-helyettes közleménye
szerint, 25 fényvédő terméket forgalmazó egységet ellenőrzitek le, 33 ezer lej értékű árut vizsgáltak meg, hét esetben találtak hibát.
Háromszéken leginkább azt kifogásolták, hogy a termékre nem tüntették fel az egységárat. Hét olyan kereskedelmi társaságnál vizsgálódtak, me-
lyek napszemüveget árusítanak, 408 napszemüveget néztek meg, 54 ezer lej értékben. Két kereskedőnél találtak szabálytalanságot, a román
nyelvű felirat hiányát kifogásolták, a szemüvegek árusítását leállították, amíg a hiányosságokat nem orvosolják, egyik szabálytalankodót figyelmez-
tetésben részesítették, a másikra ezer lej bírságot róttak ki.
3 HÍRLEVÉL
A fogyasztónak a szolgáltatónál kell beje-
lenteni, ha olyan készüléket üzemeltet,
amely felülvizsgálatra szorul. 2013. december
végéig az 1981 vége előtt, vagy ismeretlen
időpontban üzembe helyezett készülékeket
kell felülvizsgáltatni.
A gáz csatlakozó vezetékek és felhasználói
berendezések műszaki-biztonsági felülvizsgá-
latáról szóló 19/2012. (VII. 20.) NGM rendelet
célja az volt, hogy a biztonságos üzemeltetés
érdekében a gáz csatlakozóvezetékek és fel-
használói berendezések műszaki biztonsági
felülvizsgálata határidőn belül, ellenőrizhetően
megtörténjen. A szabályozás az ingatlan tulaj-
donosát illetve a gázberendezés használóját
kötelezi a tulajdonában vagy használatában
lévő vezetékek és felhasználói berendezések
időszakonkénti műszaki biztonsági vizsgálatá-
nak elvégeztetésére.
A Kormány döntésével olyan, az NGM rendelet
végrehajtásának elősegítését szolgáló intézke-
dések születtek, amelyek a lakossági terhek –
rezsicsökkentéssel összhangban történő –
mérséklését célozzák.
A Kormány mentesíti a fogyasztókat a gázkészülékek mőszakiA Kormány mentesíti a fogyasztókat a gázkészülékek mőszakiA Kormány mentesíti a fogyasztókat a gázkészülékek mőszakiA Kormány mentesíti a fogyasztókat a gázkészülékek mőszaki----
biztonsági felülvizsgálatának díja alólbiztonsági felülvizsgálatának díja alólbiztonsági felülvizsgálatának díja alólbiztonsági felülvizsgálatának díja alól
Összhangban a Kormány lakossági terhek mérséklését szolgáló célkitőzéseivel, a Kormány dön-Összhangban a Kormány lakossági terhek mérséklését szolgáló célkitőzéseivel, a Kormány dön-Összhangban a Kormány lakossági terhek mérséklését szolgáló célkitőzéseivel, a Kormány dön-Összhangban a Kormány lakossági terhek mérséklését szolgáló célkitőzéseivel, a Kormány dön-
tése értelmében a jövıben a lakossági gázkészülékek mőszakitése értelmében a jövıben a lakossági gázkészülékek mőszakitése értelmében a jövıben a lakossági gázkészülékek mőszakitése értelmében a jövıben a lakossági gázkészülékek mőszaki----biztonsági felülvizsgálatának dí-biztonsági felülvizsgálatának dí-biztonsági felülvizsgálatának dí-biztonsági felülvizsgálatának dí-
ját a gázszolgáltató állja ját a gázszolgáltató állja ját a gázszolgáltató állja ját a gázszolgáltató állja
Félrevezetı feliratok a napvédı krémekenFélrevezetı feliratok a napvédı krémekenFélrevezetı feliratok a napvédı krémekenFélrevezetı feliratok a napvédı krémeken
IV. évfolyam 7. szám
4 HÍRLEVÉL
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
Európában egyedülálló módon kínál
lehetőséget a „Fogyasztóbarát Vállalkozás”
cím elnyerésére 2012 márciusától. A kezde-
ményezés lényege, hogy a Pozitív lista to-
vábbgondolásaként, a fogyasztók bizalmát
elnyerő cégeket igyekszik kiemelni, felhívni
rájuk a figyelmet. A vállalkozások pályázat
útján nyerhetik el a „Fogyasztóbarát” védje-
gyet, amennyiben olyan, a fogyasztók elége-
dettségét és bizalmát fokozó tevékenységgel,
innovatív ötletekkel állnak elő, melyek érde-
messé teszik őket arra, hogy kiemelkedjenek
a többi vállalkozás közül - mondta el az ünne-
pélyes átadón Pintér István, a Nemzeti Fo-
gyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója.
kifejezetten a kivitelezési munkák elvégzésé-
re. Korszerű, költségkímélő, esztétikus és
praktikus megoldásokat kínálnak, hogy a
megrendelők jól érezhessék magukat ottho-
naikban.
A vállalkozás a fogyasztók részére számos
többletjogosultságot biztosít, továbbá a pá-
lyázat keretein belül a fogyasztói tudatossá-
got ösztönző, innovatív informatikai fejlesz-
tést mutatott be.
A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt
Pintér István, az NFH főigazgatója és dr.
Lubai-Bernáth Luca a Heves Megyei Kor-
mányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősé-
gének vezetője adta át a céget képviselő
Pölyhe István részére.
Heves megyei vállalkozással gyarapodott a Fo-Heves megyei vállalkozással gyarapodott a Fo-Heves megyei vállalkozással gyarapodott a Fo-Heves megyei vállalkozással gyarapodott a Fo-
A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013.
augusztus 8augusztus 8augusztus 8augusztus 8----án ünnepélyes keretek között adta át a Nemzeti Fogyasztóvé-án ünnepélyes keretek között adta át a Nemzeti Fogyasztóvé-án ünnepélyes keretek között adta át a Nemzeti Fogyasztóvé-án ünnepélyes keretek között adta át a Nemzeti Fogyasztóvé-
delmi Hatóság által alapított „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt delmi Hatóság által alapított „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt delmi Hatóság által alapított „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt delmi Hatóság által alapított „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt
a Hevestherm Kivitelezı Kft. részérea Hevestherm Kivitelezı Kft. részérea Hevestherm Kivitelezı Kft. részérea Hevestherm Kivitelezı Kft. részére
A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” embléma
használatára eddig 9 vállalkozás vált jogo-
sulttá az országban, Heves megyében pedig
már 3 cég nyerte el a tanúsítvány használati
jogát.
A Hevestherm Cégcsoport 2001-ben kezdte
meg működését műanyag nyílászárók gyártá-
sával. 2004-től komplexebb kivitelezési fel-
adatokat is végez, a nyílászáró- csere mellett,
hőszigetelési és épületgépészeti, épületvilla-
mossági munkák vállalásával is bővítette
szolgáltatásait. A központi telephely 100 fő
részére biztosít munkahelyet, a kivitelezési
munkákban ezen felül még 30-40 fő vesz
részt. A Hevesthem Cégcsoport 2009-ben
hozta létre a Hevestherm Kivitelező Kft.-t,
2013. július-augusztus
5 HÍRLEVÉL
A rendezvény valamennyi napján a helyszí-
nen jelen lévő Felügyelőség összesen
132 vendéglátó egységet ellenőrzött, amelyek
közül 19 kitelepült egység esetében merült fel
kifogás. A feltárt hiányosságokat, amelyek
döntően az ár- illetve kiszolgálási mennyiség
feltüntetésével, valamint az üzemeltető adatai-
nak hiányával voltak kapcsolatosak már az
ellenőrzés időtartama alatt pótolták a vállalko-
zók.
A tavalyi évhez képest csökkent a kifogásolási
arány, ezen belül azonban némiképp nőtt a
súlyosabb jogsértések száma: 5 esetben kö-
vettek el szeszes italok rövidmérésével vásár-
lói megkárosítást (704 Ft.), egy esetben pedig
nem adtak a próbavásárlás végeztével nyugtát
a Felügyelőség munkatársainak, illetve egy
esetben kiszolgálták a fiatalkorú próbavásárló-
kat szeszesitallal.
nen. Mindhárom berendezés üzemeltetését a
vállalkozók önként felfüggesztették, és még
aznap bemutatták a szükséges engedélyeket,
hogy tevékenységüket tovább folytathassák.
