Page 1
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
ticanoia7x7 Eines TIC i Millora de la Productivitat
Dimecres, 18 de novembre de 2009
ticanoia Unió Empresarial de l’Anoia
web: http://www.ticanoia.cat Ctra de Manresa, 131 - 08700 Igualada
twitter: http://www.twitter.com/ticanoia Telf: 93 805 22 92
Page 2
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Agenda
7 presentacions en 7 minuts amb 7 ponents
Material disponible a www.ticanoia.cat,
Apartat DOCUTECA
Page 3
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
TICAnoiaAssociació d’Empreses i Professionals TIC de l’Anoia
Nascuda com una iniciativa de
col•laboració entre la Unió
Empresarial de l’Anoia i el
Col•legi Oficial d’Enginyeria en
Informàtica de Catalunya i a partir
de la inquietud d’un grup de
professionals TIC conscients de la
importància i magnitud que aquest
sector de les Tecnologies de la
Informació i la Comunicació (TIC) té
en el nostre territori.
Page 4
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
IntroduccióRamon Costa. Centre d’Innovació
en Productivitat.
Page 5
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
ESTRUCTURAT
AUTOMATITZAR
NO ESTRUCTURAT
AMPLIFICAR
Les Tecnologies a les Organitzacions
Valor i millora de la productivitat
Page 6
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Escenaris de treball
Necessitats del treballador de la informació
Page 7
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Eines de treball
Page 8
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Un darrer missatge
Mes enllà de la tecnologia
Page 9
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
“Les inversions en TIC comporten elevats
retorns en termes de productivitat sempre i
quan vagin acompanyades dels canvis
organitzacionals i culturals apropiats.”
European Competitiveness Report 2007
Les TIC i la millora de la productivitat
Ús, adopció i bones pràctiques
Page 10
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Eines de Gestió Empresarial (BPMs)Jaume Catarineu. Ubiquat.
Page 11
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
ticanoia
Els Gestors de Processos Empresarials
Què és un BPM?
La feina quotidiana és complicada…
Page 12
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
ticanoia
Els Gestors de Processos Empresarials
Què és un BPM?ERP
Actualitzar
web
Passar
comptabilitat
Comptar
temps
Llegir
correus
Rebre
i fer trucades
Nova tasca?
Page 13
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 internet per a les empreses
ticanoia
Els Gestors de Processos Empresarials
Què és un BPM?
Page 14
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 internet per a les empreses
ticanoia
Els Gestors de Processos Empresarials
Què és un BPM?
Page 15
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
ticanoia
Els Gestors de Processos Empresarials
Exemple: UbiTask
Page 16
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
ticanoia
Els Gestors de Processos Empresarials
Exemple: UbiTask
Page 17
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
ticanoia
Els Gestors de Processos Empresarials
Definició
És un programa que ajuda a tasca millor a fer,
tot entre totes les possibles,
permetent amb l’equip,
i seguint l’ adeqüat,
pensat per a .
El BPM és el director d’orquestra de l’equip
Page 18
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
ticanoia
Els Gestors de Processos Empresarials
Què és un BPM?
Beneficis d’usar un BPM?
El teu ordre…
… el teu !
Page 19
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Entorns col·laboratius (Google Apps)Pep Pujadó. Reimpulsa.
Page 20
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 internet per a les empreses
Google APPS
Page 21
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Google APPS
CLOUD COMPUTING
Page 22
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Google APPS
Docs
Page 23
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Google APPS
Docs
Compartir
Control de versions
Treball simultani
Gestor documental
Office 2007
Page 24
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Google APPS
Calendar
Page 25
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Google APPS
Gmail
Filtre Spam
Des de 7Gb
Talk inclós
Web mail
Page 26
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Google APPS
Talk
Page 27
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Google APPS
Contacts
Page 28
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Google APPS
Sites
Page 29
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Google APPS
Gràcies
Gràcies
Page 30
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Eines de Gestió de Clients (CRMs)Jaume Balcells. Praktics.
Page 31
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Eines de gestió de clients (CRM).
Estratègia de negoci dirigida a entendre gestionar i anticipar les
necessitats dels clients actuals i futurs.
Te com a objectiu final la millora del nivell de satisfacció del client,
maximitzant la nostra proposta de valor.
