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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
EVALUACIONES CORREGIDAS GESTION DE CALIDAD UNAD
Act 1: Revisin de Presaberes
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 10/10 (100 %)
Calificacin: de un mximo de
Continuar
1Puntos: 2
Los sistemas de gestin son
Seleccione una respuesta.
a. Una herramienta administrativa que permite organizar
adecuadempresa.
b. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazgo en
lpara la obtencin de las metas empresariales.
c. Una herramienta administrativa que permite planear e
implemeoportunidades de mejoramiento en una empresa.
d. Una herramienta administrativa que facilita la definicin de
los
empresariales.correctoPuntos para este envo: 2/2.
2Puntos: 2
Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos
variables
Seleccione una respuesta.
a. Histograma
b. Grficos de Control
c. Diagrama Causa-Efecto
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
d. Diagrama de Dispersin Correcto, mu
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
3Puntos: 2
La familia de normas ISO 9000 del ao 2000 est constituida
portres normas bsicas, complementadas con un nmero reducido deotros
documentos guas, informes tcnicos y especificacionestcnicas. La
norma que trata de Sistemas de Gestin de la Calidad:Requisitos,
es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9001:2000 Correcto
b. ISO 9002:2000
c. ISO 9004:2000
d. ISO 9000:2000
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
4Puntos: 1
Dentro del ciclo PHVA, la actividad "Comunicar a todos los
nuevosprocedimientos" se encuentra en la etapa de:
Seleccione una respuesta.
a. Planear
b. Verificar
c. Hacer
d. Actuar Correcto
CorrectoPuntos para este envo: 1/1.
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
5Puntos: 2
Son representaciones grficas de un proceso en las que se
identifican los principales pasos que lo componen.Seleccione una
respuesta.
a. Diagrama de Pareto
b. Diagrama Causa-Efecto
c. Diagrama de Dispersin
d. Diagrama de Flujo Correcto!!
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
6Puntos: 1
Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno
alvalor deseado conforme pasa el tiempo
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama Causa-Efecto
b. Grficos de Control Correcto
c. Listas de Verificacin
d. Diagrama de Dispersin
CorrectoPuntos para este envo: 1/1.
Continuar
Act 3: Reconocimiento Unidad 1
Revisin del intento 1
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Puntuacin bruta: 10/10 (100 %)
Calificacin: de un mximo de
Continuar
1Puntos: 1
Segn Deming, la Calidad se logra cuando los costos disminuyen
alproducirse menos:
Seleccione una respuesta.
a. tiempos muertos
b. reprocesos
c. utilizacin de la maquinaria
d. utilizacin de los materiales
correctoPuntos para este envo: 1/1.
2Puntos: 2
Calidad es un trmino difcil de definir, principalmente porque se
hamantenido en constante evolucin, por lo que cada definicin que
sepresente debe insertarse en el contexto de la poca en que
fuedesarrollada.
El autor del concepto: El diseo y planeacin del trabajo
esresponsabilidad de la administracin, es
Seleccione una respuesta.
a. Crosby
b. Deming
c. Taylor
d. Feigenbaum
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
correctoPuntos para este envo: 2/2.
3
Puntos: 1Deben ser identificados por medio de un sistema de
clasificacinrelacionado con los procesos.
Seleccione una respuesta.
a. Procedimientos
b. Inspecciones de calidad
c. Registros de calidadd. Documentos y datos
correctoPuntos para este envo: 1/1.
4Puntos: 2
Segn la lgica REDER propuesta por el modelo EFQM, la
definicin de metas corresponde a:Seleccione una respuesta.
a. Evaluacin
b. Revisin
c. Enfoque Correcto, muy
d. Despliegue
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
5Puntos: 2
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Es un modelo prescriptivo que propone unos requisitos
deobligatorio cumplimiento para la obtencin de la Acreditacin.
Seleccione una respuesta.
a. Modelo EFQM
b. Modelo de la Joint Commision
c. Modelo ISO Correcto
d. Modelo Malcolm Baldrige
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
6Puntos: 2
La trazabilidad es una accin correspondiente a:
Seleccione una respuesta.
a. Las acciones correctivas y preventivas
b. El control de los procesos
c. La identificacin y seguimiento del producto Correcto
d. El control de producto no conforme
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
Continuar
Act 4: Leccin evaluativa No.1
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 38/38 (100 %)
Calificacin: de un mximo de
Continuar
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
1Puntos: 4
El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de
liderazgo,compromiso del personal, poltica y estrategia, es:
Seleccione una respuesta.
a. el modelo Deming
b. el modelo Crosby
c. el modelo Malcolm Baldrige
d. el modelo EFQM Correcto
CorrectoPuntos para este envo: 4/4.
