les différents formats 2 © Renault Brand Stores - Septembre 2016 2.4 2.20 2.27 2.44 Les concessions Les agents Les sites autonomes Les sites multimarques
les différentsformats
2
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.4
2.20
2.27
2.44
Les concessions
Les agents
Les sites autonomes
Les sites multimarques
les différents formats
en route versun réseau cohérent
construireun expérience clientunique
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Fluidifier le parcours client et lerendre intuitifLe Renault Store est conçu pour faciliter le parcoursdu client, qu’il s’agisse d’une visite pour un conseil,un achat, ou un rendez-vous après-vente.
Entrée unique, façades épurées, parvis dégagé,...l’organisation générale de la concession et lacirculation sont repensées et optimisées pourrépondre plus efficacement aux attentes de nosclients.
L’efficacité au centre despréoccupationsLe Renault Store est la vitrine de la Marque et deses nouveautés.
En passant du garage au magasin, le Renault Storerenforce son impact pour accroître l’efficacité d’unréseau commercial cohérent qui se décline selondifférents formats adaptés à chaqueenvironnement.
Une vision moderne de ladistribution automobilePlus qu’un projet d’aménagement, le réseau monteen gamme et améliore l’expérience client.
Objectif : renforcer notre image de Marque etoptimiser le business.
2.1
les différents formats
typologie
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Une typologie traduisant une fortediversité des sites
L’objectif est d’assurer aux clients duréseau commercial une visioncohérente et une expérience en phaseavec les différents services attendusen dépit d’une grande diversitéd’implantation.
2.2
centre-ville périurbain autonome intégré showroom atelier
Concession périurbaine avec exposition Renault Selection
Concession périurbaine avec showroom Renault Selection
Concession en centre-ville
agent avec showroom
agent sans showroom centre-ville
agent sans showroom périurbain
Site autonome Renault Atelier périurbain
Site autonome Renault Atelier centre-ville
Site autonome Renault Minute périurbain
Site autonome Renault Minute centre-ville
Site autonome Renault Pro+
Site autonome Renault Selection centre-ville
Site autonome Renault Selection
Site Renault avec corner Dacia centre ville
Site Renault avec corner Dacia périurbain
Site Renault Dacia centre-ville
Site Renault Dacia périurbain
Site multimarque périurbain
lesconcessions
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.4
2.7
2.3
2.17
2.10
Les concessions périurbaines
Les concessions périurbaines avec
exposition extérieure Renault Selection
Les concessions périurbaines avec
Renault Pro+ intégré ou excentré
Les concessions en centre-ville
la concession périurbaine
la découvertedu site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.4
la concession périurbaine
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Le showroom
La façade du Renault Store s’affirme grâce à la résille métallique qui met en évidence la signature de la Marque.
2 La façade Après-Vente
Avec ou sans rendez-vous, la numérotation des baies et le marquaged’accueil permettent au client de se repérer aisément dans le Renault Store.
3L’exposition extérieure
Les modèles les plus récents sont mis enscène devant la concession pour mieuxfaire connaître la gamme.
1
2.5
2
1
3
la concession périurbaine
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
Le parking clients showroom
Les zones d’exposition
L’accueil Clients
Le showroom Renault Store
La zone Actu
La façade Après-Vente
Le parking clients Après-Vente
1
2
3
4
5
6
31
7
2 4 5 6 7
2.6
la concession périurbaine avecexposition Renault Selection
la découverte du site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.7
la concession périurbaine avecexposition Renault Selection
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Le showroom
La résille métallique et l’imposte créentun signal de reconnaissance fort du showroom Renault Store.
2La façade Après-Vente
Avec sa dominante blanche ponctuée du gris foncé des habillages des groupesde baies, la façade Après-Vente gagne en lisibilité.
1 L’exposition Renault Selection
L’exposition est déportée sur l’un des côtés du site raccordée au showroom par des cheminements piétons.
