8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
1/93
Disusun Oleh:
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
2/93
Disusun Oleh:
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
3/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit i
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
4/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit ii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ……………………………………………………………… i
DAFTAR ISI..................................................................................................... ii
PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL …....…………………………………… vi
PETA KONSEP MODUL …………………….........…………………………… vii
MODULPSIKOLOGI PEMERIKSAAN
A. Pendahuluan ……………………………………….........………………… 1
1. Deskripsi Singkat ……………………................................................... 1
2. Prasyarat Kompetensi ……………….................................................. 2
3. Standar Kompetensi (SK) dan Kompetensi Dasar (KD) .................... 2
4. Relevansi Modul ...........……………………………………..……......… 3
B. KEGIATAN BELAJAR …....................................................................... 4
1. Kegiatan Belajar (KB) 1 …………….................................................... 4Psikologi Pemeriksaan
Indikator Keberhasilan ……………………………………………....… 4
1.1. Uraian dan contoh ....................................................................... 4
A. Pengertian Psikologi ................................................................
B. Fungsi Psikis Manusia …………………………………………
1) Persepsi .........................................................................
2) Berpikir dan belajar ………………………………………
3) Emosi ………………………………………………………
4) Motif …………………………………………………………
C. Memahami Diri Sendiri Sebagai Pemeriksa ............................
1) Penampilan Pemeriksa ..................................................
2) Kemampuan dan Keahlian .............................................
3) Etiket Pergaulan .............................................................
4) Sifat-sifat kepemimpinan pemeriksa ..............................
D. Mengenal Perilaku Yang Diperiksa .........................................
4
6
6
8
10
11
12
12
15
15
16
18
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
5/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit iii
1) Motivasi Manusia ...........................................................
2) Tipe-tipe manusia ...........................................................
3) Sikap manusia ................................................................
4) Sifat-sifat manusia ..........................................................
5) Gaya kepemimpinan ......................................................
E. Human Relation .......................................................................
18
21
22
25
25
27
1.2. Latihan 1 ………………………………………...…………………... 30
1.3. Rangkuman ………………………………………......…………… 30
1.4. Tes Formatif 1 ……………………………………......…………… 31
1.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut ……………………..................... 33
2. Kegiatan Belajar (KB) 2 ……………................................................... 34
Komunikasi
Indikator ………………………………………………………......……… 34
2.1. Uraian dan contoh ....................................................................... 34
A. Pengertian Komunikasi.............................................................
B. Komunikasi Dalam Ilmu Pemeriksaan .....................................
1) Peranan komunikasi dalam ilmu pemeriksaan …………..
2) Unsur-unsur dan proses komunikasi ………………………A. Faktor-faktor penghambat komunikasi ……………………….
1) Hambatan Sosio-antro-psikologis .....................................
2) Hambatan Semantis .........................................................
3) Hambatan Mekanis ...........................................................
4) Hambatan Ekologis ..........................................................
A. Peranan Dari Masing-masing Unsur Dalam Komunikasi ........
1) Peranan komunikator .....................................................
2) Peranan Pesan ..............................................................
3) Peranan Media ...............................................................
4) Peranan Komunikan .......................................................
B. Komunikasi Lisan ....................................................................
C. Komunikasi Tertulis .................................................................
1) Penulisan Surat Yang Baik ............................................
2) Penulisan Laporan .........................................................
34
36
36
3842
42
44
45
45
46
46
48
48
49
50
51
51
52
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
6/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit iv
2.2. Latihan 2 …….……………………………………………...……….. 53
2.3. Rangkuman…………………………………………..……………… 54
2.4. Tes Formatif 2 ……………………………………….……………… 55
2.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut …………………..…................... 58
3. Kegiatan Belajar (KB) 3 ……………................................................... 59
Wawancara
Indikator ………………………………………...………………………… 59
3.1. Uraian dan contoh ............................................................... 59
A. Pengertian Wawancara............................................................
1) Fungsi Wawancara…………………………………………
2) Suasana Psikologis antara Interviewer dan Interviewee..
3) Cara Menjalin Relasi Yang Baik Dengan Pihak Yang
di Wawancarai...................................................................
B. Beberapa Pedoman Untuk Melakukan Wawancara..............
1) Pertanyaan-pertanyaan Pembukaan..............................
2) Gaya Bicara....................................................................
3) Nada dan Irama..............................................................
4) Sikap Bertanya……………………………………………5) Mengadakan Paraphrase…………………………………
6) Mengadakan Probing......................................................
7) Membuat Catatan............................................................
8) Menilai Jawaban.............................................................
C. Menentukan Waktu dan Orang Yang Hendak
Diwawancarai ........................................................................
1) Menentukan Waktu ........................................................
2) Menentukan orang yang akan diwawancara ................
D. Pedoman Wawancara (Interview Guide) .............................
E. Cara-cara Mengajukan Pertanyaan ......................................
F. Beberapa Faktor Yang Mendukung Kelancaran
Wawancara.............................................................................
1) Kode Etik Pewawancara ................................................
2) Sikap Pewawancara .......................................................
3) Taktik Wawancara ..........................................................
60
60
61
62
63
63
63
64
6464
65
65
66
67
67
67
67
68
71
71
71
72
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
7/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit v
3.2. Latihan 3 …….……………………………………………………..... 73
3.3. Rangkuman …………………………………………………….…… 73
3.4. Tes Formatif 3 ………………………………………………….…… 74
3.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut ……………………..................... 77
PENUTUP …………………………………………………………………….……. 78
TES SUMATIF …………………………............................................................ 79
KUNCI JAWABAN ( TES FORMATIF DAN TES SUMATIF ) …………....…… 80
DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………. 81
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
8/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit vi
PETUNJUK PENGGUNAAN MODUL
Untuk dapat memahami modul ini secara benar, maka peserta diklat
diharapkan mempelajari modul ini secara urut mulai dari Kegiatan Belajar 1
sampai dengan Kegiatan Belajar 3.
Cara mempelajari setiap kegiatan belajar adalah mengikuti tahap-tahap
berikut ini:
1. Lihat apa yang menjadi target indikator dari kegiatan belajar tersebut;
2. Pelajari materi yang menjadi isi dari setiap kegiatan belajar (dengan cara
membaca materi minimal 3 kali membaca isi materi kegiatan belajar
tersebut);
3. Lakukan review materi secara umum, dengan cara membaca kembali
ringkasan materi untuk mendapatkan hal-hal penting yang menjadi fokus
perhatian pada kegiatan belajar ini;
4. Kerjakanlah Tes Formatif pada kegiatan belajar yang sedang dipelajari;
5. Lihat kunci jawaban Tes Formatif dari kegiatan belajar tersebut yang terletak
pada bagian akhir modul ini.
6. Cocokkan hasil tes formatif dengan kunci jawaban tersebut, apabila ternyata
hasil Tes Formatif peserta diklat memperoleh nilai minimal 67 (jumlah yang
benar x 100/15), maka kegiatan belajar dapat dilanjutkan pada kegiatan
belajar berikutnya, namun apabila diperoleh angka di bawah 67, maka
peserta diklat diharuskan mempelajari kembali kegiatan belajar tersebut agar
selanjutnya dapat diperoleh angka minimal 67.
7. Kerjakan Tes Sumatif apabila semua Tes Formatif dari seluruh kegiatan
belajar telah dilakukan.
8. Lihat kunci jawaban Tes Sumatif yang terletak pada bagian akhir modul ini
9. Cocokkan hasil tes sumatif dengan kunci jawaban tes sumatif, apabila
ternyata hasil tes sumatif peserta diklat memperoleh nilai minimal 67 (jumlah
yang benar x 100/25), maka peserta diklat dapat dinyatakan lulus dari
kegiatan belajar
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
9/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance AuditDTSS Post Clearance Audit vii
PETA KONSEP
Dalam mempelajari modul ini, agar lebih mudah dipahami maka disarankan
kepada peserta diklat untuk mempelajari peta konsep modul. Dengan demikian
pola pikir yang sistematik dalam mempelajari modul dapat terjaga secara
berkesinambungan selama mempelajari modul.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
10/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 1111
PENDAHULUAN
MODULPSIKOLOGI PEMERIKSAAN
1. Diskripsi singkat
Dalam proses pemeriksaan, dari awal sampai akhir, seorang pemeriksa
senantiasa berhubungan dengan orang lain, yaitu obyek yang diperiksanya.
Hubungan antara pemeriksa dengan obyek yang diperiksa merupakan hubungan
antar manusia yang mengarah pada satu kerja sama agar proses pemeriksaan
dapat berjalan lancar.
Baik pemeriksa maupun obyek yang diperiksa adalah individu yang
mempunyai ciri-ciri, sifat-sifat ataupun kebiasaan-kebiasaan tersendiri yang
membedakannya dari individu-individu lain. Di samping persamaan-persamaan
yang mungkin mereka miliki. Dalam interaksi yang terjadi pada pemeriksaan
maupun obyek yang diperiksa mengembangkan ciri-ciri, sifat-sifat ataupun
kebiasaan-kebiasaan melalui tingkah laku yang mereka tampilkan. Sehingga
memahami segala sesuatu hal mengenai tingkah laku manusia dalam
pemeriksaan dirasakan penting. Karena adakalanya interaksi yang terjadi antara
A
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
11/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 2222
pemeriksa dengan obyek yang diperiksa tidak berlangsung harmonis dan
mengganggu kelancaran tugas-tugas pemeriksaan.
Dalam hal ketidakharmonisan hubungan yang terjadi antara pemeriksa
dengan obyek yang diperiksa, diperlukan suatu ketrampilan khusus dari
pemeriksa untuk mengadakan pendekatan yang lebih baik secara psikologis
maupun komunikatif. Pengetahuan psikologi dan komunikasi yang akan dibahas
dalam buku ini bertujuan agar para pemeriksa dapat mempelajari langkah-
langkah dan cara-cara yang dapat ditempuh untuk dapat menjalin hubungan
yang harmonis dengan obyek yang diperiksanya. Namun demikian, sebelumnya
perlu dikemukakan lebih dahulu mengenai pengertian psikologi maupun
komunikasi, agar kita memperoleh pengertian yang sama mengenai kedua istilah
tersebut.
