8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
1/145
Titlul cursului:
ECONOMIA SERVICIILOR
Introducere
Bine ai venit n familia studenilor Facultii de Comer!
Cursul deEconomia serviciilorse adreseaz studenilor Facultii de Comer,
anul II, fiind o disciplin de specialitate prevzut n semestrul I.
Iat care sunt obiectivele principale ale acestui curs, concretizate ncompetenele pe care le vei dobndi dup parcurgerea i asimilarea lui:
nsuirea problematicii complexe a economiei serviciilor, a legitilor
economice care caracterizeaz funcionarea sectorului teriar
Cunoaterea domeniilor serviciilor care ofer cele mai bune oportuniti de
dezvoltare i afaceri
Cunoaterea tendinelor n evoluia pieei serviciilor
nsuirea metodelor de eficientizare a activitilor de servicii
Cursul de Economia serviciilor este structurat pe cinci uniti de nvare,
cuprinznd teste de autoevauluare, teme de control i o lucrare de verificare
(proiect) pe care tu o vei transmite tutorelui care i-a fost alocat.
1
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
2/145
Evaluarea cunotinelor se va realiza sub dou forme:
Evaluarea lucrrii de verificare (proiectului) elaborate pe pacursul
semestrului
Evaluarea rspunsurilor la testele de verificare
Criteriile de evaluare constau n luarea n considerare pentru lucrarea de
verificare a: acurateii documentrii, actualitii datelor, corectitudiniiprelucrrii acestora, interpretrii rezultatelor. Pentru evaluarea rspunsurilor la
testele de verificare conteaz: corectitudinea rspunsurilor la ntrebri i
corectitudinea rezolvrii problemelor practice i interpretarea economic a
rezultatelor obinute.
Ponderile alocate fiecrui criteriu sunt:
60% pentru rspunsurile la testele de verificare 40% pentru lucrarea de verificare (proiect)
2
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
3/145
Cuprinsul cursului
Pag.Introducere 11. Unitatea de nvare 1: CONINUTUL, CARACTERISTICILE I
TIPOLOGIA SERVICIILOR
7
1.1. Obiective 81.2. Conceptele de serviciu i sector teriar 91.3. Caracteristicile serviciilor 131.4. Tipologia serviciilor 161.4.1 Clasificri statistice ale serviciilor 161.4.2 Categorii de servicii 18Rspunsuri i comentarii la testele de autoevaluare 23Bibliografie 272. Unitatea de nvare 2: LOCUL I ROLUL SERVICIILOR N
ECONOMIE
29
2.1. Obiective 302.2. Serviciile i sectorul teriar 312.3. Sectorul serviciilor: dimensiuni i interdependene 342.3.1. Dimensiunile sectorului teriar n noua economie 342.3.2. Interdependenele serviciilor n economie i societate 402.4. Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social 442.4.1. Contribuia serviciilor la creterea economic 442.4.2. Serviciile i calitatea vieii 50Teme de control 54Rspunsuri i comentarii la testele de autoevaluare 58
Bibliografie 603. Unitatea de nvare 3: PIAA SERVICIILOR: OFERTA, CEREREA I
TARIFELE PENTRU SERVICII
61
3.1. Obiective 633.2. Caracteristicile pieei serviciilor 653.3. Intervenia statului i tendine de liberalizare n sectorul serviciilor 673.3.1. Forme de intervenie 67
3
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
4/145
3.3.2. Justificarea economic a interveniei 693.3.3. Tendine de liberalizare 713.4. Raporturi ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor 713.5. Oferta de servicii 723.5.1. Caracteristici ale ofertei de servicii 723.5.2. Tendine n evoluia ofertei de servicii 743.5.3. Valoarea adugat de servicii 753.6. Cererea de servicii 763.6.1. Caracteristici ale cererii de servicii 773.6.2. Factorii care influeneaz cererea de servicii 78
3.6.3. Metode de studiere a cererii de servicii 803.6.3.1. Metode de studiere a cererii de servicii pe piaa intern 803.6.3.2. Selectarea i implementarea unei strategii internaionale pe piaa
serviciilor
81
3.7. Tarifele pentru servicii 82Teme de control 87Rspunsuri i comentarii la testele de autoevaluare 88Bibliografie 934. Unitatea de nvare 4: SERVICII DE PRODUCIE I SERVICII DE
CONSUM ; SERVICII INTERNAIONALE
94
4.1. Obiective 954.2. Servicii de producie 974.2.1. Semnificaii, rol, evoluii 974.2.2. Externalizare internalizare; modaliti de organizare 994.2.3. Caracterizarea principalelor categorii de servicii de producie 1014.2.3.1. Comerul 1014.2.3.2. Transporturile 1024.2.3.3. Serviciile de intermediere financiar 1044.3. Servicii de consum 1074.3.1. Coninut, rol, structur, tendine 107
4.3.2. Servicii de pia prestate populaiei i servicii publice finanate de labuget
108
4.4. Servicii internaionale 1104.4.1. Conceptul de comer internaional cu servicii 1104.4.2. Dinamica i locul comerului cu servicii n schimburile internaionale 1124.4.3. Perspective de liberalizare a schimburilor internaionale de servicii 114
4
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
5/145
Rspunsuri i comentarii la testele de autoevaluare 115Bibliografie 1215. Unitatea de nvare 5: RESURSELE UMANE I MATERIALE N
SECTORUL TERIAR; EFICIENA ECONOMIC I SOCIAL A
SERVICIILOR
122
5.1. Obiective 1235.2. Resursele umane i materiale n sectorul teriar 1255.2.1. Resursele umane 1255.2.1.1. Rolul serviciilor n ocuparea populaiei 125
5.2.1.2. Caracterizarea muncii i a modelelor de ocupare a forei de muncn servicii
125
5.2.1.3. Productivitatea muncii n servicii: particulariti, evoluie 1285.2.2. Resursele materiale 1295.2.2.1. Coninutul i rolul capitalului tehnic n dezvoltarea serviciilor 1305.2.2.2. Investiiile i eficiena lor 1305.3. Eficiena economic i social a serviciilor 1325.3.1. Coninutul i particularitile eficienei n sfera serviciilor 1325.3.2. Criterii de evaluare, indicatori de exprimare i ci de cretere a
eficienei
133
5.3.3. Relaiile ntre calitate i eficien n activitile de servicii 137Rspunsuri i comentarii la testele de autoevaluare 139Teme de control 142Bibliografie 143BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIE A CURSULUI 144
5
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
6/145
Unitatea de nvare 1: CONINUTUL, CARACTERISTICILE I
TIPOLOGIA SERVICIILOR
1.1. Obiective1.2. Conceptele de serviciu i sector teriar1.3. Caracteristicile serviciilor1.4. Tipologia serviciilor1.4.1. Clasificri statistice ale serviciilor1.4.2. Categorii de serviciiRspunsuri i comentarii la testele de autoevaluareBibliografie
6
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
7/145
1.1 Obiective
s definii serviciile i s evideniai principalele elemente care le
deosebesc de produsele tangibile;
s prezentai caracteristicile serviciilor i implicaiile acestora asupra
comerului "invizibil";
s recunoatei activitile de servicii cuprinse n diferite clasificri(nomenclatoare) oficiale, internaionale sau naionale;
s v formai un punct de vedere referitor la termenii utilizai referitor la
activitile de servicii n limbajul uzual, precum i n cel de specialitate;
s cunoatei structura serviciilor dup diferite criterii i problemele
specifice pe care le implic gestiunea resurselor i conducerea proceselor
pentru diverse categorii de servicii.
7
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
8/145
1.2. Conceptele de serviciu i sector teriar
Mult timp importana activitilor de servicii nu a fost recunoscut,
serviciile fiind neglijate de economiti i ncadrate, se prea o dat pentru
totdeauna, n sfera neproductiv.
Aceast stare de spirit s-a schimbat profund n cursul ultimelor 3-4
decenii, pe baza, n principal, a expansiunii sectorului serviciilor care a devenit preponderent, n rile dezvoltate economic, n crearea PIB i n ocuparea
populaiei.
Preocuprile specialitilor de a depi relativa rmnere n urm a
teoriei economice n raport cu dezvoltarea rapid a sectorului serviciilor, cu
deosebire n ultimele decenii, s-au concentrat, aa cum era firesc, n primul
rnd asupra definirii conceptului de serviciu.
Majoritatea definiiilor accentueaz n special c serviciile sunt"activiti al cror rezultat este nematerial i deci nu se concretizeaz ntr-un
produs cu existen de sine stttoare"1.
Cu toate c astfel de definiii par acceptabile, evideniind deosebirea
dintre bunuri i servicii, ele nu sunt lipsite de ambiguiti. Astfel exist foarte
multe servicii care se concretizeaz n bunuri materiale cum ar fi, de exemplu:
serviciile cinematografice, editoriale, de informatic, alimentaie public (ce ar
putea fi analizat ca o etap suplimentar n procesul de transformare a
produselor agro-alimentare) etc.
1Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu,Economia serviciilorEdiia aII-a, revzut iadugit, Ed. Uranus, Bucureti, 1999, p. 10
8
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
9/145
Principala diferen ntre procesul de producie a serviciilor i cel de
fabricare a bunurilor materiale rezid n faptul c clientul face parte din
sistemul de producie. Acest sistem ar trebui denumit, dup opinia unor
specialiti, cu termenul specific de "servucie"2. Schematic relaiile ntre
partenerii i factorii ce particip la procesul de producie a serviciilor pot fi
reprezentate ca n figura 1.1.
Fig. 1.1. Elementele fundamentale ale sistemului de servucie
Sursa: dup P. Eiglier, E. Langeard, op. cit.
2P. Eiglier, E. Langeard, Servuction.Le marketing de services, Ediscience International, Paris, 1996, p.15
9
Suport fizic
Personalulde contact Serviciu
Client
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
10/145
Din punct de vedere al marketingului, majoritatea definiiilor
accentueaz asupra utilitilor, beneficiilor, avantajelor respectiv satisfaciilor
pe care activitile de servicii le procur consumatorilor3.
Aa de exemplu, n Dicionarul Academiei de tiine Comerciale din
Frana, serviciile sunt definite ca: "ansamblu de avantaje sau satisfacii
procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun pe care l-a achiziionat
beneficiarul serviciului (alimente, aspiratoare), sau a dreptului de a-l utiliza
(ex. calea ferat)4.Cu scopul de a surprinde specificitatea relaiilor economice determinate
de producia serviciilor, alte definiii, cum este aceea a lui Hill (1977) pun
accentul pe diferena ntre productorul unui bun care nu tie, de regul, cine
achiziioneaz produsele lui i productorul unui serviciu, aflat n relaie
direct cu consumatorul, prestarea serviciului respectiv, realizndu-se la
comanda special a utilizatorului. Astfel, Hill definete serviciile ca:
"schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun, care sunt rezultatulactivitii, pe baz de comand, a unei alte uniti economice"5. n acest sens,
confecionarea de bunuri materiale pe baz de comand (mbrcminte,
nclminte, mobil, obiecte de podoab etc.) este considerat prestare de
serviciu.