L’espace est soigneusement organisé etcomporte un espace de vente et d’accueil.
3
2.8
21 3
la concession périurbaine avecexposition Renault Selection
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
L’exposition Renault Selection
Le parking clients showroom
Les zones d’exposition
Le showroom Renault Store
La zone Actu
La façade Après-Vente
Le parking clients Après-Vente
1
2
3
4
5
6
2.9
1 72 3 4 5 6
7
la concession périurbaine avecRenault Pro+ intégré
la découverte du site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.10
la concession périurbaine avecRenault Pro+ intégré
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les baies d’atelier Renault Pro+ Les baies d’atelier d’une hauteur plus
importante, peuvent être intégrées en façade principale témoignant de la présence du Service apporté aux Professionnels.
Le nombre de baies dépend du site, cf.les cahiers des charges spécifiques Renault Pro+
2L’accueil clients
Sauf cas particulier, l’accueil clients se fait au sein même du showroom, permettant à chaque client de découvrirl’actualité de la marque et les nouveautésexposées.
1
2.11
21
3
L’exposition Renault Pro+
L’exposition Renault Pro+ est déportéesur le côté afin de présenter les modèlesreprésentatifs de la gamme destinée auxprofessionnels.
3
la concession périurbaine avecRenault Pro+ intégré
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
L’accueil clients
L’atelier Renault Pro+
L’exposition Renault Pro+
La zone d’essai Renault Pro+
Le parking clients Renault Pro+
1
2
3
32 41 5
4
5
2.12
la concession périurbaine avecRenault Pro+ excentré
la découverte du site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.13
la concession périurbaine avecRenault Pro+ excentré
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.14
21 3
Les baies d’atelier Renault Pro+
Les habillages des différents groupes de baies en homogénéisent la perception.
2L’accueil clients
L’accueil clients se fait au sein même dushowroom, permettant à chaque client de découvrir l’actualité de la marque et les nouveautés exposées.
1 L’exposition excentrée
L’exposition Renault Pro+ prend une nouvelle dimension occupant une surfaceplus importante.
3
la concession périurbaine avecRenault Pro+ excentré
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
Les parkings clients
L’accueil clients
L’atelier Renault Pro+
L’exposition excentrée Renault Pro+
1
2
3
32 411 1
4
2.15
la concession en site urbain
la découvertedu site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.16
la concession en site urbain
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Le showroom
Le showroom est souligné par la résille métallique créant un contraste avec l’environnement mettant en exergue lesvéhicules exposés.
1 La façade Après-Vente
La façade Après-Vente est habillée des mêmes éléments utilisés sur les sites périurbains.
2
2.17
2
1
le showroom indépendant encentre-ville
la découverte du site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.18
le showroom indépendant encentre-ville
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Le showroom
La façade du showroom concentre tousles identifiants de la marque : résille métallique, signature de la marque et imposte (ou marquage d’entrée verticallorsque l’imposte ne peut être installée).
1
2.19
1
lesagents
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.21
2.24
2.20
Les agents avec showroom
Les agents sans showroom
l’agent avec showroom
la découvertedu site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.21
l’agent avec showroom
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Le showroom
L’enjeu est de créer un réseau cohérent.
Concession ou agent, le site doit porteret traduire les valeurs de la Marque Renault.
1 La façade Après-Vente
L’habillage du groupe de baies d’atelier de la façade principale distingue la présence de l’Après-Vente.
2
2.22
21
l’agent avec showroom
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
Le parking clients
Le showroom Renault Store
Les zones d’exposition
La façade Après-Vente
La zone Actu
1
2
3
4
5
1 32 4 5 1
2.23
l’agent sans showroom
la découvertedu site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.24
l’agent sans showroom
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
L’identification du site
L’identification de la façade est réduit parrapport aux sites intégrant un showroom.
L’enseigne en drapeau, le bandeau aux dimensions standardisées et le marquage d’entrée vertical suffisent à la reconnaissance de la marque.