2. Prasarat Kompetensi
Sebelum mempelajari modul ini peserta diklat harus telah memiliki kompetensi
awal dan minimal kualifikasi sebagai berikut :
1. Pangkat minimal golongan II/c;
2. Lulusan Prodip III Kepabeanan dan Cukai, DTSD kurikulum s.d. 2005,
DTSS kurikulum 2006 dan 2007;
3. Usia maksimal 45 tahun;
4. Sehat jasmani dan rohani;
5. Tidak sedang menjalani atau dalam proses penjatuhan hukuman disiplin;
6. Tidak sedang mengikuti diklat lain;
7. Ditunjuk oleh Sekretaris DJBC.
3. Standar Kompetensi dan Kompetensi Dasar
Standar Kompetensi
Setelah mengikuti pembelajaran ini peserta diharapkan mampu memahami dan
menjelaskan tentang psikologi pemeriksaan.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
12/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 3333
Kompetensi Dasar
Bahan ajar atau Modul ini dibuat dengan tujuan untuk mengembangkan
pengetahuan dan keahlian petugas Bea dan Cukai sehingga memiliki kompetensi
yang tinggi dalam melakukan pemeriksaan. Diharapkan juga peserta diklat
nantinya mengetahui ciri khas yang berbeda-beda terhadap individu-individu
sebagai pihak yang diperiksa dan meningkatkan keterampilan dalam
menghadapi orang-orang yang menjadi obeyek pemeriksaannya. Bermanfaat
bagi peserta didik dan/atau peserta Diklat sebagai pedoman dalam mengikuti
ujian, evaluasi pembelajaran dan nantinya berguna dalam melaksanakan tugas
dan pekerjaannya sesuai bidang spesialisasinya.
4. Relevansi Modul
Relevansi modul terhadap tugas pekerjaan yang akan dijalankan peserta
diklat adalah ungtuk memberikan wawasan dan pemahaman mengenai
ilmu psikologi dan komunikasi , sehingga para pemeriksa dapat
mempelajari langkah-langkah dan cara-cara yang dapat ditempuh untuk
dapat menjalin hubungan yang harmonis dengan obyek yang diperiksa.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
13/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 4444
KEGIATANBELAJAR
1. Kegiatan Belajar (KB) 1
PSIKOLOGI PEMERIKSAAN
1.1. Uraian dan Contoh
A. Pengertian Psikologi
Secara harfiah psikologi berarti “ilmu jiwa”. Namun pengertian ini masih
kabur sekali. Apa yang dimaksud dengan jiwa tidak ada seorangpun tahu dengan
pasti, karena jiwa bersifat abstrak.
Jiwa manusia tidak dapat diamati secara langsung, tetapi jiwa mempunyai
”tempat” di dalam badan atau jasmani manusia. Oleh karena itu ada kaitan yang
erat antara jiwa dan badan manusia, misalnya terkejut membuat jantung
berdebar-debar, malu membuat merah paras muka, dan lain sebagainya. Selain
B
Indikator Keberhasilan :
Setelah mempelajari kegiatan belajar ini siswa diharapkan mampu :1. Menjelaskan pengertian psikologi.2. Menjelaskan fungsi psikis manusia.3. Menjelaskan dan menerapkan pemahaman terhadap diri
sendiri sebagai pemeriksa.4. Menjelaskan cara mengenal perilaku yang diperiksa.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
14/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 5555
itu, kehidupan kejiwaan manusia selalu tampil dalam bentuk tingkah laku baik
tingkah laku yang tampak maupun tingkah laku yang tidak tampak. Tingkah laku
yang tampak adalah tingkah laku yang segera dapat dilihat oleh orang lain,
seperti makan minum, tertawa, menangis dan sebagainya. Sedangkan tingkah
laku yang tidak tampak adalah tingkah laku yang hanya dapat diketahui secara
tidak langsung melalui alat-alat atau metode-metode khusus, misalnya berpikir,
melamun, sedih, takut dan lain sebagainya. Jadi, tingkah laku yang hanya dapat
diketahui secara tidak langsung melalui alat-alat atau metode-metode khusus,
misalnya berpikir, melamun, sedih, takut dan lain sebagainya. Jadi, tingkah laku
mempunyai arti yang lebih kongkret daripada jiwa manusia. Karena lebih kongkrit
maka tingkah laku lebih mudah dipelajari dan melalui tingkah lakunya kita dapat
mengenal seseorang.
Setiap tingkah laku manusia selalu mempunyai arti meskipun kadang-
kadang tidak disadarinya dan mempunyai tujuan untuk dapat mempertahankan
eksistensinya di dalam lingkungan, yaitu tempat di mana ia hidup, menyesuaikan
diri dan mengembangkan dirinya. Jadi manusia berinteraksi dengan
lingkungannya.
Dari uraian di atas, maka psikologi dapat diartikan sebagai ilmu yangmempelajari tingkah laku manusia dalam hubungan dengan lingkungannya.
(Sarlito Wirawan Sarwono, 1982)
Manusia sebagai individu merupakan kesatuan yang integral yang tidak
dapat dipisah-pisahkan antara aspek-aspek fisiologis, psikologis dan sosial.
Aspek fisiologis mencakup organisme dengan seluruh masalah biologis serta
fungsinya seperti fungsi penginderaan, fungsi kelenjar, fungsi susunan syaraf
pusat, peredaran darah, dan sebagainya.
Aspek psikologis adalah segala fungsi dari kemampuan psikis seperti
pengamatan, perasaan, pikiran dan sebagainya. Sedangkan aspek sosial
mencakup penghayatan kedua hal tersebut, dalam interaksinya dengan
lingkungan atau dunia luar, baik secara pasif maupun aktif.
Dalam setiap tingkah laku aspek-aspek tersebut memainkan peranannya
sendiri-sendiri. Namun dalam keadaan tertentu salah satu aspek mungkin lebih
menonjol dari pada aspek lainnya, dan untuk dapat mengerti makna tingkah laku
semua aspek itu harus diperhitungkan peranannya.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
15/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 6666
Dalam proses perkembangan yang normal, aspek psikologis bekerja
berdasarkan aspek fisiologis yang sehat dan disesuaikan dengan keadaan
lingkungan sosial, fasilitas sekitarnya, serta nilai-nilai kehidupan yang ada.
Kesatuan dari ketiga aspek ini dalam perkembangannya pada setiap orang tidak
selalu sama karena setiap orang memiliki pengalaman-pengalaman dan aspirasi-
aspirasi yang berbeda. Hal ini kemudian menjadikan ciri khas perorangan atau
perbedaan individu. Jadi manusia di samping memiliki persamaan-persamaan,
sekaligus juga memiliki perbedaan-perbedaan. Oleh karena itulah sering
dikatakan bahwa manusia adalah makhluk yang unik, tidak ada dua manusia
yang sama persis.
Hal-hal tersebut di atas dijelaskan dengan maksud agar para pemeriksa
yang dalam tugasnya selalu berhubungan dengan individu-individu sebagai pihak
yang diperiksa mengetahui adanya ciri khas yang berbeda-beda pada setiap
individu dan hal ini adalah merupakan hasil dari perkembangan yang berbeda-
beda pula, sehingga diperkirakan keterampilan dalam menghadapi orang-orang
yang menjadi obyek pemeriksaannya.
B. Fungsi Psikis Manusia
1) Persepsi
Obyek-obyek disekitar kita, ditangkap melalui alat-alat indera dan
diproyeksikan pada bagian tertentu di otak sehingga kita dapat mengamati obyek
tersebut. Hasil pengamatan ini memungkinkan kita memberi tanggapan atau
penilaian, membeda-bedakan, mengelompokkan, memfokuskan, dan lain
sebagainya, mengenai segala sesuatu hal yang dihadapi. Kemampuan ini
disebut sebagai kemampuan mengorganisasikan pengamatan atau persepsi.
Seorang pemeriksa seharusnya tampil sebaik mungkin dihadapan obyek
yang diperiksanya, sehingga akan menimbulkan persepsi yang baik dari obyek
yang diperiksa terhadap pemeriksa. Pemeriksa yang berpenampilan rapi, sopan
santun, gaya bicaranya wajar, akan meninggalkan kesan yang baik, sehingga
jalan untuk menjalin hubungan yang baik mudah terbuka.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
16/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 7777
Satu obyek yang sama dapat dipersepsikan berbeda oleh dua orang yang
berbeda. Perbedaan dalam persepsi dapat disebabkan oleh beberapa hal:
a. Perhatian
Biasanya kita tidak menangkap seluruh rangsang yang ada disekitar
kita sekaligus, tetapi kita memfokuskan perhatian kita pada satu atau dua
obyek saja. Perbedaan antara satu orang dengan orang lainnya,
menyebabkan perbedaan persepsi antara mereka. Misalnya dua orang
pemeriksa datang di suatu instansi untuk melakukan pemeriksaan.
Pemeriksaan yang pertama memfokuskan perhatiannya pada cara
penerimaan obyek yang diperiksa yang bersikap ramah tamah.
Pemeriksaan yang kedua memfokuskan perhatiannya pada keadaan
ruang kantor yang dilihatnya penuh dengan buku dan berkas-berkas yang
berantakan dengan debu di atasnya, akan mempersepsikan obyek yang
diperiksanya sebagai orang yang kurang rapi dan agak jorok.
b. Set
Set adalah harapan seseorang akan rangsang yang akan timbul.Perbedaan set akan menyebabkan perbedaan persepsi. Misalnya, A
biasa membeli sepatu seharga Rp. 7.500, dan B biasa membeli sepatu
seharga Rp. 15.000. Pada suatu saat mereka berdua membeli sepatu
seharga Rp. 10.000. Bagi A sepatu tersebut terlalu mahal sedangkan bagi
B harga sepatu tersebut murah.
c. Kebutuhan
Kebutuhan-kebutuhan sesaat maupun yang menetap pada diri
seseorang, akan mempengaruhi persepsi orang tersebut. Dengan
demikian kebutuhan-kebutuhan yang berbeda, akan menyebabkan pula
perbedaan persepsi. Misalnya, A dan B berjalan-jalan di kompleks
pertokoan. A, yang kebetulan lapar mempersepsikan pusat restoran-
restoran berisi makan lezat. Sedangkan B, yang ingin membeli baju
mempersepsikan pusat pertokoan tersebut sebagai tempat yang penuh
toko pakaian.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
17/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 8888
d. Sistem Nilai
Sistem nilai yang berlaku dalam masyarakat dapat mempengaruhi
pula persepsi anggota masyarakatnya. Misalnya, X adalah seorang
wanita muda yang cantik murah senyum dan banyak bicaranya,
dipersepsikan sebagai wanita yang genit oleh A yang hidup dalam
masyarakat di mana wanita semacam ini dianggap demikian. Sedang B
mempersepsikan X adalah wanita yang supel dan ramah, karena
masyarakat di mana ia tinggal memang menyebutnya demikian.
e. Ciri kepribadian
Ciri kepribadian seseorang akan berpengaruh pula pada persepsi.
