137 Catalogue Formation 4eme Edition Complet

LRIA vous accompagne tape par tape

Russi r votreplan de formation

4me dition

Guide gnral de formations

Commerce

AdministratifBureautique

AchatLogistique

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QualitEnvironnement

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ProductionMaintenance

Bienvenuedans votre Guide Formation

LRIA, Languedoc-Roussillon Industries Agroalimentaires uvre depuis 1988 lessor et au dveloppement conomique des entreprises agroalimentaires rgionales. Depuis plusieurs annes, LRIA a fait le choix daccompagner les entreprises dans le dveloppement des comptences des femmes et des hommes.

Parmi les choix stratgiques auxquels les entreprises sont confrontes en priode de turbulence, ceux portant sur le dveloppement des comptences sont essentiels. Il est important de se rappeler que la formation est galement un lieu dchange et de rflexion qui permet de faire merger de nouvelles ides et de trouver des solutions en groupe. Chaque anne nous constatons la relle satisfaction des participants qui reconnaissent une vraie utilit se former rgulirement.

La formation professionnelle est au service de votre projet dentreprise. Pour mieux vous conseiller dans votre processus et vos choix de formation, nous vous proposons un guide complet de la formation.

Ce guide regroupe:- des conseils pratiques, tape par tape, pour mener bien votre politique de formation,- des prestations pour co-construire vos projets de formation,- un large panel de formations en inter comme en intra entreprises sur des thmes dactualit en relation avec vos besoins, - un calendrier des formations en inter-entreprises qui vous sera transmis tous les semestres.

Consultez chaque semestre le calendrier des formations inter entreprises: - en Septembre pour la priode septembre-dcembre.- en Janvier pour la priode Janvier-Juillet.

Calendrier disponible galement surhttp://www.agroalimentaire-lr.com

Nos formations sont galement ouvertes aux professionnels dautres mtiers:

amont agricole, fournisseurs, partenaires des industries agroalimentaires...

intrsss par lacquisition de comptences non spcifiques lagroalimentaire

(management, bureautique, scurit).

SommaireLES PRESTATIONS LRIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P. 6

INfO PRATIquES:Inscription . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P. 7Droulement de la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .P. 8

GuIdE CONSEIL fORmATION CONSEIL 1: Identifier le cadre rglementaire et financier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 11 CONSEIL 2: Recueillir les besoins en formations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 13 CONSEIL 3: Construire le plan de formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 14 CONSEIL 4: mettre en uvre la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 16 CONSEIL 5: Evaluer la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 17

ExPRESSION dE vOS bESOINS EN fORmATION (fORmuLAIRE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 18

votre slection de formations

ACHAT / LOGISTIquE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 21 Les bases dune bonne organisation achat Prparer et conduire une ngociation achat Sourcing et ngociation : les cls pour bien acheter Laudit de mon organisation logistique : le choix dune dmarche Laudit de mon organisation logistique : les mthodes et outils de rsolution de problmes Lorganisation des processus logistiques : la gestion dentrept et la prparation de commandes Lorganisation des processus logistiques : lexpdition et les flux sortants Lorganisation des processus logistiques : la rception et les flux entrants La performance de mon organisation logistique Le pilotage de mon organisation logistique Les systmes et processus logistiques, les typologies et modles Supply Chain AdmINISTRATIf / buREAuTIquE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 35 Dvelopper vos comptences dassistant(e) de direction Scuriser lorthographe dans ses crits professionnels Excel initiation Excel perfectionnement Word initiation Word perfectionnement Autres formations

COmmERCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 45 Bilan des ngociations 2012 pour prparer 2013 - Faites face aux demandes qui tuent dans les box Entranement intensif la vente par tlphone Gestion de la relation client distance La vente en magasin de produits rgionaux Management des quipes commerciales Mieux vendre Optimiser la relance tlphonique de vos clients dbiteurs Rpondre aux appels doffres de la restauration collective et adapter sa dmarche commerciale Autres formations

GESTION/COmPTAbILIT/fINANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P.61 Optimiser la gestion de la trsorerie Grer la comptabilit dune PME Piloter efficacement la fonction comptable et financire Tableau de bord et mise en place doutils de pilotage Vendre votre plan daffaires votre banquier Autres formations

LANGuE S . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 69 Anglais/Espagnol : traiter un appel tlphonique Anglais/Espagnol : traiter la correspondance professionnelle Anglais/Espagnol : participer un salon international Anglais/Espagnol : amliorer la prise de la parole en situation professionnelle

dROIT SOCIAL / RH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 79 Agir sur labsentisme Animer les IRP: rles et missions Evaluer et reprer les potentiels Formation de formateur interne Grer la communication interne Gestion de laformation La gestion des retraites La vie du contrat de travail: de lembauche la rupture Piloter sa masse salariale: une double approche RH et finance Russir ses recrutements Autres formations

mANAGEmENT / STRATEGIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 95 Gestion de conflits Mthode et outils du management des hommes Btir sa stratgie la mettre en uvre, la contrler Stratgie Ocan bleu: tourner le dos vos concurrents Autres formations

PROduCTION/mAINTENANCE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 105 Amlioration de la fonction maintenance Mthode des 5 S Optimiser le froid industriel Utilisation optimise de ses ressources: les SMED Autres formations

PROduITS bIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 113 La rglementation BIO : RCE 834-2007 et RCE 889-2008 Lancer une gamme de produits biologiques Mettre en place une dmarche de certification de produits BIO Autres formations

quALITE/ENvIRONNEmENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 119 Audit qualit - formation initiale Audit qualit perfectionnement Comment grer une DLC/ DLUO dun produit alimentaire Construire un systme HACCP performant Dveloppement durable et responsabilit socitale de lentreprise: initiation Elaborer son rapport dveloppement durable (RDD) Etiquetage et informations sur les denres alimentaires Evolutions des rfrentiels BRC/IFS version 6 Food dfense Hygine, environnement et DD ISO 9001 version 2008 : principes et pratiques Les bonnes pratiques dhygine et de fabrication en industrie alimentaire Matriser les bases de lanalyse sensorielle Matires plastiques et rglementation contact alimentaire Nettoyage et dsinfection Simplification du SMQ Rglementation sur ltiquetage des vins Autres formations

SECuRITE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 141 CACES R.389 Catgorie 3: initiation et recyclage Eco-conduite Evacuation incendie Gestes et postures de travail (PRAPE) Les habilitations lectriques personnel lectricien: initiation et recyclage Les habilitations lectriques personnel non lectricien: initiation et recyclage Manipulation des extincteurs Sauveteur secouriste du travail, initial et recyclage Autres formations

CONdITIONS GNRALES dE vENTE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . P. 152

LES PRESTATIONS LRIA

Manque de temps...Difficults laborer votre projet de formation...

... Nous vous proposonsdes solutions concrtes

LRIA vous accompagne dans...... La construction

de votre plan de formation vous souhaitez former votre personnel en fonction de votre stratgie dentreprise, mais vous navez pas le temps dtablir un plan de formation?LRIA est l, pour le prendre en charge.

La mise en uvrede votre plan de formation

vous ne connaissez aucun formateur ou organisme comptent sur le sujet de votre projet de formation? LRIA est l, pour slectionner les meilleurs formateursau meilleur cot.

vous souhaitez tre confort dans vos choix et bnficier de retours dexprience? LRIA est l, pour vous aideret vous conseiller!

Pour tout renseignement, contactez Cline GOuRR par mail [email protected] au 04 67 04 30 18

6

GRAT

UIT

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INFOS PRATIQUES : Inscription

vous souhaitez vous inscrire aux sessions inter-entreprises:RDV sur le Site LRIA : www. agroalimentaire-lr.com, rubrique Formation pour crer votre compte formation et vous inscrire au plus vite aux formations dont vous avez besoin!