Az alacsony kifogásolási arány nagy mértékben
annak köszönhető, hogy a Fesztivált megelőző-
en eligazításon vehetnek részt a kitelepülő
vállalkozások, amelyen Felügyelőség munka-
társai is rendszeresen tájékoztatják a cégek
képviselőit a fogyasztóvédelmi tudnivalókról.
Idén kifejezetten sok vállalkozót érdekelt az
eligazító, amelynek köszönhetően a tavalyihoz
képest is tovább csökkentek a fogyasztóvédel-
mi jogsértések a rendezvényen.
Idén a Fesztivál területén, illetve a Hajógyári-
sziget környékén összesen 6 nemzeti dohány-
bolt ellenőrzésére is sor került, amelynek so-
rán egy esetben kiszolgálták a fiatalkorú közre-
működőt dohánytermékkel. A Fesztivál terüle-
tén működő dohánybolt kivételes esetnek
számított, ugyanis még a bejárat előtt két
biztonsági ember ellenőrizte az összes belépő
igazolványát, kizárva még a lehetőségét is a
fiatalkorúak bejutásának.
A korábbi években jellemző 12-16 darabhoz
képest, idén jelentősen megnőtt a mutatvá-
nyos berendezések száma a rendezvényen. A
Felügyelőség munkatársai által ellenőrzött 29
berendezés közül 4 esetben merült fel kifogás:
egy esetben a berendezés adattáblája hiány-
zott (, amit az ellenőrzés időtartama alatt rög-
tön pótoltak), 3 esetben azonban a teljes do-
kumentáció nem állt rendelkezésre a helyszí-
Íme a Sziget fogyasztóvédelmi mérlegeÍme a Sziget fogyasztóvédelmi mérlegeÍme a Sziget fogyasztóvédelmi mérlegeÍme a Sziget fogyasztóvédelmi mérlege
Véget ért az idei Sziget Fesztivál. A Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Fel-Véget ért az idei Sziget Fesztivál. A Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Fel-Véget ért az idei Sziget Fesztivál. A Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Fel-Véget ért az idei Sziget Fesztivál. A Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Fel-
ügyelısége idén is átfogó fogyasztóvédelmi ellenırzésügyelısége idén is átfogó fogyasztóvédelmi ellenırzésügyelısége idén is átfogó fogyasztóvédelmi ellenırzésügyelısége idén is átfogó fogyasztóvédelmi ellenırzés----sorozatot folytatott a Sziget Fesztiválon sorozatot folytatott a Sziget Fesztiválon sorozatot folytatott a Sziget Fesztiválon sorozatot folytatott a Sziget Fesztiválon
IV. évfolyam 7. szám
6 HÍRLEVÉL
„Mire figyel a hatóság?” programsorozat Heves megyében„Mire figyel a hatóság?” programsorozat Heves megyében„Mire figyel a hatóság?” programsorozat Heves megyében„Mire figyel a hatóság?” programsorozat Heves megyében
A Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által szervezett programsorozat keretében a fo-A Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által szervezett programsorozat keretében a fo-A Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által szervezett programsorozat keretében a fo-A Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által szervezett programsorozat keretében a fo-
gyasztóvédelmi hatósági tevékenység aktualitásairól és tapasztalatairól esett szó a Heves Me-gyasztóvédelmi hatósági tevékenység aktualitásairól és tapasztalatairól esett szó a Heves Me-gyasztóvédelmi hatósági tevékenység aktualitásairól és tapasztalatairól esett szó a Heves Me-gyasztóvédelmi hatósági tevékenység aktualitásairól és tapasztalatairól esett szó a Heves Me-
Gyerekcipık: érdemes minıségit venniGyerekcipık: érdemes minıségit venniGyerekcipık: érdemes minıségit venniGyerekcipık: érdemes minıségit venni
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idei vizsgálatán mindössze a gyerekcipık hatoda felelt A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idei vizsgálatán mindössze a gyerekcipık hatoda felelt A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idei vizsgálatán mindössze a gyerekcipık hatoda felelt A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idei vizsgálatán mindössze a gyerekcipık hatoda felelt
meg teljes egészében a biztonsági elıírásoknakmeg teljes egészében a biztonsági elıírásoknakmeg teljes egészében a biztonsági elıírásoknakmeg teljes egészében a biztonsági elıírásoknak
Lejárt hitelességő mérı adatai alapján Lejárt hitelességő mérı adatai alapján Lejárt hitelességő mérı adatai alapján Lejárt hitelességő mérı adatai alapján
a szolgáltató semmilyen esetben sem számlázhat!a szolgáltató semmilyen esetben sem számlázhat!a szolgáltató semmilyen esetben sem számlázhat!a szolgáltató semmilyen esetben sem számlázhat!
don olyan díszítőelemek vannak elhelyezve,
amelyek kisebb erőhatásra is leválhatnak.
Ezek különböző flitterek, gyöngyök, amelyek
légutakba kerülve fulladásveszélyt jelentenek.
Továbbá a nem megfelelő kialakítás is problé-
más lehet, tekintettel arra, hogy a kemény
merev talp és a hegyesen kialakított orr defor-
málhatja a fejlődő lábakat. A fogyasztóvéde-
lem ezért az tanácsolja, hogy inkább a minősé-
gi termékeket vásárolják.
Az ortopéd orvosok pedig azt mondják, olyan
cipőt kell választani a legkisebbeknek, ami
fogja a sarkat, a talpa pedig rugalmas.
Marschalkó Péter, a Heim Pál Gyermekkórház
ortopédiai osztályának főorvosa ugyanakkor
nem tanácsolja a pántos szandálokat és a
teljesen lapos talpú balerina cipőket. A
szakember azt is hangsúlyozta, a kertben és a
játszótéren érdemes inkább mezítláb járni.
IV. évfolyam 7. szám
8 HÍRLEVÉL
A z Európai Bizottság még 2011-ben dön-
tött arról, hogy az ICSMS (Information
and Communication System for Market
Surveillance = piacfelügyeleti információs és
kommunikációs rendszer) lesz a termékek
forgalmazása tekintetében az akkreditálás és
piacfelügyelet előírásainak megállapításáról és
a 339/93/EGK rendelet hatályon kívül helye-
zéséről szóló, 2008. július 9-i 765/2008/EK
európai parlamenti és tanácsi rendelet 23.
cikkében nevesített piacfelügyeleti általános
elektronikus archiválási és információcsere-
rendszer, melyet 2013 végéig minden tagál-
lamnak be kell vezetnie.
Az ICSMS rendszer alapvető célja, hogy a ter-
mékbiztonsággal kapcsolatos információk
minden uniós és EFTA tagállam számára a
lehető leghatékonyabban, gyorsan elérhetővé
váljanak, a vizsgálat alá vont termékekről
naprakész nemzetközi adatbázis álljon a ható-
ságok rendelkezésére, a párhuzamosan vég-
zett vizsgálatok és mintavételek elkerülése
érdekében. A rendszerben rögzítésre kerül a
Az Magyarország megtette az elsı lépést az ICSMS rendszer be-Az Magyarország megtette az elsı lépést az ICSMS rendszer be-Az Magyarország megtette az elsı lépést az ICSMS rendszer be-Az Magyarország megtette az elsı lépést az ICSMS rendszer be-
vezetésébenvezetésébenvezetésébenvezetésében
Nyolc magyarországi piacfelügyeleti hatóság és a vámhatóság képviselıinek részvételével 2013. Nyolc magyarországi piacfelügyeleti hatóság és a vámhatóság képviselıinek részvételével 2013. Nyolc magyarországi piacfelügyeleti hatóság és a vámhatóság képviselıinek részvételével 2013. Nyolc magyarországi piacfelügyeleti hatóság és a vámhatóság képviselıinek részvételével 2013.
július 23. és 25. között a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál került sor az ICSMS T3 (Train július 23. és 25. között a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál került sor az ICSMS T3 (Train július 23. és 25. között a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál került sor az ICSMS T3 (Train július 23. és 25. között a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál került sor az ICSMS T3 (Train
Közérdekő információk a rezsicsökkentésrılKözérdekő információk a rezsicsökkentésrılKözérdekő információk a rezsicsökkentésrılKözérdekő információk a rezsicsökkentésrıl
2013. július 12013. július 12013. július 12013. július 1----tıl tovább bıvült azon közüzemi szolgáltatások köre, amelyekre kiterjed a 10 %tıl tovább bıvült azon közüzemi szolgáltatások köre, amelyekre kiterjed a 10 %tıl tovább bıvült azon közüzemi szolgáltatások köre, amelyekre kiterjed a 10 %tıl tovább bıvült azon közüzemi szolgáltatások köre, amelyekre kiterjed a 10 %----os os os os mértékő rezsicsökkentésmértékő rezsicsökkentésmértékő rezsicsökkentésmértékő rezsicsökkentés
mészetes személyeket megillető díjcsökken-
tést.
