20007860 Ordina Outsourcing Portfolio 4 0

OUTSOURCING PORTFOLIOSERVICE CATALOGUS

Beschrijving van de visie, methodiek en dienstverlening voor het inrichtenuw van uw applicatie landschap en het ontwikkelen van van een Business Intelligence Competency Center voor uw organisatie.

Alle aspecten die meespelen in de levenscyclus van het uitbesteden maatwerken standaardapplicaties

1

Ordina Application Outsourcing en Projecten B.V. Hebt u vragen of opmerkingen over deze sourcing portfolio, vraag het uw accountmanager of stuur een mail naar onze sourcingspecialisten via [email protected]

Copyright Ordina 2009. Alle rechten voorbehouden. Outsourcing Portfolio - Versie: 2009.4.0

2

OUTSOURCING PORTFOLIO

3

InhoudVOORWOORD VORMEN VAN SOURCING TRENDS EEN KWESTIE VAN VERTROUWEN OPBOUW VAN ONZE DIENSTVERLENING DAAROM KIEZEN VOOR ORDINA AANPAK BEST PRACTICES SOURCING BIJLAGEN ONZE STRATEGISCHE PARTNERS ONZE VESTIGINGEN IN NEDERLAND 1 5 17 23 31 37 43 57 65 67 77

4


5

VOORWOORD

6


1

Voorwoord

Co-sourcing, (blended) outsourcing, offshore of nearshore zijn termen die in veel directiekamers regelmatig op de agenda staan. Veelal ingegeven vanuit behoeften om kosten te reduceren, een kortere time-to-market, innovatie, professionalisering n operational excellence te realiseren. Daarop inspelend, professionaliseert de outsourcingsmarkt dan ook duidelijk in een rap tempo. De echte uitdaging van het uitbesteden van de ontwikkeling en het onderhoud van een applicatielandschap en het goed uitvoeren van projecten zien wij vooral in een succesvolle toepassing in de dagelijkse praktijk bij u. Dat is waar we het verschil maken. In een gezamenlijke aanpak met u. Dat samen met u is cruciaal. Immers naast het bieden van continuteit, kwaliteit en vernieuwing van uw bestaande ICT landschap moet uw leverancier in een sourcing traject ook een serieuze innovatie sparringpartner zijn voor uw business managers. Dat betekent dat uw partner naast kennis van outsourcing, ook gedegen kennis van uw markt en de bijbehorende technologische ontwikkelingen in huis moet hebben. Dat de markt ons als een serieuze partner beschouwt, bewijst wel onze krachtenbundeling met de Rabobank. Maar daar moeten we zeker ook recentere sourcingtrajecten bij noemen als KPN, Postkantoren, het Erasmus Medisch Centrum, het Havenbedrijf Rotterdam, de Immigratie en Naturalisatiedienst en het Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit. Als de toekomst zich laat voorspellen en we bouwen verder op de strategie die we met Ordina zijn ingeslagen, dan gaan we samen met u een succesvolle toekomst tegemoet. Als sourcing-specialist weten we tenslotte als geen ander hoe belangrijk het is om flexibel te kunnen anticiperen op veranderende marktomstandigheden en

2



3

bieden wij u een unieke combinatie van lokale domeinkennis en continuteit. Dit gecombineerd met flexibiliteit en wereldwijde innovatiekracht en schaalbaarheid. In deze Outsourcing Portfolio vindt u alles terug over de vormen van sourcing, de markttrends, de opbouw van onze dienstverlening, onze aanpak, en delen we met u een serie best practices. In de bijlage leest u tenslotte alles over onze partners in sourcing. Ik wens u veel leesplezier en inspiratie, Radboud Berg Directeur

VORMEN VAN SOURCING

4



5

Definitiebepaling

(Out)Sourcing is het overdragen van bepaalde bedrijfsprocessen en de eventueel bijbehorende bedrijfsmiddelen en medewerkers aan een externe leverancier. Om vervolgens gedurende een aantal jaren deze diensten van die leverancier af te nemen op basis van een resultaatverplichting. Belangrijke kenmerken van outsourcing aan Ordina zijn: Software ontwikkeling en/of applicatiemanagement door hoofdaannemer Ordina; In een meerjarige relatie met resultaatverplichting in de vorm van een overeenkomst en een SLA; Ongeacht locatie van uitvoering; Eventuele overname van personeel, bedrijfsmiddelen en/of contracten; Eventuele uitvoering in een Global Delivery Model; Eventueel hoofdaannemerschap voor andere Ordina diensten en diensten van derden (LAN, WAN, werkplekdiensten, datacenterdiensten).

6



7

Vormen van Sourcing

Niveau 1- Detachering Deze vorm is een hele bekende, maar wordt niet altijd geassocieerd met (out)sourcing. Zonder al te diep in te gaan op juridische aspecten, draait het in detachering om het beschikbaar stellen van extra capaciteit voor een bepaald kennisgebied voor een

De vraag in hoeverre uw organisatie klaar is om diensten uit te besteden speelt een belangrijke rol bij uw keuze in de vorm van sourcing. Wij hebben de meest bekende vormen van sourcing en hun specifieke kenmerken voor u op een rijtje gezet.

afgesproken periode. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de inzet en het ten volle benutten van de ingehuurde capaciteit. Kenmerken Tijdelijke inzet van specifieke kennis; Regie en planning volledig in regie bij opdrachtgever; Kan ad hoc en flexibel geregeld worden; Detachering resulteert doorgaans niet in efficiencyverbeteringen; Afhankelijkheid van aanbod op de markt. Niveau 2- Co-sourcing Een variant op detachering is co-sourcing. Ordina geeft de garantie af voor de inzet en beschikbaarheid van mensen n middelen op een afdeling of een project. We bepalen samen met de opdrachtgever de optimale (focus op efficintie) bezetting op basis van een rolling forecast, waarbij we een onderscheid maken tussen gepland NIVEAU 4 (sturing op deliverables) en ongepland werk (sturing op capaciteit). Het voordeel voor de opdrachtgever is dat hij volledig de regie heeft, terwijl Ordina NIVEAU 3 een optimale bezetting garandeert. Kenmerken uitbesteden; Werkzaamheden grotendeels op locatie van opdrachtgever;OPTIMALE OPTIMALE NIVEAU 1 BEZETTING BEZETTING DETACHERING Co-sourcing biedt opdrachtgever gegarandeerde capaciteit (rolling forecast); Regie en planning volledig in handen van de opdrachtgever; Co-sourcing vereist een planmatige werkwijze. BESCHIKBAARSTELLEN CAPACITEIT BESCHIKBAAR STELLEN CAPACITEIT BESCHIKBAAR STELLEN CAPACITEIT BESCHIKBAAR STELLEN CAPACITEIT OPTIMALE BEZETTING OUTTASKING OUTSOURCING

O PR

S CE

GE

R

O

Opdrachtgever bepaalt zelf welke activiteiten zij zelf blijven uitvoeren

A TA

K

C RI GE

HTNIVEAU 2REGIE OPDRACHTNEMER zij en welke

OPDRACHTNEMER VERANTWOORDELIJK

CO-SOURCING

REGIE OPDRACHTNEMER

8



9

Niveau 3- Outtasking Outtasking is een variatie op co-sourcing. In deze variant verschuift de regievoering naar Ordina. Uw team kan nog steeds bemand zijn met mensen uit de eigen organisatie en extern ingehuurde krachten. Feitelijk is sprake van een combinatie van co-sourcing en ad interim lijnmanagement.

Niveau 5- Business Process Outsourcing Opdrachtgevers besteden het volledige bedrijfsproces uit. Inclusief de onderliggende (IT) infrastructuur. Deze vorm van outsourcing zien we op dit moment al regelmatig bij salarisadministratie en/of bancaire processen. Kenmerken

Kenmerken Core business krijgt volledige focus; Afspraken vastgelegd in resultaatgerichte SLAs; Inzet van Global Delivery behoort tot de opties. Regievoering en uitvoering in handen van Ordina Werkzaamheden worden grotendeels uitgevoerd op de locatie van de opdrachtgever en de rest bij Ordina; Operationele managers van opdrachtgever merken effecten in taakverschuivingen. Niveau 4- Outsourcing Op niveau vier is het uw primaire doelstelling om de beheeractiviteiten buiten uw eigen organisatie te plaatsen. De verantwoordelijkheid voor de continuteit van uw IT-landschap belegt u bij Ordina, zodat uw eigen organisatie zich volledig kan richten op haar bedrijfsprocessen en de uitbouw daarvan. Kenmerken Regie en uitvoering van uw IT-activiteiten ligt volledig bij Ordina; Taken van medewerkers van de opdrachtgever verschuiven; Werkzaamheden voert Ordina grotendeels uit op eigen locatie en slecht ten dele bij de opdrachtgever; Opdrachtgever richt volledige focus op core business; Afspraken leggen klant en Ordina vast in resultaatgerichte SLAs en contracten; Inzet van Global Delivery behoort tot de opties.10 OUTSOURCING PORTFOLIO

Uw core business heeft volledige focus; Regie en uitvoering liggen volledig bij Ordina; Net als de verantwoordelijkheid en de risicos; Lagere kosten dankzij door specialisatie, efficiency en schaalomvang; Inzet van Global Delivery behoort tot de opties Niveau 6- Business Transfer Outsourcing Deze vorm van outsourcing vertoont veel overeenkomsten met niveau 5. Het enige verschil is dat de opdrachtgever Ordina expliciet verzoekt om het business proces te innoveren. Kenmerken Alle aandacht voor uw core business; Ordina is verantwoordelijk voor de innovatie van het businessproces; Net als voor de regie en de uitvoering; U realiseert kostenbesparing via specialisatie, efficiency en schaalomvang; Kwaliteitsverhoging van klantinteractie; Verhoging van klanttevredenheid; Inzet van Global Delivery behoort tot de opties.


