20130918 nuv academy executive orange valley presentatie publicatie

Online dialoog & klantfocus

NUV ACADEMY - EXECUTIVE

18 september 2013

KENNISSESSIE ONLINE DIALOOG & KLANTFOCUS

Eduard BlacquièrePrincipal consultant

Ortwin VerreckManaging Partner

KENNISMAKING

⟹Al jaren een toonaangevend Online Marketing bureau⟹Jaarlijks staan we in de Top 3 van het Emerce onderzoek naar

toonaangevende Search, Site Statistics & Optimalisatie bureaus. ⟹Actief (bestuurs)lid van de brancheorganisaties DDMA en IAB

OVER ORANGEVALLEY

Online Strategie

Zoekmachine Marketing

Web Analytics

Conversieoptimalisatie

OnlineAdverteren

Training &Coaching

AGENDA

1. Inleiding 15:30

2. Trends 15:40

3. Online Dialoog 16:10

4. Maturity model 16:40

5. Pauze 17:00

6. Breakout 17:10

7. Centrale Recap 18:00

2. Belangrijke trends

TRENDS

① Globalisering markt <-> Lokale uitgever <-> self publishers

② fysieke boeken <-> E-book

③ Verschuiving aankoopgedrag head <-> Long tail

④ Gratis e-content <-> kwaliteitsjournalistiek

⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> E-tailer

⑥ Advertentie in bladen <-> Online advertentie

⑦ Data (management) is key succes factor

MARKT - TRENDS

BEDREIGING OF KANS => succesfactor

SUCCESFACTOR = DATA !!!

TRENDS

① Globalisering markt <->Locale uitgever <-> self publishers


③ Verschuiving aankoopgedrag head <->longtail


⑤ Kanaalverschuiving: Retail <-> e-tailer

⑥ Advertentie in bladen <-> online advertentie


TRENDS – PUBLISHERS?

2) BEDREIGING OF KANS => succesfactor

04/10/2023

© ORANGEVALLEY 904/10/2023

© ORANGEVALLEY 9

BOEKENVERKOOP

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 10

E-BOEKEN

TRENDS










04/10/2023


© ORANGEVALLEY 12

“BESTSELLERITIS”

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 13

“BESTSELLERITIS”

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 14

LONG TAIL

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 15

PARALLEL ONLINE MARKETING -> HEAD & TAIL

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 16

“THE WINNER TAKES IT ALL”

TRENDS










04/10/2023


© ORANGEVALLEY 18

HERKENT U DIT?GEMIDDELD 150 KEER PER DAG (2013)

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 19

MOBIEL

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 20

DIGITALISERING “STEVE JOBS SCHOOL”

TRENDS










VERANDERING AANKOOPGEDRAG

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 23

“COMPUTER”

ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD

TRENDS










VERANDERING AANKOOPGEDRAG

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 27

1 2 3 4

LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT

Kennen & Komen

Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen

INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER

ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN

TRENDS










04/10/2023


© ORANGEVALLEY 29

TOENAME ADVERTEREN ONLINE

2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 30

MEER BETAALDE VINDBAARHEID

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 31

EN NOG MEER BETAALDE VINDBAARHEID

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES

KANALEN WERKEN SAMEN : ONLINE REMARKETING

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 33

TOENAME MOBILE SEARCH

TRENDS










04/10/2023


© ORANGEVALLEY 35

DATA ANALYSE : GRATIS E-CONTENT

MATURITY MODEL > NIVEAU 2 “RESULTAAT GERICHT”

DATA ANALYSE : GEDRAG CONSUMENT & CONVERSIE

+20%

+30% -10%

DATA ANALYSE : SEGMENTATIE VAN DOELGROEP

TRENDS








MARKT - TRENDS

=> DATAANALYSE CRUCIAAL ALS SUCCESFACTOR


AGENDA

1. Inleiding 15:30

2. Trends 15:40



5. Pauze 17:00

6. Breakout 17:10


3. ONLINE DIALOOG

GEEN BEHOEFTE OF ANDER AANKOOP GEDRAG?

DOELGROEP

ACCELERATIE OF RECESSIE

ONLINE ECONOMIE

RECESSIE OF KANS?