A rezsicsökkentéssel kapcsolatos törvények-
ben meghatározott lakossági díjak alkalmazá-
sának és az azokkal összefüggő tájékoztatási
kötelezettségeknek a megsértése esetén a
Fogyasztóvédelmi Felügyelőség járhat el abban
az esetben, ha a fogyasztó panaszával igazol-
ható módon előzetesen a szolgáltatóhoz for-
dult, de a megkeresés ellenére problémája
nem rendeződött.
ra kerül közvetlenül kiszámlázásra, úgy a lakó-
közösség abban az esetben tudja a rezsicsök-
kentést érvényesíttetni, amennyiben a közös
képviseletet ellátó személy vagy szervezet
írásban tájékoztatja a közszolgáltatót a termé-
szetes személy és nem természetes személy
ingatlanhasználók társasházon belüli megosz-
lásáról.
A közszolgáltató a tájékoztatás kézhezvételét
követő hónapban esedékes számlájában érvé-
nyesíti az ingatlantulajdonnal rendelkező ter-
S zínes programok és rengeteg látni-
való várta az érdeklődőket. A Komá-
rom-Esztergom Megyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Felügyelősége a ren-
dezvényen megjelent vállalkozásokat
szúrópróbaszerűen vizsgálta, az ellenőr-
zés pozitív megállapítása, miszerint min-
den kereskedő eleget tett nyugtaadási
kötelezettségének.
A fogyasztóvédelmi hatóság részéről 11
ellenőrzésre került sor, 10 kereskedő
mellett a szervező vállalkozást is meg-
vizsgálták. Megállapítás kizárólag 7 kite-
lepült kereskedőre vonatkozóan került
sor, - eladási ár , illetve a kereskedőre
vonatkozó adatok hiánya miatt, - melye-
ket a helyszínen pótoltak az érdekeltek,
ennek megtörténtéről minden esetben
meggyőződtek a felügyelők.
Az ellenőrzés tapasztalatai azt mutatják,
hogy egyre nagyobb a jogkövető magatar-
tás a vállalkozások részéről, emellett
érezhető a hatóság felvilágosító, preven-
tív tevékenységének az eredménye.
Idén sem volt fogyasztóvédelem nélkül a Víz, Zene, Virág Feszti-Idén sem volt fogyasztóvédelem nélkül a Víz, Zene, Virág Feszti-Idén sem volt fogyasztóvédelem nélkül a Víz, Zene, Virág Feszti-Idén sem volt fogyasztóvédelem nélkül a Víz, Zene, Virág Feszti-
vál Tatánvál Tatánvál Tatánvál Tatán
Ez évben 20. alkalommal rendezték meg a Víz Ez évben 20. alkalommal rendezték meg a Víz Ez évben 20. alkalommal rendezték meg a Víz Ez évben 20. alkalommal rendezték meg a Víz ---- Zene Zene Zene Zene---- Virág Fesztivált Tatán, a Vizek városában, Virág Fesztivált Tatán, a Vizek városában, Virág Fesztivált Tatán, a Vizek városában, Virág Fesztivált Tatán, a Vizek városában, a festıi tópart körüla festıi tópart körüla festıi tópart körüla festıi tópart körül
IV. évfolyam 7. szám
10 HÍRLEVÉL
A program 2013. július 16-18. között
került megrendezésre Újvidéken. A
háromnapos találkozón négy ország, négy
testvérvárosa képviseltette magát, Újvidék,
Eszék, Tuzla és Pécs.
A „Fogyasztói Jogok Dél-kelet Európai Régió-
ban” megnevezésű projekt keretein belül a
testvérvárosok átlagfogyasztói és szakem-
berei tanácskozása mellett üzemlátogatá-
sokra, minőségbiztosítási módszerek bemu-
Fogyasztói jogok a délkeletFogyasztói jogok a délkeletFogyasztói jogok a délkeletFogyasztói jogok a délkelet----európai régióbaneurópai régióbaneurópai régióbaneurópai régióban
A Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség az Országos Fogyasztóvédel-A Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség az Országos Fogyasztóvédel-A Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség az Országos Fogyasztóvédel-A Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség az Országos Fogyasztóvédel-
mi Egyesület Baranya Megyei Szervezetének meghívására részt vett a Testvérvárosok Hálózatá-mi Egyesület Baranya Megyei Szervezetének meghívására részt vett a Testvérvárosok Hálózatá-mi Egyesület Baranya Megyei Szervezetének meghívására részt vett a Testvérvárosok Hálózatá-mi Egyesület Baranya Megyei Szervezetének meghívására részt vett a Testvérvárosok Hálózatá-
nak Kialakítása címmel megtartott rendezvényennak Kialakítása címmel megtartott rendezvényennak Kialakítása címmel megtartott rendezvényennak Kialakítása címmel megtartott rendezvényen
tapasztalatokkal – a jogharmonizáció kap-
csán végbement fogyasztóvédelmi jogsza-
bályváltozásokat is megvitatták.
Egybehangzóan és hangsúlyosan fogalmaz-
ták meg a résztvevő szakemberek a testvér-
városi és határ menti országok együttműkö-
dések fontosságát, a pozitív lehetőségek
kiaknázását.
tatására és szakmai vitákra is sor került.
A résztvevő nemzetek képviselői lehetősé-
get kaptak arra, hogy bemutassák a civil
fogyasztóvédelmi szervezeteinek és hatósá-
gainak együttműködését, különös tekintet-
tel a fogyasztók tájékoztatási és oktatási
lehetőségeire.
Tekintettel arra, hogy a Hálózat tagjai közül
már ketten is az Európai Unió tagjai – bár
Horvátország még nem rendelkezik nagy
A fogyasztó egy számára kedvezőbb díj-
csomagra szeretett volna váltani, így
elfogadta a szolgáltató telefonon keresztül tett
ajánlatát, amely havi 30 óra díjmentes telefo-
nálást biztosít. A társaság azonban elmulasz-
totta tájékoztatni a fogyasztót arról, hogy az
ingyenes beszélgetés csak belföldi vezetékes
irányba vehető igénybe.
A fogyasztó a havi számlájából értesült, hogy a
mobil hívásokra nem vonatkozik a kedvez-
mény.
A szolgáltató az eljárás során elismerte a fele-
lősségét, a felügyelőség pedig megállapította,
hogy a szolgáltató kereskedelmi gyakorlata
alkalmas volt a fogyasztó megtévesztésére,
mivel az ügyleti döntéshez szükséges, jelentős
információról nem tájékoztatta a fogyasztót a
szerződéskötés során.
A jogsértés miatt a hatóság 100.000 Ft össze-
gű bírsággal büntette a szolgáltatót, a határo-
zat jogerős.