Misalnya, A dan bekerja di satu kantor yang sama di bawah pengawasan
satu orang atasan. A yang pemalu dan penakut, akan mempersepsikan
atasannya sebagai tokoh yang menakutkan dan perlu dijauhi, sedangkan
B yang punya lebih banyak kepercayaan diri, menganggap atasannya
sebagai tokoh yang dapat diajak bergaul seperti orang biasa lainnya.
2) Berpikir dan belajar
Belajar adalah suatu proses di mana suatu tingkah laku ditimbulkan atau
diperbaiki melalui serentetan reaksi atas situasi (atau rangsang) yang terjadi.
Misalnya, seseorang yang selalu gagal dalam pekerjaannya lalu mencari jalan
dengan meminta petunjuk rekannya yang selalu berhasil, kemudian ia mengikuti
petunjuk-petunjuk dari rekannya tadi sampai ia juga berhasil.
Pada manusia proses belajar tidak hanya menyangkut aktifitas fisik saja,
tetapi terutama sekali menyangkut kegiatan otak, yaitu berpikir. Dalam hal ini ada
beberapa faktor yang dapat mempengaruhi proses belajar:
a. Waktu istirahat
Khususnya kalau mempelajari sesuatu yang meliputi bahan yang
banyak, perlu disediakan waktu-waktu tertentu untuk beristirahat. Bahan
yang banyak tidak dapat dipelajari sekaligus. Dalam waktu istirahat
sebaiknya tidak bayak kegiatan yang mengganggu pikiran sehingga
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
18/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 9999
bahan yang sudah dipelajari punya cukup kesempatan untuk mengendap
dalam ingatan.
b. Pengetahuan tentang materi yang dipelajari secara menyeluruh.
Dalam mempelajari sesuatu, adalah baik kalau pertama-tama kita
pelajari lebih dahulu materi atau bahan ang adasecara keseluruhan, dan
baru setelah itu dipelajari dengan lebih seksama bagian-bagiannya.
Walaupun demikian, kalau memang seseorang merasa kurang mampu
dengan cara ini, maka lebih baik baginya untuk mempelajari terlebih
dahulu detail-detailnya dan baru kemudian menyatukannya ke dalam
suatu keseluruhan.
c. Pengertian terhadap materi yang dipelajari.
Kalau kita mempelajari sesuatu, maka kita harus mengerti apa yang
kita pelajari itu. Tanpa pengertian, maka usaha belajar kita akan menemui
banyak kesulitan. Misalnya 2 orang yang disuruh menghafal sajak bahasa
Inggris. Orang yang pertama mengerti bahasa Inggris, sedangkan orang
kedua tidak mengerti bahasa Inggris, maka bahan yang sama akandihafal lebih cepat oleh orang yang pertama.
d. Pengetahuan akan prestasi sendiri
Kalau tiap kali dapat mengetahui hasil prestasi kita sendiri, yaitu
mengetahui mana perbuatan-perbuatan kita yang masih salah maka akan
lebih mudah bagi kita memperbaiki kesalahan-kesalahan itu, daripada
kalau kita harus meraba-raba terus. Dengan demikian pengetahuan akan
prestasi sendiri akan mempercepat kita dalam mempelajari sesuatu.
Sebagaimana telah dikemukakan sebelumnya, bahwa dalam belajar
terkait juga aktifitas berpikir. Kegiatan berpikir dapat digolongkan sebagai berikut:
a. Berpikir asosiatif,
yaitu proses berpikir di mana suatu ide merangsang timbulnya ide
lain. Jalan pikiran dalam proses berpikir asosiatif tidak ditentukan atau
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
19/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 10101010
diarahkan sebelumnya. Jadi ide-ide timbul secara bebas. Jenis-jenis
berpiikir asosiatif adalah:
i. Asosiasi bebas : satu ide akan menimbulkan ide lain mengenai hal
lain, yaitu hal apa saja tanpa ada batasnya. Misalnya, ide tentang
makanan dapat merangsang timbulnya ide tentang dapur atau tentang
restoran atau tentang nasi atau apa saja.
ii. Asosiasi terkontrol : satu ide tertentu akan menumbuhkan ide
mengenai hal lain dalam batas-batas tertentu. Misalnya, ide tentang
membeli mobil akan merangsang ide-ide lain tentang harganya, atau
pajaknya, atau biaya pemeliharaannya, atau mereknya, atau lain-lain
yang berkaitan dengan mobil.
b. Berpikir terarah,
yaitu proses berpikir yang sudah ditentukan sebelumnya dan
diarahkan kepada sesuatu biasanya diarahkan kepada pemecahan
persoalan. Dua macam berpikir terarah yaitu:
i. Berpikir kritis: yaitu membuat keputusan atau pemilihan terhadap suatu
keadaan.ii. Berpikir kreatif : yaitu berpikir untuk menentukan hubungan-hubungan
baru antara berbagai hal, menemukan pemecahan baru dari suatu
soal, menemukan sistem baru dan sebagainya.
c. Emosi
Pada umumnya perbuatan kita sehari-hari didasari oleh perasaan-
perasaan tertentu, yaitu perasaan senang atau tidak senang yang selalu
menyertai perbuatan-perbuatan kita sehari-hari. Perasaan ini kadang-
kadang kuat, kadang-kadang lemah, atau samar-samar saja. Dalam hal
perasaan-perasaan menjadi lebih mendalam, lebih luas dan lebih terarah,
perasaan seperti ini disebut emosi.
Beberapa macam emosi antara lain: gembira, sedih, marah, takut,
terkejut, jemu, benci, bahagia, was-was dan lain sebagainya.
Membedakan satu emosi dari emosi lainnya dan menggolongkan
emosi-emosi yang sejenis ke dalam golongan atau satu tipe adalah
sangat sukar dilakukan karena hal-hal yang berikut ini:
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
20/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 11111111
i. Emosi yang sangat mendalam (misalnya sangat marah atau sangat
takut) menyebabkan aktifitas badan yang sangat tinggi, sehingga
seluruh tubuh diaktifkan, dan dalam keadaan seperti ini sukar untuk
menentukan apakah seseorang sedang takut atau sedang marah.
ii. Satu orang dapat menghayati satu macam emosi dengan berbagai
cara. Misalnya, kalau marah ia mungkin gemetar di tempat, tetapi lain
kali mungkin ia memaki-maki, dan lain kali lagi mungkin ia lari.
iii. Nama yang umumnya diberikan kepada berbagai jenis emosi biasanya
iv. didasarkan pada sifat rangsangannya, bukan pada keadaan emosinya
sendiri. Jadi, ”takut” adalah emosi yang timbul terhadap suatu bahaya,
”marah” adalah emosi yang timbul terhadap sesuatu yang
menjengkelkan.
v. Pengenalan emosi secara subyektif dan introspektif, juga sukar
dilakukan karena selalu saja akan ada pengaruh dari lingkungan.
d. Motif
Motif atau motive berarti gerakan atau sesuatu yang bergerak. Jadi
istilah motifpun erat hubungannya dengan ”gerak”, yaitu dalam hal inigerakan yang dilakukan oleh manusia atau disebut juga perbuatan atau
tingkah laku. Motif dalam psikologi berarti rangsangan, dorongan atau
pembangkit tenaga bagi terjadinya suatu tingkah laku.
Semua tingkah laku manusia pada hakekatnya mempunyai motif.
Termasuk di sini adalah tingkah laku refleks yang berlangsung secara
otomatis, walaupun maksud itu kadang-kadang tidak disadari oleh orang
itu sendiri. Jadi motif manusia bisa berlangsung secara sadar dan secara
tidak sadar.
Gerungan (1983) mengatakan bahwa untuk memahami tingkah laku
manusia, kita perlu memahami dan mengerti terlebih dahulu apa dan
bagaimanakah motif dari tingkah lakunya atau apa yang dilakukannya,
bagaimana ia melakukannya serta mengapa ia melakukan hal itu.
Sebagai contoh, apabila seorang pemeriksa yang mendapat pelayanan
kurang sopan, sinis dan tidak mau terbuka, dari pihak yang diperiksa,
maka pemeriksa perlu mengetahui motif dari orang tersebut. Mungkin
penyebab kurang baiknya pelayanan adalah karena ia baru mendapat
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
21/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 12121212
musibah, atau baru saja dimarahi atasannya atau mungkin pernah
mendapat pengalaman yang kurang menyenangkan dengan pemeriksa
terdahulu, atau mungkin juga karena ada unsur kesengajaan yaitu
menyembunyikan sesuatu dan lain-lain. Dalam hal ini apabila kita tidak
mengetahui motif dari tingkah lakunya, maka kita akan sukar untuk
memahami tingkah laku seseorang.
Disamping istilah motif dikenal pula dalam psikologi istilah motivasi.
Motivasi merupakan istilah yang lebih umum, yang menunjuk kepada
seluruh proses gerakan manusia, termasuk situasi yang mendorong,
dorongan yang timbul dalam diri individu, tingkah laku yang ditimbulkan
oleh situasi tersebut dan tujuan atau akhir daripada gerakan atau
perbuatan.
C. Memahami Diri Sendiri Sebagai Pemeriksa
Seorang pemeriksa yang akan terjun ke lapangan sebaiknya
mempersiapkan dirinya sebaik mungkin. Ia harus dapat memahami betul siapa
dirinya, bekal apa yang dimilikinya untuk melaksanakan tugas dan bagaimana
sifat atau kebiasaannya, dan lain sebagainya. Dengan mengetahui ini akan lebih
mudah baginya untuk selalu meningkatkan diri dan mengontrol dirinya agar tidak
bertindak sembarangan.
Ada beberapa hal penting yang berpengaruh terhadap kesan pihak yang
diperiksa kepada pemeriksa, dan hal ini dapat mempengaruhi hubungan antara
pemeriksa dengan pihak yang diperiksa.
1) Penampilan pemeriksa
Masalah penampilan dari seorang pemeriksa kelihatannya masalah yang
sepele dan sering diabaikan oleh sebagian pemeriksa. Padahal, tidak jarang
masalah ini menjadi penyebab tidak langsung ataupun langsung dari hubungan
yang kurang harmonis antara pemeriksa dengan pihak yang diperiksa. Hal-hal
yang perlu mendapat perhatian dalam penampilan pemeriksa adalah:
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
22/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 13131313
a. Cara berdandan
Pakaian yang dikenakan orang dapat menggambarkan macam-
macam suasana orang yang memakainya. Misalnya, seseorang yang
memakai pakaian serba hitam biasanya menunjukkan ia akan melayat
orang meninggal (berkabung), seseorang yang memakai bikini
menunjukkan ia akan berenang, dan lain sebagainya. Hal ini berarti
pakaian bisa memberikan suasana atau maksud dari pemakainya.
