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17º THE MONDAY READING CLUB ALICANTE

SENTIDO COMÚN Y REDES SOCIALES

DE QUÉ VOY A HABLAR

SENTIDO COMÚN

• “El sentido común es el menos común de los sentidos” H. Greele

• Es una opinión, socialmente mayoritaria y aceptada, pero opinión al fin. Y tal vez ni siquiera mayoritaria

COMUNICACIÓN ANTES DE LAS REDES SOCIALES

EMPRESA CLIENTE

CLIENTECLIENTE

CLIENTE

COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

EMPRESACLIENTE

CLIENTE

CLIENTE

CLIENTE


EMPRESA CLIENTE

MENSAJE


¿QUÉ QUEREMOS COMUNICAR?

¿QUÉ VAMOS A HACER CON ESE MENSAJE?

¿QUÉ CANAL NOS INTERESA MÁS PARA COMUNICARNOS?

¿QUÉ NOS VAMOS A ENCONTRAR EN ESTA

COMUNICACIÓN?

OPINIONES SOBRE NUESTRA MARCA Y/O PRODUCTO (TANTO POSITIVAS COMO NEGATIVAS)

CLIENTES SATISFECHOS Y CLIENTES INSATISFECHOS

CRÍTICAS CONSTRUCTIVAS Y … NO TAN CONSTRUCTIVAS


COMUNICACIÓN?

NOS VAMOS A ENCONTRAR CON PERSONAS


COMUNICACIÓN?

PERSONAS QUE …

TENDRÁN PREGUNTAS SOBRE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS

NOS DARÁN INFORMACIÓN VALIOSA SOBRE NUESTRA REPUTACIÓN

SON CLIENTES POTENCIALES Y QUERRÁN INFORMARSE ANTES DE DAR EL PASO

QUERRÁN SER ESCUCHADAS Y COMPRENDIDAS


COMUNICACIÓN?

PERSONAS QUE …

¡¡¡QUIEREN HABLAR CON PERSONAS!!!

SENTIDO COMÚN Y COMUNICACIÓN EN REDES

SOCIALES

TRATAR LAS QUEJAS Y OPINIONES CON TRANSPARENCIA

SABER ESCUCHAR TODO EL MENSAJE, TODA INFORMACIÓN ES

VALIOSA

SABER ACEPTAR CRÍTICAS NEGATIVAS


SOCIALES

PEDIR DISCULPAS CUANDO SEA NECESARIO

ACEPTAR ERRORES ACEPTAR QUE NO SE PUEDE SABER TODO

RECOGE EL MENSAJE CON UN “LO ESTUDIAREMOS” O “ESTAMOS EN ELLO”

HACER QUE LA PERSONA SE SIENTA ESCUCHADA


SOCIALES

PENSAR SIEMPRE ANTES DE RESPONDER DE MANERA POCO

CORRECTA A UNA CRÍTICA MOLESTA

¡¡¡NO HAY QUE SER REACTIVO!!!

EL EFECTO DE LA DESINHIBICIÓN ON-LINE

Natasha Schull, profesora en el departamento de Ciencia, Tecnología y Sociedad del MIT ´habla de “Internet

flaming”

Internet Flaming: Es la impulsividad en la comunicación vía mails, SMS o en Internet cuando desaparece la inhibición que supone el contacto

cara a cara


Es el resultado de un medio que fomenta la velocidad sobre la reflexión y que con frecuencia

va mano a mano con el anonimato y la falta de

consecuencias reales por el mal comportamiento


DESINHIBICIÓN BENIGNA: CUANDO COMPARTIMOS ASPECTOS

PERSONALES DE NUESTRAS VIDAS, INFORMACIÓN SIN ESPERAR NADA A CAMBIO, O REALIZAMOS ACTOS DE

GENEROSIDAD Y EMPATÍA CON DESEO SINCERO DE AYUDAR A ALGUIEN

AUNQUE NO LO CONOZCAMOS EN PERSONA.


