2012年12个关键消费趋势

简介 | 正如往年一样，在2012年，某些品牌可能将会面临着危机，而另一些则会生机勃勃。虽然无法帮助深陷债务危机的国家或破产

的公司脱离困境，但我们相信，世界范围内不断变化的消费者需求对于那些具有创新精神的品牌和企业而言意味着比以往任何时候都要多的机会。因此我们在本篇简报中概述了12项您必须要了解的消费趋势（排名不分先后）以帮助您在未来一年里更上一层楼：

1. RED CARPET红地毯效应2012年，世界各地的品牌将为中国的游客和消费者量身定做一系列的服务和特权，给予十二分的关注和尊重。

中国成为了新的“上帝”，业绩落后的公司、摇摇欲坠的国家、甚至是陷入困境的货币联盟都在期望中国帮助他们摆脱困境。难怪在所有中国政治家和CEO（首席执行官）到来的地方，红地毯早已缓缓铺开。在2012年的消费领域我们看到的是相似的画面：世界各地的百货公司、航空公司、酒店、主题公园、博物馆甚至是整个城市都将为中国的消费者量身定做一系列的服务和特权，给予了十二分的关注和尊重。

一些统计数据：

• 仅在2011年上半年，已经有超过3千万的中国居民出国旅游，与2010年相比上涨了20％。相比之下，美国公民

2010年全年经由航空出境的旅行数量只有3千7百万（来源：中国公安部，2011年7月；旅行和旅游行业部門，2011年9月）。

• 而这仅仅是开始：世界旅游组织估计，到2020年，来自中国的出境游客总数将达到1亿。

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而印度和巴西的消费者将紧随其后，同样的获得各个旅游目的地为其量身定做的服务。一些例子：

• 2011年7月，Hilton（希尔顿）酒店集团针对中国游客推出

了名为“希尔顿欢迎”的服务，该项服务推广到了世界各地的30家希尔顿酒店，为中国客人提供了包括中文登记入住、客房内增设中国茶和中文电视频道、中式拖鞋和中文版的欢迎信等定制服务；而自助早餐的菜单也增设了粥、点心和炒面等中式食品。

• Starwood（喜达屋）酒店在2012年也推出了名为Star-

wood Personalized Travel项目的类似服务。

• 伦敦的Harrods（哈罗德百货公司）雇用了70名讲普通话的员工，并且安装了75台中国银联卡专用的刷卡机。同样的，巴黎百货公司Printemps为中国的旅游团准备了的专門的入口，并提供中文版的商店地图。

• 澳大利亚在三年间花费了3000万美元用于市场推广，以建立起富裕的中国游客心目中豪华型旅游目的地的形象。到目前为止，澳大利亚旅游局已经在中国内地13个城市进行了推广活动，并且希望在2020年将推广活动扩大到30多个城市。

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2. DIY HEALTH健康DIY2012年的健康DIY风潮：新的应用程序和设备将越来越多地让消费者能够谨慎地追踪和管理自己的健康状况。

DIY的趋势不会在2012年有所减缓。目前的DIY分两种：一种是绝大多数消费者所讨厌的，另外一种是他们所追捧的。在2012年，后者将在科技的驱动下展现出无尽的创新形式以满足消费者永无止境的控制欲。各种创新的DIY实例不断涌现（例如

AmsterdamSchiphol阿姆斯特丹机场的自助登机系统），而我们在这篇有关2012年的趋势概述中重点关注的是有关健康的DIY：无数新的应用程序和设备都在设法积极的帮助那些热衷于预防、检查、改善、监控和管理个人健康状况的消费者。 事实上，苹果的App Store目前提供多达9000种有关健康的移动应用（包括近1500

个有氧健身相关的应用程序，1300多个饮食相关的应用程序，超过1000舒缓压力的应用程序以及650多个女性健康相关的应用程序）。而这个数字预计将在2012年中期达到13,000个（资料来源：MobiHealthNews，2011年9月）。

帮助消费者追踪自己的健康状况同时也带来了其他的一些积极影响，比如减少了与医生接触的必要性，并由此避免了可能带来的麻烦和尴尬；对于那些需要医疗关注和监督的患者而言，他们的医生可以更方便的远程跟踪任何患者健康状况的恶化或是改变。

一些进一步的数据：研究公司Technavio预测，全球移动医疗应用市场将在2014年达到41亿美元，而这一数字在2010年为17亿美元。有些什么样的产品或服务能够让消费者的生活 在2012年更容易或是更健康呢？以下是一些例子：