Megtévesztette a fogyasztót a szolgáltató ajánlataMegtévesztette a fogyasztót a szolgáltató ajánlataMegtévesztette a fogyasztót a szolgáltató ajánlataMegtévesztette a fogyasztót a szolgáltató ajánlata
A HajdúA HajdúA HajdúA Hajdú----Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége elıfizetıi panasz alapján Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége elıfizetıi panasz alapján Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége elıfizetıi panasz alapján Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége elıfizetıi panasz alapján
eljárást folytatott az egyik telefonszolgáltatóval szembeneljárást folytatott az egyik telefonszolgáltatóval szembeneljárást folytatott az egyik telefonszolgáltatóval szembeneljárást folytatott az egyik telefonszolgáltatóval szemben
2013. július-augusztus
11 HÍRLEVÉL
Mire ügyeljünk a gördeszkánál
A nem megfelelı kialakítású, szilárdságú és stabilitású gördeszkák balesetet okozhatnak
A nagyobb gyermekek és a fiatalkorú serdülık körében igen népszerő sporteszköz a gördeszka. Használata nem veszélytelen, ügyességet, magabiztosságot igényel. A felhasználók testi épségének megóvása érdekében joggal várható el, hogy ezek az eszközök megbízhatóak, tartósak, biztonságo-sak legyenek. Mindezek alapján a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálat alá vonta a kérdéses termék-kört. A témavizsgálat során 9 fajta gördeszka vizsgálatára került sor, amelyek közül 7 fajta gördesz-ka nem elégítette ki a biztonsági követelményeket. Ezek a termékek a használat során veszé-lyeztetik a gyermekek és a fiatalkorúak egészségét és biztonságát. A vizsgálat eredményei szerint a legfıbb, balesetveszélyt jelentı hibák a következık: 6 fajta gördeszka tengelye és/vagy futómőve az ejtıvizsgálat során sérült, illetve eltört. A hordfelület alsó élei nem lekerekítettek. Az elsı tengely végei túlnyúlnak a hordfelületen. A hordfelületet nem tel-jes egészében érdesítették, ami a láb lecsúszása miatt balesethez vezethet. 3 fajta gördeszka eseté-ben egyszerre több veszélyforrás is megállapításra került. Több gördeszkánál is hiányzott a maximális terhelhetıséget jelzı, súlyhatárról szóló információ, és más fontos figyelmeztetések. A nem biztonságos gördeszkák esetében a Hatóság elrendelte azok forgalomból történı kivo-nását és visszahívását. A nem biztonságos gördeszkák és az NFH által letiltott egyéb veszélyes termékeket az alábbi linken éri el.
http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/veszelyes_1 Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által vásárolt termék nem biztonságos, kérjük, jelentse nekünk. http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/termbizt_bejelento
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság
IV. évfolyam 7. szám
12 HÍRLEVÉL
A z Egyesület álláspontja szerint a szá-
mok magukért beszélnek: a fogyasztó-
védelmi hatóság által végzett ellenőrzések
tapasztalatai azt mutatják, visszaszorulóban
van azon üzletek száma, ahol dohányter-
mékhez juthat a fiatalkorú. A jogalkotó egy-
értelmű szándéka az volt a trafik törvény
megalkotásával, hogy a fiatalkorúak do-
hányzása visszaszoruljon Magyarországon.
A tapasztalatok azt mutatják: sikeres volt az
intézkedés.
Magyarországon a 13-15 éves korosztály
mintegy 27 %-a dohányzik. Ez a megdöb-
bentő adat arra sarkallta a jogalkotót, hogy
lépéseket tegyen a fiatalkorúak dohányzá-
sának visszaszorítása érdekében.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság eddig
is évről évre ellenőrizte a 18 éven aluli sze-
mélyek kiszolgálási tilalmának megsértését.
Az ÉFSE Egyesület szerint eredményes a Kormány intézkedése a Az ÉFSE Egyesület szerint eredményes a Kormány intézkedése a Az ÉFSE Egyesület szerint eredményes a Kormány intézkedése a Az ÉFSE Egyesület szerint eredményes a Kormány intézkedése a
Az ÉszakAz ÉszakAz ÉszakAz Észak----alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület üdvözli a Nemzeti alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület üdvözli a Nemzeti alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület üdvözli a Nemzeti alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület üdvözli a Nemzeti
2013. augusztus 24-én a Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségére érkezett egy „Felhívás”, amely-„Felhívás”, amely-„Felhívás”, amely-„Felhívás”, amely-ben a közzétevı tájékoztatta Fót város lakosságát, „hogy a Zöld Híd Régió Kft. 2013. július 1ben a közzétevı tájékoztatta Fót város lakosságát, „hogy a Zöld Híd Régió Kft. 2013. július 1ben a közzétevı tájékoztatta Fót város lakosságát, „hogy a Zöld Híd Régió Kft. 2013. július 1ben a közzétevı tájékoztatta Fót város lakosságát, „hogy a Zöld Híd Régió Kft. 2013. július 1----tıl alkalmazott ürítési díja a tıl alkalmazott ürítési díja a tıl alkalmazott ürítési díja a tıl alkalmazott ürítési díja a kiküldött számlán nem felel meg a vonatkozó jogszabályi elıírásoknak, ezért addig senki ne fizesse be a kapott számlát, kiküldött számlán nem felel meg a vonatkozó jogszabályi elıírásoknak, ezért addig senki ne fizesse be a kapott számlát, kiküldött számlán nem felel meg a vonatkozó jogszabályi elıírásoknak, ezért addig senki ne fizesse be a kapott számlát, kiküldött számlán nem felel meg a vonatkozó jogszabályi elıírásoknak, ezért addig senki ne fizesse be a kapott számlát, amíg az eljárás le nem zárul”.amíg az eljárás le nem zárul”.amíg az eljárás le nem zárul”.amíg az eljárás le nem zárul”. A közzétevı javasolja továbbá mindenkinek, hogy írásbeli panaszbejelentéssel forduljon a
Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez.
A fenti felhívással kapcsolatosan az alábbiakról tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket:A fenti felhívással kapcsolatosan az alábbiakról tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket:A fenti felhívással kapcsolatosan az alábbiakról tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket:A fenti felhívással kapcsolatosan az alábbiakról tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket:
A Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége valóban vizsgálja a Zöld Híd Régió Kft. számlázási gya-korlatát, a vizsgálat jelenleg is folyamatban van.
A fogyasztóvédelmi felügyelıség vizsgálatának nincsen halasztó hatálya a számla kifizetésérenincsen halasztó hatálya a számla kifizetésérenincsen halasztó hatálya a számla kifizetésérenincsen halasztó hatálya a számla kifizetésére, így késedelmes teljesítés
esetén késedelmi kamatot számolhat fel a szolgáltató.
Szeretnénk tájékoztatni a Tisztelt Fogyasztókat, hogy nem szükséges további egyéni panaszbejelentéssel élniük, hiszen a Kft. teljes számlázási gyakorlata felülvizsgálatra kerül, így amennyiben a vizsgálat azt állapítja meg, hogy a szolgáltató
megsértette a vonatkozó jogszabályban foglaltakat, akkor automatikusan minden érintett számla esetében (függetlenül automatikusan minden érintett számla esetében (függetlenül automatikusan minden érintett számla esetében (függetlenül automatikusan minden érintett számla esetében (függetlenül attól, hogy a számlatulajdonos tettattól, hogy a számlatulajdonos tettattól, hogy a számlatulajdonos tettattól, hogy a számlatulajdonos tett----e bejelentést) el fogja rendelni a hatóság a kötbérfizetési kötelezettséget.e bejelentést) el fogja rendelni a hatóság a kötbérfizetési kötelezettséget.e bejelentést) el fogja rendelni a hatóság a kötbérfizetési kötelezettséget.e bejelentést) el fogja rendelni a hatóság a kötbérfizetési kötelezettséget.
A vizsgálat lezárultával, a jogerıs döntésrıl tájékoztatást teszünk majd közzé!
F I G Y E L E M F E L H Í V Á SF I G Y E L E M F E L H Í V Á SF I G Y E L E M F E L H Í V Á SF I G Y E L E M F E L H Í V Á S
2013. július-augusztus
13 HÍRLEVÉL
M ivel a lézermutatókat sokszor az azok
használatából adódó veszélyhelyzeteket
kevésbé ismerő személyek – gyakran gyerekek
– használják, így alkalmazásuk során fokozott
elővigyázatosság szükséges az esetlegesen
bekövetkező súlyos egészségkárosító (főként a
szemre káros) hatások elkerülése érdekében.
Mindezek alapján a Nemzeti Fogyasztóvédelmi
Hatóság a 2013. május 20. és június 14. kö-
zött vizsgálat alá vonta a kérdéses termékkört.
A témavizsgálat során 12 fajta lézerpointer
mintavételezésére került sor, az NFH akkredi-
tált Mechanikai és Villamos Laboratóriuma
valamennyi lézerpointer esetében vizsgálta a
kibocsátott legnagyobb mérhető lézerfény
teljesítményt, 625nm-740nm hullámhossztar-
tományban.