Seorang pemeriksa sebaiknya memakai pakaian yang rapi dan bersih
sesuai dengan kelaziman, sehingga menimbulkan kesan yang baik,
sopan dan berwibawa.
Rambut yang tersisir rapi dan bersih akan lebih enak dipandang
daripada rambut yang acak-acakan yang menimbulkan kesan seperti baru
bangun tidur.
Demikian pula apabila memerlukan penggunaan
perhiasan/assesories, pergunakanlah seperlunya dan disesuaikan
dengan suasana kerja.
b. Gaya bicaraOrang yang berbicara dengan orang lain dengan berkacak
pinggang, akan menimbulkan kesan bahwa orang tersebut sedang marah
atau menantang, angkuh sok mau menang sendiri dan kesan buruk
lainnya. Dalam pemeriksaan hal ini sebaiknya dihindari, termasuk
misalnya menunjuk-nunjuk orang yang diajak berbicara pada saat marah,
atau menunjukkan sesuatu dengan kaki. Berbicaralah dengan gaya yang
wajar, jangan berlebih-lebihan. Sebaliknya pemeriksa yang kelihatan
takut-takut dalam menghadapi orang yang diajak bicara, akan dapat
menimbulkan kesan bahwa pemeriksa tersebut kurang berpengalaman,
merasa rendah diri atau penakut. Hal semacam ini juga harus dihindari.
c. Bahasa tubuh
Kadang-kadang orang tidak menyadari bahwa gerakan dari bagian
tubuhnya dapat diartikan macam-macam oleh orang lain. Sebagai contoh,
seseorang yang mengangkat alisnya sambil membelalakkan matanya
sewaktu mendengar sesuatu pembicaraan, bisa diartikan bahwa orang
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
23/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 14141414
tersebut terperanjat atau merasa heran terhadap isi pembicaraan itu.
Contoh lain misalnya,seseorang yang seringkali mengerutkan dahinya
sewaktu berbicara dengan orang lain, dapat memberi kesan bahwa ia
kurang suka dengan isi pembicaraannya. Hal-hal semacam ini dapat
menyebabkan orang yang diajak bicara menjadi takut atau
engganberbicara. Oleh karena itu ciptakanlah kesan yang baik pada
waktu berbicara dengan tidak menunjukkan raut muka yang bisa
menimbulkan kesan buruk.
d. Nada suara
Nada suara pemeriksa dalam melakukan pemeriksaan dengan
pihak yang diperiksa akan dapat juga menimbukan kesan bermacam-
macam dan dapat juga menimbulkan reaksi bermacam-macam dari pihak
yang diperiksa. Nada suara yang terlalu tinggi, dapat ditafsirkan sebagai
orang yang sedang marah atau kesal, sedangkan nada suara yang terlalu
rendah dapat ditafsirkan sebagai orang yang gugup karena ketakutan
atau apatis. Dengan demikian, nada suara yang baik adalah nada suara
yang sedang-sedang saja, wajar dengan pengungkapan yang tenangtetapi jelas. Nada suara semacam ini dapat menciptakan suasana yang
aman dan dapat menimbukan kepercayaan yang besar dari pihakyang
diperiksa terhadap pemeriksa, serta bisa menimbulkan rasa saling
menghormati, saling pengertian dan hubungan persahabatan yang
obyektif.
Untuk menciptakan kebiasaan berbicara dengan nada suara yang
baik memang tidak dapat dengan cepat terwujud. Hal ini perlu dipelajari
dan dilatih secara teratur. Membiasakan diri untuk berbicara dengan
tenang, jelas, menarik dan kata-kata yang digunakan mudah ditangkap
oleh lawan bicara kita, perlu dilakukan oleh orang yang dalam tugasnya
banyak berhubungan dengan orang lain, termasuk para pemeriksa.
e. Cara duduk
Dalam melakukan wawancara atau pertemuan dengan pihak yang
diperiksa, cara duduk seseorang akan dapat menimbulkan kesan atau
penilaian yang bermacam-macam. Duduk dengan badan melorot ke
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
24/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 15151515
bawah akan menimbukan kesan kurang menghargai orang yang diajak
berbicara. Demikian pula duduk dengan kaki yang dinaikkan terlau
tinggi,duduk dengan menggoyang-goyangkan kaki terus menerus, akan
mengganggu konsentrasi orang diajak bicara, dan juga menimbulkan
kesan yang kurang baik. Duduk dengan tenang, tidak banyak bergerak,
sopan dan baik akan menimbulkan kesan yang baik pada orang tersebut.
Orang yang diajak bicara akan senang, merasa dihargai dan dihormati,
apalagi kalau gaya dan nada suaranya juga baik.
2) Kemampuan dan keahlian
Seorang pemeriksa sebaiknya harus dapat mengenali seberapa jauh
kemampuan dan keahlian yang dimilikinya sebagai bekal untukmenjalankan
tugasnya. Pemeriksa yang mawas diri akan selalu berusaha untuk meningkatkan
kemampuannya, untuk mencapai tingkat keahlian yang lebih tinggi, sehingga
tugas-tugas yang dipikulnya dapat terselesaikan dengan baik. Sebaliknya
pemeriksa yang kurang mampu dan tidak mau meningkatkan diri dalamhal
kemampuan dan keahliannya, akan sering mengalami hambatan. Hal ini dapatmenurunkan kepercayaan dirinya, takut akan gagal atau justru bertindak secara
berlebihan untuk menutupi kekurangannya.
Untuk meningkatkan kemampuan dan keahlian ini ada berbagai cara
yang dapat ditempuh seperti, belajar secara formal, belajar dari literatur,
berdiskusi dengan sesama pemeriksa atau orang-orang yang kompeten dalam
bidangnya dan dapat juga melalui penyerapan pengalaman baik pengalaman
pribadi maupun pengalaman orang lain.
Hal lain yang perlu diperhatikan juga adalah bahwa meningkatkan
kemampuan dan keahlian tidak hanya terbatas pada bidang teknis pemeriksaan
saja, melainkan juga bidang-bidang lain yang erat kaitannya dengan tugas-tugas
pemeriksaan.
3) Etiket pergaulan
Seorang pemeriksa juga sebaiknya memahami berbagai macam etiket
dalam pergaulan, sehingga ia dapat menjalin hubungan dengan orang lain dari
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
25/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 16161616
berbagai lapisan dengan cara yang tepat. Memahami etika pergaulan bukanlah
berarti membatasi hubungan yang ada sehingga menjadi kaku dan penuh
formalitas. Suasana santai, bahkan dengan sedikit gurauan kadang-kadang juga
diperlukan, asalkan pemeriksa tahu persis kapan hal itu dibutuhkan dan jenis
gurauan yang bagaimana yang tepat. Suasana akrab harus dapat dicapai tanpa
harus mengorbankan prinsip-prinsip dan melanggar etika pergaulan.
4) Sifat-sifat kepemimpinan pemeriksa
Seorang pemeriksa seharusnya juga memiliki sifat-sifat kepemimpinan.
Hal ini disebabkan karena seorang pemeriksa harus dapat memberikan saran-
saran perbaikan kepada pihak yang diperiksa. Adapun sifat-sifat kepemimpinan
yang dimaksud adalah:
a. Dapat dipercaya
Seorang pemeriksa dalam melaksanakan kewajibannya harus
berlaku jujur, meskipun sedang tidak diawasi.
b. Disiplin
Pemeriksa dalam segala perilakunya yang berhubungan dengan
pekerjaan-pekerjaan pemeriksaan harus taat akan segala peraturan dan
ketentuan yang berlaku. Ketentuan dan kepatutan itu hendaknya
dilakukan dengan kesadaran, karena sebagai seorang pemeriksa ia
sepantasnya juga menjadi teladan bagi masyarakat.
c. Berkemauan keras
Seorang pemeriksa seharusnya tidak mudah putus asa karena
kegagalan dalam merealisasikan suatu maksud yang telah diyakini. Bila
mudah putus asa, maka informasi penting tidak nampak secara terbuka
atau sulit ditemukan.
d. Keuletan
Keuletan adalah usaha yang tekun dan terus menerus sampai suatu
tujuan tertentu dicapai. Dengan usaha yang terus menerus untuk
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
26/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 17171717
mendapatkan kebenaran informasi, dan ditambah kemauan yang keras
pantang menyerah dalam menghadapi hambatan, maka pemeriksa akan
berhasil memperoleh apa yang diharapkan.
e. Kepercayaan pada diri sendiri
Seorang pemeriksa seharusnya memiliki kepercayaan atas
kemampuan bertindak dengan bekal yang ada pada diri sendiri. Namun
demikian kepercayaan pada diri sendiri ini akan luntur apabila pemeriksa
tidak membekali diri dengan persiapan-persiapan yang memadai seperti
pengetahuan yang luas mengenai hal-hal yang menyangkut
pemeriksaannya.
f. Penuh inisiatif dan kreatif
Seorang pemeriksa harus dapat melihat apa yang perlu segera
dikerjakan dan memulai sesuatu tanpa selalu harus diberi tahu atau
diperintahkan dan mampu melanjutkan dengan mengatasi segala
kesukaran. Inisiatif dan kreatifitas sangat diperlukan sehingga jalan untuk
mencari temuan-temuan tidak pernah mengalami hambatan. Apabila adahambatan pada suatu masalah, maka ia akan cepat menemukan jalan
keluarnya.
g. Ketelitian
Seorang pemeriksa sangat dituntut untuk selalu teltii, yaitu bersikap
untuk selalu memperhatikan hal-hal yang kelihatannya remeh tetapi
sesungguhnya justru besar arti dan pengaruhnya. Ketelitian ini selain
dalam hal perhitungan-perhitungan, juga dalam pencarian atas
penelusuran ketidakberesan. Pemeriksa yang kurang teliti akan
mengesankan sebagai seorang yang ceroboh. Selain itu keadaan ini bisa
mengesankan juga bahwa pemeriksa itu ingin cepat-cepat melepaskan
tanggung jawabnya.
h. Luwes
Sifat yang luwes berarti dapat bergaul dengan siapa saja. Orang-
orang pada tingkat bawahan sampai ke orang-orang yang memegang
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
27/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 18181818
posisi penting di kantor biasanya dapat membantu pemeriksa untuk
memperoleh informasi yang diharapkan, sehingga seorang pemeriksa
dituntut untuk pandai menyesuaikan diri dengan semua pihak, baik
pegawai kecil ataupun pimpinan tertinggi suatu instansi. Seorang
pemeriksa tidak boleh menganggap sepele pegawai kecil yang
diperintahkan untuk menemuinya. Sebaliknya,seorang pemeriksa juga
jangan rendah diri apabila menghadapi pimpinan pihak yang
diperiksanya.