1 L’Après-Vente
En l’absence d’homogénéité des baies d’atelier et d’une position variable sur lafaçade, l’habillage des baies ne s’imposepas nécessairement.
2
2.25
21
l’agent sans showroom
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
L’accueil clients
Le parking clients
L’atelier
1
2
3
2 31
2.26
les sitesautonomes
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.28
2.31
2.33
2.36
2.38
2.41
2.27
Site Après-Vente périurbain
Site Après-Vente centre-ville
Site Renault Minute périurbain
Site Renault Minute centre-ville
Site Renault Pro+
Site Renault Selection
le site Après-Vente périurbain
la découverte du site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.28
le site Après-Vente périurbain
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les baies d’atelier
Les baies d’atelier sont habillées et numérotées.
2L’identification du site
Enseigne en drapeau et marquage vertical identifient le site à la Marque.
Ces sites se distinguent des agents par le marquage des façades et la couleurblanche dominante.
1
2.29
2
1
La promotion
Composante indispensable, la promotionest présente aux abords du site.
3
3
le site Après-Vente périurbain
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
Le parking clients
L’accueil clients
Les baies d’atelier
La promotion
1
2
3
21 43
4
2.30
le site Après-Vente centre-ville
la découverte du site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.31
le site Après-Vente centre-ville
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.32
2
1
Les baies d’atelier
A défaut de pouvoir habiller les baies d’atelier, les portes sont peintes en grisfoncé.
2L’identification du site
Ces sites se distinguent des agents par le marquage des façades et la couleurblanche dominante.
Enseigne en drapeau et marquage vertical identifient le site à la Marque.
1
1
le site Renault Minutepériurbain
la découverte du site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.33
le site Renault Minutepériurbain
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les baies d’atelier
Les baies d’atelier sont habillées et numérotées.
2L’identification du site
Le totem Renault identifie le site à la Marque.
La façade blanche comporte le marquageRenault Minute au-dessus de l’entrée menant à l’accueil clients.
1 3
2
1
3
33
2.34
La promotion
Composante indispensable, la promotionest présente aux abords du site et à proximité de la façade.
3
le site Renault Minutepériurbain
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
Les parkings clients
L’accueil clients
L’atelier
Les supports promotionnels
1
2
3
21 3 1
4
1 4 44 4
2.35
le site Renault Minuteen centre-ville
la découverte du site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.36
le site Renault Minuteen centre-ville
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
L’accueil clients
Le marquage d’entrée jaune vertical créeun appel visuel.
L’accueil clients intègre un lounge d’attente.
Un support promotionnel peut être intégré en vitrine
2L’identification du site
L’enseigne en drapeau identifie le site àla Marque. Elle s’implante à l’opposé de
la signature Renault Minute.
La signature Renault Minute est présenteau-dessus de l’accueil clients dans le prolongement de l’habillage des baies d’atelier.
1
2.37
1
32
Les baies d’atelier
L’habillage de baies d’atelier juxtaposéescrée une façade assimilée au domaine de l’entretien rapide.
3
le site Renault Pro+
la découvertedu site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.38
le site Renault Pro+
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
La façade Après-Vente
La façade Après-Vente blanche, est habillée au niveau des baies d’atelier.
2 L’identification
Drapeaux et totem Renault identifient lesite à la Marque.
Un bandeau plat gris métallisé habille lapartie haute du showroom.
La signature Renault Pro+ et la Raison Sociale y sont intègrées.
3L’exposition extérieure
Séparée en 2 parties, l’exposition extérieure présente les modèles de la gamme professionnelle et invite les clients à les essayer.
1
2.39
2
1
3
1
le site Renault Pro+
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
La zone Essai
La façade Après-Vente
L’exposition extérieure
Le showroom Renault Pro+
Le parking clients
1
2
3
21 3 4 5
4
2.40
5
le site Renault Selection
la découverte du site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.41
le site Renault Selection
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Le showroom Renault Selection
L’exposition intérieure se structure autour d’un axe central présentant les modèles phares de chaque catégorie.