Page 32
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
● Al 87% dels leads no se’ls fa un seguiment efectiu
● El 45% dels leads compraran a algú.
● Mantenir els clients augmenta la rendibilitat un 17%
● Vendre a un client nou costa 7 vegades+
Eines de gestió de clients (CRM).
Perquè un CRM!,
Page 33
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
● EL 4% dels clients es perden per canvis de domicili, societaris..
● El 5% per que inicien noves relacions.
● 9% per raons de competitivitat.
● 14% Insatisfacció en el producte o servei
● 68% Indiferència o “NO atenció”
Eines de gestió de clients (CRM).
Algunes dades
Page 34
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
● Sols el 4% dels clients insatisfets ho comuniquen, el 96% simplement marxen.
● Transmeten a una mitjana de 25 persones el seu problema ( en un entorn 2.0 augmenta).
● 95% tornaran si es resol el problema al moment.
● 70% tornaran si es resol el problema al seu favor (percepció client)
● 91% NO tornaran si no actuem.
Eines de gestió de clients (CRM).
Algunes dades
Page 35
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Clients, proveïdors, contactes.. (Dades principals i relacions)
Gestió de projectes (Tasques, activitats i seguiment de projectes)
Oportunitats i ofertes ( Alta d’oportunitats i ofertes, amb el seguiment de les accions realitzades.)
Incidències i casos (alta de les incidències, programació i assignació de responsable, activitats realitzades i seguiment fins a la resolució.)
Gestió de continguts ( gestió que permet tractar la documentació comercial, tècnica,.. De manera organitzada, i accessible des del CRM.
Correu Electrònic (gestió del correu electrònic, emmagatzemament dels correus per clients, ofertes, incidències etc)
Quadres de comandament i anàlisi Seguiment a nivell agregat i gràfic, fins el detall de la informació. Anàlisi de mercats, de clients, Models predictius.....
Campanyes de marketing Planificació de les campanyes, target, públic objectiu,
enviaments, anàlisi de rendibilitat, etc. ticanoia
Eines de gestió de clients (CRM).
Page 36
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Eines de gestió de clients (CRM).
Localització ràpida de la informació de clients, contactes ....,. mitjançant buscador.
Agenda/calendari compartit.
Assignació i seguiment de trucades, reunions, incidències, reclamacions, ... Identificació dels diferents responsables.
Gestió de Correu, web, eines 2.0
Seguiment de tasques realitzades i pendents----
Quadres de comandament amb informació agregada a nivell de activitats/oportunitats en curs, realitzades, en negociació, aturades, etc.
Informació ràpida, rellevant que faciliten el control i la presa de decisions a nivell operatiu i estratègic.
Anàlisi de mercats, de clients, models predictius.
Balance Scorecard
Admin
Tècnics
Direcció
Gestió del dia a dia amb clients,,.., telèfon, reunions, reclamacions, oportunitats, ofertes...
Visió ràpida d’històrics d’activitats, noves accions, contactes...
Visio 360º de tota la informació referent a un contacte, client, oferta, etc..., i les seves relacions en una visió unica.
Accés des de qualsevol equip connectat a Internet, terminals mòbils.
Una sola eina per disposar de tota la informació necessària
Page 37
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
● Oracle
● Microsoft
● SAP
● Salesforce (Saas)
● SUGAR CRM (Opensource)
● Zoho.com (Saas)
Eines de gestió de clients (CRM).
Alguns dels principals fabricants
Page 38
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Eines de gestió de clients (CRM).
El que es bo per un client pot no ser-ho per un altre
Page 39
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Eines de gestió de clients (CRM).
Mobilitat
Page 40
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Page 41
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Comunicacions UnificadesRamon Costa. Centre d’Innovació en
Productivitat.
Page 42
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
“
Comunicacions Unificades
Sempre comunicats
Page 43
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Missatgeria instantània
pública i/o corporativa
Audioconferència
Videoconferència
Telefonia fixa i mòbil
Presència / disponibilitat
Integració centraleta telef.
...
Eines de comunicació
Integració entre elles
Page 44
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Aplicació pràctica
Exemple
http://www.youtube.com/watch?v=aHKHVsAVVw8
Page 45
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Solucions de MobilitatJosep Gras. G2Software.