11

De wereldwijde executiekracht van Ordina

Evolutie van Global Delivery Het concept Global Delivery in de ICT is eigenlijk al in de jaren tachtig ontwikkeld door grote technologiebedrijven zoals IBM, HP, Motorola die onder meer Ierland en India ontdekten als landen met lage arbeidskosten en een groot beschikbaar potentieel aan hoog opgeleide medewerkers. In hun voetsporen volgden een groot aantal

Wat in uw situatie de meest geschikte vorm van uitbesteden is, hangt uiteraard af van uw wensen en behoeften. Soms levert het u een hoop voordeel op als u het applicatiemanagement of het project via uw outsourcing partner in het buitenland laat uitvoeren. Afhankelijk van de geografische ligging spreken we dan vaak van blended offshoring, global sourcing, nearshoring of meer generiek: Global Delivery. Kenmerkend voor dit model is dat het bedrijfsproces wordt uitgevoerd in een lagelonenland, maar dat de regie voornamelijk wordt gevoerd vanuit het land waar de klant haar hoofdvestiging heeft. Global Delivery Zoekend naar een rake definitie, blijken er tal van mooie volzinnen in omloop. Duidelijker wordt het als we naar de belangrijkste componenten en kernbegrippen kijken, die passen bij dit model: Transparante Global Pricing, resulterend in een continue verbetering van de Total Cost of Ownership (TCO); Combinatie van een on-, near- en offshore model; Klanten gebruiken resources en outsource centres die over de hele aardbol verspreid zijn; Wereldwijde integrale klantenteams; Domeinkennis, kwaliteit- en kennisborging door de gehele keten. Een combinatie van deze componenten hebben wij uiteraard in onze eigen delivery processen gentegreerd.

Fortune -00-bedrijven . Dankzij de honderden millennium-projecten kreeg offshoring eind 90er jaren een enorme impuls. Met de verbetering van communicatietechnologien en de daarmee gepaard gaande verlaging van kosten van internationale communicatie, kwam offshoring in een nieuwe fase terecht. Niet langer lieten westerse bedrijven alleen hun productieactiviteiten uitvoeren in het buitenland, ook besteedden zij steeds meer kennisintensieve werkzaamheden uit aan de bekende offshorelanden. Onderstaand figuur geeft deze ontwikkeling duidelijk aan.Type of Business Benefit Technology-Driven Business Innovation

Innovation & Transformationeg., breakthrough initiatives

Business Process Efficiency

Business-IT Alignmenteg., application development

Cost and Operational

Cost Savingseg., application maintenance

Type of Sourcing Relationship

Technology-Centric Staff Augmentation

Solution Oriented Project Delivery

Relationship-Driven Seamless Partnership Multi-Initiatives

In de eerste periode draaide offshoring puur om het realiseren van besparingen via lagere loonkosten. Na verloop van tijd verschuift de focus naar effectiviteit en wordt waardecreatie en aansluiting op businessvraagstukken steeds belangrijker. Global Delivery wordt steeds belangrijker, nu de waardecreatie ook bijvoorbeeld in de vorm van een groeistrategie kan worden ingezet voor innovatie, productontwikkeling en transformatie van IT-landschappen.

12



13

Inmiddels ontplooien steeds meer lagelonenlanden zich tot een offshore-locatie. Waar voorheen alleen India, Ierland en Isral als uitvalsbasis fungeerden, loopt dit inmiddels uiteen van Malta tot aan Suriname, van Costa Rica tot aan Maleisi en van Bangladesh tot aan Zuid-Afrika. Alleen de rest van Afrika doet op dit moment nog niet mee. Hoewel India op dit moment nog het offshore-land bij uitstek is vormen Midden- en Centraal-Europa ook aantrekkelijke alternatieven. De grote afstand en de cultuurverschillen schrikken vooral niet-multinationals af om hun IT in India te laten uitvoeren en kiezen daardoor voor Polen, Servi, Roemeni, Hongarije of Bulgarije. Dit fenomeen wordt ook wel aangeduid met nearshoring. Motieven voor Global Delivery Outsourcing in een Global Delivery model start vaak met een overkoepelende strategie voor kostenbesparing (verlaging TCO). Voorbeelden hiervan zijn: Rationalisatie en standaardisatie van applicatieportfolios; Centralisatie van IT en Leveranciers Management; Global Sourcing strategie. Aardig in dit kader zijn ook de resultaten van een survey van het Offshoring Research Network(ORN) in samenwerking met Erasmus Universiteit waarbij in Nederland 800 multinationale en MKB bedrijven ondermeer zijn ondervraagd over hun verwachtingen van en de uiteindelijk gerealiseerde besparingen. Dit levert het volgende staatje op: Besparingen Verwachte besparing Gerealiseerde besparing Verschil Nederland 37% 29% 8% Duitsland 32% 25% 7% Spanje 30% 26% 4% VS 43% 38% 5% UK 38% 23% 15%

Kostenbesparing is de belangrijkste maar niet de enige reden voor opdrachtgevers om over te gaan tot outsourcing via een Global Delivery Model. De volgende argumenten winnen echter wel aan belang: Schaalbaarheid en flexibiliteit; Toegang tot wereldwijde kennis en ervaring; Verbeterde time-to-market en motor voor innovatie; Hoge en voorspelbare kwaliteit. In hetzelfde onderzoek noemt het ORN de volgende motieven voor uitbesteding: Motieven voor offshoring van kennisintensieve activiteiten Motief Besparing op arbeidskosten Toegang tot gekwalificeerd personeel Business Process Redesign Groeistrategie Besparingen op andere kosten Verbetering Service Niveaus Concurrentiedruk Percentage 80% 64% 57% 56% 56% 55% 55%

14



15

TRENDS IN OUTSOURCING

16



17

Trends in de Sourcing markt

De Nederlandse markt in outsourcing van IT en bedrijfsprocessen blijft de komende jaren in alle sectoren van het Nederlandse bedrijfsleven aan belang winnen. Zo denkt de helft van de organisaties die nu uitbesteden dat ze de komende twee jaar meer zaken gaan uitbesteden. Het hele speelveld van de outsourcingsmarkt wordt echter wel complexer, doordat er onder meer beter gedifferentieerd wordt in wat aan wie wordt uitbesteed. Met het aantal aanbieders neemt tevens het aantal specialisaties toe. Outsourcing is in Nederland hard op weg naar volwassenheid. Hoewel de leveranciers en hun opdrachtgevers de laatste jaren al doende veel geleerd hebben, is slechts 50 procent van de leveranciers tevreden over de huidige relatie met de outsourcing partner. Veel organisaties zoeken de verbetering in het verstevigen van het demand management binnen de eigen organisatie. Volgens een recent onderzoek (zie 1) van Giarte en Morgan Chambers (nu Equaterra) spelen de volgende zes trends de komende jaren een belangrijke rol in het speelveld van de Nederlandse outsourcingsmarkt: 1. Multi-vendor outsourcing Het uitbesteden van IT aan meer dan n aanbieder is meer regel dan uitzondering. Daarbij worden kavels als kantoorautomatisering, beheer van een rekencentrum, ERP-systemen en maatwerkapplicaties apart uitbesteed aan gespecialiseerde partijen. In het verleden besteden veel bedrijven deze afzonderlijke kavels uit aan n dienstverlener. Echter om voor iedere discipline een nog hogere kwaliteit dienstverlening te kunnen bieden is specialisatie per kavel nodig. Belangrijke voordelen van multi-vendor sourcing zijn dat: De klant niet langer van n partij afhankelijk is; De risicos van uitbesteden beter gespreid worden; En de klant een betere onderhandelingspositie verwerft.18 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 19

2. Organisatiemodel voor service-integratie Wanneer een klant meer dan een enkelvoudige dienst wil afnemen, is ook meer afstemming noodzakelijk. Het inkopen van diverse diensten, bij meerdere aanbieders, moet daarom ook als een goed lopende keten worden georganiseerd. Dit vergt van de klant en de overnemende partijen een sterke regie-organisatie. 3. Global Sourcing: van laagste prijs naar beschikbaarheid workforce De Indiase spelers verliezen hun scherpe prijsprofiel. Ook in offshore locaties stijgen langzaam maar zeker de prijzen van arbeid. Het gevolg is dat ook op een offshore locatie niet langer iedere competentie voor de laagst denkbare prijs te vinden is. Op termijn wordt de beschikking over een gekwalificeerde groep mensen met diverse competenties belangrijker dan de laagste prijs. Dit zorgt in combinatie met een groei van Outsourcing en een dynamische arbeidsmarkt voor een spannende combinatie. Enkele getallen: 38% van de organisaties heeft problemen met het behouden en aannemen van eigen IT-professionals, al wordt dit in 2009 gezien het economisch tij deel opgelost; In de komende twee jaar zal het aantal organisaties dat zwaar gebruik maakt van Global Sourcing van 14% naar 21% stijgen. 4. Strategische vormen van outsourcing In de uitbesteding van traditionele diensten - commodities - is voor dienstverleners alleen groei te behalen door schaalvergroting. Meer strategische vormen van outsourcing, zoals specifiek op branches gerichte toepassingen zijn daarom in opkomst. Nieuwe spelers omarmen niches makkelijker dan grote bestaande spelers en naar verwachting neemt het aantal spelers op nichegebied in de Nederlandse markt de komende jaren toe. 5. Van markup naar gainsharing De prijsvorming binnen outsourcing verschuift van markup, ofwel kostenopslag, naar gainsharing, waarbij partijen samen profiteren van gerealiseerde voordelen. Deze nieuwe prijsmodellen passen ook prima in combinatie met de verdere groei van off20 OUTSOURCING PORTFOLIO

shore. Een ander gevolg hiervan is een versnelde verschuiving van detachering naar resultaatverplichting (projectsourcing). Relatiemanagement en kwaliteit worden meer en meer de bepalende factoren voor klanttevredenheid (Service Excellence). 6. Professionalisering sourcing management Veel organisaties maken nog onvoldoende gebruik van ondersteunende structuurmodellen als ASL, BiSL, ITIL of COBIT. Toch moeten deze methodieken meer strategisch worden toegepast nu outsourcing complexer wordt en steeds meer IT en bedrijfsprocessen wereldwijd georganiseerd worden. Goed end-to-end management over het toegenomen aantal schijven is alleen haalbaar met de juiste methodieken en tooling.

