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Redes Sociais: Aplicaes nos diversos tipos de
organizaes
Claudir Padia (FAHOR) [email protected]
dio Polacinski (FAHOR) [email protected] Resumo A
utilizao das Redes Sociais tem aumentado ao longo dos anos, e
tem-se mostrado como um timo canal para comunicao e interao entre
pessoas. Assim como se identifica que a utilizao das Redes Sociais
tem crescido, tambm se percebe que elas vm se tornado um timo canal
de comunicao entre organizaes e seus mercados consumidores. Em
contrapartida, muitas organizaes tm tido discusses sobre o uso das
redes sociais por seus funcionrios, o que tem preocupado as
empresas quanto ao rendimento de seus colaboradores. Por se tratar
de um assunto pouco abordado, e com rpida expanso, tem-se levantado
muitos questionamentos em torno dessa ferramenta de comunicao e
interao. Neste contexto, destaca-se que este artigo, atravs de um
ensaio terico, tem o objetivo de apresentar informaes relacionadas
a aplicao dessa ferramenta nos diversos tipos de organizaes,
especialmente, pelo fato que as Redes Socias, tem se tornado to
populares, e a cada dia que passa, tem apresentado milhares de
novos adeptos. Palavras chave: Redes Sociais, TI, Organizaes. 1.
Introduo
O uso da Internet revolucionou o mundo corporativo e acelerou as
relaes entre as empresas, fornecedores, distribuidores, produtores,
administradores e todos os integrantes da cadeia produtiva (KENSKI,
2002).
Atravs da facilidade de comunicao e da economia de tempo,
trazidas pelo do uso da Internet, todas as organizaes que utilizam
essa ferramenta foram incentivadas a concentrarem seus esforos nas
atividades principais e deixarem as atividades secundrias para
empresas menores, e comearam somente a control-las atravs do uso
contnuo da tecnologia, que ficou muito mais acessvel e prtico com o
uso da internet, afirmando-se que todos os tipos de negcios, podem
ser aperfeioados com o uso da internet, bastando apenas encontrar
um modelo apropriado para cada empresa, o que traz ganhos de tempo,
foco na produo e consequentemente economia e aumento dos lucros das
organizaes (KENSKI, 2002).
As tecnologias sociais, esto permitindo que as pessoas se
conectem, interajam e se reunam com facilidade e velocidade nunca
vistas antes. As
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companhias lderes de TI esto buscando acompanhar essa mudana, e
utiliz-las a seu favor, pois esto aprendendo com o uso da tendencia
social a explorar novas possbilidades e novas dinmicas que esse
relacionamento promete trazer (ARIMA, 2011).
O mundo tem mudado de uma forma muito radical, e estamos diante
de uma forma de gerir as empresas e pessoas de uma nova maneira. Os
jovens que se formam hoje em dia, ja vm para o mercado de trabalho
com DNA digital, ou seja, possuem uma viso do mundo dentro da
internet. Usam a internet para buscar solues e estratgias rpidas
para solucionar problemas, ou seja, utiliza de muitas maneiras essa
ferramenta disponvel que a internet e o uso das redes sociais
(CARDOSO, 2010).
Assim, a partir do exposto, destaca-se que o presente artigo,
atravs de um ensaio terico, tem o objetivo de apresentar informaes
relacionadas a aplicao das Redes Sociais nos diversos tipos de
organizaes. Alm disso, apresentar seus benefcios, de acordo com sua
aplicao, e tambm demostrar como a utilizao destas redes pode ser
til e proveitosa para diversas finalidades. 2. Reviso da Literatura
2.1 Definies de Redes Sociais
Muitas so as definies sobre redes sociais, pois elas podem ser
tanto ligadas internet, quanto apenas grupos de pessoas que possuem
vnculos ou caracteristicas sociais comuns perante um grupo. Porm
podem ser abordados e diferenciados por diversas definies, como as
demais abordadas neste artigo.