2Puntos: 4
La serie de normas ISO 9000 requieren de interpretacin deacuerdo
al tipo de empresa y sector al que pertenece porque sonnormas muy
genricas que indican nicamente qu debe hacer laorganizacin.
Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque
1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4
Seleccione una respuesta.
a. 3
b. 4
c. 1 Correcto
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
d. 2
CorrectoPuntos para este envo: 4/4.
3Puntos: 3
Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman
partede la contabilidad de inversiones, porque inciden directamente
enlos costos de calidad del producto.
Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque
1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4
Seleccione una respuesta.
a. 3
b. 2
c. 4
d. 1
correctoPuntos para este envo: 3/3.
4Puntos: 4La calidad total es una filosofa en la cual todas las
personas queforman parte de la organizacin estudian, participan y
fomentan lamejora continua. Este concepto es propio de:
Seleccione una respuesta.
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
a. Joseph Juran
b. Deming
c. Taylor
d. Kaoru Ishikawa Correcto
CorrectoPuntos para este envo: 4/4.
5Puntos: 4
De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que
debeseguir una Organizacin para lograr la calidad de sus productos
y/oservicios.
a. Establecer los requisitos del cliente
b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del
clientesobre sus productos.
c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente
losrequisitos del cliente.
d. Controlar sus procesos de forma eficiente.
e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.
Seleccione una respuesta.
a. La respuesta correcta es c y b
b. La respuesta correcta es a y d
c. La respuesta correcta es a y c Correcto, muy bie
d. La respuesta correcta es b y e
CorrectoPuntos para este envo: 4/4.
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
6Puntos: 4
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo
yreduccin de la emisin de residuos, es una razn que corresponde
a:Seleccione una respuesta.
a. Aspectos econmicos
b. Aspectos sociales
c. Tamao de la empresa
d. Presin legislativa y normativa
correctoPuntos para este envo: 4/4.
7Puntos: 4
El autor que afirma que la calidad no es algo para
controlarsolamente, es:
Seleccione una respuesta.
a. Philip Crosby
b. Joseph Juran
c. kaoru Ishikawa
d. Edward Deming
correctoPuntos para este envo: 4/4.
8Puntos: 4
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y
todaslas reas de la organizacin participan activamente aportando
ideas,reconociendo oportunidades de mejora de los productos y
procesos,
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente.
Esteenfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos
paradetectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso
seintegran algunos puntos generales que permiten identificar
las
oportunidades de mejora.La definicin que se integra al plan
estratgico de la organizacin yprecisa claramente la forma como el
equipo de trabajo solucionarlas causas del problema, es:
Seleccione una respuesta.
a. Monitoreo y reconocimiento
b. Satisfaccin del clientec. Enfoque integrado
d. Plan de accin
correctoPuntos para este envo: 4/4.
9Puntos: 4
NO es una barrera de un sistema de Calidad.
Seleccione una respuesta.
a. Carencia de programas de formacin en el mercado
b. Cultura de la empresa
c. Resistencia al cambio
d. Ausencia de una estructura de mando
correctoPuntos para este envo: 4/4.
10Puntos: 3
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro
opcionesrelacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y
4. Slodos de estas opciones responden correctamente el
enunciado.
La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial,
creaun cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir
laorganizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo
enlos productos, servicios y procesos, fortaleciendo el
crecimiento, larentabilidad y la competitividad. Son principios de
la calidad total:
1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y
pasana ser socios estratgicos de la organizacin.2. Reconocer que el
producto es tan importante como el servicio,para lograr la
satisfaccin del cliente.3. Enfoca la eliminacin de los problemas a
travs de buscarsiempre la causa raz de los mismos y eliminarla.4.
Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuandoun
obrero da una opinin valiosa
Seleccione una respuesta.
a. Si 3 y 4 son correctas
b. Si 2 y 3 son correctas
c. Si 2 y 4 son correctas
d. Si 1 y 2 son correctas
correctoPuntos para este envo: 3/3.
