14. Desarrollo Integral de la Familia Manual de … · 14. Desarrollo Integral de la Familia ... Centro de Desarrollo Comunitario (CDC) ... 5.15Elabora y entrega Memorándum de

Titular del DIF Emitió

Oficial Mayor Revisó

Presidenta Municipal Aprobó

www.jiutepec.gob.mx Manual de Políticas y Procedimientos » DIF.1 Edición 01

14. Desarrollo Integral de la Familia

Manual de Políticas y Procedimientos Edición 01 – 29 julio 2014

Dirección DIF

Procedimiento DIF

Autorización legal Con fundamento en lo dispuesto por los Artículos 115, fracción II de la Constitución Política de los Estados

Unidos Mexicanos, 112 de la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Morelos; 4, 38 fracciones

III y LX, 41 fracción I, 60, 63, 64, de la Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos.

Desarrollo Integral de la Familia

Manual de Políticas y Procedimientos

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Contenido General

Portada

Autorización legal

Estructura

Procedimientos:

Dirección del DIF Municipal Página 4

Desarrollo Integral de la Familia Página 11 1. Departamento de PDMyF, Procuraduría de Defensa del Menor y la Familia

2. Gestión y Trabajo Social

3. Departamento de HABITAT (social)

4. Departamento Medicina General

5. Área Dental

6. Departamento de Unidad Básica de Rehabilitación (UBR)

7. Área de Apoyo Alimentario

8. Área de Trámite de credencial INAPAM

9. Terapia Psicológica

10. Centros de atención infantil comunitarios CAIC

11. Área de Equino terapia

12. Terapia de Lenguaje

13. Case de Día del Adulto Mayor

Contenido de cada Procedimiento

1 Propósito

2 Alcance

3 Políticas de operación

4 Indicadores de efectividad

5 Descripción del procedimiento

Flujo

6 Documentos de referencia

7 Registros

8 Glosario

9 Control de cambios

Anexos: Registros y formatos correspondientes al procedimiento




Estructura

Dirección DIF Municipal

Jefatura de Departamento de PDMyF Procuraduría de

Defensa del Menor y la Familia

Presidenta DIF Municipal

Jefatura de Departamento Gestión y

Trabajo Social

Jefatura de Departamento de HABITAT

(Social)




Procedimiento Dirección del DIF Municipal

1 Propósito

Descripción de las actividades administrativas de todo el personal del DIF Municipal.

2 Alcance

Todas las actividades administrativas y operativas de las áreas del DIF Municipal.


3.1 El presente procedimiento debe ser conocido y aplicado por todos los involucrados.

3.2 El presente procedimiento se plantea de manera incluyente y libre de estereotipos de género, por lo que al referirse a una persona como “el” puede significar “el o la”.

3.3 El presente procedimiento asegura estar en las mismas condiciones de contenido, forma, espacio y tiempo para todos los responsables de su aplicación.

3.4 Es responsabilidad del Titular de la dependencia la verificación mensual del presente procedimiento.

3.5 Apego al marco normativo correspondiente.


Atender el 100% de las solicitudes administrativas de coordinación y de planeación del DIF Municipal.





Secuencia Responsable Descripción de la actividad

5.1 Dirección del DIF

Municipal

Recibe solicitud (económica para la operatividad del área, de materiales o insumos, personal para fortalecer las áreas, eventos extraordinarios, requerimiento de información o actividades, de préstamo de espacio físico o servicio, vacaciones, permisos, pago de tiempo por tiempo) por parte del solicitante interno o externo con la información mínima siguiente:

a. Fecha del evento o de requisición del apoyo.

b. Motivo.

c. Hora del evento o requisición del apoyo.

d. Nombre del solicitante.

e. Especificación de la solicitud con base a las necesidades del solicitante.


Municipal

Analiza la solicitud y:

a. Si es de su competencia: Turna al área correspondiente para atender dicha solicitud.

b. No es de su competencia: Remite la Solicitud, preferentemente el mismo día, al área competente para atender la solicitud. (fin del procedimiento)

5.3

Personal responsable de la

actividad

Realiza las actividades indicadas y envía un reporte de éstas a la Dirección del DIF Municipal.


Municipal

Recibe reporte de actividades, verifica que se hayan cubierto todas las especificaciones a fin de analizar, si es el caso, el incumplimiento de las acciones realizadas.


Municipal Analiza el reporte a fin de aclarar todas las dudas que puedan surgir derivado del reporte.


Municipal

En caso de tener dudas:

Solicita la intervención del personal que realizó las actividades para aclarar las dudas surgidas.


Municipal Solicita al personal competente la mejora y corrección del reporte de actividades a fin de entregarlo preferentemente al día siguiente.

5.8

Personal responsable de la

actividad

Elabora la mejora y corrección del reporte entregándolo por escrito a la Dirección del DIF Municipal, quedándose con acuse de recibido.


Municipal Recibe el reporte mejorado y corregido para su revisión y posterior archivo.





Supervisión y monitoreo del buen servicio y atención.


Municipal

Programa los recorridos de supervisión y monitoreo:

Interno:

Nutrición.

Trabajo social.

Delegación de la Procuraduría de la Defensa del Menor y la Familia.

Comedor.

Unidad Básica de Rehabilitación (UBR)

Consultorio dental y médico.

Tesorería.

Almacén general.

Bodega.

Externo:

Centro de Atención Infantil Comunitario (CAIC)

Casa de día (casa de adultos mayores)

Comedores comunitarios.

Centro de Desarrollo Comunitario (CDC)

Área de equinoterapia.