Page 46
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat a les empreses
ticanoia
Solucions de mobilitat
• És una plataforma tecnològica que ofereix
solucions de mobilitat per qualsevol sector
empresarial, integrable amb qualsevol sistema
de gestió integral (ERP) o CRM ja existent.
Què és?
Page 47
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat a les empreses
ticanoia
Per què?
• Per facilitar qualsevol procediment que hagi de fer el
personal desplaçat.
• Per posar a l’abast de qualsevol empresa el món de la
mobilitat.
• Per poder aplicar l’última tecnologia en mobilitat no
intrusiva amb aplicacions ja existents a l’empresa.
• Per augmentar la productivitat i reduir costos de l’empresa.
Solucions de mobilitat
Page 48
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat a les empreses
ticanoia
Per a qui?
Empreses en que el personal tingui necessitat de gestionar qualsevol
procediment de l’empresa de forma desplaçada:
• Serveis tècnics de qualsevol especialitat (SAT’s):
Actuacions preventives, verificació, control.
Actuacions reparadores.
• Instal·ladors de qualsevol àmbit.
• Força de venda: pre-venda, venda, ...
• Serveis d’assistència a persones (mútues, assistència domiciliària,
asseguradores).
• Gruistes.
• Repartidors de gasoil.
Solucions de mobilitat
Page 49
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat a les empreses
ticanoia
G2SAT: Mobilitat per a serveis tècnics, empreses instal·ladores,
serveis industrials i de manteniment.
ERP
G2SAT Sistema central
Help -
Desk
PDA’s
Xarxa telefonia
(GPRS/3G)
Atenció al client eficaç.
Planificar:
-Ordres reparació
-Avisos
-Incidències
.....
Personal desplaçat a casa del client:
-Hores
-Material
-Facturar i/o cobrar amb tarja
.....
Solucions de mobilitat
Un breu exemple de solució G2Mobile...
Page 50
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat a les empreses
ticanoia
Característiques generals i tecnología
• Aplicacions parametritzables, intuïtives i d’ús fàcil.
• Seguretat: control d’accés dels usuaris mòbils, protecció de dades que
viatgen per la xarxa (encriptació), control d’accés al sistema central i base
de dades.
• Integració amb el sistema de gestió central (ERP) totalment automàtic i
transparent.
• Comunicacions optimitzades sobre xarxes de telefonia GPRS/3G
metodologia “push”, sincronització automàtica, ...
• Desenvolupament amb tecnologia .NET, alta escalabilitat, orientat a capes i
basat en estàndards.
• Capacitat de gestionar grans volums de dades.
• Base de dades MySql
Solucions de mobilitat
Page 51
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Quadres de comandament.Definició d’indicadors de negociMàrius Mollà. FeedBackGround.
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Page 52
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Quadres de comandament:
definició d’indicadors de negoci
• Introducció
• Què ens diuen els indicadors?
• Dues definicions.
• Indicadors i Quadre de comandament
• Característiques.
• Cicle de vida.
• Marc conceptual.
• Disseny indicadors (fitxa indicadors) + exemples.
• Disseny quadre de comandament + exemples.
• Implantació i seguiment.
• Recollida de dades (ERP’s).
• Conclusió
Page 53
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Introducció
Què ens diuen els indicadors?
• El grau de desenvolupament d’un sistema d’indicadors és
un reflex de la maduresa de les empreses, ja que la qualitat
dels indicadors és clau per la gestió i la presa de decisions.
• La qualitat de les decisions està directament relacionada
amb la de la informació emprada.
• L’establiment d’indicadors i d’un quadre de comandament
contribueixen activament a la mesura del funcionament dels
processos de l’empresa i facilita la presa de decisions.
Page 54
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Introducció
Les dues definicions que ens calen
• Indicador: conjunt de dades que ajuden a
mesurar objectivament l’estat i l’evolució d’un
procés o activitat.
• Quadre de comandament: eina de gestió que
facilita la presa de decisions, i que recull un
conjunt coherent d’indicadors que proporcionen
a l’alta direcció i als responsables una visió
comprensible de l’empresa. La informació
aportada pel quadre permet enfocar i alinear el
personal, els recursos i els processos amb les
directrius establertes per l’empresa [Estratègia-Visió-
Objectius...].
