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EVALUACIONES CORREGIDAS GESTION DE CALIDAD UNAD
Act 1: Revisin de Presaberes
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 10/10 (100 %)
Calificacin: de un mximo de
Continuar
1 Puntos: 2
Los sistemas de gestin son
Seleccione una respuesta.
a. Una herramienta administrativa que permite organizar
adecuadamente los procesos en una
empresa.
b. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazgo en
la gestin como herramienta
para la obtencin de las metas empresariales.
c. Una herramienta administrativa que permite planear e
implementar de forma ordenada las
oportunidades de mejoramiento en una empresa.
d. Una herramienta administrativa que facilita la definicin de
los objetivos y metas
empresariales.
correcto Puntos para este envo: 2/2.
2 Puntos: 2
Es la representacin grfica de la relacin mutua de dos
variables
Seleccione una respuesta.
a. Histograma
b. Grficos de Control
c. Diagrama Causa-Efecto
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d. Diagrama de Dispersin Correcto, muy bien.
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
3 Puntos: 2
La familia de normas ISO 9000 del ao 2000 est constituida por
tres normas bsicas, complementadas con un nmero reducido de otros
documentos guas, informes tcnicos y especificaciones tcnicas. La
norma que trata de Sistemas de Gestin de la Calidad: Requisitos,
es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9001:2000 Correcto
b. ISO 9002:2000
c. ISO 9004:2000
d. ISO 9000:2000
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
4 Puntos: 1
Dentro del ciclo PHVA, la actividad "Comunicar a todos los
nuevos procedimientos" se encuentra en la etapa de:
Seleccione una respuesta.
a. Planear
b. Verificar
c. Hacer
d. Actuar Correcto
Correcto Puntos para este envo: 1/1.
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5 Puntos: 2
Son representaciones grficas de un proceso en las que se
identifican los principales pasos que lo componen.
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de Pareto
b. Diagrama Causa-Efecto
c. Diagrama de Dispersin
d. Diagrama de Flujo Correcto!!
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
6 Puntos: 1
Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno
al valor deseado conforme pasa el tiempo
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama Causa-Efecto
b. Grficos de Control Correcto
c. Listas de Verificacin
d. Diagrama de Dispersin
Correcto Puntos para este envo: 1/1.
Continuar
Act 3: Reconocimiento Unidad 1
Revisin del intento 1
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Puntuacin bruta: 10/10 (100 %)
Calificacin: de un mximo de
Continuar
1 Puntos: 1
Segn Deming, la Calidad se logra cuando los costos disminuyen al
producirse menos:
Seleccione una respuesta.
a. tiempos muertos
b. reprocesos
c. utilizacin de la maquinaria
d. utilizacin de los materiales
correcto Puntos para este envo: 1/1.
2 Puntos: 2
Calidad es un trmino difcil de definir, principalmente porque se
ha mantenido en constante evolucin, por lo que cada definicin que
se presente debe insertarse en el contexto de la poca en que fue
desarrollada. El autor del concepto: El diseo y planeacin del
trabajo es responsabilidad de la administracin, es
Seleccione una respuesta.
a. Crosby
b. Deming
c. Taylor
d. Feigenbaum
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correcto Puntos para este envo: 2/2.
3 Puntos: 1
Deben ser identificados por medio de un sistema de clasificacin
relacionado con los procesos.
Seleccione una respuesta.
a. Procedimientos
b. Inspecciones de calidad
c. Registros de calidad
d. Documentos y datos
correcto Puntos para este envo: 1/1.
4 Puntos: 2
Segn la lgica REDER propuesta por el modelo EFQM, la definicin
de metas corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Evaluacin
b. Revisin
c. Enfoque Correcto, muy bien.
d. Despliegue
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
5 Puntos: 2
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Es un modelo prescriptivo que propone unos requisitos de
obligatorio cumplimiento para la obtencin de la Acreditacin.