• 2011年11月由Jawbone发布的Up是一个腕带式的跟踪装

置，该装置跟踪用户的运动、饮食和睡眠行为并与iPhone

应用程序同步，用户可以设定设备在一定的时间内提醒自己活动身体，还可以与朋友比赛，甚至是通过完成活动挑战以赢得实体奖励。

• Pain Free Back是一个互动式的背部疼痛缓解应用，该应用使用户通过指导了解自己背部疼痛的问题并输入具体的

数据，系统从而可以依据这些信息提供针对性的锻炼方案。

• 应用程序Play It Down使用户能够进行听力测试。该应用程序还提供了一些互动功能，如使用The Ear Knob（听力旋钮）功能可以和朋友比赛看谁能听到更高的频率，而The Volume Zone（音量区域）功能可以测试声音的分贝

数。 的中文版Trend Briefing（详情请见www.trendwatching.com/cn/trends）

• Digifit Ecosystem是一套为那些热爱锻炼的用户设计的应用程序。它可以记录使用者的心率、节奏、速度和力量。相关数据可以被上传到训练网站如Training Peaks 和 New

Leaf等。

• Withings Blood Pressure Moni-tor（血压测量仪）可以连接到iPad、iPhone或iPod

Touch，显示测量到的用户的血压数值，并将数据直接发送给医生或作为保密数据记录在个人的网络档案里。

• 用户可以使用Skin Scan应用程序扫描和监控皮肤上的痣，从而预防恶性皮肤癌，该应用程序同时还告诉用户是否需要去接受皮肤科医生的诊治。

• Lifelens开发了一个智能手机应用程序用于帮助诊断疟疾。该应用程序可以分析血液样本（可通过扎破手指获取）的放大的图像以确定是否有疟疾寄生虫存在。

• 2011年10月，美国的福特汽车公司展示了三个用于车内健康监控的应用程序。用户可以在开车的时候通过福特的SYNC Applink（语音控制软件）启动特定的应用程序，从而监控自己的慢性疾病如糖尿病、哮喘和花粉热。

• 美国的广告代理商SapientNitro在2011年7月推出了一款增强现实（AR）的应用程序Lungs以显示烟草对于吸烟者肺部造成的损害。通过设定年龄和每天吸烟的数量，相应的视觉表达和“肺部恢复时间”的数据都会有所不同，这使用户可以了解到更接近自身状况的数据。

• 相关的例子还有更多：2011年10月，AT&T宣布将开始销售嵌入了健康监测仪的衣服，这些设备能够跟踪佩戴者的生命体征（包括心率和体温），并将数据上传到一个专門

的网站。非营利组织X Prize Founda-

tion联合赞助了1000万美元以奖励能让消费者自己诊断疾病的最优的移动设备。

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3. DEALER-CHIC对于消费者而言，获取最棒的折扣和优惠正迅速成为一种生活方式，让消费者引以为傲甚至从中获得优越感。

来源：thinkcvox

获取折扣已经变成了数以百万计消费者生活的一部分。品牌开发了许多创新形式的促销和折扣，而这一切的变化都源于消费者对于折扣和优惠的态度的转变。

显而易见的是，消费者从来都喜欢大幅度的优惠或是独家的奖励，然而与以往不同的是，消费者不再羞于讨价还价，获取最大幅度的折扣是被认可的，甚至是被同伴所羡慕的。获取折扣并不仅仅是为了省钱，在这一过程中产生的兴奋感、追寻感、控制感以及被他人认可所带来的优越感也刺激着消费者追寻折扣。以下三个原因说明了为什么DEALER-CHIC将在2012年愈演愈烈：

• 以更少的钱获得更多的体验：虽然发达经济体中的很多消费者能够支配的收入减少了，但各地的消费者仍然希望能够获得更丰富的体验。

• 媒介成为了动机：品牌使消费者意识到自己可以通过更令人兴奋也更吸引人的新技术来使用、再使用或是分享折扣和优惠。

• 获得最最好的：通过即时的移动互联网或是因特网，消费者在优惠信息之外还可以看到相关的评论，这也使消费者可以确信自己用最优惠的价格获得了最好的产品或服务。

接下来，一个更大的“折扣生态系统”将会更加个性化、更以增加品牌忠诚度为目的，同时也进一步促使品牌在销售和推广的产品和服务中加入不需要折扣也能获得欢迎的元素。一些相关的例子：