Page 55
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
L’empresa en un DIN-A4.
Quina meravella!
Intr
od
ucció
Page 56
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Indicadors
Característiques dels indicadors
• Simbolitzen una activitat important o crítica.
• Són quantificables.
• El benefici obtingut supera la inversió.
• Són comparables en el temps.
• Són fiables.
• Són fàcils d’establir, mantenir i utilitzar.
Page 57
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Quadre de Comandament
Quines característiques té ?
El quadre de comandament tradueix estratègia, visió i
objectius en indicadors de grau d’acompliment.
Visió i
estratègia
Perspectiva econòmica:
Com hauríem d’aparèixer davant dels
nostres accionistes per tenir èxit?
Perspectiva formació i creixement:
De quina manera assegurarem i
millorarem els nostres actius estratègics
per assolir la nostra visió i estratègia?
Perspectiva
client:
Com hauríem
d’aparèixer
davant dels
nostres clients
per assolir la
nostra visió i
estratègia?
Perspectiva
interna:
En quines activitats
i processos volem
ser excel·lents per
a satisfer els
nostres
compromisos:
clients, accionistes,
proveïdors i
personal?
PASSAT
PRESENT
FUTUR
Segons NORTON-KAPLAN
Page 58
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Indicadors i Quadre de Comandament
Com és llur cicle de vida ?
Elements entrada:
Necessitats empresa; pla estratègic, missió, visió i objectius.
Marc
conceptual:
•Relació
entre
objectius,
indicadors i
quadre de
comandamen
t
MILLORA CONTÍNUA
Disseny
d’indicadors:
•Definició del
funcionament
•Formalitzaci
ó
•Quadre de
comandamen
t
Implantar:
•Posada en
marxa
•Formació
•Motivació
•Comunicaci
ó
Seguiment:
•Actualitzar
•Mantenir
•Accions de
millora
•Satisfacció
usuaris
Page 59
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Sistema d’indicadors
Llur marc conceptual
Els indicadors han de “respondre” als objectius.
Indicador
s (nivell 1)
(Estratègia i Visió)Què i com volem ser ?
Línies d’actuació (Tàctica)
Indicador
s (nivell 2)
Objectius (nivell 1)
Objectius (nivell 2)
Pla actuació
Pla actuació
(Com aconseguir-ho)
Page 60
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Sistema d’indicadors
Disseny indicadors (fitxa indicador)
Page 61
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Sistema d’indicadors
Disseny indicadors (remenant entre “tots” els possibles)
35 possibles
indicadors per al
procés R&D&i!
Page 62
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Sistema d’indicadors
Exemple indicador
Page 63
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Sistema d’indicadors
Exemple indicador
Page 64
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Quadre de comandament
Disseny d’un quadre de comandament
QCI (Quadre de Comandament Integral o BSC (Balanced
ScoreCard) - Cal tenir en compte els següents aspectes:
•Presentar només la informació necessària.
•“Imatge” fàcil, sintètica i eficaç.
•Destacar allò més rellevant.
•Simplificar llur representació (ús de ”semàfors”).
•Uniformitat en l’elaboració (facilita la divulgació).
Page 65
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Quadre de comandament
Exemple de quadre de comandament
Page 66
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Quadre de comandament
Exemple de quadre de comandament
Page 67
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Quadre de comandament
Exemple de quadre de comandament
Page 68
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Quadre de comandament
Exemple de quadre de comandament
Page 69
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Sistema indicadors i quadre de comandament
Implantació i seguiment
Implantar un quadre comandament precisa una correcta
especificació dels indicadors i involucrar el personal.
•Cal sensibilitzar, motivar, i formar el personal.
•Cal comunicar els resultats i... actuar!
•Cal revisar el sistema periòdicament.
•Cal millorar el sistema segons la revisió.
Page 70
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Sistema indicadors i quadre de comandament
Recollida de dades (ERP’s)
Un punt important a tenir en compte és
com automatitzar la captació de la
informació i dades necessàries per omplir
els indicadors amb l’ERP de l’empresa.
Integrem la tecnologia ja existent?
S’escau estudiar l’ERP de l’empresa i
veure què cal fer per tal que el procés de
captació de dades sigui ràpid i eficaç.