Seleccione una respuesta.
a. Modelo EFQM
b. Modelo de la Joint Commision
c. Modelo ISO Correcto
d. Modelo Malcolm Baldrige
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
6 Puntos: 2
La trazabilidad es una accin correspondiente a:
Seleccione una respuesta.
a. Las acciones correctivas y preventivas
b. El control de los procesos
c. La identificacin y seguimiento del producto Correcto
d. El control de producto no conforme
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
Continuar
Act 4: Leccin evaluativa No.1
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 38/38 (100 %)
Calificacin: de un mximo de
Continuar
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1 Puntos: 4
El modelo de Gestin de Calidad Total que trata de liderazgo,
compromiso del personal, poltica y estrategia, es:
Seleccione una respuesta.
a. el modelo Deming
b. el modelo Crosby
c. el modelo Malcolm Baldrige
d. el modelo EFQM Correcto
Correcto Puntos para este envo: 4/4.
2 Puntos: 4
La serie de normas ISO 9000 requieren de interpretacin de
acuerdo al tipo de empresa y sector al que pertenece porque son
normas muy genricas que indican nicamente qu debe hacer la
organizacin.
Si la proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque
1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4
Seleccione una respuesta.
a. 3
b. 4
c. 1 Correcto
-
d. 2
Correcto Puntos para este envo: 4/4.
3 Puntos: 3
Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman
parte de la contabilidad de inversiones, porque inciden
directamente en los costos de calidad del producto. Si la
proposicin es verdadera y la razn es verdadera marque 1
Si la proposicin es falsa y la razn es verdadera marque 2
Si la proposicin es verdadera y la razn es falsa marque 3
Si la proposicin es falsa y la razn es falsa marque a 4
Seleccione una respuesta.
a. 3
b. 2
c. 4
d. 1
correcto Puntos para este envo: 3/3.
4 Puntos: 4
La calidad total es una filosofa en la cual todas las personas
que forman parte de la organizacin estudian, participan y fomentan
la mejora continua. Este concepto es propio de:
Seleccione una respuesta.
-
a. Joseph Juran
b. Deming
c. Taylor
d. Kaoru Ishikawa Correcto
Correcto Puntos para este envo: 4/4.
5 Puntos: 4
De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe
seguir una Organizacin para lograr la calidad de sus productos y/o
servicios. a. Establecer los requisitos del cliente
b. Tener un sistema que le permita conocer la percepcin del
cliente sobre sus productos.
c. Disear los procesos que permitan satisfacer eficientemente
los requisitos del cliente.
d. Controlar sus procesos de forma eficiente.
e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.
Seleccione una respuesta.
a. La respuesta correcta es c y b
b. La respuesta correcta es a y d
c. La respuesta correcta es a y c Correcto, muy bien
d. La respuesta correcta es b y e
Correcto Puntos para este envo: 4/4.
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6 Puntos: 4
Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y
reduccin de la emisin de residuos, es una razn que corresponde
a:
Seleccione una respuesta.
a. Aspectos econmicos
b. Aspectos sociales
c. Tamao de la empresa
d. Presin legislativa y normativa
correcto Puntos para este envo: 4/4.
7 Puntos: 4
El autor que afirma que la calidad no es algo para controlar
solamente, es:
Seleccione una respuesta.
a. Philip Crosby
b. Joseph Juran
c. kaoru Ishikawa
d. Edward Deming
correcto Puntos para este envo: 4/4.
8 Puntos: 4
La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y
todas las reas de la organizacin participan activamente aportando
ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y
procesos,
-
incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente.
Este enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos
para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso
se integran algunos puntos generales que permiten identificar las
oportunidades de mejora. La definicin que se integra al plan
estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma como el
equipo de trabajo solucionar las causas del problema, es:
Seleccione una respuesta.
a. Monitoreo y reconocimiento
b. Satisfaccin del cliente
c. Enfoque integrado
d. Plan de accin
correcto Puntos para este envo: 4/4.
9 Puntos: 4
NO es una barrera de un sistema de Calidad.
Seleccione una respuesta.
a. Carencia de programas de formacin en el mercado
b. Cultura de la empresa
c. Resistencia al cambio
d. Ausencia de una estructura de mando
correcto Puntos para este envo: 4/4.
10 Puntos: 3
-
Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones
relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo
dos de estas opciones responden correctamente el enunciado. La
calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea
un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la
organizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en
los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento,
la rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad
total: 1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y
pasan a ser socios estratgicos de la organizacin. 2. Reconocer que
el producto es tan importante como el servicio, para lograr la
satisfaccin del cliente. 3. Enfoca la eliminacin de los problemas a
travs de buscar siempre la causa raz de los mismos y eliminarla. 4.
Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un
obrero da una opinin valiosa
Seleccione una respuesta.
a. Si 3 y 4 son correctas
b. Si 2 y 3 son correctas
c. Si 2 y 4 son correctas
d. Si 1 y 2 son correctas
correcto Puntos para este envo: 3/3.
Act 5: Quiz 1
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 37/37 (100 %)
Continuar
1 Puntos: 2
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Dentro de los principios de gestin de la calidad se
encuentran:
Seleccione una respuesta.
a. La planeacin y revisin de las acciones implementadas, mejora
continua, relaciones de
mutuo beneficio con proveedores.
b. Capacitacin del personal, Acciones preventivas, mejora
continua
c. Mejora continua, enfoque por procesos, participacin del
personal
d. Liderazgo de la alta direccin, enfoque por procesos, mejora
continua
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
2 Puntos: 3
De acuerdo con el Modelo European Foundation for Quality
Mangement los resultados obtenidos por la organizacin con respecto
a la satisfaccin del cliente, compromiso de los empleados y
eficiencia de los procesos son el resultado de los planes
estratgicos y el liderazgo de la alta direccin que orienta dichos
planes. Los criterios en los cuales se fundamenta este modelo
son:
Seleccione una respuesta.
a. Liderazgo, Estrategia, Personal, Economa, Procesos,
Resultados obtenidos por la organizacin.
b. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Tareas,
Resultados
obtenidos por la organizacin.
c. Liderazgo, Planificacin, Personal, Recursos, Procesos,
Resultados obtenidos por la organizacin.
d. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Procesos,
Resultados obtenidos por la organizacin.
Correcto
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
3 Puntos: 2
-
El padre de los crculos de calidad es:
Seleccione una respuesta.
a. Miguel ngel Cornejo
b. Henry Farol
c. Peter drucker
d. Kauro ishikawa
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
4 Puntos: 2
Se puede afirmar que la identificacin del cliente permite
definir el rumbo de la organizacin definiendo sus productos y
procesos. Un camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este
fin es el que se describe a continuacin: 1. Identificar quien es el
cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes). 3.
Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 4. Desarrollar
un producto que pueda responder a esas necesidades. 5. Optimizar el
producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 6.
Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto. 7. Optimizar
dicho proceso. 8. Probar que ese proceso pueda producir el producto
en condiciones normales de operacin. 9. Transferir el proceso a
operaciones. El concepto fundamental y el autor de esta definicin a
corresponde a:
Seleccione una respuesta.
-
a. Modelo de gestin de Calidad (E. Deming)
b. Elementos fundamentales de la filosofa de la calidad (K.
Ishikawa)
c. Filosofa de calidad cero defectos (P. Crosby)
d. Proceso de planificacin para la Calidad (J. Juran)
correcto Puntos para este envo: 2/2.
5 Puntos: 3
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o
contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de
1 a 4, usted deber seleccionar la combinacin de dos opciones que
responda adecuadamente a la pregunta. Los principios de la Gestin
de la Calidad son: 1. Liderazgo, planeacin, control de calidad. 2.
Liderazgo, enfoque al cliente, participacin del personal, enfoque
basado en procesos. 3. Enfoque al cliente, mejora continua,
acciones correctivas y preventivas. 4. Enfoque de sistema para la
gestin, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor.
Seleccione una respuesta.
a. Si 2 y 3 son correctas
b. Si 3 y 4 son correctas
c. Si 2 y 4 son correctas Correcto
d. Si 1 y 2 son correctas
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
-
6 Puntos: 2
No depender de la inspeccin masiva como mecanismo para lograr la
calidad, en su lugar verificar la calidad del material y equipo con
evidencia estadstica es uno de los principios de:
Seleccione una respuesta.
a. Philip Crosby
b. Edwards Deming
c. Kaoru Ishikawa
d. Joseph Jurn
correcto Puntos para este envo: 2/2.
