ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.) Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю Общее количество 298 +59 Адресных претензий 187 +67 По общегородским проблемам 110 -8 Предложений по решению общегородских проблем 95 -18 Благодарностей 1 0 13 – 19 апреля 2016 г.
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
Количество входящих обращений за неделю Изменение за неделю
Общее количество 298 +59
Адресных претензий 187 +67
По общегородским проблемам 110 -8
Предложений по решению общегородских проблем
95 -18
Благодарностей 1 0
13 – 19 апреля 2016 г.
2 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
За этот период информация от москвичей по различным городским проблемам в Центр Мониторинга
Общественного Мнения поступала по двум каналам: телефонные звонки (290) и электронные письма (8).
97%
3%Телефонные звонки - 290 обращений
Электронные письма - 8 обращений
3 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
Ниже представлены темы обращений, поступающих в ЦМОМ, как по проблемам и предложениям, так и по
претензиям и благодарностям. Показаны 2 основные темы, наиболее часто выделяемые москвичами, которые
покрывают 53% всех обращений.
ДИНАМИКА ТЕМ ОБРАЩЕНИЙ ПО НЕДЕЛЯМ
33%
20%
46%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 99 обращений
Проблемы сферы культуры - 61 обращение
Другое
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Проблемы благоустройства и ЖКХ - 99 обращений Проблемы сферы культуры - 61 обращение
Текущая неделяПрошлая неделя
Позапрошлая неделя
ТЕМАТИЧЕСКИЙ РЕЙТИНГ ОБРАЩЕНИЙ
4 ТЕНДЕНЦИИ НЕДЕЛИ (13 – 19 апреля 2016 г.)
Большинство адресных обращений составляли претензии и жалобы москвичей:
• по проблемам ЖКХ и благоустройства (39%)
• по проблемам сферы культуры (26%)
ЖКХ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
СФЕРА КУЛЬТУРЫ
18%
15%
15%
12%11%
11%
7%
3%3%
5%
Уборка и полив территории, вывоз мусора - 13 обращений