ONLINE MARKETING 2013


ONLINE DIALOOG & MARKETING

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 47

PARALLEL ONLINE MARKETING -> HEAD & TAIL

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 48

MOBIEL

ZOEK- EN KOOPGEDRAG vs. TIJD

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 50

1 2 3 4

LOW INVOLVEMENT HIGH INVOLVEMENT

Kennen & Komen

Kiezen & Kijken Kopen Terugkomen

INVOLVEMENT VAN DE BEZOEKER

ONLINE KANALEN WERKEN SAMEN

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 51

TOENAME ADVERTEREN ONLINE

2010, juni 2011, januari 2011, september 2012, november

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 52

TREND 1: ORGANISCHE VINDBAARHEID= Google Nieuws

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 53

TREND 1: ORGANISCHE VINDBAARHEID= AUTEUR wordt belangrijker dan WEBSITE

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > ZOEKMACHINE ADVERTEREN

ONLINE LEADGENERATIE : ZOEKMACHINE ADVERTEREN

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

55

EN…. COOKIE MONSTER IN 2013

ONLINE MARKETING

HOE BEREIK EN OVERTUIG JE DE DOELGROEP?

CENTRALE VRAAG:

TWEE METHODES OM UW DOELGROEP TE BEREIKEN

LEADGENERATIE > METHODES > OUTBOUND MARKETING

METHODE 1): OUTBOUND MARKETING PRODUCT CENTRAAL = “MARKETING VAN GISTEREN”

LEADGENERATIE > METHODES > INBOUND MARKETING

METHODE 2 : INBOUND MARKETINGKLANTBEHOEFTEN CENTRAAL = “MARKETING VANDAAG”

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE GISTEREN & VANDAAG

OUTBOUND / INBOUND MARKETING= GISTEREN & VANDAAG

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > KANALEN

ONLINE MARKETING : DISPLAY MARKETINGVAN “OUTBOUND” NAAR “INBOUND”

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 62

ZOEKMACHINE MARKETING => STEEDS MEER GEPERSONALISEERDE RESULTATEN

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > ZOEKMACHINE ADVERTEREN

ONLINE ADVERTENTIEMARKT GROEIT

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 64

HERKENT U DIT?GEMIDDELD 150 KEER PER DAG(2013)

MEDIASPEND

Source: IAB/PWC H1 2012 Digital Adspend Report; IAB Mediascope Europe, UK Results, June 2012

MEDIA SPEND

Mobiel: 3%

MEDIASPEND ONLINE IS NOG ONDERONTWIKKELD

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > E-MAIL

ONLINE LEADGENERATIE : E-MAILVAN OUTBOUND = “SPAM” NAAR “GEPERSONALISEERD”

FOCUS OP:

• PRODUCT of

• BEHOEFTEN

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > AFFILIATES

ONLINE MARKETING : AFFILIATES ALS EXTRA KANAAL

LEADGENERATIE > METHODES > LEADGENERATIE ONLINE > SOCIAL MEDIA

SOCIAL MEDIA ALS EXTRA KANAAL


SOCIAL MEDIA ALS INBOUND MARKETING


SOCIAL MEDIA ALS DATA VERRIJKING

Wat is belangrijk?

ONLINE DIALOOG & MARKETING

LEADGENERATIE > TIP

WED NIET OP 1 PAARD = Differentieer bezoekers bronnen

LEADGENERATIE > TIP

LAAT DE KANALEN SAMENWERKEN

SEO

Banner

E-mail

SEA

CONVERSIE OPTIMALISATIE WAT IS DAT > PRAGMATISCH

Conversie Optimalisatie = Hoe je de boodschap vertelt


VIDEO OVER INBOUND MARKETING

http://www.youtube.com/watch?v=HX8aMd566Ds

INBOUND MARKETING

INBOUND MARKETING = Praktijkvoorbeeld SNS Bank



AGENDA

1. Inleiding 15:30

2. Trends 15:40



5. Pauze 17:00

6. Breakout 17:10


4. ONLINE MARKETING - MATURITY MODEL


HOE BEREIK EN OVERTUIG JE DE DOELGROEP?

CENTRALE VRAAG:

TWEE METHODES - INBOUND MARKETING- OUTBIND MARKETING

Resultaat Conversiescan

VEEL FACTOREN IN ONLINE PERFORMANCE MONITOR

RED OCEAN BLUE OCEAN

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 83

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

84

LEVE

L

TIJD

AANWEZIGHEIDFocus op techniek“ zenden”Pageviews of “Aantal bezoekers”

1 RESULTAAT GERICHTFocus resultaat“ ontvangen”Resultaat“Aantal transacties”

2 OPTIMALE DIALOOGFocus dialoog“ gedrag”afhaakmoment“ Succesvol bezoek”

3 LIFETIME VALUEFocus klant“ behoeften”dienstverlening“Waarde creatie”

4

1

2

3

4

MATURITY MODEL > NIVEAU 1 “AANWEZIGHEID”

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

85

NIVEAU 1 - AANWEZIGHEID


10-04-2023

© ORANGEVALLEY

86

AANWEZIGHEID


BIJDRAGE “TEAMLEDEN” AAN SUCCES NIET BEKEND

=

ONBEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN SUCCESVOL ZIJN +ONBEKEND WELKE ONLINE DIALOOG SUCCESVOL IS.