Consultorio dental Tejalpa.

Elabora reuniones mensuales de supervisión y monitoreo a los coordinadores y/o responsables de las áreas del DIF Municipal.


Municipal Realizas los recorridos y elabora nota informativa de los requerimientos levantados.


Municipal

Turna los requerimientos al área competente (interna o externa) para atender los requerimientos levantados para el buen funcionamiento de las áreas internas y/o externas de la Dirección del DIF Municipal.


Municipal Da seguimiento a los requerimientos turnados para verificar el cumplimiento o no cumplimiento de lo solicitado.

Rotación de personal


Municipal Derivado de los recorridos de supervisión y monitoreo propone la rotación del personal a las áreas que más lo requieran.


Municipal Elabora y entrega Memorándum de asignación de funciones al personal que será asignado a diferente área.






Municipal Monitorea y evalúa la rotación del personal, con base en la mejora del servicio.


Municipal Realiza y entrega (ya sea en oficio o de manera económica) reporte del resultado de la rotación del personal.


Municipal Analiza la posibilidad de realizar nuevamente la rotación del personal si los resultados no son los esperados.

Fin del procedimiento




Flujo

Dirección del DIF Municipal Personal Responsable del Área

5.1 Recibe solicitud (económica para la operatividad del área, de materiales o insumos, personal para fortalecer las áreas, eventos extraordinarios, requerimiento de información o actividades, de préstamo de espacio físico o servicio, vacaciones, permisos, pago de tiempo por tiempo) por parte del solicitante interno o externo (fecha del evento, motivo, hora y nombre del solicitante)

Inicio

5.4 Recibe reporte de actividades, verifica que se hayan cubierto todas las especificaciones a fin de analizar, si es el caso, el incumplimiento de las acciones realizadas.

5.2 Analiza la solicitud e identifica si es de su competencia o no y en su caso remite la solicitud al área competente.

5.5 Analiza el reporte a fin de aclarar todas las

dudas que puedan surgir derivado del reporte.

5.3 Realiza las actividades indicadas y envía un reporte de éstas a la Dirección del DIF Municipal.

5.6 Si el solicitante tiene duda solicita la intervención del personal que realizó las actividades para aclarar las dudas surgidas.

5.7 Solicita al personal competente la mejora y corrección del reporte de actividades a fin de entregarlo preferentemente al día siguiente.

5.8 Elabora la mejora y corrección del reporte entregándolo por escrito a la Dirección del DIF Municipal, quedándose con acuse de recibido.

5.9 Recibe el reporte mejorado y corregido para su revisión y posterior archivo.

----------------------------------Supervisión y monitoreo del buen servicio y atención----------------------------------------------

5.10 Programa los recorridos de supervisión y monitoreo interno y externo.

5.11 Realizas los recorridos y elabora nota informativa de los requerimientos levantados.

Interno

1




Dirección del DIF Municipal Personal Responsable del Área

5.12Turna los requerimientos al área competente (interna o externa) para atender los requerimientos levantados para el buen funcionamiento de las áreas internas y/o externas de la Dirección del DIF Municipal.

Inicio

5.13Da seguimiento a los requerimientos turnados para verificar el cumplimiento o no cumplimiento de lo solicitado.

1

----------------------------------Rotación de Personal----------------------------------------------

5.14Derivado de los recorridos de supervisión y monitoreo propone la rotación del personal a las áreas que más lo requieran.

5.15Elabora y entrega Memorándum de asignación de funciones al personal que será asignado a diferente área.

5.16Monitorea y evalúa la rotación del personal, con base en la mejora del servicio.

5.17Realiza y entrega (ya sea en oficio o de manera económica) reporte del resultado de la rotación del personal.

5.18Analiza la posibilidad de realizar nuevamente la rotación del personal si los resultados no son los esperados.





6.1 Reglamento del DIF del Estado de Morelos.

6.2 IWA-4 Quality Management Systems — Guidelines for the aplication of ISO 9001:2008 in local government.

6.3 Organización de las Naciones Unidas – Agenda 21. Visión del futuro para mejorar la calidad de vida de la población.

6.4 Enfoque basado en equidad de género MEG: 2012: INMUJERES, México.

7 Registros

7.1 Oficio de Solicitud.

7.2 Memorándums.

7.3 Reporte de actividades.

7.4 Notas informativas.

7.5 Circulares.

8 Glosario

No Aplica 9 Control de cambios

Nivel de revisión

Sección y/o página

Descripción de la modificación y mejora Fecha de modificación




Procedimiento Desarrollo Integral de la Familia

1. Departamento de PDMyF, Procuraduría de Defensa del Menor y la Familia

2. Gestión y Trabajo Social

3. Departamento de HABITAT (social)

4. Departamento Medicina General

5. Área Dental

6. Departamento de Unidad Básica de Rehabilitación (UBR)

7. Área de Apoyo Alimentario

8. Área de Trámite de credencial INAPAM

9. Terapia Psicológica

10. Centros de atención infantil comunitarios CAIC

11. Área de Equino terapia

12. Terapia de Lenguaje

13. Case de Día del Adulto Mayor

1 Propósito

1.1 Depto. PDM y F. Intervenir en caso de urgencia por la denuncia directa o anónima o en caso de omisión de cuidados, violación, abuso sexual, lesiones, explotación o todo acto que ponga en riesgo la integridad física y emocional de los menores y adultos mayores, con la finalidad de proteger y garantizar sus derechos y puedan ser integrados a su núcleo familiar o canalizados a una casa asistencial.