• 2011年9月，芝加哥的National Louis Universi-ty成为了世界上第一个在网站上提供在线课程每日优惠的教育机构。

• Notikum是新加坡的一个基于位置的实时应用程序，该程序使用户可以找到身边的优惠信息，这些信息按照“商店”、“餐饮”、“娱乐”进行分类。

• 巴西的Daitan（一个专門销售日本本田二手车的经销商）给消费者提供了通过网站上“请您报价”页面进行议价的机会。

• 美国运通推出的Link-Like-Love社交商业推广通过Facebook账户了解到持卡人的个人信息、兴趣爱好以及他们在Facebook的社交关系，从而有针对性的提供相关的折扣和体验。

实际上，针对DEALER-CHIC这一主题还有更多的内容，请阅读我们最近就这一主题发布的Trend Briefing。

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4. ECO-CYCOLOGY回收的下一个阶段？品牌回收其所有产品并以负责的和创新的方式进行循环再利用。

在经济衰退时期，人们往往偏重于经济利益，放弃了对生态环境的考虑，然而如何建立更加可持续发展的生活方式仍然将是未来几年内最为迫切的问题。我们在众多的“绿色”趋势中选择了一个作为2012年的关键趋势之一：品牌回收消费者手中的旧产品，以建设性的方式对其进行再利用。

正如我们最近发布的Trend BriefingRECOMMERCE所提到的，消费者逐渐开始意识到过去购买的物品所具有的经济价值、物质价值和生态价值。而面对许许多多种环保的方式，消费者尽可以选择其中的任何一种。 我们将这种快速增长、形成了完整闭环的回收循环

模式称作ECO-CYCOLOGY。这样的循环系统有时由新的法案所带动，而有时由一些颇有远见的企业所推动。这些项目使消费者在2012年再没有理由不参与到循环再利用的环保行动中来。

* ECO-CYCOLOGY不仅仅是以品牌为主导的现象。在意识到其重要性后，美国的许多城市，如圣迭戈、西雅图和旧金山等已制定了各自的强制回收法律。同样的，欧洲议会投票通过了针对电子垃圾处理的更为严格的法规，要求在2012年各成员国电子废物回收量达到平均每个公民4公斤的水平，从而在2016年实现85％的电子废物得到妥善处理。

一些例子：

• 美国户外品牌Patagonia推行的Common Threads

Initiative计划回收卖出后已经达到既有产品寿命的服装并将其循环转化成新的纤维或织物。该公司称，迄今已回收45吨的服装用于循环再造，制成了34吨的新衣物。

• Nike（耐克）的Reuse-A-Shoe 项目收集和回收废旧的耐克鞋和制鞋过程中产生的废料。旧鞋被切片、分离、研磨

成“耐克研磨料”，该材料可被用于铺设运动场和游乐场的地面，或是再次生产成各式的耐克产品。

• 法国美容品牌Garnier（卡尼尔）于2011年4月与美国的环保公益组织Terracycle合作，通过Personal Care 和

Beauty Brigade（个人护理与美容巡回活动）收集和回收个人护理和美容类产品。活动团队在美国各城市之间巡回，参与者可以用美容产品的废旧包装换取相应的积点或奖金。废旧包装被循环再利用，制造成了美国各地的游乐场设施。用户也可以通过UPS邮递达到一定数量的废旧产

品包装，邮费由卡尼尔公司提供。• Dell（戴尔）与美国慈善机构Goodwill 合作推出的Dell

Reconnect计划使用户可以将任何品牌的电子产品带到Goodwill位于美国或加拿大的2200多家分店中的任何一家进行翻新或回收再利用。

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5. CASH-LESS无现金化一个无现金化的未来几乎已经形成，这将是一个融合了支付、奖励和折扣机制的生态系统。

无现金化社会的主题自2005年以来已经在各个趋势简报中被多次提

及。在2012年，虽然全体消费者放弃硬币和纸币，转而通过智能手机付费的情况还不会出现，但谷歌和MasterCard（万事达卡）将在这一年作为主要的推动者在世界各地积极推出各项无现金化的方案*。对于消费者来说，最初尝试的动机是使用的便捷性，但移动支付终将创造一个全新的、以数据为基础的、融合了奖励、购买历史记录、折扣机制等环节的生态系统。

*许多的无现金化方案使用了NFC（近场通信技术），该技术允许两个接近的设备（"近场"）互相交换加密的数据。例如：零售收银机上安装了读取器后，那些预先将信用卡信息存储在NFC智能手机中的购物者可以使用手机靠近或轻敲读取器进行付款，而不再需要使