Crer votre compte formationLa cration de votre compte Formation est la 1re tape accomplir avant de pouvoir vous inscrire une formation :1. cliquer sur Formation puis sur mon Compte formation ensuite sur crer un compte formation,2. complter le formulaire de cration de compte,3. valider le formulaire en cliquant sur Crer un compte formation,4. rendez-vous ensuite dans votre messagerie lectronique pour dfinir votre mot de passe,5. votre Identifiant est compos de votre raison sociale et dun mot de passe, que vous choisirez.Attention, vous ne pouvez crer quun seul compte par entreprise.Conserver prcieusement vos identifiants.Communiquez les toutes les personnes susceptibles dutiliser ce compte.

Raliser une inscription une formation1. consulter les programmes de formation dans la rubrique Catalogues de formation,2. cliquer sur Inscription en haut gauche du programme,3. complter le bulletin dinscription,4. valider le formulaire.

LRIA vous contactera pour vous confirmer votre inscription.

vous souhaitez raliser une formation en intra entrepriseContactez nous directement par mail ou tlphone.

vous avez un projet et vous avez besoin daide pour dterminer la formation adquate:Remplissez le formulaire page 18 EXPRESSION DE VOS BESOINS EN FORMATION et renvoyer le nous, nous identifions pour vous la formation la plus adquate gratuitement.

Pour toute information complmentaire notre quipe formation est votre coute :Cline GOuRR [email protected] 04 67 04 30 18Cathy GRACY [email protected] 04 67 04 30 16

INFOS PRATIQUES : Droulement de la formation

1. Avant15 jours minimum avant la formation, nous adressons au responsable de linscription, par e-mail : la convention de stage dont un exemplaire est nous renvoyer sign, revtu du cachet de votre entreprise, ladresse du lieu de formation et le plan daccs. Le lieu de la formation sera dtermin en fonction de la localisation gographique des participants.

48h00 avant : un e-mail de rappel est envoy la personne ayant ralis linscription.

2. PendantNos formations ont lieu de 9h00 17h00 avec une pause prvue le matin et/ou laprs midi. Les repas du midi sont compris dans le tarif et pris en commun entre stagiaires et intervenant.

3. A lissus du stageNous vous adressons : la (ou les) attestation(s) de stage remettre chaque participant, la synthse des valuations de stage, la facture, les feuilles dmargement.En cas de demande de prise en charge de la formation, la facture et les pices justificatives sont transmises directement votre Organisme Paritaire Collecteur Agre (OPCA).

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INFORMATIONS PRATIQUESN dorganisme de formation LRIA : 91 34 0591434

Hbergement : pour les formations suprieures un journe, nous vous proposons un hbergement proche du lieu de formation et cela un prix ngoci avec nos partenaires. Si vous tes intress, nous vous transmettrons les coordonnes des htels qui sont nos partenaires pour effectuer votre rservation.Lhbergement et les repas du soir sont la charge de lentreprise, rgler directement sur place.

dplacement : pour rouler conomique et cologique, pensez au covoiturage. A votre demande, nous pouvons vous mettre en relation avec les autres participants.

GUIDECONSEIL

FORMATION

PROCESSUSDE LA FORMATION

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Ident i f ier le cadre lgal et f inancier de la format ion

Prior iser les act ions de format ion

Mettre en oeuvre la format ion

Evaluer la format ion

Recuei l l i r les besoins de dveloppementdes comptences

11

Conseil 1 Identifier le cadre rglementaire et financier dETERmINER LE TYPE dE fINANCEmENT A uTILISER POuR LES fORmATIONSIl existe diffrents moyens de financer la formation professionnelle, les entreprises cotisent chaque anne des taux diffrents ces diffrents dispositifs, qui ont chacun une mission de formation diffrente.

Le PlanLe plan de formation est constitu par lensemble des actions de formation que lemployeur dcide de faire suivre ses salaris. Il sagit dactions retenues en fonction des objectifs de dveloppement de lentreprise et de ses volutions techniques. Le plan de formation permet lemployeur de mettre en oeuvre ses obligations en matire de formation professionnelle.

Le d.I.f.Le droit individuel la formation permet au salari de cumuler chaque anne 20 heures de formation utilisables son gr, avec laccord de son employeur. La capitalisation des heures DIF seffectue au terme de la premire anne de prsence dans lentreprise.

La priode de professionnalisationLa priode de professionnalisation a pour objet de maintenir dans lemploi des salaris grce des actions de formation. Elle permet son bnficiaire dacqurir une qualification ou de participer une formation. La priode de professionnalisation associe des enseignements thoriques et lacquisition dun savoir-faire par lexercice en entreprise dune ou plusieurs activits professionnelles en relation avec la qualification recherche.

Dautres pistes de financement sont possibles, le conseiller de votre OPCA est l pour vous conseiller et vous aider optimiser le financement de vos projets de formations (OPCALIM, FAFSEA, AGEFOS PME, OPCALIA).

In i t iat ive de l 'entreprise Ini t iat ive du salar i

ORIENTATIONSSTRATEGIQUES

DE L'ENTREPRISE

Dveloppementde comptences

PROJETPROFESIONNEL

DU SALARIE

Maintien dans l'emploiDveloppement

individuel

Avec accord de

l'employeur

Adaptationau poste

PLAN Priode Pro

D. I .F .

IdENTIfIER LES fORmATIONS ObLIGATOIRES POuR LES IAA

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Formations Public concern Dure de la Formation

Renouvellement

Amiante - Tous les travailleurs susceptibles d'tre exposs- Les travailleurs affects des travaux de retrait ou de confinement

Personnels dencadrement :5 joursOprateurs :2 jours

Tous les 2 ans sauf la premire anne de formation renouvellement aprs 6 mois

CACESConduite d'engins

Salaris utilisant des chariots automoteursde manutention conducteur port

2 3 jours Tous les 5 ans pour les chariots automoteurs de manutention conducteur portTous les 10 ans pour les engins de chantier

Exposition au bruit

Tous les travailleurs susceptibles dtre exposs quotidiennement au bruit qui dpasse 85dB lors de leur activit

Une seule formation

Habilitation lectrique

- Travailleurs utilisant des installations lectriques- Travailleurs effectuant des travaux sur des installations lectriques, hors tension ou sous-tension, ou au voisinage dinstallations lectriques

1 3 jours Tous les 3 ans

Hygine alimentaire

Les personnes qui manipulent des denres alimentaires

2 jours Formation continue lhygine alimentaire

Manutention manuelle

Travailleurs dont lactivit comporte des manutentions manuelles.

Une seule formation

Oprations d'chafaudage

- Oprateurs destins monter, dmonter, modifier sensiblement et exploiter des chafaudages de pied- Salaris utilisant lchafaudage comme poste de travail

Aussi souvent que ncessaire

Risque biologique

Agents ralisant des activits impliquant un contact avec des agents biologiques

Rpte rgulirement et adapte lvolutiondes risques ou lors de modifications significatives des procds de travail

Risque chimique

Salaris qui manipulent ou utilisent des produits chimiques dangereux pour la prparation ou la mise en oeuvre des mlanges base de caoutchouc en vue de leur vulcanisation

Validit 3 ans

Secourisme (SST)

10 15% de leffectif dune entreprise doit tre form en tant que Sauveteur Secouriste du Travail (SST) :- dans chaque atelier o sont effectus des travaux dangereux- dans chaque chantier occupant 20 personnes au moins pendant plus de 15 jours, o sont effectus des travaux dangereux

Initiale : 12 heuresRecyclage : 4 heures

Premier renouvellement 12 mois aprs, puis tous les 2 ans

Scurit incendie

Locaux dentreprise accueillant plus de 5 personnes

journe Renouvellement tous les 6 mois

Utilisationdes EPI

Tous les salaris devant utiliser un quipement de protection Individuelle (gants, chaussures de scurit)

Aussi souvent que ncessaire

Utilisation des Equipements

de travail

Travailleurs exposs aux vibrations mcaniques dues lutilisation de machines et quipements ou lenvironnement

Complte et ractualise chaque fois que ncessaire

Vibrations mcaniques

Travailleurs exposs aux vibrations mcaniques dues lutilisation de machines et quipements ou lenvironnement

Une seule formation

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Conseil 2 Recueillir les besoins en formations quELS SONT LES bESOINS?