A vizsgálat eredményei szerint a lézermutatók
nagy része szemkárosító erősségű fényt bocsá-
Nem játék a lézerpointer!Nem játék a lézerpointer!Nem játék a lézerpointer!Nem játék a lézerpointer!
A lézeres mutatópálcák (lézerpointerek, lézeres kulcstartók, lézer ceruzák) a mindennapok részé-A lézeres mutatópálcák (lézerpointerek, lézeres kulcstartók, lézer ceruzák) a mindennapok részé-A lézeres mutatópálcák (lézerpointerek, lézeres kulcstartók, lézer ceruzák) a mindennapok részé-A lézeres mutatópálcák (lézerpointerek, lézeres kulcstartók, lézer ceruzák) a mindennapok részé-
vé váltak, és kedvezı áruk miatt vé váltak, és kedvezı áruk miatt vé váltak, és kedvezı áruk miatt vé váltak, és kedvezı áruk miatt –––– többnyire szórakoztatás céljából többnyire szórakoztatás céljából többnyire szórakoztatás céljából többnyire szórakoztatás céljából –––– egyre több háztartásban egyre több háztartásban egyre több háztartásban egyre több háztartásban
Fogyasztóvédők Országos Egyesülete Fogyasztóvédők Országos Egyesülete Fogyasztóvédők Országos Egyesülete Fogyasztóvédők Országos Egyesülete
2013. július elsejét követően kezdte meg működését a Nemzeti Dohányboltok legtöbbje. Ennek kapcsán a 18 éven aluli fogyasztók
védelmében szigorú rendelkezések kerültek meghatározásra, amelyekkel nem árt, ha tisztában vannak maguk a vállalkozások,
valamint a szülők és a fiatal fogyasztók. Fontos megjegyezni: a fiatalkorúak dohányzásának visszaszorításáról és a dohánytermé-
kek kiskereskedelméről szóló 2012. évi CXXXIV. törvénynek (Dohtv.) a fiatalkorúakat védő rendelkezései a dohányterméket árusító
kereskedőre nézve tartalmaznak törvényi tilalmakat. Ezek ellenőrzésére pedig az egyes Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Fel-
ügyelőségei próbavásárlás során kiskorú közreműködőt is igénybe vehetnek.
A dohány-termék kiskereskedőt terhelő legfontosabb kötelezettségek:
• 1. Ha annak gyanúja merül fel, hogy a Nemzeti Dohányboltba 18 éven aluli fogyasztó lépett be, illetve dohányterméket kí-
ván vásárolni, úgy a kereskedő kötelezettsége a Dohtv. 16. § (2) bekezdése értelmében felszólítani őt életkora igazolására.
Amennyiben a fogyasztó ezt megtagadja vagy kiderül róla, hogy valóban fiatalkorú, részére semmilyen terméket nem lehet
értékesíteni. Ezzel együtt arra is fel kell őt szólítani, hogy hagyja el a Nemzeti Dohányboltot.
• 2. Mi történik akkor, ha a fogyasztó a felszólítás ellenére mégis bent marad az üzletben?
Ez esetben törvényi tilalom került meghatározásra a vállalkozásra nézve: sem dohányterméket, sem pedig a Dohtv. alapján a do-
hányboltban forgalmazható egyéb terméket nem adhat el, míg a fogyasztó bent van az üzletben – azaz nem szolgálhatja ki még az
arra jogosult másik, 18 éven felüli vásárlót sem. A dohányboltban forgalmazható egyéb terméknek minősül például a Dohtv. 3. § 8.
pontja alapján a sorsolásos játék és fogadás bonyolításával kapcsolatos termék (sorsjegy), szeszes ital, energiaital, ásványvíz és
üdítőital, jégkrém és fagylalt, újság és egyéb folyóirat.
A vállalkozás a Dohtv. 18. § (5) bekezdése értelmében ekkor a rendőrhatóság intézkedését kérheti a fogyasztóval szemben, ha az
a felszólítás ellenére sem hagyja el a Nemzeti Dohányboltot. A fogyasztó számára tehát nem tiltott a boltba való belépés a Dohtv.
szerint – ugyanakkor, ha a felszólítás ellenére bent marad a helyiségben, úgy esetlegesen a rendőri intézkedés lehetőségét kockáz-
tatja saját magával szemben.
• 3. Végül a dohánytermék-kiskereskedőnek abban az esetben is meg kell tagadnia a nagykorú fogyasztó kiszolgálását, ha
fennáll annak a gyanúja, hogy azt 18 éven aluli fogyasztó részére kívánja megvásárolni.
• 4. A fogyasztóvédelemért felelős hatóságnak jogszabályi kötelezettsége ellenőrizni az Fgytv. 45/A. § (1) és a Dohtv. 17.§ (2)
bekezdése értelmében, hogy a dohánybolt-kiskereskedők betartják-e a kiskorúak kiszolgálására vonatkozó tilalmakat. Kap-
csolódik ehhez, hogy az Fgytv. 47. § (13) bekezdése szerint a hatóság próbavásárlást végezhet. Ennek érdekében pedig
fiatalkorú személyt bízhat meg a feladat ellátásával, ha az ezt önként vállalja – nem határozza meg ugyanis jogszabály a
megbízott életkorát, és több legfelsőbb bírósági döntés szerint is ilyen esetben a hatósági ellenőrzésbe fiatalkorú személyt
kell bevonni.
A Fogyasztóvédők Országos Egyesülete üdvözli a fiatal fogyasztók védelmét szolgáló előírásokat, indokolt ezek érvényesülését -
Magyarország IV. középtávú Fogyasztóvédelmi Politikája értelmében - fokozottan ellenőrizni. Tekintettel pedig arra, hogy fogyasztó-
védelem nem létezhet vállalkozások nélkül, szintén szükség van a dohányértékesítést végző kereskedők felelős magatartására.
2013. július-augusztus
15 HÍRLEVÉL
Tesztelik az okosmérıket Somogyban isTesztelik az okosmérıket Somogyban isTesztelik az okosmérıket Somogyban isTesztelik az okosmérıket Somogyban is
Több fogyasztó is megkereste a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısé-Több fogyasztó is megkereste a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısé-Több fogyasztó is megkereste a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısé-Több fogyasztó is megkereste a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısé-
get, jelezve azt, hogy az áramszolgáltató munkatársai lecserélték get, jelezve azt, hogy az áramszolgáltató munkatársai lecserélték get, jelezve azt, hogy az áramszolgáltató munkatársai lecserélték get, jelezve azt, hogy az áramszolgáltató munkatársai lecserélték –––– még hiteles még hiteles még hiteles még hiteles –––– villanyórájukat villanyórájukat villanyórájukat villanyórájukat
és egy új készüléket szereltek fel és egy új készüléket szereltek fel és egy új készüléket szereltek fel és egy új készüléket szereltek fel
E zek a készülékek az úgynevezett
okosmérők, amelyek bevezetésének elő-
készületeit a magyarországi villamosenergia
elosztók – Somogy megyében is – megkezd-
ték, jelenleg a tesztelés folyamata zajlik - tájé-
koztatott a hivatal.
Az új mérők alkalmazása számos előnnyel
járhat: a fogyasztó rendszeres visszajelzést
kap az elfogyasztott árammennyiségről, meg-
tervezheti jövőbeni felhasználását, s egyes,
energiaigényes tevékenységeit – pl. mosás,
számítógépezés - a kedvezményes díjszabású
időszakra időzítheti.
Az új rendszer feleslegessé teheti az éves
leolvasást, a diktálást, s elkerülhetővé válhat
az is, hogy a viszonylag alacsony összegű rész-
számlák után sokkolóan magas összegű elszá-
moló számlát kapjunk kézhez, hiszen a távve-
zérelt műszer bármely pillanatban valós, mért
adatokat szolgáltat.
A kísérleti programba bevont ügyfeleket előze-
tesen levélben tájékoztatja a szolgáltató. Az új
mérőt a régi helyére szerelik fel, ez semmilyen
költséggel nem jár a fogyasztó számára. Az
ügyfelek a későbbiekben megkapják majd
azon internetes felület elérési lehetőségét,
amelyen keresztül nyomon követhető lesz
saját villamos energiafogyasztásuk.
