1a Aula Universo Solucoes Eletronicas

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Unicid - Universidade Cidade de São PauloPós-Graduação – Gestão e Comunicação em Hipermídia

2008

Negócios em Comunicação Multimídia

Ivone Rocha

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“A arte imita a natureza” (Aristóteles)

A arte resulta da atividade do artista para imitar outros seres por meio de sons, sentimentos, cores, formas, volumes.

E o valor da obra decorre da habilidade do artista para encontrar materiais e formas adequados para obter êxito.

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No mundo corporativo, dentro do contexto de que a internet é uma arte, ela está caracterizada pelo quê?

Pela individualização do negócio

Pela concentração no foco

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No mundo corporativo, a internet quebrou tradições cautelosas.

Castells

As tecnologias da informação explodiram em todos os tipos de aplicações e usos que, por sua vez, produziram inovação

tecnológica, acelerando a velocidade e ampliando o escopo das transformações tecnológicas e diversificando suas fontes.

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MudançaInversão de papéis

As empresas precisam das pessoas para que elas consumam

As empresas precisam das pessoas para formar e armazenar conhecimento

E difundir a informação

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Nas empresas, a informação é difundida por meio de soluções de negócios

e-Business

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A importância do e-Business

- Define-se o foco (core business)- Conquista clientes- Entrega o que foi comprado- Melhora o nível de satisfação- Obtém lucro

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Soluções em e-Business

- e-Commerce (B2C) – venda pela internet- Supply Chain – Cadeia de valor- BI – Business Intelligence – Apoio à decisão sobre o cliente- CRM – Relacionamento com o cliente – histórico- ERP – Gestão integrada dos negócios- E-Procurement – Automatização dos processos de compra- Negócios para:

> empresas (B2B)> empregados (B2E)> Governo (B2G)

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Canais de e-Business

- Web (sites, blogs, wikis, twiter)- e-mail- Mobile- Intranet- Extranet

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Soluções > Canais

- e-Commerce (B2C) – venda pela internet

Webe-mailMobile

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Negócios em Comunicação MultimídiaE-Commerce – General Motors

Negócio:Iniciar, por meio do Celta a venda eletrônica de veículos.

Estratégia:Disponibilizar pela internet as linhas mais populares de veículos da empresa. Provocar no consumidor o interesse em entrar no site antes de comprar um carro.

Resultado:De 2000 (quando foi implantado o projeto) a 2004, das 234.379 unidades vendidas, 87% correspondem ao Celta. Do universo de usuários do site, 60% acessam o site da GM antes de comprar um veículo.

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Soluções > Canais

-Supply Chain – Cadeia de valor

Intranet

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Soluções > Canais

-BI – Business Intelligence – Apoio à decisão sobre o cliente

IntranetExtranet

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Soluções > Canais

- CRM – Relacionamento com o cliente – histórico

IntranetExtranet

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Soluções > Canais

-ERP – Gestão integrada dos negócios

Extranet

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-ERP – Gestão integrada dos negócios – Basf-Suvinil

Negócio: Desenvolver um projeto para que os pedidos fossem produzidos eletronicamente, já que, só no segmento imobiliário, envolvem 800 itens e cerca de 300 clientes.Estratégia: Integrar todas as empresas envolvidas na fabricação dos produtos para a produção de pedidos padronizados, com percentuais de acertos próximos a 100%, de modo que não houvesse desistência nem abandono do modelo adotado.

Resultado: Os pedidos foram automatizados, foi agilizado o processo de produção e envio de notas fiscais e as devoluções por erros de digitação diminuíram 98%. A empresa recebeu em 2004 90% dos seus pedidos de forma online.

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Soluções > Canais

- E-Procurement – Automatização dos processos de compra

WebExtranet

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Soluções > Canais

- Negócios entre Empresas – B2B WebExtranet

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B2B – case CSN

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Negócio:- Em 2004 implantou um portal corporativo de e-business que englobava as áreas de compra, vendas e o próprio portal

B2B – case CSN

Estratégia:- Comprar e vender melhor, com maior transparência, além de disseminar informações para o público interno.

Resultado:- Reduziu o ciclo de compras, liberou o tempo dos compradores e agregou mais eficiência nas negociações com os fornecedores

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Soluções > Canais

- Negócios para empregados – B2E

IntranetExtranetMobile

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Soluções > Canais

- Negócios para governo – B2G

WebExtranet

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O mercadoMobile LearningSurge como uma forma de comunicação para incrementar as estratégias de capacitação de funcionários. E segue na linha do e-learning, realidade cada vez mais presente nas empresas.Entre as empresas pioneiras está o ABN AMRO.

PesquisaDas 7 campanhas realizadas na Alemanha, Grã-Bretanha e Itália, -70% dos usuários recomendam aos seus amigos receber mensagens de mobile marketing. - 43% vêem as mensagens de forma positiva- 7% têm percepção negativa

Fonte: MMA (Mobile Marketing Association)

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O mercado

Investimento em TI pelas empresas brasileirasAs empresas brasileiras deverão investir R$ 46,2 bilhões em tecnologia em 2008. Representa um crescimento de 11,8% em relação a 2007.

Soluções de e-BusinessInvestimentos em aplicativos como: ERP, CRM, SCM etc. devem crescer 10,1% de 2007 para 2008. Valores em torno de R$ 8,9 bilhões.

Fonte: e-Consulting

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O mercadoDesempenho do e-Commerce- Compras gerais pela internet tiveram crescimento de 76% (R$ 4,4 bilhões) em 2006 em relação a 2005. (fonte: e-Bit)- No segmento de turismo dos Estados Unidos, em 2007 a internet representou metade das transações. (fonte: Burst Media)- No setor imobiliário, no Brasil

> Cyrela – 89% das pessoas que chegam ao plantão de vendas, já haviam consultado a empresa pela internet. Em 2006 vendeu 200 milhões de reais com o auxílio da internet.

> Tecnisa – Dos R$ 30 milhões destinados à publicidade, apenas R$ 2 milhões destinam-se à web. Expectativa é de que a web represente um terço das vendas.

Fonte: Gazeta Mercantil – julho/2007

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Ivone [email protected]

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