AuPRES dE quI ET COmmENT RECuEILLIR LES bESOINS ?

OuTILS- fiche 1 : Tableau recueil des besoins manager- fiche 2 : Tableau recueil des besoins Entreprise- fiche 3 : Lentretien professionnel : guide et formulaire- fiche 4 : Lentretien de seconde partie de carrire

Les fiches outils sont disponibles la demande et rserves aux utilisateurs des formations LRIA.

Projets de changements ou d'investissementEvolution des mtiers des professions et des besoins en management.Changements culturels.

- Problmes et dysfonctionnements

rsoudre- Amlioration

apporter

Stratgie du chef d'entreprise

Obligationspour le fonctionnement

quotidien

Besoins de format ion

Qui Responsable de service Responsable formation

Chef d'entreprise

Actions RECuEILLE- Mener des entretiens cibls avec les salaris- Transmettre les besoins de formation au responsable formation

COORdONNE-Recueille les besoins des responsables de service et du dirigeant- Confronte les demandes de formation aux objectifs stratgiques de lentreprise

dEfINIT LA STRATEGIELa Direction apporte sa vision stratgique, sa perception du rle de la formation dans lentreprise, le budget accorder

Moyens - Entretien annuel et professionnel- Entretien de seconde partie de carrire- Passeport Talents

- Tableau recueil des besoins Manager- Tableau recueil des besoins Entreprise

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Conseil 3 Construire le plan de formation ANALYSER ET PRIORISER LES bESOINS RECuEILLISIl faut maintenant traduire les besoins recueillis en comptences acqurir.

ELAbORER uN PROJET dE PLAN dE fORmATIONCest lemployeur qui statue sur les formations qui seront ralises dans le cadre du PLAN.

OuTILS- fiche 5 : Le cahier des charges : guide et exemple- fiche 6 : modle de plan de formation


PRIORISER les besoins recuei l l is

Ident i f ier l 'act ion mettre en oeuvre

ACTIONS DE FORMATION- Formation individuel le externe- Formation de groupe interne/externe avec formateur externe- Formation de groupe interne avec formateur interne- Formation de groupe interne avec binme formateur interne et formateur externe

AUTRES ACTIONS- Act ions de communicat ion- Act ions sur 'organisat ion- Audit . . .

Remplir le formulaire

"Expression de vos

besoins en formation"

page 18}Faire correspondre des COMPETENCES

atteindre chaque BESOIN

Catgoriser les act ions de format ionCatgorie 1 : actions dadaptation au poste, dvolution ou de maintien dans lemploiCatgorie 2 : actions ayant pour objectif le dveloppement des comptences

Choisir les types de format ionFormation externe : en interentreprises (avec dautres entreprises)Formation interne : en intra entreprise (Groupe de salaris form dans leur entreprise)

Prvoir le budgetCot direct : frais dinscription, dplacement, hbergement, honoraires prestataires externeCot indirect : rmunration des stagiaires

Dtecter les modal i ts f inanciresOPCA - OPACIF - Europe - Etat - Rgion

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fAIRE vALIdER LE PLAN dE fORmATION1. Avec la directionLe responsable formation et la direction valident ensemble le plan de formation final qui sera soumis aux reprsentants du personnel et envoy lOPCA.

2. Avec les reprsentants du personnelTous les ans, le comit dentreprise (ou, dfaut, les dlgus du personnel) donne son avis sur lexcution du plan de formation de lanne prcdente et sur le projet de plan pour lanne venir.

1re runion : avant le 1er OctobrePrsentation et discussion des documents dont la liste est donne par larticle D.2323-5 du Code du travail.2me runion : avant le 31 dcembreDlibration relative au plan de formation et aux conditions de mise en oeuvre des contrats et des priodes de professionnalisation et du DIF.

ENvOI dES REPONSES Aux dEmANdES dE fORmATIONdES SALARIESPour chaque besoin ou demande de formation mis par un salari une rponse doit lui tre communique.

OuTILS- fiche 7 : modle de lettre demande de dIf par le salari- fiche 8 : modle de lettre de rponse sur le dIf par le dirigeant (refus)- fiche 9 : modle de lettre de rponse sur le dIf par le dirigeant (accord)


Besoin/Demande de format ion

dans le cadre du DIF

Accord du dir igeant ?

Besoin/Demande de format ion

exprimepar le salar i

Ral ise dans le cadre

du PLAN ?

OUI

NON

Informer le salar i de sa part ic ipat ion la format ion (envoi

programme et convocat ion)

Envoi de rponse ngat ive, proposer

de fa ire une demande de DIF

Envoi lettre accord Fiche 9

Envoi lettre refus Fiche 8

OUI

NON

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Conseil 4 Mettre en oeuvre la formation SELECTIONNER LORGANISmE dE fORmATION COmPETENTDiffrents critres sont prendre en compte pour slectionner le formateur comptent.

Il est important que le formateur rponde aux exigences suivantes :1. Etre dclar auprs de la prfecture de rgion et possderun numro dactivit.2. Avoir les comptences dans le domaine concern par la formation.3. Connatre le secteur dactivit de lentreprise.4. Avoir une exprience avre dans le domaine de formation.5. Dvelopper une aptitude assurer un suivi personnalis des stagiaires.6. Employer des mthodes pdagogiques adaptes.7. Dlivrer des attestations de stage.

LRIA regroupe au sein de son catalogue des formateurs slectionns selon ces critres pour rpondre au mieux vos besoins. Pour tout vos besoins de formations, LRIA recherche pour vous le formateur comptent, et se rapproche des entreprises ayant les mmes besoins pour organiser des sessions inter entreprises constructives.

ORGANISER ET COmmuNIquER

Remplir le formulaire

"Expression de vos

besoins en formation"

page 18

Dfin ir avec le formateur , les object i fsde format ion et les modal i ts pdagogiques

Communiquer au stagia ire le programmede format ion et la convocat ion

(date & lieu de la formation)

Rgler les formal i ts administrat iveset matr iel les (signer une convention avec le

prestataire de formation, faire la demande de prise en charge auprs de votre OPCA...)

Dpart du salar i en format ion

17

Conseil 5Evaluer la formationEvaluer lefficacit de la formation, son impact sur le fonctionnement, voire le retour dinvestissement pour lentreprise.

PROCESSuS GLObAL dE LEvALuATION

dIffERENTS NIvEAu dEvALuATION1. Evaluer la satisfaction (= Attente des stagiaires)Pourquoi ? Porter un jugement sur le ressenti de la formation / Contribuer lamlioration de la formation.Comment ? Questionnaire de fin de formation (Fiche 10) ou entretien collectif (en fonction du public).

2. Evaluer les connaissances acquises (= Objectifs pdagogiques)Pourquoi ? Porter un jugement sur le ressenti de la formation / Contribuer lamlioration de la formation.Comment ? Reprendre, chaud les objectifs dfinis avant la formation et les confronter aux connaissances acquises (Fiche 11).Par qui ? Le formateur tout au long de la formation / Auto valuation / la hirarchie.

3. Evaluer le transfert des comptences (= Niveau de comptences attendu/ rfrentiel)Pourquoi ? Apprcier la mise en pratique des acquis de la formation sur le poste de travail/ analyser les nouveaux comportements.Comment ? A lissue de la formation, prciser des objectifs dapplication et des mthodes dvaluation. En diffr, valuer et analyser latteinte des objectifs sur le poste de travail.quels outils ? Fiche 12 & 13, avec rfrentiel comptences / Listes des comptences attendues.Limites ? Un chec dans le transfert des comptences nest pas d au seul fait du stagiaire ou du formateur, lorganisation du travail et le mode de management peuvent constituer des lments cls.

OuTILS- fiche 10: modle dvaluation de la formation chaud par le stagiaire.- fiche 11: modle dvaluation de la formation chaud par le formateur.- fiche 12: modle dvaluation de la formation froid par le stagiaire.- fiche 13: modle dvaluation de la formation froid par le responsable hirarchique.