1.2 Gestión y Trabajo social. Brindar atención a personas que atraviesan una situación económica precaria, física o mental a través de los programas con los que cuenta el DIF Municipal.

1.3. Departamento de Hábitat. Obtener el mayor número de proyectos del Programa Hábitat

1.4 Departamento de Medicina General. Brindar la atención a la ciudadanía con calidad y calidez.

1.5 Área Dental. Brindar el servicio a la población de Jiutepec con el fin de mejorar su calidad de vida.

1.6 Departamento de Unidad Básica de Rehabilitación. Proporcionar la atención para que la ciudadanía de Jiutepec se integre y tenga mejores oportunidades de desarrollo.

1.7 Área de Apoyo Alimentario. Apoyar a la ciudadanía en situación de vulnerabilidad con productos de la canasta básica.

1.8 Área de trámite de credencial INAPAM. Ser el medio para que la población adulta mayor de Jiutepec obtenga su credencial y los beneficios de la misma sin tener que trasladarse a otras dependencias.

1.9 Terapia Psicológica. Dar la atención necesaria para que la ciudadanía que requiere este servicio logre su superación y tenga una vida más tranquila.




1.10 Centros de Atención Infantil comunitarios. Proporcionar la atención a los niños en situación de vulnerabilidad con el fin su mejor desarrollo.

1.11 Terapia de Equino terapia. Ayudar a la ciudadanía para su rehabilitación e integración plena a la sociedad.

1.12 Terapia de Lenguaje. Brindar el apoyo a la ciudadanía que solicita el servicio con el fin de Mejorar su desenvolvimiento en la sociedad y así lograr mejorar su calidad de vida.

1.13 Casa de Día. Que el adulto mayor realice actividades y conviva con gente de su edad esto con el fin de que vea que es útil a la sociedad y que tiene mucho que aportar en su entorno.

2 Alcance

2.1 Depto. PDM y F. Aplica en los programas de riesgos psicosociales así como los programas PROPAESI, PROPADETIUM, PAIDEA, Derechos de la niñez y demás programas empleados en la familia DIF Morelos.

2.2 Gestión y Trabajo social, Aplica para atender a la ciudadanía del municipio de Jiutepec que recurra a esta instancia y en caso de que se requiera canalizarlo a otra dependencia gubernamental.

2.3 Departamento de Hábitat.- Los proyectos del Programa Hábitat con respecto a la convocatoria de la Secretaría de Desarrollo Agrario Territorial y Urbano.

2.4 Departamento de Medicina General.- Será un servicio que estará al alcance de cualquier ciudadano que solicite el apoyo ya que la salud es de carácter universal y un derecho fundamental de todo ser humano

2.5 Área dental.- Ser un servicio enfocado a la ciudadanía que requiera del servicio a un bajo costo.

2.6 Departamento de Unidad Básica de Rehabilitación (UBR) Aplica al personal de la Unidad Básica de Rehabilitación así como a la ciudadanía que requiera de los servicios de rehabilitación física.

2.7 Área de Apoyo Alimentario.- Aplica al personal del Departamento Trabajo Social que es el encargado de entregar los Apoyos Alimentarios, así como a la ciudadanía de Jiutepec que requiera del servicio.

2.8 Área de trámite de credencial de INAPAM.- Obtener beneficios de descuento en el servicio de transporte público y en la adquisición de productos básicos y medicamentos en establecimientos afiliados.

2.9 Terapia Psicológica.- A la ciudadanía de Jiutepec que requiera de los servicios de esta Área.

2.10 Centros de Atención Infantil Comunitarios (CAIC).- A niñas y niños entre 4 y 6 años que se encuentran en condiciones de vulnerabilidad, a través de acciones educativas.

2.11 Área de Equino Terapia.- A la ciudadanía de Jiutepec que requiera de los servicios de esta Área con apoyo de los caballos para mejorar su calidad de vida de los pacientes.

2.12 Terapia de Lenguaje.- A la ciudadanía de Jiutepec que requiera de los servicios de esta Área.

2.13 Casa de Día del Adulto Mayor.- A la ciudadanía de Jiutepec de la tercera edad en beneficio de su salud.





3.1 El presente procedimiento debe ser conocido y aplicado por todos los involucrados.

3.2 El presente procedimiento se plantea de manera incluyente y libre de estereotipos de género,

por lo que al referirse a una persona como “el” puede significar “el o la”.

3.3 El presente procedimiento asegura estar en las mismas condiciones de contenido, forma,

espacio y tiempo para todos los responsables de su aplicación.

3.4 Es responsabilidad del Titular de la dependencia la verificación mensual del presente

procedimiento.

3.5 Reglamento interno del sistema DIF Morelos.

3.6 Reglamento interior de la Procuraduría de la Defensa del Menor y la Familia del Estado de

Morelos.

3.7 Reglamento para la aplicación de las órdenes de protección en materia de violencia contra las

mujeres y violencia familiar para el Estado de Morelos.


Atender el 100% los casos recibidos en los Departamentos PDMyF., y Gestión y Trabajo social así como su oportuno seguimiento.





5.1 Departamento de PDMyF, Procuraduría de Defensa del Menor y la Familia

5.1.1 En el caso de que el solicitante acuda a la Delegación de la Procuraduría de Defensa del Menor y la Familia:


5.1.1.1 Auxiliar

a. Recibe al usuario, escucha la situación por la que recurre a la PDM y F, se llena el formato visita de primera vez que incluye sus datos personales.

b. Después de escuchar la situación, pasa al solicitante al área de Psicología para un mejor conocimiento del caso (si el usuario prefiere no ser atendido por el psicólogo se respeta esa decisión).

c. Después de ser atendido por el Psicólogo se pasa a asesoría jurídica para su atención.