1 Bron: Analyse van de Nederlandse uitbestedingsmarkt- Outsourcing Performance 2008 Giarte/Equaterra OUTSOURCING PORTFOLIO 21

EEN KWESTIE VAN VERTROUWEN

22



23

Het uitbesteden van uw project of uw applicatielandschap Een kwestie van vertrouwenUw organisatie is altijd in beweging en op zoek naar vernieuwing en strategische samenwerking. Aangezet door ontwikkelingen als ketenintegratie, flexibilisering, operational excellence of vragen uit de markt of samenleving. Maar vaak ook op eigen initiatief. De kansen die uit deze ontwikkelingen voortvloeien, ziet u als een uitdaging. U bent daarom op zoek naar een leverancier met wie u een lange termijn relatie kunt opbouwen om samen de risicos en leermomenten te delen. Uiteraard gestoeld op vertrouwen, duidelijke afspraken en resultaatverplichtingen. Waarom zou u eigenlijk outsourcen? U bent bekend met de trends in een steeds meer volwassen wordende ICT-markt: minder leveranciers, meer resultaatverplichting, kostentransparantie en lange termijn focus. U staat voor de keuze om standaard werk uit te besteden, al of niet naar lage lonen landen, maar u vraagt zich af of uw organisatie daadwerkelijk klaar is voor outsourcen. U krijgt uit uw organisatie geregeld vragen als waarom zouden wij dat willen?, welke concrete voordelen levert het ons op? en hoe pakken we dat aan? Prangende vragen Uitbesteden van de ontwikkeling en beheer van uw bedrijfskritische applicaties of zelfs uw IT-afdeling, gaat natuurlijk niet over n nacht ijs. U wilt er zeker van zijn dat het kloppend hart van uw organisatie in goede handen is. Dus kijkt u kritisch naar de ervaringen en reputatie van de leveranciers die in beeld komen. Beantwoord de potentile leverancier aan alle eisen ten aanzien van expertise, ervaring en schaal? Past de leverancier bij mijn bedrijfscultuur, hebben ze kennis van mijn markt, is de leverancier in staat met mijn business mee te ademen en mij te volgen, hoe gaan ze om met eventueel over te nemen medewerkers en ben ik er zelf wel klaar voor? Hoe is het aanbod opgebouwd en in hoeverre houd ik zelf controle en tegen welke prijs?

24



25

Prangende vragen waar u een antwoord op wilt. Hebt u op deze vragen een bevredigend antwoord, dan weet u waar u aan toe bent. En bent u in staat een weloverwogen beslissing te nemen.

kelijke prijs/kwaliteit verhouding van wereldwijd realiseren. Onze focus en onze primaire klantengroep is echter heel helder: onze thuismarkten Nederland en Belgi. Waarom organisaties outsourcen

Ordina: slagkracht en vertrouwen Ordina is niet de eerste de beste als het gaat om outsourcing. In ons meer dan dertigjarige bestaan hebben we intensief en succesvol met vele organisaties op dit gebied samengewerkt. Met al deze gebundelde kennis en ervaring zijn wij voor u een succesvolle businesspartner die u heldere en onderscheidende concurrentievoordelen biedt, zoals een betere deal tegen lagere kosten en duurzame en schaalbare oplossingen.

Het realiseren van kostenbesparing is nog steeds de dominante overweging om ICT te outsourcen. Uiteraard is dit een belangrijk voordeel, maar het rijtje doelstellingen is flink uitgebreid. We noemen u de belangrijkste: Grotere wendbaarheid De wens sneller te kunnen reageren op de dynamiek van de markt door een kortere time to market in combinatie met de mogelijkheid sneller op en terug te kunnen schalen. Ook in contractuele afspraken! Reduceren van complexiteit Veel organisaties vinden hun ICT te complex worden. Bijvoorbeeld qua organisatie en processen of qua applicatieportfolio. Borgen van de continuteit van de ICT-dienstverlening Organisaties hebben in toenemende mate moeite voldoende en gekwalificeerde ICT-expertise te vinden en te binden. Vergroten executievermogen Veel interne ICT-organisaties hebben moeite te voldoen aan de toenemende vragen en wensen uit de business. Behoefte aan zakelijke control en voorspelbaarheid Het is voor organisaties moeilijk grip te houden op de interne ICT-organisatie en de roep om voorspelbaarheid is groot. Risicodeling en variabel maken vaste ICT kosten Het concentreren van organisaties op hun kerngebieden en -competenties leidt tot de wens van risicodeling op ICT gebied en het variabel maken van de vaste ICT kosten: Pay-per-use. 100% aandacht voor uw core business Ordinas aanpak, biedt u het houvast en de zekerheid die u zoekt. U maakt met ons afspraken die precies aansluiten bij uw wensen en doelstellingen. En dat maken we

De overeenkomst met een looptijd van vijf jaar die we met Havenbedrijf Rotterdam B.V. sloten voor het uitbesteden van het technisch SAP-applicatiebeheer, laat zien waar het bij Ordina om gaat: een combinatie van indrukwekkende slagkracht, professionaliteit en wederzijds vertrouwen.

Kiezen voor Natuurlijk Leiderschap Niet om onszelf op de borst te kloppen, maar wel om duidelijk te maken wat onze ambitie is. Onze ambitie is helder: wij willen de beste zijn en de markt de best passende outsourcing propositie bieden. Want wij zijn er van overtuigd dat dit de enige manier is om voor u succesvol te zijn. U bent op zoek naar de best buy? Die heeft u gevonden. Hersens uit de mouwen Bij Ordina vindt u de combinatie van denken, adviseren en doen. Handjes kunt u overal vinden, net als strategische adviezen. Maar partijen die beide combineren, die werken op basis van resultaatverplichting en pas tevreden zijn wanneer het proces in de praktijk zo loopt als geschetst in het advies, zijn minder talrijk. Bij Ordina profiteert u van de focus en schaalgrootte van meer dan 5.300 medewerkers op de Nederlandse en Belgische markt. Door onze strategische allianties hebben wij een schaalbaar achterland en een wereldwijde realisatiekracht. Hierdoor bieden we u altijd een optimale mix van lokale aanwezigheid en flexibiliteit in combinatie met de aantrek-

26



27

vervolgens waar. Door de uitgekiende opbouw van onze dienstverlening stelt u een oplossing samen die u de combinatie van kostenreductie, zekerheid, slagkracht en schaalbaarheid biedt die u wenst. Zodat u weer de ruimte krijgt om uw kernactiviteiten de aandacht te geven die zij verdienen, zonder dat ICT-beslommeringen een grote wissel trekken op uw capaciteit, budget en tijd.

De uitdaging is duidelijk: het beheersen van de kwaliteit van een steeds complexer en snel veranderend vakgebied. En oplossing bestaat niet, maar agility, ofwel beweeglijkheid in goed Nederlands, is meer en meer d kritische succesfactor in onze business. Gelukkig staat Ordina in de markt uitstekend bekend om haar flexibiliteit en professionaliteit. Een op maat gemaakt ontwikkeltraject ondersteunt onze sourcing consultants om

Eind 2008 hebben Postkantoren BV, een joint venture van TNT Post BV en Postbank NV en Ordina een nieuwe overeenkomst getekend met een looptijd van 3,5 jaar. De overeenkomst betreft het uitvoeren van beheer op front- en backofficesystemen.

zichzelf continue op deze criteria te toetsen en te versterken. Vanzelfsprekend is onze organisatie zo ingericht dat de verantwoordelijkheid voor het ten uitvoer brengen van alle resultaatverplichtingen op n centrale plaats belegd is. Sleutelbegrippen in outsourcing zijn dan ook aanpassingsvermogen, beweeglijkheid

Al sinds 1999 heeft Postkantoren het beheer van haar ICT-diensten in de frontoffice ondergebracht bij Ordina. Uitbreiding van de dienstverlening wordt ingegeven door het besluit van de aandeelhouders van Postkantoren om de joint venture per juli 2012 te beindigen. Met de overeenkomst garandeert Ordina de continuteit van ICT-dienstverlening aan Postkantoren BV.

en een innovatieve en proactieve houding in het strategisch meedenken met u als klant. Een mooi voorbeeld hiervan is Net TV.

Philips ontwikkelt in samenwerking met Ordina een Internet connected TV: Net TV, welke in 2009 op de markt komt. Voor de consument een gehele nieuwe ervaring van TV kijken. Met het beste van twee werelden: het beeld, geluid en entertainment kwaliteit van TV en de interactiviteit van Internet.

Aanpassingsvermogen, innovatie en flexibiliteit In de huidige markt wordt de scheidslijn tussen maatwerk en standaard pakket steeds kleiner en ook de scheidslijn tussen ontwikkeling en beheer vervaagd. Standaardpakketten zoals SAP en Oracle EBS zijn steeds beter en meer te configureren en binnen de maatwerk wereld zijn steeds meer standaard componenten waardoor de inspanning en de doorlooptijd voor het realiseren van een oplossing voor uw businessvraag wordt verkort. De steeds grotere complexiteit van de systemen en de stapsgewijze en iteratieve werkwijze ontwikkelprocessen maken het vaak ook noodzakelijk om bepaalde delen van een systeem al in beheer te nemen terwijl andere delen nog ontwikkeld worden. De beheer- en ontwikkelactiviteiten dienen daarom continu optimaal op elkaar te worden afgestemd.