=

“MEEDOEN IS BELANGRIJKER DAN WINNEN”

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

87


PERFORMANCE INDICATOR: AANTAL BEZOEKERS

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

88

LEVE

L

TIJD





4

1

2

3

4


10-04-2023

© ORANGEVALLEY

89

NIVEAU 2- RESULTAATGERICHT


10-04-2023

© ORANGEVALLEY

90

RESULTAAT


DE “SPITS” MAAKT DE PUNTEN

=

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS.

=

“HET LIEFST IS ELK (ONLINE KANAAL) SPITS”

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

91


PERFORMANCE INDICATOR: TRANSACTIES, OMZET

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

92

LEVE

L

TIJD





4

1

2

3

4

MATURITY MODEL > NIVEAU 3 “OPTIMALE DIALOOG”

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

93

NIVEAU 3 - DE AANGEVER ?


10-04-2023

© ORANGEVALLEY

94

NIVEAU 3 – OPTIMALE DIALOOG


SEO

Banner

E-mail

SEA

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

95

OPTIMALE DIALOOG


BIJDRAGE “TEAMLEDEN” IS MEETBAAR

=

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +CONVERSIEATTRIBUTIE (PER KANAAL) IS MEETBAAR +

INSPELEN BEHOEFTES BEZOEKER +INSPELEN OP FASEN VERKOOPPROCES = NIET FORCEREN

=

“DOOR SAMENSPEL WIN JE DE WEDSTRIJD”

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

96


PERFORMANCE INDICATOR: CONVERSION ATTRIBUTION

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

97

LEVE

L

TIJD





4

1

2

3

4

MATURITY MODEL > NIVEAU 4 “CUSTOMER VALUE”

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

98

NIVEAU 4 - CUSTOMER VALUE


10-04-2023

© ORANGEVALLEY

99

CUSTOMER VALUE


WEDSTRIJD WINNEN OF DE MEESTE LANDSTITELS?

=

BEKEND WELKE VERKEERSBRONNEN (VERKOOP) LEIDEN +BEKEND WANNEER VERKOOPDIALOOG SUCCESVOL IS +

INSPELEN OP (VERANDERENDE) BEHOEFTES VAN DE KLANT

“LOYALITEIT EN BINDING MET HET MERK”

CUSTOMER VALUE & LOYALTY BRANDING

RED OCEAN OF BLUE OCEAN…..

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

101

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN

INTEGRATIE OFFLINE & ONLINE

DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • “RESULTAAT” TELEVISIE COMMERCIALS BEREKENEN • DOELGROEP EFFECTIEF OPNIEUW BENADEREN MET REMARKETING

PIEKBEZOEK WEBSITENA COMMERCIAL

COMMERCIAL OPSBS6, RTL4, STER

SELECTIE ANALYTICS MEET RENDEMENT

10-04-2023

© ORANGEVALLEY

102

VERBETEREN ONLINE DIALOOG => DATADRIVEN OVER MEERDERE KANALEN

INTEGRATIE OFFLINE & ONLINE

DATA DRIVEN ONLINE MARKETING => • CONVERSIE OFFLINE VIA CALLCENTER MEETBAAR MAKEN• BETER INSPELEN OP BEHOEFTE VANUIT CALLCENTER

CALL TRACKING IN CENTRALE

WEBSITE MET APARTTELEFOONNUMMER

SELECTIE ANALYTICSMEET RENDEMENT

LEVE

L

TIJD





4

1

2

3

4

AGENDA

1. Inleiding 15:30

2. Trends 15:40



5. Pauze 17: 00

6. Breakout 17: 10

7. Centrale Recap 18: 00

7. Recap & afronding

TRENDS








MARKT - TRENDS

BEDREIGING OF KANS => succesfactor

04/10/2023


© ORANGEVALLEY 107

DIGITALISERING “STEVE JOBS SCHOOL”


10-04-2023

© ORANGEVALLEY

109

LEVE

L

TIJD





4

1

2

3

4


20130918 nuv academy executive orange valley presentatie publicatie

Documents

retail etailer advertentie

online remarketing

belangrijke trends

verandering aankoopgedrag

long tail

toename adverteren

toename mobile search

zoek en koopgedrag