20090924 Foredrag J Magnussen

UiB.no

80 % av funksjonaliteten/ innholdet på et nettsted blir aktivt brukt

1. Fleip eller fakta?

Fleip

80|20

10 millioner sider3 millioner ALDRI besøkt

1% av innholdet står for 99% av

sidevisningene

Konsistent navigasjon, struktur og interaksjon er et krav for brukervennlighet

2. Fleip eller fakta?

Fleip

Brukerne bryr seg ikke om struktur• Fokus på oppgavene• Legg oppgaverelaterte funksjoner i

nærheten av hvor oppgaven løses• Prinsipper kan brytes• En viss gjenkjennelighet - ja

Eksempel

• Storebrand

Ikke gjør som brukerne sier

3. Fleip eller fakta?

Fakta

Hvem roper høyest?

• Hvem klarer å formulere kravene• Blir løsningen bedre for det store

flertall?• Over tid eser løsningen ut til det

ugjenkjennelige

Men hør på brukerne

• Hør på brukere på ulike nivå• Hvilke behov har de?• Hvilke problem har de?

Få valg = brukervennlig4. Fleip eller fakta?

Fakta

Paradox of choice

Paradox of choice

Hva vil du? Hva trenger bruker’n?

“Only when the words outperform the silence”

BehovMål

Brukerne bestemmer

•Push-kommunikasjon funker ikke på nett

•Du må styre etter brukernes behov

Dette er alle enige i, men...

Når det kommer til stykket legges det ut “nyheter og informasjon om det vi jobber med”

Web er et pull-medium

Brukeren• har en konkret hensikt med

informasjonsjakten• har null lojalitet til deg• skanner utålmodig nettsiden• sitter ofte ukomfortabelt fremfor en skjerm

Drømmekommunen- din venn på nett

Utfordringer for uib.no

1. Oppgavefokus

Innholdet bør være mer oppgaveorientert. Mindre ”hvem vi er” og mer om det brukerne er ute etter

Er det nødvendig å overbevise brukeren om at det er lurt å studere?

Hva vil brukerne dine ha?

[…] content owners are relying on their own opinions and preferences. […] these subject-matter experts are completely unrepresentative of the target audience on almost every possible dimension

Jakob Nielsen: Building Respect for Usability Expertisehttp://www.useit.com/alertbox/respect.html

(Case fra Innovasjon Norge er tatt bort, siden det ikke er lansert ennå)

2. Pass på så dere ikke blir en nettavis

1997

Bør jeg kutte nyhetene?

• Leser folk dem?

• Hvor mye tid bruker du på å produsere

• Er de nyttige også etter at de har forsvunnet fra forsiden?

• Hvor ofte besøker brukerne nettstedet ditt

Nettavis?

3. Hvor er studentene?

Studenter

• Benytter de sidene?• Er alternativene bra nok? • Hva med potensielle studenter?

Er det ikke studenter ved Universitetet i Bergen?

Media har fått plass, men ikke studentene

Mer fokus på nyheter enn studietilbudet

4. Ikke hjem det viktigste innholdet i en meny

Det er jo dette folk er på jakt etter

Det viktigste innholdet skjules?

Navigasjon er ikke som før...

© Joshua Porter: Home alone? The role of content aggregators

Forside

SøkemotorerAndre

nettsteder

Blogger, RSS,

API, ...

5. Innholdet er det viktigste

Det første vi ser på en webside

• Når en nettbruker kommer til en artikkelside

er de der for å lese. Deltagerne leste først tittel, ingress og selve teksten før de fokuserte på ledsagende bilde. (Poynter III, 2003-2004)

Det viktigste først

• De viktigste ordene først i setningen, den viktigste setningen først i avsnittet, det viktigste avsnittet først i artikkelen

desember, 2006

Den omvendte pyramide

• Kanskje det viktigste virkemiddelet for å lykkes med gode webtekster.• Snur tradisjonell fremstilling av

informasjon på hodet: konklusjonen først

• Deretter synkende viktighet• Som skapt for nettet

mai, 2006

Den omvendte pyramide

Tittel + ingress

Synkende viktighet/leseretning

Sakstekst

Styr unna sjargong

Vi skal påse at stønader som tilståes, utbetales i samsvar med det vedtaket som er fattet

Forklar gjerne – med innskutte setninger:

Fedrekvote (tidligere kjent som pappapermisjon)

Fakultetene kan ha spesielle tilpasninger til de instititusjonelle reglene

Grupper teksten i blokker

• Sørg for at avsnitt blir inndelt i logiske blokker.

• Grupper artikkelen i undertemaer. Det gjør teksten enklere å skanne og lettere å lese.

Bruk punktlister• Brukertester viser at vi ofte søker punktlister i tekst.• De gjør teksten mer skannbar og lettlest

Lenk direkte i teksten

• Lenk opp meningsfulle nøkkelord• Lenk gjerne flere ord

Eksempel:• Vi har laget en oversikt over selskaper som tilbyr

antivirusprogrammer.

Bedre:• Vi har laget en oversikt over

selskaper som tilbyr antivirusprogrammer.

Hvilke ord lenker vi?

• Her finner du en oversikt over mine favorittbøker

• Her finner du en oversikt over mine favorittbøker

• Her finner du en oversikt over mine favorittbøker

Vedlikehold ofte viktigere enn produksjon

• Informasjon må oppdateres og fjernes!

Hva, hvem og hvorfor?Varesendinger som ved innførsel til Norge, eventuelt etter godsregistrering, transittering eller forpassing, blir disponert over eller stilt til rådighet for varemottaker uten tollvesenets mellomkomst (tillatelse) i strid med gjeldende bestemmelser om innførsel, transittering/ forpassing, godsregistrering, tollagring og utlevering av varer, og som derfor senere blir fortollet i samsvar med reglene i tolloven §§ 32, 56 eller 57, skal normalt ikke gis preferansetollbehandling selv om tilfredsstillende opprinnelsesbevis blir fremlagt.

Hva er dette?Hvem er det ment for?Hva vil du oppnå?

Innholdsforvaltning

Bruk tiden til å gå gjennom og forbedre eksisterende innhold fremfor å produsere nytt.

Ikke slipp innhold ut før du har spurt deg selv: Hva vil jeg med denne artikkelen?

6. Hjelp brukerne som ikke kjenner UiB strukturen

Takk for meg!

Jostein [email protected]

www.netliferesearch.no www.iallenkelhet.no www.twitter.com/josmag