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13 processos quSoftware de G
da Qualidad
Empresarial (deveria automa
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Contudo, boa parte das soluções não entregam oesperado. São difíceis de usar, estão repletas derecursos desnecessários e não dão poder paraalguém fora da “sala de controle”, são inflexíveis.
Para garantir a escolha da solução de EQMS correta,é necessário seguir algumas etapas que irãoaumentar sua chance de sucesso.
Implementar um Software de Gestão da QualidadeEmpresarial (EQMS), em organizações de pequeno ou grandeporte, muitas vezes é um projeto de longo prazo, que podedemandar expressivo investimento financeiro, expressivaalocação de recursos e trazer rupturas com velhas práticas.
Mas que, certamente, irá aprimorar a produtividade de suaempresa e trazer vantagem competitiva se for bem realizado.
Por isso, as organizações têm todo o direito de exigir queestes produtos altamente valiosos caibam em seu negóciocomo uma luva.
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Um EQMS queacompanha a sequênciade operações de suaempresa e aprimora asua produtividadedeve automatizar os
13 processos a seguir:
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Controle de documentos: a m
disciplina da garantia da qua
Em grandes organizações é comum que difermesmo departamentos, possuam diferentes bem como diferentes métodos de manipulaç
sistema centralizado para garantir uniformidaredundância nos esforços para criar e distribu
Um EQMS consolida esses esforços. Ele propúnico de arquivos, bem como o controle de dchave para localizar documentos com facilidaeficazes.
Um EQMS permite a comunicação e a colaboqualidade por meio de documentos entreguesprivilégios de segurança baseados em papéispodem criar, editar, interligar e arquivar documpadrão corporativo.
São exemplos desses documentos: procedimpadrão, melhores práticas, materiais de treinaregulamentar, entre outros. Esses documentoinseridos em workflows, facilitando seu encapara pessoas chave.
Controle dedocumentos
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CAPA:
Não-conformidade,Ações corretivas e
preventivas
CAPA e EQMS:
mais que apenas ações corr
Parte do portfólio de funcionalidades de um E
(Corrective Action/ Preventive Action) é uma fe
por muitas organizações para identificar, reso
conformidades por meio de ações corretivas
objetivo é melhorar a qualidade dos processo
Embora a CAPA seja empregada há muito tem
ela evoluiu com as novas tecnologias e estrat
comum a ferramenta ser integrada com outra
desempenhar um papel central nas iniciativas
qualidade global.
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Treinamento de colaboradorgerencie com perfeição o
desenvolvimento de cada fu
O impacto da gestão de treinamento é muitas
pelos executivos. Mesmo com a sua grande i
ligação com a conformidade, qualidade, saúd
grande variedade de outras áreas-chave relac
desempenho dos negócios. Felizmente, a aut
com outros recursos de software de última g
Gestão de Treinamento em uma ferramenta m
Quando aplicados corretamente, as ferramen
um EQMS podem retirar da equação atividad
valor administrativo. Com isso, pode se dedic
a qualidade do conteúdo e a eficácia do treina
Treinamento decolaboradores
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Tratamento de reclamações
automatizar para melhorar a
e garantir a conformidade
Embora as queixas dos clientes possam ter u
negativa, elas fornecem dados valiosos e esp
seriam difíceis de serem encontrados. Por iss
lideres de mercado estão utilizando o EQMS
a Gestão de Reclamação e ajudar a fechar o c
qualidade.
A Gestão de Reclamação, quando tratada com
EQMS, impulsiona melhorias para a retençãoreservas de garantia, horas de serviço, risco o
outras áreas. Por conectar as reclamações d
processos de negócios, que são tradicionalm
as empresas que utilizam um EQMS tem colo
de qualidade superiores nas prateleiras, desta
mercado.
Tratamento dereclamações
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Automação de CEP:
ganhe inteligência na fabricaO controle estatístico do processo é uma ferrutilizada para ajudar a empresa a medir, analivariabilidade em processos de negócios impovezes é aplicada pelas empresas nos processseus conceitos podem ser aplicados a qualqutambém é, muitas vezes, uma ferramenta de iniciativas de qualidade ou melhoria contínua
6Sigma.Um EQMS geralmente desempenha um papedestes objetivos, especificamente através davariabilidade e a redução da não-conformidad
Controle
estatístico deprocessos (CEP)
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Gerenciamento de Mudançasgaranta uma mudança para m
Automatizar e gerenciar o Controle de Mudançmelhora o ciclo de vida do produto, seu tempoiniciativas de cadeia de fornecimento global, ado produto e a flexibilidade para se adaptar a nreduz os custos operacionais.
Algumas empresas conhecem, por experiênciapodem ocorrer com uma inadequada gestão dnegócios. Há casos em que as empresas não
gerenciar corretamente o impacto de mudançlocais de fabricação, para aumentar a produçãfornecedores, para diminuir os riscos. Os resuimpacto que varia desde atrasos para atender para apresentar um novo produto para aprovaque a empresa sofra financeiramente.
Gerenciamentode mudanças
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Relatórios empresariais:para impactar a melhoria con
Quando há várias fontes de dados, e não há u
informação, é comum surgirem problemas codados. Por vezes, isso é o resultado do crescifusões e aquisições, sistemas legados, fragmaplicativos corporativos, gerenciamento do cide Sistemas de Execução de Fabricação.
Por isso, as principais indústrias estão implemplataforma única e integrada de dados para pos processos de qualidade e obter maior contoperações.