D. Mengenal Perilaku Yang Diperiksa1) Motivasi manusia
Sasaran kebutuhan manusia dalam bertindak dapat disusun dalam urutan
sebagai berikut, sesuai dengan urutan mulai dari tingkat yang paling urgen:
a. Kebutuhan primer/dasar
Sasaran ini adalah yang paling utama. Pertama-tama seseorang
melakukan sesuatu yang perlu adalah untuk memelihara badannya.
Kebutuhan jasmani atau badani adalah kebutuhan primer yang harusterpuaskan. Misalnya; kebutuhan untuk makan dan minum. Kebutuhan ini
terutama menyangkut pertahanan hidup.
b. Kebutuhan akan rasa aman
Sasaran dari kebutuhan ini adalah adanya rasa aman baik secara
fisik maupun psikis. Misalnya, rasa aman para pegawai saat ini adalah
apabila ia mendapatkan dan tetap mempunyai pekerjaan dengan
penghasilan yang tetap pula.
c. Kebutuhan sosial
Adanya keinginan seseorang untuk menjadi anggota kelompok dan
untuk diterima, memiliki, mencintai serta untuk dicintai adalah tingkat
motivasi yang berikutnya. Dorongan yang kuat ini dapat dimanfaatkan
untuk membangun kerjasama dalam kelompok kerja, dimana di dalamnya
terdapat sumber kepuasan bagi anggota-anggota kelompok itu.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
28/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 19191919
d. Kebutuhan akan penghargaan
Penghargaan ini merupakan tingkat kebutuhan-kebutuhan yang
terdiri dari beberapa komponen.
i. Penghargaan dihubungkan dengan keinginan percaya pada
kemampuan diri sendiri. Adanya kemampuan pada diri sendiri
menyebabkan adanya penghargaan atau pengakuan orang lain pada
dirinya. Dengan demikian ia merasa mempunyai kekuatan untuk bisa
menentukan sesuatu.
ii. Penghargaan dihubungkan dengan adanya keinginan orang-orang
untuk mengurangi pengawasan seseorang pada mereka, sehingga
tumbuh rasa penghargaan dan kepercayaan pada diri mereka.
iii. Penghargaan dihubungkan dengan adanya keinginan untuk
”mengetahui”, memahami apa yang terjadi di dunia ini, karena adanya
suatu anggapan bahwa ”pengetahuan adalah suatu kekuasaan”. Tidak
mengetahui mengenai sesuatu hal yang terjadi dan banyak diketahui
oleh masyarakat luas akan dapat menimbukan perasaan frustasi
kepada seseorang.
iv. Penghargaan dari pihak lain merupakan hal yang penting yang jugamerupakan suatu prestise. Seseorang bukan hanya ingin menjadi
anggota suatu kelompok saja, tetapi ia juga ingin menjadi anggota
yang menonjol dan terpandang. Misalnya, seorang pemeriksa dalam
tugasnya dapat menemukan temuan yang cukup berarti, maka akan
timbullah keyakinan pada dirinya sendiri apabila ada penghargaan dari
atasannya terhadap prestasinya itu. Hal ini juga akan mendorong
pemeriksa tersebut untuk mempunyai keinginan berprestasi lebih lanjut
agar terpandang oleh lingkungannya.
e. Aktualisasi diri
Hal ini merupakan sasaran motivasi yang tertinggi, bilamana
kebutuhan-kebutuhan lainnya telah terpuaskan. Di sini ada dorongan
untuk menjadi orang yang terbaik yang ingin dicapai seseorang untuk
kemudian menjadi orang yang mempunyai kedudukan lebih tinggi.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
29/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 20202020
Sasaran-sasaran kebutuhan ini selalu ada pada diri seseorang,
walaupun tingkatannya tidak sama, sesuai urutannya. Hal-hal ini perlu
dipahami karena merupakan dasar dari seseorang untuk bertingkah laku.
Dalam bertingkah laku seseorang tidak selamanya bisa seperti apa
yang diharapkannya, yaitu berhasil dan diterima oleh masyarakat.
Adakalanya sasaran yang dituju dalam bertingkah laku mengalami
hambatan dan akhirnya menemui kegagalan. Jika dalam menghadapi
kegagalan ini orang tersebut tidak bisa cepat-cepat mengalihkan
persoalan ke hal-hal yang lebih bermanfaat maka kegagalan itu akan
berlangsung berlarut-larut, sehingga akhirnya bisa menimbulkan frustasi.
Frustasi yang dialami seseorang tidak selalu sama dengan yang
dialami oleh orang lain. Reaksi frustasi yang dialami seseorang ini ada
beberapa macam, antara lain:
i. Meninggalkan persoalan/situasi
Seseorang yang menghadapi persoalan/situasi yang dianggapnya
tidak menyenangkan dan ia merasa tidak mampu untuk
menyelesaikannya, maka ia justru meninggalkan persoalan/situasi
tersebut.ii. Menarik diri
Dalam menghadapi kegagalan atau persoalan yang tidak bisa
diselesaikannya, seseorang menempuh jalan dengan menarik diri dari
realitas dan masuk ke dalam dunia khayalnya. Orang ini menjadi
pemurung dan sering melamun dan kalau dibiarkan berlarut-larut maka
kemungkinan akan kehilangan kontak dengan realitas, semakin jauh ia
tenggelam dalam dunia khayalnya.
iii. Mempertahankan diri dengan tingkah laku berbelit-belit
Tindakan berbelit-belit ini dilakukan untuk berusaha menutupi
persoalan yang sebenarnya, sehingga kesalahan atau kegagalannya
tidak dikenali lagi, misalnya dengan berpura-pura sakit dan sakitnya ini
dijadikan alasan kegagalannya.
iv. Tingkah laku agresif
Dalam menghadapi kegagalan seseorang dapat mengerahkan semua
energi dalam dirinya dengan jalan melakukan perbuatan-perbuatan
atau ucapan-ucapan yang biasanya bersifat eksplosif (meledak-ledak)
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
30/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 21212121
untuk meringankan perasaannya yang kacau. Tindakan ini dapat
ditujukan pada orang lain atau pada dirinya sendiri.
Dalam menghadapi keadaan yang frustatif, tidak semua individu
akan menghayatinya secara sama. Ketegangan yang ditimbulkan dapat
berbeda tergantung kepada derajat toleransinya. Toleransi terhadap
frustasi adalah kemampuan individu untuk mengatasi ketegangan dalam
dirinya akibat penundaan pemuasan motif atau konflik tertentu.
Seseorang yang mempunyai toleransi tinggi terhadap frustasi adalah
seorang yang tabah, dapat berpikir panjang dalam menghadapi
kekecewaan, kegagalan atau lain-lainnya. Sebaliknya orang yang kurang
toleransi terhadap frustasi adalah seorang yang mudah kecewa dan
mudah putus asa.
2) Tipe-tipe manusia
Untuk memahami tingkah laku seseorang selain perlu dipelajari motif
daripada tingkah lakunya, maka tipe-tipe manusia perlu juga diketahui agar dapat
memahami lebih luas lagi perbedaan-perbedaan yang ada pada tiap-tiap orang.Banyak sekali psikologi yang membahas tipe-tipe manusia dengan sudut
pandang yang berbeda-beda. Ada yang menghubungkannya dengan raut muka,
ada yang menghubungkannya dengan bentuk tubuh, ada yang
menghubungkannya dengan kwantitas cairan-cairan tubuh, dan lain sebagainya.
Yang akan dikemukakan di sini adalah teori seorang ahli, Jung CS yang
membedakan manusia menjadi dua golongan menurut arah perhatiannnya. Jika
perhatiannya terutama ditujukan ke luar, yakni sekelilingnya, dinamakan tipe
extraverse. Dan orangnya disebut extravert. Seorang extravert lebih
mementingkan lingkungannya daripada dirinya sendiri, lebih mengutamakan
kepentingan umum daripada kepentingannya sendiri. Orang macam ini umumnya
berhati terbuka, gembira, ramah tamah, lancar dalam pergaulan dan
memancarkan sikap hangat sehingga mudah mendapat kawan.
Golongan kedua adalah orang yang perhatiannya terutama diarahkan ke
dalam dirinya sendiri. Dia disebut tipe introverse dan orangnya dinamakan
Introvert. Orang bertipe ini lebih mementingkan dirinya sendiri daripada
kepentingan umum. Dirinya sendiri menjadi primer, lingkungannya sekunder.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
31/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 22222222
Seorang Introvert biasanya pendiam, egoistis, suka merenung dan
mengasingkan diri, sukar bergaul. Cara menghadapi orang-orang semacam ini
agak sulit, karena biasanya dibutuhkan waktu relatif lama untuk dapat menjalin
hubungan yang baik dengannya, dan diperlukan sikap yang aktif dan ekstra hati-
hati.
Pada kenyataannya perbedaan ekstrim kedua tipe terebut hanya terdapat
pada sebagian kecil manusia saja, sebab antara kedua golongan itu ada
golongan yang merupakan campurannya, yakni tipe ambiverse dan orangnya
disebut ambivert. Dan ternyata orang-orang ambivert jauh lebih banyak daripada
orang-orang extravert dan introvert.
3) Sikap manusia
Sikap atau attitude diartikan sebagai kesediaan beraksi terhadap suatu
hal. Sikap ini selalu diarahkan terhadap sesuatu hal atau obyek, tidak mungkin
ada sikap tanpa obyeknya. Obyek yang dijadikan arah dari sikap manusia itu
adalah benda-benda, orang-orang, juga peristiwa-peristiwa, norma-norma,
pemandangan-pemandangan, nilai-nilai, peraturan-peraturan dan lain-lain.Dibawah ini dikemukakan pembagian sikap:
a. Sikap sosial
Sikap ini dinyatakan dengan cara-cara kegiatan yang sama dan
berulang-ulang terhadap obyek sosial sikap ini dinyatakan tidak hanya
oleh satu orang saja tetapi bisa juga oleh sekelompok orang atau
masyarakat. Contoh dari sikap sosial ini adalah adanya perayaan hari
Kartini, hari Kemerdekaan, dan lain-lain.
b. Sikap individual
Sikap ini dimiliki oleh seorang saja. Sikap ini berhubungan dengan
obyek-obyek, orang-orang, dan lain-lain, atas dasar kesukaan atau
ketidaksukaan pribadi. Sikap individual turut dibentuk oleh sifat-sifat
pribadi orang yang bersangkutan.