In alle smaken n maten Ordina heeft haar outsourcing kennis en ervaring gebundeld rond de belangrijkste standaard-pakketten en technologieplatformen in de markt, zoals SAP, Siebel, JD Edwards, Oracle, Microsoft, Java en COBOL. Daarnaast hebben wij een team consultants en solution architecten die gespecialiseerd zijn in het begeleiden van sourcingtrajecten en het inrichten of professionaliseren van beheerafdelingen. Vanzelfsprekend hebt u de mogelijkheid om uw bedrijfskritische omgeving door ons vanaf de applicatie tot en met de hosting van de hardware te laten beheren. Het beste van beide werelden Wat in uw situatie de meest geschikte vorm van outsourcen is, hangt uiteraard af

28



29

van uw wensen en behoeftes. Soms is het nodig software ontwikkeling of het beheer vanuit uw eigen vestiging te laten uitvoeren, in andere gevallen kan dit bij uw outsourcingpartner plaatsvinden. Een andere optie die uitzicht biedt op continuteit, beheerbaarheid, meetbare kwaliteit en kostenvoordelen is Global Delivery. Onze intensieve samenwerking met Cognizant en Levi9 brengt ook deze opties binnen uw bereik. Met ons bewezen onsite/offshore deliverymodel heeft u het beste van beide werelden, een vertrouwde partner met kennis en schaal in Nederland gecombineerd met de executiekracht van een Global player. U vindt bij ons alle denkbare vormen: remote of onsite, onshore, nearshore of offshore, housed of hosted. Welke vorm u ook kiest, met Ordina maakt u altijd heldere resultaat- en contractafspraken. Outsourcen doe je samen met Ordina Ordina biedt u een compleet palet aan keuzes en opties in sourcing. Een voorbeeld is ons Centre of Excellence. Onze experts assisteren u bij het voorbereiden van een outsourcingproject, onder andere door advies over het inrichten van uw sourcingstrategie, het beschrijven van de specificaties of het regisseren van een deel van de uitvoering van het project. Ook bieden wij een aantal Solutions die u helpen de beste beheersituatie te realiseren zoals: pre.Source (de voorbereiding op een succesvolle outsourcing) en re.Assess (applicatie portfolio assesment).

OPBOUW VAN ONZE DIENSTVERLENING

ZEKERHEID...

VRAAGT OM EEN BETROUWBARE BASIS

30



31

Opbouw van onze dienstverlening

Uw organisatie heeft specifieke wensen en eisen over functionaliteit en over nieuwbouw en/of het beheer van uw applicatie(landschap). Om aan deze wensen en eisen te voldoen bieden wij vanuit onze ingerichte Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek een assortiment aan servicecomponenten waarmee wij aan de meest uiteenlopende wensen en eisen voldoen. De combinatie van verschillende servicecomponenten levert een op maat gesneden dienst op. De processen in onze Software fabriek zijn zo ingericht, dat alle combinaties eenvoudig en efficint te leveren zijn. Een kwestie van flexibiliteit door modulair inrichten.

WERKWIJZE SERVICE COMPONENTEN BESCHRIJVINGCOMPONENTEN MODEL MOGELIJKE KPIS

(MANTEL) CONTRACT

SERVICE CATALOGUS

PROCEDURES

DELIVERABLE TEMPLATES

WERKINSTRUCTIES

CONTRA / SL CT A

TEMPLA TE CONTRACT / SLA

CONTRACT / SLA DEFINITI E PID / DAP DEFINITIE

PID / DAP

TEMPLATE PID / DAP

Helemaal aan de rechterzijde van het bovenstaande plaatje staat hoe de Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek werkt per technologie. Denk hierbij per technologie aan allerlei standaarden, richtlijnen, procedures en werkinstructies voor het

32



33

uitvoeren van software ontwikkeling en het applicatiemanagement. In de kolom ernaast staan de processen die wij hanteren, voor software-ontwikkeling gebaseerd op Prince2 en RUP op Maat, die we voor applicatiemanagement baseren op het ASL-framework. Deze twee rechterkolommen vormen samen de inrichting van onze Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek.

Met ons bewezen onsite/offshore Global Delivery Model profiteert u van het beste van beide werelden en maakt u via onze Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek gebruik van een uitgebalanceerd investeringsmodel, het Ordina Blended Rate Model genoemd. Het Blended Rate Model is n gemiddeld uurtarief gebaseerd op een Global Deli-

De servicecomponenten vormen de schakel tussen de diensten die wij voor uw organisatie verrichten en onze Ontwikkel en Applicatiemanagement fabriek die de diensten levert. Een dienst is opgebouwd uit een combinatie van servicecomponenten. Een servicecomponent wordt weer ondersteund door processen. Door het leveren van gestandaardiseerde, flexibele en voor u herkenbare diensten, sluiten wij maximaal aan op uw situatie. Om dit te kunnen bieden, hebben wij voor elke doelgroep een eigen catalogus samengesteld. Dit zijn diensten die herkenbaar zijn voor deze doelgroep, bijvoorbeeld een catalogus voor afnemers van SAP of Oracle EBS (standaard pakketten) en een catalogus voor afnemers van een maatwerkapplicatie, die wij fabrieksmatig ontwikkelen. Heldere afspraken zijn belangrijk voor de kwaliteit en continuteit van de informatiesystemen en daarmee van uw bedrijfsprocessen. Als wij met u een verbintenis aangaan, leggen wij deze vast in een overeenkomst. In het hierbij behorende (project) contract of Service Level Agreement (SLA) nemen wij de diensten op die wij leveren met de bijbehorende prestatieniveaus (Prestatie Indicatoren) en in het Project Initiatie Document (PID) of het Dossier Afspraken en Procedures (DAP) beschrijven wij de samenwerking. Uitgebalanceerd Investeringsmodel Naast een betrouwbaar partnership moet natuurlijk ook de benodigde investering in balans zijn. Een optie die daarom in toenemende mate bij zowel applicatiemanagement als systeemontwikkeling ingezet wordt en uitzicht biedt op beheerbaarheid, meetbare kwaliteit en kostenvoordelen, is het gebruik maken van een Global Delivery Model.

very Klantteam, ongeacht de locatie, rol en senioriteit van de teamleden. De samenstelling en onderverdeling van het team hangt af van twee hoofdcomponenten: Zijn de werkzaamheden voor nieuwbouw of onderhoud? Is de technologie gebaseerd op standaard componenten of maatwerk? Vervolgens wordt op basis van ervaringscijfers een optimale Blended Ratio bepaald (verdeling tussen werkzaamheden onsite - offshore). Door inzet van een Global Delivery Klantteam bespaart u in de praktijk tussen 30% en 50% op het realisatie gedeelte. En dat terwijl u gewoon met de vertrouwde mensen van Ordina zaken doet. Maximale flexibiliteit Op deze wijze realiseren wij voor u een maximale flexibiliteit. Mocht u een andere samenstelling van diensten voor ogen hebben, dan hoeven wij de processen niet aan te passen, maar stellen wij gebaseerd op uw wensen een nieuwe combinatie van servicecomponenten samen en beschrijven die in een specifieke catalogus voor u. Een partner die met u samenwerkt U kent ze ongetwijfeld ook: verhalen van organisaties die na de start van de outsourcing van hun ICT-projecten het gevoel kregen letterlijk aan de kant te zijn gezet door de externe partij. Een ontwikkeling die de relatie tussen onderneming en outsourcing partner niet ten goede komt. Bij Ordina geloven wij in samenwerking. U wilt niet de zorgen rond uw ICT, maar realiseert zich ten volle dat het gaat om bedrijfskritische applicaties die het kloppend hart van uw organisatie vormen. Nu en in de toekomst. Dus wat u wl wilt, is de vinger aan de pols houden. Zorgvuldig monitoren in hoeverre

34



35

uw beslissingen leiden tot het gewenste resultaat. Tijdig overleggen over het bijschalen van de oplossingen en over andere aanpassingen. Dat kan alleen wanneer wij op basis van vertrouwen met u samenwerken. Dat doen we graag en met dezelfde mensen die u in de orinterende fase heeft gesproken. Zorg voor uw mensen Vanzelfsprekend maakt u zich zorgen om de toekomst van uw eigen ICT-afdeling. De omstandigheden in uw markt maken outsourcing een prima oplossing, maar hoe gaat het dan met uw medewerkers? Wat de beste oplossing is voor uw eigen ICTmensen verschilt per situatie. Ordina is een organisatie met een groot en bewezen trackrecord in sourcing waar medewerkers van onze klanten bij betrokken zijn. Al jarenlang nemen wij kleine en grote groepen specialisten en zelfs complete bedrijven onder onze hoede. Een beweging die gericht is op wederzijdse verrijking. De nieuwe mensen krijgen bij ons de kans zich verder te ontwikkelen in de uitoefening van hun vak, wij vergroten onze kennis en onze slagkracht. Met andere woorden, wanneer u met ons praat over de outsourcing van uw ICT-diensten, is dat voor uw eigen ICTmedewerkers een periode vol interessante perspectieven.

DAAROM KIEZEN VOOR ORDINA

Outsourcing in de praktijk Eind 2006 kwamen Rabobank en Ordina overeen dat de bank haar ICT-activiteiten uitbesteed bij Ordina. In het deliverymodel speelt de samenwerking met Ordinas Indiase ICT-partner Cognizant een belangrijke rol. De lokale interface, het end-to-end ketenmanagementen de borging van de functionele kennis is ondergebracht bij Ordina. Een grote groep automatiseerders van Rabobank maken de overstap naar Ordina met een baangarantie van tien jaar, een locatiegarantie en alle perspectief bij een Nederlandse toonaangevende ICT dienstverlener. Dit aantal plus het totale urenaantal dat onderdeel uitmaakt van de garantie, maakt deze outsourcing-overeenkomst tot n van de grootste en meest aansprekende op de Nederlandse markt.

