©2002 Franklin Covey Co. 1. 2 Hábito 5: Procure Primeiro Compreender, Depois Ser Compreendido Independência Dependência Interdependência Vitória Particular.

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Hábito 5: Procure Primeiro Compreender, Depois Ser Compreendido

Independência

Dependência

Interdependência

VitóriaParticular

VitóriaPública

HÁBITO 1:Seja Proativo

HÁBITO 2:Comece com o

Objetivo em Mente

HÁBITO 3:Primeiro o Mais Importante

HÁBITO 5:Procure Primeiro Compreender,

Depois Ser Compreendido

HÁBITO 6:Crie Sinergia

HÁBITO 4:Pense Ganha-Ganha

5

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Hábito 5—Princípio

Paradigma

Resultado

VER

FAZEROBTER

Comportamento

Para comunicar-secomigo de forma eficaz,você precisa primeiro

me compreender.

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Hábito 5—Paradigmas

Ineficaz: Eu escuto com a intenção de responder.

Eficaz: Eu escuto com a intenção de compreender.

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• Ficar em órbita-Ignoramos o que o outro fala pois nossa mente está em outro lugar.-O outro normalemente percebe isso no nosso olhar.

• Escuta falsa-não prestamos atenção, mas fingimos estar escutando com comentários do tipo: “Sim”, “Hum-hum”, “Legal”.-A constante repetição desses comentários deixa claro para o outro que o assunto não é importante.

• Escuta seletiva-prestamos atenção somente na parte que nos interessa.-Você costuma pegar essas palavras e emendar em outro assunto diferente.

Cinco estilos de escutar mal

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• Escuta de palavras-Só escutamos as palavras, sem observar a linguagem corporal.-Focar somente nas palavras diminui as chances de perceber as emoções mais íntimas das pessoas.

• Escuta egoísta-Você escuta vendo tudo do seu próprio ponto de vista.-Ao invés de nos colocarmos no lugar dos outros, queremos que eles se coloquem no nosso lugar.-“Eu sei exatamente como você está se sentindo”-Pode se tornar um jogo competitivo: “Você acha que o seu dia foi ruim? Garanto que ele foi fichinha se comparado ao meu!”-Problemas: Julgar, aconselhar e sondar.

Cinco estilos de escutar mal

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Respostas Autobiográficas

Filme

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Problemas da escuta egoísta

• Julgar-Fazemos julgamentos (mesmo que mentalmente) a respeito das pessoas e do que elas estão dizendo.-Se você está preocupado em julgar é possível realmente compreender o outro?-As pessoas não querem ser julgadas, mas sim escutadas.

• Aconselhar-Acontece quando damos conselhos baseados na nossa própria experiência.-“Quando eu tinha a sua idade…”-Devemos aconselhar apenas quando nos for pedido o conselho.

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Problemas da escuta egoísta

• Sondar-Ocorre quando você tenta “arrancar” informações de outra pessoa sem que ela esteja pronta para compartilhá-las.-Você busca informações em benefício próprio (“fofoca”).-Muitas vezes a intenção é boa, mas não se estabeleceu uma relação de confiança ainda na conversa.