A kifogás bejelentésének a számla kifizetésére
csak akkor van halasztó hatálya, ha a számlán
elszámolt földgázmennyiség az előző év azo-
nos időszakára vetített mennyiség 150%-át
meghaladja. A szolgáltató a felhasználói beje-
lentést köteles megvizsgálni, és ennek ered-
ményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás
kézhezvételétől számított 15 napon belül
írásban tájékoztatni.
Amennyiben a szolgáltató a vonatkozó üzlet-
szabályzat szerinti becsléssel állapítja meg a
fizetendő számla összegét, és a hatóság nem
tud jogsértést megállapítani a terhére, úgy a
fogyasztók igényüket polgári peres úton, bíró-
ság előtt érvényesíthetik.
Az igényérvényesítés másik lehetséges eszkö-
ze lehet a Kereskedelmi és Iparkamara mellett
működő Békéltető Testület előtti eljárás kezde-
ményezése. A békéltető testület hatáskörébe
tartozik a felek közötti szerződés megkötésé-
vel és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy
bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból
egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek
eredménytelensége esetén pedig az ügyben
döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű,
gyors, hatékony és költségkímélő érvényesíté-
sének biztosítása érdekében. A békéltető
testület a fogyasztó kérésére tanácsot ad a
fogyasztót megillető jogokról és kötelezettsé-
gekről.
A gázmérő eltulajdonítása esetén követen-
dő eljárást a szolgáltató - Magyar Energia
Hivatal által jóváhagyott - Földgázelosztási
Üzletszabályzata tartalmazza. Ez alapján,
amennyiben a felhasználási helyről a fogyasz-
tásmérő berendezést eltulajdonították, abban
az esetben az utolsó fényképfelvétellel doku-
mentált mérő leolvasástól becsléssel, a beépí-
tett készülékek alapján kell a fogyasztást meg-
állapítani.
Fentiek alapján a beépített készülékek figye-
lembevételével megbecsülheti a fogyasztást a
szolgáltató. Amennyiben az így kézhez kapott
számla összegét a fogyasztó vitatja, kérheti a
számla helyesbítését, illetve a számla ellen
kifogást emelhet.
Megnövekedett a gázmérı eltulajdonítások számaMegnövekedett a gázmérı eltulajdonítások számaMegnövekedett a gázmérı eltulajdonítások számaMegnövekedett a gázmérı eltulajdonítások száma
Az utóbbi idıszakban megnövekedett a SzabolcsAz utóbbi idıszakban megnövekedett a SzabolcsAz utóbbi idıszakban megnövekedett a SzabolcsAz utóbbi idıszakban megnövekedett a Szabolcs----SzatmárSzatmárSzatmárSzatmár----Bereg Megyei Kormányhivatal Fo-Bereg Megyei Kormányhivatal Fo-Bereg Megyei Kormányhivatal Fo-Bereg Megyei Kormányhivatal Fo-
gyasztóvédelmi Felügyelıséghez érkezett azon kérelmek száma, melyekben a fogyasztók azt sé-gyasztóvédelmi Felügyelıséghez érkezett azon kérelmek száma, melyekben a fogyasztók azt sé-gyasztóvédelmi Felügyelıséghez érkezett azon kérelmek száma, melyekben a fogyasztók azt sé-gyasztóvédelmi Felügyelıséghez érkezett azon kérelmek száma, melyekben a fogyasztók azt sé-
relmezik, hogy a gázmérıjük eltulajdonítását követıen a szolgáltató nagy mennyiségő fogyasz-relmezik, hogy a gázmérıjük eltulajdonítását követıen a szolgáltató nagy mennyiségő fogyasz-relmezik, hogy a gázmérıjük eltulajdonítását követıen a szolgáltató nagy mennyiségő fogyasz-relmezik, hogy a gázmérıjük eltulajdonítását követıen a szolgáltató nagy mennyiségő fogyasz-
tást becsült megtást becsült megtást becsült megtást becsült meg
IV. évfolyam 7. szám
16 HÍRLEVÉL
A termékek piacfelügyeletéről szóló 2012.
évi LXXXVIII. törvény 9., 12. és 14. §-ai
alapján amennyiben a gyártó, az importőr vagy
a forgalmazó úgy ítéli meg, hogy a termék nem
felel meg a vonatkozó előírásoknak, úgy a
szükséges intézkedéseket köteles haladékta-
lanul megtenni.
Amennyiben a gazdasági szereplő úgy ítéli
meg, hogy a termék veszélyes, akkor pedig
köteles a forgalomból kivonni és visszahívni,
illetve erről a piacfelügyeleti hatóságot értesí-
teni.
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság - a gaz-
dasági szereplő kérése esetén – segítséget
nyújt az önkéntes intézkedéssel kapcsolatos
kérdésekben és azok végrehajtásban.
A Hatóság tájékoztatja továbbá a gazdasági
szereplőket, hogy az önkéntes intézkedés nem
von hatósági eljárást maga után, így szankció
alkalmazására sem kerül sor.
A gazdasági szereplők által a piacfelügyeleti
hatóságoknak megküldendő, veszélyes termé-
kekről szóló értesítéshez szükséges forma-
nyomtatvány elérhető ezen a linken:
http://www.nfh.hu/data/cms115789/Ertesite
si_formanyomtatvany_a_gazdasagi_szereplok
_altal_a_piacfelugyeleti_hatosagok_megkulde
ndo.pdf
Az önkéntes intézkedés nemcsak lehetıség, Az önkéntes intézkedés nemcsak lehetıség, Az önkéntes intézkedés nemcsak lehetıség, Az önkéntes intézkedés nemcsak lehetıség, hanem kötelezettség ishanem kötelezettség ishanem kötelezettség ishanem kötelezettség is Amit az önkéntes termékvisszahívásról érdemes tudniAmit az önkéntes termékvisszahívásról érdemes tudniAmit az önkéntes termékvisszahívásról érdemes tudniAmit az önkéntes termékvisszahívásról érdemes tudni
T E R M É K V I S S Z A H Í V Á S !!
T E R M É K V I S S Z A H Í V Á S !!
T E R M É K V I S S Z A H Í V Á S !!
T E R M É K V I S S Z A H Í V Á S !!
A kecskeméti rendezvényen többek között
szó esett a kereskedelmi tevékenység-
hez kapcsolódó aktuális szabályokról – árfel-
tüntetésről, jótállásról, szavatosságról, és
panaszkezelésről - valamint a piacfelügyelet
aktualitásairól és a szállodai minősítésről.
Tájékoztatást kaptak a résztvevők a Fogyasztó-
védelmi Hatóság újszerű, innovatív eszközeiről
is, amelyek segítségével a fogyasztók képet
nyerhetnek térségük jogkövető, tisztességes
vállalkozásaikról.
Innováció és alternatív ösztönző eszközök a
Felügyelőség tevékenységében (pozitív lista,
„Fogyasztóbarát” Tanúsítási Rendszer) címmel
Dr. Lakó Anita, a Bács-Kiskun Megyei Kor-
mányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség
vezetője-helyettese tartott előadást.
Dr. Lakó Anita előadásában hangsúlyozta,
hogy a hagyományos hatósági jogalkalmazás
mellett megjelentek innovatív elemek is a
hatóság tevékenységében, melynek köszönhe-
tően széleskörű együttműködés kialakítására
van lehetőség a jogkövető vállalkozásokkal.
Ilyen például a „pozitív lista”, valamint a Fo-
gyasztóbarát Tanúsítási Rendszer. Szintén
újítást jelentett a hazai, minőségi termékek
minél szélesebb körben történő népszerűsíté-
se céljából életre hívott Nemzeti Fogyasztói
Termékkosár, illetve az óvodás és kisiskolás
gyermekeknek szóló, fogyasztóvédelmi ismere-
teket játékos formában oktató Okoskosár
névre hallgató kezdeményezés elindítása.
Természetesen a hatóság kommunikációjában
is történt megújulás, hiszen az internetes
felületek, a hatóság honlapja, facebook-oldala,
fórum, tematikus hírlevelek, illetve a nyomta-
tott formában megjelenő Fogyasztóvédelmi
Tükör folyamatosan aktuális információkat
közvetítenek a fogyasztóvédelem iránt érdeklő-
dők számára.