7 Puntos: 2
El primero que habl de crculos de calidad, calidad total y fue
el creador del diagrama causa efecto fue:
Seleccione una respuesta.
a. Kaoru Ishikawa Correcto
b. Joseph Jurn
c. Edwards Deming
d. Peter Druker
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
8 Puntos: 2
Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados
problemas, permitiendo identificar los errores ms frecuentes y los
menos frecuentes mediante la distribucin de frecuencia
-
Seleccione una respuesta.
a. HISTOGRAMA
b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
c. LISTAS DE VERIFICACIN
d. DIAGRAMA DE PARETO
correcto Puntos para este envo: 2/2.
9 Puntos: 3
El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en
constantes pasos pequeos, con el apoyo de todo el personal se
convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el orden
de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:
Seleccione una respuesta.
a. Monitoreo y Reconocimiento- Anlisis y Compromiso Plan de
Accin Implementacin - Renovacin Continua.
b. Anlisis y Compromiso Monitoreo y Reconocimiento - Plan de
Accin Implementacin - Renovacin Continua.
c. Plan de Accin - Anlisis y Compromiso Implementacin Renovacin
Continua- Implementacin Monitoreo y Reconocimiento.
d. Anlisis y Compromiso Plan de Accin Implementacin Monitoreo y
Reconocimiento - Renovacin Continua.
Correcto
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
10 Puntos: 2
La metodologa PHVA conocida tambin como ciclo Deming se
constituye en una herramienta importante para el sistema de calidad
de toda empresa que apunta al mejoramiento continuo con el fin de
gestionar los diferentes requisitos de cualquier norma, sea ISO
-
9.000 HACCP BPM, SQE o cualquier otra y se aplica a todo proceso
de una organizacin. Los elementos fundamentales de este principio
son:
Seleccione una respuesta.
a. Planear hacer valorar actuar
b. Planear hacer verificar actuar
c. Planear hacer ajustar - actuar
d. Ajustar hacer planear - verificar
correcto Puntos para este envo: 2/2.
11 Puntos: 3
Elija de las siguientes opciones la evolucin correcta del
concepto de CALIDAD:
Seleccione una respuesta.
a. Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total,
gestin de calidad, inspeccin,
mejoramiento contino.
b. Inspeccin, control de calidad, aseguramiento de calidad,
calidad total, mejoramiento
continuo, gestin de calidad.
c. Inspeccin, aseguramiento de calidad, calidad total, control
de calidad, mejoramiento
continuo, gestin de calidad.
d. Inspeccin, control de calidad, gestin de calidad,
aseguramiento de calidad, calidad total,
mejoramiento continuo.
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
12 Puntos: 3
Este modelo plantea el incremento en la productividad de la
organizacin mediante la aplicacin de herramientas estadsticas en
todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.
-
Seleccione una respuesta.
a. Modelo Malcolm Baldrige
b. Modelo Ishikawa
c. Modelo Deming Correcto
d. Modelo EFQM
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
13 Puntos: 3
Los principales elementos dentro de la planificacin estratgica
de calidad son:
Seleccione una respuesta.
a. Misin, objetivos, calidad
b. Misin, visin, estrategias
c. Planeacin, misin, cultura organizacional
d. Objetivos, calidad y clientes
correcto Puntos para este envo: 3/3.
14 Puntos: 2
De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:
Seleccione una respuesta.
a. Es la especificacin de los procedimientos de produccin
b. Unin de actividades de transformacin que agregan valor al
producto
c. La unin de procedimientos de transformacin
-
d. Conjunto de actividades que transforman entradas en
salidas
correcto Puntos para este envo: 2/2.
15 Puntos: 3
Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma
que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las
partes interesadas, definir la poltica y objetivos de calidad de la
organizacin, determinar los recursos para lograr dichos objetivos,
hacer seguimiento y medicin a los procesos y determinar acciones
preventivas es:
Seleccione una respuesta.
a. ISO 9000
b. ISO 9001
c. ISO 9004
correcto Puntos para este envo: 3/3.
Act 7 : Reconocimiento Unidad 2
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 10/10 (100 %)
Continuar
1 Puntos: 2
Los indicadores de productividad de personas y de mquinas,
rendimientos y costes, e ndices de actuacin medioambiental
pertenecen a:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de servicio post venta
-
b. Procesos operativos Correcto
c. Procesos de innovacin
d. Infraestructura tecnolgica
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
2 Puntos: 2
Recopilar los datos relacionados con los procesos y cmo stos son
generados por los
requerimientos del cliente; es un beneficio del QFD relacionado
con:
Seleccione una respuesta.
a. Orientacin al cliente
b. Eficiente en tiempo
c. Orientacin a la documentacin
d. Orientacin al trabajo en equipo
correcto Puntos para este envo: 2/2.