5.1.1.2 Asesor Jurídico

Entrevista al usuario y le brinda la asesoría dependiendo del problema expuesto, por lo que se tiene la facultad de realizar las siguientes actuaciones:

a. Acta de hechos

b. Convenios

c. Citatorios

d. Oficios de canalización

e. Iniciación de carpetas de investigación ante el Ministerio Público:

Integra expediente que contiene caratula, acuerdo de inicio, comparecencia del quejoso, citatorios, orden de trabajo social.

Si presenta menores; certificado médico para descartar maltrato infantil, lesiones, desnutrición y certificar estado de salud, y el expediente queda abierto hasta el total esclarecimiento de los hechos denunciados.




5.1.2 Denuncias anónimas presentadas en la Delegación de la Procuraduría de Defensa del Menor y la Familia


5.1.2.1

Auxiliar Administrativo,

Psicólogo, Trabajador social,

Delegado, Responsable de

programas, Asesor Jurídico

Atiende la denuncia que puede ser:

a. Directa

Por personas que ejercen su derecho a denunciar de manera propia o canalizados por instituciones de gobierno, Comisión Estatal de Derechos Humanos o por instituciones privadas.

Por omisión de cuidados, violación, abuso sexual, lesiones, explotación infantil, violencia familiar ya sea en menores o adultos mayores.

b. Anónima

Vía Telefónica

Correo electrónico

Llena el Reporte de denuncia anónima o directa.

5.1.2.2

Asesor Jurídico de guardia o Delegado (a)

Caso de extrema urgencia

Realiza el llenado del Reporte de denuncia anónima o directa, solicita verbalmente por la urgencia del caso, un trabajador social y vehículo con operador así como el apoyo de la Seguridad Publica Se traslada al domicilio recabado por la denuncia.

En caso de que no se permita el ingreso al domicilio, solicita al trabajador social que realice el informe con el cual se acude al Ministerio Público para denunciar los hechos y solicita una orden de búsqueda, localización y presentación del menor a la Policía Ministerial y con esa orden se pueda ingresar al domicilio. La delegación sólo representa los derechos del menor en ausencia de los padres.

Caso no urgente

Realiza el llenado del Reporte de denuncia anónima o directa, envía oficio a la coordinación de Trabajo Social para que designe a su personal la investigación del caso, se gira citatorio a las personas denunciadas, se llena el acta de circunstancia de visita y se deja citatorio en el domicilio.

5.1.2.3 Trabajador social

Realiza las visitas domiciliarias a fin de verificar la situación familiar toma de fotografías, entrevista con los vecinos, familia, hijos.

Integra el reporte con las observaciones recabadas.

El reporte se anexa al expediente.

Si el Delegado considera pertinente se realiza nueva mente el estudio con la finalidad de complementar.





5.1.2.4 Psicólogo

Entrevista al paciente con la finalidad de complementar hoja de inicio.

Valora la situación y determina si es necesario que acuda a terapia.

Si acude a terapia se integra expediente clínico.

5.2 Gestión y Trabajo Social


5.2.1 Trabajador Social Atiende al Usuario y llena el formato de petición ciudadana

5.2.2 Trabajador social Se registra en la Bitácora de salida y acude al domicilio para el llenado del estudio socioeconómico.

5.2.3 Trabajador social

En caso de apoyo funerario, pide al usuario los siguientes requisitos:

a. Certificado de defunción.

b. Acta de defunción.

c. Credencia del IFE del finado y del solicitante.

d. Acta de nacimiento del finado y del solicitante.

e. Comprobante de domicilio.

Para ser condonado el apoyo funerario se debe autorizar por la Presidencia del DIF y la Presidencia Municipal.

Se tiene un convenio con Funeraria Esperanza y Funeraria La Paz, que contempla lo siguiente:

Funeraria la paz, con apoyo DIF.

El pago total es de $2,800.00 e incluye:

-Traslado de cuerpo

-Equipo de velación

-Carroza y traslado de cuerpo

-Preparación de cuerpo y Ataúd de madera económica.

Por 400.00 más, trámites de registro civil y por 500.00 más certificado médico, (este es cuando fallece dentro del domicilio, para que el cuerpo no sea trasladado a SEMEFO)

Funeraria la Esperanza

El pago total es de $2,800.00 e incluye:

-Carroza, traslado y equipo de velación

-Embalsamamiento de cuerpo y Ataúd de madera más económico

Los familiares pagan directamente todos los trámites de registro civil





y el certificado médico.

En ambos casos cuando el apoyo es total por parte del DIF, se considera aparte el IVA para la emisión de la factura.

Para apoyos en la adquisición de lotes y terreno de panteón:

El costo del terreno es de $7,733.00

El refrendo y permiso de construcción tiene un costo de $1,913.00

Para poder ser condonado tiene que estar autorizado por la Presidencia Municipal y para realizar un descuento, este es autorizado por el Secretario General y va de acuerdo a la situación económica del solicitante, que comprende de 35 a 55 salarios mínimos.

Los requisitos son:

- Certificado de defunción.

- Acta de defunción.

- Credencia del IFE del finado y del solicitante.

- Acta de nacimiento del finado y del solicitante.

- Comprobante de domicilio.