Ciri-ciri sikap:
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
32/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 23232323
i. Sikap tidak dibawa sejak lahir, tetapi dibentuk atau dipelajari
sepanjang perkembangan orang itu dalam hubungannya dengan
obyek sikap.
ii. Sikap dapat berubah-ubah, sehingga sikap ini dapat dipelajari.
iii. Sikap itu terbentuk dan berubah senantiasa berkenaan dengan
suatu obyek tertentu.
iv. Sikap itu bisa berhubungan dengan satu obyek saja, tetapi juga bisa
berhubungan dengan sederetan obyek yang serupa. Misalnya,
bukan hanya si A saja yang rajin, tetapi seluruh tim si A itu rajin.
Pembentukan sikap dan perubahannya
Sikap tidak ter jadi dengan sendirinya. Pembentukannya biasanya
dipengaruhi oleh suatu proses perkembangan manusia yang
berlangsung dalam interaksi manusia. Pergaulan sosial yang
melibatkan bermacam-macam manusia dengan sifat dan pandangan
yang berbeda-beda, pengaruh berita-berita surat kabar, radio, tv dan
pengetahuan-pengetahuan yang didapat seseorang yang telah
terbentuk. Namun demikian pengaruh-pengaruh ini tidak akan
langsung mempengaruhi perubahan seseorang, tetapi pengaruh ituakan diproses dulu, ada kemungkinan pengaruh itu ditolak atau
diterima, sehingga ada proses pemilihan dalam diri seseorang sesuai
pribadinya, minatnya dan perhatiannya.
Jadi pembentukan dan perubahan sikap itu dipengaruhi oleh
faktor-faktor dari luar dan dari dalam orang itu sendiri. Sikap dapat
diubah atau dibentuk dalam dua situasi seperti berikut:
i. Situasi interaksi kelompok
Dalam interaksi kelompok antara seseorang dengan orang
lain berlangsung secara timbal balik. Interaksi antara seseorang
dengan orang lain itu dapat terjadi dalam suatu kelompok, atau bisa
juga terjadi antara seseorang dari satu kelompok dengan orang dari
kelompok lain.
Perubahan sikap dapat terjadi disebakan oleh pengaruh
kelompok referensi, yaitu kelompok yang mempunyai norma, nilai-
nilai sosial, kebiasaan dan lain-lain, yang dianggap paling sesuai
oleh seseorang untuk dijadikan pegangan atau pedoman hidupnya.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
33/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 24242424
Lawan dari kelompok referensi adalah ”kelompok
keanggotaan”, yaitu kelompok di mana seseorang secara formal
menjadi anggotanya. Contohnya, D dalam lingkungan tempat
tinggalnya menjadi anggota masyarakat kelompok RT/RW yang
sama dengan E (pemeriksa), berarti D adalah tetangga E. Tetapi,
dalam hubungan resmi di kantor D adalah kepala dari instansi yang
diperiksa E. Dalam hal ini sikap sehari-hari di rumah akan berbeda
dengan sikap sewaktu berada di kantor. Hal ini terjadi akibat adanya
pergeseran kelompok referensi.
ii. Situasi komunikasi bermedia
Pembentukan dan perubahan sikap dapat pula terjadi dalam
situasi komunikasi dengan menggunakan media massa. Media
komunikasi yang dapat mengubah sikap adalah : surat kabar, radio,
tv, majalah, film, dan lain-lain. Dalam proses komunikasi ini,
perubahan sikap ditentukan oleh beberapa faktor, yaitu:
1. Faktor komunikator
Komunikator akan mengubah sikap seseorang atau sejumlah
orang, apabila ia merupakan pusat kredibilitas, yaitu yangmendapat kepercayaan penuh dari orang banyak (khalayak).
Bagaimanapun juga pentingnya atau benarnya pesan yang
dikomunikasikan, apabila komunikatornya tidak merupakan
orang yang dipercaya, maka ia tidak akan dapat mengubah
sikap orang-orang itu.
2. Faktor pesan komunikasi
Pesan tidak akan begitu saja diterima oleh sasaran komunikasi,
apabila isi komunikasi tidak sesuai dengan kerangka referensi,
yaitu kerangka psikis yang mencakup pandangan, pedoman,
pengertian dan perasaan dari sasaran komunikasi yang
bersangkutan. Pesan harus menyangkut kepentingan dan
sesuai dengan kerangka referensi komunikasi.
3. Faktor media komunikasi
Mental seseorang akan berbeda-beda sewaktu ia menerima
pesan dari berbagai media (radio, tv, buku, koran, majalah,
dan lain-lain). Karena itu media massa harus mengolah pesan-
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
34/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 25252525
pesan yang akan disebarkan sesuai dengan sifat-sifat sasaran
komunikasi. Dengan demikian media massa akan dapat
mengubah sikap masyarakat luas.
4. Faktor penerima pesan
Penerima pesan ini adalah orang-orang yang sifatnya
heterogen. Masing-masing akan memilih pesan yang sesuai
dengan kepentingan atau minatnya. Hal-hal di luar itu biasanya
akan luput dari perhatiannya. Dengan demikian apabila akan
mengkomunikasikan sesuatu pesan maka sebaiknya pesan itu
adalah yang berguna atau menjadi minat sasaran komunikasi.
4) Sifat-sifat manusia
Dalam menghadapi seseorang, kita seharusnya bertitik tolak dari
pandangan bahwa dalam diri seorang manusia itu terdapat dua kecenderungan
yang saling bertentangan, yaitu sifat-sifat yang positif dan sifat-sifat yang negatif.
Atau dalam diri manusia terdapat sifat-sifat baik yang mengandung kekuatan dan
sifat-sifat buruk yang mengandung kelemahan. Sifat yang positif ini perlu dikenaliuntuk diarahkan dan dikembangkan sehingga menjadi pendorong yang kuat
dalam mencapai tujuan bersama. Sedangkan sifat-sifat yang negatif perlu
dicegah sehingga tidak menjadi faktor penghalang yang menonjol.
5) Gaya kepemimpinan
Gaya kepemimpinan adalah cara khas seorang pemimpin melakukan
kegiatannya dalam membimbing, mengarahkan, mempengaruhi, dan
mengerahkan para pengikutnya atau bawahannya kepada suatu tujuan tertentu.
Gaya kepemimpinan ini perlu diketahui oleh para pemeriksa karena
dalam tugas seorang pemeriksa tidak jarang ia harus berhadapan dengan
pimpinan dari instansi yang diperiksanya. Di mana pimpinan tersebut mungkin
membawakan gaya pimpinan yang diterapkannya dalam organisasi kepada
situasi pemeriksaan.
Pada umumnya gaya kepemimpinan dapat diklasifikasikan menjadi tiga
jenis seperti yang akan diuraikan berikut ini:
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
35/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 26262626
a. Kepemimpinan otokratik (outocratic/authoritarian leadership)
Kepemimpinan otokaratik adalah kepemimpinan berdasarkan
kepada kekuasaan mutlak. Pimpinan menganggap dirinya serba tahu,
paling berkuasa dan semua keputusan ada ditangannya. Pimpinan
semacam ini menentukan dan menginstruksikan apa yang harus
dilakukan anak buahnya tanpa ia sendiri terlibat dalam interaksi
kelompok. Setiap keputusan yang diambilnya dianggap sah, dan anak
buah harus menerimanya tanpa banyak pertanyaan apalagi saran.
Para anak buahnya kebanyakan tidak merasa senang, dan merasa
bahwa apa yang mereka hasilkan adalah berdasarkan keharusan bukan
karena motivasi. Frustasi, rasa takut, rasa tidak puas dan konflik dalam
situasi seperti ini cepat timbul dan mudah berkembang.
b. Kepemimpinan demokratik (democratic/participative leadership)
Kepemimpinan demokratik adalah kepemimpinan berdasarkan
demokrasi, dalam arti cara yang dilaksanakan pimpinan dalam memimpin
anak buahnya adalah secara demokratis. Pimpinan melakukan
kegiatannya sedemikian rupa sehingga setiap keputusan merupakankeputusan bersama. Setiap anggota kelompok ikut berperan aktif, bebas
mengeluarkan pendapat, saran-saran dan gagasannya, tetapi mereka
wajib tunduk kepada keputusan mayoritas. Oleh karena itulah
kepemimpinan semacam ini disebut juga kepemimpinan partisipatif,
karena para anggota kelompok itu berpartisipasi dalam kegiatan
mencapai tujuan organisasi. Pimpinan di sini berfungsi sebagai
koordinator yang mengarahkan proses pengambilan keputusan.
Tipe kepemimpinan demokratik sering dibedakan dengan tipe open
management. Dalam tipe ini, sebenarnya hampir sama dengan tipe
demokratik. Perbedaannya hanya terletak pada pengambilan keputusan.
Dalam open management keputusan ada ditangan pimpinan, meskipun
pimpinan tetap memberikan kesempatan kepada para anggota untuk
memberikan saran-saran. Dalam open management pimpinan sekaligus
bertindak sebagai decisionmaker atau pengambil keputusan.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
36/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 27272727
c. Kepimpinan bebas (free-rein/laissez faire leadership)
Seorang pimpinan dengan gaya kepimpinan bebas melakukan
peranannya secara pasif. Ia berada ditengah-tengah bawahannya, tetapi
ia sendiri tidak melakukan apa-apa, segalanya diserahkan kepada
bawahannya, ia memberikan kebebasan yang cukup kepada bawahannya
untuk mengambil keputusan atau langkah-langkah dalam menghadapi
segala sesuatu.
E. Human Relation
“Human Relation” berorientasi kepada kegiatan, dilakukan dengan
sengaja untuk mencapai tujuan tertentu, yakni mengubah sikap, pandangan, atau
perilaku. Hubungan semacam inilah yang terjadi antara pemeriksa dengan pihak
yang diperiksanya, jadi bukan hanya sekedar hubungan antara manusia biasa
sebagai konsekuensi kodrati manusia.
