20131129 Syddjurs Kommune's Input/output-manager

Syddjurs’ I/(O)-Manager

IT Minds – 29. november 2013KPMG, Vestre Havnepromenade, Aalborg

Jon Badstue Pedersen

Afdelingsleder

Udvikling og projektledelse

Syddjurs Kommune

[email protected]

Forhistorie:Syddjurs Kommune arbejder målrettet med opmærkning med KLE

5 områder som eksempler …

KLE

• ESDH (højeste indholdsmæssige kvalitet i Danmark).

KLE

• Det er obligatorisk at opmærke alle indholdssider i syddjurs.dk med KLE

KLE

• Alle IT-systemer opmærkes med KLE (opgaver der IT-understøttes af systemet) i Syddjurs’ kontraktdatabase

KLE

• Deltager i tværkommunalt projekt med Roskilde, Ballerup, Sorø og Ringsted vedr. Digitaliseringsoverblik baseret på KLE

KLE

• Alle organisationsenheder er opmærket med KLE (opgaver) – eller omvendt

KLE

• Opmærkning af indhold via tværoffentlig taksonomi (læs KLE) ER vigtigt– KL vedligeholder den ”gratis” – KLE kendes i forvejen i organisationen– KLE er moden (modsat FORM)– KLE er mappet til FORM (og meget andet)– Automatisk relation til ESDH-indhold– Automatisk relation til Borger.dk-artikler– Man kan lave lister mm. via KLE i CMS– ”Nemt” at migrere indhold– KLE (opgaver) kan mappes til organisation, it-

understøttelse og ”kasser” med borgerord, søgeord, tags mm. – og det arbejde kan DELES

(Auto)opmærkning i Syddjurs

• Hvad vil vi med KLE?– Distribuere mails– ”Læse” mails og agere på baggrund deraf– ”Læse” indskannet fysisk post og agere på baggrund

deraf (eks. Præjournalisering)– Understøtte søgning på syddjurs.dk– Understøtte borgeren i kontaktsituationer (borgeren

siger losseplads – oversættes til genbrugssttation – oversættes til organisationsenhed – oversættes til kontaktinformation eller selvbetjeningsløsning)

– Understøtte omstilling/telefonbog– Understøtte aftalestyring og

digitaliseing/effektivisering (KLE er jo en komplet opgaveoversigt)

(Auto)opmærkning i Syddjurs

Agenda

• Valg om at anvende I/O-manager• Valg af egenudvikling• Komponent 1: Berigelseskomponent - OS2kle• Komponent 2: SOFD• Komponent 3: Opgavefordeler• Løsningsarkitektur• Hvor står vi lige nu• Perspektiver

I/(O)-Manager

• Automatisk distribution og præjournalisering af indgående henvendelser har længe været et stort potentiale.

• Syddjurs har længe afsøgt marked og muligheder – bl.a. dialog med KMD, FormPipe, Convergens, Dafolo, Data Scanning og IT Minds.

• Løsningerne på markedet vurderedes ikke at være modne nok eller bare for dyre ift. den forventede gevinst.

I/(O)-Manager

• Syddjurs valgte at det var første prioritet at de forretningskritiske elementer og viden ikke var ejet af en kommerciel leverandør.

• Ønske om løse koblinger

• Derfor valg af open source, egenudvikling og eksisterende (kommerciel) procesplatform som basis for Syddjurs’ I/(O)-manager.– Adobe LiveCycle som procesmotor– Egenudviklet opgavefordeler i .Net– OS2kle, Taxon og TaxonHub (open source)– Snitflader til Exchange og Acadre CM (ESDH)

I/(O)-Manager

Komponent 1: OS2kle

• Vi har OS2kle og Taxon i drift i vores Drupal-installation ”under” syddjurs.dk

OS2kle

OS2kle

• Indholdssider opmærkes med KL Emnejournalplan (KLE) på syddjurs.dk for at kunne skabe sammenhæng med indhold fra eks. ESDH og Borger.dk

• Autoopmærkningen sker med taksonomien OS2kle via Taxon

OS2kle

Demo på www.syddjurs.dk

OS2kle

• OS2kle Kommer i en version 2.1 den 2. dec. 2013

Komponent 2: SOFD

Sandhedsdatabasen

Komponent 3: Opgavefordeler

Nok snak – den viser jeg bare

Løsningsarkitektur – fase 1

Kontakt-hieraki

Digital [email protected] /

Exchange

SyddjursI/O-komponent

(Delvist Adobe LiveCycle)

Afhentning af msg, txt, pdf og xml

Berigelses-service:

OS2kle via Taxon

KLEnr.

Afdelingspost-kasse (Exchange)

Eks. [email protected]

Borger / Virksomhed

Dagens Post i Acadre CM hos

rette afdeling og sagsbehandler – og med en note

SOFD(Syddjurs Organisations-

og ForretningsDatavarehus)

KLEnr.OrgID (LOS)OrgID (Acadre CM)

Fysisk Brev

Data Scanning

SFTP

SOFD Opgavefordeler

MapningOrg og KLE

KLEnr.

ID

Mail

• Svar på mail fra Digital post via Outlook-klient (Borger/Virksomhed initierer)

• ”Send Digitalt” add-in fra Tieto (Syddjurs initierer)

• Doc2Mail (Syddjurs initierer)

• Doc2mail-tags i ESDH-skabeoner (pragmatisk ”integration” - Syddjurs initierer)

O’et

• Projekt med Data Scanning i gang

• Udvikler Opgavefordeler og processerkomponenter på egen platform

• Deltager i det tværkommunale samarbejde omkring OS2kle

• Samarbejde med Skanderborg (og Odense?) på Adobe LiveCycle

Hvor står vi lige nu

• Afsøger det kommunale landskab, og leverandørlandskabet, efter samarbejdspartnere vedr. I/O-management

• Sidder her i dag

• Drift af automatisk distrubution fra [email protected] inden jul

• Drift af automatisk distribution af skannet fysisk post 13. jan. 2014

Hvor står vi lige nu

• Præjournalisering (Fase 2)

• Indsætte barcodes mm. i udgående henvendelser (mere O )

• Arbejde med ”længere” kommunikation mellem Syddjurs og borgere/virksomheder via Virk.dk og Borger.dk (a la Odense).

• Alt det fra slides 7 og 8

Perspektiver

• http://www.os2web.dk/ • http://www.os2web.dk/document/os2kle • http://www.os2web.dk/sites/default/files/

os2kle_og_taxon-opmaerkning_i_os2-regi.pdf • https://os2web.atlassian.net/browse/KLE

Links