Para otorgar el apoyo de pañales y despensa los requisitos son:

- Solicitud de apoyo dirigida a la Presidenta del DIF Municipal

- Estudio socioeconómico realizado por el DIF Municipal

- Credencial del IFE


En el caso del apoyo para aparatos funcionales como (lentes, sillas de ruedas, muletas, andaderas, bastones, aparatos auditivos, prótesis, etc.) estos son tramitados en el Sistema DIF Morelos los cuales se entregan de 2 a 3 veces al año y para poder recibir este beneficio en el municipio, los expedientes son entregados a Trabajo Social del DIF Municipal y a su vez turnados al DIF Estatal.

Los requisitos para el usuario son:


- Comprobante de domicilio

- Acta de nacimiento

- CURP

- Petición dirigida a la presidenta del sistema DIF Morelos

- Comprobante de Ingresos

- Valoración médica






Para apoyo de canalizaciones y traslados a hospitales a la ciudad de México los requisitos son:

- Petición


- Carnet de citas

- Copia del IFE

- Carta de agradecimiento


En el apoyo para descuentos de terapia física, lenguaje y psicología los requisitos son:

- IFE


- Carnet de citas

De acuerdo a la situación económica se concede un descuento de 10 a 25 pesos, el costo normal de la terapia es de 50 pesos)


Para apoyo de atención médica, cirugías y estudios clínicos:



- Receta u orden de estudio a realizar

- Se acude a los hospitales a hacer la gestoría con descuento de pago

- Acelerar el trámite de su cita


Para el apoyo de canalizar a hospitales psiquiátricos los requisitos son:

- Petición por escrito dirigida a la Presidenta del DIF Municipal



- Hoja de referencia del médico

- Carta de agradecimiento

- Afiliación del seguro popular

Con respecto a la valoración del médico, al paciente acompañado de un familiar, se le acompaña al hospital psiquiátrico y de acuerdo a su situación se interna en el Hospital Psiquiátrico de Puebla BATAM.






Para la atención médica y servicio dental se le pide:

- Petición dirigida a la Presidenta del DIF Municipal


- Recetas

De acuerdo a estudio socioeconómico se le brinda descuento en el pago de los servicios recibidos.

5.3 Departamento de HABITAT (social)


5.3.1 Responsable de

Brigadas

Atiende al personal de proyectos del Programa Hábitat y presenta la documentación necesaria con el fin de aprovechar la aprobación de mayor cantidad de proyectos.

5.3.2 Jefatura de HABITAT

Notifica a la Dirección del DIF que proyectos del programa Hábitat fueron aprobados así como los lugares donde se desarrollaran los talleres, las fechas y entrega de materiales.

5.4 Medicina General


5.4.1 Enfermera Se registra al paciente en Bitácora

Se toma los signos vitales y peso del paciente

5.4.2 Médico General

a. Entrevista y explora al paciente para establecer un diagnóstico, se integra el expediente para archivo médico.

b. Elabora hoja de referencia para el hospital correspondiente con copia de Dirección y archivo médico, solamente en caso de que el médico lo considere necesario.

c. Elabora receta médica, (tratamiento farmacológico, medidas generales, estudios de laboratorios y/o de gabinetes necesarios).





5.4.3 Medico Dental

a. Registra datos del paciente en Bitácora de consultas.

b. Revisa al paciente, diagnostica e informa de los tratamientos y la cuota de recuperación a pagar.

c. El paciente debe pagar la cuota de recuperación.

d. Realiza los tratamientos que el paciente requiere

e. Registra los tratamientos realizados.

f. Procede a lavar, desinfectar y esterilizar el instrumental utilizado para ocuparlo posteriormente (con esta actividad finaliza el procedimiento).

g. Acomodo y limpieza del espacio de trabajo; consultorio o Unidad Móvil Dental.

5.5 Unidad Básica de Rehabilitación (UBR)


5.5.1 Recepcionista

a. Se registra al solicitante en el cuaderno de consultas

b. Se agenda una cita al solicitante con fecha y hora de consulta.

c. Pide al paciente que cuando venga a su cita traiga consigo antecedente medico (radiografías, valoración del traumatólogo, etc.)

5.5.2 Médico

Rehabilitador

Revisa y entrevista al paciente para establecer un diagnóstico, y se integra su expediente para archivo médico.

Determina qué tipo de terapia requiere y cuantas sesiones:

Hidroterapia

Terapia psicológica

Equino terapia

Compresas

5.5.3 Auxiliar

Rehabilitador

a. Se canaliza al paciente al área correspondiente para que reciba la terapia física.

b. Se entrega carnet de citas con fecha y hora de su próxima consulta de terapia física

c. Antes de pasar a su terapia el paciente deberá de cubrir la cuota de recuperación en el área de Tesorería

d. Con esta actividad finaliza el procedimiento




5.6 Apoyos Alimentarios


5.6.1 Trabajo Social

a. Recibe petición de apoyo alimentario

b. Elabora estudio socioeconómico

c. Se integra a un padrón con estudios socioeconómicos de beneficiarios.

d. Se realiza la entrega a cada beneficiario previa verificación de credencial y firma de conformidad en el padrón de beneficiarios (con esta actividad termina el procedimiento).

5.6.2 Director del DIF Aprueba el estudio socioeconómico si no es así, termina el proceso de esa solicitud.

5.6.3

Responsable de Apoyos

Alimentarios

Ser el enlace con el área de Fortalecimiento Alimentario del DIF Estatal para recibir despensas.

Supervisa y coordina las actividades de los comedores comunitarios:

Cantidad de insumos

Estados financieros

Menús

Rotación de personal en caso de ser necesario

5.6.4

Personal que prepara

alimentos

Compra de insumos, limpieza de su área de trabajo, elaboración de alimentos, atención al ciudadano que acude a comer.