用实体的信用卡进行支付。

一些2012年需要关注的CASH-LESS方案：

• 2011年10月，谷歌的NFC（近场通信）移动支付系统Google Wallet（谷歌钱包）开始在美国各地的零售连锁店进行免费推广。授权使用万事达卡的PayPass技术的购物者只需在销售点的特殊终端上轻敲移动设备就可即时支付。在参与该项活动的商店，选择使用谷歌钱包支付的消费者可以兑换特殊的优惠券，参加促销活动或获得会员卡积分。

• 2011年6月， 美国在线支付处理系统PayPal演示了一个Android设备的移动支付应用。安装了应用程序的用户在激活PayPal组件后可以请求向其它个人PayPal帐户发送或接收资金，通过NFC技术，用户之间可以通过移动设备间的接触实现资金的转移。

• 电子支付服务Square使用户通过一个可连接到iPhone、iPad或Android设备的便携式读卡器接受信用卡付款。

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Square读写器和应用程序都是免费的，但是每次付款将产生2.75％的手续费。一旦安装好该系统，用户可以立即接受付款。2011年11月，Richard Branson （著名的英国商人、维珍集团董事长）和 Visa成为了该企业的投资者。同

样也是在11月，Square发布了该应用程序的更新版本，用户可以通过说出自己的姓名完成支付，整个过程甚至不需要用到输入等操作。

• 2011年6月在瑞典推出的iZettle是一个使消费者能够移动接收信用卡付款的装置。便携式的芯片和密码识别器可以连接到使用iZettle应用程序的iPhone 或 iPad设备，即时完成刷卡交易。该设备还可用于账单支付或转账交易，其中的一项功能可以标记消费的图像、票据和位置信息，以方便用户张贴到Facebook和Twitter上与朋友分享自己的购买

信息。

图片来源：antimega

• 2011年11月，德国铁路的主要运营商Deutsche Bahn将Touch&Travel服务推广到了所有的320个车站中。乘客可

以使用NFC或通过摄像头提取条形码以支付车票。

6. BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID城市金字塔的底部2012年，在迎合数百万计低收入城市消费者的市场有着前所未有的机会。

全球高度城市化的趋势在2012年不会有所减缓，在此因素的影响下，处在城市金字塔底部（BOUP）的消费者（也就是数百万计薪金未达到中产阶级水平的CITYSUMERS）将比以往任何时候都更加期待那些为其量身定制的创新：比如针对健康问题、空间利用以及产品耐久性的创新。与此同时，BOUP消费者同样有对物质的崇尚和美学需求。

一些例子：

• 由NCR公司开发的Pillar ATM利用生物识别技术，使文盲和半文盲用户也能完成操作。该设备由非接触式智能卡读卡器、生物指纹扫描仪 、快速现金按钮、自动给钞机和收据打印机组成。用户可以通过在传感器上扫描拇指指纹，

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点击选择不同颜色的按钮以取出不同数额的现金。2011年第三季度，NCR开始在美国测试五台原型机，并计划今后能在发展中国家市场进行推广。

• 于印度海得拉巴制造的Aakash是一台基于Android、具有WiFi功能的平板电脑，该设备成本低廉但却功能齐全，预计的零售价格为60美元，而针对学生的优惠价格为35美元左右（差价由印度政府资助）。

• PepsiCo（百事）印度 正在对两种产品进行市场测试：Lehar Gluco Plus（一款含电解质和葡萄糖的饮料）以及Lehar Iron Chusti（一款强化食品）。这两种产品都以那些城市中和乡村中处在金字塔底部的消费者为目标群体 （资料来源：经济日报，2011年6月）。

7. IDLE SOURCING懒人式的众包当消费者可以用比以往任何时候都简单的方式贡献自己的力量，利

用众包形式解决问题的方式将在2012年带来层出不穷的创新。

在2012年，众包的趋势将继续改变既有的业务流程，衍生出无数的创新。因为人们总是喜欢能够贡献一己之力，成为某个宏大项目的一部分。

现实情况是，大多数的消费者尽管可能希望有所贡献，却发现难度太大或是太过麻烦。在2012年，将会有更多IDLE SOURCING的方案出现，这些产品和服务使消费者可以十分简便、毫不费力地为各种项目贡献出自己力量，比如标记需要维修的路面位置或是寻找外星生命的迹象。

而另一项技术的发展带来了新的可能性：2012年，带有GPS和加速计功能的智能手机将无处不在，这意味着消费者将越来越多的发布自己的地理位置信息以及正在参与的事件信息（当然是在他们同意信息采集的情况下，围绕隐私的争论在新的一年也将继续存在）。