Les fiches outils sont disponibles la demande et rserves aux utilisateurs des formations LRIA

Impact

Acquis

4. RESULTATS ATTENDUS

3. COMPETENCES MISES EN OEUVRE

1 . OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

2. CONNAISSANCES ACQUISES

Pert inenceTransfert

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Formulaire Expression de vos besoins en formationManque de temps...Difficults laborer votre projet de formation...

... LRIA vous accompagne pour dfinir vos besoins en formation

Compltez ce formulaire, aprs tude de la demande exprime LRIA vous contactera pour vous proposer une ou plusieurs formations en cohrence avec vos besoins.

INfORmATIONS ENTREPRISENom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .domaine dactivit : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Effectif : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Contexte / Raison du besoinDcrire le contexte, la raison, le projet dentreprise qui envisage de la formation : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Comptences acqurir ou dvelopper1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Personnes concernesNombre : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Emplois occups : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Niveaux hirarchiques : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Les contraintes de droulement de la formationType de formation privilgi : Inter entreprise Intra entreprisedure souhaite (jour) : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Priodes de lanne : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ContactNom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Prnom : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .fonction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Tlphone : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Photocopier ou scanner ce formulaire et le renvoyer par mail, courrier ou fax :Cline GOURR [email protected] Fax. 04 67 82 57 521, chemin de Borie - Parc de Bellegarde - Bt. B - 34170 CASTELNAU-LE-LEZ

logist ique

LRIA vous propose dorganiser un atelier de travail (1/2 journe), anim par un expert (Jean-Pierre GIRARD - Alterego), sur le thme de votre choix, dans votre entreprise (Exemples Gestion de stock, dentrept, optimisation des flux, indicateur de performance, traabilit, etc...).

Il est possible, si lentreprise a une problmatique stratgique de raliser cet atelier pour un groupe de collaborateurs de lentreprise uniquement afin de la traiter de faon confidentielle et de faire une analyse sur mesure.

Pour enrichir les changes, nous pouvons, galement, convier dautres entreprises ayant la mme problmatique.Ceci permettra de traiter le sujet de faon plus large et de bnficier de lexprience de plusieurs entreprises afin de faire merger des pistes dactions individuelles ou collectives.

Vous avez des projets,des problmatiques...

en logist ique ?

Contacts Anne GRARd - 04 67 04 30 15 - [email protected] CHASSANG - 04 67 04 30 17 - [email protected]

ACHATLOGISTIQUE

SOMMAIRE Les bases dune bonne organisation achat ............................................................................................... P. 22 Prparer et conduire une ngociation achat ........................................................................................... P. 23 Sourcing et ngociation : les cls pour bien acheter ............................................................................. P. 24 Laudit de mon organisation logistique : .................................................................................................... P. 25le choix dune dmarche

Laudit de mon organisation logistique : .................................................................................................... P. 26les mthodes et outils de rsolution de problmes

Lorganisation des processus logistiques : ................................................................................................. P. 27la gestion dentrept et la prparation de commandes

Lorganisation des processus logistiques : ................................................................................................. P. 28lexpdition et les flux sortants

Lorganisation des processus logistiques : ................................................................................................ P. 29la rception et les flux entrants

La performance de mon organisation logistique .................................................................................. P. 30 Le pilotage de mon organisation logistique ............................................................................................ P. 31 Les systmes et processus logistiques, les typologies et modles Supply Chain ....................... P. 32

ACHAT / LOGISTIQUE

22

Vous tes intress() par cette formation , merci de contacter Cline GOURR [email protected] 04 67 04 30 18

Programme

Rle de la fonction Achat : influence des gains lachat stocks et quilibre financier incidence sur la trsorerie

Achats - approvisionnements : la fonction Achat dans lentreprise la dfinition du besoin la connaissance des marchs la connaissance des besoins le tableau de bord de la fonction Achat les informations ncessaires lacheteur court terme, moyen terme, long terme le rle de la fonction approvisionnements

Slection et consultation des fournisseurs: consultation et appel doffre critres de choix dpouillement analyse et comparaison

Les indicateurs et le tableau de bord de la fonction Achat

Le contrat dachat : la formalisation juridique de laccord :

- le contrat, le contrat dachat-vente- les obligations et garanties- les conditions gnrales dachat - les conditions particulires- le suivi de lexcution du contrat

Objectifs Pdagogiques

Apprhender les concepts de base de la fonction achat et savoir la situer au sein de lentreprise. tre apte identifier les axes damlioration possibles dans lorganisation de la fonction. Savoir reprer les sources de gains potentiels.

Mthodes pdagogiques Expos thorique. changes dexprience et rflexion en sous- groupe.

Supports pdagogiquesPrsentation sur diaporama.Remise dun document rsumant le contenu thorique du cours.

Public VisToute personne affecte la fonction Achat/Approvisionnement ou ayant organiser la fonction.

AIntervenantJean-Luc dELfOSSE - Consultant senior, expert en stratgie, organisation et management dentreprise. Diplm de lcole Suprieure des Achats.

Dure, Date et Lieu

dure 1 jour

date Session inter organise en fonctionde la demande

Lieu dfinir en fonction de la localisation des inscrits

Cot de la Formation

Tarif adhrent300 e HT (358,80 e TTC) / personne

Tarif non adhrent420 e HT (502,32 e TTC) / personne

LES BASES D'UNE BONNE ORGANISATION ACHAT

ACHAT / LOGISTIQUE

Vous tes intress() par cette formation , merci de contacter Cline GOURR [email protected] 04 67 04 30 18 23

Programme

Intro : quest-ce que la ngociation? les bases de la ngociation

Place de la communication

diffrentes formes de ngociation

Rgles et techniques

Aspects matriels et psychologiques

Conduite de la ngociation


Acqurir les bases et techniques de prparation et de conduite dune ngociation. Intgrer lensemble des paramtres considrer pour russir sa ngociation.

Mthodes pdagogiques Expos thorique. changes dexprience et rflexion en sous- groupe.

Supports pdagogiquesPrsentation sur diaporama.Remise dun document rsumant le contenu thorique du cours.

Public Vis et pr-requisToute personne affecte la fonction Achats/Approvisionnements ou ayant ngocier.Pr-requis : matriser les bases dune bonne organisation achats et du sourcing


Dure, Date et Lieu

dure 1 jour

date Session inter organise en fonction de la demande


Cot de la Formation



PRPARER ET CONDUIRE UNE NGOCIATION ACHAT

ACHAT / LOGISTIQUE


Programme

Sourcing introduction

- la qualit dans le processus achats les relations avec les fournisseurs

- les diffrents types de fournisseurs- suivi et notation- linformation documentaire- linformation dynamique

slection des fournisseurs- critres de choix- la dmarche- le suivi- exemples de processus de slection

Ngociation introduction

- quest-ce que la ngociation ? - les bases de la ngociation

place de la communication- la transmission du message - les composantes de la communication orale

diffrentes formes de ngociation- coopration et confrontation - les paramtres de la ngociation- le marchandage

conduite de la ngociation- la position de lacheteur face au vendeur- la prparation de la ngociation- droulement dune ngociation- le dialogue et largumentation

la conclusion


Acqurir les fondamentaux permettant de bien choisir ses fournisseurs et identifier les conditions de russite dune bonne ngociation. Sensibiliser les acteurs de la fonction achats la ncessit dune approche mthodologique de lacte dachat.

Mthodes pdagogiquesPrsentation thorique et changes dexprience.

Supports pdagogiquesSupports de prsentation PowerPoint.Document de synthse remis chaque stagiaire.

Public VisToute personne ayant en charge tout ou partie de la fonction achat: choix des fournisseurs, ngociation, approvisionnements, suivi des commandes...


Dure, Date et Lieu

dure 1 jour



Cot de la Formation



SOURCING ET NGOCIATION :LES CLS POUR BIEN ACHETER

ACHAT / LOGISTIQUE


Programme

Les dmarches qualit, mthodes et outils

La roue de deming (cycle PdCA)

La mthodologie de laudit logistique (SCRm)

La bote outils du logisticien (de laudit interne lamlioration continue)


Mettre en uvre une mthodologie daudit logistique.