Dificultatea de a distinge precis serviciile printr-o caracteristic cu
adevrat comun a condus pe muli specialiti la adoptarea unei definiii
negative6.
3O sintez a acestor definiii este realizat de V. Olteanu, Marketingul serviciilor. Teorie i practic, Ed.Uranus, Bucureti, 2002, p.56-584Andr Tordjman, op. cit.5T.P. Hill, On Goods and Services, The Review of Income and Wealth, dec. 1977, p. 3156Fr. Ecalle, op. cit., p. 8
10
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
11/145
Astfel, serviciile sunt definite ca fiind acele activiti economice care
nu sunt nici producie industrial, nici minerit, nici agricultur i nici
construcii.
O ncercare (dup opinia noastr reuit) de a sintetiza experiena
teoretic i practic privind definirea serviciilor i delimitarea lor de bunuri
conduce la concluzia c acestea "reprezint o activitate uman, cu un coninut
specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i intangibile destinate
satisfacerii unei nevoi sociale"7.O ultim remarc se impune referitor la noiunea de "sector al
serviciilor" sau "sector teriar". Acesta are dou accepiuni: pe de o parte,
ansamblul de "meserii" (contabili, secretare, vnztori etc.) care se exercit n
societi de servicii (bnci, companii aeriene) sau n ntreprinderi industriale
sau agricole; pe de alt parte, ansamblul unitilor de producie statistic izolate,
a cror activitate principal const n oferirea de servicii. Acest al doilea sens
corespunde noiunii statistice de ramur8
.
TESTE DE AUTOEVALUARE
Rspundei succint la urmtoarele ntrebri:
1. Cum pot fi definite serviciile din punct de vedere:
a) al caracteristicilor care le delimiteaz de bunurile materiale;
b) al marketingului;
c) al modificrilor pe care le produc.
2. n ce const definiia negativ a serviciilor?
3. Cum poate fi definit sectorul teriar?
7Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, op. cit., p. 158Fr. Ecalle, op. cit., p. 7
11
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
12/145
1.3.Caracteristicile serviciilor
Serviciile se caracterizeaz, n primul rnd, prin imaterialitate i
intangibilitate.
Aspectul imaterial al serviciului face evaluarea sa dificil i adesea
subiectiv. Spre deosebire de produs, care exist prin el nsui, serviciul n
general este impalpabil, intangibil, nu poate fi vzut, ncercat, gustat etc. (dinacest motiv, serviciile sunt denumite i "invizibile", iar comerul cu servicii:
"comer invizibil"). Dar, dei cele mai multe servicii au aceast trstur,
exist, aa cum s-a mai artat, i servicii care au o expresie material. Este de
menionat ns, c valoarea intrinsec a suportului material al serviciilor este n
general mult inferioar celei a informaiilor pe care le vehiculeaz 9 (exemplu:
cri, filme, programe de calculator etc.).
Caracterul nematerial al serviciilor are consecine importante i asupraschimburilor internaionale "invizibile" prin faptul c serviciile nu pot fi
"surprinse" la trecerea frontierelor, i prin urmare pot ocoli "barierele" vamale
tradiionale.
Imaterialitatea i intangibilitatea serviciilor i pun amprenta i asupra
strategiilor i tacticilor de marketing ale firmelor de servicii. Practic acestea au
drept obiectiv permanent, aa cum subliniaz specialitii n marketing
"tangibilizarea" serviciilor. Pot fi utilizate n acest sens elemente cum ar fi:
personalul, echipamentul, materialul informativ, simbolurile, preul10 etc.
Caracterului nematerial al serviciului i poate fi asociat i o alt
caracteristic i anume aceea de nestocabilitate. Neavnd, de regul, o form9Idem, p. 9710Vezi n acest sens: Ph. Kotler, Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997, cap. 18 i V.Olteanu, op. cit., cap. 3
12
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
13/145
material, serviciile nu pot fi stocate i pstrate n vederea unui consum
ulterior11. n literatura de specialitate aceast caracteristic mai apare i sub
denumirea de perisabilitate. Ea poate determina o serie de neajunsuri, mai ales
n asigurarea echilibrului ofert-cerere i realizarea efectiv a serviciilor.
Astfel, serviciile odat oferite dar neutilizate reprezint pierderi de mijloace
umane i materiale (de exemplu, oferta de locuri de cazare, dintr-un mijloc de
transport, dintr-o sal de spectacole, dintr-o unitate de nvmnt etc.) ele
neputnd fi pstrate. La fel, dac la un anumit moment sau ntr-un anumit loc,cererea de servicii este mai mare dect oferta, aceasta va putea conduce la
creterea preurilor i/sau la nesatisfacerea cererii pentru unele categorii de
clieni.
Simultaneitatea produciei i consumului serviciului reprezint o
alt caracteristic important a serviciilor. Ca i absena stocurilor, aceasta
determin ca orice neconcordan de timp sau loc s se soldeze cu pierderi de
ofert i/sau cu cereri nesatisfcute. De asemenea, schimbarea nu este posibil,adic serviciul furnizat nu poate fi returnat. Exist deci un risc asociat
fenomenului de achiziie, legat de luarea deciziei de cumprare a serviciului.
Reducerea riscului pentru client este determinat de sistemul informaional, dar
i de relaiile de ncredere n ofertant sau distribuitor.
Inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i a
utilizatorului caracterizeaz majoritatea serviciilor, definind esenial procesul
de producie a serviciilor.
Astfel, pentru ca un serviciu s fie prestat sunt necesare dou condiii:
- un contact direct ntre ofertant i cumprtor;
- o participare activ a consumatorului n timpul utilizrii serviciului.
11Rodica Minciu, Rodica Zadig, op. cit., p. 18-19
13
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
14/145
O alt caracteristic n legtur cu care exist o unanimitate de vederi
este eterogenitatea sau variabilitatea serviciilor. Aceasta trebuie neleas
att pentru ansamblul serviciilor, ct i pentru fiecare serviciu n parte, ca
variaie dependent de specificul prestatorului, modul de implicare i
participare a utilizatorului, condiiile de mediu specifice etc.
TESTE DE AUTOEVALUARE
Rspundei succint la urmtoarea ntrebare:
4. Ce implicaii are asupra comercializrii serviciilor:
a) caracterul nematerial i intangibil;
b) nestocabilitatea;
c) simultaneitatea produciei i consumului;
d) inseparabilitatea serviciilor fa de persoana prestatorului i a
utilizatorului;e) eterogenitatea.
14
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
15/145
1.4.Tipologia serviciilor
1.4.1. Clasificri statistice ale serviciilor
Avnd n vedere criteriile de structurare utilizate, clasificrile statistice
pot fi: pe produse, pe activiti, pe ocupaii etc.
Clasificarea pe produse grupeaz rezultatele produciei nconformitate cu caracteristicile lor n scopul de a elabora statistici asupra
dimensiunilor i structurii produciei, comerului sau consumului.
Caracteristicile folosite pentru clasificarea produselor pot fi: originea
produsului (exemplu, servicii ale arhitecilor), natura produsului (de pild,
servicii bancare) sau destinaia produsului (servicii pentru construcii, de
exemplu).
Clasificrile internaionale pe produse sunt subdivizate pe bunuri iservicii, fiind mai puine clasificrile specializate numai pentru servicii.
Dintre clasificrile internaionale pe produse cele mai cunoscute,
amintim:
Clasificarea Central pe Produs (CCP) elaborat sub egida ONU care
cuprinde i bunuri i servicii i are ca scop analiza dimensiunilor i
structurii produciei; aceast clasificare revizuit n sensul atingerii unui
nivel mai mare al dezagregrii, a fost utilizat ca referin pentruidentificarea serviciilor n cadrul negocierilor Rundei Uruguay12;
Clasificarea Central pe Produs a Comunitii Europene (CCPCOM)
similar CCP, dar aplicabil la nivelul Uniunii Europene;
12U. N.,Liberalizing International Transactions in Services, Geneva, 1994
15
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
16/145
Clasificarea Bunurilor i Serviciilor Gospodriilor (CBSG) sub
supervizarea ONU folosind mai ales, pentru analiza mrimii i diversitii
consumului final (al gospodriilor);
Clasificarea Schimburilor Invizibile (CSI) este o clasificare specializat
pentru servicii, folosind analizei comerului internaional cu servicii.
Alte clasificri pe produs curent folosite sunt: Clasificarea produselor asociate
activitilor (CPA) la nivelul Uniunii Europene, Nomenclatorul Combinat
(NC) pentru comerul exterior al rilor membre UE, Nomenclatorul de produse pentru anchetele statistice de producie (PRODCOM) utilizat n
Uniunea European .a.
Clasificrile pe activiti se refer la gruparea unitilor de producie
n conformitate cu activitatea pe care o exercit, n scopul de a realiza statistici
asupra output-urilor (ieirilor) sau a input-urilor (intrrilor) de factori de
producie: capital, munc etc.
Unitile de producie pot fi: ntreprinderi sau organizaii (uniti juridice), grupuri de ntreprinderi (uniti juridico-financiare), uniti locale
(ntreprinderi sau pri ale acestora situate ntr-un loc topografic bine definit)
sau uniti cu activiti omogene (subdiviziuni ale ntreprinderilor: secie,
atelier, departament etc.).
Principalele caracteristici folosite pentru clasificarea activitilor sunt:
- natura tehnic a produciei (exemplu: comer cu ridicata sau cu amnuntul);
- modul de folosire a bunurilor i serviciilor (ex.: servicii de asistensocial);
- materia prim, procesele tehnologice, organizarea i finanarea produciei
(activiti imobiliare pe baz de tarife sau contracte ar fi un exemplu de
acest fel).
16
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
17/145
Dintre cele mai cunoscute i utilizate clasificri internaionale pe
activiti amintim: Clasificarea Internaional Tip pe Industrii (CITI) a
activitilor economice, Nomenclatorul Activitilor din Comunitatea
European (NACE) i Clasificarea Ramurilor Economiei Naionale (CREN),
toate avnd i seciuni de servicii.
Dup modelul clasificrilor internaionale CITI-Rev.3 i NACE n anul
1992 a fost elaborat i n ara noastr o nou Clasificare a Activitilor din
Economia Naional (CAEN), a crei utilizare a devenit obligatorie ncepndcu 1 ianuarie 1998 pentru toate persoanele juridice i fizice care i desfoar
activitatea pe teritoriul Romniei13.
