17. Fachgruppentreffen
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17. Fachgruppentreffen
Prognose
Der Hype um die Digitalisierung wird sich relativieren. Es wird sich herausstellen, welche Neuerungen sinnvoll sind und welche unnötig oder sogar nutzlos.
Digitalisierung im Handel – Ihre Chancen
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Aber: Die reinste Form des Wahnsinns ist es, alles beim Alten zu lassen und gleichzeitig zu hoffen, dass sich etwas ändert. ALBERT EINSTEIN
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Erfolgsfaktor neue Service-Ideen Das Internet hat neue Service-Möglichkeiten eröffnet, und die erfolgreichen Unternehmen nutzen diese Chance, um den Interessenten den Einkauf zu erleichtern.
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Erfolgsfaktor Kundennähe und Menschlichkeit Die absolute Mehrheit der Kunden geht gerne in Geschäfte, lässt sich beraten und kauft lieber bei „richtigen“ Menschen.
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Emotionales Verkaufen in der digitalen Welt • Authentizität • Achtsamkeit • Anpassungsfähigkeit
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Emotionales Verkaufen in der digitalen Welt Wer auch in der digitalen Welt dauerhaft erfolgreich sein und bleiben will, benötigt enormes Fachwissen und außerordentliche Fähigkeiten im Umgang mit Menschen. Wenn Sie die Emotionen Ihrer Kunden nicht kennen, werden Sie niemals erfolgreich verkaufen können.
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Vertrauen schaffende Maßnahmen • Überdurchschnittliches Fach- und Produktwissen • Exzellente Vorbereitung auf den Kunden • Überzeugendes Auftreten • Eigene Persönlichkeit einbringen • Dem Kunden zuhören und auf seine Bedürfnisse
eingehen • Ehrlichkeit und Klarheit im Umgang mit dem
Kunden • Transparente Reklamationsbearbeitung • Dauerhafte Zuverlässigkeit
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Neukunde versus Bestandskunde Ihre Bestandskunden sind Ihre Umsatzversicherung. Pflegen Sie sie deshalb gut! Sich immer wieder mal etwas Neues für Ihre Bestandskunden einfallen lassen!
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Kommunikationskanäle der Zukunft Wir werden uns alle darauf einstellen müssen, dass wir die sozialen Medien als Verkaufsunterstützung brauchen wie die Luft zum Atmen. Da sein wo der Kunde ist. Stellen Sie sicher, dass Sie mit einem klar strukturierten Profil, das den Geschäftsansprüchen genügt, auffindbar sind.
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Online-Handel versus Offline-Handel Erfolgsfaktoren: • Transparenz • Sortimentstiefe • Schnelligkeit • Zusatzverkäufe • Empfehlungen • Services
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Online-Handel versus Offline-Handel Wer sein Geschäft auch in Zukunft erfolgreich weiterführen möchte, der sollte alles auf die Karte „Menschlichkeit“ setzen und das, was er von seinen Kunden einfordert, erst einmal selbst vorleben: Höflichkeit und Freundlichkeit
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Fazit Es wird auf Sie ankommen, ob die Kunden weiterhin bei Ihnen kaufen und Ihnen nach wie vor vertrauen: auf Ihre Fachwissen, auf Ihre Fähigkeit im Umgang mit Menschen, auf Ihre Lust zu Verkaufen.
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Fazit
Was tun Sie dafür? Mitarbeiterqualifikation?
Online-Campus Sortimentstiefe?
Marketing? Internetauftritt? Soziale Medien? Authentizität?
Ladenbau?
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Quelle: Lars Schäfer Verkaufen in digitalen Zeiten Einfach mal Mensch sein Glabal Verlag ISBN 978-3-86936-794-1
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