2L’identification du site
Drapeaux et totem Renault identifient lesite à la Marque.
Un bandeau plat gris métallisé habille lapartie haute du showroom.
La signature Renault Selection et la Raison Sociale y sont intègrées.
1
2.42
3
2
1
L’exposition extérieure
Le showroom Renault Selection se poursuit à l’extérieur devant la façade principale avec l’exposition extérieure.
3
le site Renault Selection
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
Les parkings clients
L’exposition extérieure
L’accueil clients
Le showroom Renault Selection
1
2
3
2 3 11 4
2.43
4
les sitesmultimarques
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.45
2.47
2.51
2.44
Site multimarque Renault Dacia
Site multimarque à 2 marques
Site multimarque à 3 marques
site Renault Dacia
la découvertedu site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.43
site Renault Dacia
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Le showroom Renault
Organisation et identification demeurentidentiques aux sites monomarques.
Totem, marquage d’entrée et marquagede façade sont présents.
2Le showroom Dacia
Le showroom Dacia, en contexte multimarque, est identifié à l’aide des mêmes éléments que les sites dédiés.Un espace blanc de neutralisation est observé entre le bandeau vague Dacia et la résille métallique habillant leshowroom Renault.
1 3
2.46
21
3
Les expositions extérieures
Les expositions extérieures investissentle devant de la façade principale présentant la gamme et invitant à l’essai.
3
site Renault Dacia
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
Le parking clients Dacia
Le showroom Dacia
Les véhicules à l’essai Dacia
Le showroom Renault
Les expositions extérieures
La zone Actu
Le parking clients Renault
1
2
3
21 1 4 7
4
3 5 6
5
6
7
2.47
site multimarque à 2 marques
la découvertedu site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.48
site multimarque à 2 marques
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Le showroom Renault
Organisation et identification demeurentidentiques aux sites monomarques.
Totem, marquage d’entrée et marquagede façade sont présents.
2 Les expositions extérieures
Implantées devant le showroom Renault,elles présentent la nouveauté produit etinvitent les clients à essayer les véhiculesde la gamme Renault.
3Le showroom marque 2
La signalétique de la marque 2 s’appliquesur le showroom dédiée à cette marque.
Un espace blanc de neutralisation est à observer entre cette signalétique et la résille métallique habillant le showroom Renault.
1 3
2.49
21
3
site multimarque à 2 marques
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
Le parking clients Marque 2
Le showroom Marque 2
Les ateliers
Le showroom Renault
Les expositions extérieures
La zone Actu
Le parking clients Renault
1
2
3
21 4 7
4
1 5 6
5
6
7
3
2.50
site multimarque à 3 marques
la découvertedu site
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
2.51
site multimarque à 3 marques
la façade principale
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Le showroom Renault
Organisation et identification demeurentidentiques aux sites monomarques.
Totem, marquage d’entrée et marquagede façade sont présents
2 Les expositions extérieures
Implantées devant le showroom Renault,elles présentent la nouveauté produit etinvitent les clients à essayer les véhiculesde la gamme Renault.
3Les showrooms autres marques La signalétique des 2 marques s’applique
sur chacun des showrooms dédiés.
Un espace blanc de neutralisation est à observer entre cette signalétique et la résille métallique habillant le showroom Renault.
1 3
2.52
11 2
3
site multimarque à 3 marques
l’organisation
© Renault Brand Stores - Septembre 2016
Les composantes
Le parking clients Marque 2
Le showroom Marque 2
Le showroom Marque 3
Le parking clients Marque 3
Les ateliers
Le showroom Renault
Les expositions extérieures
La zone Actu
Le parking clients Renault
1
2
3
2 6 9
4
1 7 8
5
6
7
3 4 5
8
9
2.53