3 Puntos: 2
El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca dar
valor agregado a:
Seleccione una respuesta.
a. Los propietarios del capital o dueos de la empresa
b. La organizacin y las funciones que realiza cada
departamento
c. Los clientes Internos y Externos
d. La satisfaccin de necesidades y expectativas del
consumidores
correcto
-
Puntos para este envo: 2/2.
4 Puntos: 1
Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las
ideas para que sean discutidas, mejoradas e interaccionadas con
todos los participantes.
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de matriz
b. Dgrafo de interrelaciones
c. Diagrama de rbol
d. Diagrama de afinidad Correcto
Correcto Puntos para este envo: 1/1.
5 Puntos: 1
Actividades internas que generalmente son de tipo
administrativo, que permiten ejecutar los procesos de la
organizacin.
Seleccione una respuesta.
a. Procesos secundarios
b. Inputs
c. Procedimientos
d. Procesos
correcto Puntos para este envo: 1/1.
6 Puntos: 2
-
Se trata de una nueva concepcin fundamental y una visin holstica
de los procesos de una organizacin
Seleccione una respuesta.
a. Mapa de procesos
b. Gestin por procesos
c. Reingeniera de procesos
d. Despliegue de procesos
correcto Puntos para este envo: 2/2.
Act 8: Leccin evaluativa No. 2
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 38/38 (100 %)
Calificacin: de un mximo de
Continuar
1 Puntos: 4
La caracterstica "la representacin grfica de la organizacin es
la red de procesos", corresponde a una organizacin de tipo:
Seleccione una respuesta.
a. jerrquico
b. transversal
c. vertical
d. horizontal Correcto
Correcto Puntos para este envo: 4/4.
2
-
Puntos: 4
Los contactos iniciales que el talento humano potencial tiene
con una organizacin mientras se llevan a cabo los procesos de
seleccin son:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Antiguos empleados de la organizacin Correcto
b. El gerente de la organizacin
c. Jefe de recursos humanos de la organizacin
d. Pgina web de la organizacin Correcto
Correcto Puntos para este envo: 4/4.
3 Puntos: 4
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades
que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se
propone una estructura orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.
a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
b. mejora el control de los costos de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
correcto Puntos para este envo: 4/4.
4 Puntos: 4
Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones
relacionadas con l, identificadas con los nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo
dos de estas opciones responden correctamente el enunciado:
-
Para la implementacin del SGC se deben dar unas condiciones
bsicas tales como: 1. Nombrar una entidad externa que realiza
auditorias peridicamente. 2. Ser extremadamente riguroso en la
ejecucin de las actividades. 3. Nombrar un comit de calidad, cuyos
integrantes formen parte del comit de gerencia. 4. Contar con
mecanismos de seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente
tales como identificacin de productos no conformes, sugerencias,
quejas y reclamos entre otros.
Seleccione una respuesta.
a. Si 2 y 4 son correctas
b. Si 3 y 4 son correctas
c. Si 2 y 3 son correctas
d. Si 1 y 2 son correctas
correcto Puntos para este envo: 4/4.
5 Puntos: 3
Los procesos responsables de analizar las necesidades y
condicionantes de la sociedad, el mercado y los accionistas
son:
Seleccione una respuesta.
a. Procesos de soporte
b. Procesos estratgicos Correcto
c. Procesos fundamentales
d. Procesos clave
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
-
6 Puntos: 4
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la
productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
b. elevan los niveles de productividad
c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un
resultado
Correcto
d. identifican las causas de un resultado
Correcto Puntos para este envo: 4/4.
7 Puntos: 4
Sistema que permite dar respuesta a las necesidades del cliente
a travs del diseo de sus procesos, productos y/o servicios.
Seleccione una respuesta.
a. Quality Function Deployment Correcto
b. Sistema de Gestin de Calidad
c. Sistema de Control de Procesos
d. PHVA
Correcto Puntos para este envo: 4/4.
8 Puntos: 4
Son las actividades que utilizan gran parte de los recursos de
una organizacin:
-
Seleccione una respuesta.
a. Procesos prioritarios
b. Procesos productivos
c. Procesos clave
d. Procesos esenciales
correcto Puntos para este envo: 4/4.