36



37

Daarom kiezen voor Ordina

Oplossing op maat Ordina is een specialistische kennisleverancier die met een samenhangend aanbod van Consulting, ICT een Outsourcing de basis legt voor het toekomstige succes van onze klanten. Ordina biedt relevante oplossingen op maat. Oplossingen die je overal tegenkomt. Die impact hebben op de manier waarop burgers leven, wonen en werken. Oplossingen die voor onze klanten het succes van morgen vormen. We zitten met beslissers aan tafel om mee te denken over de toekomst van hun bedrijfsvoering en hun positionering. Onze specialisatie in themas als organisatiebesturing, klantbediening en sourcing sluit naadloos aan op de focus van onze opdrachtgevers. Denk- en daadkracht Klanten leggen daarom steeds vaker de verantwoordelijkheid voor de continuteit van hun business bij ons neer. En daarmee vaak ook de regie over hun complete ICT-landschap. Dat heeft alles met vertrouwen te maken. Ordina biedt de combinatie van strategisch advies en uitvoeringskracht. En we zijn pas tevreden, wanneer we ons advies met succes in praktijk hebben gebracht. Kiezen is delen In zee gaan met Ordina levert onze opdrachtgevers direct voordeel op. Organisaties die kiezen voor Ordina, delen in de denk-, ontwikkelen organisatiekracht van onze topmensen in: Consulting; ICT; Outsourcing.

38



39

De impuls voor succes Net als u, weten wij bij Ordina allang dat iedereen vooral moet doen waar hij goed in is. Liever nog, waarin hij uitblinkt. Vandaar onze duidelijke keus voor een beperkt aantal markten. Die scherpe marktfocus schept ruimte en tijd om resultaat te boeken voor onze opdrachtgevers in de: Financile sector; Overheid; Zorg; Industrie. Op en top Hollands Klanten herkennen Ordina als een op en top Nederlands bedrijf. Open, onderscheidend en oplossingsgericht. En daar zijn we trots op. Met meer dan 5300 medewerkers haalden we in 2008 een omzet van 696,5 miljoen euro. Ordina heeft een beursnotering aan Euronext Amsterdam. Ons aandeel maakt deel uit van de Midkap index (AMX).

De zekerheden en garanties van Ordina Uitbesteden is een kwestie van vertrouwen. Dat beseffen wij ons als Ordina maar al te goed. Garantie en zekerheid zijn voor u, net als voor ons, dan ook de basisingredinten voor een succesvolle samenwerking. Gaat u met Ordina in zee, dan kiest u voor de volgende zekerheden en garanties zoals: Inzicht in de status en het verloop van uw project of uw SLA via onze Internet portalen; Transparante rapportages op elk gewenst moment; De optie om met ons een resultaatverplichting aan te gaan, wanneer u dat wenst; De flexibiliteit om uw SLA aan te passen aan veranderende marktomstandigheden of nieuwe technologische ontwikkelingen; De optie om te kiezen voor 7x24 uur continuteit van uw bedrijfskritische applicaties; De garantie op de kwaliteit en doorlooptijd van ons werk; Een beursgenoteerde onderneming die voldoet aan de laatste eisen op het gebied van de internationale wetgeving, zoals Sarbanes Oxley en IFRS; Dat wij als Ordina beschikken over alle benodigde certificeringen en dat ook SAS70 verklaringen tot de mogelijkheden behoren. Bijzonder in deze is dat wij zelfs beschikken over een ISO/IEC 27001:2005 certificering specifiek voor onze activiteiten op het gebied van beveiliging van migratiedata en correctheid van migreren. Een bewezen aanpak voor het projectmatig op orde brengen en transformeren van uw applicatie landschap met behoud van controle op de performance van uw gehele ICT keten; Onze strategische partnerships met de belangrijkste spelers in de Nederlandse ICT Industrie, waarmee u direct toegang heeft tot de state-of-the-art oplossingen van Be-Informed, Microsoft, IBM, Oracle, SAP, Levi9 en Cognizant Actieve inzet voor de verdere ontwikkeling van ITIL, ASL en BiSL en als medeoprichter en bestuurder al jaren actief zijn in de ASL BiSL foundation; Een wijze van klantgerichte dienstverlening (Service Excellence) die in alle geledingen van onze cultuur verankerd is. Door het structureel meten van uw tevredenheid, het uitvoeren van verbeteracties waar van toepassing en het actief sturen hierop, sluiten we altijd optimaal aan bij uw verwachtingen. Stimulans van een verdere professionalisering van ons vakgebied via Ordina Experts die ook maatschappelijke en wetenschappelijke functies vervullen: regelmatig publiceren in vakbladen, spreken op congressen en soms hoogleraar aan een universiteit zijn.

40



41

AANPAK

42



43

Zorgvuldige stappen om te komen tot (out)sourcing

Wanneer u besluit om het pad van uitbesteding te verkennen, is zorgvuldigheid van groot belang. De methode die wij de afgelopen jaren in de praktijk hebben ontwikkeld, heeft meerdere malen bewezen hoe we samen met u van uitbesteding een succes kunnen maken. Door bewust de stappen en fasen van deze methode te doorlopen, scheppen we samen de randvoorwaarden voor een succesvolle uitbesteding. We hebben onze aanpak als volgt gefaseerd:

Stap 1 - de Strategische fase Definiren van de uitbestedingdoelstellingen; Stap 2 - de Verkenningsfase Besluiten hoe en aan wie u gaat uitbesteden; Stap 3 - de Transitiefase Overgang van de bestaande situatie richting de gewenste sourcingvorm; Stap 4 - de Applicatiemanagementfase De zorg om uw applicatiemanagement heeft u daadwerkelijk uitbesteed; Stap 5 - de Evaluatiefase Gezamenlijk continu evalueren van de geleverde dienstverlening met als doel een optimale tevredenheid te realiseren binnen uw organisatie.

44



45

Wij hebben al deze activiteiten ingericht in vijf fasen, maar uiteraard kunnen wij deze in aansluiting op de behoeften in uw organisatie in- en uitvoeren. Uit ervaring blijken de volgende factoren kritisch voor het succes van een uitbestedingstraject: Een business case met een win - win situatie voor beide partijen, waarbij de noodzakelijke inzet en bijdragen van resources voor het traject niet worden onderschat; Duidelijkheid over de scope van de sourcing? Welke (deel)processen, producten en applicaties betreft het? Een gestructureerd uitbesteding- en transitie proces met duidelijke doelstellingen; Een goed ingerichte governance structuur inclusief de Demand & Supply organisatie met heldere KPIs die op elkaar aangesloten zijn zodat op elk niveau, -operationeel, tactisch en strategisch- aan hetzelfde doel wordt gewerkt; Duidelijkheid over service levels voorafgaand aan de uitbesteding en realistische verwachtingen over service levels n de uitbesteding; Heldere afspraken en methoden voor het aanpassen van het contract en/of de Service Level Agreement om te zorgen dat vraag en aanbod blijven aansluiten; Periodieke evaluatie van de uitvoering van het uitbestedingtraject met de businesscase als uitgangspunt; Indien van toepassing: zorgvuldige overgang van personeel met de juiste aandacht voor cultuurintegratie, onzekerheid van de medewerkers n het vinden van een nieuwe rol voor de betrokken medewerkers.

Deze essentile best practices zijn verwerkt in onze aanpak, sjablonen, templates en checklists en zetten we in tijdens het uitbestedingtraject om u ervan te kunnen verzekeren dat uw sourcingstraject zo optimaal mogelijk verloopt.

Stap 1 - Strategische fase Als geen ander begrijpen wij dat de beslissing om tot uitbesteding over te gaan niet eenvoudig is. Een goede afweging tussen de voor- en nadelen van uitbesteding is voor u essentieel. Daarom is het van groot belang om doordacht richting te geven aan de ontwikkeling en/of verbetering van dienstverlenende activiteiten binnen de organisatie, gebaseerd op de strategie van de integrale organisatie.

46



47

Zodra de uitkomsten daartoe aanleiding vormen, worden analyses diepgaander uitgevoerd. Het resultaat van deze fase is het formuleren van uw doelstellingen en de uitgangspunten voor uitbesteding, het inrichten van een heldere organisatie en het doorlopen van een transparant inkoopproces. Stap 2 - Verkenningsfase De huidige situatie in uw organisatie vormt altijd het vertrekpunt binnen onze aanpak. In de verkenningsfase brengen wij deze in kaart door onder meer de volgende aspecten binnen uw organisatie onder de loep te nemen: De processen die met de applicatie worden ondersteund; De volledigheid en actualiteit van de documentatie; De kwaliteit van de applicatie; Na de strategische fase moet duidelijk zijn wat de business case (make or buy) voor uw bedrijf betekent en of dit ook een business case oplevert met een win - win situatie voor beide organisaties. Wij kunnen u niet alleen ondersteunen tijdens de strategische fase, maar ook helpen bij het formuleren van het te volgen pad, zoals: Eerst processen en organisatie op orde, dan applicatiemanagement overdragen en daarna eventueel de medewerkers; Eerst uitbesteden en dan een verbeteringsslag maken; Naar n leverancier stappen (minder risico) of specialisten per kavel zoeken (best of breed tactiek). In de business case komt te staan: Wat uitbesteed gaat worden en waarom (en dus ook wat niet plus argumentatie); De gevolgen voor de business en technische flexibiliteit; Welke risicos gepaard gaan met het uitbestedingtraject; Welke demand-organisatie bij u achterblijft voor het managen van de gewenste relatie; Wat de organisatorische impact hiervan is, of met andere woorden wat dit betekent voor uw medewerkers.48 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 49

