Onderzoek naar het imago van direct writers, verzekeraars, assurantiekantoren, banken en vergelijkingssites plus marktaandeel
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Waar staan we nu en waar zijn we in
2020?Het imago van verzekeraars en het intermediair
Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > De plaats van de distributie
5
Welke beelden in je communicatie gebruiken of ontkrachten?
Waar staan we nu en waar zijn we in 2020?
Basis: niet-klanten negatief
Je moet zelf achter je verzekeringen aan i.p.v. dat je tussenpersoon dat voor je doet; kan dus meer tijd kosten.
Alles zelf regelen, je hebt meestal met meerdere verzekeraars te maken, je moet meer kennis in huis hebben.
Bij schades moet je alles zelf regelen.
Dat je van het kastje naar de muurgestuurd wordt
De verzekeraars zijn enorm gekleurd en willen koste wat het kost hun verzekering verkopen
Je moet teveel zelf uitzoeken
Slechte contactmogelijkheden
Tussenpersonen kennen overal de juiste regeltjes voor en de goedkopere versies
Basis: niet- klanten positief
1 Rechtstreeks contact met de verzekeraar, zodat je van alle contacten op de hoogte bent en niet afhankelijk bent van tussenpersonen
1 Deze kunnen vaak goedkoper producten aanbieden
1 Direct klantcontact & slechts 1 partij aan te hoeven spreken als er een probleem is
1 Geen provisie voor de tussenpersoon
1 Je zit dan direct bij de bron, als er ergens iets mis gaat weet je ook meteen waar
1 Rechtstreeks is vaak overzichtelijker en er zijn geen personen tussen die bepaalde dingen niet vertellen en je kunt de verzekeraar bij vragen zelf bellen.
Kunt u enkele positieve/negatieve aspecten
opschrijven van het onderbrengen van verzekeringen bij een Direct Writer
Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Welke beelden in je communicatie gebruiken of ontkrachten?
7
Basis: niet- klanten negatief
Bank is voor geld, niet voor verzekeren
Banken zijn niet onafhankelijk
Dat het duurder uitpakt.
De bank op zich is denk ik, niet geheel gespecialiseerd in bepaalde verzekeringen, omdat ze nog zoveel andere dingen hebben.
Eerder eigen belang dan klantbelang, ondoorzichtig, niet-concurrerend
Hebben alleen hun eigen product
Het is maar een bijproduct voor de bank.
Onafhankelijkheid is niet gewaarborgd
Waarschijnlijk alleen tijdens kantoor uren bereikbaar, anders geen negatieve kanten
Basis: niet- klanten positief
Alles onder 1 dak
Banken kennen de klant beter. Bank heeft financieel inzicht in de persoon.
De bank waarbij je financiert is al vertrouwd, dus vertrouw je die verzekering ook eerder. Via de banken verschillende verzekeringen afsluiten brengt vaak pakketkorting.
Gemak
Goede advisering en beheer.
Meerdere producten onder 1 dak
Op een bankfiliaal in gesprek en daar alles meteen regelen
Scherp tarief voor eigen product
Kunt u enkele positieve/negatieve aspecten opschrijven van het onderbrengen van verzekeringen bij een bank
Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Welke beelden in je communicatie gebruiken of ontkrachten?
8
Basis: niet- klanten negatief
BelangenverstrengelingBetrouwbaarheid moeilijk te doorzien; Eigen belang in vorm provisie en dus niet onafhankelijk
DuurEr gaat een percentage naar de bemiddelaars; Extra kosten; Kijken meer naar eigen inkomsten dan naar klant, Waarschijnlijk duurder dan rechtstreeks
Dubbel werkTe veel schakels, te gemakkelijk fouten en verwijzingen
Basis: niet- klanten positief
Alles gemakkelijk bij elkaar ondergebracht
Daar krijg je vlug hulp bij informatie en afhandelen van zaken
De tussenpersoon is onafhankelijk en zal er ook voor de klant zijn
Die assurantiekantoren zijn alleen maar met verzekeringen bezig dus hebben veel ervaring
Ik denk als een assurantiekantoor dichtbij is heb je eerder persoonlijk contact
Veel expertise, zoeken het beste productvoor hun klant. Vergelijken producten. Veel kennis
Kunt u enkele positieve/negatieve aspecten
opschrijven van het onderbrengen van verzekeringen bij het intermediair
Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Welke beelden in je communicatie gebruiken of ontkrachten?
9
De reputatie
Waar staan we nu en waar zijn we in 2020?
In elke stakeholdergroep wordt reputatie door een algemeen oordeel & bekwaamheid & emotie beïnvloed
Totaal schade+ leven+hypotheken 2011 en prognose, huishoudens, n=539
Actoren
-Grijze golf
- Efficiency
- Typen mensen hebben
verschillende behoeften
- Banksparen
Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Conclusies
25
Hoe kan het intermediair overleven?
Sterke punten:- Deskundigheid
- Toegesneden produkten- Persoonlijk contact- Snelheid van werken
Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Conclusies
23
Zwakke punten:� Onafhankelijkheid� Prijs
Lange termijn verbeterpunt
� Bekendheid als merk� Franchise� Fuseren ���� schaalgrootte
� Internet & automatisering inzetten
Korte termijn verbeterpunt
� Automatisering� Inkoopvoordelen� Vertel met wie je werkt� Volmacht� Laat je provisie zien
� Look&feel webpagina’s� Maak reclame
Bewaken
Bij wie wil je je verzekeren?
Bij wie wil je je verzekeren?
Adriaan Eecen studeerde sociale economie aan de Rijksuniversiteit Groningen en heeft achtereenvolgens
bij AEGON als marktonderzoeker en marketingcoördinator gewerkt.
Sinds 1995 werkt hij bij TNS NIPO te Amsterdam als onderzoeksdirecteur. Hij doet kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Meer dan 25 jaar houdt hij zich bezig met onderzoek voor verzekeraars, banken,
koepelorganisaties en toezichthouders.
TNS NIPO is de Nederlandse partner van TNS, een van de twee grootste marketing-informatiegroepen ter
wereld. TNS NIPO en haar partners voorzien nationale en multinationale organisaties van marktinformatie en -analyses, inzicht en advies in meer dan 110 landen wereldwijd. Met een hecht team van 300
deskundige en creatieve marketinginformatiespecialisten biedt TNS NIPO hoogstaande
marketingoplossingen voor klanten in het consumenten- en business-to-business-segment, voor profit en
non-profitorganisaties.
Adriaan Eecen is onderzoeksdirecteurTel. 020 522 59 [email protected]
Waar staan we nu en waar zijn we in 2020? > Conclusies