Registro en bitácora de desayunos y comida, cobro de cuota de recuperación.




5.7 Credencial de INAPAM


5.7.1 Auxiliar

a. Recibir solicitantes y revisar documentación b. Si es procedente y completa la documentación se registra

en bitácora. En caso de ser negativo se dan recomendaciones para completar los requisitos y finaliza la actividad.

c. Se toman los datos del solicitante y se llena la solicitud de credencial.

d. Se llena el formato de credencial de acuerdo a los campos requeridos y se coloca su fotografía y sello oficial y se entrega al solicitante.

e. Se informa de los beneficios obtenidos con esta credencial.

5.8 Terapia Psicológica


5.8.1 Psicólogo

a. Registro en Bitácora del solicitante

b. Pasan al solicitante para agendar una cita en la Unidad de Psicología

f. Se entrega carnet de citas.

g. Se toman datos del paciente.

h. Le indica fecha y hora de consulta y asignación de terapeuta

i. Le otorga la terapia al paciente en la fecha y horario convenido




5.9 Centros de atención infantil comunitarios CAIC


5.9.1 Directoras de

CAIC

a. Planear y supervisar todas las actividades del CAIC

b. Entregar planeación de clase y de actividades a la Dirección del DIF

c. Actualizar inventarios.

d. Acudir a los llamados de Dirección DIF para actividades extracurriculares

5.9.2 Profesora de

grupo

a. Elaborar plan de clase

b. Actividades administrativas docentes

5.10 Área de Equino Terapia


5.10.1 Auxiliar

a. Recibe al paciente previo envió por parte del Médico Rehabilitador de UBR

b. Toma los datos del paciente

c. Elaboración de recibo y cobro de cuota de recuperación

5.10.2 Rehabilitador

a. En función del motivo del envió del paciente a esta terapia valora las sesiones y la duración de las mismas

b. Realiza las terapias a los pacientes.

5.11 Terapia de Lenguaje


5.11.1 Auxiliar

a. Recibe al paciente y registra sus datos en la Bitácora de beneficiarios.

b. El paciente realiza su pago de cuota de recuperación.

5.11.2 Terapeuta de

Lenguaje

a. En función del motivo del envió del paciente a esta terapia valora las sesiones y la duración de las mismas.

b. Realiza las terapias a los pacientes.




5.12 Casa de Día del Adulto Mayor


5.12.1 Auxiliar

Recibe al adulto Mayor

Requisitos para su ingreso:

a) Acta de Nacimiento (copia)

b) Credencia de IFE (copia)

c) Comprobante de Domicilio (copia)

d) CURP

e) 2 Fotografías tamaño infantil

f) Credencial del INAPAM (copia)

g) Datos de Familiar Responsable

h) Valoración Medica

i) Integración del expediente y lo anota en la lista de asistencia semanal.

j) Apoyo en general

Acudir a los llamados de Dirección DIF para actividades extracurriculares.

5.12.2 Responsable de

Casa de Día

Supervisión de todas las actividades de casa de día.

Elaboración de reportes y entrega en la Dirección del DIF

Acudir a los llamados de Dirección DIF para actividades extracurriculares.

Fin del procedimiento




Flujo

5.1.1 En el caso de que el solicitante acuda a la Delegación de la Procuraduría de Defensa del Menor y la Familia:

Auxiliar Asesor Jurídico

,

5.1.1.1 Recibe al usuario, escucha la situación por la que recurre a la PDM y F, se llena el formato visita de primera vez que incluye sus datos personales, escuchar la situación, pasa al solicitante al área de Psicología para un mejor conocimiento del caso (si el usuario prefiere no ser atendido por el psicólogo se respeta esa decisión) y pasa a asesoría jurídica para su atención.

Inicio

5.1.1.2 Entrevista al usuario y le brinda la asesoría dependiendo del problema, y de ser necesario elabora Acta de hechos, Convenios, Citatorios, Oficios de canalización, Iniciación de carpetas de investigación ante el Ministerio Público (integra expediente) y si presenta menores; certificado médico para descartar maltrato infantil, lesiones, desnutrición y certificar estado de salud, y el expediente queda abierto hasta el total esclarecimiento de los hechos denunciados.

Fin




5.1.2 Denuncias anónimas presentadas en la Delegación de la Procuraduría de Defensa del Menor y la Familia

Auxiliar Administrativo, Psicólogo, Trabajador social, Delegado, Responsable de programas, Asesor Jurídico

Asesor Jurídico o Delegado(a) Trabajador Social Psicólogo

Inicio Inicio

5.1.2.3 Realiza las visitas

domiciliarias a fin de verificar la

situación familiar toma de fotografías, entrevista con los

vecinos, familia, hijos.

Integra el reporte con las observaciones recabadas y se

anexa al expediente.

Si el Delegado considera pertinente se realiza nueva

mente el estudio con la finalidad

de complementar.

5.1.2.4 Entrevista al paciente

con la finalidad de

complementar hoja de inicio.

Valora la situación y determina

si es necesario que acuda a terapia si es asó integra

expediente clínico.

5.1.2.1 Atiende la denuncia

que puede ser Directa o

Anónima (Vía Telefónica o

Correo electrónico) y llena el Reporte de denuncia anónima

o directa.

5.1.2.2 Realiza, en caso de

extrema urgencia el Reporte de

denuncia anónima o directa, solicita verbalmente (por la

urgencia del caso) un

trabajador social y vehículo con operador así como el apoyo de

la Seguridad Publica y se

traslada al domicilio recabado por la denuncia.