”Human Relation” berkaitan dengan upaya menghilangkan hambatan
komunikasi, mencegah salah pengertian, dan mengembangkan segi konstruktif
dari sifat manusia (Norman R F Mair, dikutip dari Drs. Onong Uchjana E, MA,1988) adanya ”Human relation” yang baik menyebabkan:
a. Individu memperoleh kesediaan kerjasama yang harmonis dari orang lain
dengan siapa ia bekerja.
b. Individu memperoleh kemungkinan berproduksi dan berprestasi lebih
tinggi dan lebih baik lagi.
c. Individu memperoleh kemungkinan bekerja dan memperoleh kepuasan
dalam hasil.
Jadi ”human relation” perlu dipelajari oleh pemeriksa supaya diperoleh
kerja sama yang baik, harmonis dengan orang-orang yang diperiksanya.
Faktor penting dalam kegiatan ”human relation”, adalah:
a. Etika
Etika tidak menyangkut nilai-nilai benar atau salah, melainkan
dikaitkan dengan nilai-nilai baik atau buruk yang disesuaikan dengan
bagaimana yang seharusnya. Jadi di sini ada unsur kesengajaan.
Perbuatan seseorang dikatakan baik atau buruk dikaitkan dengan
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
37/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 28282828
bagaimana yang seharusnya dan apakah perbuatan tersebut dilakukan
dengan sengaja. Dikatakan tidak etis, sejauh perbuatannya tidak sesuai
dengan yang seharusnya, terlebih lagi bila dilakukan dengan sengaja.
Jadi etika mendorong kehendak seseorang untuk berbuat baik dan ini
harus dilandasi dengan niat yang suci.
b. Empati
Sikap empatik harus dimiliki oleh seseorang yang akan
melaksanakan ”human relation” . Theodor Lipps, menegaskan bahwa
dengan empati seseorang memproyeksikan pikiran dan perasaannya ke
dalam obyek pengalamannya.
Jadi seseorang berada dalam hubungan empatik dengan orang lain
apabila yang pertama tadi dapat menghayati dan memberi tanggapan
terhadap apa yang dipikirkan dan dirasakan oleh orang kedua.
c. Komunikasi
Komunikasi adalah suatu proses untuk memindahkan informasi
atau pengertian-pengertian dari seseorang ke orang lain. Komunikasi ituakan lengkap kalau informasi, pengertian, ide, atau pesan sudah sampai
pada penerima dan ditanggapi oleh penerima dengan baik sesuai dengan
maksud sebenarnya.
Komunikasi yang terjadi antara dua orang, akan bisa menimbulkan
hubungan antara keduanya, dan ini akan bisa timbul suatu empati.
Empati di sini berarti tanda bahwa orang lain itu mampu untuk mengerti
atau menanggapi pesan-pesan atau informasi yang disampaikan teman
bicaranya. Dengan timbulnya empati ini komunikasi akan semakin lancar,
karena diantara keduanya sudah terjalin hubungan yang semakin baik.
Keberhasilan komunikasi dalam pemeriksaan terletak pada
kepandaian pemeriksa menanamkan dan menumbuhkan kepercayaan
orang lain padanya. Komunikasi juga akan berhasil baik bila segala
informasi, ide, pesan atau pendapat itu mudah ditangkap, mudah diingat,
mudah dikerjakan orang lain, mudah dicapai dan mudah ditiru oleh orang
lain.
Dalam komunikasi ada dua pola komunikasi, yaitu:
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
38/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 29292929
1. Komunikasi satu arah
Di sini soerang pembicara berbicara dan pendengar
mendengarkan tanpa ada komunikasi timbal balik antara keduanya.
Pembicaraan di sini tidak mendapatkan umpan balik atau respons dari
pendengarnya.
Dalam komunikasi ini, pembicara lebih cepat selesai sampai
kepada pendengar, tetapi ketepatan dari isi pembicaraan tidak dapat
dipastikan, karena pembicara tidak bisa memastikan apakah
pendengar sudah memahami hal-hal yang telah disampaikan.
2. Komunikasi dua arah
Di sini antara pembicara dengan pendengar terjadi saling tukar
pendapat, hasil pembicaraan didiskusikan bersama, dari sini
pembicara bisa mendapatkan respons dari pendengar, sehingga
pembicara dapat mengetahui apakah pendengar bisa memahami isi
pembicara atau tidak.
Bila seseorang pemeriksa, komunikasi ini sangat penting. Dengan
komunikasi dua arah seorang pemeriksa dapat berusaha menjalin
hubungan baik dengan orang yang diajak bicara, sehingga akanmenumbuhkan kepercayaan untuk memberikan informasinya secara
lengkap dan tetap.
d. Partisipasi
Faktor lain dalam ”human relation”adalah partisipasi yang
berfungsi sebagai dorongan yang bisa menimbulkan semangat orang
lainuntuk aktif bekerja dalam meningkatkan produktifitasnya.
Dalam suatu perusahaan supaya suasana lingkungannya itu bisa
harmonis, pimpinan hendaknya ikut berpartisipasi secara aktif dalam
kegiatan bawahannya walaupun keikutsertaannya ini tidak penuh, tapi
keterlibatannya dalam kegiatan bawahan akan memberikan semangat
bawahan dalam bekerja.
Dalam pemeriksaan partisipasi ini lebih banyak diwujudkan
dalam bentuk keterlibatan pemeriksa dengan tugas-tugas pihak yang
diperiksanya, misalnya, dalam pengecek fisik pemeriksa berbuat seolah-
olah sedang ikut serta menjadi pengawas lapangan yang sedang
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
39/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 30303030
bertugas atau juga dapat ditunjukkan dengan keterlibatan yang sungguh-
sungguh dalam pembicaraan dengan pihak yang diperiksa.
1.2. Latihan 1
1. Apa yang anda ketahui tentang psikologi?
2. Jelaskan penggolongan kegiatan berpikir dalam fungsi psikis manusia!
2. Sebutkan beberapa hal penting yang berpengaruh terhadap kesan pihak
yang diperiksa kepada pemeriksa!
3. Bagaimanakah sifat-sifat kepemimpinan yang sebaiknya dimiliki oleh seorangpemeriksa?
1.3. Rangkuman
Psikologi merupakan ilmu yang mempelajari tingkah laku manusia dalam
hubungan dengan lingkungannya.
Kegiatan berpikir dapat digolongkan sebagai berikut:
1. Berpikir asosiatif, yaitu proses berpikir di mana suatu ide merangsang
timbulnya ide lain. Jalan pikiran dalam proses berpikir asosiatif tidak
ditentukan atau diarahkan sebelumnya. Jadi ide-ide timbul secara bebas
2. Berpikir terarah, yaitu proses berpikir yang sudah ditentukan sebelumnya
dan diarahkan kepada sesuatu biasanya diarahkan kepada pemecahan
persoalan.
3. Emosi
4. Motif
Sifat kepemimpinan yang seharusnya dimiliki oleh seorang
pemeriksa:
a. dapat dipercaya
b. disiplin
c. berkemauan keras
d. ulet
e. percaya pada diri sendiri
f. penuh inisiatif dan kreatif
g. teliti
h. luwes
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
40/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 31313131
1.4. Test Formatif – 1
1. Berikut ini adalah arti dari ilmu psikologi yaitu :
a. Sebagai ilmu yang mempelajari tingkah laku manusia dalam hubungan
dengan lingkungannya.
b. Suatu ilmu yang mempelajari kondisi fisik dan psikologi manusia.
c. Suatu ilmu cabang kedokteran jiwa.
d. Suatu ilmu yang mempelajari hubungan manusia dengan manusia yang
lain.
2. Manusia sebagai makhluk individu merupakan kesatuan integral yang tidakdapat dipisah-pisahkan antara :
a. Aspek fisiologis, aspek geologi, aspek sosial.
b. Aspek fisiologis, aspek psikologis, aspek sosial.
c. Aspek psikologis, aspek kejiwaan, aspek rohani.
d. Aspek lingkungan, aspek sosial,aspek kejiwaan.
3. Berikut ini adalah hal-hal yang mempengaruhi persepsi seseorang kecuali
a. Perhatian
b. Set
c. Pendapatan.
d. Kebutuhan
4. Salah satu aspek yang dimiliki oleh manusia sebagai makhluk individu adalah
aspek psikologis. Berikut ini adalah hal-hal yang termasuk aspek psikologis
manusia , kecuali
a. Persepsi.
b. Berpikir dan belajar.
c. Etiket pergaulan.
d. Komunikasi efektif dan efisien.
5. Seorang pemeriksa harus memiliki sifat kepemimpinan. Hal ini disebabkan
karena:
a. Seorang pemeriksa adalah ketua tim
b. Seorang pemeriksa wajib mengetahui kondisi obyek yang diperiksa.
c. Seorang pemeriksa harus bisa mengolah hasil pemeriksaannya.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
41/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 32323232
d. Seorang pemeriksa harus dapat memberikan saran-saran perbaikan
kepada pihak yang diperiksa.
6. Seorang pemeriksa harus memahami diri sendiri sebagai pemeriksa.
Dengan mengetahui ini akan lebih mudah baginya untuk selalu
meningkatkan diri dan mengontrol dirinya agar tidak bertindak sembarangan.
Berikut ini adalah beberapa hal penting yang berpengaruh terhadap kesan
pihak yang diperiksa kepada pemeriksa, kecuali
a. Penampilan pemeriksa.
b. Gaya bicara
c. Bahasa tubuh.
d. Prestasi belajar.
7. Berikut ini adalah salah satu ciri dari sifat-sifat kepemimpinan pemeriksa
a. Berkemauan keras.
b. Gaya bicara.
c. Penampilan.
d. Pengetahuan organisasi.
8. Ada beberapa hal di bawah ini , yang perlu diperhatikan untuk memudahkan
seorang pemeriksa mengenal perilaku yang diperiksa, kecuali
a. Motivasi manusia.
b. Tipe manusia.
c. Sikap manusia.
d. Pekerjaan dan prestasi manusia.
9. Pada prinsipnya seorang pemeriksa harus melakukan human relation dalam
menjalankan pemeriksaannya. Sebenarnya apakah yang dimaksud ”HumanRelation ” itu?
a. Suatu kegiatan yang dilakukan dengan sengaja untuk menyelesaikan
suatu masalah.
b. Suatu kegiatan yang dilakukan sengaja untuk mencapai tujuan tertentu
yakni mengubah sikap, pandangan, atau perilaku.
c. Suatu kegiatan yang dilakukan untuk mencapai kesepakatan.
d. Suatu kegiatan yang telah disepakati oleh pemeriksa dan yang diperiksa
untuk menyelesaikan pekerjaan bersama.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
42/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 33333333
10. Human Relation perlu dipelajari pemeriksa agar diperoleh kerja sama yang
baik, harmonis dengan orang-orang yang diperiksa. Adapun faktor penting
dalam kegiatan human relation ini adalah sebagai berikut kecuali:
a. Etika.
b. Empati.
c. Komunikasi.
d. Notifikasi.