1.4.2. Categorii de servicii
O prim grupare a serviciilor, dup sursele lor de procurare, le
mparte n servicii marf (market sau de pia) i ne-marf (non-market).Serviciile marf sunt cele procurate prin acte de vnzare cumprare, prin
intermediul pieei, iar cele ne-marf ocolesc relaiile de pia. n aceast a doua
categorie sunt cuprinse serviciile publice, dar i cele furnizate de organizaii
private non-profit sau pe care i le fac oamenii ei nii ("self-service").
Legat de aceast clasificare, dar fr s se suprapun ntru totul, este i
structurarea serviciilor dup natura nevoilor satisfcute n servicii private i
servicii publice.
Serviciile private sunt cele care satisfac nevoi particulare ale indivizilor
sau familiilor, iar serviciile publice sunt definite ca activiti organizate,
autorizate de o autoritate administrativ central sau local, pentru satisfacerea
13Vezi: Clasificarea Activitilor din Economia Naional, Comisia Naional pentru Statistic, R.A.Monitorul Oficial, Bucureti, 1998 i CAEN Rev.
17
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
18/145
de nevoi sociale n interes public. Prin interes public se nelege totalitateaintereselor exprimate de o colectivitate uman cu privire la cerinele de
organizare, convieuire, asisten social, transport etc. n acelai timp, servicii
publice sunt considerate i acele activiti care se adreseaz unor nevoi
individuale dar sunt finanate de la bugetul statului (exemplu: nvmntul
public, sntatea public etc.), cu meniunea c asemenea nevoi se afl, de fapt,
la grania ntre "individual" i "social".
Implicaii deosebite asupra organizrii, finanrii, gestiunii resurselor,tehnicilor de marketing, tendinelor de evoluie etc. o au i categoriile de
servicii structurate dup beneficiarul (utilizatorul) acestora. Din acest punct
de vedere, exist mai multe clasificri ale serviciilor.
O prim clasificare, dup acest criteriu, mparte serviciile n
intermediare i finale.
Serviciile intermediare (de producie, de afaceri, pentru ntreprinderi
sau pentru ageni economici i sociali) sunt activiti care folosesc pentruproducia bunurilor sau a altor servicii. Intr n aceast categorie: stocajul,
transporturile, distribuia, asigurrile i reasigurrile, finanele,
telecomunicaiile, dar i serviciile juridice, contabile, de formare i
perfecionare profesional etc.
Serviciile finale (de consum, pentru populaie) sunt acelea care
contribuie la satisfacerea nevoilor de consum ale populaiei, fiind un element
constitutiv al calitii vieii acesteia. Sunt cuprinse aici servicii marf ca:
turism, alimentaie public, spectacole .a., precum i servicii ne-marf cum ar
fi cele furnizate de armat, poliie, pompieri etc.
Dup natura nevoilor satisfcute i modul lor de satisfacere, serviciile
finale pot fi la rndul lor:
18
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
19/145
a) servicii pentru consumul individual al populaiei, obinute prin
cumprare n cadrul relaiilor de pia sau prin "self-service";
b) servicii publice, care sunt finanate prin redistribuirea veniturilor
"socializate" la nivelul bugetelor centrale sau locale i se adreseaz
unor nevoi sociale sau mixte (cu caracter att individual ct i social).
Astfel, aceste servicii pot fi colective (viznd ntreaga colectivitate)
cum ar fi: armata, poliia, protecia mediului etc. sau individualizate
(personalizate): nvmnt, sntate, cultur .a.O clasificare a serviciilor devenit de referin n literatura de
specialitate, are drept criteriu funciile economice ndeplinite de acestea,
funcii ce deriv din circuitul produciei sau sferele reproduciei sociale14. Dup
acest criteriu serviciile pot fi:
- de distribuie: transport, comunicaii, comer cu ridicata i cu amnuntul;
- de producie (de afaceri): bnci, asigurri, contabilitate, publicitate,
cercetare-dezvoltare;- sociale (colective): sntate, educaie, pot, servicii publice non-profit;
- personale: casnice, hoteluri i restaurante, case de comenzi, reparaii,
ngrijire personal etc.
Natura efectelor activitilor de servicii reprezint un alt criteriu
frecvent utilizat de clasificare a acestora. Aa de exemplu, din acest punct de
vedere serviciile pot fi: nemateriale sau materiale.
Efectele dar i beneficiarul direct al serviciilor folosesc drept criterii destructurare a acestora n15:
14Joachim Singlemann, The Sectorial Transformation of the Labour Force in Industrialized Countries,University of Texas, Austin, 199415T. P. Hill, On Goods and Services, The Review of Income and Wealth, dec. 1977
19
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
20/145
- servicii care afecteaz bunurile (transport, curtorie, reparaii,ntreinere bunuri i locuine);
- servicii care afecteaz persoanele subclasificate n servicii care vizeaz
condiia fizic sau intelectual a acestora (transport de persoane,
comunicare, educaie nvmnt, frizerie-coafur, ngrijirea sntii
etc.) i
- servicii care influeneaz att condiia bunurilor ct i a persoanelor
(de exemplu, serviciile financiare). Natura, efectele activitilor de servicii (materiale sau nemateriale)
influeneaz i posibilitile i respectiv modalitile de comercializare a
acestora.
Din acest punct de vedere, serviciile pot fi clasificate n:
- transferabile (comercializabile) i
- netransferabile (necomercializabile).
n funcie de ponderea mai mic sau mai mare a serviciilor n totalulofertei unei firme, care poate reuni, pe de o parte, bunuri autentice, iar pe de
alt parte, servicii autentice, Ph. Kotler clasific oferta n cinci categorii16:
1. un bun pur tangibil: n acest sens, oferta este constituit dintr-un
bun tangibil, cum ar fi spunul, pasta de dini, sarea etc.
2. un bun tangibil nsoit de servicii: Oferta const dintr-un bun
tangibil, nsoit de unul sau mai multe servicii, cu scopul de a mri
interesul consumatorului. n acest caz bunul tangibil (de exemplu: un
autoturism sau un calculator) este nsoit de servicii cum ar fi: saloane
de prezentare, livrare, reparare i ntreinere, instruirea n vederea
utilizrii, sfaturi privind instalarea, perioada de garanie etc. n prezent
16Philip Kotler, Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997, p. 583
20
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
21/145
ns, numeroi productori realizeaz c este profitabil s-i vnd
serviciile separat de produsul de baz.
3. un hibrid: n acest caz, oferta const din bunuri i servicii n
proporii egale. De pild, restaurantele sunt frecventate att pentru
produsele culinare oferite, ct i pentru servirea prestat n cadrul lor.
4. un serviciu de baz nsoit de bunuri i servicii secundare:
Oferta const dintr-un serviciu de baz i servicii suplimentare i/sau de
bunuri care servesc drept suport fizic pentru serviciul de baz. Unexemplu, n acest sens, este reprezentat de cltoria cu avionul,
serviciul de baz fiind cel de transport care necesit, n vederea prestrii
lui, un mijloc de producie de natur material (un avion, n cazul
nostru) i care include alte bunuri i servicii secundare cum ar fi: masa
i buturile, reviste, program de televizor etc.
5. un serviciu pur: Oferta reprezint, n primul rnd, un serviciu, care
poate consta n supravegherea copiilor n lipsa prinilor, psihoterapie,masaje.
TESTE DE AUTOEVALUARE
Rspundei succint la urmtoarele ntrebri:
5. Care sunt criteriile utilizate n clasificrile internaionale: a) pe produse
b) pe activiti
6. Care sunt principalele clasificri internaionale: a) pe produse , b) pe
activiti
7. Dai cteva exemple de seciuni de servicii din Clasificarea Activitilor din
Economia Naional (CAEN).
21
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
22/145
RSPUNSURI I COMENTARII LA TESTELE DE AUTOEVALUARE
ntrebri:
1. Cum pot fi definite serviciile din punct de vedere:
a) al caracteristicilor care le delimiteaz de bunurile materiale;
b) al marketingului;
c) al modificrilor pe care le produc.
1. n ce const definiia negativ a serviciilor?2. Cum poate fi definit sectorul teriar?
3. Ce implicaii are asupra comercializrii serviciilor:
a) caracterul nematerial i intangibil;
b) nestocabilitatea;
c) simultaneitatea produciei i consumului;
d) inseparabilitatea serviciilor fa de persoana prestatorului i a
utilizatorului;e) eterogenitatea.
5. Care sunt criteriile utilizate n clasificrile internaionale: a) pe produse
b) pe activiti
6. Care sunt principalele clasificri internaionale: a) pe produse , b) pe
activiti
7. Dai cteva exemple de seciuni de servicii din Clasificarea Activitilor din
Economia Naional (CAEN).
Rspunsuri
1.
a) Din punct de vedere al caracteristicilor care le delimiteaz de bunurile
materiale,serviciile pot fi definite ca activitile economice ale cror
22
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
23/145
rezultate sunt:imateriale, intangibile,nestocabile,inseparabile de persoana
prestatorului i a utilizatorului, eterogene etc.
b) Din punct de vedere al marketingului, accentul n definirea serviciului se
pune pe avantajele pe care le ofer utilizatorilor. Astfel, serviciile sunt
definite ca : ansamblu de avantaje sau satisfaci procurate fie direct, fie
prin folosirea unui bun (aspirator,televizor etc.).
c) Din punct de vedere al modificrilor pe care le produc, T.P.Hill definete
serviciile caschimbri n condiia unei persoane sau a unui bun, care suntrezultatul activitii pe baz de comand, a unei alte uniti economice.
2. Definiia negativ sau rezidual a serviciilor le definete ca acele activiti
economice care nu sunt nici agricultur, nici industrie i nici construcii.
3. Sectorul teriar poate fi definit n dou moduri :
a) ansamblul de "meserii" (contabili, secretare, vnztori etc.) care se exercit
n societi de servicii (bnci, companii aeriene) sau n ntreprinderi
industriale sau agricole; b) ansamblul unitilor de producie statistic izolate, a cror activitate
principal const n oferirea de servicii. Acest al doilea sens corespunde
noiunii statistice de ramur.
4.
a) Caracterul nematerial i intangibil influeneaz modul de manifestare a
concurenei pe piaa serviciilor, n sensul c fiecare prestator deine pe
pia o mic putere de monopol, iar preul reprezint, alturi de
personal, baza material, publicitate, etc., un element de tangibilizare a
serviciilor. De asemenea, datorit imaterialitii, unele servicii
(nvmnt, sntate, restauraie etc.) nu sunt transferabile n
strintate.