Para superar complexidades e imprecisões codados, um fabricante deve eleger um EQMS qanálise que suporte os processos de negóciospossua recursos de análise e relatórios aprofunecessidade de integração e migração de dadfabricantes podem capacitar a equipe da quaao mesmo tempo, reforçar a sua estratégia de
Relatórios
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Gestão de auditoria: planejeavalie e acompanhe auditori
reforçar a conformidadeA Gestão de Auditoria é uma área onde o EQM
sólida em harmonizar processos diretos e ind
forte ROI. Alguns argumentam que a Gestão dprioridade sobre outros processos devido a u
o desempenho.
Uma solução de gerenciamento centralizado,
como parte do EQMS direciona o compartilha
práticas recomendadas, para não mencionar positivos como ser uma verdadeira memória
quando capturar e associar uma constatação
causa raiz e conduzindo ações corretivas e/o
que se torne um artefato que não será enterra
Gestão deauditoria
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Gestão da qualidade de fornconstrua uma estratégia fort
transforme-a em vantagem c
A Gestão de Qualidade do Fornecedor (SQM)
ou serviços atendam às necessidades do clie
nenhuma adaptação ou inspeção. É um compcusto total da qualidade, por isso as empresa
EQMS começaram a incorporá-la em seus so
Um gerente de qualidade deve integrar seu EQ
fornecedores e, se possível, com os forneced(muitas vezes através de um portal web com
método ideal de se obter uma avaliação de de
real e de maior visibilidade.
Gestão da
qualidade defornecedor
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Gestão de Calibração: forneconexões essenciais entre a
manutenção e os processos
A Gestão de Calibração permite um melhor g
carga de trabalho, minimiza os custos, mant
produção e garante a aprovação do cliente. Tconformidade com padrões internacionais d
FDA e a ISO.
Os negócios crescem e mudam, e o mesmo
necessidades de calibração. Por isso, recom
Gestão de Calibração integrada a um EQMScalibrações agendadas e não agendadas, ra
recuperar registros de calibração, produzir c
calibração e etiquetas de código de barras d
análise Gage R&R, criar relatórios personaliz
para análise da gestão e muito mais.
Gestão de
calibração
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Gestão da Conformidade:crie uma Cultura de Conform
com uma solução unificada
Atualmente, organizações de toda indústria caltamente regulamentados e orientados por pde enfrentam pressões de governança corpore conformidade.
Para reduzir os riscos empresariais e otimizaempresas precisam demonstrar conformidadconjunto crescente de normas ISO, normas giniciativas de qualidade. Encontrar a maneira
para enfrentar esse desafio pode ser complexo gerenciamento de conformidade em um be
Um Software de Gerenciamento da Qualidadea criar uma “Cultura de Conformidade" unifica
o espectro de iniciativas de gestão de conformdesde a área de finanças, de fabricação, de mdistribuição.
Gestão deconformidade
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FMEA: uma poderosa mas suferramenta de análise de risc
A Análise de Modo e Efeitos de Falha (FMEA) édemorado até mesmo para os fabricantes de arecursos para investir pesadamente em custom
sistemas. No entanto, também é um processo
quando coordenado da maneira correta. O descoordenar e, quando necessário, rever os FME
com o planejamento avançado de qualidade do
Os FMEAs devem ser uma parte chave do APQ
contenção de custos de sua empresa. Os custos defeitos de qualidade surgem ao final do pr
Nesse contexto, o EQMS é a ferramenta ideal p
possíveis falhas, atribuir o risco e seguir em fre
corretivas e preventivas.
Análise demodo e efeitode falha (FMEA)
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EHSM: transforme seu sistede qualidade e seu sistema d
saúde e segurança em um úambiente integrado
Um EQMS direciona a conformidade com a n
demonstra uma performance sólida de saúde
ocupacional.
Ele fornece a estrutura perfeita para enfrenta
compatibilidade da norma OHSAS 18001 com
de saúde e segurança, que define como geren
o risco e implementar os controles adequado
uma comunicação eficaz em todos os níveis
gerencia a identificação e correção de não co
uma plataforma para a melhoria contínua.
Meio Ambiente,
Saúde eSegurança
(EHSM)
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SoftExpert Excellence Suite é a
completa para a implementaçã
de programas de qualidade e c
corporativos, através de proce
qualidade automatizados e alt
interativos que promovem o al
os produtos, operações e práti
específicas de cada organizaç
SoftExpert ExceDa Gestão da QualidadeExcelência na Gestão
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Controle deDocumentos
Não-conforcorretivas e
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Treinamento decolaboradores
Tratamentoreclamaçõe
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Controle estatísticode processos (CEP)
Gerenciamede mudanç
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Relatórios
Gestão deauditoria
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Gestão da qualidadede fornecedor
Gestão decalibração
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Gestão deconformidade
Análise de efeito de fa
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Meio ambiente, saúdee segurança (EHSM)
A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções para a excelência na
gestão, fornecendo softwares e serviços para o aprimoramento de processos de
negócio, conformidade regulamentare governança corporativa.
Fundada em 1995 e contando atualmente com mais de 2 mil clientes e 300 mil
usuários ao redor do mundo, as soluções da SoftExpert são utilizadas por empresas
dos mais variados portes e ramos de atuação, incluindo manufatura, governo,
farmacêutico, hospitais e laboratórios, serviços finan
educação, energia e utilidade pública, logística, varejo,
Em conjunto com a sua rede de parceiros nacionais e
oferece serviços de implantação, treinamento, hosped
assistência técnica, com o intuito de assegurar que seu
o máximo de retorno sobre seus investimentos.
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