WEBDESIGNFLOW ver 2.0 2013-06-05 Ryo Taguchi by FOURDIGIT DESIGN Inc.
WEBDESIGNFLOWver 2.0 2013-06-05 Ryo Taguchi by FOURDIGIT DESIGN Inc.
@tag4D 田口 亮
WEB DESIGN & DEVELOPMENT & CONSULTING
RESEARCH SYSTEM & DESIGN RESEARCH
NIKKEIDESIGN
ものづくりのプロセス(デザインプロセス)を体系化した国際規格
Human Centered Design
本日の主旨
INTRODUCTION & INDEX
INTRODUCTION & INDEX
ビジュアルデザインの技法の話はしません
デザインが達成すべきものデザインの意味や目的
×◎
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
←ここ
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
WEBの目的
種類 目的プロモーションサイト 認知度向上プロモーションサイト 資料請求・お問い合わせプロモーションサイト 店舗・来客誘導ブランディングサイト ブランドイメージ向上・競争優位性の向上コーポレートサイト 会社情報・アクセス情報・実績・IRサポートサイト 問い合わせコストの低下リクルートサイト 採用コストの削減ECサイト 商品やサービスの売上拡大ポータルサイト 広告収入ポータルサイト 情報提供ブログ 親近感・考えの発信SNS 顧客コミュニケーション・顧客情報イントラ・社内ツール 社内コミュニケーション・情報共有
いわゆるWEBサイトの分類
直接的間接的
売上増加
コスト削減
ECサイト
コーポレートサイト
ブランドサイト
リクルートサイト
サポートサイト
ブログ
SNS商品サイト
ポータルメディア
情報ポータル
社内ツール
WEBの目的
WEBの目的
目的が違うと考え方や必要なものが変わるシステム開発が必要なのとおもしろコンテンツが必要なのでは、根本の制作プロセスや考え方が変わってしまう。複数の目的がある場合は、優先順位を整理する必要がある。
WEBの目的を整理するうえで
コンバージョン
サイト検索エンジン
アプリ
メール
バナー
LP
ソーシャル
SNSフォロー
メールフォロー
アプリ
fb ページ アクション
シェア
レスポンスブログ
ウェブメディア
自社の他サイト
集客 利用 コンバージョン アクション レスポンス
WEBの目的
ユーザーの行動を考えると目的も明確になるユーザーのゴールや体験をイメージすることで、サイトの目的や存在理由もわかりやすくなります。逆に言うとユーザーはユーザーの目的しか求めていません。
目的達成へのプロセス
SEM/SEO
App/Widgets SocialNetworks
Blogs Email
PR
Campaigns&Contents
Affiliates Biz DevDirect, Tel
TV / Radio / Newspaper
Paid Media
Landing Page
Corporate Page
Contents Page
Form
Email Blogs
Campaigns&Contents
集客施策
再認知
再来訪 Email
Campaigns&Contents
Share Biz Dev CRMコンバージョンレベニュー
サイト施策
Support
Social NetworksSign UP
SFA
AARRRのマッピング
←ここ
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
Web利用の変化
Webを見る、から Webを使うへ
Web 1.0
会社やメディアが発信
USER
簡単にコンテンツにアクセスできる!
Web 2.0
発信側にユーザーが入る
USER
発信されるコンテンツが爆発的に増加
USER
個人ブログ
SNS
ユーザー同士のつながりが情報の中心
USER
企業サイト
個人ブログ
参照
・企業発信より友達からの情報・必要のないものは見ない=ユーザーの目的意識の明確化・情報を取得するための手段
Webを見る、から Webを使うへ
Web利用の変化
使う文脈で求められるもの
USER 目的を達成したい
目的意識 目的を達成する
集客 利用 コンバージョン アクション レスポンス
目的があるユーザー問題意識をもっていそうなユーザーアクションにつながりそうなユーザー
※ターゲティング・facebook・インタレストマッチなど・・・
目的をスムースに達成させ、違和感なく満足度を上げる
※ユーザビリティ・ビジュアルデザイン・インタラクションデザインなど・・・
←ここ
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
ターゲットを理解する
USER 目的を達成したい
目的意識 目的を達成する
どんな文脈?(いつ?どんなときに?なぜ?)