23
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
24/145
b) Nestocabilitatea serviciilor influeneaz, mai ales, modul de
manifestare a echilibrului cerere/ofert pe pia. Astfel, dac la un
moment dat, oferta de servicii (de exemplu, a unei societi de
transport) este mai mare dect cererea, locurile neocupate (din avion,
autocar etc.) sunt definit pierdute. La fel, dac cererea este mai mare
dect oferta apar cereri nesatisfcute (clieni nemulumii), preurile
(tarifele) sunt mai mari, iar calitatea serviciilor poate fi afectat.
c) Simultaneitatea produciei i consumului face ca serviciul odatcumprat (i consumat) s nu poat fi returnat sau schimbat.
d) Inseparabilitatea serviciilor fa de persoana prestatorului i a
utilizatorului face ca nivelul calitativ al serviciilor s depind i de
prestator (pregtirea sa profesional, experiena, amabilitatea etc.), dar
i de participarea consumatorului (care devineprosumator).
e) Eterogenitatea face ca posibilitile de alegere ale consumatorului s fie
sporite pe piaa serviciilor, fcnd, n acelai timp, mult mai dificilstandardizarea acestora.
5. Criteriile utilizate n clasificrile internaionale pe produse pot fi:
originea produsului (exemplu, servicii ale arhitecilor), natura produsului (de
pild, servicii bancare) sau destinaia produsului (servicii pentru construcii, de
exemplu).
Criteriile utilizate n clasificrile internaionale pe activiti pot fi:
natura tehnic a produciei (exemplu: comer cu ridicata sau cu amnuntul);
modul de folosire a bunurilor i serviciilor (ex.: servicii de asisten social);
materia prim, procesele tehnologice, organizarea i finanarea produciei
(activiti imobiliare pe baz de tarife sau contracte ar fi un exemplu de acest
fel).
24
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
25/145
6. Principalele clasificri internaionale pe produse sunt: Clasificarea
Central pe Produs (CCP) elaborat sub egida ONU; Clasificarea Central pe
Produs a Comunitii Europene (CCPCOM) similar CCP, dar aplicabil la
nivelul Uniunii Europene; Clasificarea Bunurilor i Serviciilor Gospodriilor
(CBSG) sub supervizarea ONU folosind mai ales, pentru analiza mrimii i
diversitii consumului final (al gospodriilor);Clasificarea Schimburilor
Invizibile (CSI) este o clasificare specializat pentru servicii, folosind analizei
comerului internaional cu servicii.Principalele clasificri internaionale pe activiti sunt: Clasificarea
Internaional Tip pe Industrii (CITI) a activitilor economice, Nomenclatorul
Activitilor din Comunitatea European (NACE) i Clasificarea Ramurilor
Economiei Naionale (CREN), toate avnd i seciuni de servicii.
7. Exemple de seciuni de servicii din Clasificarea Activitilor din Economia
Naional (CAEN):
Comer cu ridicata i cu amnuntul, repararea autovehiculelor,motocicletelor i a bunurilor personale i de uz gospodresc
Hoteluri i restaurante
Transport, depozitare i comunicaii
Intermedieri financiare
Tranzacii imobiliare, nchirieri i activiti de servicii prestate n principal
ntreprinderilor
Administraie public i aprare; asigurri sociale din sistemul public nvmnt
Sntate i asisten social
25
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
26/145
Bibliografie
1. Maria Ioncic,Economia serviciilor. Abordri teoretice i implicaii
practice, Ed. Uranus, Bucureti, 2006
2. Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu,Economia serviciilor
Ediia aII-a, revzut i adugit, Ed. Uranus, Bucureti, 1999, p. 10
3. P. Eiglier, E. Langeard, Servuction.Le marketing de services, Ediscience
International, Paris, 1996, p. 15, citat de Maria Ioncic,Economia
serviciilor. Abordri teoretice i implicaii practice, Ed. Uranus, Bucureti,
2006, p. 11
4. O sintez a acestor definiii este realizat de V. Olteanu, Marketingul
serviciilor. Teorie i practic, Ed. Uranus, Bucureti, 2002, p.56-58
5. Andr Tordjman, Stratgies de concurrence dans le commerce: les
services auxconsommateur, Les Editions dOrganisation, Paris, 1983, citat
de Maria Ioncic,Economia serviciilor. Abordri teoretice i implicaii
practice, Ed. Uranus, Bucureti, 2006, p. 10
6. T.P. Hill, On Goods and Services, The Review of Income and Wealth, dec.
1977, p. 315, citat de Maria Ioncic,Economia serviciilor. Abordri
teoretice i implicaii practice, Ed. Uranus, Bucureti, 2006, p. 137. Fr. Ecalle,Lconomie des services, PUF, Paris, 1989, p. 3, citat de Maria
Ioncic,Economia serviciilor. Abordri teoretice i implicaii practice, Ed.
Uranus, Bucureti, 2006, p. 13
8. Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, op. cit., p. 15
26
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
27/145
9. Fr. Ecalle, op. cit., p. 7
10. U. N.,Liberalizing International Transactions in Services, Geneva, 1994
11. Vezi: Clasificarea Activitilor din Economia Naional, Comisia
Naional pentru Statistic, R.A. Monitorul Oficial, Bucureti, 1998 i
CAEN Rev.
12. Philip Kotler, Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997, p.
583
27
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
28/145
Unitatea de nvare 2. LOCUL I ROLUL SERVICIILOR N
ECONOMIE
Cuprins2.1. Obiective2.2. Serviciile i sectorul teriar2.3. Sectorul serviciilor: dimensiuni i interdependene2.3.1. Dimensiunile sectorului teriar n noua economie2.3.2. Interdependenele serviciilor n economie i societate2.4. Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social2.4.1. Contribuia serviciilor la creterea economic2.4.2. Serviciile i calitatea vieiiRspunsuri i comentarii la testele de autoevaluare
Teme de controlBibliografie
28
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
29/145
2.1. Obiective
Dup studierea acestui capitol, ar trebui s putei:
s evideniai criteriile de clasificare sectorial a economiei i ramurile incluse
n fiecare sector;
s prezentai limitele clasificrii sectoriale i relaiile ntre sfera serviciilor isectorul teriar;
s comparai, cu ajutorul unor indicatori specifici, dimensiunile i locul
sectorului serviciilor n diferite ri i, n spe, n Romnia;
s nelegei corelaiile economico-sociale ale serviciilor n context internaional;
s explicai contribuia serviciilor la creterea economic i modul cum aceasta
poate fi msurat;
s explicai diferenele ntre consumul de servicii ca indicator al calitii vieii;
s evideniai rolul serviciilor n creterea i utilizarea timpului liber;
s prezentai relaiile serviciilor att cu deteriorarea ct i cu protejarea mediului
nconjurtor.
29
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
30/145
2.2. Serviciile i sectorul teriar
Teoriile privind clasificarea sectorial a economiei i-au avut ca
protagoniti pe Allan Fisher, Colin Clark i Jean Fourasti.
Activitile de servicii au fost regrupate pentru prima dat de ctre
Allan Fisher, n cartea sa The Clash of Progress and Security (1935), ntr-un
sector distinct al economiei naionale, sectorul teriar, un ansamblu de
activiti consacrate produciei nemateriale, n timp ce sectorul primargrupeaz activitile agricole i exctractive, iar sectorul secundar industriile de
prelucrare. Progresul economic are drept caracteristic glisarea ocuprii forei
de munc i a investiiilor din sectorul primar spre cel secundar i apoi spre cel
teriar.
Ulterior, aceast clasificare este perfecionat de Colin Clark i Jean
Fourasti. Pe baza unei analize statistice laborioase, Colin Clark grupeaz
activitile economice n:- activiti primare, caracterizate prin utilizarea direct a resurselor naturale
i randamente descrescnde (agricultura, exploatrile forestiere,
vntoarea, pescuitul);
- activiti industriale (secundare) caracterizate prin transformarea continu
i pe scar mare a materiilor prime n produse transportabile i printr-o
productivitate ridicat i randamente crescnde;
-
activiti teriare, caracterizate printr-o productivitate mai redus. Se includaici diverse activiti meteugreti de reparaii, croitorii, micile brutrii,
industria construciilor, ca i activitatea bncilor, asigurrile, comerul,
serviciile personale etc.
30
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
31/145
Cel care a reuit s formuleze un criteriu tiinific de delimitare a
sectoarelor economice n funcie de comportamentul lor economic este Jean
Fourasti.
Dup Fourasti, comportamentul economic al celor trei sectoare este
caracterizat prin nivelul i dinamica productivitii muncii i prin nivelul
progresului tehnic i receptivitatea fa de acesta.
Astfel se consider c n sectorul primar creterea productivitii
muncii se situeaz la un nivel mediu, n sectorul secundar peste medie, iar nsectorul teriar sub medie. De asemenea, sectorul secundar este apreciat ca
nregistrnd cel mai nalt grad de ptrundere a progresului tehnic, n timp ce
teriarul este caracterizat ca fiind cel mai puin receptiv la acesta.
Ca atare, dac nainte de anii 60-70 afirmaia c productivitatea
relativ a muncii n sectorul serviciilor(calculat ca raport ntre ponderea
serviciilor n PIB i ponderea acestora n populaia ocupat) are valori
subunitare (datorit ponderii mai mari a serviciilor n populaia ocupat) eraadevrat, n prezent, n rile dezvoltate este posibil ca aceast relaie s nu se
mai confirme (cel puin pentru anumite domenii ale serviciilor).
De asemenea, trebuie precizat c ramurile economice nu sunt izolate
unele de altele, serviciile de producie, spre exemplu, fiind un factor
determinant al sporirii productivitii muncii industriale, agricole etc. Aceasta,
este, de altfel, nsi raiunea apariiei i a dezvoltrii rapide a serviciilor de
producie.
Legat de aceste interdependene ntre activitile economice apare i o
alt limit a clasificrii sectoriale. Astfel activitile de servicii n scopul
produciei materiale, exercitate n chiar interiorul ntreprinderilor productoare
de bunuri, de multe ori nu pot fi disociate i evideniate separat de activitile
de producie propriu-zise, fiind astfel numeroase serviciile care sunt cuprinse
31
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
32/145
n sectorul primar sau secundar. Astfel de servicii se refer mai ales la:
reparaii ale construciilor i utilajelor, mecanizarea sau automatizarea unor
lucrri, culegerea i prelucrarea informaiilor, proiectare, organizare etc. Prin
urmare, se poate aprecia c sfera serviciilor este mai larg, mai cuprinztoare
dect sfera sectorului teriar, nglobnd o serie de activiti nemateriale
desfurate n sectorul primar i secundar.
Argumente asemntoare sunt invocate de Orio Giarini i Walter Stahel
n cartea Limitele certitudinii, n legtur cu integrarea orizontal a sectoareloreconomiei i sfritul clasificrii sectoriale "verticale".
n sfrit, dezvoltarea i diferenierea serviciilor au condus la ncercri
de scindare i sistematizare a teriarului, respectiv la desprinderea din cadrul
lui a unor servicii cu caracter special i constituirea lor ntr-un sector distinct
sectorul "cuaternar".