Considerando o ambiente fora da internet, podemos considerar as
redes sociais, como sendo conjuntos de intercambios ou vnculos
entre pessoas, onde h interao regularmente entre os integrantes
(SOUZA; KANTORSKI; MIELKE, 2006).
As pessoas esto inseridas na sociedade atravs de reales que
desenvolvem ao longo de sua vida, desde o mbito familiar, na
escola, na comunidade em que vivem e no trabalho, ou seja, relaes
que desenvolvem e mantm e que fortalecem a esfera social. A
natureza humana liga atravs de uma estrutura a sociedade em rede.
Por isso, em uma rede social, cada indivduo tem sua funo e
identidade cultural, suas relaes com outros indivduos coesos que
representam a rede (TOMAL; ALCAR; CHIARA, 2005).
Segundo Marteleto (2001), as redes sociais representam um
conjunto de participantes autnomos, que unem ideias e recursos em
torno de interesses e vaores compartilhados, ou seja, uma conexo
entre pessoas que dentro de uma estrutura organizacional,
compartilham interesses semelhantes.
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As redes sociais tambm podem ser compreendidas, como a soma dos
contatos externos recorrentes de uma organizao, onde tais redes
contm as relaes entre consumidores, fornecedores, competidores e
organizaes de outras indstrias e pases (AUGUSTO; BAPTISTA,
2005).
Figura 1: Representao grfica de uma rede social. Fonte: Curvello
(2011).
De maneira geral, consideram-se as redes sociais como grupos,
com interesses ou ideias em comum, que de alguma maneira
compartilham essas ideias, sejam elas travs da internet, ou de
grupos fora da web.
2.2 Tipos de Redes Sociais na internet
As redes sociais comearam a surgir, em meados dos anos 90, aps o
surgimento da internet, quando surgiram os primeiros sites de
compartilhamento de dados, sendo que os e-mails foram s primeiras
formas de relacionamento entre pessoas atravs da internet
(OLIVEIRA, 2011).
Ao longo dos anos, o aumento considervel no nmero de
internautas, sentiu-se a necessidade de criao de ferramentas de
comunicao mais abrangentes e que permitissem uma ampliao nas redes
de contatos (OLIVEIRA, 2011).
Com o passar do tempo, muitas outras formas de comunicao atravs
da internet foram desenvolvidos, resultando nas atuais redes
sociais.
As principais redes sociais atualmente na internet utilizadas
por brasileiros so (FERRARI, 2010):
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Orkut Rede social filiada pela Google, que tem como objetivo a
conexo entre amigos na internet. Possui no Brasil cerca de 26
milhes de participantes, e a maior rede de comunidades do
Brasil;
Youtube uma rede social dedicada exibio de vdeos carregados por
seus usurios. No Brasil, possui cerca de 20 milhes de usurios;
Twitter uma rede social e que permite aos usurios, enviar e
receber atualizaes pessoais de outros usurios, atravs de textos com
at 140 caracteres. No Brasil, possui cerca de 9,8 milhes de
usurios;
Facebook a maior rede social do mundo. Possui em sua interface,
aplicativos, comunicador instantneo lbum de vdeos e fotos e outras
caractersticas, para compartilhamento entre usurios. No Brasil
possui cerca de 9,6 milhes de usurios;
Messenger um comunicador instantneo da empresa Microsoft, que
possui o maior nmero de usurios entre as redes sociais no Brasil.