Act 5: Quiz 1
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 37/37 (100 %)
Continuar
1Puntos: 2
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Dentro de los principios de gestin de la calidad se
encuentran:
Seleccione una respuesta.
a. La planeacin y revisin de las acciones implementadas,
mejora
mutuo beneficio con proveedores.
b. Capacitacin del personal, Acciones preventivas, mejora
contin
c. Mejora continua, enfoque por procesos, participacin del
person
d. Liderazgo de la alta direccin, enfoque por procesos, mejora
co
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
2Puntos: 3
De acuerdo con el Modelo European Foundation for
QualityMangement los resultados obtenidos por la organizacin
conrespecto a la satisfaccin del cliente, compromiso de los
empleadosy eficiencia de los procesos son el resultado de los
planesestratgicos y el liderazgo de la alta direccin que orienta
dichosplanes. Los criterios en los cuales se fundamenta este modelo
son:
Seleccione una respuesta.a. Liderazgo, Estrategia, Personal,
Economa, Procesos,Resultados obtenidos por la organizacin.
b. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Tareas,
Resultadosobtenidos por la organizacin.
c. Liderazgo, Planificacin, Personal, Recursos,
Procesos,Resultados obtenidos por la organizacin.
d. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Procesos,
Resultados obtenidos por la organizacin.
Correcto
CorrectoPuntos para este envo: 3/3.
3Puntos: 2
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
El padre de los crculos de calidad es:
Seleccione una respuesta.
a. Miguel ngel Cornejo
b. Henry Farol
c. Peter drucker
d. Kauro ishikawa
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
4Puntos: 2Se puede afirmar que la identificacin del cliente
permite definir elrumbo de la organizacin definiendo sus productos
y procesos. Uncamino o ruta que se puede seguir para alcanzar este
fin es el quese describe a continuacin:
1. Identificar quien es el cliente.2. Determinar sus necesidades
(de los clientes).3. Traducir las necesidades al lenguaje de la
empresa.4. Desarrollar un producto que pueda responder a
esasnecesidades.5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con
la empresa ycon el cliente.6. Desarrollar un proceso que pueda
elaborar el producto.7. Optimizar dicho proceso.8. Probar que ese
proceso pueda producir el producto encondiciones normales de
operacin.9. Transferir el proceso a operaciones.
El concepto fundamental y el autor de esta definicin a
correspondea:
Seleccione una respuesta.
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
a. Modelo de gestin de Calidad (E. Deming)
b. Elementos fundamentales de la filosofa de la calidad (K.
Ishi
c. Filosofa de calidad cero defectos (P. Crosby)
d. Proceso de planificacin para la Calidad (J. Juran)
correctoPuntos para este envo: 2/2.
5Puntos: 3
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema
ocontexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas
de1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones
queresponda adecuadamente a la pregunta.
Los principios de la Gestin de la Calidad son:
1. Liderazgo, planeacin, control de calidad.2. Liderazgo,
enfoque al cliente, participacin del personal, enfoquebasado en
procesos.3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones
correctivas y
preventivas.4. Enfoque de sistema para la gestin, mejora
continua, enfoquebasado en hechos para la toma de decisiones,
relacionesmutuamente beneficiosas con el proveedor.
Seleccione una respuesta.
a. Si 2 y 3 son correctas
b. Si 3 y 4 son correctas
c. Si 2 y 4 son correctas Correcto
d. Si 1 y 2 son correctas
CorrectoPuntos para este envo: 3/3.
-
5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
6Puntos: 2
No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograrla
calidad, en su lugar verificar la calidad del material y equipo
con
evidencia estadstica es uno de los principios de:Seleccione una
respuesta.
a. Philip Crosby
b. Edwards Deming
c. Kaoru Ishikawa
d. Joseph Jurn
correctoPuntos para este envo: 2/2.
7Puntos: 2
El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue
elcreador del diagrama causa efecto fue:
Seleccione una respuesta.
a. Kaoru Ishikawa Correcto
b. Joseph Jurn
c. Edwards Deming
d. Peter Druker
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
8Puntos: 2
Representa la frecuencia con la cual se presentan
determinadosproblemas, permitiendo identificar los errores ms
frecuentes y losmenos frecuentes mediante la distribucin de
frecuencia
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Seleccione una respuesta.
a. HISTOGRAMA
b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
c. LISTAS DE VERIFICACIN
d. DIAGRAMA DE PARETO
correctoPuntos para este envo: 2/2.