两个IDLE SOURCING的例子：

• 来自美国波士顿的Street Bump应用程序于2011年3月进行了测试，这个基于 Android系统的应用程序充分利用了智能手机传感器的优势，借助于加速度计和GPS（全球定位系统）技术，在用户的汽车经过地面上的坑洞时自动记

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录和报告地点和时间信息。市政部門从而获取到了当地道路状况的实时地图。

• 以色列的众包交通导航应用Waze到2011年10月为止拥有来自45个国家多达700万的用户。该应用程序提供详细的

路线导航以及由其他用户提交的实时交通状况信息，用户还可以登录查看朋友所在的位置。

8. FLAWSOME对于2012年的消费者而言，那些表现得更加人性化，甚至是主动暴露出自己缺点的品牌显得更棒。

图片来源：Russ Frushtick

虽然许多趋势都与新事物联系在一起，但值得注意的一点是，仅仅关注“新”的工艺和技术是不够的，企业的成功往往取决于企业自身

是否与当下的消费文化相一致。

在2011年，我们看到消费者对于许多自私自利、不道德、甚至是违法的商业行为所表现出的厌恶上升到了更高的水平，而与此相对应的是那些行善企业的故事（如Patagonia和 Ben & Jerry's）让消费者知道道德和利润是可以兼得的。事实上，在2012年消费者不会要求品牌完美无缺，他们甚至会支持那些FLAWSOME（有缺陷的）、整体的或是在某种程度上表现出人性化的品牌。那些诚实面对自身缺陷，有同情心、慷慨、谦逊、灵活、成熟、幽默、有个性和人性化的品牌将大受欢迎。

如今，您可以使用无数有效的新策略来宣传企业FLAWSOME的一

面，我们将在2012年3月用整篇Trend Briefing的篇幅来阐述FLAW-

SOME和HUMAN BRANDS的相关主题。现在，让我们先来看一个不错的FLAWSOME例子：

• 2011年7月，美国的快餐零售品牌Domino's在纽约推出了长达一个月的促销活动。企业租用了一个位于纽约时代广场的巨大电子广告牌，用于显示针对该品牌的，来自Twitter的实时客户反馈（好评和差评都一并显示）。

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9. SCREEN CULTURE屏幕文化在2012年，“生活”将通过那些更加普及化、个人化、沉浸式的互动屏幕展示出来。

相对于其它趋势而言，SCREEN CULTURE更像是一个媒介，许多其它的趋势通过这一媒介显现出来。2012年我们将看到三个主要的科技潮流整合在一起：以触摸屏和平板电脑等形式出现的屏幕将会更加的无处不在、具有移动性、便宜、可即时开机、互动和直观；

而移动网络和终将实现的“云”技术将使屏幕成为通往任何信息的界面。事实上，消费者今后将只关心设备的屏幕，或者更确切地说，只关心那些能够通过屏幕访问到的信息。

因此，不管是“线上”与“线下”的融合（请见我们最近发表的Trend

Briefing （趋势简报）RETAIL RENAISSANCE （零售复兴）中OFF=ON（离线即在线）的部分）；THE F-FACTOR中朋友、粉丝和关注者帮助消费者发现新产品或进行购买决策；还是永不落幕的宏观趋势如“便捷”或是INFOLUST，我们预计所有的消费文化都将

受到日益普及的SCREEN CULTURE的影响。

并且，“屏幕过载”或是“屏幕疲劳”的现象将不会出现。事实上， 上面的视频仅仅是一个征兆，显示了2012年及以后数字化的一代人的生活方式。一些相关的例子：

• 英国超市连锁Sainsbury与电视供应商Sky合作，让购物者

可以通过安装在手推车上的iPad接口和扬声器观看体育赛事。这个叫Sky Go trolley 的装置带有倾斜的支架、扬声器以及太阳能电池。喜欢体育节目的购物者可以将Sky

Go的流媒体应用程式下载到自己的平板设备，然后在购物时将设备装入购物车的插口。

• 欧洲议会里的"Parlamentarium"是目前欧洲最大的游客信息中心，它将历史数据与交互式多媒体结合在一起，用23种语言向游客展现了欧盟公民的日常生活。使用该服务的游客置身于一个360度的数字环幕中，而可通过触摸屏进行操作的应用程序向游客提供了更多有关欧洲议会成员国的信息。中心的另一个独特功能是支持 iPod Touch设备并提供23个欧盟成员国官方语言的信息版本。

• 2010年10月，南非的移动通信品牌8ta在专卖店里安装了触控式的显示窗，客户能够通过该设备在任何时间浏览商店的产品册。该品牌还采用了同样来自南非的数字媒体公司One Digital Media的技术，使购物者可以在店内看到相