どんなひと?(性別・年齢・趣味など)
❶ ❷
ターゲットを理解する
USER目的意識
どんなひと?(性別・年齢・趣味など)
❶ ・マーケティングリサーチ・ソーシャルマイニング
大きなマーケットの中から、ターゲットユーザーの年齢や性別比率、嗜好性などを仮定します。
ターゲットを理解する
・アクセス解析「どのサイトから来ている」「どういう行動を取っている」など
目的を達成したい
どんな文脈?(いつ?どんなときに?なぜ?)
❷・リサーチ・サーベイ「どんな時に使う」「どんな目的で使う」など
・リサーチ・サーベイ・デプスインタビュー・ユーザーテスト
・デプスインタビュー「どうやって使う」「どんな不満がある」など
・ユーザビリティテスト「どういうことが出来ない」「どこが分かりづらい」など
ターゲットを理解する
USER 目的を達成したい
目的意識 目的を達成する
どんな文脈?(いつ?どんなときに?なぜ?)
どんなひと?(性別・年齢・趣味など)
データを取得することは重要ただそれが「答え」ではありません
ターゲットを理解する
USER 目的を達成したい
目的意識 目的を達成する
どんな文脈?(いつ?どんなときに?なぜ?)
どんなひと?(性別・年齢・趣味など)
ターゲット理解 =「共感」自分および関係者がユーザーのアバターとして機能すること関係者で共有するためにデータマイニングや資料化をする
ターゲットを理解する
デザインプロセスにおけるターゲット理解
ターゲットを理解する
ペルソナ法ターゲットユーザーの人物像を明文化することで、より深いターゲティングと、ユーザー像をイメージしやすくする手法
・名前・性別・年齢・未既婚(彼女ありなし)・職業・使っているパソコン・ネットの利用状況・よく見るサイト・アプリ・趣味・好きなもの・好きな雑誌・最近気になっていること
ターゲットを理解する
やってみましょう。
題材
自社の商品サイト自社サイト
ターゲットを理解する
ターゲットを理解する
・名前
・性別
・年齢
・未既婚(彼女ありなし)
・職業
・使っているパソコン
・ネットの利用状況
・よく見るサイト・アプリ
・趣味
・好きなもの
・好きな雑誌
・最近気になっていること
・このサイトにどうやってたどり着いた?
←ここ
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
ユーザーゴールとビジネスゴール
USER 目的を達成したい
目的意識 目的を達成する
USER目的を達成したい
目的意識 目的を提供する
・商品の購買・FAQの活用・シェア・リードの獲得・申し込み・問合せ
ユーザーゴールとビジネスゴール
USER目的を達成したい
目的意識 目的を提供する
ユーザーゴール ビジネスゴール
ターゲット理解+ビジネスゴール理解ターゲットの要求を理解すると共に、ビジネス的な制約や要件・目的を両立させることが重要。
←ここ
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
ユーザーエクスペリエンス
USER目的を達成したい
目的意識 目的を提供する
ユーザーの一連の体験
UX user experience
ユーザーエクスペリエンスUX user experience
消費者が商品やサービスに触れて使用したり利用したりする一連の体験のこと。
ユーザーエクスペリエンス
NN/g のUX定義 http://www.nngroup.com/about/userexperience.html
User Experience - Our Definition
"User experience" encompasses all aspects of the end-user's interaction with the company, its services, and its products. The first requirement for an exemplary user experience is to meet the exact needs of the customer, without fuss or bother. Next comes simplicity and elegance that produce products that are a joy to own, a joy to use. True user experience goes far beyond giving customers what they say they want, or providing checklist features. In order to achieve high-quality user experience in a company's offerings there must be a seamless merging of the services of multiple disciplines, including engineering, marketing, graphical and industrial design, and interface design.