9Puntos: 3
El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza
enconstantes pasos pequeos, con el apoyo de todo el personal
seconvierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el
ordende correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:
Seleccione una respuesta.
a. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y CompromisoPlan
deAccinImplementacin - Renovacin Continua.
b. Anlisis y CompromisoMonitoreo y Reconocimiento - Plan
deAccinImplementacin - Renovacin Continua.
c. Plan de Accin - Anlisis y CompromisoImplementacinRenovacin
Continua- ImplementacinMonitoreo yReconocimiento.
d. Anlisis y CompromisoPlan de AccinImplementacinMonitoreo y
Reconocimiento - Renovacin Continua.
Cor
CorrectoPuntos para este envo: 3/3.
10Puntos: 2
La metodologa PHVA conocida tambin como ciclo Deming
seconstituye en una herramienta importante para el sistema de
calidadde toda empresa que apunta al mejoramiento continuo con el
fin degestionar los diferentes requisitos de cualquier norma, sea
ISO
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
9.000 HACCP BPM, SQE o cualquier otra y se aplica a todo
procesode una organizacin. Los elementos fundamentales de este
principioson:
Seleccione una respuesta.
a. Planearhacervaloraractuar
b. Planearhacerverificaractuar
c. Planearhacerajustar - actuar
d. Ajustarhacerplanear - verificar
correctoPuntos para este envo: 2/2.
11Puntos: 3
Elija de las siguientes opciones la evolucin correcta del
conceptode CALIDAD:
Seleccione una respuesta.
a. Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total,
gemejoramiento contino.
b. Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de calidad,
calicontinuo, gestin de calidad.
c. Inspeccin, aseguramiento de calidad, calidad total, control
decontinuo, gestin de calidad.
d. Inspeccin, control de calidad, gestin de calidad,
aseguramiemejoramiento continuo.
CorrectoPuntos para este envo: 3/3.
12Puntos: 3
Este modelo plantea el incremento en la productividad de
laorganizacin mediante la aplicacin de herramientas estadsticas
entodos los niveles y el control de los resultados obtenidos.
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Seleccione una respuesta.
a. Modelo Malcolm Baldrige
b. Modelo Ishikawa
c. Modelo Deming Correcto
d. Modelo EFQM
CorrectoPuntos para este envo: 3/3.
13Puntos: 3
Los principales elementos dentro de la planificacin estratgica
decalidad son:
Seleccione una respuesta.
a. Misin, objetivos, calidad
b. Misin, visin, estrategias
c. Planeacin, misin, cultura organizacional
d. Objetivos, calidad y clientes
correctoPuntos para este envo: 3/3.
14Puntos: 2
De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:
Seleccione una respuesta.
a. Es la especificacin de los procedimientos de produccin
b. Unin de actividades de transformacin que agregan valor al
pr
c. La unin de procedimientos de transformacin
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
d. Conjunto de actividades que transforman entradas en
salidas
correctoPuntos para este envo: 2/2.
15Puntos: 3
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la normaque
indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de
laspartes interesadas, definir la poltica y objetivos de calidad de
laorganizacin, determinar los recursos para lograr dichos
objetivos,hacer seguimiento y medicin a los procesos y determinar
accionespreventivas es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 9004
correctoPuntos para este envo: 3/3.
Act 7 : Reconocimiento Unidad 2
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 10/10 (100 %)
Continuar
1Puntos: 2
Los indicadores de productividad de personas y de
mquinas,rendimientos y costes, e ndices de actuacin
medioambientalpertenecen a:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de servicio post venta
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
b. Procesos operativos Correc
c. Procesos de innovacin
d. Infraestructura tecnolgica
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
2Puntos: 2
Recopilar los datos relacionados con los procesos y cmo stos son
generados por losrequerimientos del cliente; es un beneficio del
QFD relacionado con:
Seleccione una respuesta.a. Orientacin al cliente
b. Eficiente en tiempo
c. Orientacin a la documentacin
d. Orientacin al trabajo en equipo
correctoPuntos para este envo: 2/2.