Realiza el informe con el cual

se acude al Ministerio Público para denunciar los hechos y

solicita una orden de búsqueda,

localización y presentación del menor a la Policía Ministerial y

con esa orden se pueda ingresar

al domicilio.

Realiza, en caso de no urgente

el Reporte de denuncia

anónima o directa, envía oficio a la coordinación de Trabajo

Social para que designe a su

personal la investigación del caso, se gira citatorio a las

personas denunciadas, se llena

el acta de circunstancia de visita y se deja citatorio en el

domicilio.

Fin




5.2 Gestión y Trabajo Social

Trabajador Social

5.2.1 Atiende al Usuario y llena el formato de petición ciudadana

Inicio

Fin

5.2.2 Se registra en la Bitácora de salida y acude al domicilio para el llenado del estudio

socioeconómico.

5.2.3 Apoyo funerario (Certificado de defunción, Acta de defunción, Credencia del IFE del finado y del

solicitante, Acta de nacimiento del finado y del solicitante, Comprobante de domicilio) la condonación debe autorizarse por la Presidencia del DIF y la Presidencia Municipal.

5.2.4 Apoyo de pañales y despensa los requisitos son: la solicitud de apoyo (dirigida a la Presidenta del

DIF Municipal), estudio socioeconómico realizado por el DIF Municipal y Credencial del IFE.

5.2.5 Los aparatos funcionales (lentes, sillas de ruedas, muletas, andaderas, bastones, aparatos

auditivos, prótesis, etc.) son tramitados en el Sistema DIF Morelos y se entregan de 2 a 3 veces al año

y para poder recibir este beneficio en el municipio, los expedientes son entregados a Trabajo Social del DIF Municipal y a su vez turnados al DIF Estatal con la documentación requerida por el Sistema DIF

Morelos.

5.2.6 Apoyo de canalizaciones y traslados a hospitales a la ciudad de México deben entregar Petición, Estudio socioeconómico realizado por el DIF Municipal, Carnet de citas, Copia del IFE y Carta de

agradecimiento.

5.2.7 Descuentos de terapia física, lenguaje y psicología se considera un descuento de $10.00 a $25.00

pesos (IFE, Estudio socioeconómico realizado por el DIF Municipal y Carnet de citas.

5.2.8 Apoyo (descuento) de atención médica, cirugías y estudios clínicos (IFE, Estudio

socioeconómico realizado por el DIF Municipal, Receta u orden de estudio a realizar.

5.2.9 Apoyo de canalizar a hospitales psiquiátricos (Petición por escrito dirigida a la Presidenta del DIF

Municipal, IFE, Estudio socioeconómico realizado por el DIF Municipal, Hoja de referencia del

médico, Carta de agradecimiento, Afiliación del seguro popular) Al paciente se le acompaña al hospital

psiquiátrico y de acuerdo a su situación se interna en el Hospital Psiquiátrico de Puebla BATAM.

5.2.10 Apoyo (descuento) atención médica y dental (Petición dirigida a la Presidenta del DIF

Municipal, Credencial del IFE, Recetas)




5.3 Departamento de HABITAT (social)

Responsable de Brigadas Jefatura de HÁBITAT

5.4 Medicina General

Enfermera Médico General

,

5.3.1 Atiende al personal de proyectos del Programa Hábitat y presenta la documentación necesaria con el fin de aprovechar la aprobación de mayor cantidad de proyectos.

Inicio

5.3.2 Notifica a la Dirección del DIF que proyectos del programa Hábitat fueron aprobados así como los lugares donde se desarrollaran los talleres, las fechas y entrega de materiales.

Fin

5.4.1 Registra al paciente en Bitácora y toma los signos vitales y peso del paciente

Inicio

5.4.2 Entrevista y explora al paciente para establecer un diagnóstico, se integra el expediente para archivo médico posteriormente elabora hoja de referencia para el hospital correspondiente con copia de Dirección y archivo médico, solamente en caso de que el médico lo considere necesario y por último elabora receta médica, (tratamiento farmacológico, medidas generales, estudios de laboratorios y/o de gabinetes necesarios).

Fin

5.4.3 Registra datos del paciente en Bitácora de consultas en seguida revisa al paciente, diagnostica e informa de los tratamientos y la cuota de recuperación a pagar posteriormente el paciente debe pagar la cuota de recuperación para que se le puedan realizar los tratamientos que el paciente requiere un vez hecho esto registra los tratamientos realizados y procede a lavar, desinfectar y esterilizar el instrumental utilizado para ocuparlo posteriormente.




5.5 Unidad Básica de Rehabilitación (UBR)

Recepcionista Médico Rehabilitador Auxiliar Rehabilitador

,

Fin

5.5.1 Registra al solicitante en el cuaderno de consultas enseguida agenda una cita al solicitante con fecha y hora de consulta y pide al paciente que cuando venga a su cita traiga consigo antecedente medico (radiografías, valoración del traumatólogo, etc.)

Inicio

5.5.2 Revisa y entrevista al paciente para establecer un diagnóstico, y se integra su expediente para archivo médico, determina qué tipo de terapia requiere y cuantas sesiones (Hidroterapia, Terapia psicológica, Equino terapia, Compresas)

5.5.3 Canaliza al paciente al área correspondiente para que reciba la terapia física y entrega carnet de citas con fecha y hora de su próxima consulta de terapia física y antes de que el paciente pase a su terapia el paciente debe cubrir la cuota de recuperación en el área de Tesorería.