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关产品的同时通过"低语窗"听到有关产品的信息。带触摸屏的平板设备也被嵌在店面的墙壁上用于展示8ta的产品。

• 2011年9月，四川火锅连锁店海底捞和中国的科技公司华为宣布建立伙伴关系，在上海和北京的海底捞餐馆安装了网真系统。顾客可以通过屏幕与远在外地的家人和朋友分享他们的火锅餐。海底捞的顾客目前已经可以使用餐厅提供的iPad进行点菜。

• SCREEN CUL-TURE的例子在2012年还会越来越多。请密切关注

iPhone5 和 iPad3、 Kindle Fire以及 Aakash平板电脑的发展动向。

视机屏幕也将经历一个巨大的改革：比如苹果iTV和三星智能电视，以及许多将可以在谷歌电视 、LG 3D投影仪、索尼未来电视计划上运行的应用程序。

随着世界各地冬季的来临，预计 Mu-

ji为使用触摸屏设计的手套和 Etre豪华版触摸屏专用手套的销售也将重新火热起来。展望未来，我们看到的是可穿戴式原型设备 Omni-

Touch（该设备来自微软雷德蒙研究院，可通过投影将任何表面转换成一个触摸屏）、 三星的柔软屏以及可嵌入屏幕的窗户。在不是消费类电子的行业，阿迪达斯和英特尔合作创造了一个虚拟的鞋类展示墙，使购物者通过一个触摸屏可以一次浏览到8000双鞋。是的，屏幕文化即将引领

潮流;-)

10. RECOMMERCE二次交易对于精明的消费者而言，在2012年，“交换”成为了新的购买方式。

消费者可以更容易地重新获得已购买物品的价值。

消费者一直以来都习惯于转售大件的耐用商品，如汽车和房屋。但现在几乎所有的东西都可以转售，无论是电子产品、衣服还是经验。新型的品牌回购、交换的方式、网络平台和移动交易平台给那些希望“以旧换新”的消费者带来了更多巧妙和方便的选择，帮助他们减轻经济压力（比如双底衰退的影响）、缓和环境问题和对社会道德的考虑。

RECOMMERCE现象背后的三大要素：

• NEXTISM：消费者永远渴望 “下一代”产品和服务所承诺

的令人兴奋的新体验。• STATUSPHERE： 精明购物和环保购物有利于帮助消费

者建立自身的社会地位。• EXCUSUMPTION：缺乏现金的消费者乐于接受创造性的

解决方案以帮助自己以最少的金钱获取尽可能多的产品和体验。

几个例子：

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• 经营体育服装和器材的商店Decathlon（迪卡龙）于2011

年10月推出了为期一周的Trocathlon活动。消费者可以用任何二手体育器材换取有效期半年的优惠券。

• 曾经在ECO-CYCOLOGY的部分提到过的来自Patagonia

的Common Threads Initiative同时也是一个很好的RECOMMERCE例子，这家美国户外用品品牌与eBay合作，在2011年9月推出了一个官方二手市场，消费者可以在这里买卖二手户外用品。

• 新加坡Levi’s（里维斯）的客户可以用旧牛仔裤换取100新元的折扣：价值50新元的购买折扣以及价值50新元的抵用券。

• 美国的DealsGoRound使用户可以转售和购买高朋、

LivingSocial、和BuyWithMe的交易券。• 2011年8月发布的Amazon Student使学生能够通过扫描

自己的书籍、DVD、或游戏的条形码而获得转售的价格。如果用户接受该价格，系统会自动生成运输单，而转售的金额则会以亚马逊购物卡的方式发放。

• StubHub是一个二手票务交易市场， 2011年8月他们在应用程序中增加了移动票务功能，这意味着用户不需要打印机，可以在活动或演出的现场转售或是购买門票。

实际上我们还有许多与RECOMMERCE相关的例子，请点击阅读我

们最近发表的针对RECOMMERCE的Trend Briefing»

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11. EMERGING MATURIALISM新兴成熟化在2012年，那些直率的、甚至是露骨的产品和市场推广活动将受到传统意义上“保守”的新兴市场的消费者的欢迎。

正如我们很早之前对于MATURIALISM的阐述：“许多消费者曾充分的接触过甚至是创造过许多毫无约束、主观武断、未经修饰的内容（特别是来自网络世界的！），这些有经验的消费者已经不满足于被当成是过去那些轻易就被震惊、缺乏经验的、中庸的受众来对待。他们能够接受更为坦诚的对话、更大胆的创新、更离奇的口味、更露骨的体验，这些消费者越来越希望品牌能够挑战自身的界