1.5. Umpan Balik dan Tindak Lanjut
Cocokkan hasil jawaban dengan kunci yang terdapat di bagian belakang modul
ini. Hitung jawaban Anda yang benar. Kemudian gunakan rumus untuk
mengetahui tingkat pemahaman terhadap materi.
TP = Jumlah Jawaban Yang Benar X 100%
Jumlah keseluruhan Soal
Apabila tingkat pemahaman Anda dalam memahami materi yang sudah dipelajarimencapai
91 % s.d 100 % : Amat Baik
81 % s.d. 90,00 % : Baik
71 % s.d. 80,99 % : Cukup
61 % s.d. 70,99 % : Kurang
Bila tingkat pemahaman belum mencapai 81 % ke atas (kategori “Baik”), maka
disarankan mengulangi materi.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
43/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 34343434
2. Kegiatan Belajar (KB) 2
2.1. Uraian dan Contoh
A. Pengertian Komunikasi
Istilah komunikasi atau dalam bahasa Inggris Communication berasal dari
kata latin Communication dan bersumber dari kata Communis yang berarti
”sama”. ”Sama” di sini maksudnya adalah satu makna. Percakapan antara dua
orang akan dikatakan komunikatif bilamana keduanya selain mengetahui bahasa
yang dipergunakan juga mengerti makna dari yang dipercakapkan. Kesamaan
bahasa belum tentu dapat menimbulkan kesamaan makna dari yang
dipercakapkan, jadi mengerti bahasanya belum tentu mengerti makna yang
dibawakan oleh bahasa itu. Tetapi komunikasi yang diuraikan atas sifatnya
dasar, dalam arti kata bahwa komunikasi itu harus mengandung kesamaan
makna antara dua pihak yang terlibat. Kegiatan komunikasi bukan hanya supaya
orang lain bersedia menerima suatu faham atau keyakinan, melainkan sesuatu
kegiatan atau perbuatan, dan lain-lain.
Menurut Carl I. Hovland (dikutip dari Drs. Onong UE. MA), ilmu
komunikasi adalah upaya yang sistematis untuk merumuskan secara tegas asas-
asas penyampaian pembentukan pendapat dan sikap. Dengan demikian definisi
di atas menunjukkan bahwa yang dijadikan obyek studi ilmu komunikasi bukan
Indikator Keberhasilan :Setelah mempelajari materi diharapkan siswa mampu :1. Menjelaskan pengertian komunikasi.2. Menjelaskan pengertian komunikasi dalam ilmu pemeriksaan.3. Menjelaskan faktor-faktor penghambat komunikasi.4. Menjelaskan peranan dari masing-masing unsur dalam
komunikasi.5. Menjelaskan pengertian komunikasi lesan.6. Menjelaskan pengertian komunikasi tertulis.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
44/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 35353535
hanya penyampaian informasi tetapi juga pembentukan pendapat dan sikap yang
dalam kehidupanan sehari-hari memainkan peranan yang amat penting.
Dari uraian tersebut di atas maka dapatlah dikatakan bahwa membekali
diri dengan pengetahuan psikologi dan komunikasi besar manfaatnya bagi
seorang pemeriksa. Karena pemeriksa dalam pekerjaannya akan sering
berhadapan dengan bermacam-macam sifat atau ciri-ciri manusia. Dengan bekal
pengetahuan psikologi dan komunikasi seorang pemeriksa diharapkan dapat
memilih cara-cara yang tepat untuk menghadapi pihak yang diperiksa, di mana
setiap orang satu sama lain mempunyai ciri-ciri, sifat-sifat dan kebiasaan-
kebiasaan yang berbeda-beda. Selain itu pemeriksaan juga dapat mempelajari
sikap dan cara-cara yang baik dalam menjalin hubungan dengan pihak yang
diperiksa, agar tugas yang dibebankan padanya menjadi lancar, dan informasi
yang di peroleh juga cepat, tepat dan lengkap.
Manusia adalah makhluk sosial yang paling sering mengadakan interaksi
dengan lingkungannya dimana ia berada, salah satunya yaitu dengan
komunikasi, sejak manusia bangun dari tidurnya, hampir tiga perempat (75%)
kegiatan manusia sehari-hari waktunya adalah untuk berkomunikasi, apakah itu
terjadinya dirumah, ditempat kerja, di pasar, di bus kota atau dimana saja baikdilakukan dengan secara lisan maupun tertulis. Tetapi apakah sesungguhnya
komunikasi itu?. Apabila bagi seorang pemeriksa yang kegiatannya sehari-hari
bertugas untuk menyampaikan informasi dan memperoleh yang tentunya akan
selalu menghadapi manusia lainnya, sehingga tujuan semula dari tugas suatu
pemeriksaan dapat dicapai. Dengan bekal ilmu komunikasi yang akan diuraikan
berikut diharapkan dapat membantu para petugas pemeriksa dalam
memperlancar tugasnya.
Pada bab ini akan dibahas mengenai komunikasi dalam pemeriksaan
yang berupa peranan komunikasi dalam ilmu pemeriksaan yang berupa unsur-
unsur serta proses komunikasi agar komunikasi menjadi efektif. Faktor-faktor
penghambat komunikasi, diikuti oleh peranan dari masing-masing unsur dalam
komunikasi yang terakhir akan dibahas adalah mengenai komunikasi lisan
maupun tertulis yang biasa digunakan dalam ilmu pemeriksaan.
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
45/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 36363636
B. Komunikasi Dalam Ilmu Pemeriksaan
1) Peranan komunikasi dalam ilmu Pemeriksaan
Seperti telah diuraikan pada bab pendahuluan yaitu mengenai pengertian
komunikasi, bahwa komunikasi memegang peran yang amat penting dalam
kehidupan sehari-hari, baik kehidupan politik, sosial, budaya dan pendidikan,
ekonomi. Begitu pula dalam ilmu pemeriksaan, komunikasi memegang peranan
yang cukup penting selain observasi yang dilakukan selama kegiatan
pemeriksaan. Bagaimana pemeriksa dapat menyampaikan informasi dan
memperoleh informasi yang diperlukan bilamana ia tidak mempunyai cukup bekal
untuk melakukan komunikasi dengan baik. Untuk itulah sebagai pemeriksa
hendaknya benar-benar dapat memahami arti dan melaksanakan komunikasi
yang sesungguhnya sehingga dapat turut menunjang dalam pelaksanaan
kegiatan pemeriksaan yang dilakukan.
Yang perlu mendapat perhatian utama dalam melakukan komunikasi
adalah faktor manusianya itu sendiri, hal ini diperlukan karena dalam
berkomunikasi itu seseorang akan menghadapi manusia lainnya sebagai
individu. Rogers bersama D Lawrence Kincaid (dalam Cangara, 2000)
mendefinisikan komunikasi sebagai suatu proses di mana dua orang atau lebih
membentuk atau melakukan pertukaran informasi dengan satu sama lainnya,
yang pada gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam. Rogers
mencoba mengkhususkan hakekat suatu hubungan dengan adanya suatu
pertukaran informasi, di mana ia menginginkan adanya perubaan sikap dan
tingkah laku serta kebersamaan dalam menciptakan saling pengertian dari
orang-orang yang ikut serta dalam suatu proses komunikasi.
Secara sederhana komunikasi dapat diartikan sebagai kegiatan manusia
untuk menyampaikan pesan, informasi, berita, ide dari satu pihak kepada pihak
lain, dalam usaha mendapatkan saling pengertian serta untuk mengubah pikiran,
perasaan atau perilaku orang lain.
Dalam kenyataannya, komunikasi sering kali sulit untuk dilakukan, apalagi
bila pihak yang diajak komunikasi itu adalah orang yang lebih tinggi
kedudukannya, lebih pintar, lebih kaya, sedang sedih, sedang frustasi, sedang
kesal, berbeda kebudayaan dan bahasa, jauh tempatnya, banyak jumlahnya,
8/17/2019 2011 DTSS PCA Psikologi Pemeriksaan
46/93
Psikologi Pemeriksaan
DTSDTSDTSDTSS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance AuditS Post Clearance Audit 37373737
orangnya memang kurang memiliki kemampuan untuk mengutarakan pikiran dan
pendapatnya atau bahkan pula orang yang kita ajak komunikasi memang
memiliki latar belakang kepribadian yang introvert (tertutup). Atau sebaliknya ciri-
ciri itu berada pada pihak kita sebagai orang yang akan menjalin komunikasi,
yang jelas, untuk usaha apapun hal itu dilakukan, yang mutlak harus ada adalah
pengertian yang sama diantara mereka yang terlibat komunikasi.
Begitu pula dalam pemeriksaan, selain kita memang harus sudah
mempersiapkan diri dengan apa yang hendak dikomunikasikan baik secara lisan
maupun tulisan atau apakah itu berlangsungnya secara formal maupun non
formal, yang harus diperhatikan adalah cara pendekatan kepada siapa yang
harus kita hadapi. Sebagai pemeriksa perlu mengetahui mengenai kepribadian
manusia, yang menurut ilmu psikologi manusia adalah sesuatu hal yang unik,
dalam arti setiap individu yang kita temui adalah akan berbeda dalam tingkah
laku atau perangai. Jadi tidak ada individu yang akan persis sama dengan
individu lainnya dalam segala kepribadiannya. Begitu pula dalam melakukan
komunikasi dengan orang yang hendak minta/beri informasi, mereka adalah
individu yang berbeda dengan individu lainnya walau memiliki status sosial
ataupun kedudukan yang sama.Setelah pemeriksa mengenal seperti yang telah diuraikan diatas, yang
harus dilakukan oleh seorang pemeriksa dalam melakukan komunikasi adalah
dapat menciptakan suasana psikologis sedemikian rupa, sehingga orang yang
dimintai informasi merasa berada dalam lingkungan yang nyaman, merasa aman
dan tidak merasa terancam dalam memberikan informasi sehingga ia dapat
bebas dalam mengemukakan fakta-fakta yang diperlukan oleh pemeriksa serta
relevan dengan tujuan pemeriksaan, pemeriksa tidak boleh bersikap merasa
lebih tahu atau merasa kedudukannya lebih ting