Estima-se que possui cerca de 27,4 milhes de usurios no pas. uma
das principais ferramentas de comunicao instantnea utilizada tanto
por empresas, quanto por pessoas no Brasil;
Skype um servio on-line que une chat, vdeo, funes de
produtividade e telefone por IP gratuito. usado muito por empresas
e pessoas que possuem contatos em outros estados ou pases. Possui
no Brasil cerca de 5 milhes de usurios;
Formspring uma rede social em que o usurio cria um perfil com o
nico objetivo de responder as perguntas de internautas. No Brasil
possui cerca de 4 milhes de usurios;
Flickr O Flickr uma rede criada pela empresa Yahoo, que serve
como lbum de fotos online. o mais utilizado no mundo entre as redes
sociais que possuem somente este recurso ou caracterstica. O Brasil
tem cerca de 3,5 milhes de usurios;
Sonico uma rede social semelhante ao Orkut, porm que tem sua
sede na Argentina, o pblico que mais acessa seus servios no Brasil
esta na faixa de pessoas acima dos 30 anos. Possui no pas cerca de
2 milhes de usurios;
My Space uma rede social com foco em contedo musical, onde
bandas e artistas divulgam seu trabalho. J foi a maior rede social
do mundo, porm no Brasil nunca teve muito sucesso. Possui cerca de
1,5 milhes de usurios no pas;
Ning um site que permite a internautas e empresas criar suas
prprias redes sociais. muito usado por empresas, universidades, e
grupos de discusso. No Brasil possui cerca de 3 milhes de
usurios;
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Linkedin uma rede social especializada em contatos
profissionais. Muito utilizada por empresas e universidades. Possui
no Brasil, cerca de 1,5 milhes de usurios;
Foursquare uma rede social para celulares que serve para avaliao
de locais como bares, restaurantes, hotis e outros
estabelecimentos. um servio muito utilizado em pases como Estados
Unidos da Amrica, porm no Brasil, ainda no possui muitos adeptos,
apenas cerca de 170 mil usurios, mas uma rede social considerada
promissora.
Figura 2: Logos das principais redes sociais utilizadas no
Brasil.
Todas essas redes sociais so utilizadas por muitos usurios
brasileiros,
sendo que de acordo com pesquisas, 80% dos usurios ativos de
internet no pas acessam redes sociais (FERRARI, 2010).
2.3 Redes Sociais nas organizaes
A utilizao das redes sociais nas organizaes tem provocado muitas
discusses, sobre a sua utilizao por parte dos funcionrios ou at
mesmo por parte da organizao.
As perspectivas que envolvem redes sociais emergiram dentro da
teoria das organizaes em meados da dcada de 70, e desde ento so
consideradas como formas de relacionamento interorganizacional, e a
anlise da rede traz neste sentido, um melhor entendimento sobre o
comportamento das organizaes (AUGUSTO; BAPTISTA, 2005).
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A cada dia, mais as redes sociais esto inseridas na vida das
pessoas, que vem utilizando as redes de forma crescente,
principalmente para fins pessoais. Por este motivo, com o
surgimento das redes sociais, os gestores de Tecnologia da Informao
das empresas, se apressaram em bloquear o acesso de seus
colaboradores a todas as redes sociais, com o objetivo de manter o
foco no trabalho e inibir uma eventual perda de produtividade dos
trabalhadores, que normalmente poderiam passar mais tempo cuidando
de questes pessoais do que assuntos relacionados ao seu trabalho
(FERRARI; 2011).
Pode-se dizer que 80% das empresas j utilizam as redes sociais
como ferramenta para apoiar a investigao e a inteligncia
competitiva, que so usadas para melhorar o servio de suporte ao
cliente, e implementar as relaes pblicas e as iniciativas de
marketing e tambm gerar benefcios diretos pra a organizao
(COMPUTERWORLD, 2011).
A partir da evoluo das redes sociais e a convergncia para a
utilizao destas ferramentas tambm para fins profissionais, tais
ferramentas comearam a serem usadas com grande importncia tanto
para pesquisa quanto para publicidade, sem abandonar o carter de
finalidade pessoal da rede social (FERRARI, 2011).
As redes sociais, quando utilizadas em termos de comunicao
externa nas empresas, so consideradas um desafio, pois as pessoas
costuma utilizar mais estas plataformas do que os meios
tradicionais. Porm nenhuma empresa pode encarar esta realidade sem
uma mudana cultural, que deve ser assumida pela empresa e pelos
colaboradores. Sempre necessria uma avaliao da importncia da web no
contexto de trabalho (FONSECA, 2011).