1】混乱や面倒がない
2】顧客のニーズを満たす
3】所有や使う喜びを与える
usability
function
joy
ユーザーエクスペリエンス
http://semanticstudios.com @noriyo
ユーザー体験(UX)の構成要素
ユーザーエクスペリエンス
ユーザーエクスペリエンス
USER目的を達成したい
目的意識 目的を提供する
ユーザーの一連の体験
どうすれば体験価値が高くなりビジネスゴールを達成出来るか
←ここ
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
カスタマージャーニー
カスタマージャーニーCustomer Journey
ユーザーの接触メディア、やること、考えること、感じることをベースに感情の起伏や行動プロセスを明文化、シミュレーションする方法
http://www.coprosystem.co.jp/marketingblog/2012/02/10.html
カスタマージャーニー
Customer Journey
Stage
Do
Think
Feel
UX
Research and Planning booking pre travel Enjoy and Stay post travel
function
usability
fan
function
usability
fan
function
usability
fan
function
usability
fan
function
usability
fan
繰り返す 順番に沿わずに行う 順番に沿う
どれが一番?便利?子供が楽しめるのは?いつ行こう?
久しぶりの旅行楽しみ記念日なんて素敵失敗したくないなせっかくだから良いところどれが良さそう?ぐっとくる?
きちんと申し込めたかなお金はいつ払うの?
WEBサイト分かりづらいな入力めんどくさいなこれで良かったんだろうか
予約大丈夫かな?施設の質問がある
いきなり行って平気?ご飯何にしようかな何時ぐらいにつくかな駐車場あるかな
近くにコンビニない?部屋とか眺めがきれいスタッフの対応良い子供も楽しめる待ち時間がない方がいいアクセスが意外と大事だね
写真シェア口コミサイトに投稿FB・tw など友人に話すメールフォロー
写真シェア・FB・tw など口コミサイトに投稿到着・チェックイン宿泊・遊ぶ食事・チェックアウト
電話・WEB予約確認
ネット予約電話予約メディアから予約窓口から予約
メールでお礼が来た書き込みする?写真現像する?値段より良かった!楽しかったまた行きたい今度はもっと長く
ネット検索・ネットメディア・ メディアアプリ交通広告・友人からの口コミ・WEBサイトTVの特集
カスタマージャーニー
やってみましょう。
カスタマージャーニー
題材
自社の商品サイト自社サイト
カスタマージャーニー
Stage
Do
Think
Feel
UX
繰り返す 順番に沿わずに行う 順番に沿う
function
usability
fan
function
usability
fan
function
usability
fan
function
usability
fan
function
usability
fan
サイトに来る前 サイトに来た瞬間 サイトに来てやること 実際の行動 実際の行動した後
カスタマージャーニー
KEYVALUE
繰り返す 順番に沿わずに行う 順番に沿う
魅力的なイメージを醸成すること写真やイメージが魅力的なこと魅力的なストーリーと自分を重ねられること明確なメリットを打ち出すこと柔軟な価格でぴったりなプランがあること比較メディアに掲載されていること比較検討が簡単であること前に見たものを取り出せること
申し込みフォームが使いやすく信頼性があること予約を確実にしたことが分かること問い合わせに対するアナログの窓口を記すこと申し込んだ内容や手続きが確認できること申し込み確認のメールを送ること
お待ちしていますという気持ちを伝えること何か要望があればお答えしたいというおもてなしを伝えること質問に対しては確実に答える姿勢を見せること電話やメールの対応が早くて素晴らしいこと
シェアしたくなる体験を残すこと写真に撮りたくなるものを提供すること待ちストレスのないスムースな対応をすることお客様がシェアした写真やチェックインに何か驚きを提供すること
メールで感謝を伝え、良いイメージを残すこと口コミなどに書かれたら誠実な対応をすることまた待ってることを伝え、その人の思い出をさらに彩ること