Astfel, dup unele preri, sectorul cuaternar ar fi constituit din
activitile ce se refer la timpul liber (spectacole, loisir, turism etc.), n timp cedup altele, cuaternarul ar fi "sectorul informatic" cu tot ce aparine de el:
cercetare, producie de soft-uri, tehnici moderne de interconectare,
telecomunicaie i aciune la distan etc.
Cu toate c, aa cum s-a artat mai sus, clasificarea sectorial a
economiei are anumite limite, ea este totui important deoarece permite
cuprinderea i analizarea ca un tot unitar a activitilor economico-sociale i
desprinderea unor tendine strategice n dezvoltarea economic la nivel
naional i internaional.
n acest sens, recomandrile formulate n lucrrile ONU consacrate
clasificrii i studierii serviciilor, sunt de a cuprinde n acest sector toate
activitile economice altele dect agricultura (inclusiv silvicultura i
pescuitul), industriile extractive i prelucrtoare i construciile.
32
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
33/145
TESTE DE AUTOEVALUARE
Rspundei la urmtoarele ntrebri:
1. Cine au fost protagonitii clasificrii sectoriale a economiei?
2. Care sunt activitile (ramurile) cuprinse n:
a) sectorul primar b) sectorul secundar c) sectorul teriar
3. Care sunt criteriile de clasificare sectorial a economiei?
2.3. Sectorul serviciilor: dimensiuni i interdependene
n toate rile dezvoltate sectorul teriar deine cea mai mare pondere
att n populaia ocupat, ct i n produsul intern brut.
2.3.1. Dimensiunile sectorului teriar n noua economie
Asistm n prezent, pe plan mondial, la trecerea la un nou tip de
economie, bazat pe preponderena activitilor i funciilor de servicii n
crearea avuiei naionale, pe o dezvoltare impresionant a tehnologiei
informaiei i sistemelor de comunicare i un ritm extraordinar de accelerat al
inovaiilor. Dei pentru noul tip de economie sunt utilizate denumiri diferite
cum ar fi: "societate informaional", "societate a cunoaterii", "al treilea val",
"societate post-industrial", "economie a serviciilor" i altele, numitorul comun
este recunoaterea rolului din ce n ce mai important al serviciilor n strategiile
de dezvoltare.
Acest nou i mare val al schimbrilor este comparabil cu revoluia
industrial care a avut loc n Europa la mijlocul secolului XIX, reprezentnd,
am putea spune, o "revoluie a serviciilor", numit i "revoluie silenioas".
33
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
34/145
n ultimele decenii, ndeosebi dup 1980, tot mai muli specialiti susin
c societatea contemporan poate fi caracterizat ca o "economie a serviciilor"
cu trsturi specifice diferite de cele ale modelului "industrial" sau "neo-
industrial" de dezvoltare. Printre cei mai importani susintori ai economiei
serviciilor menionm pe: Orio Giarini, Walter R. Stahel, Jacques de Bandt,
Jean Claude Delaunay, Jean Gadrey, Franois Ecalle i alii.
Asistm n cadrul economiei serviciilor la integrarea orizontal a
tuturor activitilor productive, ceea ce nseamn sfritul teoriei celor treisectoare ale activitii economice i evideniaz limitele legii lui Engel.
Noua economie a serviciilor nu corespunde sectorului teriar n sens
tradiional, ci se caracterizeaz prin faptul c funciile de servicii sunt
predominante n prezent n toate tipurile de activiti economice.
i ali autori care prefigureaz n lucrrile lor "economia serviciilor"
combat tezele care susin c aceasta ar conduce la "dezindustrializare" i
subliniaz interdependenele dintre sectoarele economice.n concluzie, serviciile dezvoltndu-se restructureaz aproape toate
ramurile, legturile fundamentale ntre diferite sectoare ca i economia n
ansamblu.
O alt idee important pe care o subliniaz teoreticienii noii economii a
serviciilor, se refer la mutaiile profunde pe care aceasta le determin n
noiunea de valoare n economie, valoarea nemaifiind legat pur i simplu de
produsul prelucrat ci de costurile pe care le presupune performana sa n timp.
Economia serviciilor determin schimbri importante i n abordarea
ofertei i a cererii n economie. Astfel, dac economitii clasici au acordat
prioritate n crearea valorii, muncii i respectiv ofertei, economitii neo-clasici
au nlocuit teoria muncii cu cea a utilitii, accentund primordialitatea cererii.
n noua economie a serviciilor se impune "reinstaurarea valorii productorului
34
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
35/145
(i a prosumatorului)" datorit mutaiilor importante care au avut loc n
economie i care au evideniat rigiditatea ofertei ncepnd din anii 70.
n final, am sublinia o alt idee fundamental pe care o susin
teoreticienii economiei serviciilor i anume c intrarea neconomia serviciilor
este legat de intrarea ntr-o lume a incertitudinii pentru care trebuie s ne
pregtim i s ne asumm riscurile inerente.
Legat de aceasta, autorii citai afirm printre altele c: certitudinea este
o utopie, niciodat nu putem "ti" cu adevrat, dar ntotdeauna putem "ti maimult".
Economia serviciilor reprezint un sistem complex i cu ct
complexitatea crete, sporete i incertitudinea. Dar tocmai incertitudinea este
aceea care furnizeaz materia prim pentru cutri, pentru ntrebri, pentru
dezvoltare, pentru creaie, pentru aciune.
Pentru a nfrunta incertitudinea social, ncercnd rezolvarea sau
ameliorarea situaiilor de risc, cum ar fi boala, vduvia, invaliditatea, omajul, pensionarea etc. problemele proteciei sociale dobndesc valene noi n
economia serviciilor.
O alt surs a incertitudinii sociale o reprezint problema omajului
(preluat, de fapt, de la societatea industrial) i care trebuie s-i gseasc noi
rezolvri n economia serviciilor.
Evoluia n direcia expansiunii activitilor de servicii n economiile
moderne este demonstrat de preponderena serviciilor att n termenii
contribuiei la PIB i ocuparea forei de munc, precum i a locului deinut n
satisfacerea nevoilor de consum.
Sintetic, la nivel macroeconomic, dimensiunile sectorului teriar sunt
msurate de o serie de indicatori care exprim pe de o parte mrimea i
ponderea resurselor utilizate n acest sector, iar pe de alt parte volumul i
35
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
36/145
contribuia efectelor produse de servicii la progresul economic i social
general.
n acest sens, avnd n vedere importana factorului uman n producia
de servicii, unul dintre cei mai sugestivi indicatori este reprezentat de
ponderea populaiei ocupate n sectorul serviciilor n totalul populaiei
ocupate. Analiza datelor statistice relev existena unei strnse legturi ntre
nivelul dezvoltrii economice i structura economiei naionale, ntre mrimea
PNB pe locuitor i ponderea serviciilor n populaia ocupat.Aceste diferene destul de importante n privina gradului de
teriarizare, chiar n cadrul rilor dezvoltate, se explic prin particularitile
modelelor de cretere economic adoptate, diferenele de tradiii i obiceiuri,
inclusiv culturale sau religioase, gradul de militarizare a economiei etc.
Urmare a acestor evoluii determinate de extinderea progresului tehnic
n ultimii 30-35 de ani s-a ajuns ca n rile dezvoltate economic, populaia din
sectorul primar s reprezinte ntre 1,3 i maxim 10%, cea din sectorul secundarntre 22-35%, diferena aparinnd sectorului teriar (60-70%).
Pentru perspectiv este imperios necesar creterea populaiei ocupate
n sectorul serviciilor pentru a micora decalajul existent ntre Romnia i
celelalte ri. Dezvoltarea serviciilor este ns nu numai o problem de
"aliniere" a Romniei la structurile economice moderne, ci i un mijloc
principal de cretere a competitivitii ntreprinderilor din toate sectoarele de
activitate. Viitorul economiei romneti, ca de altfel i al celorlalte economii n
tranziie din Europa Central i de Est, va fi n mare msur determinat de
dezvoltarea sectorului serviciilor i n mod deosebit de progresul rapid al
tehnologiilor informaionale.
Un alt indicator care caracterizeaz dimensiunile sectorului serviciilor l
constituie contribuia acestora la crearea produsului intern brut (ponderea
36
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
37/145
serviciilor n PIB).
Statisticile internaionale referitoare la acest indicator relev faptul c
pentru toate categoriile de ri, dup 1970, ritmul mediu de cretere a PIB creat
n servicii a fost superior celui pentru total PIB, ceea ce a condus la o cretere
substanial a ponderii serviciilor, demonstrnd transformarea activitilor
teriare ntr-un adevrat motor al creterii economice.
Anii 80 marcheaz i din acest punct de vedere, pentru rile
dezvoltate preponderena teriarului, declinul relativ al sectorului primar inceputul declinului secundarului. De subliniat c, pentru rile capitaliste cele
mai dezvoltate trecerea la societatea post-industrial a fost realizat chiar mult
mai devreme. Astfel SUA, de peste cinci decenii a ndeplinit condiia ca s
poat fi definit "economie a serviciilor", respectiv de cnd serviciile dein
peste jumtate din fora sa de munc i din PIB. Pragul acesta a fost trecut n
anii 1956, 1957 care au constituit punctul de cotitur, sfritul erei industriale.
n acelai timp, ca i n cazul populaiei ocupate, se constat diferenierintre ri n ceea ce privete ponderea cu care serviciile particip la realizarea
produsului intern brut. Aceste diferenieri reflect, pe de o parte, nivelul
dezvoltrii economice, msura n care creterea economic se asigur pe seama
factorilor intensivi, legai de aplicarea rezultatelor tiinei i tehnicii noi, de
ridicarea nivelului pregtirii profesionale, de perfecionarea managementului
etc., iar pe de alt parte, exprim eficiena activitii desfurate n sectorul
serviciilor, eficien datorat volumului relativ mai mic al cheltuielilor
materiale, nglobrii n rezultatele finale a unei cantiti mai mari de munc
vie, de inteligen, de creativitate.
Comparnd structura PIB i a populaiei ocupate din rile dezvoltate
din punct de vedere economic se observ c n agricultur ponderea PIB este
mai mic dect a populaiei ocupate, existnd i excepii ca de exemplu n
37
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
38/145
cazul Danemarcei, unde sectorul primar are o pondere egal n cei doi
indicatori sau al Olandei unde contribuia acestui sector n PIB este mai mare
dect n PO, demonstrnd productivitatea ridicat a agriculturii olandeze.
n privina sectorului secundar, pentru majoritatea rilor, ponderea n
PIB este mai mare dect n populaia ocupat, confirmnd ipoteza c
activitile industriale sunt cele mai pretabile mecanizrii i automatizrii
proceselor i n general, extinderii progresului tehnic.