9 Puntos: 4
Lograr que un proceso sea ms eficiente es una mejora de tipo
Seleccione una respuesta.
a. diseo
b. resultados
c. estructural
d. funcionamiento
correcto Puntos para este envo: 4/4.
10 Puntos: 3
Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una
Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe
examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que
las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla
completamente y sealar la elegida de acuerdo con las siguientes
instrucciones: Marque 1 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y
la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin.
-
Marque 2 si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn
NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque 3 si la
afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.
Marque 4 si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin
VERDADERA Un gerente es un funcionario con un alto grado de
conocimiento acerca de la direccin de empresa que debe tener
ciertas habilidades humanas desarrolladas PORQUE su funcin
principal es la de motivar a su equipo de trabajo y aprovechar la
actitud positiva de las personas para lograr una organizacin
flexible y con una cultura de calidad sostenible.
Seleccione una respuesta.
a. 1 Correcto
b. 2
c. 4
d. 3
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
Act 9: Quiz 2
Revisin del intento 1
Puntuacin bruta: 37/37 (100 %)
Continuar
1 Puntos: 2
Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se
agota en los problemas macroeconmicos y polticos que la afectan.
Hay quienes sealan que dicha crisis se nutre adems de un cierto
vaco tico causado tanto por la prdida de muchos de nuestros valores
ticos tradicionales como por efectos de la globalizacin, la
cual
-
trae consigo otros valores o referentes de identidad que no
hemos incorporado. El enunciado que sintetiza ms adecuadamente las
ideas que se expresan en el prrafo anterior es
Seleccione una respuesta.
a. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que
trae consigo la globalizacin son
los factores decisivos de la crisis
b. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos,
ligada a los problemas
generados por la economa son los parmetros de la crisis
social
c. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros
pocos valores y al dao producido
por la globalizacin son los factores decisivos de la crisis
d. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los problemas
polticos externos e
internos son generadores de la crisis
correcto Puntos para este envo: 2/2.
2 Puntos: 2
Es el principal documento del Sistema de Gestin de Calidad
Seleccione una respuesta.
a. Registros
b. Procedimientos de la norma
c. Formatos
d. Manual de la calidad
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
3 Puntos: 3
Es un documento que se relaciona con la manera como los
procesos, los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida
a la organizacin y su funcionamiento
Seleccione una respuesta.
-
a. Manuales de Funciones
b. Manual de Organizacin
c. Manuales de Procedimientos
d. Manuales de autorizaciones
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
4 Puntos: 3
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la
productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
b. identifican las causas de un resultado
c. elevan los niveles de productividad
d. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un
resultado
correcto Puntos para este envo: 3/3.
5 Puntos: 2
Segn Adela Cortina (1996) La asesora tico-empresarial tiene como
principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para la
resolucin consensual de conflictos en los contextos especficos de
la accin empresarial. Partiendo de esta definicin, de las
siguientes opciones la que caracteriza de mejor manera el
compromiso tico de un asesor empresarial es
Seleccione una respuesta.
a. reunirse con los grupos que estn involucrados en la situacin
de conflicto para conocer
sus intereses
-
b. tomar partido cuando una de las alternativas es viable para
el bienestar de la
organizacin
c. evitar tomar una posicin que favorezca grupos de intereses
presentes en la
organizacin
d. abandonar el proceso de asesora si la organizacin no tiene
claridad sobre sus
necesidades y posibilidades
correcto Puntos para este envo: 2/2.
6 Puntos: 2
Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la
productividad organizacional, porque
Seleccione una respuesta.
a. identifican las causas de un resultado
b. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado
c. incluyen factores que intervienen en la obtencin de un
resultado
d. elevan los niveles de productividad
correcto Puntos para este envo: 2/2.
7 Puntos: 2
Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de
causa efecto forman parte de las herramientas utilizadas para:
Seleccione una respuesta.
a. Caracterizar un proceso
b. Controlar el proceso
c. Realizar el seguimiento al proceso
d. Ninguna de las anteriores
-
correcto Puntos para este envo: 2/2.