De gebruikte standaarden en ontwikkelconventies; De huidige beheertools; De inrichting van uw huidige kennisinfrastructuur; De organisatie waarmee op dit moment applicatiemanagement wordt uitgevoerd; De opzet van de huidige regie organisatie. Bij de uitvoering van deze fase wordt veelal door ons gebruik gemaakt van een twee-tal solutions te weten pre.Source en re.Assess (zie kaders). De uitkomst van deze verkenningsfase is een transitieplan, waarin we per gebied toelichten welke activiteiten doorlopen moeten worden. Dit plan beschrijft naast de activiteiten, ook een tijdspad en een financile planning. Stap 3 - Transitiefase Tijdens de transitie focussen we samen met u op de activiteiten die noodzakelijk zijn voor het juist, volledig en tijdig overdragen van de resultaatverantwoordelijkheid voor het applicatiemanagement van uw applicaties en systemen aan Ordina. Ht motto voor de transitie is risicobeheersing. Onze transitiemethodiek is er dan ook op gericht deze overdracht te realiseren zonder een onacceptabele toename van uw bedrijfsrisico. Het succes van een geslaagde overdracht van uw applicatiemanagement kan

pre.Source Met de pre.Source solution bent u optimaal voorbereid op elke vorm van sourcing. Zo vormen het inrichten van de governance-structuur (demand/supply organisatie), het op orde brengen van de applicaties (oplossen van technische issues) en het produceren van technische en functionele documentatie een vast onderdeel van de pre. Source solution. De voordelen van pre.Source U verbetert niet alleen uw applicaties, maar ook de omgeving waarin uw applicaties functioneren, zoals de documentatie en de sturing van beheer en verandering. Met een professionele voorbereiding op alternatieve sourcingsvormen verlaagt u uw IT-kosten structureel. De pre.Source solution zorgt voor een adequate opleidingsomgeving en voor een goed opgeleide, flexibele resourcepool. De pre.Source solution sluit naadloos aan bij andere solutions, zoals bv re.Assess en de Ordina Software Factory. re.Assess Als u het rendement van uw IT wilt verhogen, is het van vitaal belang de complexiteit van uw IT-landschap te reduceren. Hiervoor heeft u inzicht nodig in het applicatieportfolio zelf. Dit inzicht kunnen wij u snel en overzichtelijk bieden via een applicatieassessment met de re.Assess solution. De re.Assess solution bestaat uit drie onderdelen: 1. Een inventarisatie van uw applicatieportfolio. 2. Een roadmap voor de toekomst. 3. Een business case per applicatie De voordelen van re.Assess U reduceert met de re.Assess solution de complexiteit van uw IT-landschap aanzienlijk. Met het uitvoeren van de roadmap verlaagt u uw IT-kosten structureel. De re.Assess solution baseert zich op objectieve en meetbare gegevens: u krijgt argumenten in handen om rationele besluiten te nemen op basis van zowel een kwalitatieve als een kwantitatieve analyse. Voor de voorgestelde solutions, zoals bijvoorbeeld migratie en consolidatie, heeft Ordina de solutions re.Migrate en re.Consolidate ontwikkelt. Wij zijn in staat het advies snel, efficint en effectief voor u uit te voeren.

niet worden gemeten in termen van een verbeterd bedrijfsresultaat, maar vooral aan bedrijfscontinuteit en kwaliteit van dienstverlening. Als u er niets van hebt gemerkt, of juist een verbetering van de dienstverlening ziet, beschouwen wij de transitie als geslaagd. De kwaliteit van een transitie is er sterk bij gebaat wanneer deze in een stabiele situatie plaatsvindt. Dat wil zeggen; niet verstoord wordt door projecten die aandacht vragen en verandering brengen of tussentijdse wijzigingen op het procesmatige -of personeelsvlak. Mogelijke risicos van de transitie komen doorgaans voor in bedrijfskritische-, complexe-, tijdkritische-, ongedocumenteerde- en instabiele processen en data (veel changes). Tevens kunnen deze optreden op terreinen als kennis, frequentie van gebruik en ervaring. Risicobeheersing begint met kennis en inzicht in de te beheren applicatie(s) en de organisatie daaromheen. Maar ook kennis van en inzicht in elkaars werken handelswijzen. Zo brengen wij vooraf eventuele risicos en valkuilen in kaart, waarmee we ons anticipatievermogen en dat van uw organisatie optimaliseren. De fase van risicoanalyse wordt dan ook opgevolgd door de fase van risicobeheersing. Dit proces wordt versterkt door onze hands-on toepasbare kennis en maatregelen om valkuilen te vermijden en risicos te beheersen. Deze twee fasen vormen samen de kern van onze transitiemethodiek. Kort samengevat betekent dit: In kaart brengen, onderkennen en beheersbaar maken van risicos; Overdracht van inhoudelijke kennis; Afstemming van werken handelswijzen, cultuur, enzovoort; Overdracht van operationele verantwoordelijkheden; Effectueren van de dienstverlening.

50



51

Het resultaat van een op deze wijze voorbereide en uitgevoerde transitie is een vlekkeloze overdracht van applicatiemanagement en een geconditioneerde situatie die volledig is ingericht op de continuteit van uw applicatiemanagement. Mede doordat we onze transitieaanpak flexibel aan kunnen laten sluiten op de specifieke behoeften en situatie bij onze klanten heeft deze zijn succes dan ook al vele malen bewezen.

We adviseren u graag welke optie het best aansluit bij uw ambities, maar de uiteindelijke keuze is uiteraard aan u. Zodra de benodigde ontwikkelen testomgevingen ook verplaatst worden van uw infrastructuur naar die van ons, dan vindt er tevens een migratie van technische platformen plaats. Deze fase sluiten we af, nadat u een definitief akkoord heeft gegeven voor het defin-

De transitiefase is nader onder te verdelen in een initiatie, overname en overdrachtsfase.

itieve transitieplan inclusief eventueel onderliggende deelplannen. Beiden partijen hebben vooraf gecontroleerd of u en wij aan alle voorwaarden voldoen om de transitie tot een succes te maken. Belangrijke activiteiten in deze fase zijn: Risico analyse; Opzet definitief transitieplan. Overnamefase Tijdens de overname vindt de daadwerkelijke overdracht van werkzaamheden, processen, mensen en middelen plaats. Waar van toepassing worden applicaties gemigreerd en/of processen aangepast of geoptimaliseerd. Uiteindelijk resulteert dit in een overdracht van verantwoordelijkheden. Daarbij staat het borgen van de continuteit

Initiatiefase Tijdens de initiatie brengt u samen met ons de risicos in kaart en maken we keuzes om te komen tot een definitief transitieplan. De keuzen waar we in de volgorde van transitie voor geplaatst worden zijn: Vindt er eerst een transformatie van processen, tools, mensen plaats en dan de transitie naar ons? Vindt dit tegelijk plaats? Of is de beste keuze juist om as is over te gaan en een transformatie later door te voeren?

van uw dienstverlening centraal. Belangrijke activiteiten in deze fase zijn: Inrichten SLA en DAP; Kennistransfer en borging; Opzet actieplan op basis van de risico analyse; Overdracht applicatiemanagement (best effort). Overdrachtfase In de laatste transitiefase Overdracht draagt uw organisatie de verantwoording voor de dienstverlening formeel over naar onze organisatie en tekenen beide partijen het document Protocol van Oplevering. In dit document is per proces opgenomen:

52



53

Welke informatie beschikbaar is; Welke aandachtspunten er zijn; Welke lopende projecten, wijzigingen, problemen en verstoringen nog actueel zijn.

Permanente verbetering dient ons beider doelstelling te zijn, wat impliceert dat op jaarlijkse basis KPIs gezamenlijk worden bijgesteld. Dat geeft u continu inzicht in de kwaliteit van onze dienstverlening. Uiteraard heeft u te allen tijde de optie om de dienstverlening te verfijnen op basis van

Voorts stellen wij een lijst op van overgedragen (beheer)software en documentatie. Het document wordt afgesloten met een ondertekende verklaring van beide partijen.

uw ervaring en de dagelijkse praktijk. En dat geeft u weer de ruimte om u maximaal te richten op uw core business. Stap 5 Evaluatiefase

Belangrijke activiteiten in deze fase zijn: Protocol van Oplevering; Definitief SLA en DAP; Oplevering acceptatie criteria; Start Applicatiemanagement (resultaatverplicht). Stap 4 Applicatiemanagementfase In deze fase wordt het applicatiemanagement uitgevoerd conform de in de transitiefase opgestelde SLA. Ons team weet wat er wordt verwacht en zorgt voor de optimale dienstverlening. Periodiek rapporteert de servicemanager aan u over hetgeen in de achterliggende periode heeft plaatsgevonden en wat we de komende periode verwachten. In deze fase is het strategisch belangrijk voor u, als klant van Ordina, dat we samen zekerstellen dat onze dienstverlening aan uw eisen voldoet en dat Ordina ook de rest van het traject blijft voldoen aan uw verwachtingen. Deze doelstelling werken wij samen met u uit in de Kritische Succes Factoren (KSFs). Ook de onderliggende Key Prestatie Indicatoren (KPIs) leggen wij samen met u vast, waardoor adequate performance monitoring en zo nodig aanpassing van KPIs mogelijk maakt. De KPIs zijn de kwantitatieve indicatie van de mate waarin de KSFs worden bereikt. Op maandelijkse basis worden de KPIs gemeten en gepubliceerd in een gezamenlijk dashboard.

In het contract leggen wij vast hoe we omgaan met verlenging of beindiging van het contract. Zo maken wij afspraken over de overdracht van kennis, documentatie en eventuele licenties in geval van beindiging (de Retransitie of Exitfase). Dat geeft u een goed beeld van wat er bij komt kijken als u het contract wilt verlengen of beindigen.