Customer Journey
Stage
Do
Research and Planning booking pre travel Enjoy and Stay post travel
写真シェア口コミメディアに投稿FB・tw など友人に話すメールフォロー
写真シェア・FB・tw など口コミサイトに投稿到着・チェックイン宿泊・遊ぶ食事・チェックアウト
電話・WEB予約確認
ネット予約電話予約メディアから予約窓口から予約
ネット検索・ネットメディア・ メディアアプリ交通広告・友人からの口コミ・WEBサイトTVの特集
←ここ
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
サイトをつくる
USER目的を達成したい
目的意識 目的を提供する
UX user experience
WEBサイトにおいて何が重要か何を達成するべきか
サイトをつくる
サイトの役割 サイトの要件
戦略 要件 構造 骨格 表層
情報・インタラクション設計
ビジュアルデザイン
レイアウト
UX プロセス
サイトをつくる
よくあるプロセス
要件定義
デザイン提案
ワイヤー
サイトマップ
デザイン
コーディング
素材確認
サイトをつくる
要件定義
デザイン提案
ワイヤー
サイトマップ
デザイン
オーサリング
素材確認
何が必要なのかわからない
技術的な要件が固まりきらない
静止画だと様々な画面に対応できない
静的なページだけではない
デザインがのらないと判断出来ない
動かないと触り心地が分からない
決まった状態からでは解決できることは少ない
最初からFIXしない
サイトをつくる
Webを見る、から Webを使うへ
サイトをつくる
要件定義
デザイン提案
ワイヤー
サイトマップ
デザイン
オーサリング
素材確認
何が必要なのかわからない
技術的な要件が固まりきらない
静止画だと様々な画面に対応できない
静的なページだけではない
デザインがのらないと判断出来ない
動かないと触り心地が分からない
決まった状態からでは解決できることは少ない
最初からFIXしない
USER 目的を達成したい
目的意識 目的を達成する
どんな文脈?(いつ?どんなときに?なぜ?)
どんなひと?(性別・年齢・趣味など)
ターゲット理解 =「共感」自分および関係者がユーザーのアバターとして機能すること関係者で共有するためにデータマイニングや資料化をする
サイトをつくる
Customer Journey
Stage
Do
Think
Feel
UX
Research and Planning booking pre travel Enjoy and Stay post travel
function
usability
fan
function
usability
fan
function
usability
fan
function
usability
fan
function
usability
fan
繰り返す 順番に沿わずに行う 順番に沿う
どれが一番?便利?子供が楽しめるのは?いつ行こう?
久しぶりの旅行楽しみ記念日なんて素敵失敗したくないなせっかくだから良いところどれが良さそう?ぐっとくる?
きちんと申し込めたかなお金はいつ払うの?
WEBサイト分かりづらいな入力めんどくさいなこれで良かったんだろうか
予約大丈夫かな?施設の質問がある
いきなり行って平気?ご飯何にしようかな何時ぐらいにつくかな駐車場あるかな
近くにコンビニない?部屋とか眺めがきれいスタッフの対応良い子供も楽しめる待ち時間がない方がいいアクセスが意外と大事だね
写真シェア口コミサイトに投稿FB・tw など友人に話すメールフォロー
写真シェア・FB・tw など口コミサイトに投稿到着・チェックイン宿泊・遊ぶ食事・チェックアウト
電話・WEB予約確認
ネット予約電話予約メディアから予約窓口から予約
メールでお礼が来た書き込みする?写真現像する?値段より良かった!楽しかったまた行きたい今度はもっと長く
ネット検索・ネットメディア・ メディアアプリ交通広告・友人からの口コミ・WEBサイトTVの特集
サイトをつくる
アジャイルサイトをつくる
すべての設計書 部分的開発即時フィードバックWater Fall
視覚レベルの評価 体験レベルの評価
サイトをつくる
プロトタイピング
プロトタイピング
うまく行っていない場合は戻って考える
iteration - 反復 -
体験レベルの評価
サイトをつくる
IA
デザイン力開発力
UX
情報理解
コンテンツメイク