限。”

这个趋势主要适用于成熟消费市场的消费者，但在2012年我们将更多的看到MATURIALISTIC在新兴市场的表现。

为什么呢？尽管许多文化差异可能仍然存在，全球消费阶层在需求层面却有着显著的一致性，此外，进一步的城市化也推动着这种一致性向着联系更紧密、自发性更强、更倾向于尝试的方向发展。因此，那些来自中国、印度或是土耳其的企业，或是那些希望向新兴市场销售的西方品牌可以在2012年尝试这一趋势。

例子：

• 2011年，印度Diesel在店内打出的促销标语写到：“性当然是卖点，但不幸的是，我们只出售牛仔裤”。消费150美元以上的客户将获得一个包装的像情趣玩具的人造革护膝，包装上印刷着露骨的复古漫画，写着“条件反应护具”。

• 印度的个人护理品牌Cardiograph Corpora-

tion于2011年3月发布的 Sanitol洗手液的广告中，一个男人正在接触他人的私密部位，而另一个人正在掏同事的鼻

孔。广告暗示消费者可能接触到的各种细菌，以证明消费者为什么要使用洗手液消毒以保持清洁。

• 为了提高消费者对妇科健康的认识，美国制药品牌John-

son & Johnson（强生）公司于2011年9月期间在中国进行

了广告推广。网站上名为“小V日记”的商业宣传片包含有一个精致的微型网站的链接，消费者在该站点可以看到一篇虚构的，30页的有关妇女性健康的日记，这本虚拟小册子里的文章包含了有关人际关系、性生活、时尚和友谊的各种信息。

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12. POINT & KNOW即时获知即时的视觉化信息满足将会在2012年大放异彩。

当基于文本的信息和搜索方式已经普及，现在消费者可以基于现实世界的元素获取有用的信息，这里的"现实世界"指的是由实际事物和人物所构成的世界。

2012年，被大家所了解或熟知的Apps（应用程序）、增强现实技术以及QR码技术将会整合在一起，给现实世界中的消费者带来基于物品（甚至是人物）的即时信息。和其他的一些趋势一样，（消费者会随身携带的）智能手机的普及将在未来一年里全面引发POINT & KNOW趋势的发展。毕竟，那些SEE-HEAR-BUY（发现-

获知-购买）型消费者对于实时信息以及即时获取信息的能力的需求

已经根深蒂固。POINT & KNOW是实用且时尚的，可以被用于增加知识的深度、传达故事和起源、比较价格、查看评论、开展电子商务、或是尽可能的使体验更为有趣！

例子：

• Google Goggles是一个免费的图像识别应用程序，该程序可基于手持设备拍摄的照片进行信息搜索。用户可通过拍摄物品、地点或产品条码获取更多的相关信息。

• 于2011年11月发布的Amazon Flow应用程序使用户能够使用图像识别技术获取物品的信息并完成购买。除了书籍，音乐和电影等商品，许多家居产品也可以被识别。

• 作为POINT & KNOW技术的鼻祖，QR码将会在2012年被最终引爆吗？实际上QR码如今已经无处不在，智能手机的普及也使消费者终于准备好了使用这项技术。2011年9

月，Ralph Lauren将品牌标志上马球运动员的图案定制到了QR码上。扫描这个二维码的客户将有机会赢得美国网球公开赛的門票或是获得Ralph Lauren 网站的购物券。其它的奢侈品牌，如Louis Vuitton（路易威登），也在美化

自己的QR码。嘿，甚至连奢侈品牌都加入了电子化的行列…… ;-)

• 2011年10月，Starbucks（星巴克）发布了一个让消费者了解咖啡信息以及如何使用移动支付应用程序的QR码。

• 加拿大的制鞋品牌John Fluevog的“Ask Clogs”系列在每只鞋的鞋底都印上了QR码，消费者可以通过这些QR码看到每双鞋各自的生产过程——从制造的第一阶段直至商品进入店内。

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• 2011年10月期间在纽约开设的eBay Inspiration Shop是由eBay购物网站、美国设计师Jonathan Adler以及其它一些“潮人”如名人、编辑、博主和造型师等合作完成的。虚拟的店面展示了一系列电子产品、服装和汽车，消费者下载使用eBay的移动应用程序，扫描展示品附带的QR码进行实时的购买。

• leafsnap是一个免费的视觉识别应用程序，用户可以通过拍摄的树叶照片识别不同品种的树木。

• 任何智能手机的用户都可以通过WeBIRD将记录到的鸟的鸣叫声以无线方式上传到服务器，并在几秒钟后收到由此判定的鸟的品种信息。 WeBIRD希望该服务能在2012年春季候鸟迁徙的时候向公众开放。