JOHN SULER DISTINGUE LOS SIGUIENTES 6 FACTORES

DISOCIACIÓN POR ANONIMATO

INVISIBILIDAD

ASINCRONÍASOLIPSISMO

DISOCIACIÓN IMAGINATIVA

MINIMIZACIÓN DEL ESTADO DE AUTORIDAD


DISOCIACIÓN POR ANONIMATO


INVISIBILIDAD


ASINCRONÍA

LA INTERACCIÓN EN TIEMPO REAL REFUERZA ALGUNOS COMPORTAMIENTOS E INHIBE OTROS. EN CAMBIO CON EL RETRASO QUE SUPONE EL

E-MAIL, LOS SMS O LOS COMENTARIOS EN INTERNET, NUESTROS PENSAMIENTOS PUEDEN ESTAR DANDO VUELTAS EN NUESTRA CABEZA Y

EVOLUCIONAR HACIA SITUACIONES EXAGERADAS DE DESINHIBICIÓN TÓXICA O BENIGNA DE FORMA MUCHO MÁS RÁPIDA


SOLIPSISMO

ASIGNAR DE FORMA INCONSCIENTE UNA CARA Y UNA PERSONALIDAD A LA PERSONA CON QUIEN NOS COMUNICAMOS. NUESTRA

IMAGINACIÓN NOS HACE FANTASEAR Y CREAR UN PERSONAJE, QUERIDO O ODIADO, E INTERPRETAR SUS PALABRAS O ACTOS DE UNA FORMA TREMENDAMENTE SUBJETIVA


DISOCIACIÓN IMAGINATIVA


MINIMIZACIÓN DEL ESTADO DE AUTORIDAD

EL CIBERESPACIO REDUCE LA AUTORIDAD. FUERA DEL MUNDO VIRTUAL LA PRESENCIA FÍSICA, CARÁCTER O POSICIÓN SOCIAL PUEDE IMPONER UNA CIERTA REPRESIÓN. EN INTERNET EL MIEDO A LA DESAPROBACIÓN, A EXPRESAR OPINIONES FRENTE OTROS O A LA PENALIZACIÓN SE MINIMIZA

¿QUÉ ES LO PRIMERO QUE TIENE QUE HACER UNA EMPRESA AL ENTRAR A

FACEBOOK?ESTRATEGIAOBJETIVO

CREAR EL PERFIL DE LA PÁGINA DE EMPRESA LO MÁS COMPLETO POSIBLE

ACTUALIZAR EL PERFIL DE EMPRESA

CON CONTENIDO QUE APORTE VALOR

PERO … ¿QUIÉN ES EL ENCARGADO DE ACTUALIZAR?

INTEGRAR CULTURA DE REDES SOCIALES EN LA

EMPRESA

CULTURA DE REDES SOCIALES EN LA EMPRESA

PERO … ¿QUÉ ES ESO DE CULTURA?

ES EL CONJUNTO DE TODAS LAS FORMAS, LOS MODELOS O LOS PATRONES, EXPLÍCITOS O

IMPLÍCITOS, A TRAVÉS DE LOS CUALES UNA SOCIEDAD SE MANIFIESTA. COMO TAL

INCLUYE COSTUMBRES, PRÁCTICAS, CÓDIGOS, NORMAS Y REGLAS DE LA MANERA DE SER,

VESTIMENTA, RELIGIÓN, RITUALES, NORMAS DE COMPORTAMIENTO Y SISTEMAS DE CREENCIAS


EN OTRAS PALABRAS …

INTEGRAR EL USO DE REDES SOCIALES COMO ALGO NATURAL DENTRO DE LA EMPRESA, CON

SUS MANUALES DE CONDUCTA, NORMAS, LÍMITES Y CASTIGOS ADECUADOS AL MAL USO QUE DE

ELLAS PUDIERA HACERSE, DENTRO O FUERA DE HORARIO DE TRABAJO, QUE PERJUDIQUE A LA EMPRESA Y TAMBIÉN CON INCENTIVOS QUE

DERIVEN DE SU BUEN USO


PERFIL PERSONAL DE LOS EMPLEADOS AFECTA A LA IMAGEN DE LA EMPRESA

NO ES LO MISMO HABLAR DE MANERA PERSONAL QUE DE PARTE DE LA EMPRESA

PERO … PARA ESO HAY QUE EVANGELIZAR SOBRE EL BUEN USO DE LAS REDES SOCIALES DENTRO

DE LA EMPRESA

LOS PERFILES PERSONALES

SON PARA PERSONAS

¿QUÉ HE APRENDIDO USANDO LOS PERFILES PERSONALES?