Devido a essa notria e significativa evoluo das redes sociais,
muitas empresas comearam a avaliar e tambm a tentar utilizar as
redes sociais a seu favor no contexto do trabalho dirio, ou seja,
utilizando as tendncias da internet e das redes sociais para sua
comunicao interna (FONSECA, 2011).
Segundo especialistas, podem ser citadas oito tendncias que vem
sendo muito utilizadas para a comunicao interna nas organizaes
(FONSECA, 2011):
Portais sociais com diretrio de networking corporativo, dados
pessoais e chat;
Blogging e micro-blogging com comunicao bilateral, em tempo real
e reforo do sentimento de pertena e compromisso;
Contedos mveis e eventos virtuais atravs de podcasting, aplicaes
mveis e videoconferncia;
Formao colaborativa atravs de portais de e-learning internos e
ferramentas colaborativas de conhecimento wikis, bookmarks;
Comunicao com redes sociais prprias ou comunidades internas em
plataformas internas;
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Crowdsourcing interno atravs de blogues de ideias e jogos
corporativos;
Embaixadores atravs de colaboradores bloggers e contedo gerado
pelos funcionrios;
Recrutamento atravs de redes corporativas e criao de dinmicas
mais interativas.
Apesar de um grande nmero de executivos e lideres da Tecnologia
de
Informao usar as redes sociais para uso pessoal, muitas empresas
esto encontrando dificuldades para determinar a abordagem correta e
o momento adequado para implantar solues corporativas. O mercado de
tecnologias sociais est em crescente expanso e evoluindo muito
rapidamente enquanto fornecedores tentam capitalizar investimentos
corporativos. Para otimizar investimentos, competncias e
resultados, essencial que as empresas estabeleam uma compreenso
compartilhada das tendncias e ferramentas sociais, coordenem
estratgias e iniciativas e incentivem investimentos (ARIMA,
2011).
2.4 Redes Sociais: atividades lucrativas para organizaes
Assim como a utilizao das redes sociais tem sido muito grande e
vem crescendo a cada dia entre as pessoas, criou-se em torno dessa
utilizao, uma grande expectativa de um mercado totalmente potencial
para a divulgao do trabalho de diversas empresas. A cada dia se
popularizam mais as ferramentas online para divulgao e
relacionamento entre empresa e consumidores. (ECOOPERTEC,
2010).
O mercado ainda est aprendendo a utilizar as ferramentas de
divulgao atravs da internet, e principalmente atravs das redes
sociais. O que se consegue mensurar que um dos principais benefcios
da divulgao de uma empresa ou produto em uma rede social quanto
imagem da empresa, que fica conhecida muito mais rapidamente do que
em muitos meios de comunicao, e com uma abrangncia muito maior,
isso tudo quando feita uma divulgao muito bem trabalhada e focada
em seu publico alvo (FERRARI, 2008).
Especialistas vm dizendo que a publicidade em redes sociais tem
se tornado o meio mais barato e mais mensurvel de atingir o
consumidor. Com o objetivo de manter a empresa presente no mercado,
uma das melhores sadas tem sido a divulgao atravs da internet,
sendo as redes sociais, o caminho mais curto e efetivo para a
divulgao de produtos ou servios das empresas (FERRARI, 2009).
As redes sociais vm ganhando cada vez mais espao como ferramenta
de comunicao de grandes empresas. Pesquisas recentes demonstraram
que as empresas que mais investem em redes sociais apresentam
melhores
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resultados em seu faturamento. Empresas como Starbucks, Dell,
eBay, Google e Microsoft lideram a lista das empresas mais ativas
em redes sociais, e consequentemente, so as que obtiveram os
maiores lucros em 2008 (SPARSBROD, 2009).