3Puntos: 2
El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca
darvalor agregado a:
Seleccione una respuesta.
a. Los propietarios del capital o dueos de la empresa
b. La organizacin y las funciones que realiza cada
departamen
c. Los clientes Internos y Externos
d. La satisfaccin de necesidades y expectativas del
consumido
correcto
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Puntos para este envo: 2/2.
4Puntos: 1
Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las
ideaspara que sean discutidas, mejoradas e interaccionadas con
todoslos participantes.
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de matriz
b. Dgrafo de interrelaciones
c. Diagrama de rbold. Diagrama de afinidad Correc
CorrectoPuntos para este envo: 1/1.
5Puntos: 1
Actividades internas que generalmente son de tipo
administrativo,
que permiten ejecutar los procesos de la organizacin.Seleccione
una respuesta.
a. Procesos secundarios
b. Inputs
c. Procedimientos
d. Procesos
correctoPuntos para este envo: 1/1.
6Puntos: 2
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Se trata de una nueva concepcin fundamental y una visin
holsticade los procesos de una organizacin
Seleccione una respuesta.
a. Mapa de procesos
b. Gestin por procesos
c. Reingeniera de procesos
d. Despliegue de procesos
correctoPuntos para este envo: 2/2.
Act 8: Leccin evaluativa No. 2
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 38/38 (100 %)
Calificacin: de un mximo de
Continuar
1
Puntos: 4La caracterstica "la representacin grfica de la
organizacin es lared de procesos", corresponde a una organizacin de
tipo:
Seleccione una respuesta.
a. jerrquico
b. transversal
c. vertical
d. horizontal Correcto
CorrectoPuntos para este envo: 4/4.
2
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Puntos: 4
Los contactos iniciales que el talento humano potencial tiene
conuna organizacin mientras se llevan a cabo los procesos
deseleccin son:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Antiguos empleados de la organizacin Correcto
b. El gerente de la organizacin
c. Jefe de recursos humanos de la organizacin
d. Pgina web de la organizacin Correcto
CorrectoPuntos para este envo: 4/4.
3Puntos: 4
Una empresa busca organizarse de tal manera que las
actividadesque all se realicen generen un mayor valor agregado.
Para ello sepropone una estructura orientada a los procesos porque
as
Seleccione una respuesta.
a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
b. mejora el control de los costos de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
correctoPuntos para este envo: 4/4.
4Puntos: 4
Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro
opcionesrelacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y
4. Slodos de estas opciones responden correctamente el
enunciado:
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Para la implementacin del SGC se deben dar unas
condicionesbsicas tales como:
1. Nombrar una entidad externa que realiza
auditoriasperidicamente.2. Ser extremadamente riguroso en la
ejecucin de las actividades.3. Nombrar un comit de calidad, cuyos
integrantes formen parte delcomit de gerencia.4. Contar con
mecanismos de seguimiento y medicin de lasatisfaccin del cliente
tales como identificacin de productos noconformes, sugerencias,
quejas y reclamos entre otros.
Seleccione una respuesta.
a. Si 2 y 4 son correctas
b. Si 3 y 4 son correctas
c. Si 2 y 3 son correctas
d. Si 1 y 2 son correctas
correctoPuntos para este envo: 4/4.
5Puntos: 3
Los procesos responsables de analizar las necesidades
ycondicionantes de la sociedad, el mercado y los accionistas
son:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de soporte
b. Procesos estratgicos Correct
c. Procesos fundamentales
d. Procesos clave
CorrectoPuntos para este envo: 3/3.
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5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
6Puntos: 4
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar
la
productividad organizacional, porqueSeleccione una
respuesta.
a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
b. elevan los niveles de productividad
c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de
unresultado
Correcto
d. identifican las causas de un resultado
CorrectoPuntos para este envo: 4/4.
7Puntos: 4
Sistema que permite dar respuesta a las necesidades del cliente
atravs del diseo de sus procesos, productos y/o servicios.
Seleccione una respuesta.a. Quality Function Deployment
Correcto
b. Sistema de Gestin de Calidad
c. Sistema de Control de Procesos
d. PHVA
CorrectoPuntos para este envo: 4/4.