L'AUDIT DE MON ORGANISATION LOGISTIQUE : LE CHOIx D'UNE DMARCHE

Mthodes pdagogiquesAlternance de thorie et de mise en situation pratique.

Supports pdagogiquesUn support est remis chaque participant.

Public Vis et pr-requisManagers, responsables logistique, responsables de production, responsables dentrepts.Pr-requis: connaissance des dmarches qualit

AIntervenantmichel mANNARINI - Sabine ACCO Formation - Docteur en Science de Gestion spcialis en logistique. Consultant et formateur en organisation logistique et qualit depuis 15 ans.

Dure, Date et Lieu

dure 1 jour



Cot de la Formation



ACHAT / LOGISTIQUE


Programme

Les algorithmes doptimisation usines/ entrepts (stepping-stone, regrets)

Les mthodes doptimisation dimplantation (centration, barycentre)

La rorganisation des entrepts (mthode des chanons)

Les standards de manutention de base


Matriser et mettre en application les mthodes et outils de rsolution de problmes.

L'AUDIT DE MON ORGANISATION LOGISTIQUE : LES MTHODES ET OUTILS

DE RSOLUTION DE PROBLMES



Public Vis et pr-requisManagers, responsables logistique, responsables de production, responsables dentrepts.Pr-requis: comptences mtiers.


Dure, Date et Lieu

dure 1 jour



Cot de la Formation



ACHAT / LOGISTIQUE


L'ORGANISATION DES PROCESSUS LOGISTIQUES : LA GESTION D'ENTREPT

ET LA PRPARATION DE COMMANDES

AUDIT QUALIT PERFECTIONNEMENT

Programme

Lorganisation de mon entrept (cross-docking, co-packing, kitting...)

Les techniques de prparation de commandes (picking, fil de leau)

Les techniques de palettisation et la gestion des racks

Les technologies associes (WmS, traabilits, EWR)


Identifier et optimiser les flux internes.



Public Vis et pr-requisResponsables logistique, responsables dentrepts, chefs de quai, agents logistique.Pr-requis: comptences mtiers.


Dure, Date et Lieu

dure 1 jour



Cot de la Formation



ACHAT / LOGISTIQUE

28


Programme

Le processus dexpdition et les plannings

La gestion des quais et des zones dexpdition

Le dimensionnement des quipes (Smb, diagramme denchanements des activits, 3 axes)

Lorganisation des tournes de livraisons (mthode des cartements)


Connatre les bonnes pratiques et optimiser lorganisation des flux sortants.





Dure, Date et Lieu

dure 1 jour



Cot de la Formation



L'ORGANISATION DES PROCESSUS LOGISTIQUES :

L'ExPDITION ET LES FLUx SORTANTS

ACHAT / LOGISTIQUE

Vous tes intress() par cette formation ou vous souhaitez inscrire des collaborateurs, merci de contacter Cline GOURR [email protected] 04 67 04 30 18

29

Programme

Le processus de rception et les plannings

La gestion des quais et des zones de rception

Le dimensionnement des quipes (Smb, diagramme denchanements des activits, 3 axes)

Les mthodes de gestion des stocks (seuil et RPE)


Connatre les bonnes pratiques et optimiser lorganisation des flux entrants.

L'ORGANISATION DES PROCESSUS LOGISTIQUES :

LA RCEPTION ET LES FLUx ENTRANTS





Dure, Date et Lieu

dure 1 jour



Cot de la Formation



ACHAT / LOGISTIQUE


Programme

La dfinition des objectifs (qqOqCCP): le triptyque cot, qualit, dlai

La planification des activits logistiques: ordonnancement et optimisation des flux (Gantt, PERT, CPM) et le Supply Chain Event Management (SCEM)

Le contrle de gestion, laudit et le reporting logistique (6 sigma, 8do)

Le Lean management Logistique (3 m, 5m, 5S)


Mettre en uvre les outils danalyse et de contrle de la performance.

LA PERFORMANCE DE MON ORGANISATION LOGISTIQUE



Public Vis et pr-requisManagers, responsables logistique, responsables de production, responsables dentrepts.Pr-requis : connaissance du management de la chane logistique globale.


Dure, Date et Lieu

dure 1 jour



Cot de la Formation



ACHAT / LOGISTIQUE


Programme

Le Supply Chain management (SCm)

Le mode projet en logistique

Les tableaux de bord logistiques et transport (KPIs)

Le Supply Chain Risk management (KRIs)


Anticiper et matriser le pilotage de mon organisation.

LE PILOTAGE DE MON ORGANISATION LOGISTIQUE





Dure, Date et Lieu

dure 1 jour



Cot de la Formation




ACHAT / LOGISTIQUE

32

Programme

La chane logistique globale :du fournisseur du fournisseur au clientdu client

Les concepts actuels de la logistique, dfinitions et enjeux :

du SRM au CRM

Les systmes et processus logistiques :du processus Achat au processus Vente (ERP)

Le positionnement des entrepts et plateformes logistiques :

vers la HQE


Comprendre les grandes tendances et les volutions de la logistique.

LES SySTMES ET PROCESSUS LOGISTIQUES, LES TyPOLOGIES ET MODLES DE SUPPLy CHAIN

Mthodes pdagogiques Alternance de thorie et de mise en situation pratique.




Dure, Date et Lieu

dure 1 jour



Cot de la Formation



Contact Anne CHASSANG - 04 67 04 30 17 - [email protected]

Tlcharger le Rfrentiel Comptences surwww.emploi-agroalimentaire-lr.com/entreprise/mon_espace_entreprise

ADMINISTRATIFBUREAUTIQUE

SOMMAIRE Dveloppez vos comptences dassistant(e) de direction .......................................................................P. 36 Scuriser lorthographe dans ses crits professionnels .............................................................................P. 37 Excel initiation .........................................................................................................................................................P. 39 Excel perfectionnement ........................................................................................................................................P. 40 Word initiation ..........................................................................................................................................................P. 41 Word perfectionnement ......................................................................................................................................P. 42 Autres formations ...................................................................................................................................................P. 43

Programme

votre rle et vos missions vos missions, leurs spcificits et les relations de travail qui en dcoulent votre rle dinterfaceen interne et avec lenvironnement extrieur identifier vos attentes ainsi que celles de votre directeur

Loptimisation de la dimension relationnelle en interne et en externe

tre un partenaire de confiance

se tenir inform et changer rgler les tensions ventuelles amliorer la communication

La gestion de votre poste gagner en efficacit grer lagenda, les dossiers, les appels prparer runions et comptes-rendus construire votre plan daction et de progression

Construisez un vritable tandem gagnant avec votre directeur!Partenaire de confiance de la direction, vos missions contribuent la russite de lactivit de lentreprise.

Cette formation vous permettra doptimiser votre relation de partenariat avec votre directeur, de faire le lien en interne avec les diffrentes quipes et en externe avec les divers interlocuteurs de lentreprise.


Dterminer les enjeux de votre poste et prciser vos missions. Evaluer les qualits et comptences dvelopper, en partenariat avec votre directeur, que nous vous proposons dinviter lors dune demi-journe dchanges. Identifier les attentes de votre directeur. Pouvoir y rpondre efficacement. Optimiser les relations en interne et avec lenvironnement extrieur.

DEVELOPPEZ VOS COMPETENCES D'ASSISTANT(E) DE DIRECTION

Mthodes pdagogiques Alternance dapports thoriques et pratiques. Travail sur les comptences acquises et dvelopper. Mise en situation permettant une application rapide des pratiques. Evaluation.

Supports pdagogiquesManuel dveloppez vos comptences dassistante de direction. Partenaire de confiance de la direction.

Public VisAssistantes de direction ainsi que leur directeur, qui sont invits participer cette formation pour changer, de faon constructive, sur une demi-journe.

AIntervenantCarole HAdJ-mAHdI - LMahdi Conseil & Formation- Consultante, chef de projet et cadre commercial.