Sectorul teriar relev, din punct de vedere al comparaiei analizate,situaii destul de diverse, tendina fiind de apropiere ntre cele dou structuri.
Unele din explicaiile acestei apropieri, respectiv ale depirii ponderii
serviciilor n populaia ocupat de ctre participarea lor la PIB, in de
extinderea progresului tehnic n ultimele decenii i n sectorul serviciilor.
Este, de asemenea, posibil ca asupra valorii PIB creat n servicii s
influeneze preurile ridicate ale serviciilor care ncorporeaz din ce n ce mai
mult creaie i inteligen, satisfcnd n acelai timp, cel mai adesea, nevoide ordin secundar sau teriar.
Bineneles, aceast explicaie este valabil ndeosebi pentru rile
dezvoltate economic, pentru rile cu nivel de dezvoltare sczut (cum ar fi de
exemplu Romnia) ponderea mai mare a serviciilor n PIB dect n populaia
ocupat innd mai degrab de jocul datelor statistice, respectiv de contribuia
sczut a agriculturii la realizarea PIB, monopolul existent nc sau concurena
slab n anumite domenii ale serviciilor cum ar fi: distribuia de energie
electric i termic, gaze i ap, telefonia fix, pot, salubritate etc.
Pentru Romnia, dei aportul sectorului teriar la crearea PIB este
modest n comparaie cu rile dezvoltate i chiar cu rile foste socialiste, dup
1990 se poate constata o tendin de cretere, demonstrnd eforturile fcute n
direcia restructurrii economiei pentru a rspunde cerinelor i orientrilor
38
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
39/145
economiei de pia (peste 55%).
Evaluarea locului sectorului serviciilor la nivel macroeconomic i
descifrarea tendinelor nregistrate n evoluia pe sectoare i ramuri de
activitate ale economiei pot fi realizate analiznd i ali indicatori, cum ar fi:
numrul agenilor economico-sociali activi din economia naional,
respectiv numrul ntreprinderilor active pe sectoare i ramuri, mrimea
i structura imobilizrilor corporale, structura investiiilor pe sectoare de
activitate .a.
TESTE DE AUTOEVALUARE
Rspundei la urmtoarele ntrebri:
4. Cu ce indicatori se pot msura dimensiunile sectorului serviciilor?
5. n ce const tendina de "teriarizare" a economiei rilor dezvoltate?
2.3.2. Interdependenele serviciilor n economie i societate
Teriarul este strns legat de celelalte sectoare economice, existnd
multiple interdependene ntre acesta i alte domenii de activitate economico-
social.
Cuprinznd servicii destinate fie consumului intermediar, fie celui final,
sistemul de legturi al teriarului se structureaz pe dou direcii principale, i
anume: impactul cu procesul de producie propriu-zis i asupra omului cu
nevoile sale.
n ceea ce privete serviciile destinate consumului intermediar,
acestea au fie un raport organic cu producia de bunuri, exercitndu-se n
chiar interiorul ntreprinderilor productoare de bunuri fie un raport
funcional, exercitndu-se de ntreprinderi sau indivizi care lucreaz de o
39
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
40/145
manier independent.
La diferite stadii de dezvoltare economic, anumite activiti de servicii
care se exercitau n interiorul ntreprinderilor productoare de bunuri se
exercit n exterior sau invers. Este ceea ce se numete "exteriorizarea",
respectiv "interiorizarea" serviciilor.
Micarea spre exterior sau spre interior a unuia sau altuia din servicii
depinde, fr ndoial, de un numr mare de factori, dintre care cei mai
importani se consider c sunt:1) nivelul de dezvoltare i de generalizare a tehnicii sau mai exact nivelul
general de dezvoltare tehnologic atins de o economie dat;
2) gradul de dezvoltare a schimburilor, respectiv ntinderea i coerena
pieei.
Pe termen lung, procesele de exteriorizare i interiorizare sunt
reversibile, deoarece tehnica i piaa pot evolua de aa manier c ceea ce era
economic ieri, s fie mai puin economic azi. Oricum, fie c sunt organizate ncadrul ntreprinderilor productoare, fie independent, serviciile exercit o
influen direct asupra produciei de bunuri.
Progresul tiinific i tehnic n ramurile direct productive, dezvoltarea
produciei materiale sunt determinate de amplificarea serviciilor de producie
cum ar fi cele de cercetare, proiectare, introducere a noilor tehnologii,
informatic, selectare i pregtire a forei de munc etc. De asemenea, servicii
cum sunt: transporturile, telecomunicaiile, comerul, serviciile bancare i de
asigurri, juridice etc. contribuie n mod direct la realizarea pe pia a
produselor.
n acelai timp, producia furnizeaz mijloacele materiale i tehnice
necesare exercitrii serviciilor i mai mult chiar obiectul de activitate al unora
dintre ele (transport, comer etc.).
40
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
41/145
Astfel, dezvoltarea sectorului serviciilor nu exclude dezvoltarea
industrial, nu nseamn "dezindustrializarea" economiilor rilor dezvoltate.
Dimpotriv, analizele economice arat c dezvoltarea produciei i comerului
cu servicii au fost cele mai importante n acele sectoare de servicii cele mai
strns legate de producia i comerul cu bunuri.
Experiena rilor dezvoltate arat c sectorul serviciilor este uzual, la
fel de mult o premis i un rezultat al industrializrii.
n acest sens, existena unui sistem bancar eficient, a unui sectorcorespunztor dezvoltat de transporturi, de telecomunicaii, de servicii de
asigurare i a unei administraii publice eficiente sunt eseniale pentru
nfptuirea unui proces de cretere economic intern i pentru participarea
avantajoas la comerul internaional.
Mai mult, un sistem bancar bine organizat are capacitatea de mobilizare
i utilizare eficient a capitalului nu numai n cadrul fiecrei economii
naionale, ci i prin investiii directe n alte economii, prin acordarea demprumuturi n condiii avantajoase.
Amplificarea micrii internaionale a capitalului i forei de munc n
scopul valorificrii lor mai eficiente conduce la creterea fluxurilor
internaionale de servicii, mai ales financiare.
De asemenea, dezvoltarea comerului cu produse de nalt tehnicitate i
cu instalaii complexe determin sporirea comerului internaional cu servicii
cum ar fi cele legate de transferul internaional de tehnologie, comerul cu
brevete, know-how, servicii de engineering, consultan, asisten tehnic,
service etc.
Pe de alt parte, n mecanismele i tehnicile actuale de comercializare,
exportul de servicii tehnice (proiecte, studii de fezabilitate etc.) precede deseori
vnzarea de utilaje i instalaii complexe.
41
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
42/145
n al doilea rnd, serviciile destinate consumului final sunt implicaten mod direct n satisfacerea nevoilor de consum ale populaiei.
Este vorba de nevoi materiale cum ar fi acelea de alimentaie, reparaii,
transport, aprovizionare cu mrfuri etc., dar mai ales de nevoi spirituale i
sociale, cum sunt acelea de comunicare, de cunoatere, educare, securitate,
recreere etc., nevoi cu o evoluie permanent ascendent pe msura dezvoltrii
societii.
Satisfacerea acestor trebuine presupune dezvoltarea serviciilor detransport, alimentaie public, comer .a., precum i a celor de telecomunicaii,
nvmnt, turism etc.
n procesul de acoperire a nevoilor, dorinelor i respectiv cererii
utilizatorilor finali, serviciile intr n relaii complexe cu bunurile materiale,
relaii ce pot fi att de concuren (substituie), ct i de stimulare reciproc.
Referitor la aceste raporturi este de subliniat c n rile dezvoltate,
creterea consumului final de servicii a devansat, att valoric ct i subaspectul volumului, creterea consumului de bunuri.
Pe de alt parte, anumite servicii evolueaz spre self-service conform
concluziilor formulate de teoreticienii "autoproduciei" de servicii, fr ns ca
aceast tendin s poat fi generalizat.
De asemenea, se poate spune c ceea ce caracterizeaz cel mai pregnant
economia modern este complementaritatea bunuri-servicii, viznd
maximizarea valorii de utilizare a produselor pe ntreaga durat a existenei lor.
Aceasta ia n considerare pe de o parte ansamblul bunurilor i efectelor
benefice rezultate, iar pe de alt parte ansamblul costurilor sau eforturilor
asociate consumului de bunuri sau servicii, indiferent dac aceste avantaje
obinute sau aceste eforturi sunt exprimate n form monetar sau sunt de alt
natur.
42
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
43/145
Complexitatea acestor relaii demonstreaz c de gradul de dezvoltare a
serviciilor sunt dependente nivelul cantitativ i calitativ de satisfacere att a
nevoilor produciei, ct i ale consumatorilor finali, ale populaiei, att pentru
generaiile prezente, dar i pentru cele viitoare, serviciile reprezentnd astfel un
factor de prim importan n realizarea dezvoltrii durabile.
TESTE DE AUTOEVALUARE
Rspundei la urmtoarea ntrebare:6. Ce se nelege prin tendina de internalizare, respectiv de
externalizare a serviciilor?
2.4. Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social
Rolul serviciilor n dezvoltarea economico-social se refer n principal
la contribuia lor la creterea economic, dar i pe un plan mai larg la aportul
lor la creterea calitii vieii.
2.4.1. Contribuia serviciilor la creterea economic
Dup ce au fost mult timp ignorate, considerate "neproductive", rolul
serviciilor ncepe s fie tot mai mult recunoscut, ele substituindu-se, din ce n
ce mai mult, industriei n rolul de motor al creterii economice.
S-a ajuns la ntrebarea dac serviciile nu ar constitui o frn a creterii
economice, fiind un factor inflaionist, deoarece creterea salariilor i
profiturilor nu ar corespunde unei creteri a productivitii.
Teorii economice mai noi reconsider rolul serviciilor n dezvoltarea
economic, n contextul revizuirii i a concepiilor despre creterea economic.
n gndirea lui Paul Heyne, de pild: "creterea economic const, nu n
sporirea produciei de lucruri, ci n producerea de avere. i avere este tot ceea
43
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
44/145
ce oamenii preuiesc ca valoare. Evident, lucrurile materiale pot contribui la
avere i sunt ntr-un fel eseniale n producerea de avere. Dar, nu exist
legtur obligatorie ntre creterea averii i o cretere de volum, greutate sau
cantitate a obiectelor materiale".