További előadásokat hallhattak az érdeklődők
az alábbi témakörökben:
A piacfelügyelet aktualitásai, termékbiztonság
Előadó: dr. Simon Szabolcs felügyelő
A Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége
(MSZÉSZ) által kidolgozott „Hotelstars Union”
szállodai minősítő rendszer fogyasztóvédelmi
aspektusai
Előadó: Récsányi Ilona felügyelő
Általános kereskedelmi feltételek a kereskede-
lemben (árfeltüntetés és árfelszámítás, jótállás
és szavatosság, panaszügyintézés)
Előadó: Ballainé Védfy Boglárka felügyelő
A közszolgáltatás szabályozásának módosítása
a rezsicsökkentés tükrében
Előadó: dr. Balogh István felügyelő
Gyakorlati munkaügyi kérdések
Előadó Kecskeméten: dr. Borics Attila, a Bács-
Kiskun Megyei Kormányhivatal Munkaügyi és
Munkavédelmi Szakigazgatási Szerv igazgatója
Szolgáltató közigazgatás Szolgáltató közigazgatás Szolgáltató közigazgatás Szolgáltató közigazgatás ---- fogyasztóvédelmi és munkaügyi fogyasztóvédelmi és munkaügyi fogyasztóvédelmi és munkaügyi fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozat Bácsfórumsorozat Bácsfórumsorozat Bácsfórumsorozat Bács----KiskunbanKiskunbanKiskunbanKiskunban
Szolgáltató közigazgatás” címmel fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozatot szervezett Szolgáltató közigazgatás” címmel fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozatot szervezett Szolgáltató közigazgatás” címmel fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozatot szervezett Szolgáltató közigazgatás” címmel fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozatot szervezett Baján, Kecskeméten, Kalocsán és Kiskunhalason a BácsBaján, Kecskeméten, Kalocsán és Kiskunhalason a BácsBaján, Kecskeméten, Kalocsán és Kiskunhalason a BácsBaján, Kecskeméten, Kalocsán és Kiskunhalason a Bács----Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparka-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparka-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparka-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparka-maramaramaramara
2013. július-augusztus
17 HÍRLEVÉL
N apjainkban a háztartási költségek jelen-
tős részét az energiadíjak teszik ki. A
lakossági fogyasztók jelentős hányadának
különösen megterhelő a földgázszámlák ren-
dezése, mivel a főzéshez szükséges energia-
mennyiségen túlmenően számos otthon téli
fűtését is ez az energiahordozó biztosítja.
Ebből fakadóan, vitathatatlanul, kiemelt jelen-
tősége van a földgázért fizetendő díj elszámo-
lásának
A lefolyatott eljárás során megállapítást nyert,
hogy sem 2010-ben, sem 2011-ben nem ke-
rült sor a leolvasott mérőállások alapján a
tényleges energiafelhasználás elszámolására,
illetve 2011. évben egyetlen részszámlát sem
állított ki a vállalkozás. 2012 márciusában a
földgáz-kereskedő pótolta mulasztását, és
kibocsátotta az elmaradt évekre vonatkozó
bizonylatot, melynek következtében a fogyasz-
tónak különösen nagymértékű – összességé-
ben 900.000 Ft-ot meghaladó összegű – gáz-
díj tartozása keletkezett.
A Felügyelőség az ügyben jelentős összegű
fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki, valamint
megtiltotta a jogsértő magatartás további
folytatását, továbbá a vállalkozás üzletszabály-
zatában foglalt kötbér megfizetésére is köte-
lezte a szolgáltatót. A határozat még nem
jogerős.
Mindezek alapján megállapítható, hogy az
éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos
feladata a szolgáltatónak, melynek elmulasztá-
sa komoly jogkövetkezményekkel jár.
A fogyasztók számára a Bács-Kiskun Megyei
Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősé-
ge azt tanácsolja, hogy a számlázás elmaradá-
sát mihamarabb jelezzék a földgáz-kereskedő
Az éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos feladata a szol-Az éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos feladata a szol-Az éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos feladata a szol-Az éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos feladata a szol-
gáltatónakgáltatónakgáltatónakgáltatónak
A BácsA BácsA BácsA Bács----Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez érkezett kérelemben Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez érkezett kérelemben Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez érkezett kérelemben Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez érkezett kérelemben
a fogyasztó a szolgáltató számlázása ellen nyújtott be panaszt, és beadványához több bizonylat a fogyasztó a szolgáltató számlázása ellen nyújtott be panaszt, és beadványához több bizonylat a fogyasztó a szolgáltató számlázása ellen nyújtott be panaszt, és beadványához több bizonylat a fogyasztó a szolgáltató számlázása ellen nyújtott be panaszt, és beadványához több bizonylat
mellett egy 600.000 Ftmellett egy 600.000 Ftmellett egy 600.000 Ftmellett egy 600.000 Ft----ot meghaladó összegő számlát is mellékeltot meghaladó összegő számlát is mellékeltot meghaladó összegő számlát is mellékeltot meghaladó összegő számlát is mellékelt
felé, mivel a felhasznált földgázmennyiség árát
– függetlenül a fogyasztóvédelmi eljárásban
megállapított jogsértés miatt kirótt szankciótól
- előbb-utóbb ki kell fizetni.
A hasonló esetek elkerülése érdekében a
hatékony hatósági fellépés mellett igen fontos
a tudatos fogyasztói magatartás tanúsítása is,
figyelnünk kell arra, hogy a szolgáltató a szám-
lákat kiállítja-e; azokon a megfelelő mérőállá-
sok szerepelnek-e. Különösen fontos az éves
elszámoló számla kiállítása, tekintettel arra,
hogy ezen szolgáltatási területen is évente
egyszer történik a mérőállás leolvasása és ez
alapján a tényleges fogyasztás elszámolása. Az
elszámoló számla nyújt tájékoztatást arra
vonatkozóan, hogy a részszámlákban feltünte-
tett energiamennyiséghez képest mennyi volt a
fogyasztásunk. Ezen túlmenően a megállapí-
tott felhasználási adatok alapján állítja ki a
szolgáltató a következő évben a részszámlá-
kat.
Az ügy jelzésértékű a tekintetben is, hogy a
részszámlázás elmulasztása is jelentős hát-
rányt okoz a fogyasztónak, hiszen az éves
elszámolási időszakon belül kiállított számlák-
kal az év során elfogyasztott energiamennyisé-
get fizetjük meg. A részszámlázás biztosítja
azt, hogy - az évente egyszer történő elszámo-
lás mellett - a felhasznált gázmennyiség díja
folyamatosan rendezésre kerüljön, és ne hal-
mozódjon fel a fogyasztót terhelő hátralék,
vagyis a részszámlák megfizetésével az adott
évre meghatározott energiamennyiség árát
rendezzük. Ebből következően ebben az eset-
ben a részszámlák kiállításának elmulasztása
különösen nehéz gazdasági helyzetet okozott a
panaszosnak.
Az ügyben a hatósági eljárás meginduláskor a
fogyasztó kérelmére már folyamatban volt a
fogyasztásmérő berendezés pontossági vizsgá-
lata. Ezzel kapcsolatban érdemes tudnunk azt,
hogy amennyiben a szakértői vizsgálat során
megállapítást nyer, hogy a gázmérő az elfo-
gyasztott földgáz-mennyiséget pontatlanul
mérte, vagyis a készülék hibás, akkor a szol-
gáltatónak az elszámolást módosítania kell. Az
elszámolás helyesbítése során meg kell állapí-
tani a hibás mérés időtartamát, melynek vo-
natkozásában a vállalkozás pótelszámolási
kötelezettsége fennáll. Ha objektív módon
megállapítható a meghibásodás időpontja,
akkor ettől az időponttól kezdődően a mérő
leszereléséig terjed a pótkalkulációs időszak,
ellenkező esetben a fogyasztó és a szolgáltató
közös becslése az irányadó, ilyen jellegű meg-
egyezés hiányában egy év tekinthető hibás
mérés időszakának. Hangsúlyozandó azonban,
hogy amennyiben a vizsgálat a mérőberende-
zést megfelelőnek találja, az ellenőrzés költsé-
geit a fogyasztónak kell viselnie.