Dure, Date et Lieu

dure 2 jours



Cot de la Formation

Tarif adhrent500 e HT (598 e TTC) / personne


ADMINISTRATIF / BUREAUTIQUE

Vous tes intress() par cette formation, merci de contacter Cline GOURR [email protected] 04 67 04 30 18 36

Etes-vous sre dtre irrprochable en orthographe ?

Testez-vous

Indiquez si les phrases ci-dessous comportent des fautes?

1. Les bilans ont t analys dans les moindres dtails .................................................. oui non

2. Laquelle de ces deux pointures avez-vous choisies ................................................... oui non

3. Il porte une chemise bleue claire ......................................................................... oui non

4. Lun des livres que tu mas apports, est abim ........................................................ oui non

5. Avez-vous pes les consquences de vos agissements? ............................................. oui non

6. Il est trois heures et demie pass ......................................................................... oui non

7. Lentreprise sest fixs des objectifs suprieurs lan pass .......................................... oui non

8. Les objectifs que lEntreprise sest fixs sont suprieurs lan pass ............................... oui non

9. Les consquences de vos agissements, les avez-vous pes ? ........................................ oui non

10. Avantag par lanciennet, les ouvrires peu diplmes et les agents de maintenance expriments ontde bons salaires ................................................................................................. oui non

Quel est votre rsultat ? /10

Rponses:1. oui: analyss; 2. non; 3. oui: bleu clair; 4. non; 5. non; 6. oui: passes; 7. non; 8. non; 9. oui: peses; 10. oui: avantags

SECURISER L'ORTHOGRAPHE DE SES ECRITS PROFESSIONNELS


37

Mthodes pdagogiques Apports thoriques. Techniques de relecture grce la gestion mentale et moyens mnmotechniques propres faciliter lacquisition des savoirs. Mthode alliant les aspects visuels, auditifs et kinesthsiques; liminant ainsi les freins rencontrs lors de la formation initiale.Evaluation : les stagiaires seront valus en dbut de journe par un positionnement. Ils raliseront une autocorrection du positionnement en appliquant la mthode acquise durant la journe, dans un second temps le formateur apportera la correction dfinitive au groupe.

Supports pdagogiquesUn livret dexercices muni de corrigs sera remis aux participants en fin de formation afin dancrer posteriori les acquis formatifs.

Public Vis et pr-requisToute personne amene rdiger des crits professionnels: de loprationnel au cadre dirigeant.

Un test de positionnement est prvu en amont de la formation.

AIntervenantLaurence SOTO GASC - Consultante RH spcialise en formation et GPEC.

Dure, Date et Lieu

dure 1 jour



Cot de la Formation




Programme

matriser les participes passs (terminaisons en i u) :

acqurir la mthode appliquer la mthode sur les accords simples appliquer la mthode sur les accords difficiles

Comment reprer les verbes linfinitif ?

matriser les accords lis aux sujets difficiles

Intgrer dans sa pratique diffrents moyens mnmotechniques vitant nombre derreurs en :

reprant les mots se terminant en ou e, distinguant le pluriel des nombres et des couleurs ainsi que celui des mots composs

former les adverbes se terminant par ment :

a partir dadjectifs se terminant par une consonne a partir dadjectifs se terminant par une voyelle a partir dadjectifs se terminant par ant et ent


A lissue de la formation les apprenants seront en mesure : Dintgrer certains fondamentaux en orthographe ntant pas corrigs sous Word. De rdiger plus facilement leurs futurs crits et reprendre confiance en eux. De raliser des documents crits sans fautes.

Une formation ludique et rapide, pour ne plus avoir de

doute sur vos crits !

Programme

Programme type communiqu titre indicatif- le contenu sera adapt en fonction des besoins des participants.

Se reprer dans Excel les classeurs, feuilles de calculs et cellules utiliser les barres doutils, le menu

manipulation de cellules, lignes, colonnes formater des cellules : nombre, date, motif, bordures... modifier la largeur ou la hauteur insrer, supprimer des lignes, colonnes ou cellules masquer/afficher des lignes ou colonnes

Organiser ses classeurs enregistrer, ouvrir, modifier un fichier organiser ses tableaux dans les classeurs insrer, supprimer, dplacer, copier une feuille lintrieur dun classeur

Les formules utilisation doprateurs arithmtiques fonctions statistiques simples la palette de formules rfrences relatives et absolues

Graphiques crer un graphique partir dun tableau modifier la prsentation : histogrammes, courbes, secteurs


Concevoir des tableaux, des reprsentations graphiques et utiliser des formules de calculs simples.

Mthodes pdagogiquesAlternance dapports thoriques et pratiques.

Supports pdagogiquesMise disposition dun ordinateur par participant.

Public Vis et pr-requisUtilisateurs dbutant avec EXCEL (connaitre les gestes et manipulations Windows de base).

AIntervenantFormateur spcialis en bureautique.

Dure, Date et Lieu

dure 2 jours (possibilit sur 1 jour en fonction du niveau)



Cot de la Formation



ExCEL INITIATION



Programme

Connatre les formules pour automatiser les calculs

utiliser les diffrents modes dadressage: relatif, absolu, mixte nommer des cellules, des plages de cellules mettre en place des conditions simples, complexes, imbriques: SI(), OU(), ET() calculer des statistiques: MOYENNE(), NBVAL(), NB(), MEDIANE(), MAX(), RANG()... calculer sur critre : SOMME.SI(), NB.SI() calculer sur des dates, des heures: DATE(), JOUR(), MOIS(), ANNEE()... manipuler du texte: GAUCHE() ; DROITE() , STXT()...

Lier des feuilles de calcul pour rapatrier les donnes dun tableau sur lautre

lier plusieurs cellules dans un mme classeur

grer des connexions entre classeurs consolider les tableaux dun mme classeur consolider des donnes issues de plusieurs classeurs

Exploiter une base de donnes tris multicritres et personnaliss interroger une liste: les filtres automatiques extraire des donnes: les filtres avancs

Les tableaux croiss dynamiques mettre en place des tableaux croiss dynamiques regrouper les informations par priode, par tranche filtrer, trier, afficher et masquer les donnes ajouter des ratios, des pourcentages insrer un graphique crois dynamique


Matriser les diffrentes possibilits dExcel pour automatiser des calculs, concevoir et exploiter des listes de donnes. Savoir utiliser les tableaux croiss dynamiques.



Public Vis et pr-requisTout utilisateur pratiquant dj EXCEL (il est indispensable de maitriser les bases).


Dure, Date et Lieu




Cot de la Formation



ExCEL PERFECTIONNEMENT



Programme

Programme type communiqu titre indicatif- le contenu sera adapt en fonction des besoins des participants.

Les principes de base se reprer dans lcran: barre doutils, barre dtat, menus, rgle saisir et modifier du texte dplacer le point dinsertion, slectionner du texte supprimer, dplacer, recopier du texte: couper/coller, copier/coller crer et enregistrer un document corriger un texte: le vrificateur dorthographe, le dictionnaire des synonymes

Prsenter un document

choisir les polices et leurs attributs: gras, soulign, italique, couleur arer le document: interligne, espacements, retraits insrer des listes puces, listes numrotes insrer une image crer des effets typographiques avec Word Art mettre en page, imprimer

Crer un tableau simple insrer un tableau dans un document. ajouter, supprimer des lignes ou des colonnes appliquer des bordures, des trames


Acqurir les bases essentielles pour concevoir des courriers, notes, documents et tableaux avec Word.



Public Vis et pr-requisUtilisateurs dbutant avec WORD (connatre les gestes et manipulations Windows de base).


Dure, Date et Lieu




Cot de la Formation



WORD INITIATION



Programme

Personnaliser Word dfinir la police, les marges par dfaut personnaliser la barre doutils accs rapide enrichir les possibilits de la correction automatique convertir un document au format PDF

Concevoir des documents mettre en forme et numroter automatiquement les titres gnrer la table des matires ajouter une page de garde dfinir les en-ttes et les pieds de page insrer des renvois, des notes de bas de page

Illustrer vos documents insrer et modifier une image, un texte WordArt insrer un tableau ou un graphique Excel matriser le positionnement des diffrents objets

Crer un mailing, un publipostage prparer les donnes pour la fusion et crer la lettre type faire des fusions sur critres pour cibler utiliser une liste de donnes Excel imprimer des tiquettes, des enveloppes

mettre au point des formulaires dfinir le texte gnrique et les zones remplir insrer une liste droulante, des cases cocher


Matriser les fonctionnalits avances de Word pour produire rapidement des documents professionnels.