Intermediarii, comerul i n general productorii de informaii creeaz,
de asemenea, valoare. Calea de a evita greelile n luarea unor decizii este de a
obine mai multe informaii, iar informaiile sunt o marf cu propriul cost de
achiziie.De asemenea, cucerirea pieelor mondiale este aproape imposibil fr
realizarea unei reele puternice de informaii economice privind
caracteristicile i specificul pieelor vizate. Dar, ocupaiile informaionale nu se
reduc la cele de studiere a pieelor, respectiv de marketing, ele cuprinzndu-i,
n sens larg pe toi cei care lucreaz cu informaia ca programatori, profesori,
contabili, manageri, ageni de burs, de asigurri, juriti etc. i care sunt i ei
productori de avere real.Mai mult, n condiiile n care progresul tehnic a condus la producerea
de sisteme din ce n ce mai complexe crete nevoia de servicii care fac orice
bun industrial sau de consum utilizabil. Ca o consecin, creterea avuiei (a
averii) trebuie msurat avnd n vedere performana sistemelor. Mai
departe, deoarece performana sistemelor ine de calitatea proceselor i
produselor, devine clar c n economia serviciilor "calitatea" nseamn ceea ce
a reprezentat "productivitatea" n economia industrial.
n acest context, experiena rilor dezvoltate relev importana
deosebit a serviciilor de nvmnt i cercetare n dezvoltarea economic.
Astfel, progresul acestor ri se explic, printre altele i prin atenia
remarcabil acordat acestor domenii n care sunt angajate milioane de
persoane i crora le sunt alocate bugete substaniale, provenind att din
44
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
45/145
sectorul privat ct i din cel public.
Deosebit de sugestiv n acest sens apare, de exemplu, faptul c n
prezent n universitile din S.U.A. este cuprins un personal permanent mai
numeros dect cel din agricultur.
De altfel, activitile de cercetare i de educaie (nvmnt) se
nscriu ntre funciile cele mai importante ale serviciilor n producia de
bogie material i spiritual.
Dezvoltarea funciei de cercetare este consecina i premisa totodat aevoluiei tehnicilor de producie.
Astfel, activitile de cercetare-dezvoltare particip la conceperea de
produse i servicii noi, adaptate la cerinele pieei, la creterea calitii acestora
i la obinerea lor ntr-un timp mai scurt i cu un consum mai redus de factori
de producie.
Strns legat de activitatea de cercetare-dezvoltare i de creterea
gradului de complexitate a economiei se afl funcia de educaie(nvmnt).
Utilizarea noilor echipamente i aplicarea noilor tehnologii nu este
posibil fr calificarea superioar a personalului. Formarea inginerilor de
sistem sau a fizicienilor reclam evident un nivel de educaie superior celui al
muncitorilor care lucrau la rzboaiele de esut de la nceputul Revoluiei
Industriale. La fel, dac n societatea pre-industrial foarte puin lume tia sau
avea nevoie s tie s citeasc, astzi, n societatea informaional, majoritatea
persoanelor trebuie s tie s lucreze cu calculatorul. Astfel, n economia
modern, creterea economic presupune investiii din ce n ce mai mari n
capitalul uman.
Dar serviciile sunt implicate nu numai n pregtirea produciei, prin
funciile de cercetare i educaie la care se adaug cele de aprovizionare cu
45
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
46/145
materiile prime i materialele necesare, ci chiar n derularea procesului deproducie propriu-zis.
Acestea din urm se refer n special la serviciile de "ntreinere" i
"stocaj" att al "intrrilor" ct i al "ieirilor", al rezultatelor. Aceste activiti
pot fi considerate ca parte integrant a sistemului de producie, iar creterea
complexitii proceselor de producie a determinat o dezvoltare mai mult dect
proporional a acestor funcii i a costurilor pe care le implic.
Mai departe, un produs nu poate fi accesibil consumatorilor frintervenia funciei de distribuie, cuprinznd ansamblul operaiunilor tehnice
i economice care au loc din momentul ieirii produselor din procesul de
producie pn cnd ajung la utilizatorii finali.
Acestea cuprind att distribuiafizic, respectiv deplasarea produselor
pe teritorii geografice din ce n ce mai vaste, la consumatori din ce n ce mai
numeroi i la distane de locul de producie din ce n ce mai mari, ct i
operaiuni economice viznd stabilirea numrului de verigi prin care trecmrfurile de la productor la consumator (lungimea canalelor de distribuie),
alegerea furnizorilor, a formelor de vnzare practicate etc. Nu n ultimul rnd,
funcia de distribuie vizeaz activitile de promovare a vnzrilor i
activitile financiare legate de decontarea contravalorii mrfurilor livrate. n
acest fel, serviciile contribuie la nlturarea strangulrilor i perturbaiilor n
procesele de producie, participnd la realizarea echilibrului economic ntre
cerere i ofert, ntre producie i consum.
O alt funcie important a serviciilor este legat de utilizarea
produselor, respectiv ntreinerea, refacerea (repararea) sau potenarea valorii
de ntrebuinare a acestora. Cu ct un produs este mai "avansat" cu att aceste
activiti sunt mai complexe i mai costisitoare. Pe de alt parte prin
prelungirea duratei de via a bunurilor industriale sau de consum se realizeaz
46
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
47/145
importante economii de resurse materiale sau umane.
n sfrit, maturizarea revoluiei industriale i dezvoltarea produciei de
mas au pus n eviden o alt funcie important a serviciilor: gestiunea i
reciclarea deeurilor.
Deeurile au existat dintotdeauna, ele fiind produse anexate oricrui tip
de activitate sau producie uman, dar revoluia industrial prin dezvoltarea i
concentrarea produciei a condus inevitabil la acumularea i concentrarea, de
asemenea, a deeurilor. Au aprut astfel probleme legate de gestiuneadeeurilor, mai ales a celor a cror reciclare este foarte costisitoare sau nu pot
fi reintegrate n circuitul natural.
n concluzie, n economia serviciilor actul complet de producie vizeaz
maximizarea eficienei funciilor de servicii combinate cu cele de producie
propriu-zise pe ntreaga lor durat de desfurare, ncepnd cu cele care preced
producia i terminnd cu cele legate de gestiunea i reciclarea deeurilor.
De notat cn condiiile n care fiecrui stadiu al produciei i revin n medie aprox. 20% din costurile de producie, funciile de servicii
nglobeaz cca. 80% din costurile totale.
Pe de alt parte, trebuie artat c serviciile sunt extrem de eterogene i
prezint anumite particulariti, de aceea nu orice dezvoltare a sectorului teriar
contribuie n egal msur la progresul economic intern sau la obinerea unor
avantaje egale de pe urma practicrii comerului cu servicii.
Din acest punct de vedere, serviciile se mpart n prestaii intensive n
munc (ce presupun un volum mare de munc manual mediu sau puin
calificat) i prestaii intensive n inteligen (necesit un personal relativ
puin numeros, dar cu calificare nalt).
Dac sectorul teriar este dominat de servicii intensive n munc
(servicii de gospodrie public, activitate comercial, reparaii etc.)
47
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
48/145
participarea la creterea economic intern i la exportul total al rii va fi
modest.
Dimpotriv, aportul serviciilor intensive n inteligen este decisiv n
creterea economic.
Contribuia serviciilor la creterea economic poate fi msurat cu
ajutorul funciilor de producie.
Funciile de producie au fost aplicate pentru prima dat de P. Douglas
i C. W. Cobb n 1928, forma de baz a acestor funcii, purtnd numele celordoi autori, Cobb-Douglas, fiind urmtoarea:
Y=ALK
unde:
Y = mrimea efectului economic (output)
L = numr lucrtori
K = capitalul fix utilizat
i au semnificaia unor coeficieni de elasticitate:
= exprim cu cte procente crete volumul produciei atunci cnd cantitateade munc utilizat crete cu 1%
= arat cu cte procente crete producia la creterea cu 1% a capitalului fix
A = constant ce exprim raportul producie / factori
La obinerea progresului tehnic n sens larg un rol de prim rang revine
activitilor de servicii, ndeosebi de cercetare - dezvoltare, nvmnt,
management .a.
De altfel, studii efectuate de specialiti, ca de exemplu Edward Denisonde la Departamentul de Comer al SUA, asupra aportului factorilor de
producie la creterea economic, cu ajutorul funciilor de producie, au
demonstrat c dou treimi din creterea economic a rilor dezvoltate, n spe
SUA, se datoreaz n prezent progresului tehnic i n special sporirii calificrii
48
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
49/145
forei de munc.
TESTE DE AUTOEVALUARE
Rspundei la urmtoarele ntrebri:
7. Care sunt funciile serviciilor n crearea de avuie material i spiritual?
8. Cum se clasific serviciile n funcie de contribuia lor la creterea
economic?
9. Cum poate fi msurat contribuia serviciilor la creterea economic?
2.4.2. Serviciile i calitatea vieii
Calitatea vieii este greu de exprimat printr-un singur indicator sintetic,
de aceea se folosesc mai muli indicatori pariali. Cunoscutul economist de
origine romn Lionel Stoleru recomand regruparea diferiilor indici n trei
categorii: 1)economici; 2) socio-demografici i 3) ecologici.
Dintre indicatorii economici, PNB/locuitor este cel mai semnificativdar, el reflect mai ales latura cantitativ a bunstrii naionale.
Cea mai dificil este exprimarea aspectelor psihologice, a elementelor
subiective, a satisfaciei interioare personale.
Serviciile sunt implicate profund n toate aceste aspecte, consumul de
servicii al populaiei fiind un element important al calitii vieii.
Astfel, nc din secolul al XIX-lea statisticianul Engel observase c cu
ct veniturile familiilor erau mai ridicate, cu att partea cheltuielilor pentru
mrfuri alimentare era mai mic, iar partea serviciilor, considerate ca cheltuieli
accesorii, n consumul total al familiilor crete.
ntr-adevr, analiza coeficienilor bugetari, adic a prii relative a
cheltuielilor pentru bunuri i servicii n consumul familiilor arat tendina de
cretere a ponderii cheltuielilor pentru servicii, n rile dezvoltate cu economie
49
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
50/145
de pia.
Astfel, n cazul rilor puternic industrializate partea serviciilor n
consumul final privat se situeaz ntre 1/3 i 1/2, cu o uoar tendin de
majorare.
Pentru rile est-europene ponderea serviciilor este mult mai modest -
circa 18-25% - explicabil prin nivelul mai sczut de dezvoltare, prin
deosebirile de preuri sau de obiceiuri de consum, dar i prin neconcordane de
ordin metodologic.O alt relaie important este aceea a serviciilor cu timpul liber care se
refer att la mrimea acestuia ct i la modalitile lui de utilizare.
Vehiculate nc din antichitate, n special prin studii filozofice, ideile
despre timpul liber mbrac o palet destul de variat.