54



55

BEST PRACTICES SOURCING

56



57

Best Practices Sourcing

Wanneer u besluit te gaan uitbesteden is zorgvuldigheid in de keuze van een partner die een ruime ervaring in outsourcing heeft opgebouwd en zodoende het klappen van de zweep kent van het grootste belang. Op basis van onze ervaring concluderen wij dat de volgende tien factoren cruciaal zijn voor een succesvolle samenwerking. 1. Bezint eer u begint De overdracht van een applicatie(domein) naar een outsourcing- of outtaskingpartner vereist een zorgvuldige voorbereiding. Wat is de status van het domein? U moet hierbij denken aan uw Ontwikkel Test Acceptatie Productie (OTAP) omgeving, source code, systeemdocumentatie, testcases ed. Voor of parallel aan de transitie moet u immers het huis op orde hebben voor een succesvolle samenwerking met uw outsourcings- of outtaskingpartner. Nog beter is om het samen met uw outsourcingspartner te doen. Het op orde hebben van uw programmaplan, forecast en releaseplanning is het tweede aspect in de voorbereiding. Met deze kennis bent u in staat om een transitie op maat te maken voor het programma en te bepalen hoeveel mensen u gaat opleiden en hoe u die direct na de opleiding gaat inzetten volgens een vooraf gekozen strategie. Laat uw outsourcingspartner een verschillenanalyse uitvoeren ten opzichte van de randvoorwaarden voor een succesvolle samenwerking; Bepaal minimaal de status van: OTAP, source code, versie beheer, systeem-documentatie (specificaties, use-cases, datamodel, scherm en technische interfacebeschrijving, applicatie architectuur), testcases, testdata en derdelijnsondersteuning; De keuzes van uw partner voor ontwikkelen supportprocessen zijn van invloed op uw eigen proceshuishouding; wij adviseren daarom altijd niet alleen de scope van het outsourcingscontract als basis voor de verschillenanalyse te nemen.

58



59

Uiteindelijk moeten uw processen goed aansluiten en van een vergelijkbare volwassenheid zijn om over de gehele keten tot een goed eindproduct te komen. Bepaal daarom gezamenlijk het volwassenheidniveau van specificeren, releasemanagement, incidentmanagement, testen en implementeren. 2. Samen werken aan een relatie Bij uitbesteding van uw project of applicatiemanagement is het opbouwen van een relatie en wederzijds vertrouwen cruciaal. Dit wordt helaas vaak onderschat. Het gaat dan niet alleen om vertrouwen in de performance (harde kant) maar ook om vertrouwen in de relatie (zachte kant). Vertrouwen is niet in een contract tot uitdrukking te brengen. Een periode om aan elkaar te wennen is een goede methode, mits bewust ingezet als manier om elkaar beter te leren kennen. Zonder deze aftasting staat er vanaf het allereerste moment direct druk op het voldoen aan het contract. U moet hierbij denken aan zaken als KPIs, Statements of Work en afdelingsdoelstellingen als een te halen percentage offshore%. Werk tijdens deze aftastingsperiode zoveel mogelijk volgens de afgesproken processen; Bereken KPIs en gebruik deze om de scenarios te bepalen hoe u erop zou sturen maar doe het nog niet; dus als we het contract zouden volgen, zouden we volgende maand op basis van onze forecast 100 nieuwe Java ontwikkelaars moeten inhuren ; Bouw tijdens de periode van aftasting evaluatiemomenten in, want het blijkt voor beide partijen onmogelijk om vooraf alles te bedenken en ook nog correct contractueel vastleggen; Plan activiteiten om elkaar buiten de werksituatie om te leren kennen. Zet de rol van contractmanagement helder neer, zowel tijdens de aftastingsperiode als in latere fasen. 3. Parallel of integraal Het contract is gesloten en de transitie kan beginnen. Doet u dat naast de staande organisatie of maakt u het een integraal onderdeel van het veranderbedrijf? Voor het beste resultaat en draagvlak is de transitie van een applicatiedomein onderdeel van het programma waar het onderhoud is belegd.60 OUTSOURCING PORTFOLIO

Maak transitie onderdeel van het programmaplan. Het programma beoordeelt inhoudelijk de producten en bepaalt wie vanuit uw lijnorganisatie transitieproducten aftekent. Breng de deliverables in kaart (werkplekken, ontwikkelsystemen, testsystemen). Stel Subject Matter Experts (SMEs) als productmanagers, businessanalisten, implementatiemanagers, applicatiearchitecten voor een zeker percentage van hun tijd beschikbaar om kennis van uw omgeving over te dragen aan uw gekozen partner. 4. Gefaseerde outsourcing is gecontroleerde outsourcing Vanzelfsprekend bevat het transitiemodel een heldere fasering waardoor het mogelijk is om: Gecontroleerd de kennis en ervaring als integraal onderdeel van de werkwijze over te dragen; De activiteiten die nodig zijn om het applicatiedomein op orde te krijgen te koppelen aan een fasering; Gecontroleerd via criteria naar een volgende fase over te gaan; Performance en vertrouwen in de relatie met uw outsourcingspartner op te bouwen. Natuurlijk staat n punt altijd voorop: als gezond verstand aangeeft dat u in een bepaalde situatie onderbouwd wilt afwijken van het transitiemodel, is dat bij een ervaren outsourcingspartner altijd mogelijk. 5. Wie betaalt de veerman? Voordat u de voordelen van een succesvolle transitie terugziet in directe besparingen in uw operatie is er altijd eerst een investering. Transitie en het werken in een remotemodel met nieuwe governance structuren leidt immers tijdelijk tot extra kosten. Het vooraf schetsen van heldere financile kaders is daarom van groot belang zodat u nooit voor verrassingen komt te staan.


61

Wie betaalt de transitie? Een transformatie naar een nieuwe werkwijze kan een behoorlijke tijd duren; Wie betaalt de extra overhead als gevolg van werken in een remote model? Wie betaalt additionele werkzaamheden als gevolg van werken in een remote model? Wie betaalt het verhogen van bijvoorbeeld het CMMi volwassenheidsniveau? Wie draait voor de kosten op, als na de transitie nog zaken in aanmerking komen voor kennisoverdracht?

9. Communicatie met uw business In theorie is sourcing van (een deel van) het voortbrengingsproces transparant voor uw business. In de praktijk merkt uw business echter zowel de initieel negatieve effecten (verlaagde productiviteit, hogere kosten, eventueel andere taal, hogere kwaliteit en stabiele specificaties) als de latere positieve effecten (gestandaardiseerd, schaalbaarheid, fabrieksmatige software ontwikkeling). Betrek daarom uw business vanaf het eerste begin bij uw sourcingstrategie. 10. Creatief versus gedisciplineerd

6. Vertrouwen is goed, controle en inzicht is beter Het op afstand (remote) ontwikkelen van software is geen blackbox. Wij gebruiken daarom de middelen voor tussentijdse kwaliteitscontrole om tot een voorspelbaar en transparant proces te komen. Leg vooraf alle afspraken over op te leveren producten, acceptatiecriteria, kwaliteitstoetsing en rapportage vast in werkpakketten; Maak gebruik van de portalen die uw outsourcing partner aan u beschikbaar stelt. 7. Het is net de huizenmarkt; locatie is alles Locatie is altijd een belangrijk issue voor complexe applicatieontwikkeling in een remote-model. Governance in combinatie met het aantal werklocaties is immers een belangrijke succesfactor. Onze ervaring dicteert dat u op maximaal op 2 locaties in een remote-model kan werken. 8. U blijft in controle Door outtasking geeft u de controle niet uit handen. Er blijven namelijk voldoende middelen over om controle te houden op de uitkomst van een product. Sourcing maakt echter wel een aantal zaken duidelijk: focus op de kwaliteit van uw product in plaats van het proces. Het fabricageproces is aan uw partner en moet u voortaan eigenlijk loslaten. Maak gebruik van de portalen die uw outsourcing partner aan u beschikbaar stelt.

Er is een belangrijk verschil in de werkwijze van bedrijven, terwijl u eigenlijk in een remote-model zeer gedisciplineerd op een klein deelproces wilt kunnen werken. Als u wilt werken door een transitiemodel met hybride werkvormen (detachering naast outtasking), dan loopt u het risico van tijdelijk aanzienlijke daling van uw productiviteit. Bij gefaseerde transitie is het essentieel om (delen van) de scope van een product in de uiteindelijke werkwijze uit te voeren alvorens tot een remote samenwerking over te gaan.

62



63

BIJLAGE

64



65

Onze strategische Partners

De kern van onze strategie is focus. Focus op een gericht aantal klanten en een beperkt aantal technologien. Om deze focus volledig recht te doen, zijn wij een beperkt aantal strategische samenwerkingsverbanden aangegaan en is partner- en alliantiemanagement ingericht voor de volgende partijen - op alfabetische volgorde. Be Informed: - Onze partner op het gebied van business rules management en kennisinfrastructuren; Cognizant: - Onze partner op het gebied van global delivery; IBM: - Onze partner op het gebied van applicatie-ontwikkeling op basis van het Web sphere platform, hardware en technisch beheer; Levi9 - Onze partner op het gebied van nearshoring; Oracle: - Onze partner op het gebied van case management (persoonsadministratie, integraal klantbeeld, productvoering generiek, service verlening, relatiebeheer en centrale contracten administratie), ERP, systeemintegratie en werkstroombesturing; Microsoft: - Onze partner op het gebied van samenwerking (collaboration) en interneten intranetportals voor Microsoft standaard applicaties, en .Net ontwikkeling van maatwerksoftware; SAP: - Onze partner op het gebied van ERP, systeem integratie en werkstroombesturing.66 OUTSOURCING PORTFOLIO OUTSOURCING PORTFOLIO 67

Be Informed Het partnership tussen Be Informed (en haar voorloper binnen Be Value) en Ordina gaat meer dan zes jaar terug. Ordina is de grootste en meest ervaren Be Informedpartner in Nederland. Wij werken als elkaars geprefereerde en strategische partners in de Benelux samen op gebied van: 1. Software-ontwikkeling van de Be Informed suite voor business rules management en kennisinfrastructuren; 2. Projectuitvoering voor de implementatie van business rules management projecten; 3. Conceptontwikkeling om: a. grip te krijgen op de veranderingen en complexiteit van weten regelgeving en uitvoeringsbeleid; b. klantgerichte dienstverlening (life event portals en klantvriendelijke self service hulpmiddelen) te realiseren; c. zaakafhandeling op maat voor de klant te vereenvoudigen en te flexibiliseren. Uiteraard binnen een gestandaardiseerd proces.