Összefoglalásként elmondható, hogy ebben az
ügyben a Felügyelőség - gondos mérlegelést
követően – a jogsértés súlyának megfelelő
szankciót alkalmazott, bízva abban, hogy a
szolgáltató a jövőben tartózkodik a fogyasztók
érdekét súlyosan sértő jogellenes magatartá-
soktól. Ezen túlmenően azonban érdemes
szem előtt tartani, hogy tudatos fogyasztói
magatartással, az elszámolás nyomon követé-
sével a számlázással kapcsolatos viták egy
része megelőzhető, hiszen mindannyiunk
közös érdeke, hogy az adott szolgáltatás a
fogyasztók érdekét is szolgálja.
IV. évfolyam 7. szám
18 HÍRLEVÉL
A termékbemutatók során pórul járt, elke-
seredettségüknek hangot adó fogyasztók
panaszainak növekvő száma indokolta, hogy a
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munka-
társai ismételten megszólítsák az idős korban
lévő és e tekintetben még inkább kiszolgálta-
tott fogyasztói réteghez tartozó csoport szerep-
lőit. A párbeszéd arra irányult, hogy felhívja az
időskorúak figyelmét, hogy egy-egy elhamarko-
dottan meghozott döntés valójában milyen
nehézségeket is rejt magában. Miből ered a
kiszolgáltatottságuk, illetve a hiszékenységü-
ket kihasználó vállalkozások eladásösztönző
gyakorlata milyen következményekkel járhat.
Ma már egyre kevesebben vannak, akik ne
vettek volna részt ilyen, vagy olyan szervezés-
ben bonyolított termékbemutatón, derült ki a
A termékbemutatókat szervezı vállalkozások nem jótékonysági A termékbemutatókat szervezı vállalkozások nem jótékonysági A termékbemutatókat szervezı vállalkozások nem jótékonysági A termékbemutatókat szervezı vállalkozások nem jótékonysági
intézményekintézményekintézményekintézmények
A BorsodA BorsodA BorsodA Borsod----AbaújAbaújAbaújAbaúj----Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének munkatár-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének munkatár-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének munkatár-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének munkatár-
sai Miskolcon tartottak elıadást a termékbemutatók során leginkább veszélyeztetett szépkorú sai Miskolcon tartottak elıadást a termékbemutatók során leginkább veszélyeztetett szépkorú sai Miskolcon tartottak elıadást a termékbemutatók során leginkább veszélyeztetett szépkorú sai Miskolcon tartottak elıadást a termékbemutatók során leginkább veszélyeztetett szépkorú
Reflektorfényben a légiutasok tájékoztatása Reflektorfényben a légiutasok tájékoztatása Reflektorfényben a légiutasok tájékoztatása Reflektorfényben a légiutasok tájékoztatása
A z Európai Fogyasztói Központ 2012-ben
végzett szakmai munkáját - a 2011.
évhez hasonlóan - az Európai Unió ismételten
a legmagasabb szintű minősítéssel, kiválóra
értékelte.A hazánkban 2006 óta létező EFK
legfontosabb feladata a határon átnyúló fo-
gyasztói panaszok megoldásában való ingye-
nes közreműködés, valamint érdemi szakmai
és jogi segítségnyújtás, a felek közötti megálla-
podás elérése érdekében. Legutóbb a Liszt
Ferenc repülőtéren tartottak tájékoztató napot
az utasok részére.
Az EFK sikerét mutatja, hogy közreműködése
– amennyiben a fogyasztó igénye jogilag is
alátámasztható és a fogyasztó nem bűncselek-
mény (pld: csalás) áldozata lett – az esetek
60-70%-ában sikerre vezetett, így 2012-ben
nagyságrendileg 13.500.000,- Ft összegben
érvényesítette sikeresen az európai (magyar
se sok véleménykülönbséget és vitát szül az
érintett utasok és a légitársaságok között. A
légi utasok jogainak, ismereteinek szélesítése
érdekében az EFK egy európai uniós kampány
keretében 2013. június 26-án tájékoztató
napot tartott a légi utasok jogairól a Budapest
Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren.
Az EFK munkatársai a légiutas jogokról szóló
tájékoztatással, valamint angol és magyar
nyelvű kiadványok átadásával hívták fel az
utasok figyelmét az őket megillető jogokra.
Az egységes szabályok ellenére az utas számá-
ra sok esetben nehéz eligazodni abban is,
hogy a konkrét panasszal a fogyasztónak me-
lyik tagállam hatóságához, illetve panaszkeze-
lő vagy vitarendező fórumához célszerű fordul-
nia, így a megfelelő fórumról az EFK szintén
és más uniós) fogyasztók határon átnyúló
ügyletekből eredő vagyoni igényeit, amely
összegből 7.830.000,- Ft visszaszerzése a
magyar fogyasztók panaszainak megoldásából
származott. Ez az összeg, amelyet az EFK
érdemi segítségének köszönhetően ténylege-
sen visszakaptak a fogyasztók, azaz ügyeikben
kompromisszum jött létre, és elkerülhetővé
vált egy hosszadalmas bírósági eljárás.
A nyári szabadságolások alkalmával sok ma-
gyar fogyasztó utazik repülővel külföldre, ezért
kiemelten fontos, hogy a fogyasztók tudjanak
arról, hogy milyen jogaik vannak, ha például
törlik a légi járatukat vagy elveszik a csomag-
juk. Az Európai Unióban egységes szabályok
vonatkoznak a visszautasított beszállás, a
járatkésés, a járattörlés és a csomagkárok
esetére, amelyek pontos gyakorlati értelmezé-
IV. évfolyam 7. szám
20
érdemi információval tud szolgálni a fogyasz-
tók számára.
A fogyasztói jogokról és segítségnyújtó fóru-
mokról szóló tájékoztatás mellett az EFK ingye-
nes érdemi jogi segítséget is nyújt a magyar
fogyasztóknak a külföldi (valamely uniós tagál-
lamban, Izlandon vagy Norvégiába honos)
légitársaságokkal kapcsolatos panaszaik,
jogvitáik rendezésének és követeléseik érvé-
nyesítésének megkísérléséhez. A segítségnyúj-
tás során az EFK a külföldi társszervezeteivel
való együttműködés útján a felek közötti pa-
nasz békés rendezésének előmozdítását, azaz
egy egyezség elérését kísérli meg, és ily módon
lehetővé teszi egy hosszan tartó és költséges
határon átnyúló bírósági pereskedés esetleges
elkerülését.
A légiközlekedés mellett az EFK ingyenes köz-
reműködése bármilyen tárgyú, az EU-ban,
Izlandon vagy Norvégiában honos vállalkozás-
sal szembeni panasz esetén is kérhető, így a
Központ munkatársai többek között a külföldi
HÍRLEVÉL
szállásfoglalással, a szállás minőségével, az
autóbérléssel, valamint a vasúti vagy buszos
utazással kapcsolatban is segíthetnek a sérel-
met szenvedett fogyasztók számára.
Az EFK működéséről és a légi utasok jogairól,
a turizmussal kapcsolatos hasznos fogyasztó-
védelmi tudnivalókról bővebb információ talál-
ható a www.magyarefk.hu honlapon.
2013. július-augusztus
JogszabályJogszabályJogszabályJogszabály----módosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírekmódosítások, EU hírek
arra, hogy a vizsgálat alá vont 28 szolgáltató a vizsgálat alá vont 28 szolgáltató a vizsgálat alá vont 28 szolgáltató a vizsgálat alá vont 28 szolgáltató
tapasztaltak valamilyen hiányosságottapasztaltak valamilyen hiányosságottapasztaltak valamilyen hiányosságottapasztaltak valamilyen hiányosságot a fel-
2013. július-augusztus
A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:
Legfrissebb közlemények
27 HÍRLEVÉL
Bejelentő Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége
Mintavétel helye Játék, Ajándéktárgy Kereskedés
Mintavétel címe 6753 Szeged (Tápé), Cserepes sor 2.
Származási ország Kína
Dátum 2013/08/30
Kategória gyermek kerékpár
Termék neve GIZMOO A001T111121031003 fiatal gyermekek számára készült kerékpár