8Puntos: 4
Son las actividades que utilizan gran parte de los recursos de
unaorganizacin:
-
5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Seleccione una respuesta.
a. Procesos prioritarios
b. Procesos productivos
c. Procesos clave
d. Procesos esenciales
correctoPuntos para este envo: 4/4.
9Puntos: 4
Lograr que un proceso sea ms eficiente es una mejora de
tipoSeleccione una respuesta.
a. diseo
b. resultados
c. estructural
d. funcionamiento
correctoPuntos para este envo: 4/4.
10Puntos: 3
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as:
unaAfirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usteddebe
examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica
que las une.
Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente
ysealar la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones:
Marque 1 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la raznes
una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
-
5/22/2018 173769616 Evaluaciones Corregidas Gestion de Calidad
Unad
Marque 2 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero larazn
NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.Marque 3 si la
afirmacin es VERDADERA, pero la razn es unaproposicin FALSA.
Marque 4 si la afirmacin es FALSA, pero la razn es unaproposicin
VERDADERA
Un gerente es un funcionario con un alto grado de
conocimientoacerca de la direccin de empresa que debe tener
ciertashabilidades humanas desarrolladas PORQUE su funcin
principales la de motivar a su equipo de trabajo y aprovechar la
actitudpositiva de las personas para lograr una organizacin
flexible y conuna cultura de calidad sostenible.
Seleccione una respuesta.
a. 1 Correcto
b. 2
c. 4
d. 3
Correcto
Puntos para este envo: 3/3.
Act 9: Quiz 2
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 37/37 (100 %)
Continuar
1
Puntos: 2Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana
no se agotaen los problemas macroeconmicos y polticos que la
afectan. Hayquienes sealan que dicha crisis se nutre adems de un
cierto vacotico causado tanto por la prdida de muchos de nuestros
valoresticos tradicionales como por efectos de la globalizacin, la
cual
-
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Unad
trae consigo otros valores o referentes de identidad que no
hemosincorporado. El enunciado que sintetiza ms adecuadamente
lasideas que se expresan en el prrafo anterior es
Seleccione una respuesta.
a. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que
trae los factores decisivos de la crisis
b. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos,
liggenerados por la economa son los parmetros de la crisis
social
c. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros
pocospor la globalizacin son los factores decisivos de la
crisis
d. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los
problemainternos son generadores de la crisis
correctoPuntos para este envo: 2/2.
2Puntos: 2Es el principal documento del Sistema de Gestin de
Calidad
Seleccione una respuesta.
a. Registros
b. Procedimientos de la norma
c. Formatos
d. Manual de la calidad
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
3Puntos: 3
Es un documento que se relaciona con la manera como losprocesos,
los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida ala
organizacin y su funcionamiento
Seleccione una respuesta.
-
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Unad
a. Manuales de Funciones
b. Manual de Organizacin
c. Manuales de Procedimientos
d. Manuales de autorizaciones
CorrectoPuntos para este envo: 3/3.
4Puntos: 3
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar
laproductividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
b. identifican las causas de un resultado
c. elevan los niveles de productividad
d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un
resul
correctoPuntos para este envo: 3/3.
5Puntos: 2
Segn Adela Cortina (1996) La asesora tico-empresarial tienecomo
principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para
laresolucin consensual de conflictos en los contextos especficos
dela accin empresarial. Partiendo de esta definicin, de las
siguientes
opciones la que caracteriza de mejor manera el compromiso ticode
un asesor empresarial es
Seleccione una respuesta.
a. reunirse con los grupos que estn involucrados en la
situacisus intereses
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Unad
b. tomar partido cuando una de las alternativas es viable para
organizacin
c. evitar tomar una posicin que favorezca grupos de
interesesorganizacin
d. abandonar el proceso de asesora si la organizacin no
tienenecesidades y posibilidades
correctoPuntos para este envo: 2/2.
6Puntos: 2
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar
laproductividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. identifican las causas de un resultado
b. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un
resul
d. elevan los niveles de productividad
correctoPuntos para este envo: 2/2.
7Puntos: 2
Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama
decausa efecto forman parte de las herramientas utilizadas
para:
Seleccione una respuesta.
a. Caracterizar un proceso
b. Controlar el proceso
c. Realizar el seguimiento al proceso
d. Ninguna de las anteriores
-
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correctoPuntos para este envo: 2/2.