Cognizant Onze partner, offshore specialist Cognizant Technology Solutions (CTS), is een wereldwijd opererend Amerikaans/Indiaas beursgenoteerd concern. De strategische samenwerking met Ordina heeft in december 2006 volume en inhoud gekregen na het gezamenlijk verwerven van de Rabobank OBT (Ontwikkeling Bouw Test) sourcing opdracht. Samenwerking vindt plaats middels een uniek onsite/ offshore Global Delivery en relatie model, Two-In-a-Box geheten. De alliantie tussen Cognizant en Ordina is strategisch van aard. Dit betekent dat: De samenwerking aangegaan is voor de lange termijn; Beide partijen actief in elkaar investeren om de samenwerking op projecten te optimaliseren in het Global Delivery Model. Zo zijn er onder meer door de Maastricht School of Management gecertificeerde masterclasses opgezet voor projectmanagers en businessanalisten; Partijen gezamenlijk (commercieel) optrekken in specifieke doelmarkten en bij specifiek benoemde key accounts; Er rules of engagement zijn opgesteld, die duidelijk maken hoe we gezamenlijk acteren in specifieke klant cases;

Samenwerken in de praktijk De overheid ontwikkelt zich tot een integraal bestuurde elektronisch dienstverlener voor wie de klantvraag werkelijk centraal staat. Ordina levert hierbij een kwaliteitsimpuls met Overheid 3.0. Door de gelaagde structuur van Overheid 3.0 worden wijzigingen in de regelgeving ook direct doorgevoerd in het proces met de aanvrager. Meneer Jansen die voor een bouwvergunning komt, krijgt zodoende altijd de relevante procedures voorgeschoteld. Dat gebeurt helemaal automatisch, zonder menselijke interventie. De systeemarchitectuur stelt verder allerlei overheidsorganisaties in staat om grote hoeveelheden kennis en informatie te delen, terwijl ieder met zijn eigen systeem kan blijven werken. Oftewel: samenwerking met behoud van autonomie.

Het partnership formeel is vastgelegd in een partnership agreement. Er intern een governance/escalatie model is ingericht.

68



69

IBM Offshoren in de praktijk Begin 2009 vertrok een groep enthousiaste Ordina projectmanagers richting Chennai (India) als onderdeel van het masterclass programma Projectmanagement Global Delivery. Het doel van de reis was tweeledig. Enerzijds een beeld krijgen van de leefsituatie, achtergrond en cultuur van de Indirs en anderzijds inzicht krijgen in het Global Delivery Model, zoals dat door Ordina/Cognizant wordt gehanteerd. Grettie Ruigrok, projectleider en deelneemster masterclass: De toegevoegde waarde van de reis ligt in het feit dat we ons bewust zijn geworden van de cultuurverschillen op zowel zakelijk en sociaal vlak. Het ontmoeten van onze counterparts is van zeer grote waarde: zo hebben we de basis gelegd om verder succesvol offshore projecten te kunnen uitvoeren. Samenwerken in de praktijk In de Benelux is Ordina premium partner van IBM. Samen werken wij aan de ontwikkeling van technologie en oplossingen die onze opdrachtgevers verder helpen, onder meer op het vlakvlak van SOA en Websphere. Met meer dan 250 specialisten is Ordina een grote IBM-speler in Nederland. Het dienstenportfolio van Ordina wordt zeer breed toegepast binnen de verschillende IBM gebieden, van ontwikkeling tot softwarearchitectuur, van beheer tot infrastructuurarchitectuur, van implementatieondersteuning tot uitbesteding van beheer. In 1993 zijn Ordina en IBM een partnership aangegaan. Sinds die tijd zijn er tal van projecten met verschillende constructies samen uitgevoerd. Het partnership geeft toegang tot kennis en middelen die binnen IBM beschikbaar zijn, en die door Ordina gebruikt worden in de opbouw en het behoud van kennis in IBM oplossingen.

70



71

Levi9 Levi9 Global Sourcing is een nearshore IT-dienstverlener met ontwikkelcentra in Servi, Roemeni, Oekrane en Turkije. Ordina en Levi9 werken al bijna 8 jaar samen en hebben samen al veel projecten succesvol afgerond. Het succes van onze samenwerking kenmerkt zich onder andere door de flexibiliteit, de snelheid en de openheid die beide partijen elkaar bieden. Daarnaast is Levi9 een mensenbedrijf, dat veel waarden hecht aan persoonlijk contact. Levi9 werkt in de Ordina SMART Microsoft software factory voor diverse klanten. Samen werken we met het Centre of Excellence van Ordina om de processen en procedures nog verder op elkaar af te stemmen.

Oracle Het partnership tussen Oracle en Ordina gaat meer dan 15 jaar terug. Ordina is Oracle Certified Advantage Partner (CAP) voor zowel technologie als applicaties. Dit is de hoogste partner status van Oracle. Ordina was de eerste dienstverlener in Nederland die voor zowel applicaties als technologie deze status heeft bereikt. Het Certified Advantage Partnership verzekert u enerzijds van het feit dat Ordina maximaal toegang heeft tot kennis en middelen,die binnen Oracle beschikbaar zijn. Anderzijds garandeert het u dat Ordina continu investeert in de opbouw en het behoud van kennis in Oracle oplossingen. Met 500 specialisten is Ordina de meest toonaangevende Oracle-speler in Nederland. De dienstenportfolio omvat alle denkbare facetten op Oracle gebied, van

Near shoring in de praktijk De ontwikkeling en beheer van een systeem voor formulieren bij een bank; De ontwikkeling en het beheer van een registratiesysteem bij een organisator van grootschalige evenementen; Onderhoud in de ontwikkelstraten van Ordina voor diverse klanten in de Publieke sector; Het uitvoeren van remote-SAP-basisbeheer voor een twintigtal klanten van Ordina.

implementatieondersteuning tot uitbesteding van beheer.

Samenwerken in de praktijk In 2007 en 2008 heeft Oracle Ordina onderscheiden als Oracle Partner of the Year voor door haar en haar klanten behaalde resultaten.

72



73

Microsoft Ordina is n van de grootste partners van Microsoft in Nederland en n van de dertien strategische enterprise partners van Microsoft in Nederland. Onze meer dan 600 Microsoft-professionals zijn op diverse deelgebieden gecertificeerd volgens het standaard Microsoft certificeringprogramma (MCP). Door de inzet van modelgedreven ontwikkeling en een fabrieksmatige aanpak, bieden wij u een constante kwaliteit, een voorspelbare snelheid en op maat gesneden resultaten. Samenwerken in de praktijk Zorgkompas is een business intelligence oplossing op basis van Microsoft technologie. Deze oplossing kan met alle gangbare informatiesystemen in de gezondheidszorg overweg. De software is modulair opgebouwd, waarbij de verschillende modules zowel zelfstandig als in combinatie met andere modules gebruikt kunnen worden. Hierdoor is Zorgkompas schaalbaar en hoeven organisaties slechts te investeren in de functionaliteit die ze nodig hebben.

SAP Al jaren vormen Ordina en SAP een sterke combinatie. Dat laten we dag in dag uit zien bij grote organisaties in diverse branches. Bij Ordina werken ruim 350 SAPspecialisten in Nederland en Belgi. Dit grote volume, waarin alle SAP-specialismen goed zijn vertegenwoordigd, stelt ons in staat onze opdrachtgevers goed te bedienen. Ons strategisch partnership met SAP is belangrijk. Voor ons en vooral voor onze opdrachtgevers, die vaak kiezen voor de business sofware van SAP. Wij zijn 100% servicepartner, werken intensief samen en toetsen gezamenlijk nieuwe ontwikkelingen op effectiviteit n op de toepasbaarheid in de praktijk bij klanten. Het voordeel is duidelijk: zowel Ordina als haar klanten zijn - als early adopters - in staat de nieuwste ontwikkelingen te vertalen in onderscheidende concurrentievoordelen. Zo trekken wij op de terreinen Zorg en Finance gezamenlijk op bij het ontwikkelen van nieuwe oplossingen en het realiseren van nieuwe marktkansen. Op basis van bewezen kennis, ervaring van Ordina en haar activiteiten in bepaalde

Vanzelfsprekend is Ordina Microsoft Gold Certified Partner en heeft als onderdeel van dit partnership de volgende competenties behaald: Advanced Infrastructure Solutions; Networking Infrastructure Solutions; SOA and Business Process; Information Worker Solutions; Data Management Solutions; Security Solutions; Microsoft Business Solutions; Mobility Solutions; Custom Development Solutions; Business Intelligence; Unified Communications Solutions.

branches en vakgebieden voor klanten en de markt en de specifieke toekomstige gezamenlijke activiteiten met SAP, kent SAP de volgende partnerships toe aan Ordina: SAP Supplier Relationship Management; SAP Customer Relationship Management; SAP for Healthcare; SAP for Telecom; SAP Enterprise Performance Management; SAP Hosting partner; SAP Applicatiemanagement. Ordina heeft zich ook sterk ontwikkeld op de volgende special expertise gebieden: SAP Business Intelligence; SAP NetWeaver, waaronder Process Integration en Portals; SAP Human Capital Management; SAP Supply Chain Management; SAP Solution Manager in combinatie met ARIS.

74



75

Onze vestigingen in NederlandSAP- Partner in de praktijk Ordina ontving in 2008 de award voor Best Gecertificeerde Partner als blijk van erkenning voor de inspanningen die het bedrijf gedaan heeft in het ontwikkelen en uitbreiden van de kennis van haar consultants. Nieuwegein Groningen Eindhoven Dordrecht Apeldoorn Ringwade 1 Europaweg 31-33 Beukenlaan 143c Venuslaan 14 Laan van Westenenk 150

www.ordina.nl

Meer informatie? Wilt u meer weten over outsourcing? Bel dan met 030 663 86 00 of stuur een mail naar [email protected]

76



77

78



79

www.ordina.nl

80

20007860 Ordina Outsourcing Portfolio 4 0

Documents