Page 71
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
FeedBackGroundP r o f e s s i o n a l S e r v i c e F i r m
®
Sistema indicadors i quadre de comandament
Conclusió
QUI NO MESURA NO
DIRIGEIX
Aprendre
contínuament de les
dades i la informació
= coneixement!
Per a més informació us recomano qualsevol text original sobre
BSC procedent de Norton & Kaplan, pares adoptius de la criatura.
Page 72
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Gestors de ContingutsEnric Vidal. Aladetres.
Page 73
CMS: Gestors de Continguts
Introducció
• Fins ara webs
• sistemes estàtics
• complexes de mantenir i actualitzar
• Necessitat coneixements tècnics i de disseny
• Calia software específic (dreamweaver,
frontpage…)
• Probable dependència de serveis externs
• Per tant despesa extra i retard a la publicació
novetats
• L’evolució tecnològica fa possible el CMS:
sistema de gestor de continguts
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
73
Page 74
CMS: Gestors de Continguts
Què és?
És un sistema web dotat d’un apartat d’administració que permet a un o
diversos usuaris crear i editar la seva informació de manera immediata i
sense necessitat de coneixements tècnics, ni comprometre el seu
disseny o funcionament.
Pot incloure diferents funcions:
• Informació corporativa
• Catàleg de productes
• Butlletins electrònics
• Comerç electrònic
• Fòrums
• Sindicació RSS
• Blogs
• El que necessitis…74
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Page 75
CMS: Gestors de Continguts
Quins beneficis aporta?
• Manteniment descentralitzat usant sols un navegador
• Pensat per ser utilitzat per usuaris no tècnics
• Els canvis no comprometen el disseny ni el funcionament
• Accès per a diversos tipus d’usuaris
• Possibilitat de delegació
• Ens podem centrar només en els continguts
75
Proporciona:
• Facilitat i rapidesa en els canvis
• Reducció despeses de manteniment
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Page 76
CMS: Gestors de Continguts
M’interessa, però abans de començar...
• Què espero del meu web?
Vols informar, promocionar, vendre, captar possibles clients...
• Quins continguts hi vull mostrar?
Has de tenir clar la informació que hi vols posar
• Quines funcions necessito?
Sols continguts corporatius o altres funcions: fòrums, butlletins, catàleg, comerç
electrònic, blogs, àrees privades ....
• Hi puc dedicar temps i recursos?
Ets qui millor coneix el teu negoci i li has de transmetre al teu proveïdor.
Recorda un CMS és un sistema viu que ha de ser actualitzat.
76
Uns continguts actualitzats i de
qualitat són la diferencia entre
l’èxit i el fracàs d’un projecte.
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Page 77
CMS: Gestors de Continguts
Què he de demanar?
• Que permeti incorporar il·limitades informacions
(text, imatges, videos, rss, comentaris...)
• Que permeti estructurar la navegació
• Que sigui escalable i modular
• Que sigui usable i accessible
• Que sigui indexable a cercadors
• Que disposi de sistemes de mesura (estadístiques)
• Que tingui un disseny atractiu i adaptat a la vostra
imatge
77
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Page 78
CMS: Gestors de Continguts
Conclusió
78
Un CMS et permet gestionar
el teu web, sense coneixements
tècnics ni de disseny.
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Page 79
CMS: Gestors de Continguts
Recursos i enllaços
• CMS informació
• http://es.wikipedia.org/wiki/Cms
• http://www.desarrolloweb.com/articulos/que-es-un-cms.html
• Llistat de CMS
• http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Sistemas_de_gestión_de_contenidos
• http://www.cmsmatrix.org/
• http://php.opensourcecms.com/
79
7x7 Eines TIC per a la millora de la productivitat de l’empresa
Page 80
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
Cloenda
Torn obert de paraules
Material disponible a www.ticanoia.cat,
Apartat DOCUTECA
Page 81
7x7 Eines TIC per a la Millora de la Productivitat a les Empreses
ticanoia
ticanoiaMoltes gràcies!!!!
ticanoia Unió Empresarial de l’Anoia
web: http://www.ticanoia.cat Ctra de Manresa, 131 - 08700 Igualada
twitter: http://www.twitter.com/ticanoia Telf: 93 805 22 92
Material disponible a www.ticanoia.cat,
Apartat DOCUTECA