2012 11- copernica - presentatie-seminar

23-11-2012

1

E-mailmarketing: 10 tips voor webwinkeliers

[Datum seminar][Naam spreker]

minstens

Even voorstellen

Walter van der Scheer

Commercial manager Copernica

Marketing, Techniek, Sport

23-11-2012

2

Copernica Marketing Software

Krachtige e-mailmarketing

Opvolgen abandoned shopping carts

Customer life-cycle-campagnes

Hoge e-mail-deliverability

Verschillende integraties beschikbaar

Split-run testen (A/B)

Typisch websitegedrag

23-11-2012

3

E-mail marketing & social media

- Testpanel- Nieuwsbriefarchief- Share to socialShare to social

23-11-2012

4

E-mailmarketing voor webwinkeliers

Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips

Marketing automation

Bron: Capgemini, 2012

23-11-2012

5

Marketing automation

Bron: Capgemini, 2012

M-commerce

23-11-2012

6

M-commerce

Bron: eDigitalResearch & IMRG, 2012

M-commerce

23-11-2012

7

Tegen eind 2012 ligt het mobiele gebruik van Marktplaats.nl makkelijk op 40%! – Olivier van Duijn, directeur Marktplaats.nl

Relevantie

Bron: Capgemini, 2012

23-11-2012

8

E-mailmarketing voor webwinkeliers

Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips

32%van marketeers wereldwijd geeft aan

dat segmentatie een van de voornaamste doelstellingen dat segmentatie een van de voornaamste doelstellingen is het komende jaar.(bron: MarketingSherpa, 2012)

23-11-2012

9

E-mailmarketing vandaag

53%

www.copernica.com

53%van retailers geeft aan

personalisatie tools te gaan gebruiken.(bron: National Retail Federation, 2012)

Ruim 60% van event-driven

il dt d d d d l A di i mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

23-11-2012

10

E-mailmarketing vandaag

E-mailmarketing voor webwinkeliers

Ontwikkelingen, huidige situatie, kansen & tips

23-11-2012

11

Tip: Inspelen op triggers vanaf site

Mensen geven gemiddeld 55% meer uit als ze kopen na het ontvangen van een verlaten winkelwagen e-mail, dan als ze direct kopen. – SeeWhy Research (2011)

Slechts 30,7% van de retailers verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail – Epsilonwinkelwagen (abandoned cart) e mail. Epsilon“Abandoned Shopping Cart Email Strategies Report” (2011)

Praktijkvoorbeelden

Open rate: 99%CTR: 30%

Open rate: 55%CTR: 29%

Open rate: 60%CTR: 34%

23-11-2012

12

Tip: Customer life cycle campagnes

Open & Click rate tot 4x hoger

Praktijkvoorbeelden

Open rate: 50% CTR: 25%

Open rate: 27% CTR: 21%

23-11-2012

13

Tip: Data koppelen

Een naadloze integratie helpt nog beter!

DATA!

External source

TijdsgebondenRelevante

Communicatie

Bezoeker

Tip: Data koppelen

Bezoeken: +34%Conversie: +4%

Transacties: +40%

23-11-2012

14

Tip: Data koppelen

Een naadloze integratie helpt nog beter!

DATA

Tip: Resultaten mailings analyseren

Kijk eens verder dan enkel opens en clicks!

23-11-2012

15

Tip: Resultaten mailings analyseren

Tip: Profielen verrijken

23-11-2012

16

Tip: Profielen verrijken

Content afgestemd op leeftijd

23-11-2012

17

Tip: Denk om je preheader!

Trek de aandacht in de inbox!

Tip: Stuur een tekstversie mee

Niet alle e-mailprogramma’s ondersteunen HTML!

23-11-2012

18

Tip: Stuur een tekstversie mee

Voorkom frustratie!

Waarom een tekstversie?

Voorkeur van sommige klanten

Beter voor bepaalde boodschappen

SPAM filters letten hier op!

Tip: gebruik een werkend afzendadres

Vermijd het gebruik van een noreply@-adres

23-11-2012

19

Tip: Tekstuele call-to-actions

Dus niet…

Bekijk al onze acties online: www.mijnwebsite.nl…

Tip: Tekstuele call-to-actions

Maar wel…

23-11-2012

20

Tip: Personalisatie

Tip: Personalisatie

Gepersonaliseerde e-mailings behalen een 17,3 % hogere CTR dan reguliere ongepersonaliseerde e-mailings. – Marketingsherpa 2012

23-11-2012

21

Praktijkvoorbeeld FitForMe.nl

Open rate: 39%CTR: 21%

Tip: Testen, testen, testen

32%van organisaties test

regelmatig met e-mailmarketing, 25% soms en g g g,13% test helemaal niet. -Econsultancy (2011)

23-11-2012

22

Tip: Testen, testen, testen

Bron: MarketingSherpa, 2011

Tip: Testen, testen, testen

46% van de marketeers test welke dag

van de week ze het best versturen. -MarketingSherpa “Email Marketing Benchmark Report” (2012)

23-11-2012

23

Tip: Testen, testen, testen

Voorbeeld: type campagne

Abandoned shopping cart e-mail, call-to-action‘klik hier om jouw films te zien’ vs. ‘bespaar 5 euro op je bestelling’

‘Bespaar’ : 36% meer bestellingen &

59% meer producten verkocht per bestelling

‘Mijn films’:Van 23% CTR naar 25% CTR

Tip: Deliverability

In Europa komt gemiddeld 85% van de verzonden e-mail In Europa komt gemiddeld 85% van de verzonden e mail in de inbox. 5% belandt direct in de spam box en 10% wordt helemaal niet afgeleverd. - Return Path (2012)

23-11-2012

24

Tip: Deliverability

Tip: Deliverability

23-11-2012

25

Tip: Reputatiemanagement

Tip: Reputatiemanagement

23-11-2012

26

Tip: Reputatiemanagement

23-11-2012

27

Pop Quiz

1. Preheader? 1 pt.2. Tekstversie? 1 pt.3. Bestaand afzenderadres? 1 pt.4. Personalisatie 1 pt.5. Testen? 1 pt.

----------------------------------------------Totaal 5 pt.

Herinner je al onze tips nog?

23-11-2012

28

Bedankt voor de aandacht!

Walter van der ScheerWalter van der Scheer

Commercial Manager

T: +31 (0)20 – 52 06 190

E: [email protected]

W: www.copernica.com

http://www.linkedin.com/in/waltervanderscheer

twitter.com/wvanderscheer