VIRUS EN FACEBOOK

ÚLTIMAS APORTACIONES SOBRE FACEBOOK

MIRA QUIEN VISITA TU PERFIL

DESCUIDO DE FAMOSA EN TELEVISIÓN

EVENTOS QUE NO LO SON

ESTAR ATENTOS A LOS CAMBIOS CONTINUOS EN FACEBOOK

LO PRIMERO … HAY QUE TENER EN CUENTA QUE SON 140 CARACTERES

ES MÁS RÁPIDO QUE FACEBOOK, POR LO QUE CUIDADO CON LA IMPULSIVIDAD

TWITTER ES ABIERTO, POR LO QUE NOS PUEDE LEER TODO EL MUNDO

RED SOCIAL CON SÓLO 140 CARACTERES, RÁPIDA, QUE

PUEDE LEER TODO EL MUNDO Y QUE DEJA HUELLA

DIGITAL

TWITTER ES UN CANAL DE COMUNICACIÓN, NO DE VENTA

TWITTER ES UN CANAL DE COMUNICACIÓN

HAY QUE APORTAR VALOR, COMPARTIENDO O CREANDO CONTENIDO

CREA LISTAS EN LAS QUE ORGANIZAR A TUS FOLLOWERS CUANTO ANTES …

DATE UN TIEMPO PARA ENTENDER EL LENGUAJE PROPIO DE ESTA RED SOCIAL

NO LEAS TODO, SELECCIONA

SÉ EDUCADO … TODO EL MUNDO TE ESTÁ LEYENDO

TWITTEAR DEMASIADO PUEDE CANSAR A TUS FOLLOWERS … INTENTA NO EXCEDERTE

ENVIAR SIEMPRE EL MISMO TWEET RESULTA REPETITIVO Y AGOBIANTE PARA

TUS FOLLOWERS

SI ALGUIEN TE RETUITEA … DA LAS GRACIAS

SI TE EQUIVOCAS, NO BORRES EL TWEET INTENTANDO APARENTAR QUE NO HA

PASADO NADA

PIDE PERDÓN Y SÉ SINCERO … TODOS SOMOS HUMANOS

INTENTA, EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE, CONTRASTAR Y/O VERIFICAR LA INFORMACIÓN QUE COMPARTES

MENCIONA SIEMPRE LA FUENTE DE DONDE SACASTE LA INFORMACIÓN … NADA QUEDA PEOR QUE COMPARTAS INFORMACIÓN Y NO

MENCIONAR LA FUENTE

LLEVA CUIDADO CON LOS TWEETS PROGRAMADOS … NUNCA SE SABE QUE

PUEDE PASAR

LLEVA CUIDADO CON CUENTAS DE TWITTER CON 0 SEGUIDORES Y 0 SEGUIDOS QUE TE MENCIONEN

LÍMITES DE 4SQUARE

FOURSQUARE TIENE DOS LÍMITES:

3 LUGARES EN 15 MINUTOS

30 LUGARES EN 24 HORAS

¿QUÉ NOS DICE EL SENTIDO COMÚN QUE NO DEBEMOS

HACER EN 4SQUARE?

NO CREAR LUGARES QUE NO EXISTEN

HACER CHECK-IN EN CASA DE ALGUIEN SIN SU PERMISO

HACER CHECK-IN CUANDO NOS VAMOS DEL SITIO, NO CUANDO LLEGAMOS

¿QUÉ NOS DICE EL SENTIDO COMÚN QUE NO DEBEMOS

HACER EN 4SQUARE?

NO HACER CHECK-INS AUTOMÁTICOS QUE REVELEN NUESTRA RUTINA

HTTP://PLEASEROBME.COM/

http://pleaserobme.com/

CÓMO RECLAMAR TU NEGOCIO Y/O LOCAL





CONCLUSIONES• NOS ESTAMOS COMUNICANDO CON PERSONAS

QUE QUIEREN CONVERSAR• HAY QUE CONOCER CADA RED SOCIAL Y

PENSAR QUE USO QUEREMOS DARLE• USAR REDES SOCIALES CON RESPONSABILIDAD,

NO PODEMOS CULPAR A LAS HERRAMIENTAS POR EL MAL USO QUE LE DAN LAS PERSONAS.

• HAY QUE TENER EN CUENTA LA NETIQUETA CORRESPONDIENTE A LA RED SOCIAL EN LA QUE ESTEMOS

@MCESTEVE

www.facebook.com/MCEsteve

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