15º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caminos para llegar a ser un ITIL Expert

Caminos para llegar a ser ITIL® Expert

Con la colaboración de ... Nova Panamá Av. Balboa y Calle 31 este. Ciudad de Panamá (507) 209 - 4133 www.novapanama.com [email protected] @novapanama

Rigoberto Vásquez González

Certificado por EXIN en ITIL® Expert in IT Service

Management e IT Service Management Foundation based on

ISO/IEC20000. Propietario de Nova Panamá, empresa que ofrece servicios de

Formación y Consultaría en el campo de las Tecnologías de la

Información (TI): ITIL®, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000 e

ISO/IEC 22301, entre otras. EXIN Accredited Freelance Trainer CEP - Consultor Experto de ProactivaNET®

Decidir cual es el camino

correcto para lograr

su objetivo

Dar el primer paso o el

siguiente paso

Determinar lo que necesita

aprender a lo largo de su

carrera profesional

Introducción

La Sociedad de la Información se sustenta con servicios de

tecnologías de calidad y eficientes. Los profesionales que somos

partícipes de esta sociedad debemos tener unos conocimientos bien

asentados en la gestión de los servicios TI.

Las certificaciones profesionales de ITIL® marcan un camino

formativo que será obligatorio para todo profesional que participe en

la cadena de provisión de servicios de tecnologías de la información,

bien sean internos en la empresas o externos al mercado.

La certificación ITIL® Expert está dirigida a profesionales que

gestionan servicios y que están interesados en demostrar un nivel

superior de conocimientos de ITIL® en su totalidad.

22

2

5 ????

Módulo del Ciclo del Servicio de ITIL

Ciclo de Vida del Servicio

SS CSI SO ST SD

3

Módulo de Capacidad del Servicio de ITIL

Capacidad del Servicio

4

OSA SOA RCV PPO

Módulo del Ciclo de Vida / Módulo de Capacidad

Módulo del Ciclo de Vida Módulo de Capacidad

Público

objetivo

Directores de TI, Gerentes de TI,

Consultores y Profesores de ITIL

(Trainers).

Profesionales de TI que laboran

en organizaciones que han

implementado (o están en

proceso de implementar ITIL).

Foco Entendimiento detallado de los

procesos de una etapa especifica

del ciclo de vida.

Entendimiento detallado de

procesos de un grupo de

procesos y de roles.

Cobertura •Cada módulo cubre los procesos

de una sola fase del ciclo de vida

de servicios (Un solo libro ITIL).

•Consideraciones de

implementación para el grupo de

procesos.

•Tecnología y herramientas que

apoyan ese grupo de procesos.

•Cada módulo puede abordar

procesos de múltiples fases del

ciclo de vida, incluyendo partes

de más de uno de los libros de

ITIL.

•Consideraciones de

implementación para el grupo

de procesos.

•Tecnología y herramientas que

apoyan ese grupo de procesos.

Posibles Rutas para ITIL Expert

Posibles

Rutas

FND Ciclo de Vida Capacidad Conector

Cré

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Opción A 2 x x x x x 4 4 4 4 5 23

Opción B 2 3 3 3 3 3 x x x x 5 22

Opción C 2 x x 3 3 3 x 4 x 4 5 24

Opción D 2 x x x 3 3 x 4 4 4 5 25

Opción E 2 x 3 x x 3 4 x 4 4 5 25

Opción F 2 3 3 x x 3 4 x 4 x 5 24

Estrategia del Servicio

Decidir qué servicios proporcionar

Diseño del Servicio

Diseñar para asegurar que se proporcionan los servicios correctos

Transición del Servicio

Construir, probar, desplegar y entrenar

Operación del Servicio

Asegurase de que todo va bien en producción

Mejora Continua del Servicio

Aprender para asegurar que las mejoras se producen

Ciclo de Vida del Servicio

Decidir qué servicios

proporcionar

Diseñar para asegurar

que se proporcionan los

servicios correctos

Construir, probar,

desplegar y entrenar

Asegurase de que todo

va bien en producción

Aprender para

asegurar que las

mejoras se producen

¿Dónde esta usted?

●Ha crecido rápidamente en la gestión de TI ●Ha trabajado en varias empresa. Experiencia ●Desea que su carrera progrese.

●Desea integrarse mas en el negocio.

●Ayudar al negocio a adoptar mejor las nuevas tecnologías.

●Esta muy interesado en los aspectos estratégicos de ITIL.

●Esta interesado en la gestión de riesgos.

El CTO

3 + 3 + 3 + 3 + 3 = 15

SS CSI SO ST SD

El Técnico

●Esta aumentando sus conocimientos en TI. ●Tiene gran habilidad en cuestiones técnicas. ●Ha trabajado en entornos no-estructurados.

●Reconoce la aportación de ITIL en entornos orientados a procesos.

●Desea participar en la implantación de los procesos de ITIL.

●Desea conocer todos los detalles a nivel de procesos.

4 + 4 + 4 + 4 = 16

OSA SOA RCV PPO

Gestor de Calidad

●Roles mal definidos en la organización.

Como dueño del proceso: ●Responsable de que el proceso cumple con las necesidades de los interesados

Como especialista de calidad: ●Velar por que la calidad se cumpla en toda la organización

4 + 4 + 3 + 4 + 3 = 18

RCV SOA OSA CSI SD

El Gestor de TI

●Muchos roles dentro del departamento TI.

●Asegurar que la Gestión de TI se aplica correctamente dentro de la organización.

●Le preocupa las cuestiones organizacionales que rodean una implantación de un ITSM.

●Experiencia en gestión de proyectos.

4 + 4 + 3 + 3 + 3 = 17

RCV OSA CSI SD SD

¿Qué le aporta a estas personas la Gestión a través del Ciclo de vida?

Gestión a través del Ciclo de Vida

El curso refuerza los conocimientos adquiridos, poniendo

énfasis en la estrategia, el diseño, la mejora continua del

servicio y algunos aspectos de la transición.

Incremento de la tecnología para ayudar al negocio en la toma de decisiones sin tomar riesgos innecesarios. Ayuda en Gestión de la Estrategia, Cambio y Gestión de riesgos.

Gestión a través del Ciclo de Vida

Mayor implicación en la implementación técnica del Sistema de Gestión de TI. Entender la guiás complementarias y las herramientas estratégicas

Gestión a través del Ciclo de Vida

Énfasis en la calidad, una sesión para la Evaluación del Servicio puede ayudar.

Gestión a través del Ciclo de Vida

Directamente relacionado con la Planificación e implementación de ITIL, las secciones de Planificación e implementación de ITIL y retos organizacionales puede ser de ayuda

Gestión a través del Ciclo de Vida

El siguiente paso...

¿Cuáles son los pasos siguientes?

¿Qué acciones debería tomar?

El siguiente paso...

Escoger organizaciones acreditadas

[email protected] Rigoberto Vásquez González

LECTURAS RECOMENDADAS

- ITIL® Intermediate Guide https://www.exin.com/ES/es/career-advice/itil-intermediate-guide/

- ITIL® Practitioner Level https://www.axelos.com/qualifications/itil-qualifications/itil-practitioner-level

- ITSM Careers Path https://www.axelos.com/enhance-your-skills-with-axelos/career-paths/itsm-careers-path

Con la colaboración de ... Nova Panamá Av. Balboa y Calle 31 este. Ciudad de Panamá (507) 209 - 4133 www.novapanama.com [email protected] @novapanama

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Información (TI): ITIL®, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000 e

ISO/IEC 22301, entre otras. EXIN Accredited Freelance Trainer CEP - Consultor Experto de ProactivaNET®

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