Conceput ntr-un sens larg n opoziie cu timpul de munc, timpul ntr-
adevr liber, "loisirul" reprezint acel timp destinat unui "ansamblu de
activiti crora individul li se dedic n mod liber, de bunvoie i cu plcere,fie pentru a se odihni, fie pentru a se distra i a-i satisface nevoile estetice, fie
pentru a-i mbogi informaia sau a-i completa n chip dezinteresat formaia,
pentru a-i lrgi i dezvolta participarea social voluntar sau capacitatea
creatoare, dup ce s-a eliberat de obligaiile profesionale, sociale i familiale".
Prin urmare, mrimea timpului liber este strns condiionat de dimensiunile
componente ale bugetului de timp al oamenilor.
Cile de mrire a timpului liber sunt, din punct de vedere economic, n
principal, dou: reducerea timpului de munc i diminuarea timpului afectat
satisfacerii cerinelor existenei.
Serviciile sunt implicate att n favorizarea reducerii timpului de munc
(n principal prin impulsionarea creterii productivitii), ct i n reducerea
timpului afectat satisfacerii cerinelor existenei (efectuarea cumprturilor,
50
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
51/145
prepararea hranei, ntreinerea locuinei, ngrijirea sntii etc.). Un rol
deosebit de important revine n acest sens comerului, dar i altor servicii cum
ar fi cele de asisten medical i social, alimentaie public, transport,
spltorii i curtorii chimice etc.
n ceea ce privete utilizarea timpului liber, acesta este destinat odihnei,
recrerii, distraciei-agrementului, turismului dar i autoinstruirii,
autoeducaiei, practicrii unor "hobby-uri" etc.
ntre modalitile principale de utilizare a timpului liber se nscriu:urmrirea programelor de radio i TV, vizionarea de spectacole, vizitarea de
muzee, expoziii etc., turism, activiti sportive .a.
Rezult, aadar, c serviciile sunt antrenate n proporie nsemnat n
crearea condiiilor pentru petrecerea timpului liber ct i n folosirea propriu-
zis a acestuia.
Diversificarea ofertei de servicii i n mod deosebit a ofertei turistice
are prin urmare efecte benefice asupra dimensiunilor i modului de utilizare atimpului liber i pentru creterea calitii vieii populaiei, mai ales n condiiile
stresului accentuat ce caracterizeaz civilizaia modern.
n sfrit, dar nu n ultimul rnd ca importan se cer subliniate
interdependenele multiple ale serviciilor cu mediul nconjurtor.
Referitor la relaia servicii - mediu nconjurtor trebuie remarcat pe de
o parte, complexitatea ei, iar pe de alt parte desfurarea ei n dublu sens.
Astfel, trebuie menionat c serviciile sunt implicate att n degradarea
ct i n protejarea mediului.
n ceea ce privete deteriorareamediului, dezvoltarea serviciilor, mai
ales conjugat cu creterea urbanizrii, ca de altfel i dezvoltarea industrial, a
agriculturii intensive, activitilor casnice etc. poate provoca daune de toate
tipurile, de la cele grave, cu implicaii deosebite asupra echilibrului ecologic
51
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
52/145
ca: poluarea apelor i atmosferei, distrugerea pdurilor, a solului, a unor specii
de animale sau plante etc., pn la cele mai puin importante ca poluarea
sonor sau murdrirea strzilor.
Dintre domeniile serviciilor, se remarc prin efectele negative pe care
le au asupra mediului nconjurtor: transporturile, comerul, turismul etc.
Referitor la protejarea mediului, serviciile contribuie la folosirea
raional a resurselor naturale ( de exemplu prin servicii geologice, de
cercetare tiinific etc.), la prevenirea i combaterea deteriorrii lui (aicipoate fi citat contribuia unor servicii ca: mbuntiri funciare, amenajri
silvice, amenajri hidrografice, servicii de epurare a apelor, gazelor, de
salubritate i alte activiti similare, la procesul de educare "ecologic" a
oamenilor (un rol important n acest sens revine serviciilor de nvmnt,
informare etc.).
De menionat c, dac n alte probleme legate de servicii, tendina este
de dereglementare, de liberalizare, avnd n vedere importana major aprotejrii mediului, nu numai pentru generaiile prezente, dar i pentru cele
viitoare, domeniul devine pe plan internaional din ce n ce mai reglementat
(vezi de exemplu reglementrile "ecologice" care se refer la serviciile de
transporturi auto, turism etc.)
TESTE DE AUTOEVALUARE
Rspundei la urmtoarele ntrebri:
10. n ce constau relaiile serviciilor cu timpul liber, dar cu mediul
nconjurtor.
52
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
53/145
TEME DE CONTROL
TEMA 1: PROIECT: PERSPECTIVELE SERVICIILOR DE ... N
REGIUNEA ...
Proiectul i propune analiza unei categorii de servicii (comer,
sntate i asisten social, nvmnt, activiti financiare, bancare i de
asigurri, cultur, transporturi, pot i telecomunicaii, hoteluri i restauranteetc.) la nivel teritorial (regional), corelaia dintre aceste servicii i gradul de
dezvoltare economico-social i, n finalul lucrrii, perspectivele serviciilor
prezentate (la nivel regional).
Structura lucrrii va cuprinde:
Introducere: prezentarea importanei n economie a serviciilor alese spre
analiz
1. Analiza evoluiei serviciilor de n regiunea n perioada (5 ani)2. Analiza comparativ a evoluiei serviciilor dedin regiuneacu cele din
alte regiuni
3. Perspectivele serviciilor dedin regiunean perioada(3 ani)
1. Analiza evoluiei serviciilor de n regiunea n perioada (5 ani)
Se vor construi cel puin dou serii statistice pentru cel puin un
indicator fizic i unul valoric, privind evoluia n timp a unei categorii de
servicii ntr-o regiune. La baza acestora vor sta indicatorii din Anuarul Statistic
al Romniei, capitolul: Statistic regional:
P.I.B. realizat n serviciile de n regiunea
P.O. n serviciile de
Volumul investiiilor realizate
53
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
54/145
Imobilizrile corporale
Indicatori fizici ai cererii i ofertei (numrul de uniti, numrul
de cltori etc.)
Seriile valorice vor fi transformate pentru analiz din preuri curente n
preuri comparabile, folosindu-se metoda deflaiei (cu indicele de pre al
serviciilor).
Vor fi utilizai ca indicatori de analiz:
- sporul cu baz fix i/1=y iy1
- sporul cu baz n lan i/ i1=yiyi1
- indicele de evoluie cu baz fix Ii/1=yi
y1
(sau: *100)
- indicele de evoluie cu baz n lan Ii /i1=yi
y i1(sau: *100)
- ritmul de evoluie cu baz fix Ri /1=Ii/11 (sau: 100)
- ritmul de evoluie cu baz n lan Ri/ i1=Ii/i11 (sau: 100)
- media serieiy=
i=1
n
yi
n
- sporul mediu de evoluie =y
ny
1
n1
- indicele mediu de evoluie I=n1
yn
y1
(sau: * 100)
- ritmul mediu de evoluie R=I1 (sau: 100),
unde: n = numrul de ani ai seriei
y1= indicatorul n primul an al seriei
yn= indicatorul n ultimul an al seriei
54
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
55/145
yi = indicatorul n anul analizat
yi-1 = indicatorul n anul anterior analizei
Se vor comenta att cauzele care au generat fenomenele respective ct
i tendinele nregistrate. Pentru indicatorii analizai va fi prezentat locul grupei
de servicii n ansamblul serviciilor i pe total economie, att regional, ct i
naional, pentru cel puin dou momente diferite (sau pentru media seriei),
utilizndu-se tabele i grafice adecvate.
2. Analiza comparativ a serviciilor de din regiunea cu cele din alteregiuni
Se vor realiza comparaii ntre regiuni care vor viza locul ocupat de serviciile
analizate n economie. Atenie! Indicatorii utilizai trebuie s poat fi
comparai! (ex. numr paturi de spital la 1000 locuitori, numr profesori la
1000 locuitori etc.)
3. Perspectivele serviciilor de din regiunea n perioada (3 ani)
n scopul stabilirii tendinelor n evoluia grupei de servicii se vor utiliza maimulte metode statistico-matematice (spor mediu, indice mediu, trend) dintre
care se va alege metoda cea mai bun pentru previziune, prin calculul abaterii
medii ptratice ( ) i a coeficientului de variaie (v):
=i=1
n
y i yi 2
n
v=
y100
unde:
= abaterea medie ptraticyi = seria empiric
yi= seria ajustat
n = numrul de ani pentru care sunt prezentate datele (numrul de ani ai
seriei)
55
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
56/145
y= media aritmetic a seriei yi
v = coeficientul de variaie a crui valoare trebuie s fie mai mic de 5%
pentru ca previziunea s fie ct mai apropiat de realitate (5%).
TEMA 2
Utiliznd cele trei metode de ajustare (modificarea medie absolut,
indicele mediu de dinamic, trendul liniar) ajustai, previzionai i interpretai
urmtoarea serie de date:
- mii persoane -
ANIIPOPULAIA OCUPAT N HOTELURI I
RESTAURANTE DIN
ROMNIA20031052004133200513320061342007156 Sursa:www.insse.ro
56
http://www.insse.ro/http://www.insse.ro/8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
57/145
RSPUNSURI I COMENTARII LA TESTELEDE AUTOEVALUARE
1. Teoriile privind clasificarea sectorial a economiei i-au avut
ca protagoniti pe Allan Fisher, Colin Clark i Jean Fourasti.
2. a) Activiti primare, caracterizate prin utilizarea direct a
resurselor naturale i randamente descrescnde (agricultura,
exploatrile forestiere, vntoarea, pescuitul); b) Activiti industriale (secundare) caracterizate prin
transformarea continu i pe scar mare a materiilor prime
n produse transportabile i printr-o productivitate ridicat i
randamente crescnde;
c) Activiti teriare, caracterizate printr-o productivitate mai
redus. Se includ aici diverse activiti meteugreti de
reparaii, croitorii, micile brutrii, industria construciilor, cai activitatea bncilor, asigurrile, comerul, serviciile
personale etc
3. Dup Fourasti, comportamentul economic al celor trei sectoare este
caracterizat prin nivelul i dinamica productivitii muncii i prin nivelul
progresului tehnic i receptivitatea fa de acesta.
4. PIB, PO, numrul agenilor economico-sociali activi din economia
naional, respectiv numrul ntreprinderilor active pe sectoare i ramuri,mrimea i structura imobilizrilor corporale, structura investiiilor pe sectoare
de activitate .a.
5. Asistm n prezent, pe plan mondial, la trecerea la un nou tip de economie,
bazat pe preponderena activitilor i funciilor de servicii n crearea avuiei
57
8/3/2019 2010 FINAL Economia Serviciilor ID
58/14