8
Puntos: 3En las organizaciones orientadas al mejoramiento
continuo y a lacalidad, el propsito esencial de la evaluacin del
desempeo es
Seleccione una respuesta.
a. Disear e implementar instrumentos de evaluacin
b. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos
c. Definir objetivos y metas organizacionalesd. Mejorar la
eficiencia de la organizacin
CorrectoPuntos para este envo: 3/3.
9Puntos: 3
Dentro del sistema de calidad hay manuales, documentos y
procedimientos que definen claramente el cmo y el cundo detodos
los procesos. Por lo anterior se puede concluir que en losmanuales
de calidad los documentos que describen la poltica decalidad de la
empresa, la estructura organizacional y la misin son:
Seleccione una respuesta.
a. Documentos operativos.
b. Documentos de mejoramiento continuo.
c. Manuales de induccin.
d. Documentos organizacionales.
CorrectoPuntos para este envo: 3/3.
-
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10Puntos: 2
La gestin por procesos permite a las organizaciones ser
proactivasy responder oportuna y eficientemente a los cambios del
entorno, se
puede afirmar que les imprime a las organizaciones
mayorflexibilidad, este enfoque implica:
Seleccione una respuesta.
a. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos
slas necesidades del entorno y por tanto se actualicen
constantemen
b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se
permprocesos de acuerdo a su nivel de importancia
c. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se
orienprocesos ms importantes
d. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia
entre la gestin por procesos, ya que tanto la gestin por procesos
como lacomparten los mismos principios.
correctoPuntos para este envo: 2/2.
11
Puntos: 2Una empresa busca organizarse de tal manera que las
actividadesque all se realicen generen un mayor valor agregado.
Para ello sepropone una estructura orientada a los procesos porque
as
Seleccione una respuesta.
a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
b. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. mejora el control de los costos de la organizacin
CorrectoPuntos para este envo: 2/2.
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Unad
12Puntos: 3
El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso
decalidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de
cultura
que requiere para que el sistema de gestin cumpla sus
objetivos.El lder debe propender por que los involucrados en los
diferentesprocesos conozcan, comprendan y se comprometan con
losobjetivos y planes estratgicos de la organizacin, para lo cual
deberedisear y optimizar los canales de comunicacin entre
losdiferentes niveles dentro de la organizacin.
Dentro de las actividades principales que se deben realizar bajo
ladireccin del lder del proceso se encuentran:
1. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y entrenamientoen
el trabajo.2. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y
de lnea.3. Establecer una clara visin del futuro de la
organizacin.4. Crear objetivos y metas que son un reto para toda la
organizacin
Seleccione una respuesta.
a. si 3 y 4 son correctas
b. si 1 y 3 son correctas.
c. si 2 y 4 son correctas
d. si 1 y 2 son correctas.
correctoPuntos para este envo: 5/3.
13Puntos: 3Para controlar los procesos de calidad se utilizan
herramientas como:
Seleccione una respuesta.
a. Diagramas de flujo, el balance general y el estado de
resultado
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Unad
b. Balance general, ndices financieros, cuadros comparativos
c. Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificacin,
Dotras
d. Balance general, estado de resultados, hojas de
verificacin
CorrectoPuntos para este envo: 3/3.
14Puntos: 3
Es imprescindible tener perfectamente definido para cada
empresael concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando
sistemasde medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos
de
respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin PORQUE
Lasatisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente
seconstituye como el elemento ms importante de la gestin de
lacalidad y la base del xito de una empresa.
Seleccione una respuesta.
a. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una
proposici
b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO
CORRECTA de la afirmacin.c. si la afirmacin es FALSA, pero la
razn es una proposicin VER
d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una la
afirmacin.
CorrectoPuntos para este envo: 3/3.
15
Puntos: 2La ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin)
con sedeen Ginebra desarrollo las guas con una serie de
normasInternacionales las cuales tratan los sistemas de calidad,
con base alo anterior podemos afirmar que la ISO es una
organizacindedicada:
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Unad
Seleccione una respuesta.
a. Nueva organizacin de control
b. Desarrollar la cooperacin desde el punto de vista
intelectu
c. Promover el desarrollo de normas y actividades
d. La organizacin y la seguridad del trabajador
correctoPuntos para este envo: 2/2.
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