プロジェクト設計機能設計
HTML・CSSサーバーサイド
JS
ビジュアルトンマナ
UIパーツアイコンアプリ
外部サービス
コンセプトメイク
素材
ビジネス理解サイトをつくる
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
←ここ
デバイスの多様化環境の変化
ロンチの影響を検証するのが難しい
PDCAサイクルの構築
サイト立ち上げ
仮説
制作
成果スタート
検証
改善
テスト
PDCAサイクルの構築
@noriyo
根本的なアクセスに影響を与える可能性がある
PDCAサイクルの構築
テストの認識を揃える
想定外の大きなトラブル回避全体のコストの不確実性を回避
PDCAサイクルの構築
PDCAサイクルの構築
サイト立ち上げ
仮説 検証
改善
検証
改善
テスト
PDCAサイクルの構築
検証しても改善しないと意味ない
PDCAの構築
PDCAサイクルの構築
アクセス解析広告効果測定ソーシャルマイニング
サーベイ・満足度調査ユーザビリティテスト
ツールの目的を明確にしないと時間とお金の無駄
いろんなツールがあります
PDCAサイクルの構築
KGI
KPIs
WEB経由の売上UP
達成指標の検証
アクセス解析広告効果測定
メディアのアクセス ◎◎PV
ランディングページ 離脱率◎%商品ページ 離脱率◎%
ソーシャルでのエンゲージ ◎◎
ソーシャルからの新規アクセス ◎◎
フォーム達成率 ◎%
Customer Journey
Stage
Do
Think
Feel
UX
Research and Planning booking pre travel Enjoy and Stay
function
usability
attractive
function
usability
attractive
function
usability
attractive
function
usability
attractive
どれが一番?便利?子供が楽しめるのは?いつ行こう?
久しぶりの旅行楽しみ記念日なんて素敵失敗したくないなせっかくだから良いところどれが良さそう?ぐっとくる?
きちんと申し込めたかなお金はいつ払うの?WEBサイト分かりづらいな入力めんどくさいなこれで良かったんだろうか
予約大丈夫かな?施設の質問がある
いきなり行って平気?ご飯何にしようかな何時ぐらいにつくかな駐車場あるかな
近くにコンビニない?部屋とか眺めがきれいスタッフの対応良い子供も楽しめる待ち時間がない方がいいアクセスが意外と大事だね
写真シェア・FB・tw など口コミサイトに投稿到着・チェックイン宿泊・遊ぶ食事・チェックアウト
電話・WEB予約確認
ネット予約電話予約メディアから予約窓口から予約
ネット検索・ネットメディア・ メディアアプリ交通広告・友人からの口コミ・WEBサイトTVの特集
PDCAサイクルの構築
UXレベルの検証
ソーシャルマイニングサーベイ・満足度調査ユーザビリティテスト
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
←最後
リニューアルする時はいつ?
サイト立ち上げ
仮説 検証
改善 ?
検証
改善
リニューアルする時はいつ?
サイトマップやコンテンツが大きく変わる
この仕組みではもう無理
見た目の印象を変える
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
本日のまとめ
INTRODUCTION & INDEX
WEBの目的
WEBの変化
ターゲットを理解する
ユーザーゴールとビジネスゴール
カスタマージャーニー
サイトをつくる
PDCAサイクルの構築
リニューアルする時はいつ?
ユーザーエクスペリエンス
単純にサイトがあるというだけではあまり意味がなくなってきている。
ユーザーが目的を達成するために使う
見る・使う価値のあるものが必要
価値のあるものを作るためのプロセス
技術がどんどん進化することで従来の作り方では難しいことがある
ビジネスやユーザーの理解デザインプロセス理解
テストをして、検証する体制
分析し、より良くしていく姿勢
ユーザーの体験価値が高いWebサイト
ユーザーゴール・ビジネスゴール
ありがとうございました
講義に対するご質問・ご相談などお気軽にご連絡ください。
FOURDIGIT Inc.FOURDIGIT DESIGN Inc. 03-5774-6809 田口 亮 [email protected]