3.10.2013 1 KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE 1. PREDAVANJE -uvodno- mr.sc. Tatjana Badrov Učinkovitom komunikacijom podržavamo: • Prijenos upravo onih informacije koje želimo prenijeti • Dobre međuljudske odnose • Ostvarivanje vlastitih ciljeva i zadovoljenje potreba • Vlastito samopouzdanje • Učinkovito razmišljanje, organiziranje, planiranje • Miroljubivu i suradničku atmosferu u zajednici Zašto učiti o komunikaciji? 1. Uvod u kolegij Sadržaj kolegija Literatura Obveze studenata Elementi ocjene 2. Uvod u komunikaciju Pojam komunikacije Vrste komunikacije Ciljevi komunikacije Načela komunikacije Aspekti komunikacije SADRŽAJ UVODNOG PREDAVANJA Sadržaj kolegija • Pristup i problemi sadržani u znanosti o ljudskoj komunikaciji. • Ciljevi, načela i vrste komunikacije. • Aspekti poruke. • Načela verbalne komunikacije. • Kriteriji uspješne verbalne komunikacije. • Razine značenja verbalne komunikacije. • Neverbalna i paraverbalna komunikacija • Poteškode u komunikaciji. • Vještine prikupljanja informacija. • Tehnike davanja povratne informacije. • Komunikacijski stilovi. • Načela asertivne komunikacije. • Prepoznavanje i razrješavanje prigovora. • Samopredstavljanje, predstavljanje, pregovaranje Literatura Obvezna: 1. Kathleen K. Reardon (1998.): Interpersonalna komunikacija – Gdje se misli susredu, Zagreb, Alineja 2. Internetska stranica s pomodnim nastavnim materijalom: http://vtsbj.hr/komunikacijske-vjestine-predavanja-vjezbe/ Dopunska: 1. Renata Fox, Poslovna komunikacija, 2. Izdanje, Hrvatska sveučilišna naklada 2. John W. Davies (2001) Communication skills: a guide for engineering and applied science students, Upper Saddle River, NJ : Prentice Hall, 2001 dostupno na http://books.google.hr/books?id=RSgEqe7rOdQC&lpg=PP1&dq Communication%20skills%3A%20a%20guide%20for%20engineer ng%20and%20applied%20science%20students&hl=hr&pg=PP1# =onepage&q&f=false Obveze studenata - Aktivnost na nastavi - Izvršavanje domaćih zadaća - Kolokviji - Pismeni i usmeni ispit
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
3.10.2013
1
KOMUNIKACIJSKEVJEŠTINE
1. PREDAVANJE-uvodno-
mr.sc. Tatjana Badrov
Učinkovitom komunikacijom podržavamo:
• Prijenos upravo onih informacije koje želimo prenijeti
• Dobre međuljudske odnose
• Ostvarivanje vlastitih ciljeva i zadovoljenje potreba
LiteraturaObvezna:1. Kathleen K. Reardon (1998.): Interpersonalna komunikacija –Gdje se misli susredu, Zagreb, Alineja2. Internetska stranica s pomodnim nastavnim materijalom:
http://vtsbj.hr/komunikacijske-vjestine-predavanja-vjezbe/Dopunska:1. Renata Fox, Poslovna komunikacija, 2. Izdanje, Hrvatska sveučilišna naklada2. John W. Davies (2001) Communication skills: a guide forengineering and applied science students, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2001 dostupno nahttp://books.google.hr/books?id=RSgEqe7rOdQC&lpg=PP1&dqCommunication%20skills%3A%20a%20guide%20for%20engineerng%20and%20applied%20science%20students&hl=hr&pg=PP1#=onepage&q&f=false
ocjenjuje se tijekom nastave, a uključuje prisutnost na nastavi, rezultate zadataka i vježbi
Studenti na temelju svoje aktivnosti mogu dobiti do 25 bodova u ukupnoj ocjeni.
DOMAĆE ZADAĆE
studenti de dobiti 3 domade zadade (od kojih su dvije pismene zadade, a jedna prezentacija) koje se odnose na prorađeno gradivo.
Svrha domadih zadada je refleksija, povezivanje gradiva s vlastitim iskustvima.
Upute za pisanje domade zadade dostupne su na dijelu stranice kolegija, u rubrici “Informacije”
Zadadu treba predati nastavnici na početku slijededeg predavanja. Zadade de biti pregledane i ocijenjene, a temeljem svojih zadada studenti mogu dobiti ukupno do 15 bodova.
Kolokviji
- dva kolokvija (svaki kolokvij nosi max. 30 bodova)
Komuniciramo da bi prikupili, prenijeli ili razmijenili
informacije
KOMUNIKACIJA
Riječ komunikacija doslovno znači: učiniti nešto opdim ili zajedničkim
Komunicirati znači sporazumijevati se Komunikacija je razmjena iskustava, koja omoguduje razvoj živih bida (eng. comunity = zajedništvo, lat. communis = zajedničko).
KOMUNIKACIJA
Komunikacija je prenošenje i razumijevanje
značenja poruka.
Komunikacija uključuje skup socijalnih vještina koji obuhvada :
započinjanje,
uspostavu i
održavanje kontakata među ljudima.
ŠTO UKLJUČUJE KOMUNIKACIJA?
Komunikacija uključuje:
Činjenice – promatramo
Mišljenje – promišljamo, procjenjujemo, prosuđujemo…
Osjedaje – izražavamo osjedaje
3.10.2013
4
KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
o SLUŠANJA
o POSTAVLJANJA PITANJA
o ANALIZIRANJA INFORMACIJA
o SUMIRANJA
o INTERPRETIRANJA
o UTJECANJA
o VOĐENJA TELEFONSKOG RAZGOVORA
o PREPOZNAVANJA I RJEŠAVANJA PRIGOVORA
o PREZENTIRANJA
o PREGOVARANJA
o GRAĐENJA DOBRIH MEĐULJUDKIH ODNOSA
o ……….
VRSTE KOMUNIKACIJE
Usmena komunikacijaPrednosti: brzina i feedback.Nedostatci: iskrivljavanje poruke
Pisana komunikacijePrednosti: opipljiva i provjerljiva.Nedostatci: vrijeme i nema feedback-a
Neverbalna komunikacijaPrednosti: podržava ostale komunikacije Nedostatci: kriva percepcija “govora tijela”
KOMUNIKACIJA MOŽE BITI:
ŠTO je rečeno – sadržaj
verbalna komunikacija
KAKO je rečeno (karakteristike glasa)
paraverbalna komunikacija
ŠTO je pratilo komunikaciju (kontekst)
neverbalna komunikacija
Baš mi je drago što te
vidim
I ja se veselim
VERBALNA-PARAVERBALNA-NEVERBALNAKOMUNIKACIJA
1. PREMA BROJU SUDIONIKA
• INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA
• INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA
• KOMUNIKACIJA U GRUPI
• JAVNA KOMUNIKACIJA
• MASOVNA KOMUNIKACIJA
INTRAPERSONALNA KOMUNIKACIJA
Intrapersonalna komunikacija je komunikacija koju
subjekt obavlja sa samim sobom:
• preispitujemo i vrednujemo svoje postupke,
odluke
• rješavamo neki problem
• učimo o sebi,
• evaluiramo naše postupke,
• razmišljamo o mogudim odlukama koje trebamo donijeti,
• uvježbavamo poruke koje želimo prenijeti drugima