Public Vis et pr-requisTout utilisateur pratiquant dj WORD (il est indispensable de maitriser les bases).


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WORD PERFECTIONNEMENT



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Autres formations ralisables sur demande : Navigation Internet

Organisation et gestion administrative

Windows 7

Perfectionner l'accueil tlphonique de votre entreprisePour toute demande, merci de contacter :Cline GOURR [email protected] 04 67 04 30 18Cathy GRACY [email protected] 04 67 04 30 16

NOTES

Pour plus dinformations, contactez :

Anne GRARd - [email protected] - 04 67 04 30 15

29 entreprises du Languedoc-Roussillon se regroupent pour crerLes maisons de producteurs...

... un nouveau rseau de magasins dentreprise.

COMMERCE

SOMMAIRE Bilan des ngociations 2012 pour prparer 2013 Faites face aux demandes qui tuent dans les box .......................................................................................P. 46 Entranement intensif la vente par tlphone ...........................................................................................P. 48 Gestion de la relation client distance ............................................................................................................P. 49 La vente en magasin de produits rgionaux .................................................................................................P. 50 Management des quipes commerciales .......................................................................................................P. 51 Mieux vendre ............................................................................................................................................................P. 53 Optimiser la relance tlphonique de vos clients dbiteurs ...................................................................P. 54 Rpondre aux appels doffres de la restauration collective et adapter sa dmarche commerciale .............................................................................................................P. 56 Autres formations ....................................................................................................................................................P. 58

COMMERCE

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Programme

Remobilisons-nous sur le cadre juridique ! en quoi le cadre juridique est-il un atout dans la ngociation ? travers un quiz, nous revisiterons ce que sont :

- les conditions de vente - les services - les conditions dapprovisionnement - limportance des dbriefings de visite

quoi nous servent ces outils pour construire une ngociation fonde sur la rentabilit de notre compte dexploitation?

Atelier bALL TRAP dbriefing de la ngociation 2012

ce que nous a appris la ngociation 2012 et ce qui a t tent par le distributeur en 2012 ce qui na pas encore t tent par les distributeurs les questions qui tuent de lacheteur qui ont jalonn la ngociation 2012 :

- je ne veux aucun nouveau tarif cette anne, mme en cas de hausse de matires premires ! - je veux un tarif en 4 x net !

- on ne commencera ngocier pour lanne 2013 que quand vous aurez compens ma baisse de marge sur lanne 2012 ! - si votre nouveau produit ne tourne pas suffisamment, je larrte ! - nous crirons simplement dans le contrat : 3% pour 3 animations promo sur le second semestre ! - vous devez signer mes CGA sans les annoter ! - dornavant, nous dduirons doffice sur factures toutes les pnalits !

analyse en ateliers de ces questions travers une mthodologie en 360 :

- quel est le sens commercial et juridique de chacune de ces questions ?- forces et faiblesses de lacheteur vis--vis de sa propre demande- traitement de la question

synthse : les bonnes pratiques du ngociateur pour conduire une ngociation profitable et crdible en sappuyant sur le cadre juridique

BILAN DES NGOCIATIONS 2012 POUR PRPARER 2013 : FAIRE FACE

AUx DEMANDES QUI TUENT DANS LES BOx


Faire un bilan des enseignements de la ngociation 2012. Procder un dcodage oprationnel du cadre juridique rgissant les outils contractuels (CGV, service, CGA...). Dfinir les scnarii possibles de ngociation et de pression que le distributeur peut continuer dimposer en 2012 et 2013. Construire les arguments, outils et postures ncessaires et possibles, pour y faire face et faire bouger les lignes.

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Mthodes pdagogiques Analyse des demandes de lacheteur et de leurs traitements possibles par le ngociateur en 360. Apports conceptuels et mthodologiques avec questionnaires/tests. Guide des notions juridiques utiles dans la ngociation. Simulation de scnarii dentretiens de ngociation. Partages dexpriences avec les participants.

Supports pdagogiquesRemise cl support sur cl USB.

Public VisDirection commerciale et responsable centrale.

AIntervenantOlivier LAuRIOL - Fondateur dARKOSE, ex acheteur Intermarch.

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dure 1 jour



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Vous tes intress() par cette formation, merci de contacter Cline GOURR [email protected] 04 67 04 30 18

COMMERCE

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Perfectionner les diffrentes tapes de la vente au tlphone. Sapproprier les outils de vente par tlphone. Savoir atteindre ses objectifs au tlphone. Mettre en valeur les atouts de chaque participant. Renforcer la confiance en soi et faire de la vente un plaisir.

Ds quune personne dcroche le tlphone, elle devrait vendre. Pour faire tout de suite une bonne impression et pour communiquer les valeurs de votre entreprise, quil sagisse dun appel entrant traitant dune commande ou bien dune simple demande dinformation ou dun appel commercial sortant. Vous allez pratiquer un entranement intensif efficace sur des situations relles et dans une ambiance ludique!

ENTRANEMENT INTENSIF LA VENTE PAR TLPHONE

Programme

Entranement intensif: jeux de rles, simulations tlphoniques, sur les thmes suivants:

Les points cls de la vente rappel: les techniques de vente lcoute active et la prise de contrle vendre les avantages et relever les objections

Lappel Entrant les lments essentiels maitriser points damliorations et actions correctives

Lappel Sortant le schma dun appel sortant (relance, prospection, prise de rendez-vous) mise jour des connaissances et valuation du niveau de vente


Mthodes pdagogiques Entranement intensif en sous-groupe au travers dexercices et de mises en situations, le dveloppement des attitudes et des comportements utiles la vente.

Supports pdagogiques Support pdagogique de prise de note contenant les lments mthodologiques essentiels. Fiche thmatique. Boite outils appel entrant et appel sortant.

Public Vis et pr-requisToute personne souhaitant amliorer ou perfectionner son approche de la vente par tlphone en une seule journe dentranement intensif.Pr-requis : les stagiaires doivent avoir une exprience de la vente par tlphone et des connaissances des techniques de ventes par tlphone.

AIntervenant

michael AbERGEL - Grant, consultant et formateur chez The Business Vitamin Company, 15 ans dexpriences dans la vente, lencadrement dquipes commerciales et le marketing oprationnel. 7,000 heures de pratique en vente par tlphone.

Dure, Date et Lieu

dure 1 jour



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COMMERCE



Former aux fondamentaux de la relation client distance. Connatre ses clients. Optimiser la prsentation de son offre distance. Connatre les outils de CRM et techniques de communication distance.

GESTION DE LA RELATION CLIENT DISTANCE

Programme

Connatre ses clients, analyse de lexistant analyse portefeuille client, motivation dacheteur gestion aujourdhui, dfinition des axes damlioration identification des typologies clients et objectifs de dveloppement

Notion de marketing la prsentation de mon offre produits dtecter les points faibles (attentes, besoins) auquel votre produit apporte une solution, valoriser votre produit. positionnement concurrentiel

exercice de prsentation distance loral et lcrit en fonction des moyens de diffusion distance.

Etablir la relation distance, de la prospection la fidlisation

cibler (prparation, se fixer des objectifs) contacter (comment, quand: web, tlphone, etc) techniques de communication de vente: questionnement, donner envie de sexprimer, cerner le besoin du client

Les outils de la gestion distance la gestion du suivi, la relation dans le temps reporting & outil de gestion de la relation client (CRM)

Mthodes pdagogiquesChoisies pour favoriser laction: - expression individuelle et en sous groupes, changes, analyses,- tudes de cas et exercices en sous groupes.