Fin




5.6 Apoyos Alimentarios

Trabajo Social Director del DIF Responsable de Apoyos

Alimentarios Personal que Prepara

Alimentos

Inicio Inicio

5.6.3 Enlaza con el área de

Fortalecimiento Alimentario

del DIF Estatal para recibir despensa y supervisa y

coordina las actividades de los

comedores comunitarios.

5.6.4 Compra los insumos para posteriormente realizar

la limpieza del área de trabajo e inicia la preparación de los

alimentos y atiende a los

ciudadanos que acude a comer. Registro en bitácora

de desayunos y comida, cobro

de cuota de recuperación.

5.6.1 Recibe petición de

apoyo alimentario y elabora

estudio socioeconómico que integra a un padrón con

estudios socioeconómicos de

beneficiarios.

Realiza la entrega a cada

beneficiario previa verificación

de credencial y firma de conformidad en el padrón de

beneficiarios

5.6.2 Aprueba o rechaza el

estudio socioeconómico

Fin




5.7 Credencial de INAPAM

Auxiliar

5.8 Terapia Psicológica

Psicólogo

5.7.1 Recibe las solicitantes y revisar la documentación, si es procedente y completa la documentación se registra en bitácora y en caso de ser negativo se dan recomendaciones para completar los requisitos y finaliza la actividad.

Toma los datos del solicitante y llena la solicitud de credencial con los datos otorgado por el solicitante llena el formato de credencial de acuerdo a los campos requeridos y coloca la fotografía y sello oficial para entregarla al solicitante, por último le informa de los beneficios obtenidos con esta credencial.

Inicio

Fin

5.8.1 Registra, al solicitante en Bitácora para agendar en la Unidad de Psicología.

Entrega carnet de citas y toman datos del paciente.

Le indica fecha y hora de consulta y asignación de terapeuta para que esté puntual en la fecha establecida para recibir la terapia.

Inicio

Fin




5.9 Centros de atención infantil comunitarios CAIC

Directoras de CIAC Profesora de Grupo

5.10 Área de Equino Terapia

Auxiliar Rehabilitador

5.9.1 Elaboran y entregan a la Dirección del DIF la Planeación posteriormente supervisan todas las actividades del CAIC Actualizando inventarios. Acude a los llamados de Dirección DIF para actividades extracurriculares

Inicio

5.9.2 Elabora plan de clase y Actividades administrativas docentes.

Fin

5.10.1 Recibe al paciente previo envió por parte del Médico Rehabilitador de UBR, toma los datos del paciente y elabora el recibo y cobro de cuota de recuperación.

Inicio

5.10.2 En función del motivo del envió del paciente a esta terapia valora las sesiones y la duración de las mismas, realiza las terapias a los pacientes.

Fin




5.11 Terapia de Lenguaje

Auxiliar Terapeuta de Lenguaje

5.12 Casa de Día del Adulto Mayor

Auxiliar Responsable de casa de día

5.11.1 Recibe al paciente y registra sus datos en la Bitácora de beneficiarios y solicita al paciente realiza su pago de cuota de recuperación.

Inicio

5.11.2 En función del motivo del envió del paciente a esta terapia valora las sesiones y la duración de las mismas, realiza las terapias a los pacientes.

Fin

5.12.1 Recibe al adulto Mayor con la documentación pertinente para registrarlo (acta de nacimiento, IFE, comprobante de domicilio, CURP, 2 fotografías tamaño infantil, credencial de INAPAM, familiar responsable, valoración médica) e integra el expediente y lo anota en la lista de asistencia semanal.

Inicio

5.12.2 Supervisa las actividades y elabora reportes que entrega a la Dirección del DIF

Fin





6.1 Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.

6.2 Convención sobre los derechos de la niñez

6.3 Comisión interamericana de derechos humanos

6.4 Ley de asistencia social y corresponsabilidad ciudadana para el Estado de Morelos

6.5 Ley de los derechos de las personas adultas mayores

6.6 Ley para la protección de los niños, niñas y adolescentes

6.7 Ley de salud del Estado de Morelos

6.8 Ley de atención integral para personas con discapacidad del Estado de Morelos

6.9 Ley Federal del Trabajo

6.10 IWA-4 Quality Management Systems — Guidelines for the aplication of ISO 9001:2008 in local government.

6.11 Organización de las Naciones Unidas – Agenda 21. Visión del futuro para mejorar la calidad de vida de la población.

6.12 Enfoque basado en equidad de género MEG: 2012:INMUJERES, México.

7 Registros

7.1 Formato Primera vez

7.2 Expediente

7.3 Reporte de denuncia anónima o directa

7.4 Formato de petición ciudadana

7.5 Bitácora de salida

7.6 Estudio socioeconómico

7.7 Carta de agradecimiento

7.8 Formato de Expediente Casa de Día.

8 Glosario

8.1 PROPAESI: Programa para la Prevención, Atención y Erradicación de la Explotación Sexual Comercial Infantil

8.2 PROPADETIUM: Programa para la Atención, Desaliento y Erradicación del Trabajo Infantil Urbano Marginal

8.3 PAIDEA: Programa de Atención a los Riesgos Psicosociales en Prevención del Embarazo en Adolescentes

8.4 INAPAM: Instituto Nacional de Atención Para Adultos Mayores




9 Control de cambios

Nivel de revisión

Sección y/o página

Descripción de la modificación y mejora Fecha de modificación

14. Desarrollo Integral de la Familia Manual de … · 14. Desarrollo Integral de la Familia ... Centro de Desarrollo Comunitario (CDC) ... 5.15Elabora y entrega Memorándum de

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