• 流行的手机音乐应用Shazam提供的音乐识别软件使用户可以通过歌曲的任何一个音轨对其进行识别、分享或购买。2011年6月之前的1年里，该应用程序的下载量每星期

增加100％，每天有超过125万的用户标记超过400万首的歌曲。2011年9月，Shazam称，每年通过该数字音乐应用程序进行的音乐购买额在100万美元以上。还有一个与Spotify合作的项目Midomi SoundHound 也提供类似的服务。

• 由卡内基梅隆大学创造的PittPatt是一款面部识别工具，用户能够基于照片或视频对其中的人进行检索。该程序可以定位人的面部信息并将其与来自Facebook和谷歌图片的信息进行比对，在60秒内返回识别信息。PittPatt仍处于开发阶段，但已在2011年7月被Google收购。感觉很可怕吗？或许吧。有意思吗？那是肯定的。

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13. MORE-ISM越多越好这里列举的12个趋势只是我们所有内容的一小部分。如果您想要获取所有我们正保持关注的趋势和创新实例，敬请了解2012 Pre-

mium Serv-ice（2012年高级付费服务），该服务包含了长达100多页的2012

年Trend Report（趋势报告）。

对于很多的读者而言，我们的免费内容已经足够。但本篇Trend

Briefing仅仅是我们追踪的所有趋势的一小部分。所以，如果您需要

获取我们记录的完整版2012年趋势或是进入我们的全球趋势实例数据库（该数据库按索引编录，可供搜索），请查看Premium Serv-

ice的相关信息»

该服务的用户可使用有密码保护的帐号获取长达100多页的独家2012年Trend Report，或是进入我们的Trend Database（趋势数据库），该数据库目前有5，000多个相关的实例，并且这个数量还在不断增长。付费服务的用户同时还可以收到定制的行业趋势报告、月刊以及额外内容的更新，服务时间截止到2012年11月。

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关于趋势整篇简报的内容都是关于趋势，然而从“中国人口老龄化”到“2013

年春季毡毛制品的流行”都可以叫做“趋势”。因此在这里我们首先要

阐明的是：

• 我们所关注的是消费趋势。对于宏观趋势，我们会保持关注但并不会单独发表相关报告。如果想要阅读如“2011年地缘政治全景图”一类的宏观报告则可以参考来自McKinsey的Global Institute 和 Global Trends的资源。

• 显然的，趋势的开始和结束并没有严格的规律性，不会在1月1号开始到12月31号结束。我们在这里发表的12个关键趋势是专业人员工作的结晶，也是我们所乐于看到的。由于趋势都是在不断发展着的，所有下述的内容在某种程

度上说来是正在发生着的现象。主流的消费者趋势更像是潮流而不是短时间内的波动。

• 2012年需要关注的趋势并不是只有12个，在接下来的这一年中还会有很多重要的消费者趋势值得您随时了解和应用。我们在这里只是摘取了其中的一部分呈现给您。如果您想要阅读更多的内容，请查阅其它趋势公司的报告或是查阅本篇简报的第13章节。

• 有许多我们在前几年就曾关注过的趋势依然会和我们在本篇简报里提到的其它趋势一样很重要，例如

CITYSUMERS  和BRAND BUTLERS（品牌管家）。• 没有一个趋势适应于所有的消费者。• 写在最后但也同样重要的是，趋势观察关键的在于如何应

用，在于如何创新，在于如何创造财富，这需要您的亲身实践，而不是简单了解或是空想。请仔细阅读下面的内容以了解如何直接有效的应用这些趋势。

应用

相信我们的忠实读者已经很熟悉这部分内容，但考虑到新读者的需要，我们还是要再次提出以下4种应用消费趋势的方式，以及如何能够从这些趋势延伸出的创新中获利。在面对各种趋势时，您可以考虑这些趋势是否有潜力并如何：

1. 影响和塑造你的企业愿景。2. 给你带来创造新商业概念，新投资机会，新品牌的灵感。

3. 帮助你为特定的消费群体开发新的产品，服务或体验。4. 帮助你了解消费者所需所想，使你的品牌与消费者的生活

方式同步。如需了解更多关于如何捕捉和应用趋势的技巧，请见我们的TIPS（贴士）部分。其实非常简单不是吗？

祝您好运。最后请别忘了订阅我们的免费版Trend Brief-

ing，我们在2012年以及以后的日子里将给您带来更多更好的内容！

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