Le programme nest pas trait dans la chronologie de sa prsentation. Les thmes sont abords plusieurs fois par des angles diffrents et toujours en mettant les stagiaires en mouvement par un travail en individuel ou en sous groupe. A aucun moment les stagiaires ne restent passifs devant un contenu thorique.

Supports pdagogiquesAprs la formation (et non ds la fin de la formation, pour un meilleur effet de mmorisation), envoi dun book numrique aux stagiaires reprenant les lments thoriques clefs de la formation.

Public Vis et pr-requisTout personnel ayant des fonctions commerciales ou tant en relation avec des clients distance.

AIntervenantSylvia bONNET - Formatrice indpendante agre FFP et . 20 ans dexprience vente terrain.Nombreuses interventions en intra domaines vinicoles.

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Programme

Accueillir personnaliser son accueil pour crer un climat de confiance aller vers le client sans le dranger accueillir quand il y a affluence les formules magiques

dcouvrir poser les bonnes questions sintresser son client identifier les besoins et les attentes du client

changer simposer sans en imposer

argumenter sur ce qui intresse son client le choix des mots pour parler des produits et de leur utilisation grer les objections les tapes dune dgustation russie les 3 types de ventes additionnelles

Conclure faire revenir son client recommander un autre magasin de produits rgionaux parler des sites remarquables environnants

LA VENTE EN MAGASINDE PRODUITS REGIONAUx


Animer son magasin pour en accrotre les performances commerciales. Apprendre construire des arguments pour les produits en vente dans son magasin. Savoir vendre les atouts de sa rgion.

Mthodes pdagogiques Pdagogie en 3 temps : prise de conscience - apport thorique - entranement. Temps forts : entranement laccueil en vido, exercice de dgustation et dargumentation avec les produits, exercice sur les 3 types de ventes additionnelles.

Supports pdagogiquesUn dossier sera remis chaque participant.

Public VisCette formation sadresse aux personnes travaillant dans les points de vente des magasins de vente directes.

AIntervenantAlain Claudel - Formateur et consultant : 20 ans dexprience de terrain dans la vente et la

relation commerciale en tant que cadre et chef dentreprise. Spcialis dans le conseil commercial et laccompagnement individuel des commerciaux.

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dure 1 jour



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Programme

Les lments dune stratgie comprhensible par tous

les fondamentaux de la dmarche stratgique concepts et outils de la dmarche stratgique segmentation des marchs

Le positionnement de lentreprise sur les diffrents segments

facteurs cls de succs, indpendants de lentreprise, qui rgissent chaque segment lavantage concurrentiel de lentreprise (et ses faiblesses) dans chaque segment la stratgie, les priorits de lentreprise les tendances du march les valeurs de lentreprise, son savoir-faire, son coeur de mtier ( confirmer ou modifier)

le choix stratgique les priorits pour la prennit de lentreprise : distinguer laction immdiate vis vis du mouvement de fond. Il en dcoule les priorits de laction commerciale quelle action commerciale au quotidien (prise de commande) ? quelle action commerciale inscrire dans la dure ? quels lments de la stratgie de lentreprise faire connatre ses clients ?

La mesure des ralisations le tableau de bord de laction commerciale : mesurer les carts entre les rsultats commerciaux et la stratgie dentreprise les ratios commerciaux les bases de la rmunration des commerciaux


Lentreprise fait reposer au quotidien sur ses quipes commerciales le futur de sa facturation, de sa production.La vocation de la formation est de procurer aux dirigeants les mthodes et les outils pratiques pour sassurer de la cohrence entre la stratgie globale de lentreprise et le plan daction quotidien ou long terme des quipes commerciales.

MANAGEMENT DES QUIPES COMMERCIALES : METTRE EN COHRENCE LE PLAN D'ACTION DES QUIPES

COMMERCIALES AVEC LA STRATGIE D'ENTREPRISE

COMMERCE


Mthodes pdagogiques Apports mthodologiques. Mises en situation. Prsentation des outils.

Supports pdagogiquesUn document de synthse sera remis au participant.

Public VisDirigeants dentreprise et cadres en charge du dveloppement ou du pilotage dunits.

AIntervenantClaude CAZALOT - CC Ingnirie - Animateur spcialis en dmarche stratgique lusage des PME. 30 ans dexprience : management technique et innovations, entreprenariat formation et conseil en stratgie dentreprise lusage des cadres et dirigeants.Jean Pierre bOuGuET - Consultant ingnierie financire, gestion stratgique.

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dure 1 jour



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COMMERCE

Programme

La relation client - vendeur les qualits du vendeur communiquer avec son client les tapes de la vente

Lchange proposer et prsenter les produits faire goter les prescripteurs

quelles sont les principales filires & segments touristiques existants les acteurs prescripteurs (agences rceptives, autocaristes, tours oprateurs...) principes de diffrenciation des clientles valuation des capacits daccueil, des attentes et des potentiels


Acqurir les bases de laccueil et de la vente en magasin. Savoir parler de ses produits pour en faciliter la vente. Savoir vendre sa rgion. Dfinir ce quest le tourisme en France et en rgion. Structurer son offre actuelle en fonction des attentes clientles et de la concurrence.

Pour que chacun soit un acteur efficace au sein de son magasin.

MIEUx VENDRE

Mthodes pdagogiques Pdagogie ludique base sur le fait que chaque vendeur est un acheteur potentiel des produits des magasins de produits rgionaux. Temps forts : une mise en situation sous forme de jeu sera faite chaque tape de la vente.

Supports pdagogiquesUn dossier sera remis chaque participant.

Public VisCette formation sadresse aux employs permanents ou occasionnels de points de vente directs et aux personnes responsables de la vente dans les entreprises accueillant des touristes.

AIntervenantLaurence HERLIN LEmAIRE - Directrice de lagence French Touch Travel (Le Barcars).

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dure 1 jour



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COMMERCE

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Programme

Communiquer par tlphone les paramtres de la voix le vocabulaire et les tournures appropris les filtres et les prsupposs

Se prparer dfinir lobjectif de son appel analyser lhistorique de son client travailler le contenu de son appel : les points valider, les lments de la ngociation

La relance tlphoniqueLes 4 tapes : tablir le rapport : se prsenter, formuler sa demande sans priori, donner une image positive de son intervention

dcouvrir et comprendre son interlocuteur. Poser les bonnes questions pour faciliter lexpression des non dits et valider certains points faire apparatre les raisons du dfaut de paiement ou de la contestation (insatisfaction, litige non rsolu, mauvaise foi) ngocier et obtenir lengagement de son dbiteur. Grer les objections. Savoir menacer dun recouvrement contentieux en expliquant ce que lon va faire. garder la matrise de lentretien conclure : valider les accords

Agir aprs lappel utiliser lcrit pour confirmer les accords mettre en place un suivi rigoureux utiliser son agenda pour les actions futures

Loutil tlphonique est le moyen le moins coteux pour tablir un contact personnalis et instaurer un dialogue coopratif.Cette formation apporte aux stagiaires, les outils pour mieux communiquer par tlphone et des moyens pour optimiser leur recouvrement.


Matriser sa communication au tlphone. Faire en sorte que la relation dbiteur/crancier demeure une relation client/fournisseur. Apprendre ngocier avec un dbiteur. Grer lagressivit de son interlocuteur. Amliorer son taux de recouvrement.

OPTIMISER LA RELANCE TELEPHONIQUEDE VOS CLIENTS DEBITEURS

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Mthodes pdagogiquesLa formation fonctionne sur une animation varie et centre sur les participants avec : des apports thoriques, des jeux de rle pour sentraner, des exercices pour prendre conscience, des changes pour senrichir.

Supports pdagogiquesUn dossier reprenant les lments thoriques sera remis chaque participant.

Public VisCollaborateurs chargs du recouvrement, comptables clients, assistants(es) commercial.

AIntervenantAlain Claudel - Formateur et consultant : 20 ans dexprience de terrain dans la vente et la relation commerciale en tant que cadre et chef dentreprise. Spcialis dans le conseil commercial et laccomp

137 Catalogue Formation 4eme Edition Complet

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