8 Puntos: 3
En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la
calidad, el propsito esencial de la evaluacin del desempeo es
Seleccione una respuesta.
a. Disear e implementar instrumentos de evaluacin
b. Alcanzar mayores niveles de satisfaccin de los individuos
c. Definir objetivos y metas organizacionales
d. Mejorar la eficiencia de la organizacin
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
9 Puntos: 3
Dentro del sistema de calidad hay manuales, documentos y
procedimientos que definen claramente el cmo y el cundo de todos
los procesos. Por lo anterior se puede concluir que en los manuales
de calidad los documentos que describen la poltica de calidad de la
empresa, la estructura organizacional y la misin son:
Seleccione una respuesta.
a. Documentos operativos.
b. Documentos de mejoramiento continuo.
c. Manuales de induccin.
d. Documentos organizacionales.
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
-
10 Puntos: 2
La gestin por procesos permite a las organizaciones ser
proactivas y responder oportuna y eficientemente a los cambios del
entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones
mayor flexibilidad, este enfoque implica:
Seleccione una respuesta.
a. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos
sus procesos se articulen con
las necesidades del entorno y por tanto se actualicen
constantemente
b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se
permite una clasificacin de los
procesos de acuerdo a su nivel de importancia
c. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se
oriente al mejoramiento de los
procesos ms importantes
d. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia
entre la gestin de procesos y la
gestin por procesos, ya que tanto la gestin por procesos como la
gestin de procesos
comparten los mismos principios.
correcto Puntos para este envo: 2/2.
11 Puntos: 2
Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades
que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se
propone una estructura orientada a los procesos porque as
Seleccione una respuesta.
a. centra la gestin en la satisfaccin del cliente
b. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin
c. permite la gestin integral de los empleados
d. mejora el control de los costos de la organizacin
Correcto Puntos para este envo: 2/2.
-
12 Puntos: 3
El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso de
calidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura
que requiere para que el sistema de gestin cumpla sus objetivos. El
lder debe propender por que los involucrados en los diferentes
procesos conozcan, comprendan y se comprometan con los objetivos y
planes estratgicos de la organizacin, para lo cual debe redisear y
optimizar los canales de comunicacin entre los diferentes niveles
dentro de la organizacin. Dentro de las actividades principales que
se deben realizar bajo la direccin del lder del proceso se
encuentran: 1. Establecer mtodos de capacitacin, formacin y
entrenamiento en el trabajo. 2. Eliminar las barreras entre
departamentos de apoyo y de lnea. 3. Establecer una clara visin del
futuro de la organizacin. 4. Crear objetivos y metas que son un
reto para toda la organizacin
Seleccione una respuesta.
a. si 3 y 4 son correctas
b. si 1 y 3 son correctas.
c. si 2 y 4 son correctas
d. si 1 y 2 son correctas.
correcto Puntos para este envo: 5/3.
13 Puntos: 3
Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas
como:
Seleccione una respuesta.
a. Diagramas de flujo, el balance general y el estado de
resultados
-
b. Balance general, ndices financieros, cuadros comparativos
c. Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificacin,
Diagrama de dispersin, entre
otras
d. Balance general, estado de resultados, hojas de
verificacin
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
14 Puntos: 3
Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa
el concepto de satisfaccin de sus clientes desarrollando sistemas
de medicin de satisfaccin del cliente y creando modelos de
respuesta inmediata ante la posible insatisfaccin PORQUE La
satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente se
constituye como el elemento ms importante de la gestin de la
calidad y la base del xito de una empresa.
Seleccione una respuesta.
a. si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin
FALSA.
b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es
una explicacin
CORRECTA de la afirmacin.
c. si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin
VERDADERA.
d. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una
explicacin CORRECTA de
la afirmacin.
Correcto Puntos para este envo: 3/3.
15 Puntos: 2
La ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) con sede
en Ginebra desarrollo las guas con una serie de normas
Internacionales las cuales tratan los sistemas de calidad, con base
a lo anterior podemos afirmar que la ISO es una organizacin
dedicada:
-
Seleccione una respuesta.
a. Nueva organizacin de control
b. Desarrollar la cooperacin desde el punto de vista intelectual
cientfico y Tecnolgico.
c. Promover el desarrollo de normas y actividades
d. La organizacin y la seguridad del trabajador
correcto Puntos para este envo: 2/2.
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