Figura 3: Logos de redes sociais vinculados com a lucratividade
de empresas. Fonte:
Superempreendedores.
Cada vez mais a divulgao em redes sociais tem se mostrado um
timo
mercado. Empresas que tem investido em redes sociais tem tido
grande retorno, tanto financeiro, quanto relacionado a questes de
imagem da empresa (ANDRADE, 2009).
3. Metodologia
A metodologia utilizada para o desenvolvimento do artigo em
questo foi definida como um ensaio terico, uma vez que se utiliza
dos princpios do mtodo dialtico, o qual a parte das definies
apresentadas (relacionadas as Rede Sociais), e as confronta na
tentativa de encontrar semelhanas e difernas (SILVA; MENEZES,
2005).
Neste contexto, a partir de Cervo e Bervian (2002), destaca-se
que a presente pesquisa considerou os seguintes procedimentos
relacionados a coleta, anlise e interpretao dos dados referentes as
Redes Sociais:
Viso Sincrtica - leitura de reconhecimento que tem o propsito de
localizar as fontes em uma aproximao preliminar sobre o tema. Para
tanto identificou-se artigos e sites pertinentes e fez-se a leitura
necessria.
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Viso Analtica - caracteriza-se como uma leitura crtico/reflexiva
dos textos selecionados.
Viso Sinttica - interpretatva e de sntese.
Este estudo ainda pode ser caracterizado por sua finalidade,
como descritivo, uma vez que apresenta como objetivo principal a
descrio das caractersticas de determinada populao, ou fenmeno, ou o
estabelecimento de relaes entre variveis (GIL, 1999), que no
presente artigo se referem aos conceitos e definies relacionados as
Redes Sociais. 4. Resultados e discusses
Percebe-se que a utilizao das redes sociais cada vez maior e est
presente cada vez mais no dia-a-dia das pessoas e das
organizaes.
A quantidade de internautas que acessam as redes sociais e
enorme e est em crescente expanso, assim como a quantidade de
diferentes redes sociais que existem e a quantidade de redes
sociais que vem sendo criadas.
As empresas buscam cada vez mais acompanhar esse crescimento,
porm esbarram em barreiras tanto internas (colaboradores) quanto
externas (clientes), e notam que devem na medida do possvel, tentar
utilizar as ferramentas disponveis nas redes sociais a seu
favor.
As redes sociais tem se mostrado como uma populao em potencial
para ser explorada, principalmente por organizaes, que buscam
divulgar seus produtos e servios.
O uso da divulgao em redes sociais por empresas, tem mostrado
muito resultado quanto a questo de imagem da empresa perante o
cliente, e considerado por especialistas, como o meio mais barato e
pratico para atingir o consumidor.
As grandes empresas ja esto utilizando as redes sociais a alguns
anos, e notaram que a utilizao correta, e o vinculo da imagem da
empresa na rede social, tem trazido timos resultados para as
organizaes. 5. Concluses
A utilizao das redes sociais uma caracteristica eminente no
cotidiano das pessoas e organizaes na internet. um mercado que tem
se mostrado potencial e que ainda tem muito a ser explorado. A
inovao e o crescimento das midias sociais, algo que deve ser muito
estudado ainda, e que ir gerar muito conhecimento para quem
explor-lo da maneira correta.
Tambm deve-se resaltar, que a utilizao desse mercado potencial
para a divulgao e contato direto com os clientes, um ponto muito
importante, que cada vez mais tem mostrado o sucesso de empresas
que esto se aperfeioando nesse tipo de canal de comunicao.
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Pode-se concluir que a utilizao das redes sociais tem muitos
benefcios a serem trazidos para quem utiliz-las, tanto por parte
das empresas que estaro mais perto de seus clientes, como os
usurios, que cada vez mais podem escolher o que querem, e tem como
opo os mais deversos tipos de redes sociais para interagirem e
tambm as ferramentas que tanto so teis para seus usurios. 6.
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